Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học khối nghành kinh tế về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp TP HCM
Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM GVHD: Th.s Hà Trọng Quang TP Hồ Chí Minh, Ngày Tháng 11 Năm 2013 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất tiểu luận chúng em xin chân thành cảm ơn: Cảm ơn trường Đại học cơng nghiệp TP hồ Chí Minh tạo môi trường tốt cho chúng em nghiên cứu học tập Cảm ơn Bộ phận thư viện tạo điều kiện cho chúng em mượn sách tài liệu để chúng em học tập làm việc cách có hiệu Chân thành cảm ơn Th.s Hà Trọng Quang tận tình hướng dẫn chúng em trình thực đề tài tiểu luận Với giới hạn kiến thức thời gian, trình tìm hiểu có nhiều cố gắng, chắn tiểu luận em cịn có nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý thầy Xin chân thành cảm ơn! Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu nhóm, có hỗ trợ từ Th.s Hà Trọng Quang Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thành viên nhóm thu thập từ nguồn khác Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nhóm chúng em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MỤC LỤC Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang DANH MỤC CÁC BẢNG Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan ngành dịch vụ đào tạo Trong năm gần đây, chất lượng dịch vụ ngành đào tạo nâng cao nhằm đưa giải pháp tạo môi trường học tập nghiên cứu tốt cho sinh viên Dịch vụ đào tạo quan trọng nơi tạo lực lượng lao động có chất lượng tay nghề cao cho xã hội Trong đó, trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh phận ngành giáo dục cần trọng đến chất lượng đào tạo có số lượng sinh viên với quy mô lớn nên cần quan tâm nhiều cho vấn đề 1.2 Lý hình thành đề tài Vấn đề chất lượng đạo tạo nhiều người quan tâm có nhiều nghiên cứu chất lượng đào tạo với quy mô lớn tổng quát chung nên nhóm chúng em muốn nghiên cứu “sự hài lòng sinh viên đại học khối ngành kinh tế chất lượng đào tạo trường đại học công nghiệp TP Hồ Chí Minh” để làm rõ mặt tích cực mà trường xây dựng được, bên cạnh đưa giải pháp cho hạn chế cịn tồn khối ngành kinh tế trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo trường đại học Công nghiệp TP HCM Đánh giá hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế chất lượng đào tạo trường đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Đưa giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo phù hợp với sinh viên khối ngành kinh tế trường 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Khảo sát ý kiến sinh viên chất lượng đào tạo trường để tìm mặt tốt cần phát huy biện pháp cho hạn chế trường, 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng: Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng viên trường Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng sở vật chất trường 1.5.2 Phạm vi: Nghiên cứu thực sinh viên thuộc khối ngành kinh tế trường Đại học Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh 1.6 Cấu trúc đề tài 10 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Bảng 18: Bảng phân nhóm đặt tên nhóm cho biến 4.3 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sau phân tích liệu thu thập thơng qua bước phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh gổm biến độc lập (tài thái độ phục vụ, tổ chức quản lí, hình ảnh trường) để đo lường biến phụ thuộc hài lòng SV chất lượng dịch vụ trường Hình 5: mơ hình nghiên cứu hiệu cỉnh Các giả thuyết là: H1: Tồ chức thái độ phục vụ tốt mức độ hài lịng trường cao H2: Tổ chức quản lí tốt mức độ hài lịng trường lớn H3: Hình ảnh trường tốt mức độ hài lịng trường cao 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 4.4.1 Phân tích tương quan (Pearson) Người ta sử dụng số thống kê có tên hệ số tương quan Pearson để lượng hóa mức độ chặt chẽ mối liên hệ tuyến tính hai biến định lượng Nếu hai biến có tương quan chặt chẽ phải lưu ý đến vấn đề đa cộng tuyến phân tích hồi quy Đa cộng tuyến trạng thái biến độc lập có liên quan chặt chẽ với Vấn đề tượng cộng tuyến chúng cung cấp cho mơ hình thơng tin giống nhau, khó tách rời ảnh hưởng biến đến biến phụ thuộc Đa cộng tuyến làm tăng độ lệch chuẩn hệ số hồi quy làm giảm giá trị thống kê t kiểm định ý nghĩa nên hệ số có khuynh hướng ý nghĩa 46 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Cần xem xét tượng đa cộng tuyến phân tích hồi quy hệ số tương quan pearson > 0.3 Phương trình hồi qui có dạng: SHLC = β0 + β1.TCTĐ + β2.TCQL+ β3.HACT Trong đó: • TCTĐ: tài thái độ phục vụ ( trung bình cùa biến TCQL3, TCQL1, TĐPV2, TĐPV1) • TCQL: tổ chức quản lí ( trung bình TCQL5, TCQL6, TĐPV3, TCQL4, TCQL2) • HACT: hình ảnh trường ( trung bình cùa HACT3, HACT2, HACT1, HACT4) • SHLC: biến đo lường hài lòng chung SV ( trung bình biến SHLC1, SHLC2, SHLC3) Correlations TÀI CHÍNH TỔ CHỨC VÀ THÁI QUẢN LÍ ĐỘ PHỤC VỤ Pearson Correlation 678** 530** 000 000 220 220 219 678** 542** TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TỔ CHỨC QUẢN LÍ HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG Sig (2-tailed) 000 N 220 220 219 530** 542** Sig (2-tailed) 000 000 N 219 219 Pearson Correlation 000 219 Bảng 19: Bảng kết Pearson Các giá trị sig nhỏ 0.05 nên biến tương quan với có ý nghĩa thống kê 47 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Hệ số tương quan Pearson biến Xi tương tác lớn >0.3 nên phân tích tương quan cần ý đến tượng tự tương quan biến độc lập 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến Phân tích hồi quy xác định mối quan hệ biến phụ thuộc (mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường) biến độc lập (tài thái độ phục vụ, hình ảnh trường, tổ chức quản lý) Mơ hình phân tích hồi quy mơ tả hình thức mối liên hệ qua giúp dự đốn mức độ biến phụ thuộc biết trước giá trị biến độc lập Phương pháp phân tích chọn phương pháp chọn lựa bước Stepwise, phương pháp sử dụng rộng rãi Phương trình hồi qui có dạng: SHLC = β0 + β1.TCTĐ + β2.TCQL+ β3.HACT Trong đó: • TCTĐ: tài thái độ phục vụ ( trung bình cùa biến TCQL3, TCQL1, TĐPV2, TĐPV1) • TCQL: tổ chức quản lí ( trung bình TCQL5, TCQL6, TĐPV3, TCQL4, TCQL2) • HACT: hình ảnh trường ( trung bình cùa HACT3, HACT2, HACT1, HACT4) • SHLC: biến đo lường hài lịng chung SV ( trung bình biến SHLC1, SHLC2, SHLC3) Correlations MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG TỔ CHỨC QUẢN LÍ HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜN G 1.000 492 429 592 492 1.000 680 530 429 680 1.000 542 592 530 542 1.000 000 000 000 TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ 000 000 000 TỔ CHỨC QUẢN LÍ 000 000 000 Pearson TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ Correlatio PHỤC VỤ n TỔ CHỨC QUẢN LÍ HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG Sig (1tailed) TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG 48 Tin học quản lý SPSS N GVHD: Th.s Hà Trọng Quang HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG 000 000 000 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG 219 219 219 219 TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ 219 219 219 219 TỔ CHỨC QUẢN LÍ 219 219 219 219 HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG 219 219 219 219 Bảng 20: Bảng Correlations Ta thấy biến phụ thuộc (mức độ hài lịng chung) có tương quan thuận với biến độc lập (tài thái độ phục vụ, tổ chức quản lý, hình ảnh trường) hệ số tương quan R +1, biến tương quan mạnh với biến phụ thuộc biến hình ảnh trường (R = 0.592), tương quan yếu biến tổ chức quản lý (R = 0.429) Nhìn chung biến độc lập với biến phụ thuộc không chênh lệch cho Mức ý nghĩa kiểm định mối tương quan biến có sig < 0.05, chúng có ý nghĩa mặt thống kê Variables Entered/Removeda Mode Variables l Entered HÌNH ẢNH CÙA