(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH gia hồi đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS-TS LÊ THANH HÀ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, quan, bạn bè người thân gia đình Đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS-TS Lê Thanh Hà, người thầy đáng kính dù bận nhiều việc dành thời gian để tận tình hướng dẫn, động viên tơi suốt q trình làm luận văn tốt nghiệp Cùng với đó, xin trân trọng cảm ơn tất quý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức để giúp ứng dụng việc hoàn thành luận văn cơng việc sau Bên cạnh đó, cảm ơn ban giám đốc tập thể nhân viên công ty Gia Hồi giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có thơng tin hữu ích phục vụ luận văn Và sau cùng, tơi khơng hồn thành khóa học khơng có hỗ trợ, động viên gia đình bạn bè Một lần xin tri ân đến tồn thể q Thầy, Cơ, gia đình, đồng nghiệp bạn bè Trân trọng cảm ơn! Nguyễn Thành Trung ii LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành luận văn này, học viên tự tìm hiểu, nghiên cứu nhiều nguồn tài liệu khác nhau, thu thập nhiều nguồn liệu khác để phân tích, thống kê, đƣa giải pháp, xây dựng thành đề tài nghiên cứu hồn chỉnh Tơi cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi kết đề tài chƣa đƣợc công bố Học viên Nguyễn Thành Trung iii CHÚ GIẢI NHỮNG TỪ VIẾT TẮT CMT: (cut, make and trim) gia công túy FOB: Free on board: gia cơng trọn gói HTTT: Hệ thống thông tin HVNCLC: Hàng Việt Nam chất lƣợng cao PPC: (pay per click) Quảng cáo dựa số lần truy cập TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VINATEX: Tập đoàn dệt may Việt Nam VITAS: Hiệp hội dệt may Việt Nam XK: Xuất iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu, sơ đồ 3 10 11 12 Bảng biểu Bảng 1.1: Các thành phần marketing theo hƣớng tiếp cận Bảng 1.2: So sánh việc sử dụng lực lƣợng bán hàng công ty trung gian phân phối Bảng 1.3 Ma trận SWOT Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn công ty Gia Hồi Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty Gia Hồi Bảng 2.3: Báo cáo sản lƣợng tiêu thụ công ty Gia Hồi Bảng 2.4: Báo cáo phân tích doanh thu, lợi nhuận công ty Gia Hồi Bảng 2.5: Tỷ trọng chủng loại cấu sản phẩm Gia Hồi Bảng 2.6: Cơ cấu nhãn hiệu công ty Gia Hồi Bảng 2.7: Kết đánh giá khách hàng sản phẩm Gia Hồi Bảng 2.8: Số lƣợng điểm phân phối cơng ty Gia Hồi Bảng 3.1: Phân tích SWOT Bảng 3.2: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng chọn chủng loại sản phẩm Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Cấu thành hệ thống thông tin marketing Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Gia Hồi Sơ đồ 2.2: Cơ cấu khách hàng theo giới tính Sơ đồ 2.3: Thị phần thƣơng hiệu đồ thun mặc nhà Sơ đồ 2.4: Mô hình kênh phân phối cơng ty Gia Hồi Sơ đồ 2.5: Lƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm Gia Hồi Sơ đồ 3.1: Đề xuất lại sơ đồ cấu tổ chức công ty Gia Hồi Sơ đồ 3.2: Đề xuất mơ hình kênh phân phối cơng ty Gia Hồi Trang 10 12 18 26 27 29 30 40 41 43 44 54 59 14 25 34 36 44 46 55 66 v Mục lục LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii PHẦN MỞ ĐẦU 01 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 02 Mục tiêu nghiên cứu 03 Đối tượng nghiên cứu 04 Phương pháp nghiên cứu 05 Tổng hợp nghiên cứu có liên quan 06 Ý nghĩa đề tài 07 Nội dung kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Vai trò, chức marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động marketing 1.2.1 Xây dựng mục tiêu 1.