Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng iso 90012000 tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên ngân hàng nông nghiệp việt nam

LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, nghiên cứu chuyên ngành thạc sĩ Quản trị kinh doanh Viện Kinh tế Quản lý- Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, em trau dồi nhiều kiến thức chuyên sâu lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt trình thực Luận văn, em trang bị thêm nhiều kiến thức mặt lý luận thực tiễn liên quan đến nội dung nghiên cứu, đáp ứng cho nhu cầu công tác thân Với tất lòng chân thành, em xin bày tỏ lời cảm ơn tới: * TS Trần Thị Bích Ngọc tận tình hướng dẫn cho em hoàn thành luận văn thạc sĩ * Quý thầy cô giáo viện Kinh tế Quản lý Trường đại học bách khoa Hà nội tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích suốt trình học cao học trường * Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam trao đổi ý kiến kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn * Gia đình bạn bè ln ln quan tâm giúp đỡ tơi suốt qúa trình học tập hoàn thành luận văn Hà nội, 2014 Học viên Tạ Bá Khánh i DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên GTGT: Giá trị gia tăng HTCL: Hệ thống chất lượng ISO: International Organization for Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CÁC TỪ VÀ CHỮ VIẾT TẮT II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC HÌNH .VII DANH MỤC CÁC BẢNG VIII PHẦN MỞ ĐẦU X CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001: 2000 1.1 Quản lý chất lƣợng .1 1.1.1 Chất lƣợng 1.1.2 Quản lý chất lƣợng 1.2 Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 1.2.1 Yêu cầu chung .8 1.2.2 Các yêu cầu khác .15 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 31 iii THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 31 2.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 31 2.2 Hoạt động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam trƣớc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 .32 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy công ty 32 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chất lƣợng sản phẩm 34 2.2.3 Phƣơng pháp quản lý chất lƣợng 35 2.2.4 Tình hình khiếu nại khách hàng .36 2.2.5 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng 39 2.2.6 Chi phí chất lƣợng sản phẩm sản xuất 39 2.3 Những tồn hoạt động công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam trƣớc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 40 2.4 Sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 43 2.5.Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 44 2.5.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam .44 iv 2.5.2 Tình hình trì phát triển hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 55 2.5.3 Thực trạng tuân thủ nguyên tắc hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam .57 2.6 Kết hoạt động sau áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam .75 2.6.1 Kết định tính 75 2.6.2 Kết định lƣợng 76 2.7 Đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 83 2.7.1 Những mặt đạt đƣợc 83 2.7.2 Những mặt tồn 86 TÓM TẮT CHƢƠNG 89 CHƢƠNG 90 GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001: 2000 TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 90 3.1 Định hƣớng phát triển công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 90 3.1.1 Định hƣớng phát triển chung 90 3.1.2 Định hƣớng chất lƣợng quản trị chất lƣợng 91 3.1.3 Mục tiêu cụ thể Công ty năm 2014 92 v 3.2 Giải pháp nhằm ứng dụng thành công hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 93 3.2.1 