0508 Giải pháp tăng cường hoạt động dịch vụ NH tại NHTM CP Đầu tư và Phát triển Ninh Bình Luận văn Thạc sĩ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG GIANG TRƯỜNG AN GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2014 EJ _ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG GIANG TRƯỜNG AN GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS - TS LÊ TUẤN NGHĨA HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chua đuợc cơng bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu đuợc ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Giang Trường An MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ng ân hàng 1.1.2 Đ ặc điểm dịch vụ ng ân hàng 1.1.3 Các dịch vụ Ngân hàng 1.2 TĂNG CƯỜNG HOẠT Đ ỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 13 1.2.1 Quan niệm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng 13 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng 14 1.2.3 Sự cần thiết phải tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng .17 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng 20 1.3 KINH NGHIỆM TĂNG CƯỜNG HOẠT Đ ỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 27 1.3.1 Kinh nghiệm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng số ngân hàng 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút ng ân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ng ân hàng Thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu 34 2.1.4 Nguồn nhân lực, mạng lưới hoạt động 34 2.1.5 Đ ặc điểm kinh tế- xã hội Ninh Bình chi phối hoạt động chi nhánh 36 2.2 THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 39 2.2.1 Các dịch vụ chủ yếu chi nhánh ng ân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình 39 2.2.2 Tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng chủ yếu 40 2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TĂNG CƯỜNG HOẠT Đ ỘNG DỊCH VỤ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 71 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Hạn chế 73 2.3.3 Nguyên nhân tình trạng 77 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 83 3.1 Đ ỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC TĂNG CƯỜNG HOẠT Đ ỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 83 3.1.1 Đ ịnh hướng chiến lược tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng đến năm 2018 Ng ân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển Việt Nam 83 3.1.2 Đ ịnh hướng chiến lược tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình 84 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NINH BÌNH 86 3.2.1 Hoàn thiện định hướng tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng .87 3.2.2 Tích cực khai thác mối quan hệ tương hỗ, gắn kết chặc chẽ dịch vụ ngân hàng 89 3.2.3 Tăng thời gian phân phối dịch vụ 90 3.2.4 Thực dịch vụ tư vấn cho khách 90 DANH MỤC CÁChàng TỪ VIẾT TẮT 3.2.5 Tăng cường _• marketting dịch vụ ngân hàng 91 3.2.6 Đ ẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng, thực khuyến mãi, tạo dịch vụ kèm 92 3.2.7 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công tác đào tạo phải đôi với sử dụng cán sau đào tạo 94 3.2.8 Tổ chức nghiên cứu thị trường 96 3.2.9 Kiểm sốt thực dịch vụ quản lý phịng ngừa rủi ro 98 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 99 3.3.1 Đ ối với Chính phủ Việt Nam 100 3.3.2 Đ ối với ng ân hàng Nhà nước Việt Nam 100 3.3.3 Đ ối với Ng ân hàng thương mại cổ phần Đ ầu tư Phát triểnViệt Nam 102 KẾT LUẬN 108 KÝ HIỆU TEN ĐẦY ĐỦ TH Ngân hàng ^WB Ng ân hàng giới IMF Qũy tiền tệ quốc tế NHNN Ng ân hàng Nhà nước NHTM BIDV Ng ân hàng Thương mại Ng ân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam BIDV Ninh Bình Chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư p hát triển Ninh Bình ^MB Ng ân hàng thương mại Cổ phần Quân Đ ội MHB VCB Ng ân hàng thương mại Hàng Hải Ng ân hàng Ngoại thương VietinBank Ng ân hàng thương mại cổ phần Công thương NSNN Ng ân sách Nhà nước KBNN Kho bạc Nhà nước BHXH Bảo hiểm xã hội ^BIC Công ty bảo hiểm Ng ân hàng TMCP Đ T&PT Việt Nam TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế DNNN DNNQD Doanh nghiệp Nhà nước Doanh nghiệp quốc doanh E-Banking Ng ân hàng điện tử EDC/POS Thiết bị chấp nhận toán thẻ ng ân hàng TTQT Thanh toán quốc tế XNK Xuất nhập TzC Thư tín dụng SVS SWIFT Chương trình quản lý chữ ký khách hàng Hệ thống toán điện tử tồn cầu IBPS Hệ thống tốn điện tử liên ng ân hàng NHNN USD Đ ô la Mỹ EUR Đ ông tiền chung Châu Au VNĐ Việt Nam đơng DANH MỤC BẢNG BIỂU • Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Ninh Bình 33 Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ khốinghiệp vụ cán BIDV Ninh Binh 35 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn 41 Bảng 2.3: Cơ cấu cho vay 45 Bảng 2.4: Ket hoạt động toán quốc tế 49 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ 55 Bảng 2.7: Tình hình thực dịch vụ bảo lãnh 57 Bảng 2.8: Kết kinh doanh 67 Biểu đồ 2.1: Doanh số huy động vốn 42 Biểu đồ 2.2: Doanh số cho vay 45 Biểu đồ 2.3a: Doanh số toán quốc tế 50 Biểu đồ 2.3b: Doanh số chi trả kiều hối .50 Biểu đồ 2.4a: Doanh số mua vào 55 Biểu đồ 2.4b: Doanh số bán .56 Biểu đồ 2.5: Doanh số bảo lãnh 57 Biểu đồ 2.6a: Biểu đồ giới tính khách hàng 61 Biểu đồ 2.6b: Biểu đồ độ tuổi khách hàng .61 Biều đồ 2.6c: Biểu đồ thu nhập khách hàng 62 Biểu đồ 2.6d: Biểu đồ trình độ khách hàng 63 Biểu đồ 2.7: Mức độ sử dụng sản phẩm dịch vụcủa khách hàng 63 Biểu đồ 2.8: Mức độ giao dịch khách hàng 64 Biểu đồ 2.9: Mức độ giao dịch gần khách hàng .64 Biểu đồ 2.10: Mức độ hài lòng khách hàng 65 Biểu đồ 2.11: Tỷ trọng thu nhập dịch vụ ngân hàng 67 103 Mỗi địa bàn hoạt động khác có ưu tăng cường hoạt động loại dịch vụ khác Do vậy, Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Việt Nam nên cho phép chi nhánh tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng theo khả điều kiện họ Hơn nữa, giao tiêu kế hoạch thực cho chi nhánh, ngân hàng phải xem xét đến lợi khó khăn địa bàn hoạt động, khơng nên giao theo mức chung tồn hệ thống Thứ ba, đổi mơ hình cung cấp tới khách hàng thông qua kênh phân phối Vậy muốn việc cung cấp sản phẩm công chúng cách thành cơng trước hết phải tổ chức tốt kênh phân phối sản phẩm Các phòng ban, chi nhánh cấp dưới, phịng giao dịch kênh phân phối ng ân hàng Hiện việc ph n đ nh phòng cung cấp d ch vụ theo tiêu thức nghiệp vụ y mơ hình thích hợp với hoạt động ng ân hàng có qui mơ nhỏ, tính chất đơn giản, tập chung quyền lực cao Nhưng ng n hàng phát triển với mơ hình sang mơ hình phân phối dịch vụ theo định hướng khách hàng- sản phẩm Theo hoạt động ng ân hàng trước hết phân loại theo đối tượng phục vụ là: khách hàng cá nh n, doanh nghiệp hay đ nh chế tài Tiếp theo t y chất nhóm đối tượng phục vụ mà đưa sản phẩm cung cấp cho khách hàng, ví dụ như: Thành lập phòng khách hàng VIP, phục vụ khách hàng lớn sản phẩm tín dụng, tiết kiệm, mua bán ngoại tệ, tốn Thành lập phận chăm sóc khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, d ch vụ ng n hàng Đ ây mơ hình phân phối dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch, đồng thời đảm bảo tính an toàn quản lý rủi ro việc nắm bắt quản lý toàn hoạt động dịch vụ mà khách hàng sử dụng để từ có sách chăm sóc, phục vụ khách hàng thích hợp Ng n hàng TMCP ầu tư Phát triển Việt Nam cần thực đồng mơ hình ph n phối d ch vụ tới tất chi nhánh trực thuộc Thứ tư, phát triển màng lưới hoạt động hợp lý: 104 Hiện nay, ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Việt Nam có tới 137 chi nhánh trực thuộc 439 phòng giao dị ch với mật độ bố trí chưa hợp lý Thực tế, có tới đến chi nhánh cấp I trực thuộc thành lập địa bàn tỉnh Vì g ây cạnh tranh khơng lành mạnh lãng phí tài sản, nhân Vậy, giải pháp cho vấn đề này? Phải bố trí xếp lại mật độ ng ân hàng địa bàn cho hợp lý Hiện có địa bàn tập trung hai, ba chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc Do cần tìm cách sát nhập ho ặc di dời tới địa điểm hợp lý có hiệu Phải tiến hành khảo sát tính hình kinh tế xã hội lợi có cho việc tăng cường hoạt động dịch vụ trước định đặt địa điểm hoạt động Bởi điều kiện quan trọng việc tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng Trước thành lập chi nhánh hay phòng giao d ch trực thuộc ng n hàng không vào địa điểm, khách hàng mà phải ý đến vấn đề nhân lực, vật lực cho hoạt động chi nhánh, phịng giao dịch Bởi hai vấn đề quan trọng, sở để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tăng thêm uy tín ng ân hàng Nếu vào địa điểm đẹp hay có khách hàng lớn hoạt động mà không ý đến vấn đề đội ngũ cán khơng có trình độ làm cho khách hàng thất vọng trụ sở đẹp khơng cịn ý nghĩa Thứ năm, ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Việt Nam tiếp tục thực tái cấu ng n hàng Chính phủ phê duyệt d c biệt triển khai tốt chương trình đa dạng hóa d ch vụ ng n hàng Đ ể cung ứng cho khách hàng dịch vụ ngân hàng đại, nhiều tiện ích đầu tư ban đầu lớn, phụ thuộc vào khả tài ng ân hàng Thực tốt đề án tài cấu ng ân hàng nhằm lành mạnh hóa nâng cao lực tài chính, cấu lại nguồn thu nhập nâng cao vốn tự có Chương trình lành mạnh hóa nâng cao lực tài bao gồm: cấu lại tài sản nợ tài sản có để cấu lại nguồn thu nhập theo hướng thu nhập từ dịch vụ/tổng thu nhập tăng, sửa đổi lại danh mục cho vay xử lý tài sản không hiệu số tài sản mang tính rủi ro cao khỏi danh mục, tiếp tục thực cho vay 105 doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt phát huy lợi “mạng lưới khách hàng rộng” nhằm tạo nguồn thu ổn định Đ ây điều kiện quan trọng cho việc tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng Đ ặc biệt vấn đề cấp bách đặt phải có phương án khả thi kiến nghị với Chính phủ quan có liên quan nhằm tăng vốn điều lệ vốn chủ sở hữu để đảm bảo tỉ lệ an tồn vốn tối thiểu 8% theo thơng lệ quốc tế thay cho tỉ lệ 5% Điều giúp ng ân hàng hoạt động an toàn hơn, nâng cao khả cung cấp dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tín dụng cho khách hàng Theo qui định NHTM Việt Nam khơng cho vay khách hàng 15% vốn tự có ng n hàng Thứ sáu, ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Việt Nam xây dựng văn bản, qui đ nh quy trình liên quan đến việc thực d ch vụ ng n hàng theo hướng đơn giản hóa, dễ thực đảm bảo quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng d ch vụ Hiện nay, hệ thống văn quy đ nh ng n hàng TMCP ầu tư Phát triển Việt Nam qui trình nghiêp vụ ng n hàng khách hàng đánh giá khó hiểu, m âu thuẫn, nhiều thủ tục Do vậy, ng ân hàng cần phải cải tiến thủ tục giao dịch cần phải đơn giản hóa thơng qua việc áp dụng xác quy trình nghiệp vụ giảm thiểu thời gian khách hàng giao dịch việc xây dựng hợp đồng, tờ khai đơn giản, dễ hiểu, dễ khai báo đảm bảo đầy đủ thơng tin cần thiết Thứ bảy, tích lũy tập trung vốn cho việc phát triển công nghệ đại, xây dựng chiến lược phát triển công nghệ ph hợp với xu chung ng n hàng giới Tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng đôi với việc phát triển công nghệ ng n hàng Hơn vốn lại điều kiện tiên giúp ng n hàng đổi đại hóa cơng nghệ ng n hàng Do vậy, ng n hàng cần tập trung vốn cho phát triển công nghệ nhằm phục vụ chiến lược tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng Muốn