Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội.DOC

Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội

Lời nói đầu

Vấn đề chất lợng và quản lý chất lợng đã trở thành một nhân tố chủ yếu trong chính sách kinh tế của nhiều quốc gia.

Gần đây, do khoa học kỹ thuật phát triển vì vậy mà chu trình sản xuất đã đợc rút ngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéo theo nhu cầu của ngời tiêu dùng luôn luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợng phù hợp Chính vì vậy mà cuộc cạnh tranh về chất lợng sẽ thay thế cuộc cạnh tranh giá cả Xu hớng này diễn ra ở tất cả các nớc trên thế giới và không ngoại trừ các doanh nghiệp ở Việt nam.

Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội (HACINCO N02) là một Công ty đầu t xây dựng hoạt động trong cơ chế thị trờng tự do cạnh tranh Để tồn tại và phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề đó ban lãnh đạo Công ty đã và đang nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lợng công trình, vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng, hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời góp phần vào sự phát triển của đất nớc.

Xuất phát từ lợi ích của việc áp dụng bộ ISO và yêu cầu thực tế của Công ty,và qua

sự hớng dẫn của thầy giáo Nguyễn Việt Hng tôi đã chọn đề tài Nghiên cứu triển khai áp“Nghiên cứu triển khai áp

dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 HàNội” Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất

l-ợng và quản lý chất ll-ợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t… nh nhng trong luận văn này chỉ chú trọng nghiên cứu mảng chất lợng và quản lý chất lợng của Công ty ở đây vấn đề đợc đặt ra và xem xét quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời kỳ 5 năm trở lại đây (kể từ năm 1998-2002).

Trong luận văn đã sử dụng một số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng pháp duy vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng các bảng biểu, sơ đồ và biểu đồ thông qua phân tích các tài liệu thực tế của Công ty, đồng thời kết hợp với phơng pháp quan sát trực quan để thu thập dữ liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lợng của Công ty HACINCO Qua đây, tôi xin mạnh dạn đa ra một số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của Công ty.

Qua cuốn luận văn này tôi mong rằng có thể tìm ra đợc vấn đề vớng mắc trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 của Công ty Đồng thời tìm cách giải quyết các vớng mắc đó một cách hiệu quả nhất Qua đây tôi chú trọng nhấn mạnh tới yếu tố con ngời, đây đợc coi là yếu tố tác động mạnh nhất tới chất l-ợng trong ngành xây dựng.

Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên đợc tiếp cận với thực tế và đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu của mình, luận văn này không thể tránh khỏi một số sai sót Vì vậy,

tôi rất mong nhận đợc ý kiến phê bình và đóng góp của thầy cô và các bạn Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo Nguyễn Việt Hng cùng các nhân viên của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội.

Kết cấu của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 phần:

Chơng I: Một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng

Chơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2Hà Nội

Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chấtlợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội

Chơng I

Một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng Chơng này đề cập đến một số vấn đề cơ bản về chất lợng và quản lý chất lợng, bao gồm các vấn đề về chất lợng, quản lý chất lợng và hệ thống chất lợng Đây là cơ sở lý luận chung cho việc nghiên cứu và phân tích ở các chơng tiếp theo Nội dung chơng này đợc trình bày theo logic: Đa ra vấn đề về chất lợng chung qua đó phân tích vấn đề chất lợng trong ngành xây dựng để từ đó thấy đợc đặc thù trong ngành xây dựng Mọi nội dung của quản lý chất lợng đợc tập trung chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, từ các chức năng của quản lý chất lợng đến nội dung của quản lý chất lợng đều chỉ chú trọng đến chất lợng trong doanh nghiệp xây dựng

Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa ra trên cơ sở phân tích khái niệm và yêu cầu, đồng thời giới thiệu cơ bản về hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, đây là hệ thống quản lý chất lợng mà lãnh đạo Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội quyết định triển khai thực hiện Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi các chơng sau, chơng này có trình bày một số nguyên tắc thiết kế hệ thống và các bớc của việc thiết kế hệ thống quản lý chất l-ợng theo TCVN 9001:2000 trong ngành xây dựng.

I Những vấn đề chung về chất lợng.

1 Chất lợng và khái niệm về chất lợng

“Nghiên cứu triển khai ápChất lợng” là một danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến trong đời sống và trong kinh doanh Nhng thực chất chất lợng là gì đợc rất nhiều tổ chức quan niệm khác nhau.

Hiện nay, với các cách tiếp cận khác nhau đã đa ra khái niệm khác nhau về chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau nh ng đều có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển và hoàn thiện.

Chất lợng của sản phẩm hàng hoá chỉ thấy đợc thông qua quá trình sử dụng và ở trong những điều kiện và hoàn cảnh cụ thể Trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau thì việc đánh gía chất lợng sản phẩm đó cũng khác nhau Để thấy đợc điều đó ta có thể tham khảo một số quan niệm khác nhau của một số chuyên gia hàng đầu về chất l ợng nh sau:

Theo A.G.Robertson – nhà quản lý ngời Anh nêu lên khái niệm: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm là ứng dụng các biện pháp, thủ tục, kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho các sản phẩm đang hoặc sẽ sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu trong hợp đồng kinh tế bằng con đờng hiệu quả nhất, kinh tế nhất”.

Theo A.Feigenbaum – giáo s ngời Mỹ lại cho rằng: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả nhất của những bộ phận khác nhau trong một đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai các thông số chất lợng, duy trì mức chất lợng đã đạt đợc và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu thị trờng”.

Theo K.Ishikawa – giáo s ngời Nhật cho rằng: “Nghiên cứu triển khai ápquản lý chất lợng sản phẩm có nghĩa là nghiên cứu - thiết kế – triển khai sản xuất và bảo dỡng một sản phẩm có chất l-ợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thoả mãn nhu cầu của ngời tiêu dùng”.

Một khái niệm đợc coi là đầy đủ và đợc chấp nhận nhiều hơn cả là khái niệm của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO):

“Nghiên cứu triển khai ápChất lợng là một tập hợp những tính chất và những đặc trng của sản phẩm và dịchvụ có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng”

Theo quan điểm của ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu Theo quan điểm này thì không những chỉ quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ còn quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đáp ứng đợc những nhu cầu đó sẽ tạo ra sự thu hút và làm thỏa mãn vợt quá mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra đợc lợi thế trong kinh doanh.

2 Đặc điểm của sản phẩm xây dựng và chất lợng của sản phẩm xây dựng.2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng.

Ngành xây dựng là một ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, ngoài những đặc điểm của sản phẩm thông thờng, sản phẩm của ngành xây dựng còn mang những đặc tính riêng biệt của ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp

- Tính tổng hợp: Công trình là một chỉnh thể gồm các chuyên ngành khác nhau,

ph-ơng pháp thi công khác nhau Không nhất thiết phải cùng sản xuất theo một phph-ơng pháp nhất định cũng giống nh sản xuất trên một dây chuyền nhất định Trong xây dựng, có thể có nhiều phơng pháp sản xuất ra cùng một sản phẩm Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác nhau để tạo ra một sản phẩm

- Tính cố định: Sản phẩm của xây dựng mang tính cố định Đây là đặc điểm riêng

nhất của sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ khi đang là trong kế hoạch đã đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định là cố định kể từ khi thi công đến khi sử dụng Sản phẩm chỉ mất tính cố định khi sản phẩm không còn giá trị sử dụng.

- Tính đơn nhất: Việc thiết kế và xây dựng công trình có tính đơn chiếc, chỉ thiết kế

phù hợp kiểu dáng và kích thớc nh thế cho một công trình mà khi đem sang áp dụng cho công trình khác thì khó phù hợp hoặc không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nh thế nào thì bắt buộc thi công nh vậy nhng khi thiết kế khác hoặc sang điều kiện chỗ khác thì lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể nhất trong đặc điểm này là không thể sản xuất một số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền.

- Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều bộ phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng

mục công trình ghép nối lại mà trong đó không thể thiếu đợc hạng mục nào Hạng mục nào cũng đều cần thiết cho công trình, nếu bỏ đi một hạng mục thì công trình sẽ bị lỗi mà ở đây có thể là đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo ở nhà máy, chế tạo ở công trờng, lắp đặt tại công trờng với nhiều loại hình tổ hợp.

- Tính dự kiến: Công trình khi xây dựng đầu tiên cần dự kiến trớc, phải tiến hành

phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tính phức tạp là chỉ cùng với sự phát triển của ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình cũng từng bớc đợc nâng cao

2.2 ảnh hởng của chất lợng chung.

Chất lợng sản phẩm hàng hoá bị tác động bởi một số các yếu tố Các yếu tố này có thể ảnh hởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lợng của sản phẩm Một sản phẩm có chất l-ợng là những sản phẩm khắc phục một cách tốt nhất các ảnh hởng đó.

- Yếu tố về thị trờng: Đặc điểm của nhu cầu là luôn thay đổi, vận động theo xu hớng

đi lên, vì vậy chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cũng phụ thuộc vào đó Thị trờng sẽ quyết định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp Bên cạnh đó, thị trờng cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững hơn các nhu cầu đòi hỏi của khách hàng để từ đó đáp ứng ngày càng hoàn chỉnh hơn.

- Yếu tố về trình độ khoa học công nghệ:

Với sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng lớn mạnh sẽ tạo ra đợc lực đẩy giúp cho doanh nghiệp có thể cải tiến và nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mình Đó là những việc tạo ra những sản phẩm mới, NVL mới có khả năng thay thế

làm giảm giá thành của các sản phẩm hoặc việc tạo ra những sản phẩm mới có tính năng sử dụng mới hay hơn, hấp dẫn hơn đối với ngời tiêu dùng.

- Cơ chế và chính sách quản lý: Môi trờng, thể chế, các chính sách về đầu t, cơ chế

chính sách hay môi trờng pháp luật cho các hoạt động chất lợng có tác động rất lớn, nó có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mỗi đơn vị, kích thích và thúc đẩy các doanh nghiệp đầu t đổi mới trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo ra những sản phẩm tốt hơn đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng, không những trong hiện tại mà cả trong tơng lai.

Cơ chế và chính sách quản lý cũng đồng thời tạo ra một môi trờng cạnh tranh bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình và thông qua đó tạo ra một cơ chế bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và ngời tiêu dùng.

- Yếu tố con ngời: Yếu tố này sẽ quyết định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch

vụ một cách trực tiếp Đây là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà mỗi doanh nghiệp cần phải có Chỉ có những con ngời có chất lợng mới có thể tạo ra nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lợng.

- Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là một trong những yếu tố tham gia vào việc cấu

thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc các tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đã đề ra.

- Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý và là trách nhiệm của

những ngời quản lý Nếu một doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt thì các sản phẩm do họ sản xuất ra có chất lợng tốt và ngợc lại Trình độ quản lý là yếu tố quan trọng quyết định chất lợng của sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc đó dẫn đến sắp xếp đúng việc, hoạt động giám sát chặt chẽ hơn từ đó việc tạo ra sản phẩm sẽ có chất lợng tốt hơn.

2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng.

Chất lợng sản phẩm xây dựng là một yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên từ rất nhiều yếu tố khác nhau Từ các yếu tố của Hệ thống quản lý đến các yếu tố của các hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sát… nhTừ các yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, bản vẽ thiết kế, đến quá trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề của các công nhân thi công… nh Nhng nói chung lại chất lợng một công trình thờng bị phụ thuộc vào các yếu tố sau, các yếu tố này đợc thể hiện qua biểu đồ IShikawa sau đây:

Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình

Sơ đồ trên cho thấy có 5 nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng:

Thiết kế: Việc thiết kế một công trình xây dựng phải bảo đảm thoã mãn ít nhất ba

yếu tố: Tính tiện lợi, trình độ lao động và kiến trúc Việc thiết kế một công trình đòi hỏi phải đáp ứng một cách tốt nhất về mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ của đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt quá trình độ của công nhân sẽ thi công công trình đó Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc về mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ và yêu cầu kỹ thuật.

