1.3.1.1. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
MB là một trong những ng ân hàng thương mại tại Việt Nam đi tiên phong trong việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ ng ân hàng cao cấp dành cho đối tượng khách hàng là các cá nhân và được xác định là sản phẩm chủ lực trong năm 2014 của MB, điều này cho thấy rõ ưu thế của MB trong cuộc đua giành phân khúc khách hàng cao cấp.
và các dịch vụ đặc biệt dành riêng cho phân khúc khách hàng cá nhân. Ở mảng thẻ
MB là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế Visa Platinum,
dòng thẻ cao cấp huớng tới khách hàng có thu nhập cao 70 triệu đồng/tháng trở lên.
Theo thống kê mới nhất từ Visa international, doanh số giao dịch của thẻ tín dụng MB Visa platinum đang năm trong tốp đầu về thị phần của thẻ Visa platinum tại Việt
Nam. Đây chính là động lực để MB tiếp tục nâng cao chất luợng dịch vụ thẻ. Ngoài
việc phát triển các dòng thẻ quốc tế mới MB cũng rất chú trọng phát triển các dòng
thẻ nội đ a cao cấp huớng tới các đối tuợng khách hàng là các khách hàng vip, super
vip nhu là thẻ MB private, thẻ super vip với nhiều uu đãi khi sử dụng các dịch vụ ng ân hàng của MB kết hợp với du lịch, nghĩ duỡng, mua sắm, vui chơi giải tri...MB
cũng triển khai đua vào nhiều d ch vụ cao cấp khác cho các khách hàng cá nh n cao
cấp nhu triển khai chuơng trình bảo hiểm súc khỏe đặc biệt với hạn mức thanh toán
cao, phạm vi bảo hiểm toàn cầu, đồng thời triển khai chuơng trình tặng số tài khoản
đẹp, hợp mệnh, phong thủy, trị giá đến 25 triệu đồng . . . và tổ chức các giải thi đáu
Golf dành riêng cho khách hàng MB private với giải thuởng có giá trị cao ... Với nỗ
lực không ngừng nâng cao chất luợng phục vụ, tính đến cuối năm 2013, dịch vụ khách hàng cá nh n cao cấp đã đạt đuợc kết quả vuợt mong đợi là thu hút đuợc số luợng khách hàng tăng hơn 100% so với năm truớc.
Tính tiên phong, phong cách phục vụ và chất luợng dịch vụ luôn là những tiêu chí hàng đầu mà MB huớng đến. Không những mang đến những sản phẩm dịch vụ đi tiên phong trên th truờng Việt Nam, MB luôn chăm chút và cải thiện phong cách phục vụ nhằm đáp ứng đuợc ngay cả những khách hàng khó tính nhất với tôn chỉ “khách hàng là số một”.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
Với v thế là một trong những ng n hàng thuơng mại hàng đầu Việt Nam, nhiều năm trở lại đ y Vietinbank đã chú trọng đầu tu cơ sở hạ tầng, nền tảng công nghệ hiện đại để phục vụ cho các hoạt động thanh toán, chuyển khoản, giao d ch tài chính của khách hàng qua các kênh ng ân hàng điện tử (E-banking).
giúp cho ng ân hàng tối ưu hóa lới ích cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Bên
cạnh sự thuận tiện, đơn giản, việc sử dụng dịch vụ ng ân hàng điện tử giúp cho khách
hàng tiết kiệm thời gian, chi phí tối đa với các giao dịch tài chính ng ân hàng.
Điều này
càng có ý nghĩa hơn trong bối cảnh khó khăn của nền kinh tế, việc tiết giảm chi
phí trở
thành một phương châm của mỗi đơn vị cũng như mỗi gia đình, cá nhân.
