3.5.1. Mục tiêu
Nghiên cứu định lượng được tiến hành nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng để xác định tính logic, tương quan của các nhân tố với nhau và từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
3.5.2. Quy trình
- Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu: n = 34.5 + 55 = 225 mẫu
- Gửi phiếu điều tra: tổng mẫu gửi đi là 225 mẫu,
- Thu nhận phản hồi: 223 mẫu => tỉ lệ phản hồi 99,1%
- Mẫu hợp lệ: (223 mẫu - 3 mẫu không hợp lệ) = 220 mẫu ( đảm bảo số lượng mẫu tối thiểu 34.5 = 170 mẫu).
- Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS theo trình tự sau: ♦ Phân tích mô tả
♦ Phân tích độ tin cậy của các thang đo ♦ Phân tích nhân tố
♦ Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp
♦ Kiểm định mô hình thông qua phân tích Pearson, phân tích hồi quy và phân tích ANOVA
Kết quả kiểm định
- Như vậy nhóm đã sử dụng công cụ SPSS để phân tích dữ liệu với 34 biến và 3 biến hài lòng chung được mã hoá như sau:
-
STT Mã hoá Diễn giải
1 TCHC1 Làm việc đúng hạn, không sai xót, đơn từ dễ hiểu, rõ ràng, thủ tục nhanh chóng, kịp thời
2 TCHC2 Có phòng ban, khu vực riêng để giải quyết công việc cụ thể 3 TCHC3 Nhân viên, công nhân viên ăn mặc chỉnh tề, lịch thiệp nhã nhặn
4 HQPV1 Nhân viên luôn có mặt tại các phòng ban, quầy sẵn sàng phục vụ hỗ trợ, hướng dẫn cụ thể sinh viên
7 HQPV4 Hệ thống lưu trữ thông tin hiện đại, truy cập website thông thoáng, đăng ký học phần một cách dễ dàng.
8 HQPV5 Khả năng giải quyết vấn đề khiếu nại thoả đáng, nhanh, chu đáo 9 HQPV6 Có các dịch vụ kèm theo ( photo, in ấn, nhà ăn, siêu thị,…) 10 HQPV7 Luôn hoạt động linh hoạt phục vụ SV
11 TBHT1 Trường có trang thiết bị, máy móc, thư viện, thiết bị học tập, cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng đầy đủ, hiện đại
12 TBHT2 Sắp xếp các phòng ban, bảng thông báo, quầy tiếp đón SV thuận tiện cho SV
13 TBHT3 Hệ thống thang máy thuận tiện, không bị kẹt hay sự cố bất ngờ
14 TBHT4 Phòng học đầy đủ, thông thoáng, có các thiết bị hỗ trợ (như: quạt, máy chiếu, bảng, máy lạnh…)
15 TBHT5 Hệ thống máy chiếu, loa âm thanh, máy vi tính, hiện đại 16 TCQL1 Mức học phí hợp lý
17 TCQL2 Tổ chức và quản lí chặt chẽ ở tất cả các phòng ban, các lĩnh vực cụ thể 18 TCQL3 Học bổng hấp dẫn
19 TCQL4 Đóng học phí nhanh chóng, thuận tiện
20 TCQL5 Luôn lắng nghe đóng góp của SV và có hệ thống hòm thư góp ý 21 TCQL6 Phong cách trang trí hiện đại đẹp mắt
22 TĐPV1 Nhân viên chú ý đến nguyện vọng, yêu cầu, vấn đề cùa SV 23 TĐPV2 Thái độ nhân viên luôn ân cần, chu đáo, không cáu gắt
24 TĐPV3 Nhân viên trả lời điện thoại, thắc mắc một cách nhanh chóng, tận tình 25 CLGD1 Luôn tổ chức các cuộc hội thào, thực hành các nghiệp vụ kinh tế có
liên quan đến chương trình giảng dạy cho SV, các phong trào, lễ hội. 26 CLGD2 Luôn tổ chức các lớp học kỹ năng cho SV ( tin học, ngoại ngữ,….) 27 CLGD3 Nội dung môn học phù hợp với ngành đào tạo, có ứng dụng thực tiễn 28 CLGD4 Đội ngũ giảng viên trình độ chuyên môn cao, ân cần, chu đáo, có trách (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhiệm, lắng nghe ý kiến của sinh viên
29 CLGD5 Hoạt động đào tạo, giảng dạy hiện đại, chuyên nghiệp, chương trình giảng dạy luôn cập nhật, tài liệu, bài giảng được cung cấp đầy đủ 30 CLGD6 Hệ tín chỉ giúp chủ động thời gian
31 HACT1 Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học CNTPHCM luôn rõ ràng 32 HACT2 Luôn cải tiến, hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ
34 HACT4 Hoạt động hợp tác quốc tế trong đào tạo cán bộ, SV 35 SHLC1 Mức độ hài lòng vế chất lượng dịch vụ của trường 36 SHLC2 Trường đáp ứng nhu cầu học tập
37 SHLC3 Giới thiệu cho người thứ 3 theo học