- Thi công: Chất lợng của công trình phụ thuộc vào quá trình thi công Cụ thể nó bị

ảnh hởng bởi các yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công và tay nghề lao động Trong suốt quá trình thi công, chất lợng lợng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào 4 yếu tố này Không thể xây dựng đợc một công trình mà chỉ cần một trong bốn yếu tố này không đợc đảm bảo.

- Giám sát: Công trình xây dựng là loại sản phẩm mà khó có thể sửa lại đợc khi bị sai

hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu quả rất nghiêm trọng Do đó, giám sát là yếu tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình.

- Môi trờng: là yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, sự tác động của thời

tiết, của nền văn hoá, phong tục tập quán.

- Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất cả các loại sản phẩm khác, công trình xây

dựng có chất lợng sẽ đợc xác định bởi yếu tố con ngời, tính thống nhất và hệ thống quản lý chất lợng Tất cả các yếu tố này tạo thành một hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tất cả các yếu tố này tạo thành một hệ thống để điều khiển quá trình hình thành một công trình xây dựng.

2.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng.

Chất lợng công trình đợc thể hiện thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày càng cao của khách hàng, của ngời sử dụng Những yêu cầu này đợc xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình.

Đầu tiên là tính khả dụng, bất cứ công trình nào đầu tiên cũng phải đáp ứng yêu cầu sử dụng của nó, nh nhà ở đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, toà nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu của ngời xem, của diễn viên biểu diễn

Thứ hai là tính an toàn, tất cả mọi công trình xây dựng đều cần phải đạt độ an toàn tin cậy, có thể chịu đợc tải trọng của ngời, vật và sự xâm thực của môi trờng tự nhiên

Thứ ba là môi trờng, tất cả mọi công trình đều có môi trờng xung quanh nó, một môi trờng hài hoà với con ngời, điều đó đòi hỏi từ các khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng

Thứ t là độ bền, ngoài việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời còn ngăn ngừa nớc, lửa và sự tác động của môi trờng tự nhiên

Thứ năm là tính kinh tế, nghĩa là cần lấy hiệu quả kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý nhất để đáp ứng hiệu ích lớn nhất của công trình

Thứ sáu là thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài Đặc tính chất lợng này là đặc tính quan trọng và đặc trng của sản phẩm xây dựng.

3 Mối quan hệ chất lợng công trình tới các yếu tố khác.

Một công trình xây dựng thờng đi liền với nhiều yếu tố đi kèm nh yếu tố về sự sử dụng, đời sống hay tài sản của con ngời, yếu tố kinh tế xã hội, yếu tố văn hoá môi trờng hay có thể là yếu tố phòng thủ quốc gia và chính chất lợng của công trình tác động trực tiếp đến các yếu tố trên.

Ngay trong cuộc sống, chất lợng của công trình có tác động đến đời sống, đến các hoạt động sinh hoạt của ngời sử dụng Bản thân ngời sử dụng nhiều khi khó có thể biết đ-ợc chất lợng công trình xây dựng mà mình đang sử dụng một cách chi tiết và cụ thể nh: chất lợng vật liệu bên trong, chất lợng của móng cọc, những phần mà ngời sử dụng không thể thấy đợc Đi liền với đó là tài sản của ngời sử dụng công trình Nếu công trình bị h hại sẽ làm h hại đến các tài sản khác của ngời sử dụng, nh vậy sẽ làm tăng thêm thiệt hại Do đó, sự an toàn hay tính mạng và tài sản của ngời sử dụng phụ thuộc vào chất lợng công trình.

Các công trình xây dựng luôn nằm trong một không gian địa lý nhất định và không gian xã hội nhất định Liền kề bên cạch các công trình bao giờ cũng có các công trình xây dựng khác Do đó, chất lợng công trình cũng tác động đến yếu tố này Một công trình khi xây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh và môi trờng xung quanh Công trình đó phải phù hợp cả về kiến trúc cũng nh kích thớc quy mô công trình Nếu công trình có kiến trúc lạc điệu, kích thớc quy mô không phù hợp sẽ làm cho cảnh quan và môi trờng xung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham sẽ làm mất đi bản sắc dân tộc trong kiến trúc của công trình.

Ngoài các công trình dân dụng còn có các công trình mang tầm cỡ quốc gia, mà mức độ quan trọng của nó có quan hệ mật thiết đến các vấn đề kinh tế, xã hội và quân sự của một quốc gia Ví dụ nh các tuyến đờng quốc lộ, hệ thống đê điều, cầu cống, các công trình quân sự phòng thủ Chất lợng của các công trình này thờng gắn liền với sự an nguy của quốc gia Các công trình này mà h hỏng hay mất đi sẽ làm cho thông thơng kinh tế bị ngừng trệ, đe dọa an toàn an ninh, ảnh hởng đến cuộc sống của ngời dân, tác động mạnh đến xã hội Chúng nh lớp vỏ bọc và hệ thống huyết mạch của một quốc gia.

II.Quản lý chất lợng.

1 Khái niệm quản lý chất lợng.

Khái niệm về Quản lý chất lợng đợc rất nhiều đối tợng quan tâm, và đợc rất nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đều đa ra một khái niệm dựa trên mục đích nghiên cứu khác nhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sự phát triển của khoa học quản lý chất lợng Sau đây là một khái niệm đợc coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu về lĩnh vực quản lý hơn cả:

Quản lý chất lợng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xácđịnh chính sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện

pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chấtlợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1.

Định nghĩa này khác nhiều so với định nghĩa nêu trong ISO 8402:1980 Trong định nghĩa này nhấn mạnh tới tính hệ thống ở đây chất lợng đợc xác định thông qua các biện pháp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng và cải tiến chất lợng.

2.Chức năng của quản lý chất lợng 2.1 Chức năng hoạch định.

- Hoạch định là chức năng quan trọng nhất và khâu mở đầu của quản lý chất lợng Hoạch định chính xác là cơ sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt các hoạt động tiếp theo Đây là cơ sở làm giảm đi các hoạt động điều chỉnh.

- Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hơn nhờ việc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong việc đa ra các biện pháp cải tiến chất lợng.

- Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc một cách rõ ràng và chính xác các mục tiêu của của doanh nghiệp nói chung và chất lợng nói riêng Để phục vụ chiến lợc kinh doanh của doanh nghiệp.

2.2 Chức năng tổ chức thực hiện

- Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệp bằng các phơng tiện kỹ thuật, các phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo đúng theo yêu cầu đặt ra.

- Giúp cho từng ngời, từng bộ phận nhận thức đợc mục tiêu của mình một cách rõ ràng và đầy đủ.

- Phân giao nhiệm vụ cho từng ngời, từng bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo sự thoải mái trong quá trình.

- Giải thích cho mọi ngời biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực hiện Cần phải tiến hành giáo dục và đào tạo cũng nh việc cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo mỗi ngời đạt đợc kế hoạch đề ra.

Cung cấp các nguồn lực về tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đề ra.

2.3 Chức năng kiểm tra, kiểm soát.

Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lợc

của doanh nghiệp mà theo kế hoạch đã đề ra.

Đánh giá tình hình thực hiện các nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa ra những biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp lý, phù hợp.

Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự bất ổn khi thực hiện các hoạt động bằng việc kiểm tra hai vấn đề chính:

 Mức độ tuân thủ các quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không và có đợc duy trì hay không.

 kiểm tra tính chính xác cũng nh tính khả thi của kế hoạch đã đề ra.

2.4 Chức năng điều chỉnh và cải tiến.

Điều chỉnh và cải tiến thực chất là hoạt động quản lý chất lợng của doanh nghiệp có khả năng thực hiện đợc những tiêu chuẩn chất lợng đã đề ra Đồng thời cũng là hoạt động

1 Đổi mới quản lý chất lợng sản phẩm trong thời kỳ mới ‘Hoàng Mạnh Tuấn’

nâng chất lợng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới Điều đó cũng có nghĩa là làm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lợng đạt đợc.

Trong quá trình thực hiện có rất nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng của quá trình và sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh các hoạt động đó sao cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đó có thể đa chất lợng lên mức cao hơn.

3 Nội dung của quản lý chất lợng trong doanh nghiệp xây dựng.3.1 Quản lý chất lợng trong thiết kế công trình

Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng của các thiết kế.

Trong ngành xây dựng thì thiết kế là khâu quan trọng hàng đầu Không thể thi công đợc một công trình theo một bản thiết kế tồi hay sai lỗi Thiết kế sai không những tạo ra công trình kém chất lợng mà có thể không thi công đợc nếu thiết kế thiếu chính xác Vì vậy, quản lý chất lợng trong thiết kế công trình phải đợc thực hiện một cách chặt chẽ.

Trong giai đoạn này phải tổ chức đợc một nhóm công tác, thực hiện công tác thiết kế và những bộ phận có liên quan Đây là giai đoạn sáng tạo ra những sản phẩm mới với đầy đủ những chỉ tiêu về kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa ra nhiều phơng án sau đó lựa chọn ph-ơng án tốt nhất mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng của sản phẩm Nh thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý.

Đa ra các phơng án và phân tích về mặt thiết kế các đặc điểm của sản phẩm thiết kế Đó chính là việc so sánh lợi ích thu đợc từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong qúa trình thiết kế là trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật và chất lợng của các biện pháp điều chỉnh cũng nh hệ số chất lợng của thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt.

3.2 Quản lý chất lợng trong khâu cung ứng nguyên vật liệu

Nguyên vật liệu trong ngành xây dựng chủ yếu là các loại: đá, cát sổi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả… nh

Để thi công đợc một công trình đúng chất lợng và đúng thời hạn thi công theo kế hoạch thì yêu cầu khâu cung ứng nguyên vật liệu phải đáp ứng đợc năm yêu cầu cơ bản về: Thời gian, địa điểm, số lợng, chất lợng, đúng chủng loại

Vì vậy mà quản lý chất lợng trong giai đoạn này cần:

- Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tởng, lâu dài và thờng xuyên.

- Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các hệ thống thông tin về chất lợng, một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lợng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau.

- Những thoả thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lợng của nguyên vật liệu cung ứng cũng nh các phơng pháp kiểm tra thẩm định và xác minh.

- Xác định rõ ràng đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng, cũng nh phơng án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả.

Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung

ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lợng của nhà cung ứng Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thì chúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thờng xuyên

3.3 Quản lý chất lợng trong quá trình thi công.

Mục đích của giai đoạn này là huy động và khai thác có hiệu quả quy trình công nghệ thiết bị và con ngời đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn của khách hàng Điều đó có nghĩa là chất lợng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế.

Để đạt đợc mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau:

 Phân công công việc: là việc thông báo đến các thành viên về mục tiêu, nhiệm vụ và phơng pháp tiến hành cũng nh là đa ra những chuẩn mực về thao tác những phơng pháp phải làm nh kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trớc khi đa vào sản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra các phơng tiện đo lờng chất lợng.

 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng trong các giai đoạn sản xuất đó là những thông số về tiêu chuẩn kĩ thuật của các chi tiết bộ phận, của máy móc thiết bị phải luôn luôn đợc cập nhật, đổi mới và kiểm soát thờng xuyên Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất, lãng phí do các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cũng nh các chỉ tiêu đánh giá thình hình thực hiện các quy trình quy phạm phải luôn luôn đợc ghi chép một cách chi tiết và đầy đủ để có thể kiểm soát đợc sự thay đổi biến động của giá thành trong quá trình sản xuất.