Bên cạnh việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ E-Banking, Vietinbank cũng tăng cường đẩy mạnh phát triển dịch vụ POS/EDC nhằm hướng tới đối tượng khách hàng thích sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại quầy, dịch vụ này đã thành công ngoài sự mong đợi của Vietinbank, số lượng các đơn vị lắp đặt các máy POS/EDC của Vietinbank tăng lên nhanh chóng đặc biệt là các khu vui chơi, mua sắm, nhà hàng, khách sạn, những nơi tập chung đông người. Số lượng khách hàng sử dụng các máy POS/EDC của Vietinbank cũng không ngừng tăng lên. Điều đó khẳng định chất lượng dịch vụ của Vietinbank đã được khách hàng đón nhận và tin dùng, qua đó mở rộng được nền khách hàng, tăng cường thu hút được khách hàng sử dụng d ch vụ của ng n hàng và n ng cao được v thế của Vietinbank.
1.3.2. Bài học kinh nghiệ m rút ra đối với ngân hàng thương m ại cổ phần Đầu tư và Phát triển Ninh Bình
Từ kinh nghiệm của các NHTM trong nước về tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng có thể rút ra một số bài học sau đây mà BIDV Ninh Bình có thể nghiên cứu vận dụng đó là:
Thứ nhất, thực hiện đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ ng ân hàng cung ứng trên cơ sở áp dụng công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Luôn coi trọng việc xác định nhu cầu của khách hàng và cung ứng sản phẩm dịch vụ ng ân hàng một cách chính xác và kịp thời.
Thứ hai, tăng cường các hoạt động dịch vụ ng ân hàng theo hướng tăng dần doanh thu từ các d ch vụ ng n hàng hiện đại và giảm dần doanh thu từ các d ch vụ ng n hàng truyền thống.
Hoạt động d ch vụ ng n hàng hiện đại được xếp vào những lĩnh vực kinh doanh tương đối an toàn, có rủi ro thấp hơn nhiều so với d ch vụ ng n hàng truyền
thống như tín dụng ng ân hàng. Vì thế, tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng hiện đại sẽ giúp ng ân hàng hạn chế rủi ro như rủi ro lãi suất, đặc biệt là những rủi ro tín dụng do tính chất thông tin bất c ân xứng của thị trường tài chính mang lại.
Thứ ba, tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng dựa trên nền tảng công nghệ ng ân hàng tiên tiến, hiện đại. Vì đầu tư cho công nghệ là yếu tố dẫn đến sự thành công của nhiều ng ân hàng thương mại bởi công nghệ liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ của ng ân hàng.
Hoạt động dịch vụ ng ân hàng hiện đại đòi hỏi các NHTM phải có một cơ sở hạ tầng tương xứng. Các NHTM không thể triển khai các sản phẩm dịch vụ phục vụ các khách hàng nếu cơ sở hạ tầng nghèo nàn, lạc hậu.
Thứ tư, phát triển các sản phẩm dịch vụ ng ân hàng phải dựa trên nền tảng các NHTM có mô hình với bộ máy tổ chức quản lý hợp lý, đi đôi với việc nâng cao kỹ năng quản lý điều hành và trình độ đội ngũ cán bộ nhân viên.
Thứ năm, đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm dị ch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích nhằm thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, cần có chính sách khách hàng phù hợp. Cung cấp dịch vụ phải mang tính thực tiễn và thiết thực với nhu cầu của khách hàng, đồng thời sản phẩm phải dễ sử dụng, thuận tiện cho khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Nội dung chương 1 đã hệ thống hóa lại những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ ng ân hàng và tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng. Từ đó xác định được những sản phẩm dịch vụ chủ yếu của NHTM là rất đa dạng và phong phú. Bên cạnh đó, từ những kinh nghiệm tăng cường hoạt động d ch vụ của một số ng ân hàng thương mại trong nước, ta có thể rút ra một só bài học kinh nghiệm quý báu cho việc tăng cường hoạt động dịch vụ tại ng ân hàng TMCP Đ ầu tư và Phát triển Ninh Bình. Trên cơ sở đó BIDV Ninh Bình cần hoạch định cho mình một chiến lược kinh doanh sản phẩm d ch vụ ng n hàng ph hợp nhằm tìm kiếm lợi nhuận và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Phần lý thuyết là cơ sở cho việc nghiên cứu và ph n tích về thực trạng phát triển hoạt động d ch vụ ng n hàng tại BIDV Ninh Bình.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI