Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ Logistics tại Cảng Cát Lái - Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn đến năm 2020

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

- - -

M TăS ăGI IăPHỄPăHOÀNăTHI NăD CHăV ă

TP H Chí Minh- N m 2013

B GIÁO D C VÀ ÀO T O

- - -

M TăS ăGI IăPHỄPăHOÀNăTHI NăD CHăV ă

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan n i dung đ tƠi ắM t s gi i pháp hoƠn thi n D ch v Logistics t i C ng Cát Lái thu c T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn đ n n m 2020” lƠ công trình nghiên c u c a b n thơn tôi Các s li u đi u tra vƠ

k t qu nghiên c u trong lu n v n đ c th c hi n nghiêm túc vƠ trung

M CăL C

TRANG PH BỊA

L I CAM OAN

M C L C

DANH M C CH VI T T T

DANH M C HỊNH V

DANH M C B NG BI U

PH N M U 1

1 Gi i thi u lý do ch n đ tƠi 1

2 M c tiêu nghiên c u 2

3 Gi i h n vƠ ph m vi nghiên c u 2

4 Ph ng pháp nghiên c u 3

5 K t c u lu n v n: 3

CH NG 1: C S Lụ LU N V D CH V LOGISTICS 4

1.1 Nh ng v n đ c b n v logistics vƠ d ch v logistics 4

1.1.1 Khái ni m logistics 4

1.1.2 Phơn lo i vƠ các c p đ c a d ch v logistics 5

1.1.3 c đi m c a d ch v logistics 7

1.1.4 c đi m c a C ng bi n trong d ch v logistics 9

1.1.5 c đi m d ch v logistics t i Vi t Nam 11

1.2 Mô hình ho t đ ng logistics vƠ vai trò c a nó đ i v i doanh nghi p 12

1.2.1 Mô hình ho t đ ng logistics c a doanh nghi p 12

1.2.2 Vai trò c a Logistics trong ho t đ ng c a doanh nghi p 13

1.3 Các nhơn t nh h ng đ n ho t đ ng logistics 17

1.3.1 Các nhơn t bên ngoƠi 17

1.3.2 Các nhơn t bên trong doanh nghi p 19

Tóm t t ch ng 1 21

CH NG 2: TH C TR NG D CH V LOGISTICS T I C NG CÁT LÁI 22

2.1 Gi i thi u t ng quan v T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn 22

2.1.1 L ch s hình thƠnh vƠ phát tri n 22

2.1.2 S đ t ch c 25

2.1.3 H t ng vƠ trang thi t b 26

2.1.4 Khách hƠng vƠ th tr ng 27

2.1.5 K t qu H SXKD c a C ng trong nh ng n m qua 30

2.1.5.1 S n l ng hƠng hóa thông qua C ng 30

2.1.5.2 K t qu H SXKD giai đo n 2008 ậ 2012 32

2.2 Th c tr ng ho t đ ng d ch v logistics C ng nh ng n m qua 34

2.2.1 D ch v Kho v n ậ Giao nh n 34

2.2.2 D ch v ki m hóa máy soi + ón th ng 36

2.2.3 D ch v v n t i th y, b 39

2.2.4 D ch v s a ch a container r ng 43

2.2.5 D ch v h tr khách hƠng 45

2.2.6 D ch v Freight Forwarder vƠ khai thuê H i quan 46

2.2.7 D ch v t i khu v c c ng m 47

2.2.8 Các d ch v logistics khác 52

2.3 Nh ng nhơn t nh h ng đ n ho t đ ng logistics C ng Cát Lái 54

2.3.1 Nh ng nhơn t bên ngoƠi 54

2.3.2 Nh ng nhơn t bên trong 55

2.4 ánh giá d ch v logistics c a C ng trong th i gian qua 57

2.4.1 u đi m 57

2.4.2 Nh c đi m 58

Tóm t t ch ng 2 61

CH NG 3: M T S GI I PHÁP HOÀN THI N D CH V LOGISTICS T I C NG CÁT LÁI- T NG CÔNG TY TỂN C NG SÀI GÒN 62

3.1 M c tiêu, ph ng h ng phát tri n d ch v logistic C ng 62

3.1.1 Xu h ng phát tri n d ch v logistics hi n nay 62

3.1.2 M c tiêu c a d ch v logistics đ n n m 2020 63

3.1.3 nh h ng phát tri n ngƠnh d ch v C ng 64

3.2 M t s gi i pháp phát tri n d ch v logistics C ng đ n n m 2020 65

3.2.1 Gi i pháp m r ng vƠ đa d ng hoá các d ch v logistics 65

3.2.2 Gi i pháp đ y m nh k t n i h th ng logistics toƠn T ng công ty 66

3.2.3 Gi i pháp thúc đ y vi c ng d ng công ngh thông tin 68

3.2.4 Gi i pháp v ngu n nhơn l c 70

3.2.5 Gi i pháp nơng cao tính c nh tranh 72

3.3 xu t vƠ ki n ngh 73

3.3.1 i v i c p NhƠ n c 73

3.3.2 i v i các c p Trung ng 75

Tóm t t ch ng 3 76

K T LU N 77 TÀI LI U THAM KH O

PH L C

DANHăM CăCH ăVI TăT T

Cty CP L GNVT XD TC: CÔNG TY C PH N I Lụ GIAO NH N X P D TỂN C NG

M&R : MAINTERNANCE & REPAIR

FI-FO: FIRST IN FIRST OUT

FWD: FORWARDER

PTI: PRE-TRIP INSPECTION AND AUTO

TCL: TỂN C NG LOGISTICS

TCCT: TAN CANG - CAI MEP CONTAINER TERMINAL

TCIT: TAN CANG - CAI MEP INTERNATIONAL TERMINAL

TCIS : CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH THÔNG TIN

DANHăMUCăHỊNHăV

Hình 1.1: S đ quan h gi a ch c n ng logistics v i chu i cung ng 5

Hình 1.2: Các d ch v c a C ng logistics 8

Hình 1.3: Mô hình ho t đ ng logistics c a Doanh nghi p 12

Hình 2.1: S đ m t b ng C ng Cát Lái 24

Hình 2.2: C c u t ch c c a T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn 25

Hình 2.3: S n l ng container thông qua C ng Cát Lái t 2005 - 2013 28

Hình 2.4: Th ph n T ng Cty Tơn C ng SƠi Gòn so v i th ph n c n c 28

Hình 2.5: Th ph n container XNK qua các C ng khu v c phía Nam n m 2012 29

Hình 2.6: Th ph n container XNK qua các C ng khu v c Cái Mép n m 2012 29

Hình 2.7: Bi n đ ng các h s hi u qu H KD t i C ng (2008-2012) 33

DANHăM CăB NGăBI U

B ng 2.1: S n l ng hƠng hóa thông qua C ng (2008-2012) 31

2.2 2008 ậ 2012 32

2.3: (2008-2012) 33 2.4: S n l 34

2.5: S n l ng 36

2.6: S n l ng v n 39

2.7: S n l ng s a ch a container 43

2.8: D ch v Freight Forwarder vƠ khai thuê H i quan 46

2.9: S n l ng t i C ng m qua 49

PH NăM ă U

1 Gi iăthi uălỦădoăch năđ ătƠi

Trong nh ng n m g n đơy, kh i l ng hƠng hóa thông qua c ng Tơn C ng Cát

Lái ậ thu c T ng công ty Tơn C ng SƠi Gòn đƣ t ng tr ng đáng k b t ch p tình hình kinh t th gi i vƠ tình hình Vi t Nam r i vƠo giai đo n kh ng ho ng nói chung vƠ c a ngƠnh v n t i bi n nói riêng, N m 2006, t m c s n l ng thông qua

ch a đ n 1,5 tri u TEU, đ n m c 2 tri u TEU trong n m 2008; đ t 2,8 tri u TEU

n m 2010 vƠ đ t h n 3,5 tri u TEU n m 2012 v a qua Trong quá trình phát tri n

đó, nhi u c ng bi n khác trong khu v c c ng đang ngƠy cƠng phát tri n nhanh

đ i lý, các công ty giao nh n v n t i vƠ khách hƠng xu t nh p kh u theo h ng hi n

đ i hóa v i ch t l ng ngƠy cƠng cao, chi phí h p lý, an toƠn, tr n gói, t ng s c

c nh tranh c a C ng lƠ r t c n thi t đ ngƠnh khai thác c ng bi n Vi t Nam có th

ch đ ng h i nh p vƠ m r ng th tr ng trong khu v c vƠ trên th gi i Theo

h ng đó, c ng Cát Lái c ng c n ph i quan tơm nhi u h n đ n vi c nơng cao ch t

l ng d ch v c a mình v i các doanh nghi p khác

Có th hi u logistics theo 2 c p đ c b n: c p đ vi mô - trong l nh v c

qu n tr s n xu t ậ kinh doanh c a doanh nghi p vƠ c p đ v mô nh m t ngƠnh kinh t c p đ vi mô, logistics đ c hi u lƠ chu i ho t đ ng cung ng nh m đ m

b o nguyên nhiên v t li u, máy móc, thi t b , nhơn l c,ầ cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ c hi u qu , liên t c Xét c p đ kinh t v mô, logistics lƠ m t ngƠnh kinh doanh d ch v hoƠn ch nh, nh m th c hi n chu i cung ng t nhƠ s n

xu t đ n ng i tiêu dùng v i nhi u d ch v r t phong phú đa d ng Vi t Nam,

ho t đ ng d ch v logistics còn t ng đ i m i m đ i v i các doanh nghi p vƠ c các nhƠ qu n lý M t s doanh nghi p đang ho t đ ng trong l nh v c giao nh n ậ kho v n, lƠ m t công đo n c a d ch v logistics S l ng các doanh nghi p trong

l nh v c nƠy kho ng 800, trong đó ch kho ng 1/10 gia nh p Hi p h i giao nh n vƠ kho v n Vi t Nam (VIFFAS)