Đánh giá kiến thức chuyên môn lực ngƣời lao động trình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty 93 3.2.2 Hồn thiện quy trình mua nguyên vật liệu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 97 TÓM TẮT CHƢƠNG 101 KẾT LUẬN 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Những yêu cầu chất lượng cần phải đáp ứng Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 32 Hình 2.2 Cơ cấu máy quản lý chất lượng trước áp dụng ISO 9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 34 Hình 2.3 Phương pháp quản lý chất lượng trước áp dụng ISO 9001:2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nơng nghiệp Việt Nam 35 Hình 2.4 Cơ cấu máy quản lý Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000S 47 Hình 2.5 Cơ cấu Bộ máy quản lý chất lượng áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 48 Hình 2.6 Quá trình đánh giá nội Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000 .56 Hình 2.7 Quy trình quản lý NVL kho, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 59 Hình 2.8 Quy trình mua ngun vật liệu Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000 .69 Hình 2.9 Hướng dẫn cơng việc chế việc in Séc Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam .70 Hình 2.11 Quy trình khắc phục phịng ngừa Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000 74 Hình 3.1 Quy trình mua nguyên vật liệu dùng cho sản xuất đề xuất lại sau: 98 vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các sản phẩm bị khách hàng khiếu nại chất lượng công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp trước áp dụng ISO 9001:2000 giai đoạn 2008-2009 38 Bảng 2.2 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng sản xuất trước áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 39 Bảng 2.3 Chi phí chất lượng sản phẩm trước áp dụng ISO 9001: 2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 40 Bảng 2.4 Nội dung Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam .46 Bảng 2.5 Các loại Hồ sơ quản lý chất lượng Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000 61 Bảng 2.6 Kết đạt mặt định tính sau áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 75 Bảng 2.7 Tình hình khiếu khách hàng sau áp dụng ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam giai đoạn 2012-2013 77 Bảng 2.8 Tỷ lệ sản phẩm sai hỏng sau áp dụng tiêu chuẩn ISO Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 79 Bảng 2.9 Tỷ lệ sản phẩm hỏng chưa đạt mức cho phép sau áp dụng ISO 9001: 2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng Việt Nam 80 Bảng 2.10 Chi phí chất lượng Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam giai đoạn 2012-2013 sau áp dụng ISO 9001: 2000 81 Bảng 3.1 Mục tiêu năm 2014 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam 92 viii Bảng 3.2 Nội dung cần đánh giá lực chuyên môn người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng ISO 9001: 2000 94 Bảng 3.3 Hiệu dự tính tỷ lệ sản phẩm sai hỏng áp dụng giải pháp tính đến tháng 12/ 2014 96 Bảng 3.4 Các loại chi phí cho chất lượng dự tính áp dụng giải pháp 96 Bảng 3.5 tỷ lệ sản phẩm sai hỏng sau áp dụng giải pháp hồn thiện quy trình mua ngun vật liệu công ty 99 Bảng 3.6 Chi phí giảm áp dụng giải pháp tác giả đề xuất 100 ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng có nhiều khó khăn suy thoái từ năm 2010 đến Các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức vô to lớn, để vượt qua thử thách này, đòi hỏi doanh nghiệp tổ chức kinh tế phải có phương pháp khác để vượt qua Tất doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp dịch vụ sản phẩm họ làm muốn bán sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Một giải pháp chiến thắng đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng chất lượng sản phẩm ngày cao sản phẩm sản xuất với chi phí thấp từ giá sản phẩm bán cạnh tranh Để làm điều này, đỏi hỏi doanh nghiệp phải có hệ thống quản lý chất lượng tốt nhất, hệ thống quản lý chất lượng tốt chi phí cho sản phẩm hỏng chi phí khơng cần thiết cắt giảm đáng kể, từ việc kiểm sốt chất lượng tốt Hiện nay, có nhiều cách quản lý chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng toàn diện ( TQM), hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, ISO 9001: 2008, ISO 9001: 2000…, hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2000 doanh nghiệp áp dụng rộng rãi Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam không nằm ngồi xu hướng đó, để đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm cơng ty sản xuất từ cạnh tranh với đối thủ mạnh công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 từ năm 2005, đến chất lượng sản phẩm cải tiến đáng kể, đến chưa thành cơng Từ đó, để ứng dụng thành cơng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào việc quản lý chất lượng công ty, xin đề xuất đề tài “ Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam” x Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh Bảng 3.3 Hiệu dự tính tỷ lệ sản phẩm sai hỏng áp dụng giải pháp tính đến tháng 12/ 2014 Sản phẩm Séc ngân hàng Sổ tiết kiệm có kỳ hạn Giấy lĩnh tiền Phiếu dự thưởng Thư bảo lãnh Giấy gửi tiền Chứng nhận tiền gửi có kỳ hạn Sổ tiết kiệm Thẻ tiết kiệm có kỳ hạn Xổ số kiến thiết Miền Bắc Thẻ tiết kiệm Uỷ nhiệm chi Thẻ lưu sổ vay vốn Năm 2013 Năm 2014 Giảm Năm 2014/2013 Tỷ lệ hỏng cho phép 7% 4% 7% 5% 6% 4% 5% 4% 5% 5% 7% 4% 4% 5.5% 3.5% 6.5% 3.5% 5.8% 3.5% 4.5% 3.5% 4.0% 4.5% 5.5% 3.5% 3.0% -2% -1% -1% -2% 0% -1% -1% -1% -1% -1% -2% -1% -1% 5% 3% 6% 3% 5% 3% 4% 3% 4% 4% 5% 3% 3% * Hiệu dự tính chi phí chất lƣợng sản phẩm Sau áp dụng giải pháp, dự tính loại chi phí sau giảm Bảng 3.4 đây: Bảng 3.4 Các loại chi phí cho chất lƣợng dự tính áp dụng giải pháp ĐVT: 1.000 đồng Loại chi phí Chi phí sửa chữa lại sản phẩm Chi phí sản xuất lại sản phẩm Chi phí cho phế phẩm Năm 2013 127,654 543,463 221,654 2014 51,062 108,693 66,496 Giảm (76,592) (434,770) (155,158) % Giảm 60% 80% 70% * Hiệu dự giải pháp dự tính khiếu nại khách hàng Sau áp dụng giải pháp này, dự tính khách hàng khơng khiếu nại với loại lỗi sau: + Lỗi cắt lệch + Lỗi màu in không giống thiết kế + Lỗi chữ in không đẹp thiết kế 96 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh + Lỗi chữ in không sắc nét thiết kế 3.2.2 Hồn thiện quy trình mua nguyên vật liệu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 3.2.2.1 Căn thực giải pháp Giải pháp đưa vào tồn hoạt động mua nguyên vật liệu liệu dùng cho sản xuất dẫn đến tỷ lệ sản phẩm sai hỏng nhiều, số lượng sản phẩm bị khiếu nại nhiều dẫn đến phải sản xuất lại sửa chữa lại lớn gây lãng phí sản xuất chất lượng sản phẩm khơng cao trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty 3.2.2.2 Mục tiêu giải pháp Giải pháp đưa nhằm mục tiêu hạn chế cách tốt tượng tiêu cực việc mua nguyên vật liệu sản xuất, từ góp phần giảm chi phí sản xuất, giảm tỷ lệ sản phẩm sai hỏng, giảm chi phí sửa chữa sản xuất lại sản phẩm, từ nâng cao chất lượng sản phẩm giảm tối đa số lượng khách hàng khiếu nại chất lượng sản phẩm công ty, mở rộng thị trường tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty 3.2.2.3 Nội dung giải pháp Do hạn chế quy trình mua nguyên vật liệu dùng cho sản xuất khơng có tham gia đầy đủ đại diện phịng ban cơng ty vào