Giải pháp tăng cường áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 9000 tại tổng công ty ba son luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THƠNG VẬN TẢI NGUYỄN THANH BÌNH GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI NGUYỄN THANH BÌNH GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐỨC THUNG TP HỒ CHÍ MINH - 2019 i LỜI CẢM ƠN Đề tài “Giải pháp tăng cường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng công ty Ba Son” kết từ trình nỗ lực học tập rèn luyện tơi trường Để hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến quý thầy cô, đồng nghiệp, người thân tất bạn bè giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn thầy giáo TS Trần Đức Thung, người tận tình hướng dẫn, góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc đồng nghiệp Tổng công ty Ba Son nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Nguyễn Thanh Bình ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Giải pháp tăng cường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng cơng ty Ba Son” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn sử dụng trung thực; Các tài liệu tham khảo có nguồn góc trích dẫn; Kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Bình iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUẤT LƯỢNG ISO 9000 13 1.1 Một số khái niệm 13 1.1.1 Khái niệm chất lượng 13 1.1.2 Khái niệm chất lượng theo ISO 9000 19 1.1.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm 24 1.1.4 Quản lý chất lượng (Quality Management) 25 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Hệ thống quản lý chất lượng 27 1.3 Giới thiệu tổng quan Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 30 1.3.1 Sơ lược lịch sử hình thành phiên ISO 9000 30 1.3.2 Lợi ích việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 38 1.3.3 Trình tự xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 doanh nghiệp 40 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 danh nghiêp…………………………………… 42 1.4 Kinh nghiệm xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 số doanh nghiệp điển hình 42 1.4.1 Tình hình áp dụng ISO 9000 giới 42 1.4.2 Tình hình áp dụng ISO 9000 Việt Nam 42 KẾT LUẬN CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON 49 iv 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty Ba Son 49 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Tổng Công ty Ba Son 49 2.1.2 Chức nhiệm vụ Tổng Cơng ty Ba Son 50 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Ba Son 51 2.2 Quy trình bảo dưỡng, sửa chữa Tàu Tổng Công ty Ba Son: 59 2.3 Thực trạng trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Tổng công ty Ba Son 60 2.3.1 Quá trình xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng công ty Ba Son 60 2.3.2 Các bước xây dựng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 61 2.3.3 u cầu kiểm sốt q trình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Tổng công ty 73 2.3.4 u cầu q trình kiểm sốt chi phí Tổng cơng ty theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 77 2.4 Kết việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Tổng công ty Ba Son hạn chế nguyên nhân 79 2.4.1 Kết đạt 79 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 88 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TẠI TỔNG CÔNG TY BA SON 89 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Tổng công ty Ba Son 89 3.2 Một số giải pháp tăng cường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Tổng công ty Ba Son 91 3.2.1 Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo 91 3.2.2 Cải tiến quy trình xây dựng triển khai thực mục tiêu 92 v 