2.1 T∀ng quan v công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng
2.1.1 Quá trình hình thành và phát tri2n c3a công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng
Công ty c phn Th Gii Di ng (Mobile World Joint Stock.) thành lp vào tháng 03/2004, lnh vc hot ng chính ca công ty bao gm: mua bán sa cha các thit b liên quan n in thoi di ng, thit b k6 thut s và các lnh vc liên quan n th ng mi in t…
B+ng tri nghim v th trng in thoi di ng t u nhng nm 1990, cùng vi vic nghiên cu k6 tp quán mua hàng ca khách hàng Vit Nam, Th Gii Di ng ã xây dng mt ph ng thc kinh doanh cha tng có ∃ Vit Nam trc ây. Công ty ã xây dng c mt phong cách bán hàng t v!n ∀c bit nh vào mt i ng8 nhân viên chuyên nghip và trang website www.thegioididong.com h∋ tr nh là mt c&m nang v in thoi di ng và các thit b k6 thut s hàng u ti Vit Nam.
Th Gii Di ng tham gia th trng bán l; Laptop t tháng 12 nm 2006 ti Thành Ph H Chí Minh vi showroom trng bày ti 182 Nguy7n Th Minh Khai Q3, n nay ã m∃ rng thêm các khu vc khác…. Ngoài ra vic bán hàng qua mng và giao hàng tn nhà trên phm vi toàn quc c8ng c tri#n khai t u nm 2007, hin nay lng khách hàng mua hàng thông qua website www.thegioididong.com và tng ài 1900.561.292 ã tng lên áng k#, trung bình 20 – 30 n hàng m∋i ngày, ây là mt kênh bán hàng tim nng và là mt công c hu hiu giúp các khách hàng ∃ nhng khu vc xa mua c mt sn ph&m ng ý khi không có iu kin xem trc tip sn ph&m.
www.thegioididong.com là website th ng mi in t ln nh!t Vit Nam vi s lng truy cp h n 600.000 lt ngày, xp hng 25 trong top website ti Vit Nam (theo Alexa) cung c!p thông tin chi tit v giá c, tính nng k thut ,… h n 500 mu in thoi và 100 mu Laptop ca t!t c các nhãn hiu chính thc ti Vit Nam.
Th Gii Di ng là n v i u v ch!t lng, phong cách ph c v và ã nhn c nhiu gii th∃ng do ngi tiêu dùng c8ng nh các i tác bình chn trong nhiu nm lin. Các gii th∃ng t c:
o Website th ng mi in t tt nh!t Vit Nam do tp chí PC World bình chn (Best E- Commerce Website Award 2008 by PC World Magazine).
o H thng bán l; in thoi tt nh!t Vit Nam do tp chí eChip bình chn (Best Mobile
o Gii h thng bán l; “Vit Nam Tt Nh!t” do Vietnamnet bình chn.(Vietnam the Best 2007 by Vietnam Network).
o i lý có sc tng tr∃ng tt nh!t ca FPT Mobile.(Fastest growth dealer of FPT Mobile).
o i lý áng tin cy nh!t ca ca FPT Mobile v sn ph&m in thoi Nokia.(Fastest growth dealer of FPT Mobile - NOKIA).
o i lý áng tin cy nh!t S-fone.(Best dealer of S-fone).
o i lý áng tin cy nh!t Motorola. (Best dealer of Motorola.).
2.1.2 Trit lý kinh doanh
Th Gii Di ng n∋ lc hng ti m c tiêu phát tri#n bn vng và tr∃ thành th ng hiu hàng u v cung c!p các sn ph&m k6 thut s công ngh cao ti Vit Nam mang tm c quc t.
Da vào ni lc ca chính mình và m∃ rng hp tác vi các i tác trong và ngoài nc, Th Gii Di ng s) mang ti nhng sn ph&m và dch v tt nh!t cho khách hàng, em li li nhun cho các c ông, cho s nghip cá nhân ca m∋i nhân viên.