3.4 Quản lý chất lợng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình.

Mục đích của giai đoạn này là bàn giao công trình đúng thời hạn và đúng chất lợng đặt ra, tổ chức bảo hành sản phẩm sau khi bàn giao công trình Bên cạnh đó phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho ngời tiêu dùng có thể khai thác sử dụng tối đa những tính năng chất lợng của công trình.

Trớc khi bàn giao công trình Công ty cần thực hiện quá trình nghiệm thu một cách chặt chẽ, đồng thời hoàn thành tất cả những khoản mục còn lại của hợp đồng và yêu cầu bên tiếp nhận công trình đảm bảo thực hiện đúng các hớng dẫn sử dụng công trình, cách thức bảo vệ chất lợng công trình Đây thực chất là hoạt động bảo hành sản phẩm xây dựng sau khi ban giao.

Sau khi bàn giao công trình, Công ty cần nghiên cứu các yếu tố ảnh hởng đến chất ợng công trình trong quá trình sử dụng Trên cơ sở đó đa ra các biện pháp đảm bảo chất l-ợng nh: thực hiện chống ẩm mốc, hớng dẫn cách sử dụng công trình đúng tiêu chuẩn Kiểm tra công trình định kỳ từ đó đa ra các biện pháp khắc phục sửa chữa nếu có.

Quản lý chất lợng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình tốt sẽ nâng cao uy tín, danh tiếng cho Công ty từ đó có thể biến nguy cơ thành cơ hội kinh doanh.

III Hệ thống quản lý chất lợng.

1 Khái niệm.

Theo ISO 8402:1994: Hệ thống quản lý chất lợng là một tập hợp các cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp và nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lợng.

Theo ISO 9000:2000: Hệ thống quản lý chất lợng là hệ thống quản lý để định hớng và kiểm soát một tổ chức về chất lợng.

Để so sánh đơc với sự khác biệt của hai khái niệm này với nhau trớc hết chúng ta cần hiểu hệ thống là gì Hệ thống đợc hiểu là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay t-ơng tác lẫn nhau.

Từ đó ta thấy các khái niệm, thuật ngữ của tiêu chuẩn cũ thờng rõ ràng, dễ hiểu, cụ thể nhng hơi dài, khó nhớ và liên quan đến nhiều khái niệm khác Khắc phục nhợc điểm đó tiêu chuẩn mới đã đa ra những khái niệm, thuật ngữ ngắn gọn, dễ nhớ, bao quát hơn Từ đó, giúp cho việc nghiên cứu, công tác đào tạo dễ thực hiện hơn

2.Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lợng.

Hệ chất lợng cần đợc xây dựng lập thành văn bản thực hiện duy trì và thờng xuyên cải tiến, phải luôn đáp ứng đợc nhu cầu trên cơ sở vận dụng thích hợp 9 nguyên tắc về QLCL Hệ này phải là một bộ phận hữu cơ gắn bó chặt chẽ với hệ quản lý chung của tổ chức.

Yêu cầu cơ bản đối với hệ thống QLCL là phải làm cho chất lợng sản phẩm luôn thoã mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các bên quan tâm, cũng nh làm cho mọi hoạt động và khả năng của tổ chức luôn đợc cải tiến, đạt hiệu quả cao coi đó là tiền đề cơ bản để đảm bảo và nâng cao lợi ích của tổ chức và các bên quan tâm.

Chất lợng sản phẩm là mối quan tâm đầu tiên của tổ chức, tổ chức phải tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu sau:

- Đáp ứng đợc nhu cầu công dụng hoặc mục tiêu định trớc - Thoã mãn đợc sự mong đợi của khách hàng.

- Phù hợp với các tiêu chuẩn và yêu cầu kỹ thuật đang đợc áp dụng.

- Phù hợp với yêu cầu xã hội nêu trong luật pháp, điều lệ, quy tắc, quy phạm, quy chế… nhbao gồm cả các yêu cầu về an toàn vệ sinh, môi trờng sinh thái.

- Luôn sẵn có với giá có thể chấp nhận đợc

- Đợc cung ứng một cách kinh tế, thuận tiện, đúng lúc.

Cách tiếp cận theo quá trình đợc sử dụng trong việc xây dựng và cải tiến hệ chất lợng nhằm tăng cờng hiệu quả của hệ chất lợng và tăng cờng sự thoã mãn của các bên quan tâm QLCL đợc thực hiện thông qua việc quản lý trên hai phơng diện: thứ nhất, cấu trúc và hoạt động của bản thân qúa trình mà trong đó sản phẩm hoặc thông tin diễn ra Thứ hai, chất lợng của sản phẩm hay thông tin diễn ra trong cấu trúc đó, mạng lới các quá trình và mối tơng quan giữa chúng cần phân tích, xác định, tổ chức, quản lý và thờng xuyên cải tiến.

Tuỳ theo đặc điểm, nhu cầu, mục tiêu sản phẩm, quá trình, quy mô, cấu trúc và cách thực hành riêng biệt của từng tổ chức và từng hệ chất lợng tạo đợc đặc thù riêng của mình về chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, về cơ cấu tổ chức, thủ tục quy trình các nguồn lực khác nhau Dù có khác biệt nhau thế nào, thì các hệ chất lợng đều cần phải đáp ứng hài hoà các nhu cầu của khách hàng, của doanh nghiệp và các bên qua tâm khác, đồng

thời phải đợc tính toán, nghiên cứu kỹ lỡng các khía cạnh về lợi ích, chi phí, rủi ro cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng và các bên quan tâm.

Phạm vi khác nhau, hệ chất lợng có thể đợc xây dựng trong mọi giai đoạn trong chu trình sống của sản phẩm hoặc chỉ cho một hoặc một vài giai đoạn cụ thể Hệ chất lợng có thể bao gồm nhiều phân hệ với những mục tiêu chi tiết hơn nhng phải nhất quán với chính sách và mục tiêu chung của tổ chức.

Trong quá trình huy động các nguồn lực để thực hiện mục tiêu chất lợng cần đặc biệt chú trọng khai thác triệt để các yếu tố con ngời, quản lý, công nghệ, tài chính, thông tin, vai trò chủ đạo của lãnh đạo cấp cao cần đợc gắn với việc tạo lập một đội ngũ nòng cốt, chủ động sáng tạo và có trình độ năng lực dẫn đầu phong trào, đồng thời gắn với việc tạo lập phong trào quần chúng tự nguyện hăng hái tham gia thực hiện duy trì và cải tiến hệ chất lợng, đó là 3 điều kiện tiên quyết để đảm bảo phát huy kết quả của hệ chất lợng.

Xây dựng hệ thống tài liệu: mọi tài liệu của hệ chất lợng cần đợc thực hiện bằng một ngôn ngữ rõ ràng, chính xác, dễ hiểu kèm theo các bảng biểu sơ đồ, hình vẽ minh hoạ, các tài liệu chủ chốt của hệ chất lợng là chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng, sổ tay chất l-ợng, bộ tiêu chuẩn cơ sở, hồ sơ và các tài liệu liên quan đến hoạch định, tác nghiệp kiểm soát quá trình… nhNhiều nội dung liên quan đến chất lợng sản phẩm và đến thực hiện các quá trình nên đợc xây dựng thành tiêu chuẩn cơ sở.

3 Giới thiệu về hệ thống QLCL ISO 9001:2000 3.1 Khái niệm ISO 9001:2000.

Bộ Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là bộ TC đợc cơ cấu lại dựa trên sự nhập thành bởi ba bộ tiêu chuẩn theo phiên bản cũ ISO 9001/2/3:1994 và nó đợc định nghĩa nh sau:

ISO 9001:2000 là bộ tiêu chuẩn quy định các yêu cầu đối với một hệ thống quản lýchất lợng khi một tổ chức cần chứng tỏ năng lực của mình trong việc cung cấp sản phẩmđáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của chế định tơng ứng và nhằm nângcao sự thoả mãn của khách hàng2.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc bổ trợ bởi các nguyên tắc nêu trong ISO 9000 và 9004 cho các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.

3.2 Cơ cấu bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc định hớng theo quá trình và nội dung đợc sắp xếp logic Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đợc chia làm 8 nội dung

Hoạch định việc tạo sản phẩmCác quá trình liên quan đến khách hàng

Xác định các yêu cầu sản phẩmXem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm

2 TCVN ISO 9000:2000 (Soát xét lần 2)

Yêu cầu chung

Yêu cầu về hệ thống tài liệuKhái quát

Sổ tay chất lợngKiểm soát tài liệu

Kiểm soát hồ sơTrách nhiệm của lãnh đạo

Cam kết của lãnh đạoHớng vào khách hàngChính sách chất lợng

Hoạch địnhMục tiêu chất lợng

Hoạch định hệ thống quản lý chất lợngTrách nhiệm, quyền hạn và trao đổi

thông tin

Trách nhiệm và quyền hạnĐại diện của lãnh đạoTrao đổi thông tin nội bộ

Xem xét của lãnh đạoKhái quát lờngĐầu vào của việc xem xét

Đầu ra của việc xem xétHoạch định thiết kế và phát triểnĐầu vào của thiết kế và phát triển

Đầu ra của thiết kế và phát triểnXem xét thiết kế và phát triểnKiểm tra và xác nhận thiết kế và phát triển

Xác nhận giá trị sử dụng của thiết kếKiểm soát thay đổi thiết kế và phát triển

Mua hàngQuá trình mua hàngThông tin mua hàng

Kiểm tra và xác định sản phẩm mua vàoSản xuất và cung cấp dịch vụKiểm soát và cung cấp dịch vụXác nhận giá trị sử dụng của các quá

trình sản xuất và cung cấp dịch vụNhận biết và xác định nguồn gốc

Tài sản của khách hàngBảo toàn sản phẩm

Kiểm soát phơng tiện theo dõi và đoĐo lờng, phân tích và cải tiến

Khái quátTheo dõi và đo lờngSự thoả mãn của khách hàng

Đánh giá nội bộ

Theo dõi và đo lờng các quá trìnhTheo dõi và đo lờng sản phẩm

3.3 Triết lý cơ bản và các nguyên tắc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

3.3.1 Triết lý quản trị của bộ TC ISO 9001:2000.

a Triết lý chung.

Mục tiêu tổng quát của bộ ISO 9001:2000 là nhằm tạo ra những sản phẩm có chất l -ợng để thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng.

Các đặc trng kỹ thuật đơn thuần không thể đảm bảo sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của khách hàng Các điều khoản về quản trị của bộ ISO 9000 và 9004 sẽ bổ sung thêm vào các đặc trng kỹ thuật của sản phẩm nhằm thoả mãn một cách tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.

Bộ ISO 9001:2000 nêu ra các hớng dẫn đối với hệ thống chất lợng cho việc phát triển có hiệu quả chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với tất cả các doanh nghiệp.

Hệ thống chất lợng một doanh nghiệp bị chi phối bởi tầm nhìn, văn hoá cách quản trị, cách thực hiện, ngành công nghiệp loại sản phẩm Mỗi loại hình doanh nghiệp có hệ thống chất lợng đặc trng phù hợp với từng hoàn cảnh cụ thể.

b Triết lý quản trị cơ bản.

Chất lợng sản phẩm do hệ thống chất lợng quản trị quyết định.

Làm đúng ngay từ đầu, chất lợng nhất, tiết kiệm nhất, chi phí thấp nhất: Làm đúng ngay từ đầu phải đợc thực hiện trớc hết ở khâu thiết kế, muốn làm đúng ngay từ đầu phải giảm thiểu những rủi ro trong tơng lai.

