2.1.5.1 S n l ng hàng hóa thông qua C ng
ánh giá chung: Qua b ng s li u B ng 2.2: S n l ng hƠng hóa thông qua C ng ta th y t ng s n l ng xu t kh u vƠ nh p kh u đ u t ng qua t ng n m. S n l ng trung bình qua 5 n m v xu t kh u c a C ng Cát Lái lƠ 1.204.662 teus, nh p kh u lƠ 1.134.658 teus. Ta th y t c đ phát tri n liên hoƠn c a 3 n m liên ti p t 2009- 2011t ng r t đ u. Trong đó n m 2009 so v i n m 2008, s n l ng t ng r t m nh, đ c bi t lƠ hƠng xu t ( t ng g n 127%). Nh ng n m 2010 s n l ng xu t kh u l i đ o chi u so v i nh p kh u. Trong khi hƠng xu t ch đ t 97% thì hƠng nh p t ng đ n 126%, khi n cho t c đ phát tri n liên hoƠn c a 2 n m k ti p th p h n tr c vƠ ch đ t đ ct c đ phát tri n trung bình l n l t lƠ 110,07% vƠ 110,48%. i u nƠy lƠ do C ng Cát Lái c ng nh các doanh nghi p khác ch u nh h ng n ng n c a cu c kh ng ho ng kinh t n m đó, bên c nh đó vƠo n m 2008 C ng Cát Lái đang nơng c p, s a ch a; ph ng ti n x p d bƣi có th i đi m h h ng nhi u, s n l ng hƠng hóa t ng cao, dung l ng kho bƣi h n ch , h th ng đ ng b k t n i ch a đ m b o t t ho t đ ng c a các c ngầTuy nhiên, đi u nƠy c ng không gơy nhi u tr ng i cho nh ng n m sau, b i sau n m 2008 C ng Cát Lái đƣ t p trung đ u t , nơng c p c s h t ng, t o nhi u th m nh h n lƠ các khuy t đi m c a nh ng n m tr c nên đƣ đ y t c đ phát tri n liên hoƠn t n m 2008-2012. i u nƠy có ý ngh a r t cao c v m t kinh t vƠ xƣ h i khi đƣ góp ph n thúc đ y hi u qu s n xu t kinh doanh c a Tơn C ng ngƠy cƠng t t h n vƠ lƠm cho n n kinh t n c ta phát tri n ngƠy cƠng m nh h n đ phù h p v i ch tr ng ắđi t t, đón đ u” tránh kh i tình tr ng nh p siêu c a Vi t Nam nh ng n m qua. VƠ v i t c đ t ng tr ng l u l ng hƠng hóa xu t nh p kh u nh hi n nay, C ng Cát Lái đang ph i n l c đ u t , nơng cao hi u qu vƠ n ng l c v n t i đ đáp ng đ c nhu c u trong n c vƠ gi v ng th ph n tr c s c ép c nh tranh c a các công ty v n t i trong n c c ng nh n c ngoài.
B ng 2.1: S n l ng hàng hóa thông qua C ng (2008-2012) 2008 2009 2010 2011 2012 08/07 09/08 10/09 11/12 08/07 09/08 10/09 11/12 Theoăchi uăhƠng 1,851,145 2,018,105 2,360,024 2,597,564 2,869,886 166,960 341,919 237,540 272,322 109.02 116.94 110.07 110.48 Xu t 921,376 1,042,449 1,317,575 1,284,854 1,457,060 121,073 275,126 -32,721 172,206 113.14 126.39 97.52 113.40 Nh p 929,769 975,656 1,042,449 1,312,710 1,412,826 45,887 66,793 270,261 100,116 104.94 106.85 125.93 107.63 Theoălo iăcont 1,851,145 2,018,105 2,360,024 2,597,564 2,869,886 166,960 341,919 237,540 272,322 109.02 116.94 110.07 110.48 Có hàng 929,769 1,030,656 1,327,575 2,236,668 2,533,656 100,887 296,919 909,093 296,988 110.85 128.81 168.48 113.28 R ng 921,376 987,449 1,032,449 360,896 336,230 66,073 45,000 -671,553 -24,666 107.17 104.56 34.96 93.17 S năl ng thông qua S năl ngăthôngăqua (Teus) Chênhăl ch (Teus) So sánh (%) : Phòng Khai Thác CTy TCSG (2012 )
2.1.5.2 K t qu H SXKD giai đo n 2008 – 2012
2.2 2008 – 2012
: VND
Ch ătiêu N mă2012 N mă2011 N mă2010 N mă2009 N mă2008
1. Doanh thu bán hƠng vƠ cung c p d ch v 2,070,563,221,057 1,993,179,799,419 1,505,418,791,268 1,368,562,537,516 1,232,939,222,988
2. Các kho n gi m tr doanh thu 358,862,033 627,799,589 475,664,091 432,421,901 389,569,280
3. Doanh thu thu n v bán hƠng vƠ cung c p d ch v 2,070,204,359,024 1,992,551,999,830 1,504,943,127,177 1,368,130,115,615 1,232,549,653,708
4. Giá v n hƠng bán 1,501,254,987,207 1,499,693,342,067 1,103,141,260,481 1,002,855,691,346 903,473,595,808
5. L i nhu n g p v bán hƠng vƠ cung c p d ch v 568,949,371,817 492,858,657,763 401,801,866,696 365,274,424,269 329,076,057,900
6. Doanh thu ho t đ ng tƠi chính 112,894,038,611 123,596,507,996 117,757,607,641 107,052,370,583 96,443,577,102 7. Chi phí tài chính 54,062,111,849 32,432,467,352 3,780,625,023 3,436,931,839 3,096,334,990
-Trong chi phí tr lƣi vay 21,782,453,371 12,575,342,679 335,053,333 304,593,939 274,408,954
8. Chi phí bán hàng 25,340,093,538 17,299,609,430 14,249,438,426 12,954,034,933 11,670,301,741
9. Chi phí qu n lý DN 121,195,141,605 118,807,815,065 68,613,223,127 62,375,657,388 56,194,285,935
10. L i nhu n thu n t ho t đ ng kinh doanh 481,246,063,436 447,915,273,912 432,916,187,761 393,560,170,692 354,558,712,335
11. Thu nh p khác 25,156,754,968 5,493,761,102 6,885,449,189 6,259,499,263 5,639,188,525
12. Chi phí khác 22,258,118,249 2,552,377,123 5,920,531,917 5,382,301,743 4,848,920,489
13. L i nhu n khác 2,898,636,719 2,941,383,979 964,917,272 877,197,520 790,268,036
14. T ng l i nhu n k toán tr c thu 484,144,700,155 450,856,657,891 433,881,105,033 394,437,368,212 355,348,980,371
15. Chi phí thu TNDN hi n hƠnh 84,842,924,655 92,638,778,525 95,413,741,745 86,739,765,223 78,143,932,633
16. Chi phí thu TNDN hoƣn l i 3,417,577,257 -3,417,577,257 0 0 0
17.ăL iănhu năsauăthu ăthuănh pădoanhănghi p 395,884,198,243 361,635,456,623 338,467,363,288 307,697,602,989 277,205,047,738
:
2.3: (2008-2012)
n v : l n
N mă2008 N mă2009 N mă2010 N mă2011 N mă2012
ROA 0,175 0,225 0,275 0,325 0,375
ROI 0,35 0,45 0,55 0,65 0,75
ROE 0,21 0,27 0,33 0,39 0,45
ROS 0,159 0,205 0,250 0,295 0,341
Ngu n: Phòng K toán CTy TCSG n m 2012
Hình 2.7: Bi n đ ng các h s hi u qu H KD t i C ng (2008-2012) hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a C ng Cát Lái th hi n qua các ch tiêu trong nh ng n m v a qua nh sau: T su t sinh l i trên t ng tƠi s n (ROA): Ch tiêu nƠy ph n ánh kh n ng sinh l i c a m t đ ng v n mƠ đ n v b ra. ơy lƠ ch tiêu mƠ các nhƠ qu n lý r t quan tơm. H c n c vƠo ch tiêu nƠy đ đánh giá kh n ng sinh l i c a m t đ ng v n đ đ a ra nh ng quy t đ nh trong kinh doanh. Qua phơn tích ta th y, t su t nƠy t ng qua các n m vƠ dao đ ng t 0,175 ậ0,375. ơy lƠ m t t l khá cao ch ng t kh n ng qu n lý vƠ s d ng tƠi s n t i C ng lƠ khá t t vƠ h p lý nên đƣ đ y
kh n ng sinh l i trên t ng tƠi s n bình quơn c a C ng Cát Lái liên t c t ng, đ n n m 2012 con s nƠy đƣ t ng lên 0,375. Nh v y hi u qu ho t đ ng đ u t c ng nh hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a C ng lƠ khá t t theo th i gian.
2.2 Th cătr ngăho tăđ ngăd chăv ălogistics C ngănh ngăn măqua 2.2.1 D ch v Kho v n –Giao nh n
2.4: S n l
TT Ch ătiêuă/ăn m VT 2008 2009 2010 2011 2012
1 S n l ng rút ru t trong kho Teu 9,613 10,573 10,670 12,097 15,784 2 S n l ng h bƣi rút ru t Teu 73,156 72,829 73,703 75,254 78,391 3 S n l ng đóng hƠng bƣi Teu 20,255 26,200 26,514 28,965 31,895
Teu 103,024 109,602 110,887 116,316 126,070
T ngăc ng
Ngu n Công ty C Ph n Kho V n Cát Lái 2012
ơy lƠ d ch v chính mƠ Công ty Kho V n Tơn C ng đ c C ng giao nhi m v . Các Kho hƠng t i Cát lái có t ng di n tích 24.000 m2 đ c chia thƠnh 03 kho (kho 1 lƠ Kho hƠng xu t, Kho 2+3 lƠ Kho hƠng nh p) vƠ di n tích bƣi lƠ 85.000 m2 v i kh u hi u (Slogan) ắD ch v chuyên nghi p, ch t l ng hƠng đ u”. Danh m c các khách hƠng l n c a Công ty g m nhi u Công ty l n nh : Công ty Siêu sao ToƠn c u, Công ty Asaco, Công ty giao nh n ToƠn c u DHL, các Hƣng tƠu vƠ công ty xu t nh p kh u. Các h th ng kho bƣi đ u n m v trí thu n l i trong C ng Cát lái. Nh ng m t hƠng xu t kh u: S n ph m t g , g o, giƠy da, cƠ phê, hƠng d t may, g m s - m ngh , đi n - đi n t ầNh ng m t hƠng nh p kh u: Ch t d o, h t nh a, hóa ch t, th c n gia súc, máy móc thi t b , v i s i, d t nhu m, nguyên li u g , nguyên li u gi y, gi y - gi y cu nầ T t c đ u đ c đóng vƠo trong bao, thùng, ki n đ thu n ti n cho vi c x p d vƠ b o qu n. Nhìn vƠo b ng trên ta th y:
S n l ng rút ru t trong Kho bi n đ ng t ng gi m qua các n m. Nguyên nhân chính lƠ do khách hƠng ngƠy cƠng ch đ ng trong vi c đóng rút hƠng hóa xu t nh p kh u c a mình đ i v i nh ng lô hƠng l n ho c hƠng đ y 1 container, đ n gi lƠ do chi phí t đóng rút th ng r h n so v i chi phí mƠ khách hƠng thuê C ng lƠm.
Qua kh o sát vƠ thông kê t khách hƠng: b ng ph l c 6
N IăDUNGăKH OăSỄT
ánhăgiá 1.1ăC ăs ăh ăt ng:ă h ăth ngăkho,ăbƣiă
t iăC ngăCátăLái
3.7 Phong cách ph căv ăc a nhân
viênăt iăKHOă HÀNG
3.8 Phong cách ph căv ăc aă nhân viên KHU
V Că ịNGă
RÖTăT IăBẩI 4.5ăTh ăt căt iăKHO
1 3 0 0 0 2 2 3 4 3 3 28 28 30 24 4 77 94 88 90 5 98 74 77 79 Trung bình 4.274 4.201 4.472 4.250 X p h ng 16 27 4 22
V i s l ng 28/ 200 khách hƠng đánh giá h th ng c s h t ng kho bƣi t i Cát Lái t i m c đi m 5 cho th y C ng Cát Lái còn 1 s đi m h n ch : M t s kho hƠng hi n nay v n ch a xơy d ng đ ck đ hƠng hay các t ng, nên nh ng lô hƠng nh l i chi m nhi u di n tích kho. Vi c s p x p hƠng hóa trong kho ch a th t h p lý (carton, ki n, palletc a m t đ i lý x p chung v i nhau) d n đ n khó kh n trong quá trình rút hàng. Vi c b trí gi a v n phòng vƠ hi n tr ng c ng ch a th c s h p lý: Khách hƠng ch có l i khi thông th o các th t c xu t nh p kh u c ng nh khai báo H i quan. Phòng ch ng t CFS tách h n ra ngoƠi kho, gơy khó kh n cho các i lý trong tr ng h p mu n ki m tra l i thông tin c a hƠng hóa trên ch ng t tr c khi đóng container.
Bên c nh đó, c ng v i 28/199 khách hàng ph n ánh phong cách ph v t i kho và 30/199 khách hƠng ph n ánh phong cách ph v t i khu đóng rút đánh giá m c đi m trung bình cho th y hi n nay phong cách ph c v c a nhơn viên t i các khu v c liên quan đ n kho- giao nh n đ c khách hƠng đánh giá m c bình th ng. c bi t v i áp l c trong gi cao đi m khi n phong cách ph c v c a nhơn viên
C ng ch a th c s t t. ôi khi cáu g t vƠ gơy khó d v i khách hƠng. Là 1 doanh nghi p d ch v , vi c ph c v khách hƠng lƠ đi u c t lõi vƠ quan tr ng. Do đó, ng i ti p xúc tr c ti p v i khách hƠng đóng 1 vai trò quan tr ng trong vi c gi chơn c ng nh lôi kéo thêm l ng khách hƠng cho công ty.
V th t c t i kho hƠng thì h i r m rƠ, vi c đi l i l y xác nh n c ng ph c t p khi khách hàng c ph i ch y qua l i đ chuy n thông tin nh khách hàng, s container, ch ng lo i hƠng hóaầt b ph n ch ng t qua kho, sau đó kho l i ph i thông báo ng c l i r ng hƠng đƣ xu t ho c nh p vƠ đóng d u . Khách hƠng ki n ngh nên g p B Ph n Ch ng T vƠ kho l i chung m t n i? V a đ m t công, mà l i ch t ch ít sai sót h n.
Tuy v y v n còn nh ng m t đ c khách hƠng đánh giá cao:
- Tình tr ng hƠng hóa khi rút hƠng vƠo kho luôn đ c đ m b o ch t l ng t t nh t.HƠng hóa không b h h ng, móp méoầ khi đ n tay khách hƠng.
- Quy trình vƠ th i gian giao nh n hƠng c ng nhanh chóng, k p th i. úng hƠng, đúng th i đi m.