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 94 3.2.4 Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý 96 3.2.5 Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 99 3.2.6 Tổ chức áp dụng kỹ thuật kiểm soát chất lượng công cụ thống kê 101 KẾT LUẬN CHƯƠNG 105 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 35 Bảng 2.1 Nguồn nhân lực Tổng công ty Ba Son năm 2017 51 Bảng 2.2 Nội dung sửa chữa - bảo dưỡng tàu 59 Bảng 2.3 Kế hoạch thực hệ thống QLCL 64 Bảng 2.4: Xác định trình hệ thống QLCL mơi trường Tổng công ty 73 Bảng 2.5: Các trình kiểm sốt chi phí 77 Bảng 3.1 Một số trình mục tiêu tham khảo 100 Bảng 3.2 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 103 Bảng 3.3 Công cụ kỹ thuật cho liệu số 103 Bảng 3.4 Một số tiêu thống kê thông dụng 104 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình trình quản lý chất lượng 37 Hình 2.1 Cơ cấu lao động Tổng công ty 51 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức hệ thống điều hành Tổng cơng ty 53 Hình 2.3 Giấy chứng nhận ISO 9001:2015 61 Hình 2.4 Cấu trúc hệ thống tài liệu Tổng công ty 67 Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 93 Hình 3.2 Quy trình phân tích liệu 102 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ CBCNV Cán công nhân viên CL Chất lượng COP (Customer Oriented Process) q trình hướng khách hàng (q trình chính) CSCL Chính sách chất lượng ĐBCL Đảm bảo chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng KH Khách hàng MP (Management Process) trình quản lý QLCL Quản lý chất lượng SP (Supporting process) Quá trình hỗ trợ SP/DV Sản phẩm/ Dịch vụ TC/DN Tổ chức/ Doanh nghiệp TQM Total Quanlity Management 102 định hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết để cải tiến Áp dụng kỹ thuật thống kê phương pháp phổ biến để phân tích liệu, gồm bốn hoạt động chính: + Thu thập số liệu + Xử lý số liệu + Nhật xét kết quả: Xác định biến động làm ảnh hưởng đến kết thực q trình + Đưa thơng tin điều khiển, xử lý: Phân tích nguyên nhân biến động đưa biện pháp nhằm loại bỏ ngăn chặn lặp lại biến động Nhằm đảm bảo cam kết sách chất lượng Tổng công ty Ba Son thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực hiệu mục tiêu chất lượng, trình xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình Hình 3.2 KẾT QUẢ THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG QUÁ TRÌNH MỤC TIÊU THỐNG KÊ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG THỐNG KÊ THU THẬP DỮ LIỆU XỬ LÝ DỮ LIỆU XÁC ĐỊNH HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC PHÒNG NGỪA VÀ CÁC CƠ HỘI CẢI TIẾN TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ VÀ ĐIỀU CHỈNH Hình 3.2 Quy trình phân tích liệu Các kỹ thuật thống kê thường sử dụng (Bảng 3.2 3.3): 103 Bảng 3.2 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số Công cụ Ứng dụng kỹ thuật Biểu đồ quan hệ So sánh Ghép thành nhóm số lượng lớn ý kiến, quan điểm vấn đề có liên quan chủ đề cụ thể theo So sánh trình với trình đuợc thừa chuẩn mức Tấn cơng não nhận để xác định hội cải tiến chất lượng Xác định giải pháp cho vấn đề hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng Phân tích thơng báo mối quan hệ nhân tạo Biểu đồ nhân điều kiện thuận lợi cho việc giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp Biểu đồ tiến trình Mơ tả q trình có Biểu đồ Biểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Bảng 3.3 Công cụ kỹ thuật cho liệu số Công cụ kỹ thuật Ứng dụng Phân tích: đánh giá ổn định cuả q trình Biểu đồ kiểm sốt Kiểm sốt: xác định trình cần điều chỉnh cần để nguyên trạng Xác nhận: xác nhận cải tiến trình Trình bày kiểu biến thiên liệu thông tin Biểu đồ cột dạng hình ảnh kiểu