D ch v logistics ngƠy cƠng đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh

c a m i doanh nghi p nói chung vƠ T ng Công ty nói riêng, đ c bi t lƠ trong quá trình toƠn c u hóa hi n nay Có th kh ng đ nh n n kinh t cƠng m c a, vai trò kinh doanh d ch v logistics cƠng quan tr ng, tác đ ng l n đ n ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a h u h t các doanh nghi p ơy còn lƠ m t lo i hình d ch v hoƠn

ch nh có giá tr gia t ng l n mƠ trong đ nh h ng c a T ng Công ty đƣ nh n m nh

c n phát tri n

Vi t Nam, các doanh nghi p đƣ vƠ đang th c hi n d ch v logistics các m c

đ khác nhau, nh ng v n đ nƠy còn t ng đ i m i nên ch a đ c quan tơm nghiên

c u đ y đ Các sách vi t v lý thuy t logistics nh ng góc đ khác nhau có khá nhi u, nh ng tuy t đ i đa s lƠ sách n c ngoƠi Sách ti ng Vi t hi n t i ch có b sách chuyên kh o ắQu n tr logistics” c a PGS.TS oƠn Th H ng Vơn, cung c p

nh ng ki n th c ban đ u vƠ th ng th c v logistics

Trong b i c nh đó, đ tƠi “M t s gi i pháp hoàn thi n D ch v Logistics t i

C ng Cát Lái thu c T ng Công ty Tân C ng Sài Gòn đ n n m 2020” đ c đ t ra

nghiên c u nh m phát huy m t ngƠnh d ch v có ti m n ng phát tri n m nh trong

- Nh n di n vƠ đánh giá tình hình ho t đ ng d ch v logistics c ng Cát Lái thu c

T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn trong nh ng n m qua

- Trên c s th c tr ng ho t đ ng logistics C ng, đ ra các gi i pháp nh m hoƠn thi n d ch v logistics t i C ng Cát Lái đ n n m 2020

3 Gi iăh n vƠăph măvi nghiênăc u

Logistics mang m t ý ngh a r ng vƠ bao quát Tuy nhiên, trong ph m vi gi i

h n, do đó đ tƠi ch xem xét logistics d i góc đ lƠ m t m ng d ch v c a C ng Cát Lái trong T ng Công ty Tơn C ng Sài gòn, có xét đ n xu h ng phát tri n c a

logistics tƠi t p trung vi c phơn tích ho t đ ng logistics t i C ng Cát Lái - T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn đ phát hi n nh ng v n đ t n t i vƠ đ xu t gi i pháp

thích h p nh m hoƠn thi n vƠ nơng cao ch t l ng d ch v logistics t i C ng Cát

Lái

Chúng ta đƣ bi t ho t đ ng logistics có tính ch t liên k t ch t ch vƠ th ng có

đ a bƠn ho t đ ng r t r ng Nh ng trong ph m vi ngu n l c c a đ tƠi, tác gi ch

t p trung nghiên c u t i C ng Cát Lái thu c T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn, lƠ doanh nghi p đi đ u c n c v s n l ng container xu t nh p kh u

4 Ph ngăphápănghiênăc u

Tr c h t, đ tƠi kh o c u các tƠi li u c b n v logistics đ gi i thi u m t cách

t ng quát v các khái ni m vƠ xu h ng phát tri n c a ngƠnh d ch v logistics trên

th gi i Ph n lý lu n nƠy s lƠm n n t ng cho vi c nh n di n vƠ phơn tích th c

tr ng ho t đ ng logistics t i C ng Cát Lái - T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn

Nh v y, các ph ng pháp nghiên c u c a đ tƠi bao g m:

- Ph ng pháp đi u tra: thu th p s li u t T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn,

đi u tra vƠ kh o sát khách hƠng

- Ph ng pháp th ng kê đ x lý s li u, phơn tích vƠ t ng h p các tƠi li u, s

li u thu th p đ c

- VƠ ph i h p v i ph ng pháp phơn tích so sánh, vƠ ph ng pháp chuyên gia

đ t ng h p báo cáo k t qu nghiên c u

5 K tăc uălu năv n:ăngoƠi ph n m đ u vƠ k t lu n, lu n v n g m 3 ch ng

- CH NG 1: NH NG V N C B N V LOGISTICS VÀ D CH V LOGISTICS C NG

- CH NG 2: PHỂN TệCH TH C TR NG KINH DOANH VÀ D CH V LOGISTICS T I C NG CÁT LÁI - T NG CÔNG TY TỂN C NG SÀI GÒN

- CH NG 3: XU T CÁC GI I PHÁP VÀ CHệNH SÁCH H TR

CH NGă1: C ăS ăLụăLU N V ăD CHăV ăLOGISTICS

1.1 Nh ngăv năđ ăc ăb n v ălogisticsăvƠăd chăv ălogistics

1.1.1 Khái ni m logistics

Log isticsăd iăgócăđ ăqu nătr ăchu iăcungă ngă

Kho ng 10 n m tr c đơy, các nhƠ qu n tr hi m khi s d ng c m t ắchu i cung ng” H ch m i s d ng các c m t ắlogistics” hay ắv n t i” đ mô t dòng

ch y hƠng hoá S xu t hi n c a qu n lý chu i cung ng ban đ u ch lƠ liên k t s

v n chuy n vƠ logistics v i s thu mua hƠng hóa, t t c đ c g i chung lƠ quá trình thu mua hƠng hóa Quá trình h p nh t ban đ u nƠy s s m m r ng ra l nh v c phơn

ph i vƠ logistics cho khách hƠng tiêu dùng cu i cùng Các công ty s n xu t b t đ u tích h p ch c n ng qu n lý nguyên li u, s n xu t, phơn ph i vào m t quy trình

th ng nh t

V y d i góc đ qu n tr chu i cung ng, logistics là quá trình t i u hoá v v trí, l u tr và chu chuy n các tài nguyên/y u t đ u vào t đi m xu t phát đ u tiên

là nhà cung c p, qua nhà s n xu t, ng i bán buôn, bán l , đ n tay ng i tiêu dùng

cu i cùng, thông qua hàng lo t các ho t đ ng kinh t

Logistics không ph i lƠ m t ho t đ ng đ n l , mƠ lƠ m t chu i các ho t đ ng

liên t c, có liên quan m t thi t v i nhau, tác đ ng qua l i l n nhau, đ c th c hi n

m t cách khoa h c vƠ có h th ng qua các b c nghiên c u, ho ch đ nh, t ch c,

qu n lý, th c hi n, ki m tra, ki m soát vƠ hoƠn thi n V trí c a logistics trong toàn

b quá trình phơn ph i v t ch t th c ch t lƠ s d ng công ngh thông tin đ t ch c

vƠ qu n lý quá trình l u chuy n hƠng hóa qua nhi u công đo n, ch ng đ ng,

ph ng ti n vƠ đ a đi m khác nhau Các ho t đ ng nƠy ph i tuơn th đ c tính c a dơy chuy n: v n t i - l u kho - phơn ph i vƠ h n th n a chúng ph i đáp ng yêu

c u v tính k p th i

Hình 1.1: S đ quan h gi a ch c n ng logistics v i chu i cung ng

(Ngu n: Nguy n H ng G m, 2012)

Logistics trongăgiaoănh năv năt i

Trong l nh v c giao nh n v n t i logistics không ph i lƠ m t d ch v đ n l mƠ luôn luôn lƠ m t chu i các d ch v v giao nh n hƠng hoá, nh : lƠm các th t c,

gi y t , t ch c v n t i, bao bì đóng gói, ghi nhƣn hi u, l u kho, l u bƣi, phơn phát hƠng hoá đi các đ a đi m khác nhau, chu n b cho hƠng hóa luôn luôn s n sƠng

tr ng thái n u có yêu c u c a khách hƠng lƠ đi ngay đ c (Inventory level) Chính

vì v y khi nói t i logistics bao gi ng i ta c ng nói t i m t chu i h th ng các

d ch v (Logistics system chain) V i h th ng chu i d ch v nƠy ng i cung c p

d ch v logistics (Logistics service provider) s giúp khách hƠng có th ti t ki m

đ c chi phí c a đ u vƠo trong các khơu v n chuy n, l u kho, l u bƣi vƠ phơn ph i hƠng hoá c ng nh chi phí t ng t đ u ra b ng cách k t h p t t các khơu riêng l qua h th ng logistics nêu trên

1.1.2 Phân lo i và các c p đ c a d ch v logistics

D a vƠo các tiêu chí khác nhau mƠ có nhi u cách phơn lo i d ch v logistics

phơn lo i nh sau:

 Th nh t, các d ch v logistics ch y u, bao g m: D ch v b c x p hƠng hoá, bao g m c ho t đ ng b c x p container D ch v kho bƣi vƠ l u gi hƠng hóa, bao

g m c ho t đ ng kinh doanh kho bƣi container vƠ kho x lý nguyên li u, thi t b

D ch v đ i lý v n t i, bao g m c ho t đ ng đ i lý lƠm th t c h i quan vƠ l p k

Dòng thông tin Dòngăs năph m

Bánăl

Dòngăti năt logistics

ho ch b c d hƠng hóa D ch v b tr khác, bao g m c ho t đ ng ti p nh n, l u kho vƠ qu n lý thông tin liên quan đ n v n chuy n vƠ l u kho hƠng hóa trong su t

c chu i lô-gi-stíc; ho t đ ng x lý l i hƠng hóa b khách hƠng tr l i, hƠng hóa t n kho, hƠng hóa quá h n, l i m t vƠ tái phơn ph i hƠng hóa đó; ho t đ ng cho thuê vƠ

thuê mua container

 Th hai, Các d ch v logistics liên quan đ n v n t i, bao g m: D ch v v n

t i hƠng h i D ch v v n t i thu n i đ a; D ch v v n t i hƠng không; D ch v

v n t i hƠng không; D ch v v n t i đ ng b D ch v v n t i đ ng s t

 Th ba, Các d ch v lô-gi-stíc liên quan khác, bao g m: D ch v ki m tra vƠ

phơn tích k thu t; D ch v b u chính; D ch v th ng m i bán buôn; D ch v

th ng m i bán l , bao g m c ho t đ ng qu n lý hƠng l u kho, thu gom, t p h p, phơn lo i hƠng hóa, phơn ph i l i vƠ giao hƠng;

 Các c p đ c a d ch v logistics (Nguy n H ng G m, 2012)

Ph bi n hi n nay, trên th gi i ng i ta phơn l ai logistics theo các hình th c sau (M t s ng i d ch lƠ bên th 1, 2, 3, 4, 5) C th lƠ: Logistics c p đ 1 (1PL-First Party Logistics) : lƠ hình th c mƠ theo đó ng i ch s h u hƠng hóa t mình

t ch c vƠ th c hi n các ho t đ ng logistics đ đáp ng nhu c u c a b n thơn Logistics c p đ 2 (2PL-Second Party Logistics) : Ng i cung c p d ch v logistics bên th hai lƠ ng i cung c p d ch v cho m t ho t đ ng đ n l trong chu i các

h at đ ng logistics (v n t i, kho bƣi, th t c h i quan,ầ) đ đáp ng nhu c u c a

ch hƠng, ch a tích h p ho t đ ng logistics Logistics c p đ 3 (3PL- Third Party Logistics): lƠ ng i thay m t ch hƠng qu n lý vƠ th c hi n các d ch v logistics cho t ng b ph n ch c n ng Do v y, 3PL bao g m nhi u d ch v khác nhau, k t

h p ch t ch vi c luơn chuy n, t n tr hƠng hóa, x lý thông tin, vƠ có tính tích

h p vƠo dơy chuy n cung ng c a khách hƠng Logistics c p đ 4 (4PL-Forth Party Logistics): lƠ ng i tích h p, h p nh t, g n k t các ngu n l c ti m n ng vƠ c s

v t ch t khoa h c k thu t c a mình v i các t ch c khác đ thi t k , xơy d ng vƠ

v n hƠnh các gi i pháp chu i logistics 4PL ch u trách nhi m qu n lý dòng l u chuy n logistics, cung c p gi i pháp dơy chuy n cung ng, ho ch đ nh, t v n logistics, qu n tr v n t i, 4PL h ng đ n qu n tr c quá trình logistics Logistics

c p đ 5 (5PL-Fifth Party Logistics): còn có tên là e-logistics, phát tri n d a trên

n n t ng c a th ng m i đi n t Các nhƠ cung c p d ch v 5PL lƠ các 3PL vƠ 4PL

đ ng ra qu n lý tòan chu i phơn ph i trên n n t ng th ng m i đi n t

1.1.3 c đi m c a d ch v logistics

Gi ng các hƠng hóa d ch v khác d ch v logistics có đ c đi m :

(1) D chăv ăLogisticsăkhôngăhi năh u : D ch v lƠ vô hình, không t n t i d i

d ng v t th Tính không hi n h u đ c bi u l khác nhau đ i v i t ng lo i d ch v

Nh đó ng i ta có th xác đ nh m c đ s n ph m hi n h u, d ch v hoƠn h o vƠ

m c đ trung gian gi a d ch v vƠ hƠng hóa hi n h u Trong d ch v logistics ng i

ta cung c p c s n ph m h u hình vƠ vô hình (d ch v , t v nầ) đôi khi c ng không có ranh gi i rõ rƠng, ví d nh : Trên góc đ logistics t hƠng hóa h u hình

t i d ch v phi h u hình có 4 m c đ :

+ HƠng hóa hi n h u: Cung ng tƠu bi n đ n, n c u ng (lƠ bán hƠng)

+ HƠng hóa hoƠn h o: G m hƠng hóa hoƠn h o vƠ khi tiêu dùng ph i có d ch v

đi kèm đ t ng s th a mƣn: Ví d : óng gói hƠng hóaầ

+ D ch v : Th a mƣn thông qua s n ph m d ch v kèm ph ng ti n V n t i + D ch v hoƠn h o: HoƠn toƠn không hi n h u: Khai thuê h i quan ầ

+ M c đ h u hình vƠ vô hình c a s n ph m gơy khó kh n trong đáng giá c a

khách hàng

(2)ăD chăv ăkhôngăđ ngănh t: S n ph m d ch v khó tiêu chu n hóa, khó ki m

soát, các nhơn viên th c hi n d ch v trong các l n khác nhau c ng khác nhau (c i, lƠm ch ng t nhanh, chính xácầ).Khách hƠng tiêu dùng lƠ ng i quy t đ nh ch t

l ng d a vƠo c m nh n c a h Khách hƠng khác nhau có c m nh n khác nhau

S n ph m d ch v s có giá tr cao khi thõa mƣn nhu c u riêng bi t c a khách hƠng

Do v y trong cung c p d ch v th ng th c hi n cá nhơn hóa d ch v vƠ lƠm cho

t ng thêm m c đ khác bi t gi a các d ch v D ch v logistics không đ ng nh t còn do d ch v bao quanh vƠ môi tr ng v t ch t hay thay đ i Các d ch v lƠ khác

lo i n u d ch v c b n khác nhau Ngay c d ch v logistics cùng lo i c ng có s khác nhau v l ng vƠ v ph m c p do d ch v bao quanh vƠ k n ng ngh nghi p

khác nhau

(3)ăD chăv ălogisticsă khôngătáchăr iăv iăho tăđ ngăs năxu tăvƠăphơnăph iă chúng : Các s n ph m c th không đ ng nh t nh ng đ u mang tính h th ng, đ u

t c u trúc c a d ch v c b n phát tri n thƠnh M t s n ph m d ch v c th g n

li n v i c u trúc c a nó vƠ lƠ k t qu c a quá trình ho t đ ng c a h th ng c u trúc

đó Quá trình s n xu t g n li n v i vi c tiêu dùng d ch v , ng i tiêu dùng c ng tham gia vƠo ho t đ ng cung c p d ch v cho chính mình D ch v lƠ liên t c vƠ có

h th ng

(4)ăS năph măd chăv ăLogisticsălƠăkhôngăth ăt nătr (tr ph ng ti n vƠ c

s v t ch t c a d ch v - nh ng ch a ph i lƠ d ch v n u không có s v n hƠnh c a con ng i) D ch v logistics không th đ t n kho vƠ v n chuy n t khu v c nƠy

đ n khu v c khác vì v y vi c t o ra vƠ tiêu dùng d ch v b gi i h n b i th i gian

i u nƠy d n t i m t cơn đ i c c b trong cung c u d ch v m t kho ng th i gian

Các d ch v logistics khác

C ngă Logistics

Neo đ u tƠu bi n X p d hƠng hóa

DV l u gi container

DV giao nh n cont

C ng logistics( hình 1.4), ngoƠi d ch v c t lõi lƠ x p d hƠng hóa, neo đ u tƠu,

g i lƠ d ch v bao quanh Nh ng d ch v nƠy quy đ nh trong đi u 233/LTM lƠ: ắNh n hƠng, v n chuy n, l u kho, l u bƣi, lƠm th t c h i quan, các th t c gi y t khác, t v n khách hƠng, đóng gói bao bì, ghi ký mƣ hi u, giao hƠng ho c các d ch

v khác có liên quan đ n hƠng hóa theo th a thu n v i khách hƠng đ h ng thù lao

d ch v ”

