Đ ể có thể nâng cao chất luợng dịch vụ ng ân hàng cần tiến hành kiểm soát việc
thực hiện d ch vụ, tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với những d ch vụ mà mình cung cấp, có cần cải tiến d ch vụ để nó thích ứng đuợc nhu cầu ngày một cao hơn của khách hàng. Từ đó có thông tin chính xác nhằm đua ra các chính sách điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ... Tránh để dịch vụ vừa ra đời đã không thể thực hiện do không thích ứng đuợc với th truờng hay không đủ điều kiện để thực hiện, ví dụ nhu dịch vụ bán vé máy bay của Chi nhánh, ho ặc khi thực hiện chuơng trình miễn phí phát hành thẻ ATM , tặng 50.000đ trong tài khoản ATM của khách hàng đã bị một số khách hàng lợi dụng. Muốn thực hiện giải pháp này, chi nhánh cần phải tăng cuờng hơn nữa trách nhiệm của các phòng nghiệp vụ, các phòng giao dịch và chi nhánh trực thuộc trong việc thực hiện triển khai các dịch vụ Yêu cầu từng bộ phận phải theo dõi tình hình cụ thể việc tăng cuờng hoạt động dịch vụ và báo cáo với Giám đốc chi nhánh để kịp thời điều chỉnh, giải quyết những tồn tại vuớng mắc trong việc tăng cuờng hoạt động dịch vụ.
Trong hoạt động kinh doanh ng n hàng luôn luôn phải đối đầu với rủi ro nhu rủi ro tín dụng, rủi ro hối đoái, rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất ... Rủi ro làm cho ng ân hàng rơi vào tình trạng tổn thất về tài chính, uy tín thậm chí có thể bị phá sản. Ví dụ vào năm 2010, nhiều NHTM do mở rộng cho vay tràn lan đã rơi vào tình
trạng nơ quá hạn, nợ khó đòi cao. Hay sự cố xảy ra tại ng ân hàng thương mại cổ phần Dầu khí (GP) vào ngày 13/10/2010 số lượng lớn khách hàng đã tập trung đến ng ân hàng này để rút hàng trăm tỷ đồng tiền gửi trước hạn.
Thực tế tại chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư và Phát triển Ninh Bình chưa có các chính sách quản lý rủi ro riêng và bộ phận quản lý rủi ro của chi nhánh cũng chưa đưa ra các chính sách quản lý, phòng trống rủi ro thống nhất. Cách thức quản lý phòng ngừa rủi ro được thực hiện một cách tự phát, nhiều khi dựa vào phán đoán cảm tính của từng cán bộ nghiệp vụ. Đó là chưa kể đến các cán bộ có trình độ nghiệp vụ yếu kém, chưa lường hết được rủi ro nên thường rơi vào hai thái cực, ho ặc là lúng túng không dám làm ho ặc là làm liều g ây nhiều rủi ro cho ng ân hàng. về m ặt nguyên lý cho thấy không có cách nào để loại trừ rủi ro một cách hoàn hảo bởi lợi nhuận và rủi ro luôn đi kèm. Do vậy, chúng ta phải tìm cách quản lý nhằm không chế rủi ro một cách tối ưu nhất. Vậy giải pháp quản lý rủi ro là gì ?
Bộ phận quản lý rủi ro của chi nhánh phải có trách nhiệm nghiên cứu và để ra chính sách quản lý rủi ro cho từng d ch vụ ng n hàng cụ thể, x y dựng và hoàn thiện hệ thống phòng ngừa rủi ro, kết hợp với bộ phận nghiên cứu chiến lược phát triển đê đưa ra một chiến lược phát triển hiệu quả nhất, an toàn nhất.
Ng ân hàng cần xây dựng một cẩm nang về rủi ro. Đ ể có một hệ thống phòng ngừa rủi ro tương đối hoàn ch nh, ng n hàng nh n biết được khả năng xảy ra rủi ro, tìm ra những nguyên nhân làm phát sinh các rủi ro đó và cuối cùng là xây dựng các biện pháp nhằm giảm thiểu khả năng rủi ro xảy ra đối với từng d ch vụ. úc kết lại để tạo ra một cẩm nang về quản lý rủi ro cho tất cả các cán bộ ng n hàng.