cách trình Quyết định nơi cần tập trung nỗ lực cải tiến Biểu đồ Pareto Trình bày theo thứ tự quan trọng đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu Biểu đồ tán xạ có liên hệ với Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với 104 Áp dụng kỹ thuật thống kê sử dụng kỹ thuật kiểm tra mà giải vấn đề chất lượng Do vậy, không nên bận tâm đến kỹ thuật cao siêu mà chọn kỹ huật đơn giản, người tổ chức biết sử dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê mà lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp Một số tiêu thơng dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê (Bảng 3.4): Bảng 3.4 Một số tiêu thống kê thơng dụng Q trình / hoạt động Các tiêu cần phân tích Quản lý cơng văn - Số công văn Kỹ thuật thống kê gợi ý - Pareto - Ngày phát hành công văn - Kiểm sốt, cột, tích lũy - Lưu hồ sơ - Biểu đồ cột Mua sắm, quản lý - Đánh giá lựa chọn nhà cung - Phiếu kiểm tra, biểu đồ tài sản ứng cột - Giám sát nhà cung ứng - Phiếu kiểm tra Tuyển dụng, đào - Tỷ lệ (độ tuổi, văn hoá ) tạo CBCNV Cung cấp, - Pareto, đồ thị quạt - Theo dõi biến động nhân - Kiểm soát, cột sửa - Nội dung cố máy - Pareto, tích lũy, kiểm chữa, bảo trì, bảo - Nguyên nhân cố máy soát dưỡng thiết bị - Nhân - Chi phí sửa chữa, bảo trì - Biểu đồ cột, pareto 105 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày khách quan chủ quan để áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 xây dựng quy trình xử lý văn Tổng công ty Ba Son Xuất phát từ việc phân tích hạn chế cách thức giải công việc Tổng công ty Ba son, tác giả xây dựng chuỗi quy trình cho nhóm cơng việc cần thiết để tiến hành áp dụng Tổng công ty Ba Son Cuối tác giả đề xuất 05giải pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Văn phòng Tổng công ty Ba Son Giải pháp 1: Nâng cao trách nhiệm lãnh đạo Giải pháp 2: Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống tài liệu Giải pháp 4: Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Giải pháp 5: Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Giải pháp 6: Tổ chức áp dụng kỹ thuật kiểm sốt chất lượng cơng cụ thống kê Các giải pháp có mối quan hệ chặt chẽ với khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi Việc triển khai đồng giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng cho toàn hệ thống 106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Trước xu phát triển thời đại, nhu cầu xã hội, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO quan, đơn vị Quân đội không cịn điều q xa lạ Với lợi ích thuận tiện mang lại sử dụng, tiêu chuẩn ISO sâu vào “đời sống” quan, đơn vị hành nghiệp nhà nước, xem gió thổi vào hệ thống quản lý chằng chịt quy trình, văn bản…chưa biết tháo gỡ nào? Tổng công ty Ba Son đẩy mạnh ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2015 hoạt động Tổng công ty Tuy mức độ khiêm tốn, với kết đạt bước đầu khẳng định việc đẩy mạnh ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 giúp Tổng cơng ty khắc phục khó khăn, phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ cơng tác, góp phần tích cực vào việc thực thắng lợi nhiệm vụ mà Ban Tổng giám đốc đề Với mục đích nâng cao chất lượng HTQLCL nhằm giải vấn đề tồn trình áp dụng, trì HTQLCL Tổng công ty, phương pháp nghiên cứu, phân tích, áp dụng sở lý luận khoa học vào thực tiễn sản xuất kinh doanh Tổng công ty, luận văn tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: - Cơ sở lý luận chất lượng, quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 - Phân tích q trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 - Một số giải pháp trì nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9001:2015 