Bảng 5: Các tiêu chí tác động đến chất lượng dịch vụ của trường N Tối thiểu Minimum Tối đa Maximum Trung bình Mean Độ lệch chuẩn Std. Deviation
Hệ thống lưu trữ thông tin hiện đại, truy cập website thông thoáng, đăng ký học phần một cách dễ dàng.
218 1 5 2.66 1.170
Khả năng giải quyết vấn đề khiếu nại thoả đáng, nhanh, chu đáo
219 1 5 2.76 1.062
Có các dịch vụ kèm theo ( photo, in ấn, nhà ăn, siêu thị,…)
216 1 32 3.48 2.191
Luôn hoạt động linh hoạt
phục vụ SV 215 1 5 3.22 .929
3.Trang thiết bị, cơ sở hạ tầng
Trường có trang thiết bị, máy móc, thư viện, thiết bị học tập, cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng đầy đủ, hiện đại
216 1 5 3.42 .869
Sắp xếp các phòng ban, bảng thông báo, quầy tiếp đón SV thuận tiện cho SV
218 1 5 3.38 .852
Hệ thống thang máy thuận tiện, không bị kẹt hay sự cố bất ngờ
218 1 5 2.83 1.093
Phòng học đầy đủ, thông thoáng, có các thiết bị hỗ trợ (như: quạt, máy chiếu, bảng, máy lạnh…)
217 1 5 2.84 1.047
Hệ thống máy chiếu, loa âm
thanh, máy vi tính, hiện đại 219 1 5 3.11 .940
4.Tài chính- quản lí Mức học phí hợp lý 217 1 5 2.72 1.063 Tổ chức và quản lí chặt chẽ ở tất cả các phòng ban, các lĩnh vực cụ thể 218 1 5 2.95 .978 Học bổng hấp dẫn 216 1 5 2.70 1.033
Luôn lắng nghe đóng góp của SV và có hệ thống hòm thư góp ý
216 1 5 2.67 1.070
Phong cách trang trí hiện
đại đẹp mắt 217 1 5 3.03 .945
5.Thái độ phục vụ của cán bộ, công nhân viên
Nhân viên chú ý đến nguyện vọng, yêu cầu, vấn đề cùa SV
214 1 5 2.95 .975
Thái độ nhân viên luôn ân
cần, chu đáo, không cáu gắt 217 1 5 2.78 1.096
Nhân viên trả lời điện thoại, thắc mắc một cách nhanh chóng, tận tình
218 1 5 2.76 1.025
6.Chất lượng giảng dạy
Luôn tổ chức các cuộc hội thào, thực hành các nghiệp vụ kinh tế có liên quan đến chương trình giảng dạy cho SV, các phong trào, lễ hội.
218 1 5 3.08 .930
Luôn tổ chức các lớp học kỹ năng cho SV ( tin học, ngoại ngữ,….)
214 1 6 3.21 .976
Nội dung môn học phù hợp với ngành đào tạo, có ứng dụng thực tiễn
216 1 6 3.19 .913
Đội ngũ giảng viên trình độ chuyên môn cao, ân cần, chu đáo, có trách nhiệm, lắng nghe ý kiến của sinh viên
216 1 5 3.35 .832
Hoạt động đào tạo, giảng dạy hiện đại, chuyên nghiệp, chương trình giảng dạy luôn cập nhật, tài liệu, bài giảng được cung cấp đầy đủ
Hệ tín chỉ giúp chủ động thời gian 216 1 34 3.62 2.261 7.Hình ảnh của trường Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học CNTPHCM luôn rõ ràng 218 1 5 3.22 .850
Luôn cải tiến, hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ
216 1 5 3.23 .889
Có chiến lược phát triển bền vững, hoạt động xã hội hiệu quả
214 1 5 3.23 .872
Hoạt động hợp tác quốc tế
trong đào tạo cán bộ, SV 215 1 5 3.31 .796
Valid N (listwise) 182
Tổ chức hành chính: Trong 3 thang đo của tổ chức hành chính, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố “Có phòng ban, khu vực riêng để giải quyết công việc cụ thể” (MEAN = 3.35) và yếu tố thấp nhất ở “Làm việc đúng hạn, không sai xót, đơn từ dễ hiểu, rõ ràng, thủ tục nhanh chóng, kịp thời”( MEAN = 2.97).
Hiệu quả phục vụ sinh viên: Trong 7 thang đo của hiệu quả phục vụ sinh viên, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố (1)“ Có các dịch vụ kèm theo ( photo, in ấn, nhà ăn, siêu thị,…)” (MEAN = 3.48); (2) “Có Luôn hoạt động linh hoạt phục vụ SV”(MEAN = 3.22) và yếu tố thấp nhất ở “SV không phài xếp hàng lâu chờ phục vụ”(MEAN = 2.66)
Trang thiết bị: Trong 5 thang đo của trang thiết bị, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố (1)“ Trường có trang thiết bị, máy móc, thư viện, thiết bị học tập, cơ sở vật chất và cơ sở hạ tầng đầy đủ, hiện đại” (MEAN = 3.42); (2) “Sắp xếp các phòng ban, bảng thông báo, quầy tiếp đón SV thuận tiện cho SV”(MEAN = 3.38) và yếu tố thấp nhất ở “Hệ thống thang máy thuận tiện, không bị kẹt hay sự cố bất ngờ”(MEAN = 2.83)
Tài chính quản lý: Trong 5 thang đo của tài chính quản lý, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố (1)“ Phong cách trang trí hiện đại đẹp mắt” (MEAN = 3.03); (2) “Tổ chức và quản lí chặt chẽ ở tất cả các phòng ban, các lĩnh vực cụ thể”(MEAN = 2.95) và yếu tố thấp nhất ở “Đóng học phí nhanh chóng, thuận tiện”(MEAN = 2.49).
Thái độ phục vụ của cán bộ, công nhân viên: Trong 3 thang đo của tài chính quản lý, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố Nhân viên chú ý đến nguyện vọng, yêu cầu, vấn đề cùa SV” (MEAN = 2.95) và yếu tố thấp nhất ở “Nhân viên trả lời điện thoại, thắc mắc một cách nhanh chóng, tận tình”(MEAN = 2.76).
Chất lượng giảng dạy: Trong 6 thang đo của chất lượng giảng dạy, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố (1)“ Hệ tín chỉ giúp chủ động thời gian” (MEAN = 3.62); (2) “Đội ngũ giảng viên trình độ chuyên môn cao, ân cần, chu đáo, có trách nhiệm, lắng nghe ý kiến của sinh viên” và “Hoạt động đào tạo, giảng dạy hiện đại, chuyên nghiệp, chương
có liên quan đến chương trình giảng dạy cho SV, các phong trào, lễ hội.”(MEAN = 3.08).
Hình ảnh của trường: Trong 4 thang đo của hình ảnh trường, sinh viên đồng tình nhiều nhất ở yếu tố (1)“ Hoạt động hợp tác quốc tế trong đào tạo cán bộ, SV” (MEAN = 3.31); (2) “Luôn cải tiến, hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ” và “Có chiến lược phát triển bền vững, hoạt động xã hội hiệu quả” (MEAN = 3.23) và yếu tố thấp nhất ở “Sứ mạng và mục tiêu của trường đại học CNTPHCM luôn rõ ràng”(MEAN = 3.22).