TRƯỜNG Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-toenter = 100) 49 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Stepwise (Criteria: Probabilityof-F-toenter = 100) TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ Bảng 21: Variables Entered/Removed Bảng thể phương pháp chọn biến Stepwise vào phương trình hồi quy Biến đưa vào biến tương quan mạnh với biến phụ thuộc thể số lượng biến phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 4.4.2.1 Đánh giá phù hợp mô hình hồi qui tuyến tính bội Model Summaryc Mode R l R Square Adjusted R Square Std Error of Durbinthe Estimate Watson 592a 351 348 506 628b 395 389 489 1.821 Bảng 22: Model Summaryc R2 = (0.395) thể thực tế mơ hình R2 điều chỉnh từ R2 sử dụng để phản ánh sát mức độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến (0.395) khơng phụ thuộc vào độ lệch phóng đại R2 Với R2 điều chỉnh 0.395 chứng minh tương thích mơ hình với biến quan sát chấp nhận 4.4.2.2 Kiểm định phù hợp mơ hình Tiêu chuẩn chấp nhận phù hợp mơ hình tương quan hồi quy là: Kiểm định F phải có giá trị sig < 0.05 Tiêu chuẩn chấp nhận biến có giá trị Tolerance > 0.0001 Đại lượng chuẩn đốn tượng đa cộng tuyến với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) < 10 50 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Kiểm định F sử dụng phân tích phương sai phép kiểm định giả thuyết độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính tổng thể để xem xét biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với tồn tập hợp biến độc lập Trong trường hợp này, giá trị sig nhỏ cho thấy mơ hình sử dụng phù hợp ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regressio n 30.010 Residual 55.521 217 Total 85.531 218 Regressio n 33.785 16.893 Residual 51.746 216 240 Total 85.531 218 Sig 30.010 117.291 000b 256 70.515 000c Bảng 24: ANOVAa Các biến đạt tiêu chuẩn chấp nhận (Tolerance > 0.0001) Tiêu chí Collinnearity diagnostics (chuẩn đốn tượng đa cộng tuyến) với hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) biến độc lập mơ hình nhỏ, thể tính đa cộng tuyến biến độc lập không đáng kể biến độc lập mơ hình chấp nhận Hệ số Durbin Watson dùng để kiểm định tương quan chuỗi bậc cho thấy mơ hình không vi phạm sử dụng phương pháp hồi quy bội giá trị DW đạt 1.821 (nằm khoảng từ đến 4) chấp nhận giả thuyết khơng có tương quan chuỗi bậc mơ hình Như vậy, mơ hình hồi quy bội thỏa điều kiện đánh giá kiểm định độ phù hợp cho việc rút kết nghiên cứu 4.4.3 Phân tích kết nghiên cứu 4.4.3.1 Giải thích phương trình Model Coefficientsa Unstandardize Standardize d Coefficients d Coefficients t Sig Collinearity Statistics 51 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang B (Constant) 1.05 Std Error Beta Toleranc e 171 HÌNH ẢNH CỦA 560 052 TRƯỜNG (Constant) 921 169 HÌNH ẢNH CỦA 436 059 TRƯỜNG TÀI CHÍNH VÀ THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA 191 048 NHÂN VIÊN a Dependent Variable: SỰ HÀI LÒNG CHUNG 6.138 000 10.830 000 5.447 000 461 7.390 248 3.970 592 VIF 1.000 1.000 000 719 1.390 000 719 1.390 Bảng 25: Coefficientsa Từ bảng phân tích hồi quy trên, ta thấy mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập thể phương trình sau: SHLC = 0.921 + 0.191TCTĐ + 0.0.436HACT Các thành phần đo lường hài lòng sinh viên có mức ý nghĩa sig cho thấy biến độc lập tác động thuận chiều với hài lòng sinh viên Như vậy, nhà trường cần phải nỗ lực cải tiến nhân tố để nâng cao hài lòng khách hàng 4.5 Phân tích ANOVA (Analysis of Variance) 4.5.1 Giả thuyết H1: Khơng có khác biệt hài lịng sv có thời gian học tập trường khác Test of Homogeneity of Variances MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Levene Statistic df1 df2 Sig 52 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 1.335 215 258 Bảng 26: Test of Homogeneity of Variances (H1) ANOVA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.447 362 Within