Đây vấn đề cần thiết có ý nghĩa thực tiễn đặt với Tổng công ty Ba Son doanh nghiệp khác giai đoạn Mặt dù Tổng công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 từ năm 2004 theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 chuyển đổi thành công sang ISO 9001:2015 hệ thống phát triển thuận lợi hiệu 107 Tuy nhiên, với vấn đề cải tiến liên tục Tổng cơng ty cịn tồn số hạn chế khó khăn cần khắc phục kịp thời không ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Kiến nghị: Sau nghiên cứu đề tài thấy việc tăng cường áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cần thiết Tổng công ty Ba Son Trong trình thực cung cấp dịch vụ, yếu tố người quan trọng, chí có tính định Con người địi hỏi biết lắng nghe, phải có kiến thức kỹ giải công việc, biết nhẫn nại kiềm chế, diễn đạt rõ ràng, thái độ nhân viên mực, xử lý kịp thời linh hoạt Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vừa mục tiêu vừa yếu tố quan trọng để áp dụng thành công ISO 9001 Kết đạt tiến hành đồng giải pháp quy hoạch cán bộ, cải tiến chế tiền lương Tuy nhiên, để áp dụng cách hiệu cá nhân mạnh dạn đưa vài kiến nghị sau: Kiến nghị với Tổng công ty Ba Son: - Lãnh đạo Tổng công ty cần quan tâm đạo sâu sát công tác ISO Tổng cơng ty Bên cạnh đó, cơng tác rà soát, bổ sung, cải tiến HTQLCL phải xây dựng kế hoạch thực từ đầu năm - Tiếp tục tổ chức đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán quản lý, điều hành hệ thống cán tiếp nhận công tác Tổng cơng ty Ba Son có đủ trình độ tiếp cận với hệ thống để thực hiện, đạo triển khai, hướng dẫn áp dụng, trì cải tiến hệ thống - Tổ chức cho cán bộ, công chức tham quan, học tập trao đổi kinh nghiệm số địa phương, đơn vị, quan Tổng cục Cơng nghiệp Quốc Phịng triển khai tốt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến - Có sách khuyến khích, động viên cán nhân viên trực tiếp làm công tác chất lượng để thu hút giữ cán có lực 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Bộ Khoa học công nghệ - Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng (2000), Kiến thức chung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2000), TCVN ISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - hướng dẫn cải tiến, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2008), TCVN ISO 9000:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng, Hà Nội Bộ khoa học công nghệ (2015), TCQT ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, Hà Nội Nguyễn Nam Dương (2010), Nghiên cứu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 Công ty TNHH thang máy thiết bị Thăng Long, luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học Bách Khoa, Hà Nội Tổng công ty Ba Son (2017), Mục tiêu chất lượng Tổng cơng ty Ba Son, Tp Hồ Chí Minh Tổng công ty Ba Son (2016), Sổ tay chất lượng Tổng cơng ty Ba Son, Tp Hồ Chí Minh 109 PHỤ LỤC Danh sách tài liệu ban hành quy trình Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 STT Đơn vị soạn thảo/Tên tài liệu I BAN TỔNG CƠNG TY Chính sách chất lượng Sổ tay hệ thống quản lý chất lượng - an toàn Sức khỏe nghề nghiệp Mã số STCLATSKNN Mục tiêu chất lượng Tổng Công ty MT/BS Thủ tục xem xét lãnh đạo TT-XXLĐ/BS Thủ tục kiểm soát tài liệu - liệu TT-KSTL/BS Thủ tục đánh giá nội hệ thống chất lượng - An toàn sức khỏe nghề nghiệp TT-ĐGNB/BS Thủ tục kiểm soát hồ sơ chất lượng - An TT-KSHSCLtoàn sức khỏe nghề nghiệp ATSKNN/BS Thủ tục kiểm soát sản phẩm TT-KSSPKPH/BS Thủ tục khắc phục Phòng ngừa TT-KPPN/BS 10 Thủ tục kiểm tra nghiệm thu vật tư, thiết bị TT-KTVTTB/BS 11 12 13 14 Thủ tục nhận dạng mối nguy đánh giá TT-NDMN& rủi ro (kèm mẫu biểu) Bối cảnh bên bên ngồi Cơng