trình mua nguyên vật liệu dẫn đến hiệu việc áp dụng ISO 9001: 2000 công ty chưa cao phân tích phần đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Do đó, cơng ty nên hồn thiện lại quy trình mua ngun vật liệu dùng cho sản xuất Hình 3.1 đây: 97 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh Hình 3.1 Quy trình mua nguyên vật liệu dùng cho sản xuất đƣợc đề xuất lại nhƣ sau: Nhà máy Nhu cầu mua NVL Phiếu yêu cầu mua NVL - Phịng KH -kinh doanh - Phịng kế tốn - Phịng kỹ thuật - Phòng quản lý chất lượng Duyệt phiếu yêu cầu mua NVL Giám đốc Lựa chọn nhà cung ứng - Phòng kế hoạch kinh doanh - Phòng kế tốn, phịng kỹ thuật - Phịng quản lý chất lượng Ký hợp đồng mua NVL - Giám đốc - Phòng kế hoạch kinh doanh - Phịng kế tốn, Phịng kỹ thuật - Phòng quản lý chất lượng Nhà cung ứng Giao hàng Kiểm tra Nhập kho - Phòng Kế hoạch kinh doanh - Phịng Kế tốn, phịng kỹ thuật, phịng quản lý chất lượng - Thủ kho Thủ kho 98 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh Như vậy, áp dụng quy trình mua hàng hình 3.1 trên, hạn chế phần lớn tiêu cực trình mua nguyên vật liệu dùng cho sản xuất cơng ty, có kiểm sốt phịng kỹ thuật, phịng quản lý chất lượng suốt từ đầu trình mua thay trước có phịng kế hoạch kinh doanh phịng kế tốn tham gia vào q trình này, dẫn đến tiêu cực chất lượng nguyên vật liệu nhập để sản xuất không cao Dẫn đến tỷ lệ sai hỏng nhiều, chi phí cho sản xuất lại, sửa chữa lại chi phí cho phế phẩm lớn Và chất lượng sản phẩm không cao 3.2.2.4 Hiệu dự kiến giải pháp * Hiệu dự kiến tỷ lệ sản phẩm sai hỏng Sau áp dụng giải pháp này, hiệu dự kiến tỷ lệ sai hỏng sản phẩm sản xuất dự tính bảng 3.5 đây: Bảng 3.5 tỷ lệ sản phẩm sai hỏng sau áp dụng giải pháp hồn thiện quy trình mua ngun vật liệu công ty Năm 2014 Sản phẩm Séc ngân hàng Sổ tiết kiệm có kỳ hạn Giấy lĩnh tiền Phiếu dự thưởng Thư bảo lãnh Giấy gửi tiền Chứng nhận tiền gửi có kỳ hạn Sổ tiết kiệm Thẻ tiết kiệm có kỳ hạn Xổ số kiến thiết Miền Bắc Thẻ tiết kiệm Uỷ nhiệm chi Thẻ lưu sổ vay vốn Giảm Năm 2014/2013 Giải pháp trƣớc Năm 2014/2013 giải pháp Tỷ lệ hỏng cho phép Năm 2013 Hiệu giải pháp trƣớc Hiệu giải pháp 7% 5.50% 5% -2% -0.5% 5% 4% 3.50% 3% -1% -0.5% 3% 7% 5% 6% 4% 6.50% -1% -0.5% -2% -0.5% 0% -0.8% 3.50% 6% 3% 5% 3% -1% -0.5% 6% 3% 5% 3% 5% 4.50% 4% -1% -0.5% 4% 4% 3.50% 3% -1% -0.5% 3% 5% 4.00% 4% -1% 0.0% 4% 5% 4.50% 4% -1% -0.5% 4% 7% 4% 5.50% -2% -0.5% 3.50% 5% 3% -1% -0.5% 5% 3% 4% 3.00% 3% -1% 0.0% 3% 3.50% 5.80% 99 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh * Hiệu dự kiến chi phí cho chất lƣợng Sau áp dụng giải pháp này, dự kiến hiệu ba loại chi phí chi phí sửa chữa sản phẩm, chi phí sản xuất lại sản phẩm, chi phí cho phế phẩm giảm theo Bảng 3.6 đây: Bảng 3.6 Chi phí giảm dự tính áp dụng giải pháp 2014 Giảm Loại chi phí Năm Giải Giải 2013 pháp pháp trƣớc Giả pháp trƣớc % % Giảm Giảm Giải giải giải pháp pháp pháp trƣớc Chi phí sửa chữa lại sản 127,654 51,062 44,679 -76,592 -82,975 60% 35% 97,823 -434,770 -445,640 80% 18% 44,331 -155,158 -177,323 70% 20% phẩm Chi phí sản xuất lại sản 543,463 phẩm Chi phí cho phế phẩm 221,654 108,69 66,496 * Hiệu hiểu nại khách hàng Sau áp dụng giải pháp này, loại khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm khiếu nại giấy mỏng, giấy đen, giấy nhăn cải thiện 100 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh Tóm tắt chƣơng Sau phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 như: Quá trình xây dựng hệ thống qúa trình trì hệ thống, việc tuân thủ nguyên tắc ISO 9001: 2000 trình áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam So sánh kết đạt mặt hoạt động trước sau áp dụng ISO 9001: 2000 công ty Chương đề tài tiến hành tìm hiểu tồn làm cho việc áp dụng hệ thống ISO 9001: 2000 chưa thành công công ty bao gồm tồnn sau: + Tồn công tác quản lý nguồn lực côngty + Tồn quy trình mua nguyên vật liệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty Từ hạn chế việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng phân tích, tác giả đề xuất giải pháp chương nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO công ty 101 Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Tạ Bá Khánh KẾT LUẬN Xuất phát từ thực tế nhu cầu ngày cao khách hàng, tình hình cạnh tranh sản xuất kinh doanh ngày khốc liệt, doanh nghiệp ngày phải nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 giải pháp nhiều công ty áp dụng, công ty khác thị trường, để tồn tại, Công ty trách nhiệm thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh dành thị phần đối thủ Nhưng qúa trình áp dụng có nhiều hạn chế nên việc áp dụng chưa thành cơng Nội dung đề tài bao gồm: Nghiên cứu lý thuyết quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Nghiên cứu việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty Đề giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam chương luận văn Nếu công ty tin tưởng áp dụng giải pháp nêu luận văn, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 công ty thành công 102 Phụ lục Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam Cơng ty TNHH MTV Ngân hàng nông nghiệp Độc lập – Tự - Hạnh phúc CHÍNH SÁCH CHẤT LƢỢNG Thoả mãn ngày cao yêu cầu khách hàng, gia tăng thị phần, thâm nhập vào thị trường khu vực Nghiêm chỉnh thực quy định an tồn, bí mật sản phẩm in khách hàng đặt in Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, tinh giản máy quản lý theo hướng mỏng, gọn, chuẩn hoá chức danh văn Đào tạo, huấn luyện thường xuyên nhân sự, khuyến khích người thường xuyên nâng cao tay nghề, tăng cường trách nhiệm đồng đội công việc Hà Nội, ngày 05, tháng 07 năm 2010 Giám đốc ký Phụ lục Ngân hàng nơng nghiệp Việt Nam Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam Công ty TNHH MTV Ngân hàng nông nghiệp Độc lập – Tự - Hạnh phúc MỤC TIÊU CHẤT LƢỢNG Chất lượng sản phẩm in loại theo mẫu chất lượng mà khách hàng chấp nhận, sản phẩm in đặc thù như: Hố đơn GTGT, biên lai, cổ phiếu, vé, khơng có lỗi kỹ thuật Tiếp khách lịch sự, giải kịp thời yêu cầu khách hàng Hoàn thành sản phẩm in hạn 80% số lượng hợp đồng 80% Cán bộ, công nhân viên chức đọc, hiểu, áp dụng tài liệu ISO 9001: 2000 công bố vận hành Đến tháng năm 2011, công ty bên thứ ba công nhận phù hợp tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 Hà Nội, ngày 15/06/2010 Giám đốc ký Phụ lục CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM SỔ TAY CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM (Số… ) HÀ NỘI, 5/2014 Phụ lục Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam Cơng ty TNHH MTV Ngân hàng nông nghiệp Độc lập – Tự - Hạnh phúc KẾ HOẠCH TẠO SẢN PHẨM SÉC NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI Mục tiêu chất lƣợng - Chất lượng sản phẩm in theo mẫu chất lượng mà khách hàng chấp nhận - Hoàn thành sản phẩm in hạn 100% số lượng hợp đồng Các yêu cầu sản phẩm Séc - Số lượng yêu cầu in: 10.000 - Thời gian hoàn thành: 05/12/2013 - Màu sắc Séc: 6/2 2/1 - Khổ Séc: cm x 23cm - Chữ sắc nét, Ruột Séc không nhăn, không nhàu, Mép cắt phải thẳng, khơng có vết cắt Các q trình tạo sản phẩm Thứ nhất: Nhận Bài mẫu khách thiết kế mẫu khách yêu cầu (Bài mẫu bao gồm nội dung ảnh ) Thứ hai: Chế thảo ảnh gửi khách hàng xem Thứ ba: Tiến hành Can Film ảnh sau khách hàng đồng ý Thứ tư: Bình bản, Phơi bản, Bản in, In hồn thiện Nguồn lực cần để in Séc - Giấy in: Ruột giấy in Séc, khổ 48cm x71cm, số lượng 3.600 tờ - Bìa loại giấy Cuoche định lượng 80g/m2, khổ 79cmx 97cm, số lượng 200 tờ - Bìa lót: Giấy bãi định lượng 60g/m2, số lượng 230 tờ, khổ 61 cm x 73 cm - Khuôn Film loại khn có ruột 45cm x 65cm, Bìa 36cm x 46cm - Máy in: Là loại máy in Offset màu R700 - Máy cắt loại máy cắt C300 - Thùng đóng sản phẩm hồn thiện có kích thước 30cm x 45cm Kiểm tra sản phẩm Sản phẩm sản xuất kiểm tra tất tiêu chí thuộc tiêu chí 2, ngồi thử nghiệm viết thử, kiểm tra độ bền kéo, xé Lập hồ sơ việc tạo sản phẩm Hồ sơ tạo sản phẩm bao gồm giấy tờ : Phiếu yêu cầu sản xuất Séc theo tiêu chuẩn khách hàng yêu cầu, Bản vẽ quy trình tạo sản phẩm, Bản chi tiết loại nguyên vật liệu cần so sản xuất, Biên kiểm tra thử nghiệm sản phẩm Hà nội, Ngày 23 tháng 11 năm 2013 P Giám đốc ( Duyệt) Đã ký Phụ lục Quy trình sản xuất Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Bài Mẫu Bản Thảo ảnh Mẫu Hồn thiện ảnh Bản Film Can Bình Bản Phơi Bản Bản In In Hồn Thiện Thứ nhất: Khi cơng ty nhận hợp đồng in khách hàng, đồng thời khách hàng đưa mẫu mẫu công ty tự thiết kế bao gồm mẫu nội dung mẫu ảnh Thứ hai: Khi có trí hai bên, cơng ty tiến hành làm thảo mặt nội dung ảnh mẫu Sau làm thảo ảnh mẫu, công ty gửi cho khách hàng xem đề khách hàng chỉnh sửa nội dung không phù hợp nội dung ảnh Thứ ba: Sau khách hàng xem xét chỉnh sửa nội dung, khách hàng gửi lại thảo ảnh mẫu cho công ty, công ty tiến hành sửa lại theo yêu cầu khách hàng Sau hai bên chí mặt nội dung ảnh, cơng ty tiến hành làm hồn thiện ảnh Thứ Tư: Sau có ảnh hồn thiện, trí khách hàng, công ty tiến hành Can nội dung Film ảnh Thứ năm: Sau tiến hành Can Film, công ty tiến hành bình Thứ sáu: Sau bình xong, công ty tiến hành phơi Thứ bảy: Sau phơi bản, cơng ty có in Thứ tám: Sau có in cơng ty tiến hành in Thứ chín: Cuối hồn thiện sản phẩm giao cho khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo nội bộ, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Đặng Minh Trang, quản lý chất lượng doanh nghiệp nhà xuất thống kê (2013) ĐỖ VĂN PHÚC (2012)- Khoa quản lý hoạt động kinh doanh – NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, Giáo trình quản trị chất lượng, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân 2013 Nguyễn Kim định, Quản trị chất lượng, Nhà xuất tài chính, 2012 Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà , Quản lý chất lượng toàn diện – đường cải tiến thành công, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật (2011) Lê Hiếu Học, Toám tắt giảng quản lý chất lượng doanh nghiệp 8.TVN ISO 9001 : 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - yêu cầu TVN ISO 9001 : 2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng 10 ISO 9001: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng quy trình 11 ISO 8402: 1994 12 ISO 9000: 2005 13 Trang web tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng http://www.tcvn.gov.vn./ 14 Trang Web Tổ chức chứng nhận Vinacert : http://www.vinacert.vn/ 15.Trang Web cuả Tổng cục thống kê- Viện khoa học thống kê http://iso.gso.gov.vn 16 Trang Web cuả hiệp hội In Việt Nam : http://www.vinaprint.com.vn ... việc quản lý chất lượng công ty, xin đề xuất đề tài “ Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nơng nghiệp. .. Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam - Chương 3: Giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam xi... TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG ISO 9001:2000 TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Ngân hàng