Nh v y d ch v logistics: LƠ m t quá trình ho t đ ng bao g m các nhơn t

hi n h u vƠ không hi n h u, gi i quy t các quan h gi a ng i cung c p v i khách hƠng ho c tƠi s n c a khách hƠng mƠ không có s thay đ i quy n s h u S n ph m

c a d ch v có th trong ph m vi ho c v t quá ph m vi c a s n ph m v t ch t Trên góc đ hƠng hóa, d ch v logistics lƠ hƠng hóa mang l i nh ng giá tr th a mƣn

nh ng nhu c u nƠo đó c a khách hƠng vƠ th tr ng D ch v logistics ph i g n v i

ho t đ ng t o ra nó Các nhơn t c u thƠnh d ch v logistics, không nh hƠng hóa

hi n h u, nó không t n t i d i d ng hi n v t D ch v logistics lƠ m t quá trình

ho t đ ng, di n ra theo m t trình t bao g m nhi u nhi u khơu, nhi u b c khác nhau M i khơu m i b c có th lƠ nh ng d ch v nhánh ho c d ch v đ c l p v i

d ch v chính (ví d d ch v v n t i vƠ d ch v v ch ng t ) Giá tr đơy lƠ th a mƣn nh ng nhu c u mong đ i c a ng i tiêu dùng d ch v logistics, nó có quan h

m t thi t v i l i ích tìm ki m vƠ đ ng c mua d ch v Nh ng giá tr c a h th ng

d ch v g i lƠ chu i giá tr Trong chu i giá tr có giá tr c a d ch v chính và các

d ch v bao quanh D ch v chính: lƠ ho t đ ng d ch v t o ra giá tr th a mƣn l i ích c b n (l i ích chính) c a ng i tiêu dùng đ i v i d ch v đó ó chính lƠ m c tiêu tìm ki m c a ng i mua D ch v bao quanh: lƠ nh ng d ch v ph ho c các

khơu c a d ch v đ c hình thƠnh nh m mang l i giá tr ph thêm cho khách hƠng

D ch v bao quanh có th n m trong h th ng c a d ch v c b n vƠ t ng thêm l i ích c t lõi ho c có th lƠ nh ng d ch v đ c l p mang l i l i ích ph thêm

1.1.4 c đi m c a C ng bi n trong d ch v logistics

C ng bi n lƠ c s h t ng quan tr ng đ phát tri n d ch v logistics: D ch v logistics chính lƠ s phát tri n cao vƠ hoƠn thi n c a h at đ ng giao nh n v n t i, lƠ

s phát tri n tòan di n c a v n t i đa ph ng th c Cho nên vi c phát tri n vƠ nơng cao hi u qu c a ho t đ ng giao nh n v n t i s góp ph n phát tri n h at đ ng

logistics Trong các y u t c u thƠnh chu i logistics thì giao nh n v n t i lƠ khơu quan tr ng nh t Chí phí giao nh n v n t i th ng chi m h n 1/3 t ng chi phí c a logistics, trong đó chi phí giao nh n v n t i b ng đ ng bi n chi m t tr ng l n

vai trò r t quan tr ng, quy t đ nh s phát tri n c a ngƠnh d ch v logistics

S phát tri n c a c ng bi n giúp ngƠnh logistics gi m chi phí, t ng kh n ng

c nh tranh vƠ nơng cao ch t l ng d ch v : Logistics lƠ quá trình t i u hóa v v trí vƠ th i gian, l u chuy n vƠ d tr ngu n tƠi nguyên t đi m đ u c a dơy chuy n cung ng cho đ n tay ng i tiêu dùng i v i d ch v logistics tr n gói ắDoor to door” đòi h i nhƠ cung c p d ch v (Logistics Service Provider) ph i đ ng ra t

ch c nh n hƠng t i c s c a t ng ng i bán vƠ gom hƠng l thƠnh nhi u đ n v g i hƠng (consolidation) t i các kho (CFS) tr c khi chúng đ c g i đ n n i đ n trên các ph ng ti n v n t i khách nhau T i n i đ n, nhƠ cung c p d ch v logistics s

ti n hƠnh tách các đ n v hƠng g i đó (deconsolidation) t các lô hƠng l n thƠnh các

ki n hƠng phù h p đ phơn ph i đ n t ng ng i mua NhƠ cung c p d ch v logistics trong tr ng h p nƠy không ch th c hi n công đ an giao nh n, v n t i mƠ còn ph i lƠm các công vi c nh : l u kho, dán nhƣn, bao bì, đóng gói, thuê ph ng

ti n v n t i, lƠm th t c h i quanầ thay cho ch hƠng

c quá trình nƠy ho t đ ng m t cách nh p nhƠng, hi u qu thì ngoƠi kh n ng

t ch c th c hi n c a nhƠ cung c p d ch v còn c n ph i có m t h th ng c ng bi n phù h p đ đáp ng cho các h at đ ng nƠy V i m t c ng bi n t t s giúp ti t ki m

đ c nhi u chi phí cho c quá trình t ch c th c hi n d ch v logistics vƠ gi m b t chi phí, t ng kh n ng c nh tranh vƠ nơng cao ch t l ng d ch v logistics

1.1.5 c đi m d ch v logistics t i Vi t Nam

D ch v logistics đƣ qua nhi u giai đo n phát tri n, đ n nay đang trong th i k

qu n tr cung ng (SCM) v i đ c tr ng n i b t lƠ phát tri n quan h đ i tác, k t h p

ch t ch gi a nhƠ s n xu t, nhƠ cung c p v i ng i tiêu th vƠ nh ng bên liên quan Trong xu th phát tri n toƠn c u, d ch v nƠy đ c m ra trên ph m vi r ng, đáp

ng nhu c u tích h p nhi u ho t đ ng NgoƠi logistics c p đ th nh t (1PL) lƠ ch hƠng, logistics c p đ th 2 (2PL) lƠ nhƠ cung c p ho t đ ng đ n l ; Logistics c p

đ th 3 (3PL) lƠm nhi m v tích h p, k t h p vi c luơn chuy n, t n tr vƠ x lý thông tin; Logistics c p đ th t (4PL) h ng t i qu n tr c quá trình nh n hƠng

t n i s n xu t, xu t nh p kh u đ a hƠng đ n n i tiêu th ; Logisgics c p đ th

n m (5PL) đ c hình thƠnh nh m vƠo qu n lý toƠn chu i phơn ph i trên n n t ng

th ng m i đi n t

Vi t Nam, d ch v logistics m i hình thƠnh, đang còn nh bé (kho ng 2-4% GDP) Theo Ngơn hƠng Th gi i (WB), hi u qu ho t đ ng logistics Vi t Nam

m c trung bình, x p th 53 th gi i v i n ng l c t ng h p đ t 2,96; riêng c s h

t ng m c th p nh t 2,56 theo thang đi m 5 (WB 2010) M c dù còn s khai, song

th tr ng logistics đƣ có s c h p d n C n c có kho ng 1.200 doanh nghi p vƠ

25 trên 30 t p đoƠn giao nh n hƠng đ u th gi i tham gia đ u t vƠ kinh doanh d i nhi u hình th c Trong 5 c p đ cung c p, s đông doanh nghi p lƠ nh ng nhƠ đ u

t nh , kinh doanh manh mún m i c p đ 1,2

Theo vi n Nomura (Nh t B n), doanh nghi p logistics Vi t Nam m i đáp ng

đ c ữ nhu c u th tr ng trong n c (NCEIF 2010) Ph n l n nhƠ kinh doanh Vi t

xu t kh u hƠng hóa theo đi u ki n FOB Thói quen mua CIF bán FOB d n đ n doanh nghi p trong n c ch khai thác v n t i vƠ b o hi m đ c t 10% đ n 18%

l ng hƠng xu t nh p kh u Giai đo n 2006-2010, m c dù th tr ng logitics phát tri n nhanh, song trên 70% giá tr t o ra l i thu c các công ty n c ngoƠi

Th c hi n l trình cam k t gia nh p WTO, công ty logistics 100% v n n c ngoƠi đ c vƠo ho t đ ng, đơy lƠ thách th c l n khi doanh nghi p trong n c ph i

c nh tranh gay g t ngay t i sơn nhƠ áng lo ng i trong lúc doanh nghi p nh còn

c nh tranh thi u lƠnh m nh thì các t p đoƠn qu c t v i n ng l c c nh tranh cao, b

dƠy kinh nghi m l n vƠ ngu n tƠi chính kh ng l đƣ t ng b c thơm nh p vƠ chi m

l nh nh ng khơu ch y u c a th tr ng d ch v nƠy

1.2 Môăhìnhăho tăđ ngălogisticsăvƠăvaiătròăc aănóăđ iăv iădoanhănghi p

1.2.1 Mô hình ho t đ ng logistics c a doanh nghi p

N u nh tr c đơy ng i ta ch t p trung vƠo vi c s n xu t vƠ nghiên c u t

ch c v n chuy n ( u vƠo) vƠ phơn ph i s m ph m ( u ra) thì ngày nay, ng i

ta đƣ k t h p nghiên c u luôn c dòng v t t , nguyên v t li u trang thi t b , ngu n nhơn l c, tƠi chính c ng nh thông tin cho đ u vƠo Chính s k t h p nƠy đƣ t o ra

logistics Chi ti t nh hình 1.5: Mô hình ho t đ ng logistics c a Doanh nghi p

(Ngu n: i h c kinh t qu c dơn HƠ N i, 2011) Logistics lƠ 1 quá trình tiên l ng nhu c u vƠ yêu c u cu khách hƠng; lo li u

v n, v t t , nhơn l c, công ngh vƠ thông tin c n thi t đ có th lƠm theo nhu c u vƠ yêu c u c a khách hƠng; t i u hóa m ng l i hƠng hóa, d ch v lƠm th a mƣn yêu

c u c a khách hƠng; vƠ t n d ng m ng l i nƠy lƠm t ng l i th c nh tranh c ng

nh ti t ki m th i gian, không gian, phơn ph i hi u qu s n ph m, d ch v c a doanh nghi p

Các ho t đ ng chính mƠ logistics ph i qu n tr bao g m: D ch v khách hƠng/D báo nhu c u/Qu n lý d tr /Liên l c logistics/Mua s m v t t /X lý đ n

hƠng/ óng gói/D ch v h u mƣi (b o hƠnh, cung c p ph tùng )/L a ch n kho/L u kho bƣi, b o qu n hƠng hóa/Qu n lý v n t i vƠ theo dõi hƠnh trình hƠng hóa v t t

Vi c qu n lý logistics lƠ h t s c c n thi t đ i v i các nhƠ s n xu t, cung ng,

th m chí trong b i c nh toƠn c u hóa hi n nay, th gi i đƣ tr nên ph ng h n, nó tr thƠnh v n đ t n t i hay không không t n t i đ i v i các công ty Các ho t đ ng logistics đ a l i nhi u d ch v cho các nhƠ cung ng d ch v logistics ơy lƠ đi u

mƠ nh ng ng i lƠm v n t i vƠ các d ch v liên quan h t s c quan tơm

i v i toƠn b quá trình l u thông, phơn ph i, ng d ng h th ng Logistics lƠ

m t b c phát tri n cao h n c a công ngh v n t i V n t i đa ph ng th c đƣ liên

k t đ c t t c các ph ng th c v n t i v i nhau đ ph c v cho nhu c u cung ng

vƠ tiêu th Nh v y b n ch t c a logistics lƠ qu n lý các dòng v t t t nhƠ cung

c p( đ u vƠo) vƠ đ a s n ph m đ n tay khách hƠng( đ u ra) N u nh tr c kia

ng i ta ch quan tơm đ n vi c l u thông phơn ph i s n ph m, d ch v , thì logistics

đ c p c vi c s n xu t hình thƠnh hƠng hóa, d ch v qua vi c cung ng v t t k thu t, lao đ ng, thông tin, đ lƠm ra s n ph m hƠng hóa vƠ d ch v đó, vƠ nh t lƠ

đi m b t đ u vƠ k t thúc c a quá trình logistics lƠ th a mƣn nhu c u c a khách

hàng

1.2.2 Vai trò c a Logistics trong ho t đ ng c a doanh nghi p

i v i doanh nghi p, logistics đóng vai trò to l n trong vi c gi i quy t bƠi toán

đ u vƠo vƠ đ u ra m t cách có hi u qu Logistics có th thay đ i ngu n tƠi nguyên

đ u vƠo ho c t i u hóa quá trình chu chuy n nguyên v t li u, hƠng hóa, d ch

v ầLogistics còn giúp gi m chi phí, t ng kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p Logistics góp ph n nơng cao hi u qu qu n lí, gi m thi u chi phí nh m nơng cao

n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p Doanh nghi p ch đ ng trong vi c ch n ngu n cung c p nguyên v t li u, công ngh s n xu t, thi t k m u mƣ, tìm ki m th

tr ng tiêu th thông qua nhi u kênh phơn ph i khác nhauầ, ch đ ng trong vi c lên k ho ch s n xu t, qu n lí hƠng t n kho vƠ giao nh n hƠng đúng th i gian v i

t ng chi phí th p nh t Logistics còn góp ph n gi m chi phí thông qua vi c chu n hoá ch ng t Theo các chuyên gia ngo i th ng, gi y t r m rƠ chi m m t kho n phí không nh trong m u d ch qu c t vƠ v n chuy n Thông qua d ch v logistics

s đ ng ra đ m nhi m kí k t m t h p đ ng duy nh t s d ng chung cho m i lo i hình v n t i đ đ a hƠng t n i g i hƠng đ n n i nh n cu i cùng

S phát tri n c a công ngh thông tin đƣ lƠm gia t ng s hƠi lòng vƠ giá tr cung

c p cho khách hƠng c a logistics ng góc đ nƠy, logistics đ c xem lƠ công c

hi u qu đ đ t đ c l i th c nh tranh lơu dƠi v s khác bi t hoá vƠ t p

trungLogistics lƠ m t chu i các ho t đ ng liên t c, có liên h m t thi t v i nhau, tác

đ ng qua l i l n nhau N u xem xét d i góc đ t ng th ta th y logistics lƠ m i liên k t kinh t xuyên su t g n nh toƠn b quá trình s n xu t, l u thông vƠ phơn

ph i hƠng hoá M i ho t đ ng trong chu i đ u có m t v trí vƠ chi m m t kho n chi phí nh t đ nh ( Vi t Nam chi phí cho ho t đ ng logistics chi m kho ng 20% giá thƠnh s n ph m) Vì v y n u nơng cao hi u qu trong ho t đ ng Logistics thì s góp

ph n quan tr ng nơng cao hi u qu kinh t xƣ h i

NgoƠi ra, logistics còn h tr đ c l c cho ho t đ ng marketing h n h p Chính logistics đóng vai trò then ch t trong vi c đ a s n ph m đ n đúng n i c n đ n, vƠo đúng th i đi m thích h p S n ph m /d ch v ch có th lƠm tho mƣn khách hƠng

vƠ có giá tr khi vƠ ch khi nó đ n đ c v i khách hƠng đúng th i h n vƠ đ a đi m qui đ nh Vi c ng d ng Qu n tr chu i cung ng vƠ logistics m t cách hi u qu có

th giúp cho doanh nghi p đ t đ c m c tiêu t i u hoá c a mình VƠ m t khi doanh nghi p Vi t Nam đang b c vƠo quá trình đ i m i kinh t vƠ s c nh tranh

đƣ m r ng ra toƠn c u, s c nh tranh không còn di n ra gi a ho t đ ng c a doanh nghi p nƠy vƠ doanh nghi p khác mƠ lƠ s đ i đ u gi a chu i cung ng c a doanh nghi p nƠy vƠ gi a chu i cung ng c a doanh nghi p khác Ho t đ ng logistics hi u

qu lƠm t ng tính c nh tranh c a m t qu c gia trên tr ng qu c t H n n a trình đ phát tri n vƠ chi phí logistics c a m t qu c gia còn đ c xem lƠ m t c n c quan

tr ng trong chi n l c đ u t c a các t p đoƠn đa qu c gia Qu c gia nƠo có h

th ng c s h t ng đ m b o, h th ng c ng bi n t tầ s thu hút đ c đ u t c a các công ty hay t p đoƠn l n trên th gi i S phát tri n v t b c c a Singapore,

H ng Kông vƠ g n đơy nh t lƠ Trung Qu c lƠ minh ch ng s ng đ ng cho vi c thu hút đ u t n c ngoƠi nh m t ng tr ng xu t kh u, t ng GDP thông qua vi c phát tri n c s h t ng vƠ d ch v logistics

1.2.3 Các ho t đ ng trong d ch v logistics

 D chăv ăkhoăv năgiaoănh n: Tr c tiên tác gi khái ni m kho bƣi (Kho bƣi đ c

xem xét d i 2 góc đ ):

Góc đ k thu t (ho c hình thái t nhiên): kho bƣi lƠ nh ng công trình dùng đ d

tr , b o qu n các lo i v t t , hƠng hoá ph c v cho quá trình s n xu t, l u thông

m t cách liên t c, bao g m: nhƠ kho, sơn bƣi, các thi t b

Góc đ kinh t - xƣ h i: kho bƣi lƠ m t đ n v kinh t có ch c n ng vƠ nhi m v d

tr , b o qu n, giao nh n v t t , hƠng hoá ph c v cho s n xu t, l u thông, bao g m

đ y đ các y u t c a m t quá trình s n xu t, kinh doanh (c s v t ch t, k thu t, lao đ ng, các y u t môi tr ng ho t đ ng khác)

Vai trò c a kho bƣi: Kho bƣi lƠ n i c t gi , b o qu n, trung chuy n hàng hoá và có

nh ng vai trò quan tr ng sau: Giúp các t ch c ti t ki m đ c chi phí v n t i: nh

có các t ch c có th gom nhi u lô hƠng nh thƠnh m t lô hƠng l n đ v n chuy n

m t l n; Ti t ki m chi phí trong s n xu t: kho giúp b o qu n t t nguyên v t li u, bán thƠnh ph m, thƠnh ph m, gi m b t hao h t, m t mát, h h ng, giúp cung c p nguyên v t li u đúng lúc, t o đi u ki n cho s n xu t ti n hƠnh liên t c, nh p nhƠngầ; Giúp v t qua nh ng khác bi t v không gian vƠ th i gian gi a ng i s n

xu t vƠ ng i tiêu dùng; Cung c p cho khách hƠng nh ng s n ph m đ ng b , ch không ph i lƠ nh ng s n ph m đ n l , giúp ph c v t t nh ng nhu c u c a khách

hàng

 D chăv ăki măhóaămáyăsoiă+ă ónăth ng: Máy soi container (bao g m máy soi c

đ nh, d ng c ng và di đ ng) đ c trang b t i các đ a đi m ki m tra hàng hóa t p trung, đ a đi m ki m tra hàng hóa trong khu v c c ng Các container hàng hóa xu t

kh u, nh p kh u ph i ki m tra qua máy soi là các container đã đ c doanh nghi p

đ ng ký t khai h i quan t i các Chi c c H i quan, đ c h th ng qu n lý r i ro xác

đ nh ph i ki m tra th c t qua máy soi và các container ph i chuy n lu ng đ ki m tra th c t do lãnh đ o có th m quy n quy t đ nh Quy trình ki m tra h i quan hàng hóa xu t kh u, nh p kh u b ng máy soi container đã h ng d n c th các n i dung

ki m tra th c t hàng hóa xu t kh u, nh p kh u b ng máy soi container n nay,

có 2 hình th c ki m hóa: ki m hoá b ng máy soi container (ki m soi) và ki m hoá

th công Có tr ng h p, ki m máy soi th y nghi ng l i cho m container ki m th công (quá t n kém) V i vi c ki m tra hàng hoá b ng máy soi container Hàng v n còn đ trong container nguyên niêm seal hãng tàu n c ngoài đ c v n chuy n qua máy soi và thông quan ngay n u qua phân tích hình nh không có nghi v n đi u này giúp Doanh nghi p b o quan hàng hoá t t h n s v i ph ng pháp th công truy n

th ng Nh t là đ i v i các lô hàng có giá tr cao, hàng d v , hàng có yêu c u b o

qu n đ c bi t

 D chăv ăv năt iăth y,ăb : V n t i đ ng b c ng nh đ ng th y là ph n không

th tách r i kh i dây chuy n cung ng d ch v giao nh n kho v n Cung ng các

d ch v v n t i theo l ch trình, hàng gom và thuê nguyên chuy n D ch v v n t i bao g m: B c x p và s p đ t hàng Giao nh n v n t i hàng tr n gói V n t i hàng siêu tr ng, siêu tr ng, hàng r i và hàng đ c bi t V n chuy n hàng đ dùng gia đình và tài s n cá nhân V n chuy n hàng quá c nh V n chuy n hàng t m nh p-tái

xu t và t m xu t-tái nh p D ch v giao nh n hàng t n nhà (door to door services) Giao nh n hàng v i các đi u ki n EXW ho c DDU/DDP

 D chăv ăs aăch aăcontainerăr ng: hay còn đ c g i lƠ duy tu b o d ng vƠ s a

ch a container ( M&R) S a ch a container lƠ công vi c ph c h i, kh c ph c nh ng

s c h h ng cho các b ph n c a container

 D chăv ăh ătr ăkháchăhƠng: Trong quá trình ho t đ ng logistics, d ch v khách

hƠng chính lƠ đ u ra vƠ lƠ th c đo ch t l ng c a toƠn b h th ng Do đó mu n phát tri n logistics ph i có s quan tơm thích đáng đ n d ch v khách hƠng Trong

ph m vi m t doanh nghi p, d ch v khách hƠng đ c coi lƠ m t trong nh ng cách

th c nh đó mƠ công ty có đ c kh n ng phơn phơn biêt s n ph m, duy trì s trung thƠnh c a khách hƠng, t ng doanh thu vƠ l i nhu n D ch v khách hƠng th ng xuyên nh h ng t i m i l nh v c c a m t doanh nghi p thông qua vi c cung c p

s tr giúp ho c ph c v khách hƠng nh m đ t đ c s hƠi lòng cao nh t Các ch tiêu đo l ng d ch v khách hƠng :

M c đ hƠi lòng c a khách hƠng, t n s thi u hƠng, t l đ y đ hƠng hóa, t l hoƠn thƠnh các đ n hƠng, t c đ cung ng d ch v , đ n đ nh th i gian đ t hƠng, tính linh ho t, kh n ng s a ch a các sai l ch, đ tin c y d ch v

Các ch tiêu v tính thu n ti n c a đ t hƠng, s an toƠn cho hƠng hóa, cung c p thông tin nhanh chóng vƠ chính xác, thái đ ph c v thi n chí ho c kh n ng nhanh chóng gi i quy t các v n đ n y sinh cho khách hƠng

 D chăv ăFreightăForwarderăvƠăkhaiăthuêăH iăquan: D ch v khai thuê h i quan:

Nh chúng ta bi t, h i quan, thu lƠ trách nhi m đ i v i m i ng i mua nh p kh u hƠng hoá t n c ngoƠi, hay xu t kh u hƠng hóa đi các n c khác D ch v khai thuê h i quan bao g m: lƠm ch ng t , khai báo h i quan (bao g m: hƠng tƠu, hƠng nguyên container, hƠng l , hƠng r i v i t t c các lo i hình: kinh doanh, đ u t , đ u

t n p thu , t m nh p - tái xu t, gia công, sxxk, hƠng m u, hƠng phi m u d ch, hƠng kho ngo i quanầv.v)

 D chăv ăt iăkhuăv căc ngăm : m t s qu c gia trong khu v c, mô hình c ng m

đã xu t hi n t nh ng n m 90, mà ti n đ c a nó là ho t đ ng trung chuy n hàng hóa Vi c xây d ng nh ng c ng m c a Vi t Nam ngang t m khu v c và qu c t là

m t h ng đi t t y u trong xu th h i nh p toàn c u C ng m hi u theo ngh a đ n

gi n nh t là ngoài ch c n ng nh m t c ng thông th ng còn đ m nhi m thêm

nh ng d ch v khác nh mua bán, trao đ i, ch bi n, đóng gói và đóng gói l i hàng hoá C ng m đ c ng n cách v i các khu v c khác và có quy ch ho t đ ng riêng

bi t

1.3 Các nhân t ă nhăh ngăđ năho tăđ ngălogistics

1.3.1 Các nhân t bên ngoài

Tình hình kinh t th gi i vƠ khu v c v n h t s c khó kh n; nh t lƠ ho t đ ng vƠ khai thác C ng bi n, h u h t các hƣng tƠu đ u thua l , d n đ n t o áp l c gi m giá

d ch v v n t i, x p d , d ch v kho bƣi đ i v i h th ng các c ng trong khu v c ThƠnh ph H Chí Minh c ng nh trong c n c Trong đó có 1 s y u t nh

h ng đ n ho t đ ng logistics nói chung nh sau:

Th nh t lƠ y u t chính tr , pháp lu t : vai trò đ nh h ng vƠ h tr c a nhƠ

n c v các chính sách, ph ng h ng h tr ho t đ ng logistic nói chung Trong

đó các y u t c b n nh h ng lƠ : S n đ nh v chính tr vƠ đ ng l i ngo i giao

S cơn b ng c a các chính sách nhƠ n c Quan đi m, m c tiêu, đ nh h ng phát tri n kinh t xƣ h i H th ng pháp lu t vƠ m c đ hoƠn thi n h th ng pháp lu t

Th hai lƠ y u t kinh t : V i n n kinh t h i nh p, Vi t Nam đƣ vƠ đang gia

nh p r t nhi u các t ch c kinh t th gi i i u nƠy v a m ra nh ng thu n l i

đ ng th i c ng lƠ nh ng khó kh n cho ho t đ ng logistic còn khá m i m t i Vi t Nam hi n nay Các y u t c b n nh t nh h ng đ n d ch v logistic lƠ : t c đ

t ng tr ng c a GDP ; lƣi su t ti n vay, ti n g i ngơn hƠng ; t giá h i đoái; m c đ

th t nghi p ; cán cân thanh toán ; chính sách tƠi chính, tín d ng ; ki m soát v giá

c ; ti n l ng t i thi u; ti m n ng phát tri n vƠ gia t ng đ u t ầ

Th ba lƠ y u t công ngh : N n công ngh c a Vi t Nam dù còn non y u nh ng đang ngƠy cƠng hoƠn thi n t t h n Ph c v cho h u h t các nhu c u c a con ng i, doanh nghi p S phát tri n c a th ng m i đi n t đƣ đ a các doanh nghi p ti n

đ n vi c ng d ng th ng m i đi n t vƠo ho t đ ng kinh doanh c a mình i u đó

đƣ lƠm cho ch t l ng d ch v logistic c a các doanh nghi p t ng lên rõ r t vƠ s mang l i s c c nh tranh cho các doanh nghi p có ng d ng d ch v m i vƠo kinh

doanh

Th ba lƠ s c nh tranh trong ngƠnh d ch v logistics: đƣ vƠ đang có r t nhi u doanh nghi p logistic ra đ i trong th i k m c a h i nh p ngƠy nay, nó không ch bao g m các doanh nghi p trong n c mƠ còn có s góp m t c a các doanh nghi p logistic n c ngoƠi Khi đó các doanh nghi p c n xem xét đ i th c a mình lƠ ai, s

l ng bao nhiêu, m c đ c nh tranh th nƠo

Th t lƠ y u t khách hƠng : b t k ho t đ ng d ch v nƠo c ng nh m 1 m c đích lƠ ph c v khách hƠng Có khách hƠng t c lƠ có doanh thu vƠ l i nhu n Ph c

v khách hƠng ngƠy m t t t h n đ gia t ng vƠ gi chơn khách hƠng s d ng d ch

v c a mình Vì v y ngƠnh d ch v logistic mu n phát tri n thì ph i cho các doanh nghi p s n xu t kinh doanh th y đ c l i ích to l n c a vi c s d ng d ch v

logistics

Th l m lƠ y u t c s h t ng vƠ đi u ki n t nhiên : đơy lƠ y u t quan tr ng

nh t vì nó lƠ n n t ng cho m i ho t đ ng phát tri n c a logistic Nó lƠ y u t đ u tiên quy t đ nh s thƠnh công hay th t b i c a doanh nghi p ho t đ ng logistic C

s h t ng bao g m h thông v n t i ; h th ng thông tin, h th ng b n c ng nhƠ kho, đi n n c,ầ h th ng c s h t ng t t lƠ đi u ki n thu n l i cho phát tri n

d ch v logistic, đ c bi t lƠ d ch v v n t i i u ki n t nhiên c ng c n đ c quan tơm đ c bi t b i các y u t nh n ng m a, thiên tai, l l tầ c ng nh h ng tr c

ti p đ n vi c cung ng d ch v

1.3.2 Các nhân t bên trong doanh nghi p

ơy lƠ các y u t ch quan mƠ doanh nghi p có th ki m soát đ c

Th nh t lƠ ti m l c doanh nghi p: th hi n nhi u m t: quy mô doanh nghi p,

c s v t ch t k thu t, c c u t ch c b máy lƣnh đ o, trình đ tay ngh , s thƠnh

th o k thu t, nghi p v c a lao đ ng, ti m l c tƠi chính, kh n ng huy đ ng v n

lƠ ng i tr c ti p cung ng d ch v cho khách hƠng Vì v y đơy lƠ y u t r t quan

tr ng đ i v i s phát tri n c a doanh nghi p c ng nh s phát tri n c a d ch v

v logistics Doanh nghi p c n 1 ngu n tƠi chính l n đ đ u t vƠo c s h t ng,

ph ng ti n v n t i, kho bƣi, ầ t đó có th m r ng quy mô, đa d ng các d ch v cung ng cho khách hƠng

Th hai lƠ h th ng thông tin: doanh nghi p ph i thu th p thông tin v các y u t thu c môi tr ng v mô, khách hƠng, đ i th c nh tranh, ngu n hƠngầ vi c thu

th p đ c thông tin thi t th c, k p th i, nhanh chóng, chính xác giúp doanh nghi p

n m b t đ c nhi u c h i t t trong kinh doanh C ng t đó có các quy t đ nh, các chính sách vƠ chi n l c kinh doanh thích h p

Th ba là nghiên c u vƠ phát tri n: vi c đ u t vƠ nghiên c u vƠ phát tri n tuy

t n kém, song ho t đ ng nƠy đem l i hi u qu khá cao Nó giúp doanh nghi p đ i

m i, đa d ng hóa vƠ phát tri n các lo i hình d ch v logistics , hi n đ i hóa dơy chuy n công ngh vƠ ph ng th c cung ng d ch v cho khách hƠng, nơng cao trình

đ chuyên môn, nghi p v cho lao đ ngầ

Tómăt tăch ng 1

Logistics lƠ quá trình t i u hóa v v trí, th i gian, l u tr vƠ v n chuy n ầ

nh m th a mƣn nhu c u khách hƠng Th c ch t logistic đ c ng d ng đ u tiên trong l nh v c quơn s , tuy nhiên hi n nay logistics đ c ng d ng r ng rƣi vƠ mang l i hi u qu rõ r t trong t t c các ngƠnh kinh t c ng nh xƣ h i Nó giúp các doanh nghi p, nhƠ qu n lý đ t đ c m c tiêu v i chi phí th p nh t, vƠ đ ng th i nơng hi u qu công vi c c a h

V i m c tiêu ng d ng logistics nh m qu n tr t t h n các ho t đ ng c a doanh nghi p, đ c bi t lƠ các doanh nghi p c ng bi n vƠ khai thác d ch v c ng bi n

vƠ logistic T vi c qu n tr các ho t đ ng c a doanh nghi p khai thác c ng bi n s giúp nơng cao ch t l ng d ch v logistics c a doanh nghi p ng th i nơng cao

ch t l ng d ch v khách hƠng v i chi phí th p nh t mƠ hi u qu cao nh t Nh ng

đ phát tri n đ c d ch v logistics thì tr c h t ph i hi u rõ, phơn tích, đánh giá

hi n tr ng, nh ng l i th vƠ khó kh n c a d ch v logistics V n đ nƠy s đ c tác

gi phơn tích vƠ đánh giá chi ti t ch ng sau

CH NGă2: TH CăTR NGăD CHăV ăLOGISTICS T IăC NGăCỄTăLỄIă 2.1ăGi iăthi u t ngăquanăv ăT ngăCôngătyăTơnăC ngăSƠiăGòn

Tơn c ng SƠi Gòn đƣ tr thƠnh nhƠ khai thác c ng container chuyên nghi p, hi n đ i

vƠ l n nh t Vi t Nam Hi n nay T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn đang d n đ u h

th ng c ng bi n Vi t Nam v th ph n C ng Cát lái t a l c t i c a ngõ ThƠnh ph

H Chí Minh, trung tơm c a vùng kinh t tr ng đi m phía Nam

- i m hoa tiêu: i m hoa tiêu: 10.20.40 N ậ 107.02 E ngoƠi c a bi n C n Gi

- V ng TƠu Hoa tiêu: B t bu c, có tr m hoa tiêu t i V ng TƠu vƠ TP HCM Kho ng cách: T tr m hoa tiêu V ng TƠu đ n c ng Cát Lái: 43 N.M M n

n c trung bình: 11m t nh không: 42 m

Cá căc ăs ăđangăho tăđ ngăc aăT ngăcôngătyăTơnăC ngăSƠiăGòn

- C ng Tơn C ng, c ng Tơn C ng - Cát Lái

- C ng n c sơu Tơn C ng - Cái Mép

- ICD Tơn C ng - Sóng Th n & ICD Tơn C ng ậ Long Bình

- ICD Tơn C ng -128 H i Phòng & C ng Tơn C ng -189 H i Phòng

- B n x p d container Tơn C ng - Nh n Tr ch

- Công ty c ph n Tơn C ng-Mi n Trung

- C ng Tơn C ng - Hi p Ph c; C ng Tơn C ng - Sa éc; C ng Tơn C ng ậ

M Th i; C ng Tơn C ng ậ Cao Lãnh

T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn qu n lý m t h th ng các c s t B c đ n Nam v i hƠng ch c công ty con ho t đ ng trong các l nh v c kinh t Các C ng c a

T ng Công ty TCSG bao g m: C ng Tơn c ng, C ng Tơn C ng-Cát Lái, C ng Tơn

C ng- Hi p Ph c t i TP H Chí Minh, C ng container n c sơu Tơn C ng - Cái Mép t i BƠ R a- V ng TƠu, C ng Tơn C ng- Mi n Trung t i Quy Nh n Cùng v i

vi c phát tri n c s h t ng c ng, T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn r t quan tơm phát tri n h th ng logistics T ng công ty hi n có các ICD t i các v trí trung tơm, các khu công nghi p l n nh ICD Tơn C ng- Sóng Th

) vƠ s p t i s tri n khai ICD Tơn

C ng- Cái Mép (BƠ R a - V ng TƠu) Công ty c ng đƣ tri n khai tuy n v n t i th y

b ng sƠ lan k t n i Campuchia, khu v c đ ng B ng Sông C u Long t i Cát Lái, các ICD khu v c TP H Chí Minh vƠ các c ng t i Cái Mép, T ng Công ty đƣ tri n khai

k t n i v n t i th y t i khu v c các t nh Mi n Trung

Hình 2.1: S đ m t b ng C ng Cát Lái1

1Ngu n: Trang web c a công ty Tân C ng Sài Gòn

2.1.2 S đ t ch c

H I NG THÀNH VIÊN

BAN KI M SOÁT BAN T NG GIÁM C

TRUNG TÂM-

PHÒNG NGHI P V TR C THU C CÁC N V CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN Trung tơm đi u đ XN c gi i x p d Tơn C ng Cty TNHH MTV XD Công trình TC Phòng chính tr Trung tơm d ch v logistics

Cty TNHH MTV ICD TC Sóng

Th n Phòng KHKD

Cty TNHH MTV Hoa tiêu Tân

C ng Phòng Tài chính

Cty CP DLGNVT & XD Tân

c ng Phòng T ch c lao đ ng Cty CP ICD Tơn c ng- Long Bình

Phòng K thu t v t t Cty CP đ a c Tơn c ng

Phòng HƠnh chính h u

Phòng Quơn s b o v Cty TNHH C ng Qu c t Tơn C ng- Cái Mép

Phòng Qu n lý công

Phòng an toƠn pháp ch Cty CP C ng Cát Lái

Cty CP Tơn c ng - Cypress Cty TNHH Phát tri n NNL Tơn C ng - STC

Cty CP DIC Tơn c ng - Cái Mép Cty C P Xơy d ng Tơn c ng s 1 Cty CP gi i pháp CNTT

Cty CP Tơn c ng 189 H i phòng Cty CP d ch v lai d t TC-Cát Lái Cty CP d ch v bi n Tơn C ng Cty CP d ch v hƠng h i Tơn c ng Cty CP v n t i b tơn c ng Cty CP v n t i th y tơn c ng

LƠ c n c phòng th trong tuy n phòng th mi n ông Nam B vƠ đ c bi t lƠ phía B c Tp H Chí Minh khi hòa bình c ng nh lúc chi n tranh LƠ c n c t p k t

l c l ng, v khí, ph ng ti n, trang b k thu t đ ti p ng chi vi n k p th i cho các chi n tr ng mi n ông Nam B vƠ b o v Tp.HCM, ph i h p cùng các l c

l ng khác c a B Qu c Phòng vƠ Quơn Khu 7 LƠ đ u m i v n t i quơn s B c - Nam, chi vi n cho nhi m v b o v qu n đ o Tr ng Sa, khu v c D u khí 1 mƠ L đoƠn 125 đ m nhi m T n d ng công su t nhƠn r i đ ho t đ ng khai thác kinh t , góp ph n c ng c an ninh qu c phòng

NgƠnh ngh kinh doanh: D ch v c ng bi n, kho bƣi C ng m , c ng trung chuy n D ch v v n t i hƠng hóa đ ng b , đ ng sông, lai d t tƠu bi n D ch v ICD, x p d , ki m đ m, giao nh n hƠng hóa D ch v logistics vƠ khai thuê h i

h i, môi gi i hƠng h i, đ i lý tƠu bi n vƠ đ i lý v n t i tƠu bi n Cung c p các gi i pháp, ng d ng, trang thi t b , ngu n lao đ ng, t v n, hu n luy n đƠo t o v công ngh thông tin Xơy d ng s a ch a công trình th y, công nghi p, dơn d ng D ch v

n o vét c u h trên bi n, trên sông Kinh doanh b t đ ng s n D ch v k thu t c

khí Các ho t đ ng giáo d c, đƠo t o, phát tri n ngu n nhơn l c, xúc ti n vi c lƠm,

t v n v l nh v c c ng bi n, hƠng h i vƠ logistics

2.1.3 H t ng và trang thi t b

V i h th ng c s v t ch t đ c trang b hi n đ i nh t Vi t Nam vƠ ngang t m

v i các c ng tiên ti n trong khu v c Nh ng c s h t ng c a Tơn C ng SƠi Gòn

đ u đ c xơy d ng trên t m nhìn chi n l c, n m trong khu v c t giác phát tri n kinh t vùng ông Nam B , khu v c ng B ng Sông C u Long, khu kinh t tr ng

đi m phía B c vƠ Mi n Nam Trung B , t o ra s liên k t chu i ch t ch V i t ng

di n tích khai thác lên đ n 120 ha, có th khai thác đ c 4.2 tri u teus/ n m, Tơn

c ng- Cát Lái lƠ c ng bi n đ c x p h ng th 34 trên th gi i T ng công ty Tơn

C ng SƠi Gòn v i h th ng c s h t ng r ng l n tr i đ u t B c đ n Nam Trong

đó có 07 c ng xƠ lan bao g m: C ng Tơn c ng, C ng Tơn C ng Cát Lái, C ng Tơn

C ng Nh n Tr ch, C ng Tơn C ng Cái Mép, C ng Tơn C ng Cao Lƣnh, C ng Tơn

C ng Sa éc, C ng Tơn C ng M Th i có 03 c ng feeder bao g m C ng Tơn

C ng Cát Lái, C ng Tơn C ng Mi n Trung, C ng Tơn C ng 189 H i Phòng Và có

01 C ng n c sơn C ng Tơn C ng Cái Mép( TCCT & TCIT) 03 h th ng ICD: ICD Tơn C ng Sóng Th n, ICD Tơn C ng Long Bình, ICD Tơn C ng 128 H i Phòng Chi ti t trong B ng 2.1: C s h t ng c a T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn ( ph l c 7)

Bên c nh đó, v i h th ng trang thi t b hi n đ i, s l ng l n, đ c trang b

ph c v cho vi c khai thác C ng đ c thu n l i vƠ nhanh chóng nh t C ng Tơn

C ng - Cát Lái có t ng di n tích trên 100 ha, b n c p tƠu, chi u dƠi c u tƠu 1424m

đ c trang b 18 c u b hi n đ i Panamax N m 2008, Cty đƣ đ u t thêm 16 c u

ch y đi n RTG 6+1 - l ai c u x p d t i bƣi hi n đ i đang đ c s d ng t i Các

C ng PSA (Singapore) vƠ C ng Th ng H i, H ng Kông

ti p t c nơng cao ch t l ng d ch v đáp ng nhu c u v c u b n vƠ t ng kích c tƠu vƠo C ng, th i gian qua, c ng đƣ đ u t thêm m t c u tƠu m i t i C ng Tơn C ng Cát Lái vƠ m r ng bƣi Chi ti t v h th ng trang thi t b trong B ng 2.2:

S l ng trang thi t b c a T ng Công tyTơn C ng SƠi Gòn( ph l c 8)

2.1.4 Khách hàng và th tr ng

, Nh t B n, Chơu Ểuầ nh : American Presidant Lines (APL);

APM Saigon Shipping Co.Ltd; Cheng Lie Navigation Co.Ltd; China Shipping Container Lines Co.Ltd; Dongnama Shipping Co.Ltd; Evegreen Vietnam Corp;

Intergrity Shipping Co.Ltd; Mitsuin O.S.K Lines Co.Ltd (Asia) (Mol);

Tình hình th tr ng: T ng Công ty Tơn C ng SƠi Gòn chi m 80% th ph n x p

d container xu t nh p kh u các c ng thu c khu v c TP.H Chí Minh, 50% th

ph n c n c vƠ đ c k t n i v i các khu ch xu t, khu công nghi p thu c khu v c phía B c, các t nh mi n Tơy, mi n ông Nam b , b ng h th ng đ ng qu c l ,

đ ng cao t c vƠ đ ng th y thu n l i Riêng C ng Cát lái chi m kho ng 85% khu

v c phía Na, vƠ 64.4% khu v c Cái Mép, Bà R a V ng TƠu Hình 2.3, 2.4, 2.5, 2.6

Hình 2.5: Th ph n container XNK qua các C ng khu v c phía Nam n m 2012

2.1.5 K t qu H SXKD c a C ng trong nh ng n m qua

2.1.5.1 S n l ng hàng hóa thông qua C ng

ánh giá chung: Qua b ng s li u B ng 2.2: S n l ng hƠng hóa thông qua C ng ta

th y t ng s n l ng xu t kh u vƠ nh p kh u đ u t ng qua t ng n m S n l ng

lƠ 1.134.658 teus Ta th y t c đ phát tri n liên hoƠn c a 3 n m liên ti p t 2011t ng r t đ u Trong đó n m 2009 so v i n m 2008, s n l ng t ng r t m nh,

2009-đ c bi t lƠ hƠng xu t ( t ng g n 127%) Nh ng n m 2010 s n l ng xu t kh u l i

đ o chi u so v i nh p kh u Trong khi hƠng xu t ch đ t 97% thì hƠng nh p t ng

đ n 126%, khi n cho t c đ phát tri n liên hoƠn c a 2 n m k ti p th p h n tr c vƠ

ch đ t đ c t c đ phát tri n trung bình l n l t lƠ 110,07% vƠ 110,48% i u nƠy

lƠ do C ng Cát Lái c ng nh các doanh nghi p khác ch u nh h ng n ng n c a

cu c kh ng ho ng kinh t n m đó, bên c nh đó vƠo n m 2008 C ng Cát Lái đang nơng c p, s a ch a; ph ng ti n x p d bƣi có th i đi m h h ng nhi u, s n l ng hƠng hóa t ng cao, dung l ng kho bƣi h n ch , h th ng đ ng b k t n i ch a

đ m b o t t ho t đ ng c a các c ngầTuy nhiên, đi u nƠy c ng không gơy nhi u tr

ng i cho nh ng n m sau, b i sau n m 2008 C ng Cát Lái đƣ t p trung đ u t , nơng

c p c s h t ng, t o nhi u th m nh h n lƠ các khuy t đi m c a nh ng n m tr c nên đƣ đ y t c đ phát tri n liên hoƠn t n m 2008-2012 i u nƠy có ý ngh a r t cao c v m t kinh t vƠ xƣ h i khi đƣ góp ph n thúc đ y hi u qu s n xu t kinh doanh c a Tơn C ng ngƠy cƠng t t h n vƠ lƠm cho n n kinh t n c ta phát tri n ngƠy cƠng m nh h n đ phù h p v i ch tr ng ắđi t t, đón đ u” tránh kh i tình

tr ng nh p siêu c a Vi t Nam nh ng n m qua VƠ v i t c đ t ng tr ng l u l ng hƠng hóa xu t nh p kh u nh hi n nay, C ng Cát Lái đang ph i n l c đ u t , nơng cao hi u qu vƠ n ng l c v n t i đ đáp ng đ c nhu c u trong n c vƠ gi v ng

th ph n tr c s c ép c nh tranh c a các công ty v n t i trong n c c ng nh n c

ngoài

B ng 2.1: S n l ng hàng hóa thông qua C ng (2008-2012)

2008 2009 2010 2011 2012 08/07 09/08 10/09 11/12 08/07 09/08 10/09 11/12 Theoăchi uăhƠng 1,851,145 2,018,105 2,360,024 2,597,564 2,869,886 166,960 341,919 237,540 272,322 109.02 116.94 110.07 110.48

Chênhăl ch (Teus)

So sánh (%)

: Phòng Khai Thác CTy TCSG (2012 )