ty hệ thống quản lý chất lượng Nhu cầu mong đợi bên quan tâm Phạm vi hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001-2015 ĐGRR/BS BS-QT001 BS-QT002 BS-QT003 15 Rủi ro, hội hành động đối ứng 16 Quá trình hệ thống quản lý chất lượng BS-QT005 BS-QT004 110 cơng ty, trình tự tương tác trình, hoạch định thay đổi hệ thống quản lý công ty 17 Tài liệu hệ thống công ty đối chiếu yêu cầu điều khoản ISO 9001-2015 BS-QT006 Mối liên hệ tài liệu hệ thống quản lý 18 chất lượng với phận Tổng BS-QT007 Cơng ty II VĂN PHỊNG Thủ tục Trách nhiệm-Quyền hạn TT-TNQH/VP Thủ tục thông tin hành TT-TTHC Thủ tục cơng tác hậu cần TT-CTHC Thủ tục công tác cảng vụ TT-CTCV Thủ tục công tác bảo vệ TT-CTBV Thủ tục cơng tác đón khách TT-CTĐK Thủ tục Xử lý cố kỹ thuật xe phục vụ huy đường công tác TT-XLSC/VP Thủ tục công tác tiếp dân TT-CTTD Thủ tục kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm TT-KTVSATTP 10 Hướng dẫn sơ cấp cứu HD.SCC/VP 11 Hướng dẫn thủ tục cấp phát VPP TT-CPVPP/VP 12 13 14 III Hướng dẫn thủ tục ủy quyền, nhận ủy quyền huy điều hành quan, đơn vị Hướng dẫn quản lý, sử dụng xe Hướng dẫn nhận dạng mối nguy, đánh giá rủi ro biện pháp kiểm soát TT-UQ/BS TT-QLSDX/VP TT-HDNDMN/VP PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/TC-KT 111 Thủ tục chứng từ kế toán TT-CTKT/BS Thủ tục vận hành chứng từ TT-VHCT/BS Thủ tục quản lý tiền mặt TT-QLTM/BS Hướng dẫn xin tạm ứng TT-CTTCTU/BS Thủ tục toán trực tiếp TT-TTTT/BS Thủ tục quản lý, sử dụng tài sản vốn TT-QLSDTSV/BS Hướng dẫn thủ tục bảo lãnh Ngân hàng HD-BLNH/PTCKT Hướng dẫn cơng tác tốn Xí Nghiệp HD-CTTTCXN/PTCKT 10 Hướng dẫn theo dõi hợp đồng kinh tế HD-TDHĐKT/PTCKT 11 Hướng dẫn tổng hợp chi phí giá thành HD-THCPGT/PTCKT IV PHỊNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG Thủ tục Trách nhiệm-Quyền hạn TT-TNQH/TCLĐ Thủ tục tuyển dụng LĐ HDTH-TDLĐ/TCLĐ Thủ tục trả lương, thu nộp BHXH HDTH-TLTNBHXH/ TCLĐ Thủ tục điều chuyển, xếp lao động nội HDTH-ĐCbộ (Điều động nội bộ) SXLĐNB/ TCLĐ Thủ tục đào tạo HDTH-TTĐT/TCLĐ Thủ tục giải chế độ bệnh nghề nghiệp Thủ tục giải cấp sổ bảo hiểm xã hội Thủ tục giải chế độ hưu trí Thủ tục giải chế độ chấm dứt HĐLĐ V PHỊNG AN TỒN HDTHGQCĐBNN/TCLĐ HDTHGQCSBHXH/ TCLĐ HDTHGQCĐHT/TCLĐ HDTH-GQCDCDHĐLĐ/ TCLĐ 112 Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn Thủ tục kiểm tra việc thực cơng tác phịng chống cháy nổ Thủ tục huấn luyện An tồn lao động Phịng chống cháy nổ - Bảo vệ môi trường Thủ tục kiểm tra công tác bảo vệ môi trường Thủ tục mua, cấp phát bảo hộ lao động Thủ tục xác định cập nhật yêu cầu An toàn - Sức Khỏe cần tuân thủ Thủ tục đánh giá tuân thủ yêu cầu luật định VI PHÒNG ĐỘNG LỰC THIẾT BỊ Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn Thủ tục mua tài sản thiết bị TT-TNQH/AT TT-PCCN/AT TT-HLATLĐ/AT TT-BVMT/AT TT-BHLĐ/AT TT-YCATSK/AT TT-ĐGSTT/AT TT-TNQH/ĐL-TB TT-MMTSTB/ĐLTB Thủ tục lập kế hoạch đầu tư - sửa chữa lớn - TT-KHĐT.SCL.KĐ/ kiểm định Thủ tục sửa chữa thiết bị phòng Kế hoạch sản xuất điều hành Thủ tục sửa chữa thiết bị phòng Động lực - thiết bị điều hành Thủ tục lý tài sản ĐL-TB TT-SCTB/ĐL-TB TT-SCTB/ĐL-TB TT-TLTS/ ĐL-TB Hướng dẫn cơng việc bảo trì, sửa chữa, HD.BT.SC.KĐ/ĐLT kiểm định kiểm tra an toàn thiết bị Thủ tục sửa chữa thiết bị thuê đơn vị thực Hướng dẫn quản lý trang thiết bị văn phòng B TT-SCTB/ĐLTB HD-QLTTBVP/BS 113 10 11 VII Hướng dẫn an toàn thi công đào, sửa chữa đường Thủ tục quản lý tài sản - thiết bị - lượng HD-ATTCĐSCĐ/BS TT-QLTSTB/ĐLTB PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG (KCS) Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/KCS Thủ tục kiểm tra thử nghiệm TT.KTTN/KCS Thủ tục