vậy, ng n hàng cần thực giảm chi phí cho hoạt động khác, đ c biệt 106 hoạt động xử lý xuống mức tối thiểu Hiện NHTM Việt Nam đua lĩnh vực ứng dụng công nghệ cao tạo sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cách tốt Ng ân hàng TMCP Đ ầu tu Phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh ngân hàng TMCP Đ ầu tu Phát triển Ninh Bình nói riêng đuợc coi ng ân hàng sau dè dặt phát triển công nghệ Do vậy, giải pháp phát triển công nghệ ng ân hàng nhằm đáp ứng yêu cầu thị truờng, cạnh tranh hội nhập là: Cần phải xây dựng chiến luợc phát triển công nghệ dài hạn đôi với phát triển nguồn lực có Bởi cơng nghệ tiên tiến thuờng xuyên thay đổi, có nhiều kỹ thuật ứng dụng lúc, việc thay đổi công nghệ ng ân hàng thuờng tốn k é m, vuợt khả ng ân hàng Nếu khơng có chiến luợc phát triển cơng nghệ đắn g ây lãng phí lớn Chiến luợc phát triển công nghệ cần phải s u m t nhu trình độ cơng nghệ, kỹ thuật khả cải tiến, nghiên cứu phát triển sản phẩm d ch vụ, ứng dụng, khai thác công nghệ thông tin, kỹ thuật số, điện tử viễn thông hoạt động kinh doanh quản tr điều hành ng n hàng Phát triển cơng nghệ mang tính đồng Để cơng nghệ phát huy vai trị việc tạo sản phẩm d ch vụ mới, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tạo thuận lợi cho ng n hàng công tác quản lý, ng n hàng phải phát triển công nghệ đồng Do vậy, thời gian tới ng n hàng cần tiến hành triển khai dự án đại hóa cơng nghệ ng n hàng tất nhánh trực thuộc Tăng cuờng đại hóa cơng nghệ ng n hàng Truớc mắt cần tập trung n ng cấp chuơng trình phần mềm ứng dụng để n ng cao khả cung cấp d ch vụ đại với nhiều tiện ích cho khách hàng khách hàng sử dụng d ch vụ ng n hàng đồng thời giúp ng n hàng n ng cao khả quản tr điều hành Cần nghiên cứu đề qui đ nh biện pháp kỹ thuật để đảm bảo an ninh mạng, giảm thiểu rủi ro liên quan đến công nghệ kẻ xấu g ây ra, nhu việc xử lý điện chuyển tiền ngày phải có thu tra sốt xác nhận ng n hàng chuyển truớc chi trả tiền cho khách hàng 107 Thứ chín, tăng cường cơng tác đào tạo cán ng ân hàng, trọng công tác đào tạo phải đôi với sử dụng cán sau đào tạo Một là, tăng cường đào tạo cán Đ tạo đào tạo lại cán phải coi nhiệm vụ cấp bách, trước hết ưu tiên cán quản lý theo chương trình đào tạo tiên tiến Coi chứng khóa đào tạo tiêu chuẩn để lựa chọn nhà quản lý NHTM đại Hai là, đào tạo lại cán quản lý (Trưởng, phó ban, giám đốc, phó, giám đốc chi nhánh trực thuộc) để có kiến thức số lĩnh vực quan trọng quản trị ng ân hàng, quản lý điều hành kinh doanh, kiến thức công nghệ thơng tin, mở thị trường phân tích, dự báo phịng ngừa rủi ro, quản lý hành Ba là, cần trọng đào tạo nâng cao kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng: Các cán giao dịch cần phải học qua lớp đào tạo, huấn luyện kỹ giao tiếp với khách hàng đặc biệt kỹ vấn, kỹ đàm phán, kỹ marketing Cần thiết phải xây dựng văn minh giao dịch với khách hàng cần truyền thông thống cách rộng rãi tồn hệ thống Bon là, phải trọng cơng tác đào tạo phải đôi với việc sử dụng cán sau đào tạo nhằm tránh lãng phí nâng cao chất lượng đội ngũ cán việc tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong xu hội nhập phát triển kinh tế nói chung ngành ng ân hàng nói riêng, đơn vị kinh tế phải tự tìm cho thích ứng thích hợp với biến đổi phát triển môi trường kinh tế Đ ể tồn phát triển buộc ng ân hàng phải trọng đến việc tăng cường hoạt động dịch vụ Do địi hỏi ng ân hàng thương mại cần phải có chiến lược, sách lược phù hợp để đưa sản phẩm d ch ng n hàng đại vào sống cách hiệu iều không ch từ nỗ lực th n ng n hàng mà cịn phải có ủng hộ đàu tư Chính phủ, NHNN, tổ chức kinh tế quan trọng từ phía khách hàng, để ng ân hàng có định hướng chiến lược phát triển sản phẩm d ch vụ hoàn hảo 108 