Luận văn thạc sĩ Một số giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần Thế Giới Di Động

Hin ti Marketing trc tuyn là mt trong nhng hot ng r!t quan trng vi hot ng bán hàng ca công ty nói riêng và hot ng kinh doanh ca công ty nói chung Tuy ã c quan lng song kt qu thu c cha t

TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH

-MARKETING TRC TUYN TI CÔNG TY C PHN TH GII DI 
NG

PHAN DUY NGHA

TRNG I HC KINH T TP H CHÍ MINH

-MARKETING TRC TUYN TI CÔNG TY C PHN TH GII DI 
NG

PHAN DUY NGHA

Chuyên ngành : Qu
n Tr Kinh Doanh

Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS H TIN DNG

LI CÁM N

thành  tài này

Dng ã to iu kin thu n li trong sut quá trình thc hin  tài

c ng êm 9-K18 và chuyên ngành êm 4-K18 (Niên khóa 2008-2011)

TP.HCM, Ngày 26 Tháng 12 Nm 2011

Hc Viên

Phan Duy Ngha

LI CAM OAN

Tôi xin cam oan ây là công trình nghiên cu ca tôi Các s liu, kt qu
trình bày trong  tài là trung thc và cha tng c công b trc dây

Các s liu, kt qu
do trc tip tác gi
thu th p, thng kê và x lý Các ngun d liu khác c tác gi
s d ng trong  tài u ghi rõ ngun trích dn và xu!t x

TP.HCM, Ngày 26 Tháng 12 Nm 2011

Hc Viên

Phan Duy Ngha

MC LC

M u .01

1 Lý do chn  tài 01

2 M c tiêu nghiên cu 02

3 i tng, phm vi nghiên cu 02

4 Ph ng pháp nghiên cu 02

5 Ý ngha nghiên cu 03

6 Kt c!u lu n vn 03

Chng 1: C s lý thuyt v Marketing trc tuyn 04

1.1 Khái nim v Marketing 04

1.2 Khái nim v Marketing trc tuyn 04

1.3 ∀c i#m ca Marketing trc tuyn 05

1.4 Các ni dung ca Marketing trc tuyn 07

1.4.1 Nghiên cu th trng 07

1.4.2 Chin lc Marketing trc tuyn (4Ps) 08

1.4.3 Công c Marketing trc tuyn .10

1.4.4 Các yu t môi trng
nh h∃ng n Marketing trc tuyn 14

Chng 2: Thc tr ng ho t !ng Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 15

2.1.2 Trit lý kinh doanh 16

2.1.3 Nhãn hiu th ng mi 17

2.1.4 T chc và nhân s 18

2.1.5 Kt qu
tng tr∃ng doanh thu nhng nm va qua 20

2.2.1 Công tác nghiên cu th trng ti công ty 21

2.2.2 Các chin lc Marketing trc tuyn ti công ty 25

2.2.3 Các công c Marketing trc tuyn ti công ty 33

2.2.3.1 Kh
o sát ánh giá tác ng ca các công c Marketing trc tuyn 33

2.2.3.1.1 Nghiên cu nh tính 33

2.2.3.1.2 Nghiên cu nh lng 34

2.2.3.1.3 Ki#m nh  tin c y ca thang o (Cronbach Alpha) 35

2.2.3.1.4 Phân tích mu kh
o sát 37

2.2.3.1.5 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38

2.2.3.2 Phân tích và ánh giá các công c Marketing trc tuyn 41

2.2.4 Các yu t môi trng
nh h∃ng n hot ng Marketing trc tuyn 47

ng 49

2.3.1 Nhng m∀t t c 49

2.3.2 Nhng m∀t hn ch 50

Chng 3: M!t s∃ gi%i pháp hoàn thi&n Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 51

gian ti 51

3.2 Các nhóm gi
i pháp 52

3.2.1 Nhóm gi
i pháp th nh!t: hot ng nghiên cu th trng 52

3.2.1.1 a dng các hình thc ph%ng v!n nghiên cu 52

3.2.1.2 Xác nh th trng m c tiêu – u tiên phân khúc theo tâm lý và hành vi tiêu dùng ca khách hàng 53

3.2.1.3 Xác nh i th cnh tranh trên th trng 54

3.2.2 Nhóm gi
i pháp th hai: các chin lc Marketing trc tuyn .57

3.2.2.1 Chin lc s
n ph&m 57

3.2.2.2 Chin lc giá 58

3.2.2.3 Chin lc phân phi 60

3.2.2.4 Chin lc chiêu th 62

3.2.3 Nhóm gi
i pháp th ba: các công c Marketing trc tuyn 65

3.2.3.1 Công c Website 65

3.2.3.2 Công c Email marketing 67

3.2.3.3 Công c Banner qu
ng cáo trc tuyn 69

3.2.3.4 Công c Mng xã hi 70

3.2.4 Nhóm gi
i pháp th t: môi trng tác ng 73

3.2.4.1 Thng xuyên theo dõi, c p nh t thông tin v các chính sách, lu t pháp liên quan n công ngh thông tin và th ng mi in t ca nhà nc 73 3.2.4.2 Yu t công ngh - Nâng c!p ng truyn mng Internet có ch!t lng tt và n nh 74

3.2.4.4 ào to ngun nhân lc 77 Kt lu∋n .79 Tài li&u tham kh%o

Ph( l(c

DANH MC CÁC B NG

B
ng 2.1 C c!u trình  lao ng 18

B
ng 2.2 Ma tr n phân tích hình
nh cnh tranh 24

B
ng 2.3 Ma tr p trung thi gian và sc lc ca mình vào nhng v!n  quan trng, mang tính chin lc dài hn ca công ty

2.1.5 Kt qu% t/ng trng doanh thu nh8ng n/m v9a qua

Hình 2.3 sau th# hin doanh thu và ca hàng tng tr∃ng t 2007-201:

Hình 2.3 Bi2u  t/ng trng doanh thu và c6a hàng t9 2007-2011

(Ngu
n: phòng Marketing Công ty c Phn Th Gii Di ng)

Qua hình trên cho th!y b!t ch!p kinh t khó khn, Th Gii Di ng vn t mc tng

ã tng nhanh cùng lúc ∃ c
3 ch( tiêu: s ca hàng, doanh thu và li nhu n

Th Gii Di ng là h thng bán l; có m∀t khá sm trên th trng thit b di ng trong nm 2004 và ã t mc tng tr∃ng doanh thu 200% trong sut giai on kinh t khó khn, t di 1.000 t( ng nm 2007 lên 3.000 t( ng (150 triu USD) nm 2010 và d kin s) t 6.000 t( ng nm 2011 iu ó chng t% công ty có mt nn t
ng kinh doanh và tài chính tt # i

2.2 Thc tr ng ho t !ng Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng

2.2.1 Công tác nghiên c+u th4 tr5ng t i công ty

Xác nh nghiên cu th trng là mt trong nhng nghip v quan trng, là tin  cung

th# xây dng c chin lc phù hp và em li hiu qu
cao, công ty r!t chú trng vào khâu nghiên cu th trng bao gm: nghiên cu khách hàng, hành vi khách hàng và i th cnh tranh Là mt công ty kinh doanh theo ph ng thc th ng mi in t, vi ∀c trng khách hàng

là nhng ngi thng xuyên s d ng mng Internet và i th cnh tranh là nhng doanh nghip kinh doanh cùng loi m∀t hàng theo cùng ph ng thc kinh doanh trc tuyn, ngoài vic áp d ng các ph ng pháp truyn thng vào nghiên cu th trng thì Internet là mt công c không th#

nhanh chóng và ∀c bit là có chi phí th!p ây là ngun thông tin quan trng h∋ tr quá trình kinh doanh ca công ty

• Cách thc nghiên cu th trng trc tuyn ti công ty hin nay

u tiên, công ty ã tip c n c vi mt khi lng thông tin phong phú, thng xuyên c c p nh t Thông tin thu th p này c thu nh p t trên mng qua hình thc mi7n phí và tr

công ty ph
i b% tin ra mua ho∀c do các t chc chuyên môn cung c!p mi7n phí có  tin c y khá cao, và thng là nhng thông tin ã c phân loi và x lý, nên r!t hu ích cho công ty Tuy nhiên, s phong phú, di dào và a dng v các ngun thông tin c8ng nh khi lng thông tin khng l mà Internet có th# cung c!p c8ng có th# khin công ty ph
i lúng túng trong la chn thông tin

hàng Thc t cho th!y, b+ng các mu iu tra trc tuyn ti website thegioididong.com và theo

các thng kê v  tui, ngh nghip, gii tính, thu nh p, cách thc và xu hng s d ng Internet ca khách hàng… vi các câu h%i iu tra ý kin khách hàng trc tuyn, s ph
n hi ca khách hàng không ch( nhanh h n mà còn chân thc h n, nh!t là vi nhng v!n  nhy c
m Rõ ràng ∀c i#m này là s u vit h n h∗n so vi Marketing truyn thng Chính nh yu t này, công ty

có c cái nhìn toàn v?n h n v khách hàng ca mình

• Phân on th trng và xác nh th trng m c tiêu

Phân on th trng và xác nh th trng m c tiêu, da vào c s∃ d liu thông tin thu

phân loi c khách hàng theo  tui, theo thói quen s d ng Internet, theo a lý, theo thói quen mua s
n ph&m… t ó a ra các chin lc Marketing trc tuyn # tip c n ti nhng khách hàng c th# Website thegioididong.com hin ti c tích hp b thng kê hàng hóa c khách hàng quan tâm – m∀t hàng thu hút nhiu lt xem và ánh giá trên website Bên cnh ó, thông qua thng kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý công ty có th# nh n bit c s thay i trong xu hng tiêu dùng C8ng qua ó, công ty ánh giá c s quan tâm ca khách hàng vi m∋i ngành hàng ca công ty, xác nh c mt cách khái quát khách hàng n t âu, có nhng ∀

• i th cnh tranh

Th trng kinh doanh qua mng Internet là mt th trng rng ln, vi vô s ngi mua

và vô s ngi bán S) r!t khó cho công ty có th# xác nh chính xác, tuyt i âu là i th cnh tranh ca công ty Hin ti, trên a bàn Thành Ph H Chí Minh và các t(nh ph c n, có r!t nhiu

doanh và c8ng không ít trong ó ang áp d ng c
ph ng thc kinh doanh trc tuyn qua mng Internet bên cnh ph ng thc truyn thng Và c8ng qua các website bán hàng trc tuyn ca i

sách b
o hành… ca i th cnh tranh Hin ti, công ty ã phân nhóm nhng i th cnh tranh theo nhng nhóm nh sau:

- Nhóm ln: Th gii di ng, Vi7n thông A, Phc L p Mobile, Viettel, FPT, chim gi h n

Khang, Siêu Th Ch Ln các nhà kinh doanh hàng in máy gia d ng ln có kinh doanh thêm m
ng bán l; in thoi di ng Chin lc ca các nhà kinh doanh này ch yu phân phi hàng chính hãng

Nguyen Mobiado (4 ca hàng ∃ TP.HCM), Nh t Cng Mobile (4 ca hàng ∃ Hà Ni)… Hin nay, chin lc ca các hãng này ho∀c là c8ng phân phi hàng chính hãng nhng vi quy mô nh% h n (nh Nh t Cng Mobile), ho∀c chn phân khúc ngách là ch( bán l; các dòng in thoi “siêu c!p” nh Vertur, Mobiado (nh Mai Nguyen Mobiado)

- Nhóm nh%: là các ca hàng bán l; in thoi di ng vi quy mô r!t nh%, không th ng hiu mc lên khp n i, mang tính t phát và liên t c rút kh%i th trng do không cnh tranh ni ln nhau trong chính phân khúc, nên s lng không th# thng kê Tuy nhiên, nhóm ca hàng này phân phi 100% hàng xách tay, to kho
ng cách chênh lch giá gia hàng chính hãng và hàng xách tay n 30% nên thu hút khá ông ngi tiêu dùng

Hin ti, trong hot ng bán l; ngành hàng công ngh ti Vit Nam (ch yu là in thoi, laptop, và các linh kin in thoi…) Vi7n Thông A và Th Gii Di ng c xem là hai th ng quc tính n cui nm 2010 (Vi7n Thông A: 13%, Th Gii Di ng:13.5%) # có th# phân

B%ng 2.2 Ma tr∋n phân tích hình %nh c nh tranh

Thegioididong VienthongA STT Các yu t∃ thành công

M+c

!

quan tr∗ng H ng i2m H ng i2m

2.2.2 Các chin l,c Marketing trc tuyn t i công ty

• Chin l c sn phm

Thuc tính, các s
n ph&m ca thegioididong.com là nhng s
n ph&m công ngh nh in thoi di ng, máy tính xách tay, máy nghe nhc, camera… các ph kin và thit b s ây là nhng m∀t hàng phù hp vi kinh doanh b+ng ph ng thc th ng mi in t



nhng vi nhng i tác uy tín nh+m giúp khách hàng d7 dàng la chn các nhãn hiu a thích ca mình bao gm các th ng hiu sau - in thoi có 56 th ng hiu - Laptop có 23 th ng hiu – Máy nghe nhc gi
i trí s có 21 th ng hiu

V mu mã, hin ti công ty ang kinh doanh vi mt s lng mu mã phong phú, a dng bao gm t cao c!p, trung c!p n ph thông … nh+m giúp khách hàng có nhiu la chn

in thoi có 163 mu - Laptop có 134 mu - Camera có 54 mu – Máy nghe nhc gi
i trí s có

khách mua Không nhng v ...

2.2.1 Công tác nghiên cu th trng ti công ty 21

2.2.2 Các chin lc Marketing trc tuyn ti công ty 25

2.2.3 Các công c Marketing trc tuyn ti công ty 33

2.2.3.1...

Chng 3: M!t s∃ gi%i pháp hoàn thi&n Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 51

gian ti 51

3.2 Các nhóm gi
i pháp 52

3.2.1 Nhóm gi
i pháp th nh!t: hot... gi
i pháp th ba: cơng c Marketing trc tuyn 65

3.2.3.1 Công c Website 65

3.2.3.2 Công c Email marketing 67

3.2.3.3 Công c Banner qu
ng cáo trc tuyn 69

3.2.3.4 Công