Đề cao quản trị theo quá trình và ra quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu Chiến thuật hành động: “Nghiên cứu triển khai ápPhòng ngừa là chính”.

3.3.2 Các nguyên tắc áp dụng ISO 9001:2000.

- Viết tất cả những gì đã làm và sẽ làm: phải có hồ sơ, văn bản ghi chép đầy đủ những vấn đề đó.

- Làm tất cả những gì đã viết, tức là làm tất cả các công việc, các bớc thực hiện dựa trên nguyên tắc trên đã đa ra.

- Kiểm tra những gì đã làm so với những gì đã viết, phải kiểm tra xem xét đánh giá xem ta đã thực hiện đợc bao nhiêu vấn đề đã viết và thực hiện đến mức độ nào sau đó ta ghi lại kết quả thực hiện.

- Lu trữ hồ sơ tài liệu chất lợng: dùng để so sánh, để truy nguyên nguồn gốc sai hỏng để bắt đền bù, phạt, dùng làm căn cứ giải quyết các vụ kiện

- Thờng xuyên xem xét đánh giá lại hệ thống chất lợng nhằm phát hiện những cái đ-ợc, những cái cha đợc của hệ thống từ đó có những hành động khắc phục, cải tiến thậm chí còn đổi mới.

4 Lợi ích của việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

Lợi ích to lớn của các hệ thống quản lý chất lợng là nâng cao chất lợng sản phẩm, giảm chi phí hạ giá thành, tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trờng Quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000 là một trong những tiêu chuẩn tiên tiến xây dựng thành hệ đảm bảo chất lợng đã mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp ở nớc ta và trên toàn thế giới nh:

- Tạo nền móng cho sản phẩm có chất lợng: hệ thống quản lý chất lợng phù hợp ISO 9001 sẽ giúp Công ty quản lý hoạt động sản xuất có hệ thống và kế hoạch, giảm thiểu và loại trừ chi phí chi phí phát sinh sau kiểm tra, chi phí bảo hành cải tiến liên tục sẽ dẫn đến cải tiến liên tục chất lợng Hệ chất lợng làm ổn định chất lợng sản phẩm đây là lợi ích cơ bản mà hệ chất lợng theo ISO 9001 mang lại.

- Tăng năng suất - giảm giá thành: Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 sẽ cung cấp các phơng tiện hớng dẫn quá trình giúp cho mọi ngời thực hiện công việc đúng ngay từ đầu và có sự kiểm soát chặt chẽ Việc quản lý theo quá trình từ đó giảm công việc làm lại do những hành động không phù hợp gây ra, chi phí xử lý sản phẩm hỏng và giảm đợc lãng phí về thời gian, NVL, nhân lực, tiền bạc Trong xây dựng việc phát hiện sai lỗi ngay từ đầu sẽ giúp Công ty sửa chữa ngay những sai lỗi, việc sửa chữa sản phẩm xây dựng sau khi hoàn thành tốn rất nhiều chi phí và thời gian, áp dụng hệ chất lợng tiết kiệm đợc các chi phí này Từ đó làm giảm chi phí, giảm giá thành sản phẩm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, tăng năng xuất do không mất thời gian sửa chữa các sai hỏng.

- Tăng tính cạnh tranh: Thông qua việc chứng nhận hệ thống quản lý phù hợp với ISO 9000 Doanh nghiệp sẽ có bằng chứng đảm bảo với khách hàng sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lợng đã cam kết Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9001 đợc định h-ớng bởi chính ngời tiêu dùng, những ngời luôn mong muốn đợc đảm bảo rằng chất lợng mà họ tiêu dùng có chất lợng đúng nh chất lợng nhà sản xuất đã khẳng định Sự ổn định về chất lợng sản phẩm đem lại niền tin cho khách hàng về sản phẩm mà Công ty cung cấp cho mình Một số hợp đồng mua hàng ghi rõ số sản phẩm phải kèm theo chứng nhận hệ thống chất lợng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 Một số doanh nghiệp đã bỏ lỡ cơ hội kinh doanh vì họ thiếu giấy chứng nhận ISO 9000

- Tăng uy tín của Công ty về đảm bảo chất lợng: hệ thống sẽ cung cấp bằng chứng khách quan để chứng minh chất lợng sản phẩm dịch vụ và chứng minh cho khách hàng thấy các hoạt động của Công ty đều đợc kiểm soát Hệ thống chất lợng còn đợc cung cấp những dữ liệu để sử dụng cho việc xác định hiệu quả quá trình, các thông số về sản phẩm, dịch vụ nhằm không ngừng cải tiến hiệu quả hoạt động và nâng cao sự thoả mãn khách hàng

IV áp dụng hệ thống ISO 9001:2000 trong ngành xây dựng.

1 Những yêu cầu chung.

1.1 Tiêu chuẩn này quy định: các nguyên tắc chung về quản lý chất lợng công trình xây dựng trong suốt quá trình xây dựng, kể cả thời gian chuẩn bị xây dựng, đến bàn giao công trình đa vào sử dụng và trong thời gian bảo hành; nhằm đảm bảo chất lợng công trình theo đúng thiết kế và yêu cầu kỹ thuật.

1.2 Tất cả các công trình xây dựng mới, cải tạo, mở rộng hoặc sửa chữa của các ngành cấp, các tổ chức, kể cả t nhân, đợc xây dựng bằng bất kì nguồn vốn nào đều phải thực hiện quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn này.

2 Lựa chọn và sử dụng các tiêu chuẩn về chất lợng trong ngành XD3.

Trớc hết cần chú ý rằng:bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là bộ tiêu chuẩn đã thay thế cho bộ tiêu chuẩn ISO 9001/2/3:1994 Do đó, các hớng dẫn nêu sau đây có nhắc đến ISO 9001/2/3 và các hớng dẫn của nó thay vì nói riêng ISO 9001:2000.

Với mục đích quản lý chất lợng, các tổ chức cần sử dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để xây dựng, áp dụng và cải tiến hệ thống chất lợng của mình trong cả hai tình huống “Nghiên cứu triển khai ápDo lãnh đạo thúc đẩy” và “Nghiên cứu triển khai ápDo những ngời có lợi ích liên quan thúc đẩy”.

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có hai loại tiêu chuẩn hớng dẫn Hớng dẫn áp dụng cho mục đích đảm bảo chất lợng đợc đa ra trong một số phần của ISO Hớng dẫn áp dụng dặc trng cho mục đích quản lý chất lợng đợc đa ra trong các phần của ISO 9004 Các phần của ISO 9004 không nhằm sử dụng để giải thích các yêu cầu của các tiêu chuẩn đảm bảo chất l-ợng Tuy nhiên chúng có thể đa ra những trích dẫn tham khảo có ích Các tiêu chuẩn có số hiệu TCVN 5950 (ISO 10000) có thể đợc sử dụng để trích dẫn tham khảo.

Bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 nhấn mạnh đến việc thoả mãn nhu cầu của khác hàng, thiết lập các trách nhiệm về mặt chức năng và tầm quan trọng của việc đánh giá (càng nhiều càng tốt) các rủi ro và lợi ích tiềm tàng Tất cả các khía cạnh này cần đợc xem xét trong khi thiết lập và duy trì một hệ thống chất lợng có hiệu quả và việc không ngừng cải tiến hệ thống chất lợng này.

Cần đặc biệt chú ý đến TCVN ISO 9004-1 trong đó đề cập đến việc quản lý chất l-ợng của bất cứ sản phẩm nào và áp dụng cho tất cả các nhóm sản phẩm và tất cả các khu vực công nghiệp kinh tế.

Khi sử dụng TCVN ISO 9004-1, bên cung ứng cần xác định theo tình huống cụ thể mức độ trong đó từng yếu tố của hệ thống chất lợng đợc áp dụng và phơng pháp hay công nghệ cụ thể nào sẽ áp dụng Các phần thích hợp của bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 đa ra hớng đẫn sâu hơn.

Các điều 2.1 đến 2.15 đa ra hớng dẫn tạo khả năng cho các tổ chức lựa chọn tiêu chuẩn chích hợp từ bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 Các tiêu chuẩn này sẽ cung cấp các thông tin hữu ích để áp dụng và điều hành hệ thống chất lợng.

2.1 Lựa chọn và sử dụng.

TCVN ISO 9000-1:1996, các tiêu chuẩn về sử dụng quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng-Phần 1: Hớng dẫn lựa chọn và sử dụng.

Mọi tổ chức đang lu tâm đến xây dựng và áp dụng hệ thống chất lợng cần trích dẫn tham khảo TCVN ISO 9000-1.

3 TCVN-Hớng dẫn xây dựng HTQLCL trong ngành xây dựng-NXBXD

Cuộc cạnh tranh ngày càng tăng toàn cầu dẫn đến những mong muốn của khách hàng về chất lợng ngày càng nghiêm ngặt hơn Để cạnh tranh và có hoạt động kinh tế vững mạnh, các tổ chức bên cung ứng cần phải sử dụng các hệ thống đem lại kết quả và hiệu suất cao.

TCVN ISO 9000-1 làm rõ những khái niệm cơ bản liên quan đến chất lợng và đa ra hớng dẫn để lựa chọn và sử dụng bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000 với mục đó.

2.2 Hớng dẫn áp dụng.

ISO 9000-2, các tiêu chuẩn về quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng Phần 2: Hớng dẫn chung cho việc áp dụng ISO 9001, ISO 9002và ISO 9003.

Cần chọn ISO 9000-2 khi cần sự trợ giúp trong việc thực hiện và áp dụng ISO 9001, ISO 9002 và ISO 9003.

Tiêu chuẩn này hớng dẫn việc thực hiện các điều quy định trọng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng và đặc biệt có ích trong khi thực hiện lần đầu.

2.3 Phần mềm.

ISO 9000-3: 1991, các tiêu chuẩn về quản chất lợng và đảm bảo chất lợng-Phần 3: Hớng dẫn áp dụng ISO 9001 để phát triển, cung cấp và bảo trì phần mềm (ISO 9000-3không đề cập đến phần mềm trên máy tính).

Các tổ chức cung cấp thực hiện hệ thống chất lợng theo TCVN ISO 9001 đối với sản phẩm phần mềm hoặc sản phẩm có yếu tố phần mềm cần trích dẫn tham khảo ISO 9000-3.

Quá trình phát triển, cung ứng và bảo trì phần mềm khác với hầu hết các loại sản phẩm công nghiệp khác vì trong đó không có sự phân biệt các giai đoạn sản xuất Phần mềm không bị “Nghiên cứu triển khai áphao mòn” và kết quả là các hoạt động chất lợng trong giai đoạn thiết kế giữ vị trí quan trọng nhất đối với chất lợng cuối cùng của sản phẩm.

ISO 9000-3 đa ra hớng dẫn tạo thuận lợi cho việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong các tổ chức phát triển, cung cấp và bảo trì phần mềm bằng cách gợi ý các phơng pháp và kiểm soát thích hợp phục vụ cho mục đích này.

2.4 Độ tin cậy.

ISO 9000-4:1993, các tiêu chuẩn về quản lý chất lợng và đảm bảo chất lợng-Phần 4: Hớng dẫn cho quản lý chơng trình độ tin cậy.

Cần chọn ISO 9000-4 khi bên cung ứng cần phải đảm bảo các đặc tính tin cậy của sản phẩm (có nghĩa là độ tin cậy, khả năng bảo trì và tính sẵn có).