Th Gii Di ng xây dng c i ng8 nhân viên giàu tri thc, k> lut cao, có tinh thn oàn kt - nh!t trí, nng ng - sáng to trong t duy và hành ng. ng thi Th Gii Di ng xây dng mt nn vn hóa doanh nghip vi nhng nét ∀c thù riêng, làm nn tng # vn hành b máy công ty i n (nh cao vinh quang, Th Gii Di ng phát tri#n theo ph ng châm là:
- Th Gii Di ng không ch( bán sn ph&m mà còn “Bán s hài lòng”. Ch!t lng dch v luôn c nâng c!p # ph c v tt nh!t cho “Ông Ch” ca t!t c chúng ta ó là KHÁCH HÀNG.
- Làm mi cách nâng cao ch!t lng cuc sng cho toàn th# nhân viên và qun lý trong Công ty: thu nhp cao, n nh, giao tip ni b “quí tc”, các ch phúc li, vn ngh, th# thao, du lch, gii trí khác…
- Giá c hàng hóa luôn hp lý và c cp nht chính xác, kp thi nh!t # ph c v khách hàng tt nh!t.
- Luôn lng nghe, phân tích và hc h%i t th trng trong và ngoài nc. Không bao gi t mãn vi thành công ã có.
- Luôn nhìn li mình # phát tri#n (o c và kin thc chuyên môn). M∋i nhân viên là mt th ng hiu cá nhân. M∋i nhân viên là mt i s thin chí ca Th Gii Di ng i vi th gii bên ngoài.
Th Gii Di ng xác nh các yu t chính to nên s thành công nh sau:
- Ngun nhân lc: Th Gii Di ng xác nh ngun nhân lc là yu t sn sinh ra mi ngun lc ca Công ty. Công ty Th Gii Di ng chú trng thu hút nhân tài, ào to v nghip v chuyên môn và công ngh, ãi ng th%a áng # xây dng mt lc lng hùng hu cho s phát tri#n bn vng ca Công ty.
- Ch!t lng sn ph&m và dch v : Th Gii Di ng nhn thc r+ng s trung thành ca khách hàng s) a Th Gii Di ng ti thành công và ch( có ch!t lng ca sn ph&m và dch v mi là ph ng tin mang tính quyt nh # gi vng s trung thành ca khách hàng.
- Quan h hp tác: Th Gii Di ng m∃ rng quan h hp tác vi các i tác trong và ngoài nc nh+m kp thi a nhng sn ph&m công ngh mi nh!t và dch v theo các yêu cu ∀c thù ca khách hàng.
2.1.3 Nhãn hi&u thng m i
Hin ti công ty c phn Th Gii Di ng ã ng ký c quyn (xem Hình 2.1): tên công ty, th ng hiu, logo, tên min trên internet bao gm các trang sau: www.thegioididong.com - www.thegioimobi.com - www.thegioidientu.com
Hình 2.1 B%ng hi&u, Logo c3a công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng
(Ngun: phòng Marketing Công ty c Phn Th Gii Di ng)
2.1.4 T∀ ch+c và nhân s
Hi ng Qun tr do i hi ng c ông tín nhim bu ra. Hi ng qun tr là c quan qun tr toàn b mi hot ng ca công ty, các chin lc, k hoch sn xu!t và kinh doanh trong nhim k9 ca mình.
Ban Giám c s) chu trách nhim v các m∀t hot ng ca công ty trc Hi ng Qun tr và pháp lut hin hành, quyt nh các ch tr ng, chính sách, m c tiêu chin lc ca công ty, ng thi giám sát và ki#m tra t!t c các hot ng v sn xu!t kinh doanh, u t ca công ty.
Công ty c t chc thành 5 khi hot ng chính và c lp vi nhau, vi i ng8 nhân viên phn ln là trình cao ∗ng, i hc và mt s sau i hc. Bng 2.1 trình bày c c!u lao ng
• Phòng ki#m soát ni b
• Khi tài chính
• Khi hành chính nhân s
• Khi Công ngh thông tin
• Khi Kinh doanh - Tip th
B%ng 2.1 C c.u trình ! lao !ng
STT Phân lo i S∃ ng5i T7 tr∗ng
01 Trên i hc 48 3.2 %
02 i hc 269 17.7 %
03 Trung c!p/Cao ∗ng 450 29.7 %
04 Ph Thông 750 50.6 %
T∀ng C!ng 1.517 100%
(Ngun:phòng nhân s công ty c phn Th Gii Di ng) Hình 2.2 di ây mô t c c!u t chc ca công ty C Phn Th Gii Di ng theo mô hình trc tuyn chc nng:
Hình 2.2 S t∀ ch+c công ty
(Ngun:phòng nhân s công ty c phn Th Gii Di ng)
Vi mô hình trc tuyn chc nng có i#m mnh sau: các nhà qun tr trong c c!u này tp trung vào công vic c th# nên h tip cn có hiu qu h n ti ngun nhân lc và chc nng chuyên môn. Vic y quyn ra quyt nh vn hành cho c!p qun lý th!p h n to iu kin cho các quyt nh gn vi th trng h n, nhanh h n, cho phép công ty thích ng và thay i nhanh chóng vi s thay i ca th trng. Ngoài ra, vic y quyn cho các quyt nh vn hành cho các nhà qun tr tng b phn cho phép nhà qun tr c!p cao h n tp trung thi gian và sc lc ca mình vào nhng v!n quan trng, mang tính chin lc dài hn ca công ty.
2.1.5 Kt qu% t/ng trng doanh thu nh8ng n/m v9a qua
Hình 2.3 sau th# hin doanh thu và ca hàng tng tr∃ng t 2007-201:
Hình 2.3 Bi2u t/ng trng doanh thu và c6a hàng t9 2007-2011
(Ngun: phòng Marketing Công ty c Phn Th Gii Di ng)
Qua hình trên cho th!y b!t ch!p kinh t khó khn, Th Gii Di ng vn t mc tng tr∃ng doanh thu 200% giai on 2007-2010. ∀c bit là trong gn mt thp k> qua, mô hình này ã tng nhanh cùng lúc ∃ c 3 ch( tiêu: s ca hàng, doanh thu và li nhun.
Th Gii Di ng là h thng bán l; có m∀t khá sm trên th trng thit b di ng trong nm 2004 và ã t mc tng tr∃ng doanh thu 200% trong sut giai on kinh t khó khn, t di 1.000 t( ng nm 2007 lên 3.000 t( ng (150 triu USD) nm 2010 và d kin s) t 6.000 t( ng nm 2011. iu ó chng t% công ty có mt nn tng kinh doanh và tài chính tt # i din vi nhng thách thc trong môi trng kinh doanh y bin ng hin nay.
2.2 Thc tr ng ho t !ng Marketing trc tuyn t i công ty c∀ phn Th Gi#i Di !ng 2.2.1 Công tác nghiên c+u th4 tr5ng t i công ty
Xác nh nghiên cu th trng là mt trong nhng nghip v quan trng, là tin cung c!p thông tin y chính xác v th trng # ngi làm Marketing trc tuyn ca công ty có th# xây dng c chin lc phù hp và em li hiu qu cao, công ty r!t chú trng vào khâu nghiên cu th trng bao gm: nghiên cu khách hàng, hành vi khách hàng và i th cnh tranh. Là mt công ty kinh doanh theo ph ng thc th ng mi in t, vi ∀c trng khách hàng là nhng ngi thng xuyên s d ng mng Internet và i th cnh tranh là nhng doanh nghip kinh doanh cùng loi m∀t hàng theo cùng ph ng thc kinh doanh trc tuyn, ngoài vic áp d ng các ph ng pháp truyn thng vào nghiên cu th trng thì Internet là mt công c không th#
thiu giúp công ty nghiên cu hành vi tiêu dùng ca khách hàng mt cách c th#, khá y , nhanh chóng và ∀c bit là có chi phí th!p. ây là ngun thông tin quan trng h∋ tr quá trình kinh doanh ca công ty.
• Cách thc nghiên cu th trng trc tuyn ti công ty hin nay
u tiên, công ty ã tip cn c vi mt khi lng thông tin phong phú, thng xuyên c cp nht. Thông tin thu thp này c thu nhp t trên mng qua hình thc mi7n phí và tr mt khon tin nht nh tùy thuc vào ch!t lng và tm quan trng ca chúng. Thông tin mà công ty phi b% tin ra mua ho∀c do các t chc chuyên môn cung c!p mi7n phí có tin cy khá cao, và thng là nhng thông tin ã c phân loi và x lý, nên r!t hu ích cho công ty. Tuy nhiên, s phong phú, di dào và a dng v các ngun thông tin c8ng nh khi lng thông tin khng l mà Internet có th# cung c!p c8ng có th# khin công ty phi lúng túng trong la chn thông tin.
Ngoài ra, công ty c8ng ã d7 dàng h n trong vic xác nh nhu cu thc s ca khách hàng. Thc t cho th!y, b+ng các mu iu tra trc tuyn ti website thegioididong.com và theo dõi các thông kê m∋i ln truy cp vào website ca khách hàng công ty ã tin hành thu nhp c các thng kê v tui, ngh nghip, gii tính, thu nhp, cách thc và xu hng s d ng Internet ca khách hàng…. vi các câu h%i iu tra ý kin khách hàng trc tuyn, s phn hi ca khách hàng không ch( nhanh h n mà còn chân thc h n, nh!t là vi nhng v!n nhy cm. Rõ ràng
∀c i#m này là s u vit h n h∗n so vi Marketing truyn thng. Chính nh yu t này, công ty có c cái nhìn toàn v?n h n v khách hàng ca mình.
• Phân on th trng và xác nh th trng m c tiêu
Phân on th trng và xác nh th trng m c tiêu, da vào c s∃ d liu thông tin thu thp c v khách hàng nh công tác nghiên cu th trng, công ty c phn Th Gii Di ng phân loi c khách hàng theo tui, theo thói quen s d ng Internet, theo a lý, theo thói quen mua sn ph&m… t ó a ra các chin lc Marketing trc tuyn # tip cn ti nhng khách hàng c th#. Website thegioididong.com hin ti c tích hp b thng kê hàng hóa c khách hàng quan tâm – m∀t hàng thu hút nhiu lt xem và ánh giá trên website. Bên cnh ó, thông qua thng kê kinh doanh hàng tháng, hàng quý công ty có th# nhn bit c s thay i trong xu hng tiêu dùng. C8ng qua ó, công ty ánh giá c s quan tâm ca khách hàng vi m∋i ngành hàng ca công ty, xác nh c mt cách khái quát khách hàng n t âu, có nhng
∀c tính gì, cn làm gì không nhng gi chân c khách hàng này mà còn thu hút thêm c nhng khách hàng khác có nhng ∀c i#m t ng ng vi nhng khách hàng có s<n.
Th trng rng ln vi nhiu i tng khách hàng khác nhau: Internet m∃ ra cho công ty mt th trng rng ln vi nhiu khách hành tim nng vi nhiu s∃ thích khác nhau. ây là mt c hi cho công ty nhng c8ng là thách thc cho công ty trong vic xác nh úng âu là i tng khách hàng ca mình và có nhng gii pháp marketing tp trung vào nhóm khách hàng ó.
Vi marketing truyn thng, nhng ngi làm marketing có th# phân khúc th trng b+ng nhiu yu t nh các yu t a lý, tui tác, phong cách tiêu dùng,… Công ty có th# tin hành các cuc kho sát, thm dò thc t trong mt a ph ng, mt th trng c th# # t ó thc hin phân chia th trng và a ra các gii pháp marketing cho tng khúc th trng mt. Tuy nhiên i vi mt th trng o nh th trng trc tuyn vic xác nh c chính xác i tng cn nhm ti cho các chin dch marketing trc tuyn là vic khó khn. Mt trong nhng khó khn ó là v v!n a lý, tâm lý mua hàng ca khách hàng.
• i th cnh tranh
Th trng kinh doanh qua mng Internet là mt th trng rng ln, vi vô s ngi mua và vô s ngi bán. S) r!t khó cho công ty có th# xác nh chính xác, tuyt i âu là i th cnh tranh ca công ty. Hin ti, trên a bàn Thành Ph H Chí Minh và các t(nh ph cn, có r!t nhiu các doanh nghip kinh doanh các ngành hàng mà công ty c phn Th Gii Di ng ang kinh doanh và c8ng không ít trong ó ang áp d ng c ph ng thc kinh doanh trc tuyn qua mng Internet bên cnh ph ng thc truyn thng. Và c8ng qua các website bán hàng trc tuyn ca i th cnh tranh, công ty c8ng phn nào nm bt các chính sách giá, chính sách khuyn mãi, chính sách bo hành… ca i th cnh tranh. Hin ti, công ty ã phân nhóm nhng i th cnh tranh theo nhng nhóm nh sau:
- Nhóm ln: Th gii di ng, Vi7n thông A, Phc Lp Mobile, Viettel, FPT, chim gi h n 40% th phn, có quy mô t 10 trung tâm tr∃ lên. Ngoài ra còn có Nguy7n Kim, Nguyên Khang, Siêu Th Ch Ln các nhà kinh doanh hàng in máy gia d ng ln có kinh doanh thêm mng bán l; in thoi di ng. Chin lc ca các nhà kinh doanh này ch yu phân phi hàng chính hãng.
- Nhóm va: Nhóm này có quy mô nh% h n, di 10 trung tâm, th phn khong 10% nh Mai Nguyen Mobiado (4 ca hàng ∃ TP.HCM), Nht Cng Mobile (4 ca hàng ∃ Hà Ni)… Hin nay, chin lc ca các hãng này ho∀c là c8ng phân phi hàng chính hãng nhng vi quy mô nh% h n (nh Nht Cng Mobile), ho∀c chn phân khúc ngách là ch( bán l; các dòng in thoi “siêu c!p” nh Vertur, Mobiado (nh Mai Nguyen Mobiado).
- Nhóm nh%: là các ca hàng bán l; in thoi di ng vi quy mô r!t nh%, không th ng hiu mc lên khp n i, mang tính t phát và liên t c rút kh%i th trng do không cnh tranh ni ln nhau trong chính phân khúc, nên s lng không th# thng kê. Tuy nhiên, nhóm ca hàng này phân phi 100% hàng xách tay, to khong cách chênh lch giá gia hàng chính hãng và hàng xách tay n 30% nên thu hút khá ông ngi tiêu dùng.
Hin ti, trong hot ng bán l; ngành hàng công ngh ti Vit Nam (ch yu là in thoi, laptop, và các linh kin in thoi…) Vi7n Thông A và Th Gii Di ng c xem là hai th ng hiu khá mnh. Th phn bán l; ca hai tên tui này ã chim ti h n 26,5% th phn trên toàn quc tính n cui nm 2010 (Vi7n Thông A: 13%, Th Gii Di ng:13.5%). # có th# phân tích và ánh giá y h n v nhng i#m mnh và i#m yu ca i th cnh tranh là công ty c
Phn Vi7n Thông A và Th Gii Di ng. Tác gi s d ng ma trn hình nh cnh tranh c trình bày ∃ bng 2.2 (xem phn ph l c 5,6,7):
B%ng 2.2 Ma tr∋n phân tích hình %nh c nh tranh
Thegioididong VienthongA STT Các yu t∃ thành công
M+c
! quan
tr∗ng H ng i2m H ng i2m
1 Th4 phn 0.12 3.2 0.4 3.2 0.38
2 Kh% n/ng c nh tranh v giá 0.11 2.8 0.3 2.8 0.32
3 Tài chính 0.11 2.8 0.3 2.8 0.31
4 Ch.t l,ng s%n ph:m 0.12 2.9 0.3 3.0 0.35
5 Ho t !ng qu%ng cáo, tip th4 0.12 2.9 0.3 3.0 0.34
6 a d ng hóa s%n ph:m 0.11 3.0 0.3 2.9 0.33
7 Thng hi&u 0.11 3.2 0.4 3.0 0.34
8 Ngun nhân lc 0.10 3.0 0.3 3.1 0.32
9 Phân ph∃i, thanh toán, v∋n chuy2n 0.09 3.2 0.3 2.8 0.26
T∀ng c!ng 1.00 3.0 2.96
(Ngun ph l c 4 - bng kt qu ly ý kin chuyên gia) Nhn xét: m∀t làm tt, nghiên cu tng cá nhân hành vi, tâm lý ca ngi tiêu dùng qua bn câu h%i và website ca công ty. ánh giá i th cnh tranh ∃ tng phân khúc, nhóm ln, nhóm va, nhóm nh%. Ngoài ra, qua phân tích ma trn hình nh cnh tranh chúng ta có th# th!y, công ty c phn Th Gii Di ng vi s i#m 3.0 ch( nh(nh h n công ty c phn Vi7n Thông A vi s i#m 2.96. Qua ó cho th!y Vi7n Thông A là i th áng lo ngi. Vì vy trong thi gian ti cn tn d ng tt các c hi, khc ph c nhng i#m yu, duy trì nhng m∀t mnh. Tri#n khai vic ánh giá hành vi tâm lý theo nhóm ngi tiêu dùng.