Groups 84.713 215 394 Total 86.160 219 Sig .918 454 Bảng 27: Anova (H1) 53 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Hình 6: Số năm học trường mức độ hài lịng chung 4.5.2 Giả thuyết H2: Khơng có khác biệt hài lịng sv có chuyên ngành học khác Test of Homogeneity of Variances MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Levene Statistic df1 df2 4.253 Sig 215 002 Bảng 28: Test of Homogeneity of Variances (H2) Multiple Comparisons Dependent Variable: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Tamhane (I) Học chuyên ngành (J) Học chuyên ngành Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Kinh doanh quốc tế 185 179 975 -.36 73 Kinh doanh du lịch 113 192 1.000 -.51 74 247 145 664 -.20 70 -.241 108 326 -.58 10 -.185 179 975 -.73 36 -.072 254 1.000 -.83 69 Quản trị kinh doanh Kế toán- kiểm tốn Tài ngân hàng Kinh doanh Quản trị kinh quốc tế doanh Kinh doanh du lịch 54 Tin học quản lý SPSS Kế toán- kiểm toán 062 220 1.000 -.59 71 Tài ngân hàng -.425 198 323 -1.01 16 Quản trị kinh doanh -.113 192 1.000 -.74 51 072 254 1.000 -.69 83 133 231 1.000 -.57 84 Tài ngân hàng -.354 210 678 -1.01 30 Quản trị kinh doanh -.247 145 664 -.70 20 Kinh doanh quốc tế -.062 220 1.000 -.71 59 Kinh doanh du lịch -.133 231 1.000 -.84 57 Tài ngân hàng -.487 168 068 -1.00 02 Quản trị kinh doanh 241 108 326 -.10 58 Kinh doanh quốc tế 425 198 323 -.16 1.01 Kinh doanh du lịch 354 210 678 -.30 1.01 Kế toán- kiểm toán 487 168 068 -.02 1.00 Kinh doanh quốc Kinh doanh tế du lịch Kế tốn- kiểm tốn Kế tốnkiểm tốn Tài ngân hàng GVHD: Th.s Hà Trọng Quang 55 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang Bảng 29: Multiple Comparisons (H2) Hình 7: chuyên ngành học tâp mức độ hài lòng chung 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 56 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang CHƯƠNG 5: TĨM TẮT KẾT QUẢ CHÍNH CỦA NGHIÊN CỨU, NHỮNG ĐÓNG GÓP, HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU CHO CÁC NHÀ LÀM CÔNG TÁC TIẾP THỊ, CŨNG NHƯ NHỮNG HẠN CHẾ ĐỂ ĐỊNH HƯỚNG CHO NHỮNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.1 Tóm tắt kết quả, ý nghĩa 5.2 Một số giải pháp 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.4 Khuyến nghị 57 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Minh Tuấn, Hà Trọng Quang - Giáo trình Xử lý số liệu nghiên cứu với SPSS for windows – ĐH Công Nghiệp TPHCM Http://dist.stat.tamu.edu/pub/Database/spssdata/ Http://khoacoban.ufm.edu.vn/index.php? Option=com_content&view=article&id=68&Itemid=58 Http://luanvan.co/luan-van/luan-van-phan-tich-bang-spss-mon-phuong-phap-nghien- cuu-kinh-doanh-38371/ Https://groups.google.com/forum/#!Topic/mba10b/z_nihuk39xi Http://www.zun.vn/tai-lieu/huong-dan-su-dung-spss-cho-nguoi-moi-bat-dau-4347/ Https://groups.google.com/forum/#!Msg/mba10b/z_nihuk39xi/4T-IU8H6yucJ Http://doc.edu.vn/tai-lieu/de-tai-nguyen-ly-thong-ke-kinh-te-voi-san-spss-6464/ Http://sinhvienythaibinh.net/forum/thread-huong-dan-su-d%E1%BB%a5ng-chuong- trinh-spss-trong-nckh 1867 Http://ub.com.vn/threads/19085-Ph%C3%a2n-t%C3%adch-d%E1%BB%AF-li%E1%BB %87u-b%E1%BA%b1ng-ph%E1%BA%a7n-m%E1%BB%81m-spss 58 Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang CÁC PHỤ LỤC Bảng câu hỏi Các kq chạy bảng 59 ... lượng đào tạo trường đại học Công nghiệp TP HCM Đánh giá hài lòng sinh viên khối ngành kinh tế chất lượng đào tạo trường đại học Công Nghiệp TP Hồ Chí Minh Đưa giải pháp nâng cao chất lượng đào. .. viên trường ĐH .Công nghiệp TP. HCM số vấn đề nguyên cứu hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Nhà trường đánh giá sinh viên hài lòng chất lượng đào tạo Nhà trường nhận xét mô hình chất lượng đào. ..Tin học quản lý SPSS GVHD: Th.s Hà Trọng Quang MÔN TIN HỌC QUẢN LÝ SPSS ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KHỐI NGÀNH KINH TẾ VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP