Thứ nhất, BIDV Ninh Bình đã có cái nhìn mới về hoạt động dịch vụ ng ân hàng qua việc đẩy mạnh tăng cuờng hoạt động dịch vụ ngân hàng tới từng phòng ban, từng cán bộ trong chi nhánh, mỗi cán bộ đã nhận thức đuợc tầm quan trọng của việc tăng cuờng hoạt động dịch vụ ng ân hàng qua đó đã nỗ lực không ngừng học hỏi, nắm bắt đuợc các sản phẩm dịch vụ ng ân hàng để tu vấn, huớng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ng ân hàng một cách tốt nhất.
Thứ hai, BIDV Ninh Bình đã xây dựng đuợc một chính sách phát triển dịch vụ ng ân hàng và tổ chức thực hiện nhiều biện pháp, giải pháp phát triển dịch vụ. Điều này thể hiện sự quan t m của ban lãnh đạo chi nhánh tới việc phát triển d ch vụ ngân hàng.
Thứ ba, về doanh số hoạt động dịch vụ, những năm qua nhìn chung đểu tăng truởng, có doanh số hoạt động năm sau cao hơn năm truớc nhu dịch vụ huy động vốn,
cho vay, thanh toán chuyển tiền trong nuớc và quốc tế, mua bán ngoại tệ, bảo lãnh.
Thứ tư, về số luợng các dịch vụ đã có sự tăng lên thông qua việc tạo thêm các tiện ích cho nó nhu: Mở rộng hình thức cho vay, cho vay tiêu dùng, cho vay qua phát hành thẻ tín dụng, cho vay du học, cho vay xuất khẩu lao động, cho vay mua nhà tại các dự án bất động sản mà ng n hàng cho vay vốn ối với d ch vụ tiền gửi, chi nhánh đã thực hiện nhiều hình thức huy động vốn nhu tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm rồng vàng, có lãi suất cao và nhiều phần quà hấp dẫn, tiết kiệm dự thuởng bốc thăm may mắn có nhiều giải thuởng với giá tr giải thuởng cao. ối với d ch vụ chuyển tiền, ng n hàng đã phát triển thêm nhiều kênh thanh toán có chất luợng cao nhu: thanh toán SIBS, thanh toán song biên, thanh toán liên
ngân hàng IPBS . . .
Chi nhánh đã tích cực triển khai các dịch vụ ng ân hàng hiện đại như: dịch vụ ATM, IBMB và một số dịch vụ mới khác nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu của khách hàng như dịch vụ WESTERN UNION, dịch vụ chi trả lương qua tài khoản, dịch vụ thu chi hộ điện tử, thanh toán hóa đơn online, dịch vụ điều chuyển dòng tiền ... Ng ân hàng cũng đang triển khai thu hộ ng ân sách nhà nước và cung cấp dịch vụ thấu chi tài khoản qua thẻ tín dụng. Đ iều này đang được khách hàng nhiệt tình ủng hộ bởi thấu chi qua tài khoản là dịch vụ có nhiều tiện ích, thông qua dịch vụ này ng n hàng có thể phát triển nhiều d ch vụ khác như d ch vụ thẻ tín dụng, POS, dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua việc liên kết với các ngành kinh tế khác ...
Thứ năm, về chất lượng dịch vụ, chi nhánh đã cải tiến được chất lượng dịch vụ như: dịch vụ chuyển tiền nhanh, chính xác, an toàn và bảo mật, chỉ 1 phút khách hàng hưởng đã có thể nhận được tiền. Dịch vụ này được nhiều khách hàng đánh giá cao vì tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho khách hàng, phong cách phục vụ khách hàng của cán bộ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo vừa đảm bảo cung cấp tới khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tạo dựng được cảm giác gần gũi và thân thiện với khách hàng vừa quảng báo được thương hiệu và văn hóa ng ân hàng tới khách hàng.
Thứ sáu, mức phí dịch vụ linh hoạt và hợp lý theo hướng khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ. Hiện nay, chi nhánh Ng ân hàng TMCP Đ ầu tư và Phát triển Ninh Bình đã có tới hơn 100.000 tài khoản của khách hàng. Đ ây thực sự là con số lý
tưởng và là kết quả của sự nỗ lực không ngừng của toàn thể chi nhánh.
Thứ bẩy, chi nhánh đã chú trọng triển khai các dịch vụ ng ân hàng hiện đại như: phone-banking, e-banking, home-banking ... dịch vụ thẻ nhờ việc phát triển các ứng dụng công nghệ ng n hàng hiện đại nhất hiện nay. Nó cho ph p triển khai các d ch vụ ng n hàng hiện đại như: d ch vụ rút tiền và gửi tiền tự động trên máy ATM, thanh toán tự động các khoản chi trả lương, điện nước, cước điện thoại và các d ch vụ y là những sản phẩm tiện ích, giúp khách hàng không cần phải đến ng n hàng mà vẫn yêu cầu ng ân hàng thực hiện việc thanh toán, chi trả và quản lý tài
khoản của mình một cách tốt nhất, điều này đã giúp nâng cao uy tín, khẳng định vị thế cung cấp sản phẩm dịch vụ ng ân hàng cao cấp của BIDV Ninh Bình đối với khách hàng.
Thứ tám, Công tác marketing, tiếp thị, chăm sóc khách hàng đuợc quan tâm, chú trọng hơn và có chính sách khách hàng hợp lý. Hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng trên cơ sở đó nắm bắt nhu cầu để xây dựng chính sách cung cấp sản phẩm phù hợp với từng đối tuợng khách hàng.