(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản Thời gian thực xử lý giao dịch nhanh chóng Các dịch vụ ngân hàng điện tử đa dạng 5 Tính bảo mật cao Phí dịch vụ hợp lý Các vướng mắt, khiếu nại khách hàng giải nhanh chóng, thỏa đáng Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình, chun nghiệp Anh/Chị cho mức độ hài lịng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK Hồn tồn khơng hài lịng   Hồn tồn hài lịng    10 Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK không? Có Khơng 11 Theo Anh/Chị: AGRIBANK cần làm để nâng cao, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị PHỤ LỤC TỔNG KẾT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK Số lượng bảng câu hỏi ban đầu phát để thu thập 500 bảng Số lượng bảng câu hỏi thu hồi 462 bảng Sau sàn lọc kiểm tra tính hợp lệ phù hợp với tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu số lượng bảng câu hỏi đưa vào xử lý 452 bảng (chiếm 90,4% mẫu thu thập được) Một số thông tin thân: Giới tính : Nam : 206 người Nữ : 246 người Trình độ học vấn : Phổ thơng : 167 người Đại học : 189 người Sau đại học : người Chưa qua đào tạo : 17 người Khác : 75 người Tổng kết phiếu khảo sát : 1.Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 127 người Khơng : 325 người 2.Lý Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK Dịch vụ chưa biết đến : 218 ý kiến Cảm thấy không an tồn : 81 ý kiến Có thói quen đến ngân hàng giao dịch trực tiếp : 234 ý kiến Sợ thủ tục rườm rà, phức tạp : 137 ý kiến Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử chưa đáp ứng nhu cầu: 52 ý kiến Đã sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác : 29 ý kiến Khác: 10 ý kiến 3.Anh/Chị có dự định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 189 người Khơng : 136 người 4.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : Dịch vụ Internet Banking : 17 ý kiến Dịch vụ Phone Banking : ý kiến Dịch vụ Mobile Banking : 109 ý kiến Dịch vụ toán hoá đơn tự động : 11 ý kiến 5.Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK qua nguồn thông tin : Trang web AGRIBANK : 15 ý kiến Phương tiện truyền thông : ý kiến Tờ bướm/ tờ rơi : ý kiến Nhân viên AGRIBANK : 104 ý kiến Người thân, bạn bè, đồng nghiệp : ý kiến 6.Lý Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng : 151 ý kiến Đáp ứng nhu cầu toán liên tục : ý kiến Ngân hàng có uy tín : 15 ý kiến Miễn phí sử dụng dịch vụ : 17 ý kiến Khác: 42 ý kiến 7.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK cho mục đích : Chuyển khoản : 17 ý kiến Kiểm tra số dư : 184 ý kiến Thanh toán, nhận lương : 56 ý kiến Cập nhật thông tin tỉ giá, lãi suất : 32 ý kiến Khác: 28 ý kiến 8.Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK : Đơn vị : số ý kiến Trả lời cách click chuột vào ô  trước số tương Hồn Khơng Bình Đồng ứng với lựa chọn Anh/Chị Nếu: tồn đồng thường ý khơng ý /trung Hồn tồn đồng ý - Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số  - Hịan tồn đồng ý với câu phát biểu: chọn ô số  - Đồng ý mức độ khác xin chọn ô 2,3,4 tương ứng đồng ý lập (1) (2) (3) (4) (5) Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản 68 12 4 Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản Thời gian thực xử lý giao dịch nhanh chóng Các dịch vụ NHĐT đa dạng Tính bảo mật cao Phí dịch vụ hợp lý Các vướng mắc, khiếu nại KH giải Nhân viên giải thích, tư vấn nhiệt tình chuyên nghiệp 10 14 25 20 18 10 48 16 37 44 43 25 29 59 26 28 30 21 42 17 12 41 16 18 9.Anh/Chị cho mức độ hài lịng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : Hoàn toàn khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng Đơn vị : số ý kiến 39 38 14 10.Anh/Chị có dự định giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 35 ý kiến Khơng : 92 ý kiến TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên AGRIBANK năm 2009-2010 Nghiệp vụ ngân hàng tại, Tác giả : TS Nguyễn Minh Kiều, nhà xuất thống kê 2007 Quyết định số 35/2006/QĐ – NHNN ngày 31/07/2006 ban hành quy định nguyên tắc quản lý rủi ro họat động NHĐT Luật giao dịch điện tử Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 51/2005/QH11 ngày 29/11/2005 Nghị định Chính Phủ số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Qui định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định Chính Phủ số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định Chính Phủ số 35/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Thông tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định số 27/2007/NĐ-CP ngày 23/02/2007 giao dịch điện tử họat động tài Tài liệu AGRIBANK Ngân hàng điện tử dịch vụ Ngân hàng điện tử 10 Trang web http://www.AGRIBANK.com.vn http://www.luatvietnam.vn http://www.vcb.com.vn Một số website tài liệu từ internet ... định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 189 người Không : 136 người 4.Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK : Dịch vụ Internet Banking : 17 ý kiến Dịch vụ Phone Banking... sát : 1.Anh/Chị có sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có : 127 người Không : 325 người 2.Lý Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử AGRIBANK Dịch vụ chưa biết đến : 218 ý... đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK khơng? Có Khơng 11 Theo Anh/Chị: AGRIBANK cần làm để nâng cao, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử? ……………………………………………………………………………………