kiểm soát dụng cụ, thiết bị đo TT-KSTBĐ/KCS VIII PHÒNG VẬT TƯ Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/VT Thủ tục mua hàng TT-MH/BS Hướng dẫn xuất nhập vật tư hàng hóa HD-XNK/VT IX Thủ tục quản lý vật tư đóng tàu cơng trình kết cấu thép Thủ tục xếp dỡ - lưu kho - bảo quản - giao hàng TT-QLVTĐT/BS TT-XDLK/BS PHÒNG KẾ HOẠCH SẢN XUẤT Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH P.KH-SX Thủ tục điều hành sản xuất TT-ĐHSX Thủ tục lập theo dõi kế hoạch sản xuất kinh doanh TT-LKHSXKD Thủ tục xem xét hồ sơ đấu thầu, hợp đồng TT-XXHĐ Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng TT-XLKN Thủ tục xem xét hợp đồng tự làm đơn vị TT-XXHĐTL X PHÒNG KỸ THUẬT Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT.TNQH/KT Thủ tục quản lý thiết kế TT.QTTK/BS 114 Thủ tục quản lý kỹ thuật đóng TT.QLKTĐM/BS Thủ tục quản lý kỹ thuật sửa chữa TT.QLKTSC/BS Thủ tục thiết kế triển khai cơng tác hốn cải - thay chế tạo đồ gá Thủ tục đánh giá công nhận sáng kiến Hướng dẫn đánh giá khả kỹ thuật công nghệ đơn hàng TT.TKHCTMĐG/BS TT.QLSK/BS HD.ĐGKNĐH/BS Hướng dẫn lập quy trình cơng nghệ HD.QTCN/BS Hướng dẫn quản lý tài liệu kỹ thuật HD.QLTLKT/BS 10 11 Hướng dẫn hồn cơng tài liệu thiết kế tàu đóng hay hốn cải Hướng dẫn đăng ký, trình tự thực báo cáo kết đề tài khoa học công nghệ 12 Hướng dẫn mượn trả tài liệu thư viện XI XÍ NGHIỆP ỐNG HD.TLTKHC/BS HD.THĐTKHCN/BS HD.MTTLTV/BS Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNO Thủ tục kiểm soát trình sản xuất TT-KSQT/XNO XII Thủ tục kiểm sốt q trình kiểm sốt rủi TT-KSQT&KSRR/ ro sản xuất Thủ tục kiểm sốt q trình kiểm sốt rủi ro sản xuất (đóng mới) XNO TTKSQTĐM&KSRR/ XNO Thủ tục kiểm sốt q trình kiểm soát rủi TT-KSQT&KSRR/ ro sản xuất (Sản phẩm tự làm) XNO-TL XÍ NGHIỆP MỘC Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNM Thủ tục kiểm soát trình sản xuất TT-KSQTSX/XNM XIII XÍ NGHIỆP VỎ TÀU 115 Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNVT Thủ tục kiểm soát sản xuất (sửa chữa) TT-KSQTSX/XNVT Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất (đóng mới) TT-KSQTĐM/XNVT XIV XÍ NGHIỆP VẬN CHUYỂN Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNVC Thủ tục kiểm soát q trình sản xuất TT-KSQTSX/XNVC XV XÍ NGHIỆP Ụ ĐỐC Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNUĐ Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất TT-KSQTSX/XNUĐ Thủ tục kiểm sốt q trình đưa tàu - vào TT-KSQTĐTRV/ Đốc XNUĐ XVI XÍ NGHIỆP RÈN ĐÚC Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/RĐ Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất TT-KSQTSX/RĐ XVII XÍ NGHIỆP VŨ KHÍ - ĐIỆN TỬ Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/VKĐT Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất sản TT-KSQTSX-SPSC/ phẩm sửa chữa VKĐT Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất sản TT-KSQTSX-SPĐM/ phẩm đóng VKĐT XVIII XÍ NGHIỆP ĐỘNG CƠ Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNĐC Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất TT-KSQTSX/XNĐC XIX XÍ NGHIỆP CƠ KHÍ Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNCK Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất TT-KSQTCK XX NHÀ KHÁCH – DỊCH VỤ 116 Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TN-QH/NK-DV Thủ tục mua hàng chế biến TT-MH&CB/NK-DV Thủ tục kế tốn hàng hóa TT-KTHH/NK-DV XXIII XÍ NGHIỆP CÁI MÉP Thủ tục Trách nhiệm - Quyền hạn TT-TNQH/XNCM Thủ tục kiểm sốt q trình sản xuất TT-KSQTSX/CM Thủ tục kiểm soát thiết bị giám sát, đo lường TT-KSTBGSĐLAT/ an toàn CM Thủ tục kiểm sốt nhà thầu phụ TT-KSNTP/CM Thủ tục phân tích liệu TT-PTDL/CM Thủ tục xử lý khiếu nại khách hàng TT-XLKNKH/CM