Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới đang diễn ra mạnh mẽ cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ ng ân hàng. Đa dạng hóa các dịch vụ đang là hướng đi của ng ân hàng trên thế giới nói chung và các ng ân hàng thương mại Việt Nam nói riêng. Đ ể chứng minh điều này, chúng ta hãy nhìn nhận một cách khách quan sự phát triển các dịch vụ ng ân hàng được đòi hỏi từ nhiều phía, như:
1.2.3.1. Từ nhu cầu thị trường
Nhu cầu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng đa dạng, phong phú và không ngừng đổi mới theo hướng phát triển của công nghệ hiện đại. Đ ặc biệt là đòi hỏi thỏa mãn các d ch vụ ng n hàng ngày một cao hơn như các nhu cầu về tài chính, tiền tệ, thanh toán để có thể phục vụ sản xuất, kinh doanh, đời sống của công chúng một cách tốt nhất.
Ngoài mong muốn được sử dụng các d ch vụ của ng n hàng, khách hàng còn mong muốn được sử dụng d ch vụ với chất lượng cao, công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu về tài chính tiền tệ của họ một cách nhanh nhất, chính xác, an toàn, bảo mật. Do vậy, phát triển các d ch vụ ng n hàng với chất lượng cao sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cho tới thời điểm hiện nay, các NHTM Việt Nam chưa có hoạt động nghiên cứu th trường tổng thể nào để có những căn cứ sát thực về nhu cầu của th trường đối với các d ch vụ ng n hàng. Tuy nhiên, đa số các d ch vụ mới ra đời đều được khách hàng chấp nhận. Chẳng hạn như: dịch vụ ng ân hàng hiện đại như dịch vụ internet banking, Home-banking, Phone-banking . . . dịch vụ ng ân hàng trực tuyến của Ng ân hàng Đ ầu tư và Phát triển Việt Nam, phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa,
Master của ngân hàng Công Thương, Ngoại Thương, thẻ ATM của Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam . . . , đều được thị trường chấp nhận nhanh chóng và mang lại cho các ng ân hàng này những lợi thế cạnh tranh vì đã cung ứng cho khách hàng những sản phẩm ng ân hàng hiện đại và có nhiều tiện ích.
1.2.3.2. Từ yêu cầu phát triển của ngân hàng thương mại
Thứ nhất, việc tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng sẽ cho các NHTM đáp ứng tốt các nhu cầu của thị trường.
Nhu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng đa dạng, phong phú và không ngừng đổi mới theo hướng phát triển của công nghệ hiện đại. Đ ặc biệt là đòi hỏi thỏa mãn các dịch vụ ng ân hàng ngày một cao hơn như các nhu cầu về tài chính, tiền tệ, thanh toán ... để có thể phục vụ sản xuất kinh doanh, đời sống của khách hàng một cách tốt nhất.
Thứ hai, tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng làm tăng khả năng cạnh tranh. So với các ngành kinh tế khác, ngành ng ân hàng có dịch vụ khá bảo thủ, dễ bắt chước. Trong thực tiễn, những sản phẩm, dịch vụ của một ng ân hàng rất dễ bị mất đi. Nếu ngân hàng tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách trang trí nội thất đẹp, tạo bầu không khí vui vẻ, thoải mái khi giao dịch khách hàng. Một thời gian ngắn sau tất cả các ngân hàng đều thực hiện được điều đó. Khi đó thái độ niềm nở, hình ảnh đẹp mắt tạo niềm tin cho khách hàng không còn là ưu thế cạnh tranh của các ng n hàng nữa mà ng n hàng nào có d ch vụ mới hơn, hoàn hảo hơn đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng sẽ có sức hút khách hàng lớn hơn. Chính vì thế, việc đa dạng hóa các d ch vụ và cải tiến n ng cao chất lượng d ch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cho tất cả khách hàng sẽ tạo cho ng n hàng ưu thế nổi trội để có thể đứng vững trong cạnh tranh.
Thứ ba, tăng cường hoạt động dịch vụ ng ân hàng là thực hiện nguyên tắc phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Việc tăng cường hoạt động các dịch vụ còn mang ý nghĩa quan trọng là đảm bảo nguyên tắc: “tránh để nhiều trứng trong một giỏ” nhằm phân tán rủi ro trong hoạt động kinh doanh ng ân hàng. Rủi ro được hiểu là những bất trắc xẩy ra ngoài
dự kiến của con người, nó đem lại những thiệt hại về kinh tế hay uy tín của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu một ng ân hàng cung cấp nhiều dịch vụ sẽ tỏ rõ ưu thế của mình trong việc phân tán rủi ro. Vì nếu một lĩnh vực hoạt động dịch vụ g ặp khó khăn thì ng ân hàng vẫn có thể phát triển các dịch vụ khác.
Thứ tư, việc tăng cường hoạt động dịch vụ còn tạo ta một nguồn thu nhập đáng kể cho ng ân hàng. Ng ân hàng thu được phí từ các dịch vụ của mình, ho ặc thu hút khách hàng nhờ các dịch vụ đó. Do đó, ng ân hàng có điều kiện nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện.
Thứ năm, tăng cường hoạt động các loại hình dịch vụ ng ân hàng nhằm đẩy các nghiệp vụ khác c ng phát triển.
Việc tăng cường hoạt động các loại hình d ch vụ ng n hàng tạo khả năng trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ của thị trường chứng khoán (TTCK). Ngân hàng sẽ trực tiếp tham gia vào thị trường chứng khoán thông qua các dịch vụ như: Ký thác, ủy thác, tư vấn, bảo lãnh phát hành chứng khoán . . . hệ thống ngân hàng là cầu nối giữa người đầu tư với thị trường chứng khoán. Người đầu tư có thể yêu cầu ngân hàng mua bán hộ chứng khoán cho mình. Bên cạnh việc thực hiện dịch vụ ủy thác, các NHTM với đội ngũ cán bộ có chuyên môn giỏi về phân tích chứng khoán sẽ trở thành người tư vấn cho khách hàng. Các hoạt động này một m t thúc đẩy phát triển th trường chứng khoán, m t khác đem lại khoản thu đáng kể cho ng n hàng.
1.2.3.3. Từ yêu cầu của hội nhập khu vực và quốc tế
Hội nhập kinh tế khu vực và thế giới sẽ mang lại cho các NHTM Việt Nam nhiều cơ hội song cũng nhiều thách thức, đặc biệt là thác thức về sức ép cạnh tranh trong lĩnh vực d ch vụ ng n hàng với các ng n hàng nước ngoài. D ch vụ ng n hàng trong nước còn nghèo nàn, tính tiện ích chưa cao, không tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng nên đã làm hạn chế khả năng cạnh tranh của các NHTM Việt Nam. Do vậy, để có thể tự tin tham gia vào th trường khu vực và quốc tế n ng cao khả năng cạnh tranh, không còn cách nào khác là các NHTM Việt Nam phải nhanh chóng tìm các giải pháp phát triển các d ch vụ ng n hàng.