Sự lệ thuộc ngày càng tăng của xã hội vào các dịch vụ nh giao thông, điện, viễn thông và dịch vụ thông tin dẫn đến các yêu cầu và mong muốn của khách hàng đối với chất lợng của dịch vụ cao hơn Độ tin cậy của các sản phẩm sử dụng cho các dịch vụ nh vậy là yếu tố chính đóng góp cho chất lợng dịch vụ.

ISO 9000-4 đa ra hớng dẫn về quản lý chơng trình độ tin cậy Nó bao gồm các đặc điểm chủ yếu của một chơng trình tổng thể đảm bảo độ tin cậy đối với việc lập kế hoạch tổ chức, chỉ đạo và kiểm tra, kiểm soát các nguồn lực để sản xuất ra các sản phẩm tin cậyvà có thể bảo dỡng đợc.

2.5 Đảm bảo chất lợng: thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩthuật.

TCVN ISO 9001:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật.

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9001 khi cần phải chứng minh khả năng của bên cung ứng trong việc kiểm soát các quá trình thiết kế cũng nh sản xuất các sản phẩm phù hợp Các yêu cầu đợc quy định trớc hết nhằm thoả mãn khách hàng bằng cách ngăn ngừa sự không phù hợp trong tất cả các giai đoạn từ thiết kế đến dịch vụ kĩ thuật TCVN ISO 9001 quy định một mô hình đảm bảo chất lợng cho mục đích này.

2.6 Đảm bảo chất lợng: Sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật.

TCVN ISO 9002:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật.

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9001 khi cần phải chứng minh khả năng của bên cung ứng trong việc kiểm soát các qúa trình thiết kế cũng nh sản xuất các sản phẩm phù hợp TCVN ISO 9002 quy định một mô hình đảm bảo chất lợng cho mục đích này.

2.7 Đảm bảo chất lợng: kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng.

TCVN ISO 9003:1996, Hệ thống chất lợng-Mô hình đảm bảo chất lợng trong kiểm tra và thử ngiệm cuối cùng.

Cần chọn và sử dụng TCVN ISO 9003 khi sự phù hợp với các yêu cầu quy định đợc bên cung ứng đảm bảo chỉ trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng TCVN ISO 9003 quy định mô hình đảm bảo chất lợng cho các mục đích này.

2.8 Quản lý chất lợng.

TCVN ISO 9004-1:1996, Quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng-Phần 1: Hớng dẫn chung.

Mọi tổ chức có ý định xây dựng và thực hiện hệ thống chất lợng cần trích dẫn tham khảo TCVN ISO 9004-1 Để đạt đợc mục tiêu của mình, tổ chức cần đảm bảo rằng các yếu tố kỹ thuật, hành chính và con ngời ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm sẽ đợc kiểm soát dù là phần cứng, phần mềm, vật liệu qua chế biến hay dịch vụ.

TCVN ISO 9004-1 đa ra một danh mục rộng rãi các yếu tố của hệ thống chất lợng thích hợp với tất cả các hoạt động và giai đoạn trong chu trình sống của sản phẩm nhằm giúp cho tổ chc lựa chọn và áp dụng các yếu tố phù hợp với nhu cầu của mình

2.9 Dịch vụ.

TCVN 9004-2:1995, quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng.

Các đặc trng của dịch vụ có thể không giống với các đặc trng của các sản phẩm khác và có thể gồm các khía cạnh nh nhân sự, thời gian chờ đợi, thời gian giao hàng, vệ sinh, sự tín nhiệm và liên lạc trực tiếp với khách hàng cuối cùng Việc đánh giá của khách hàng, thờng rất chủ quan, là thớc đo quan trọng nhất về chất lợng dịch vụ.

TCVN ISO 9004-2 bổ sung cho hớng dẫn của TCVN ISO 9004-1 lu ý đến sản phẩm theo phạm trù dịch vụ TCVN ISO 9004-2 mô tả khái niệm nguyên tắc và các yếu tố của hệ thống chất lợng có thể áp dụng cho tất cả các loại dịch vụ cung ứng.

2.10 Vật liệu qua chế biến.

TCVN ISO 9004-3:1996, Quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng - Phần 3: Hớng dẫn các vật liệu qua chế biến.

Các tổ chức có sản phẩm (cuối cùng và trung gian) đợc chế biến bao gồm chất rắn, lỏng khí hoặc kết hợp giữa chúng ( gồm vật liệu riêng biệt, thỏi, cấu trúc sợi hoặc tấm) cần tham khảo TCVN ISO 9004-3 Những sản phẩm nh vậy thờng đợc giao theo các hệ thống vận chuyển hàng rời nh đờng ống, thùng, túi, két hoặc hộp.

Theo bản chất của chúng, vật liệu (hàng rời) đã qua chế biến tạo ra các khó khăn đặc thù liên quan đến kiểm tra xác nhận sản phẩm tại những điểm xung yếu trong quá trình sản xuất Điều đó làm tăng tầm quan trọng của việc sử dụng các phép lấy mẫu thống kê và thủ tục đánh giá cũng nh việc áp dụng chúng cho việc kiểm soát trong quá trình và các quy định kỹ thuật của sản phẩm cuối cùng.

2.11 Cải tiến chất lợng

TCVN ISO 9004-4:1996, quản lý chất lợng và các yếu tố của hệ thống chất lợng Phần 4: Hớng dẫn cải tiến chất lợng.

Mọi tổ chức mong muốn cải tiến hiệu quả công việc của mình (không kể họ có thực hiện hay không hệ thống chất lợng chính thức) cần tham khảo TCVN ISO 9004-4

Mục tiêu không thay đổi của công tác quản lý tất cả các chức năng ở mọi cấp của một tổ chức là cố gắng thoả mãn khách hàng và cải tiến chất lợng không ngừng.

TCVN ISO 9004-4 nêu lên những khái niệm và nguyên tắc cơ bản, hớng dẫn về quản lý và phơng pháp luận (các công cụ và kỹ thuật) cho việc cải tiến chất lợng.

2.12 Đánh giá.

TCVN 5950-1:1995 (ISO 10011-1:1990), hớng dẫn đánh giá hệ thống chất lợng-Phần 1: Đánh giá.

Tiêu chuẩn nêu lên hớng dẫn cho việc kiểm tra xác nhận sự tồn tại và thực hiện các yếu tố của hệ thống chất lợng cho việc xác nhận khả năng của hệ thống chất lợng đạt đợc các mục tiêu chất lợng đã định.

2.13 Chuyên gia đánh giá.

TCVN 5950-2:1995 (ISO 10011-2:1991), Hớng dẫn đánh giá hệ thống chất lợng-Phần 2: Các chuẩn mực về trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lợng.

Tiêu chuẩn này nêu lên hớng dẫn về chuẩn cứ trình độ đối với chuyên gia đánh giá hệ thống chất lợng Tiêu chuẩn gồm hớng dẫn về giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm, tính cách cá nhân và khả năng quản lý cần thiết để tiến hành đánh gía.

2.15 Đảm bảo chất lợng cho đo lờng.

TCVN 6131-1:1996 (ISO 10012-1:1992), yêu cầu đảm bảo chất lợng cho phơng tiện đo-Phần 1: Hệ thống xác nhận đo lờng cho phơng tiện đo.

Tiêu chuẩn quy định những đặc điểm chính của hệ thống xác nhận đợc sử dụng cho phơng tiện đo của bên cung ứng, nó bao gồm các yêu cầu đảm bảo chất lợng cho phơng tiện đo của bên cung ứng để đảm bảo rằng các phép đo đợc thực hiện với độ chính xác và sự ổn định đề ra.

3 Hệ thống quản lý chất lợng và nguyên tắc thiết kế khi áp dụng trong lĩnh vực xâydựng.

Hệ thống chất lợng đợc xem nh là một phơng tiện cần thiết để thực hiện các chức năng quản lý chất lợng Nó gắn với toàn bộ các hoạt động của quy trình và đợc xây dựng phù hợp với những đặc trng riêng của sản phẩm và dịch vụ trong doanh nghiệp Hệ thống chất lợng cần thiết phải đợc tất cả mọi ngời trong tổ chức hiểu và có khả năng tham gia.

Theo TCVN / ISO 8402-94 “Nghiên cứu triển khai áp Hệ thống quản lý chất lợng là một tổ hợp cơ cấu tổchức, trách nhiệm, thủ tục, phơng pháp và các nguồn lực cần thiết để thực hiện việc quảnlý chất lợng ”

Hệ thống chất lợng phải có quy mô phù hợp với tính chất của các hoạt động của doanh nghiệp Các thủ tục trong hệ thống chất lợng cần đợc văn bản hoá trong hệ thống hồ sơ chất lợng của doanh nghiệp, nhằm mục đích đảm bảo và giữ vững sự nhất quán trong các bộ phận của quy trình Các tài liệu, hồ sơ tác nghiệp cần phải đợc lu lại và kiểm soát.

Lĩnh vực xây dựng cũng là một lĩnh vực sản xuất, tuy nhiên nó lại có những đặc biệt riêng của nghành xây dựng do đó Hệ thống quản lý chất lợng trong lĩnh vực xây dựng cũng phải có những nguyên tắc khác biệt.

Nguyên tắc đầu tiên khi thiết kế hệ thống chất lợng là Hệ thống quản lý chất lợng phải phù hợp với ngành xây dựng, phù hợp với hoạt động sản xuất xây dựng Có nh vậy mới đảm bảo rằng Hệ thống đó có thể kiểm soát và quản lý đợc chất luợng công trình.

Nguyên tắc thứ hai trong thiết kế hệ thống chất lợng trong lĩnh vực xây dựng cũng phải đặt lợi ích ngời tiêu dùng lên hàng đầu Do chất lợng sản phẩm xây dựng gắn liền với sự an toàn của ngời sử dụng, nên hệ thống quản lý chất lợng của Công ty xây dựng phải ngăn chặn các sai lỗi ngay từ đầu Ngay trên bàn thiết kế công trình, các sai lỗi phải đ ợc loại bỏ Tiếp đến là các sai lỗi trong quá trình thi công xây lắp Chính do quá trình xây dựng gồm nhiều quá trình, nhiều công việc nên các sai lỗi rất dễ có thể phát sinh.

Nguyên tắc thứ ba là phải tạo ra tính thống nhất cao trong các quá trình Giữa các quá trình hay các công việc luôn là các chỗ dễ phát sinh sai hỏng nhất Hệ thống quản lý chất lợng khi thiết kế phải đảm bảo tính thống nhất trong các quá trình Đảm bảo rằng giữa công việc khảo sát thiết kế và thi công xây lắp phải có sự kết hợp nhịp nhàng, ăn ý và chính xác Các tiêu chuẩn, quy cách và tài liệu văn bản phải đợc thống nhất và tiêu chuẩn hoá Các tiêu chuẩn hay quy cách của quá trình thiết kế phải thống nhất với các tiêu chuẩn và quy cách của quá trình thi công, tránh sự lệch pha giữa các quy cách, tiêu chuẩn dẫn đến công trình không đảm bảo chất lợng.

Nguyên tắc cuối cùng là Hệ thống quản lý chất lợng cần xác định rõ phạm vi về trách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận, từng cá nhân Những trách nhiệm và quyền hạn cần đợc phân địng rõ ràng, ai làm việc gì, ai không đợc làm việc gì, trách nhiệm tới đâu Tránh sự chồng chéo lẫn lộn, không phân định rõ ràng.

4 Thiết kế hệ thống quản lý chất lợng theo TCVN 9001:2000.4.1 Trách nhiệm và cam kết của nhà quản lý

Trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ qua lại của tất cả những ngời làm công tác quản lý, thực hiện và kiểm tra công việc trong phạm vi HTCL phải đợc định ra dới dạng một sơ đồ tổ chức, kèm theo một bản tóm tắt trách nhiệm của những ngời nêu trong sơ đồ đó.

 Lãnh đạo của Công ty cần phải nhận thức rõ vấn đề chất lợng gắn với sản xuất.

 Cung cấp bằng chứng về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lợng.

 Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của quản lý chất lợng trong xây dựng công trình.

 Thiết lập chính sách hệ thống.

4.2 Định hớng mục tiêu chất lợng

Tuỳ thuộc vào mục tiêu của Công ty định hớng cho hiện tại và trong tơng lai Mục tiêu có thể thay đổi theo thời gian sao cho phù hợp với tình hình và môi trờng.

 Hớng vào ngời sử dụng và khách hàng.

 Phải đo đợc và nhất quán với chính sách chất lợng  Phù hợp với mục đích của doanh nghiệp

 Đợc truyền đạt và thấu hiểu trong toàn bộ các quá trình từ khâu khảo sát thiết kế ( các bản tính, bản vẽ, bản dự toán, bản thuyết minh ) cho đến thi công xây lắp.

 Phải đợc xem xét để luôn luôn thích hợp

4.3 Quản lý chung

4.3.1 Nhà quản lý hệ thống chất lợng.

 Quản lý chất lợng phải là trách nhiệm của mọi thành viên trong doanh nghiệp  Lãnh đạo cấp cao vẫn phải bổ nhiệm một ngời làm nhiệm vụ quản lý hệ thống chất lợng ( Ngời QLHTCL).

 Ngời QLHTCL cần phải :

+ Báo cáo trực tiếp với giám đốc.

+ Làm việc 100% thời gian hoặc kiêm nhiệm, tuỳ thuộc vào quy mô của đơn vị.

+ ở một đơn vị lớn cần có thêm các trợ lý giúp việc Quen thuộc và hiểu biết kỹ các tiêu chuẩn TCVN/ISO 9001.

Nhiệm vụ của ngời QLHTCL :

+ Chuẩn bị và đi dến nhất trí với giám đốc một kế hoạch để triển khai Hệ chất lợng, xác định thời gian, nguồn và mức kinh phí để thực hiện.

+ Quản lý quá trình từ việc lập kế hoạch cho đến việc thực hiện và triển khai kế hoạch.

+ Điều phối và t vấn khi chuẩn bị hồ sơ + Kiến nghị giám đốc duyệt hồ sơ.

Khi việc triển khai Hệ chất lợng đợc hoàn tất, thì vai trò của ngời QLHTCL sẽ thay đổi từ việc lập Hệ thống sang việc thực hiện hệ Vai trò này cũng phù hợp với cả những ngời làm việc kiểm tra Việc thực hiện HTCL của ngời QLHTCL sẽ bao gồm :

+ Đánh giá, xem xét lại hệ thống đã hoàn chỉnh hay cha.

+ Thờng xuyên theo dõi, nắm đợc tình hình thực hiện hệ chất lợng trong Công ty.

+ Hoạch định chơng trình cải tiến.

4.3.2 Ban điều hành hệ thống chất lợng.

 Lãnh đạo và Ngời QLHTCL cùng thành lập một ban điều hành hệ thống :

+ Đứng đầu là giám đốc, hoặc là một cán bộ quản lý cao cấp do giám đốc chỉ định.

+ Ban điều hành phải có đại diện của tất cả các bộ phận tham gia hệ thống đảm bảo sự ăn khớp nhịp nhàng ngay từ đầu.

 Chức năng của Ban điều hành HTCL gồm có :

+ Tham mu quản lý và giúp đỡ Ngời QLHTCL.

+ Bảo đảm sự thống nhất ở tất cả các công đoạn và của tất cả thành viên trong quá trình lập và thực thi HTCL

4.3.3 Chính sách chất lợng.

 Khi kế hoạch triển khai Hệ chất lợng đã đợc nhất trí, thì công việc tiếp theo của ng-ời QLHTCL là làm việc với lãnh đạo để lập ra một chính sách chất lợng Chính sách này phải đợc giám đốc ký duyệt Bao gồm những nội dung sau :

+ Mô tả tóm tắt doanh nghiệp và các dịch vụ của đơn vị + Thể chế pháp lý của Công ty.

+ Các mục tiêu chất lợng.

+ Cam kết thực hiện những mục tiêu đã đề ra.

+ Vai trò của hệ thống chất lợng trong việc thực hiện các mục tiêu chất lợng Chính sách chất lợng cần ngắn gọn, rõ ràng và dễ nhớ Cần đợc phổ biến cho tất cả nhân viên để bảo đảm mọi ngời đều nhận thức đợc vấn đề Là một bộ phận của sổ tay

+ Là một tài liệu hớng dẫn cho các nhân viên của đơn vị về hệ thống chất lợng + Là tài liệu hữu ích dùng cho việc tập huấn và đào tạo.

Có thể đợc bên thứ hai hoặc bên thứ ba sử dụng nh một tài liệu thẩm định Đợc sử dụng nh một tài liệu tiếp thị Không chứa các thông tin bí mật và có thể cung cấp cho khách hàng về công tác chất lợng của đơn vị.

+ Ngời QLHTCL cần tham khảo ý kiến rộng rãi trong đơn vị trong quá trình soạn thảo và tranh thủ sự giúp đỡ của mọi Ban điều hành chất lợng Tất cả các tài liệu của Hệ thống chất lợng đều phải là những tài liệu có thể kiểm soát đợc Nghĩa là tài liệu có số ký hiệu riêng thống nhất, số hiệu soát xét, ngày ban hành

+ Khi đã hoàn tất, sổ tay chất lợng cần đợc phân phát cho tất cả các nhân viên để đảm bảo họ nhận thức đợc Hệ chất lợng một cách tổng quát.

4.4.2 Quy trình chất lợng.

Quy trình chất lợng là một bản tài liệu nêu rõ : Ai làm việc gì, làm nh thế nào và khi nào phải hoàn tất những công việc nêu trong Hệ thống chất lợng Quy trình chất lợng cũng có thể nêu tại sao và nơi nào phải làm việc đó Mỗi quy trình chất lợng sẽ đợc viết riêng cho từng công việc nêu trong Hệ thống chất lợng.

Trớc tiên, những việc tác động đến chất lợng của thành phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng cần đợc nêu trong Hệ chất lợng.

Một số quy trình sẽ đợc áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ mà đơn vị đảm nhận Những quy trình chất lợng này sẽ không thay đổi thờng xuyên và có thể đợc nêu thành một phần của Hệ Văn bản chất lợng.

Số quy trình khác chỉ áp dụng cho những sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, và thờng chỉ tồn tại trong một thời gian ngắn Những quy trình này sẽ không đợc nêu trong Hệ Văn bản chất lợng, nhng sẽ đợc nêu trong Kế hoạch chất lợng của dự án.

Quy trình phải đề cập đến 3 dạng công việc :

+ Phạm vi : Các dự án và các kế hoạch mà quy trình sẽ áp dụng.

+ Trách nhiệm thực hiện : Tên công việc và trình độ của ngời mà quy trình chất lợng đề cập.

+ Các quy trình cụ thể.

+ Các văn bản sử dụng, các tài liệu tham khảo và các biểu mẫu cần sử dụng khi thực hiện quy trình chất lợng

Để tránh phiền phức giấy tờ, quy trình chất lợng chỉ nên phổ biến cho những ngời cần biết Các tài liệu đã kiểm soát khi tiến hành phân phát phải đợc ghi lại trong một biểu thích hợp với mẫu quy trình.

Mội quy trình chất lợng cần phải do những ngời thực hiện chủ yếu của các công đoạn của quy trình soạn thảo ra Bản dự thảo cần biên soạn dựa trên những tài liệu hoặc những phơng thức làm việc hiện có ở đơn vị, sau đó cần lấy ý kiến đóng góp của các thành viên khác có liên quan trong đơn vị, đặc biệt là Ban chỉ đạo chất lợng để đảm bảo nó phản ánh đúng công việc cần làm Ngời QLHTCL cần đảm bảo các quy trình đã đợc viết một cách rõ ràng và dễ hiểu, thoả mãn các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN/ISO 9001.

4.4.3 Kế hoạch chất lợng của dự án.

Kế hoạch chất lợng là một bản khẳng định của nhóm dự án về hệ thống chất l ợng của đơn vị sẽ đợc áp dụng vào dự án cụ thể nh thế nào.

Kế hoạch chất lợng của dự án cần đợc chuẩn bị cho tất cả các dự án thuộc Công ty Cần có một quy trình chất lợng cho quá trình cho việc soạn thảo Kế hoạch chất lợng Cần đa ra nội dung văn phong và biểu mẫu của bản Kế hoạch chất lợng Nêu rõ ai chuẩn bị bản Kế hoạch chất lợng, ai là tác giả, bản Kế hoạch đã đợc sửa đổi nh thế nào, việc ban hành Kế hoạch chất lợng của dự án đã đợc kiểm soát nh thế nào Khuôn khổ và tính phức tạp của Kế hoạch chất lợng là tuỳ thuộc vào dự án hay sản phẩm cụ thể cần giải quyết, và có thể có những yêu cầu do khách hàng đề ra

Kế hoạch chất lợng của dự án có thể bao gồm:  Giới thiệu.

 Mục tiêu chất lợng  Tổ chức.

 Tóm tắt trách nhiệm của những ngời nêu trong tổ chức  Tham khảo những quy trình chất lợng tơng ứng.

 Tham khảo những tài liệu cung cấp số liệu đầu vào  Cung cấp bản đề cơng của từng công việc.

 Dự kiến về sản phẩm đầu ra.

 Thẩm tra các giai đoạn, các bớc tiến hành và những ngời tham gia trong việc thẩm tra, kiểm soát hoặc thử nghiệm và phê duyệt.

 Ghi chép, tổng hợp các hồ sơ và tài liệu của dự án đã có.

 Kiểm tra những thay đổi Xem những yêu cầu cụ thể phải đợc thống nhất và những ghi chép về những thay đổi của dự án.

4.5 Tổ chức cơ cấu phòng ban.

Trong Công ty, các phòng ban nh các bộ phận thiết yếu của một cơ thể mà nó đảm nhận một công việc cụ thể và không thể thiếu trong hoạt động Mỗi phòng ban đều có một

nhiệm vụ chuyên môn cụ thể của nó mà chỉ phòng đó mới làm đợc, các phòng khác không có chuyên môn đó thì không thể làm đợc Do đó mỗi một phòng đều có tầm quan trọng riêng khác nhau và các tài liệu, thông tin, biểu mẫu hay quy cách khác nhau Điều này sẽ gây cản trở rất lớn trong công tác quản lý nói chung và quản lý chất lợng trong Công ty nói riêng

Các phòng ban cần đợc tinh giảm tối đa về cơ cấu, tổ chức ít phòng ban, ít cán bộ nhân viên gián tiếp nhng phải có tính hiệu quả trong công việc cao Cần phải thiết lập mối quan hệ giữa các phòng ban một cách chặt chẽ Không chỉ các liên kết dọc theo hớng phân cấp phân quyền đợc hình thành mà cần phải xây dựng các liên kết ngang giữa các phòng ban với nhau, tạo điều kiện cho các hoạt động chuyên môn của một phòng có thể phối hợp nhịp nhàng và thống nhất với các hoạt động chuyên môn của các phòng khác Chính vì tính quan trọng của việc thống nhất trong hoạt động xây dựng mà các phòng ban cần có sự chia sẻ thông tin cũng nh các số liệu, dữ liệu, quy định, biểu mẫu Công ty xây dựng một hệ thống truyền thông tin xuyên suốt, một mạng lới chia sẻ thông tin nội bộ để đảm bảo rằng một thông tin từ một phòng sẽ đợc chia sẻ cho các phòng khác cùng biết để đảm bảo trong công việc.

Mối quan hệ giữa các phòng ban của doanh nghiệp, tạo dựng các liên kết ngang Tính quan trọng của các công việc, hoạt động giữa bộ phận khảo sát, thiết kế và thi công xây lắp.

Cần phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận này để đảm bảo công trình có chất lợng Cần tránh tình trạng “Nghiên cứu triển khai ápTrống đánh xuôi, kèn thổi ngợc“Nghiên cứu triển khai áp

Phải có mạng lới thông tin xuyên suốt và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban.

4.6 Đào tạo và hớng dẫn.

Hoạt động đào tạo và hớng dẫn có mục đích nhằm nâng cao trình độ và khả năng trong công việc cho các nhân viên, công nhân, giảm thiểu tối đa các sai lỗi trong hoạt động sản xuất của con ngời, ngăn chặn sai hỏng, đảm bảo cung cấp cho ngời sử dụng những công trình có chất lợng tốt nhất

Khẳng định vai trò của con ngời, lấy con ngời làm trọng tâm Chủ yếu là nhận thức, tiếp đến là sự thấu hiểu và trách nhiệm.

Đào tạo và hớng dẫn mọi thành viên trong doanh nghiệp, đảm bảo họ luôn nhận thức đợc vấn đề nâng cao chất lợng công trình vối chính những lợi ích của họ.

Hiểu rõ mục tiêu chất lợng của doanh nghiệp, để hoạt động sản xuất hớng tới.

Chơng II

Thực trạng công tác quản lý chất lợng tại Công ty đầu t xây dựng số 2 Hà Nội

Để phân tích tình hình thực tế của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội, chơng này đề cập đến 4 vấn đề lớn của Công ty:

1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 2 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật

3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 4 Tình hình quản lý chất lợng

Nhng chủ yếu trong chơng này này tôi chỉ đi sâu phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình quản lý chất lợng của HACINCO Để thấy đợc tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hay cụ thể là tình hình về vốn, lao động, lợi nhuận, tình hình tài sản hay nộp ngân sách và xu hớng biến động của các yếu tố trên Mặt khác, qua phân tích tình hình đảm bảo chất lợng tại Công ty từ đó để tìm ra những khó khăn và thuận lợi trong quá trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng tại Công ty ở đây tôi còn đề cập tới vấn đề vì sao Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng thông qua sự phân tích các tác động của nhu cầu, của yếu tố cạnh tranh và xu hớng toàn cầu hoá và các yếu tố tác động bên trong doanh nghiệp

I.Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty.

1 Quá trình thành lập

Công ty Đầu t Xây dựng Số 2 Hà Nội hiện nay là một doanh nghiệp Nhà nớc, nguyên là Công ty xây dựng Nhà ở Số 2 Hà Nội đợc thành lập ngày 15/6/1976 theo quyết định số 736/QĐ-UB của UBND Thành phố Hà Nội Đến ngày 13/2/1993 UBND Thành Phố Hà Nội ra quyết định sát nhập Công ty Đầu t Phát triển Đô thị Hà Nội vào Công ty Xây dựng Số 2 Hà Nội và đổi tên là Công ty Đầu t Xây dựng Số 2 Hà Nội cho tới nay.

Công ty Đầu t Xây dựng Số 2 Hà Nội là một doanh nghiệp độc lập trực thuộc Tổng công ĐT&PT Nhà Hà Nội Tên giao dịch quốc tế là HACINCO N02 có trụ sở Công ty tại số 324 - phố Tây Sơn - Đống Đa - Hà Nội và có chức năng nhiệm vụ: “Nghiên cứu triển khai ápĐầu t xây dựng, kinh doanh nhà, t vấn đầu t XDCB, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp, liên doanh liên kết với các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nớc để phát triển hoạt động SXKD của Công ty Địa bàn hoạt động của Công ty trên toàn quốc.

Qua một số năm hoạt động và trởng thành, Công ty đã đào tạo đợc nhiều kỹ s, kiến trúc s, đồng thời xây dựng nhiều công trình kiến trúc, trong đó có không ít công trình đã để lại dấu ấn sâu đậm trên bức tranh toàn cảnh của nền kiến trúc Việt Nam.

Tên Công ty: Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội

Tên giao dịch: Hanoi Construction –Investment Company N02

2 Chức năng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của HACINCO.

Nhiệm vụ chủ yếu của Công ty là đầu t xây dựng, kinh doanh nhà, t vấn đầu t xây dựng cơ bản, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông thuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp liên doanh liên kết với các đơn vị, cá nhân trong và ngoài nớc để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

Công ty ngoài chức năng cung ứng vật liệu còn thực hiện nhiều hợp đồng thi công sơn bả, trang trí nội ngoại thất cho nhiều công trình lớn nh: khách sạn SHERATON, khách sạn Hồ Tây, trung tâm báo chí Quốc Gia 37 Hùng Vơng, nhà tập giàn nhạc giao h-ởng Việt nam, khách sạn Đồng lợi, trụ sở văn phòng Quốc hội –35 Ngô Quyền Địa bàn hoạt động của Công ty trên toàn quốc.

3 Tiềm lực con ngời và vật chất.

Với tổng số cán bộ công nhân viên là hơn 300 ngời, đợc tổ chức thành: 06 xí nghiệp trong đó có 03 xí nghiệp xây lắp, 01 Xí nghiệp vật t xe máy, 01 xí nghiệp thơng mại dịch vụ, 01 xí nghiệp dịch vụ và kinh doanh nhà Mỗi đội xây dựng đều có trụ sở làm việc riêng với cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc thi công khá đầy đủ, đồng bộ, đủ năng lực để xây dựng các công trình có quy mô và kết cấu phức tạp, yêu cầu kỹ thuật cao

Văn phòng Công ty có 04 phòng nghiệp vụ theo từng chức năng công việc để thực hiện công tác tham mu cho ban lãnh đạo Công ty và làm công tác quản lý nghiệp vụ, phục vụ cho các hoạt động SXKD của Công ty Đội ngũ công nhân kỹ thuật lành nghề bao gồm nhiều ngành nghề về: Nề, mộc, sắt, cơ khí, điện nớc, vận hành xe máy thi công, có nhiều năm tham gia thi công xây lắp các công trình có yêu cầu kỹ thuật phức tạp, chất lợng cao

Đảng bộ Công ty có 7 chi bộ trực thuộc gồm: Đảng viên và các tổ chức đoàn thể khác nh: Công đoàn, Đoàn thanh niên cộng sản HCM.

Với cơ sở vật chất đầy đủ bao gồm nhà, kho, xởng, sân đúc cấu kiện bê tông, xe vận tải, cần cẩu tự vận hành, máy ủi, máy xúc, máy đóng cọc và các máy công cụ thiết bị phục vụ thi công khác, HACINCO.N02 không chỉ kế thừa truyền thống của các đơn vị cũ, chủ yếu xây dựng các công trình trên địa bàn Hà Nội, mà ngoài ra, Công ty còn mở rộng phạm vi hoạt động ra một số tỉnh phía bắc nh xây dựng :

Bệnh viện Điện Biên-Lai Châu, trung tâm điều hành giao thông tỉnh Bắc Thái tại thành phố Thái Nguyên chợ Phôn Mí tỉnh ViênChăn-Lào Chủ trì liên doanh xây dựng chợ Đồng Xuân-Bắc Qua-Hà Nội Ngoài ra còn một số công trình lớn đáng chú ý khác nh: Trụ sở Công ty Xổ số kiến thiết Hà Nội 53E Hàng Bài, trờng trung học văn hoá Hà Nội số 7 HBT, trung tâm xổ số Từ Liêm 46 Cầu Giấy, khách sạn Bình Minh, nhà tập dàn nhạc giao hởng Việt Nam, trụ sở văn phòng Quốc hội- 35 Ngô Quyền, cải tạo khách sạn Đồng Lợi, xây dựng trờng tiểu học bán trú Thành Công, trờng bổ túc văn hoá Quận HBT, đặc biệt là công trình Làng sinh Viên tại Nhân Chính-Thanh Xuân- Hà Nội đã hoàn thành giai đoạn I năm 2000 và đang thi công giai đoạn II

Trong những năm qua, Công ty đã tích luỹ để đầu t chiều sâu, mua sắm nhiều thiết bị hiện đại từ các thiết bị nhỏ nh máy đầm, máy hàn, hệ thống giàn giáo cốp pha, các thiết bị văn phòng đến các thiết bị thi công lớn chuyên dụng nh: máy bơm bê tông, cần cẩu tháp, để phục vụ thi công các công trình với mọi quy mô, yêu cầu kỹ thuật, chất l ợng cao, hiện đại, xây dựng nhà ở cao tầng.

II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hởng đến công tác quản lý chất lợng của HACINCO.

1.Đặc điểm cơ cấu tổ chức của Công ty.

Bộ máy tổ chức của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội hoạt theo cơ cấu phòng ban chuyên trách thống nhất quản lý từ giám đốc cho đến từng nhân viên của Công ty Quyền lực tập trung ở giám đốc và ban lãnh đạo Chịu trách nhiệm chính và quản lý hoạt động của mỗi phòng ban là trởng phòng Các phòng ban của HACINCO làm việc theo

nguyên tắc độc lập, tự chủ và tự chịu trách nhiệm trong phạm vị của mình Tuy nhiên giữa các phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ với nhau để giải quyết công việc chung của Công ty và tạo điều kiện cho các bộ phận chức năng hoạt động thuận lợi.

2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban* Phòng tổ chức hành chính

Với chức năng tổng hợp chung về công tác đào tạo, tuyển dụng và quản lý cán bộ về chất lợng để báo cáo cho giám đốc Công ty.

Ký, sao lu các văn bản pháp quy của nhà nớc, các tài liệu văn bản có liên quan đến sản xuất quản lý chất lợng trong Công ty.

Tổ chức quản lý, sắp xếp nhằm phù hợp với tính chất của tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty.

Với chức năng quản lý, điều tiết máy móc thiết bị, xây dựng và quản lý các quy trình công nghệ, quy phạm, quy cách và các tiêu chuẩn kỹ thuật Đặc biệt quan trọng nhất là thiết kế và kiểm định các bản vẽ kỹ thuật, kiểm tra giám sát chất lợng công trình cũng nh chất lợng nguyên vật liệu đầu vào.

Phòng kỹ thuật an toàn chịu trách nhiệm trong công tác thiết kế và kiểm soát thi công.

* Phòng kế hoạch đầu t.

Nghiên cứu và phê duyệt các dự án đầu t, chịu trách nhiệm về công tác mời thầu, đấu thầu… nhĐồng thời lập kế hoạch hoạt động của Công ty cũng nh kế hoạch thực hiện các dự án thi công công trình.

Xây dựng mô hình quản lý, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ liên quan đến sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lợng sau khi bàn giao công trình Trực tiếp tham mu cho giám đốc Công ty trong việc nghiên cứu xây dựng các chiến lợc của Công ty.

2 Đặc điểm về lao động.

Đến nay, cơ cấu lao động của Công ty nh sau: *Lao động chính thức: 288

*Lao động tạm tuyển: 12

*Về trình độ cán bộ công nhân viên trong toàn Công ty: +Tiến sỹ, KS cao cấp : 30/300ngời

+Thạc sỹ : 26/300ngời +Kỹ s và kiến trúc s: 176/300ngời +Cử nhân ĐH, CĐ : 33/300ngời +Nhân viên : 35/300ngời

Cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên đợc biểu thị qua sơ đồ sau:

Biểu đồ 1: cơ cấu trình độ cán bộ công nhân viên

Một số chuyên gia của Công ty là thành viên của các Hội đồng t vấn Kiến trúc, quy hoạch của Thủ tớng Chính phủ, của Bộ Xây Dựng, của hội kiến trúc s Việt Nam.

Nh vậy qua cơ cấu lao động trên ta thấy rằng Công ty tập trung đợc một lực lợng lao động có trình độ chuyên môn cao, đa dạng, có khả năng đảm nhiệm nhiều công trình có yêu cầu về khảo sát thiết kế tạp trung ở mức độ cao và quy mô lớn Với đặc điểm lao động của Công ty chủ yếu là lao động kỹ thuật (tỷ lệ lao động nam cao hơn nhiều so với tỷ lệ lao động nữ) do đó ảnh hởng đến việc phân công nhân sự trong bộ máy quản lý Vì vậy khi xây dựng mô hình quản lý chất lợng, Công ty cần phải chú ý tới đặc điểm này.

Để thấy đợc rõ hơn về sự biến động lao động của Công ty trong một số năm qua có thể xem xét tình hình tăng giảm lao động qua bảng cụ thể sau:

Bảng 1: Tăng giảm lao động qua năm năm

Biểu đồ 2: Cơ cấu lao động và mức lơng bình quân qua 5 năm

Biểu trên cho thấy tình hình lao động qua 5 năm đều tăng, tỷ lệ tăng qua các năm xấp xỷ 15%, điều đó cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ngày càng đợc

mở rộng, đòi hỏi cần nhiều lao động hơn Mặt khác, tỷ lệ giữa trình độ lao động với nhau qua các năm biến động không đáng kể, chứng tỏ việc tuyển dụng lao động của Công ty qua các năm đợc thực hiện thờng xuyên và đảm bảo cơ cấu hợp lý.

Mặc dù mức lơng trung bình của các năm từ năm 1998 đến năm 2000 khá thấp nhng qua các năm này đều tăng nhng tỷ lệ tăng cha cao Riêng năm 2001 và 2002 mức lơng đã đợc cải thiện một cách đáng kể Do trong giai đoạn này Công ty đã bắt đầu làm ăn có hiệu quả và tạo đợc uy tín trên thị trờng, doanh thu thực tế tăng dẫn đến lợi nhuận cũng tăng lên Mặt khác, trong giai đoạn này nhà nớc chủ trơng tăng mức lơng cơ bản từ mức lơng tối thiểu 144000 đồng lên 210000 đồng Đồng thời ban lãnh đạo Công ty đã chú ý hơn đến việc nâng cao đời sống cán bộ công nhân viên, vì vậy tong hai năm này mức lơng trung bình có biến động đột ngột theo chiều hớng tăng.

3 Đặc điểm về máy móc thiết bị.

Với chức năng nhiệm vụ chủ yếu là: Đầu t xây dựng, kinh doanh nhà, t vấn đầu t XDCB, nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷ lợi, nội ngoại thất, sản xuất kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp do đó, hiện nay Công ty có các loại máy móc thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh nh sau:

+Các phần mềm đồ họa:

-AUTOCAD (Thiết kế bản vẽ cho công trình) - NAPINFOR (Biên tập bản đồ).

-GEO-SLOPE (Tính toán ổn định của kết cấu) - MCROSTION (Biên tập quản lý và số hoá bản đồ) -SDR (Vẽ bản đồ).

-SAP 90 (Tính toán kết cấu).

+Trong công tác khảo sát và xây dựng có:

-Các loại máy đo, máy kinh vĩ, máy đo quang học, các máy thăm dò địa chất -Các loại máy nén, máy Delta, các loại kích, áp kế dầu

-Các máy thí nghiệm đất, đá xác định các tiêu chuẩn cho công trình -Các thiết bị xác định tiêu chuẩn về địa chất.

Bảng 2: Tình hình máy móc thiết bị của Công ty

10 Kích thuỷ lực DG-200 số 185 Liên xô

Nguồn: Sổ theo dõi tình hình thiết bịHACINCO

Ngoài ra còn có các loại máy in để cung cấp tài liệu cho Công ty, các loại máy gia công, cơ khí để sửa chữa các máy chuyên dùng cho Công ty.

Nhìn chung máy móc thiết bị của Công ty là tơng đối hiện đại, tuy nhiên vẫn còn một số máy móc cũ đã sử dụng lâu và kém chất lợng Do đó, cần tăng cờng đầu t đổi mới máy móc thiết bị để nâng cao hiệu quả của quá trình thi công công trình Nhng thực tế cho thấy để đầu t thay mới máy móc xây dựng là rất khó khăn Bởi vì máy móc trong ngành xây dựng thờng có giá trị rất lớn do đó nếu không có sự hỗ trợ về vốn thì rất khó thực hiện Vì vậy, ngoài nỗ lực cố gắng của bản thân Công ty cần phải chú trọng đến việc xin cấp vốn ngân sách và kêu gọi đầu vốn đầu t.

4 Đặc điểm về nguyên vật liệu.

Với tính chất và đặc điểm sản phẩm của Công ty, nguyên liệu tiêu hao chủ yếu ở công tác khảo sát công trình và thi công công trình Các nguyên liệu tiêu hao trong khảo sát công trình nh: các mũi khoan thử lòng đất, nén, đo đạc, vẽ, phân tích thử nghiệm… nh còn các nguyên liệu để xây dựng công trình nh: Các loại cát, sổi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả, các loại mũi khoan thăm giò, nhiên liệu

Nguyên vật liệu là yếu tố ảnh hởng đến chất lợng và giá cả, nên vấn đề đặt ra là đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu cũng nh chất lợng của nguyên vật liệu trong mọi tình huống kể cả khi có sự biến động

Mặt khác, do đặc tính của sản phẩm và của nguyên vật liệu, mỗi sản phẩm hay công trình đòi hỏi sử dụng nguyên vật liệu phù hợp với công trình, do đó việc lựa chọn loại nguyên vật liệu phù hợp cũng là yếu tố chất lợng của nguyên vật liệu Hơn nữa với đặc thù của ngành xây dựng là tiêu hao một lợng nguyên vật liệu lớn Do đó, việc cất giữ nguyên vật liệu cũng là một yếu tố của đảm bảo nguyên vật liệu Đó là bảo đảm kho bãi, bảo quản… nh nh ximăng, sắt thép, gỗ… nh phải cất giữ ở nơi khô ráo.

5 Đặc điểm về sản phẩm và thị trờng của Công ty.

Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, cho nên sản phẩm của Công ty là sản phẩm đặc biệt có tính chất sản xuất công nghiệp Do đó, thị trờng của Công ty cũng có những đặc thù riêng:

Phân loại theo địa lý: Với thị trờng trong nớc, Công ty cung cấp sản phẩm cho các tỉnh của cả nớc trong thực hiện các lĩnh vực chuyên môn và có đối thủ cạnh tranh của Công ty nh VINACONEX, CIENCO 8, Công ty Xây dựng Sông đà 9… nhcòn thị trờng nớc ngoài, Công ty hoạt động chủ yếu ở Lào, Campuchia và liên doanh hợp tác với các tổ chức nớc ngoài.

Phân loại theo đối tợng khách hàng: khách hàng mục tiêu của Công ty chủ yếu là các tổ chức, cơ quan địa phơng các huyện, các Tỉnh, các cơ quan

6 Quy trình công nghệ hoạt động của Công ty.

HACINCO là đơn vị hoạt động xây dựng cơ bản, chuyên nhận thầu xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, nhà ở, giao thông, thuỷ lợi, nội và ngoại thất, sản xuất và kinh doanh các loại vật liệu xây dựng cao cấp

Quy trình công nghệ hoạt động của đơn vị chủ yếu là quy trình xây dựng các công trình nhà ở, công nghiệp và đặc biệt là dự án trọng điểm “Nghiên cứu triển khai ápLàng Sinh Viên”.

Quy trình bao gồm ba giai đoạn chính: *Giai đoạn chuẩn bị đầu t xây dựng:

+Lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi: ở giai đoạn này tuỳ thuộc vào tính chất và qui mô xây dựng sau này của công trình để tiến hành lập báo cáo nghiên cứu tiền khả thi, trình lên những cấp có thẩm quyền xem xét và quyết định đầu t kinh phí.

Sau khi các cấp có thẩm quyền xem xét và đa ra quyết định đầu t kinh phí để xây dựng công trình đó và tiến hành lập các bớc tiếp theo.

+Lập báo cáo nghiên cứu khả thi: đơn vị đợc giao nhiệm vụ lập báo cáo nghiên cứu khả thi phải đi thu thập các số liệu có liên quan đến công trình, phải phân tích và chỉ ra đ-ợc lợi ích kinh tế, xã hội mà công trình đó đem lại nếu đđ-ợc đầu t xây dựng, sau đó sẽ đem trình lên các cấp có thẩm quyền xem xét và phê duyệt.

+Thiết kế kỹ thuật và thiết kế bản vẽ thi công: khi báo cáo nghiên cứu khả thi đã đợc chủ đầu t xem xét và phê duyệt, thì tuỳ thuộc vào tính chất và quy mô xây dựng cũng nh yêu cầu của chủ đầu t mà ta tiến hành thiết kế kỹ thuật và thiết kế bảo vệ thi công Lúc này phòng t vấn thiết kế phải dựa trên bớc báo cáo nghiên cứu khả thi đã đợc phê duyệt để tiến hành thiết kế công trình đó và lập dự toán công trình Đây là giai đoạn đòi hỏi thiết kế chi tiết tất cả các hạng mục công trình nh: nền, móng, mặt bằng, nguyên vật liệu, vận chuyển máy móc và đa ra chính xác kinh phí đầu t, xây dựng công trình đó, đa ra đợc giải pháp thi công tối u nhất.

*Giai đoạn thi công công trình:

Giai đoạn này thực hiện trong một thời giai dài, đây là giai đoạn đa công trình trở thành hiện thực nhằm phục vụ cho việc phát triển kinh tế, chính trị, văn hoá.

*Giai đoạn nghiệm thu và đa công trình vào sử dụng:

Công trình đợc nghiệm thu theo đúng chỉ tiêu đánh giá chất lợng đặt ra Công trình đợc đa vào sử dụng khi đã qua hết tất cả các đợt thử nghiệm, đạt đợc tiêu chuẩn chất lợng đã đề ra cụ thể Giai đoạn nghiệm thu và bàn giao sử dụng đợc thực hiện nhanh chóng nhằm đẩy nhanh việc hoàn thành Nhng quá trình nghiệm thu đợc thực hiện một cách chặt chẽ và nghiêm túc để trách đợc sai sót có thể xảy ra.

III tình hình thực tế các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.

1 Các hoạt động kinh doanh của HACINCO.1.1 Tổ chức đầu t, nhận thầu xây dựng.

Tổ chức đầu t xây dựng, làm các dịch vụ t vấn đầu t xây dựng cơ bản, nhận uỷ thác vốn đầu t cho mọi tổ chức và cá nhân trong và ngoài nớc.

Nhận thầu xây dựng mới, cải tạo các công trình dân dụng và công nghiệp, không hạn chế quy mô.

Nhận thầu xây dựng trang tiết bị nội thất, ngoại thất, lắp đặt các hệ thống hạ thế, hệ thống cấp thoát nớc.

Nhận thầu xây dựng các công trình giao thông, thuỷ lợi, nền đất với quy mô vừa.

1.2 Kinh doanh thơng mại dịch vụ.

Kinh doanh vật liệu xây dựng, trang thiết bị nội thất, hàng hoá t liệu sản xuất và vật liệu chất lợng cao Thi công trang trí nội ngoại thất công trình Liên kết các tổ chức trong