2.2.2 D ch v ki m hóa máy soi + ón th ng
2.5: S n l ng
TT Ch ătiêuă/ăn m VT 2008 2009 2010 2011 2012
1 S năl ngăki măhóaămáyăsoi Teu 6,907 17,185 29,157
S năl ngăđónăth ngă Teu 9,760 34,171 43,527 45,624 59,060
- CFS Teu 5,976 16,357 20,693 20,387 25,096
- Bƣi rút ru t Teu 3,784 17,814 22,834 25,237 33,964
Teu 9,760 34,171 50,434 62,809 88,217
T ngăc ng
2
Ngu n Cty C ph n Kho v n Cát Lái 2012
D ch v ki m hóa b ng máy soi đ c th c hi n t tháng 8/2010 vƠ lƠ c ng duy nh t Vi t nam th c hi n. Qua v n hƠnh Máy soi cho th y vi c ki m tra, thông quan hƠng hóa di n ra trôi ch y. D ch v đón th ng đ c th c hi n t đ u quí 3 n m 2008, đơy lƠ m t trong nh ng d ch v nh m ti t ki m t i đa v chi phí c ng nh th i gian c a C ng vƠ khách hƠng đ c áp d ngcho khách hƠng đ ng ký đón th ng
v i nh ng lô hƠng l n t 20 container tr lên. Khi có đ y đ thông tin v lô hƠng chu n b nh p C ng s s p x p b trí h th ng v kho, bƣi ho c h t i khu v c riêng. Qua b ng phơn tích trên, ta nh n th y s n l ng th c hi n t 2 lo i hình d ch v nƠy t ng đ u qua các n m. Bên c nh đó v i nhi u bi n pháp tri n khai đ ng b nh : quy đ nh v th i gian tác nghi p container đ c thông báo r ng rƣi đ n hƣng tƠu vƠ khách hƠng, quy đ nh v c m nh n ti n b i d ng c a khách hƠng đ i v i nhơn viên c a C ngầđƣ đ c các Hƣng tƠu vƠ khách hƠng đánh giá cao v ch t l ng d ch v .
ng th i thông qua b ng kh o sát khách hƠng cho k t qu t ph l c 7 cho th y:
N NGăL C,ăTHỄIă ăPH CăV
ánhăgiá
3.6 Phong cách ph căv ăc aănhơnă
viênăt iăQU Yă NGăKụă CHUY NăBẩIă
KI MăHịA
4.2ăTh ăt căt iă C NGă VÀO/RAăC Aă
XEăV Nă CHUY Nă HÀNG HÓA
4.4ăTh ăt căt iă
QU Yă NGă KụăCHUY Nă BẩIăKI Mă HÓA 4.6ăTh ăt c t iăKHUă ịNGă RÚT HÀNG 1 2 0 0 0 2 2 5 2 3 3 45 32 40 21 4 71 88 75 98 5 86 75 82 73 Trung bình 4.150 4.165 4.191 4.236 X p h ng 36 33 30 24
H u h t các nghi p v liên quan đ n d ch v ki m hóa máy soi, đón th ng đ u đ c khách hƠng đánh giá m c th p. VƠ x p h ng g n cu i trong t ng s h n 40 nghi p v t i C ng. Trong đó qu y đ ng ký chuy n bƣi ki m hóa lƠ 1 trong nh ng khơu quan tr ng c a d ch v ki m hóa máy soi thì l i đ c khách hƠng đánh giá khá th p, đ t 4.150 đi m, vƠ x p h ng th 36 trong t ng s 41 nghi p v liên quan đ n d ch v logistics C ng. Phong cách c ng nh thái đ ph c v c a nhơn viên ch a
t ng x ng v i 1 doanh nghi p l n nh T ng công ty tơn c ng sƠi gòn. Khách hàng ki n ngh: Thái đ ph c v c a các nhơn viên t i các khu v c hi n tr ng c n nhi t tình vƠ hòa nhƣ h n v i khách hƠng.
V quy trình th t c c ng ch đ c đánh giá m c 30-33/41 tiêu chí. M t s quy trình gơy khó kh n cho khách hƠng nh : Khách hƠng mu n l y container t bƣi đ a vƠo máy soi khách hƠng ph i thuê xe, sau đó xin gi y phép vƠo C ng r i ch y đôn ch y đáo đi thuê c u đ g p container lên xe đ a vƠo máy soi. Sau khi có k t qu soi l i ph i thuê c u g p container xu ng bƣi đ ch các b c th t c ti p theo. N u có nghi ng đ a vƠo ki m tra th công thì khách hƠng l i ph i m t thêm m t kho n phí t ng t . Theo các doanh nghi p, m i container t ng chi phí lên 500.000- 700.000 đ ng. D n đ n: ắNg i tiêu dùng lƣnh đ vì doanh nghi p b t ng chi phí