KẾT LUẬN • Với định hướng tiến dần tới chuẩn mực quốc tế, thu hẹp khoảng cách với ng ân hàng tiên tiến giới, chuẩn bị bước tiến lộ trình hội nhập, chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình ln cố gắng hồn thiện, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ng ân hàng nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh kết đạt được, Chi nhánh g ặp khơng khó khăn, vướng mắc từ phía nội lực, từ phía chế điều hành ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triểnViệt Nam, NHNN Việt Nam, từ hệ thống pháp luật Nhà nước Để sớm tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng góp phần nâng cao vị trường Quốc tế tạo chủ động hội nhập kinh tế khu vực giới chi nhánh cần thực hệ thống giải pháp kinh tế khu vực ổn định l âu dài Đ iều địi hỏi tầm vĩ mơ Nhà nước cấp ngành phải có biện pháp đồng bộ, tạo điều kiện cho ng ân hàng việc thực thi giải pháp Luận văn: iiGiai pháp tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình" cơng trình khoa học nghiên cứu cách hệ thống, toàn diện tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình Từ đề xuất nhóm giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng có ý nghĩa BIDV Ninh Bình Nội dung luận văn đạt kết sau đây: Làm rõ vấn đề lý luận dịch vụ ng ân hàng, tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ng ân hàng chi nhánh Ng n hàng TMCP ầu tư Phát triển Ninh Bình Từ tìm ngun nh n chủ quan, khách quan việc phát triển d ch vụ ng n hàng Căn vào chiến lược tăng cường hoạt động dịch vụ Ng ân hàng TMCP ầu tư Phát triển Việt Nam, đồng thời dựa sở ph n tích khoa học để đưa giải pháp tăng cường hoạt động d ch vụ ng n hàng chi nhánh Ng n hàng 109 TMCP Đ ầu tư Phát triển Ninh Bình Chín nhóm giải pháp đề xuất có tính khả thi cao có ủng hộ hợp tác từ phía Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư Phát triển Việt Nam, Ng ân hàng Nhà nước Việt Nam, từ phía Chính phủ Việt Nam Những kết đạt luận văn có ý nghĩa quan trọng phát triển dịch vụ ng ân hàng chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Ninh Bình bước đầy ý nghĩa nhằm phát triển thành trung tâm dịch vụ tài mạnh, đủ sức cạnh tranh trường quốc tế thực bước vào hội nhập ng ân hàng năm 2015 Tuy nhiên đề tài tương đối rộng phức tạp, liên quan đến hầu hết lĩnh vực hoạt động ng ân hàng, liên quan đến sách lớn Đ ảng Nhà nước Do vậy, để ý kiến, đề xuất luận văn thực có ý nghĩa, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý ng ân hàng, bạn bè đồng nghiệp nhà kinh tế liên quan đến lĩnh vực DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Peter S rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội David Cox (2000), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Lê Minh Hạnh (2013) ”Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Nghệ An"”, Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc (2013), ”Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Điện Biên”, Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Nguyễn Thị Minh Hiền (2011), Giáo trình Marketting Ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Tô Ngọc Hưng (2009), Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Luật Ngân hàng Nhà nước Tổ chức Tín dụng (2010), Nhà xuất Lao động, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước tỉnh Ninh Bình (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết Ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết 10 Ngân hàng TMCP ĐT&PT Ninh Bình (2011, 2012, 2013), Báo cáo tổng kết Mức độ h ài lòng về: Hồ sơ, thủ tục Tên khách hàng: Thời gian xử lý giao dịch Đ ịa chỉ: Lãi suất áp dụng Đ iện thoại: Chất Giớilượng tính: tư vấn, hỗ□trợ Nam □ Nữ Thái độthu phục vụ □ 5-7 triệu □ 7-10 triệu □ >10 triệu Mức nhập: □