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường 1.2.3 Hoạt động marketing mix 1.2.3.1 Product (Sản phẩm) 1.2.3.2 Price (Giá) 10 1.2.3.3 Place (Phân phối) 11 1.2.3.4 Promotion (Xúc tiến) 13 1.2.4 Hệ thống thông tin marketing 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô 15 1.3.1.1 Kinh tế 15 1.3.1.2 Chính trị, pháp luật 15 1.3.1.3 Dân số 15 vi 1.3.1.4 Tự nhiên .15 1.3.1.5 Công nghệ 15 1.3.1.6 Văn hóa 16 1.3.2 Môi trường vi mô 16 1.3.2.1 Khách hàng 16 1.3.2.2 Nhà cung cấp 16 1.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh 16 1.3.2.4 Thị trường lao động 17 1.3.3 Môi trường nội .17 1.4 Phân tích SWOT 17 Tóm tắt chương 19 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY GIA HỒI 20 2.1 Giới thiệu chung thị trường dệt may Việt Nam 20 2.1.1 Phân tích thị trường thời gian qua 20 2.1.2 Đánh giá thị trường .20 2.1.3 Triển vọng thị trường tương lai 21 2.2 Giới thiệu đôi nét công ty Gia Hồi 23 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 24 2.2.2.1 Chức 24 2.2.2.2 Nhiệm vụ 25 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.2.4 Đánh giá nguồn vốn lao động công ty 26 2.2.4.1 Nguồn vốn 26 2.2.4.2 Lao động 27 2.3 Thực trạng hoạt động công ty 28 2.3.1 Tình hình yếu tố đầu vào sản xuất thời gian qua .28 2.3.2 Tình hình sản lượng, doanh thu, lợi nhuận 29 2.3.3 Đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty .30 2.2.3.1 Thành tựu .30 2.2.3.2 Hạn chế 30 vii 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing công ty Gia Hồi 31 2.4.1 Môi trường vĩ mô 31 2.4.1.1 Kinh tế 31 2.4.1.2 Chính trị, pháp luật 31 2.4.1.3 Dân số 32 2.4.1.4 Tự nhiên 32 2.4.1.5 Công nghệ 32 2.4.1.6 Văn hóa 33 2.4.2 Môi trường vi mô 33 2.4.2.1 Khách hàng 33 2.4.2.2 Nhà cung cấp 34 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh 35 2.4.2.4 Thị trường lao động 36 2.4.3 Môi trường nội 37 2.4.3.1 Hệ thống quản lý 37 2.4.3.2 Văn hóa doanh nghiệp 37 2.4.3.3 Nguồn lực vốn lao động 38 2.5 Thực trạng hoạt động marketing công ty Gia Hồi 39 2.5.1 Mục tiêu marketing công ty 39 2.5.2 Hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường 39 2.5.3 Chính sách marketing mix 40 2.5.3.1 Chính sách sản phẩm 40 2.5.3.2 Chính sách giá 41 2.5.3.4 Chính sách phân phối 43 2.5.3.4 Chính sách xúc tiến 45 2.5.4 Đánh giá hệ thống thông tin marketing công ty 48 2.6 Đánh giá chung hoạt động marketing mix công ty 49 2.6.1 Thành tựu 49 2.6.1.1 Sản phẩm 49 2.6.1.2 Giá 49 2.6.1.3 Phân phối 49 2.6.1.4 Xúc tiến 49 viii 2.6.2 Hạn chế 50 2.6.2.1 Sản phẩm 50 2.6.2.2 Giá .50 2.6.2.3 Phân phối .51 2.6.2.4 Xúc tiến 51 Tóm tắt chương 52 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 53 CHO CÔNG TY GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 53 3.1 Hoàn thiện mục tiêu marketing 53 3.1.1 Mục tiêu chung công ty .53 3.1.2 Mục tiêu marketing 53 3.2 Phân tích ma trận SWOT 53 3.2 Tổ chức lại cấu tổ chức 54 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 54 3.2.2 Tình hình nhân 56 3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin marketing .56 3.3 Công tác nghiên cứu lựa chọn thị trường 57 3.3.1 Hồn thiện cơng tác đo lường dự báo nhu cầu 57 3.3.2 Hoạt động phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu .58 3.3 Hoạt động marketing mix 60 3.3.1 Sản phẩm 60 3.3.2 Giá 63 3.3.3 Phân phối 66 3.3.4 Xúc tiến 68 Tóm tắt chương 72 Kết luận 73 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Phụ lục Kết thống kê mô tả liệu khảo sát khách hàng Phụ lục Kết phân tích hành vi mua hàng khách hàng 71 o Thời gian thực khoảng tháng mục tiêu cần đạt đƣợc thực chƣơng trình số cụ thể Thƣờng xuyên cập nhật kết thực đến với khách hàng để vừa thông báo cho họ biết, vừa động viên họ tiếp tục tham gia đóng góp để đạt đƣợc mục tiêu o Chọn đối tác thực chƣơng trình tổ chức phi kinh tế, có uy tín, có điều kiện thực o Liên lạc định kỳ với giới truyền thơng đảm bảo có ủng hộ phận quan hệ cơng chúng o Khuyến khích nhân viên tham gia tích cực chƣơng trình o Khi chƣơng trình kết thúc cần phải có hình ảnh ghi lại hoạt động mang áo đến với ngƣời nghèo Bên cạnh đó, cơng ty thực việc tài trợ đồng phục thi đấu cho câu lạc thể thao Hoạt động thu hút đƣợc quan tâm khách hàng đam mê thể thao Đồng thời, công ty có lợi sản phẩm thun, phù hợp với trang phục thi đấu thể thao nên không khó khăn để thực chƣơng trình - Hoạt động bán hàng trực tiếp: hoạt động công ty đƣợc thực tốt Tuy nhiên, cịn số giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động này, là: o Tham gia thêm hội chợ thƣơng mại quốc tế nhằm tìm hội phát triển thị trƣờng nƣớc Trƣớc mắt hội chợ khu vực Lào, Campuchia, sau nƣớc Đơng Nam Á o Tự đứng tổ chức hội nghị bán hàng áp dụng cho vài đối tƣợng khách hàng riêng biệt, tạo cho họ có cảm giác đƣợc quan tâm đặc biệt từ phía cơng ty o Phát triển hình thức bán hàng lƣu động đến thị trƣờng mà cơng ty chƣa có hệ thống phân phối nhƣ nơng thơn, miền núi 72 Tóm tắt chương Dựa phân tích hội, thách thức đề hoạt động marketing công ty, với đánh giá thực trạng marketing mà công ty thực chƣơng cung cấp giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing công ty Gia Hồi Những giải pháp đƣợc đƣa xuyên suốt từ q trình hình thành mục tiêu đến việc hồn thiện cấu tổ chức, cấu nguồn nhân lực, thiết lập HTTT marketing đến hoạt động phân tích lựa chọn thị trƣờng sử dụng sách marketing mix Tuy nhiên, thị trƣờng biến động lý thuyết hoạt động marketing ngày đƣợc hoàn thiện Do vậy, giải pháp nêu áp dụng xuyên suốt mà phù hợp với tình hình công ty nhƣ phù hợp với dự báo biến động tƣơng lai gần 73 Kết luận Sự phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật làm thu hẹp khoảng cách khác biệt chất lƣợng sản phẩm Tuy nhiên, lĩnh vực may mặc thời trang, sản phẩm chất lƣợng chƣa đủ để tạo nên hấp dẫn khách hàng, họ mong đợi nhiều sản phẩm thời trang độc đáo, thể họ Và marketing công cụ hữu hiệu để thực nhiệm vụ Mặc dù dệt may ngành kinh tế mũi nhọn, đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên phát triển, nhiên, điều vừa tạo thuận lợi, vừa tạo thách thức doanh nghiệp dệt may việc đứng vững trƣớc áp lực cạnh tranh thị trƣờng Mỗi doanh nghiệp có hoạt động marketing riêng, cơng ty Gia Hồi, khơng có phận chuyên trách marketing, nhƣng công ty có thành cơng định việc đáp ứng yêu cầu khách hàng việc tạo nhiều mẫu mã sản phẩm, đƣa mức giá phù hợp với thu nhập ngƣời tiêu dùng, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp, sử dụng nhiều công cụ xúc tiến để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ Song, để khai thác hết tiềm thị trƣờng nhƣ lực sản xuất cơng ty cần thực số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động marketing Những giải pháp đòi hỏi trƣớc mắt cơng ty phải xây dựng đƣợc phịng chun marketing, thành lập HTTT marketing, xem xét điều chỉnh lại sách marketing mix theo hƣớng tập trung vào mạnh công ty Những giải pháp đƣa đề tài khơng tối ƣu nhất, nhƣng đƣợc nêu lên dựa đánh giá thực trạng thị trƣờng nhƣ lợi công ty, qua giúp cơng ty có thêm nhiều lựa chọn sách marketing theo đuổi Với hạn chế định nên đề tài tập trung trọng tâm vào thị trƣờng nƣớc nhƣ hoạt động marketing Vì vậy, tƣơng lai cần có nghiên cứu phục vụ cho thị trƣờng quốc tế hoạt động chuyên sâu lĩnh vực marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH Gia Hồi (2007-2012), Báo cáo nội Paul R Gamble, Alan Tapp, Anthony Marsella, Merlin Stone (2010), “Marketing đột phá” NXB Trẻ, TPHCM Matt Haig (2010), “Sự thật 100 thất bại thương hiệu lớn thời đại” NXB Tổng hợp, TPHCM Philip Kotler (2003), “Quản trị marketing” NXB Thống Kê, Hà Nội Vũ Thế Phú (1998), “Quản trị marketing” NXB Giáo Dục, TPHCM Nguyễn Thanh Tâm (2011), “Hoạch định chiến lược marketing cho khu du lịch Đồi Sứ đến năm 2020” Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Đình Thọ (2008), “Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – Thực trạng giải pháp” NXB Văn hóa Thơng tin Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – thiết kế thực hiện” NXB Lao Động – Xã Hội Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), “Chiến lƣợc sách kinh doanh”, NXB Lao Động - Xã Hội 10 Trần Phƣớc Thuấn (2009), “Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing mặt hàng gạo công ty nông sản thực phẩm xuất Cần Thơ” Luận văn thạc sỹ trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11 Jack Trout (2007), “Khác biệt chết” NXB Trẻ, TPHCM 12 Trung tâm xúc tiến thƣơng mại đầu tƣ TP.Hồ Chí Minh (2006), “Tài liệu nghiên cứu ngành hàng dệt may Việt Nam” 13 http://www.agtekhcm.com/index.php?Module=Content&Action=print&id=8394 14 http://www.aip.gov.vn/default.aspx?page=new&do=detail&category_id=21 6&new_id=2446 15 http://dddn.com.vn/20130404100523149cat229/co-hoi-tro-lai-voi-nha-dautu-nganh-hang-may-mac-vien-thong.html 16 http://www.lantabrand.com/cat9news5010.html 17 http://www.marketingchienluoc.com/index.php/marketing/ly-luanmarketing/tai-sao-marketing 18 http://www.moit.gov.vn/vn/Pages/chitietin.aspx?IDNews=1336 19 http://marketingvietnam.net/content/view/52/13 20 http://thongtinmarketing.com/detail.php?qnews=1841 Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát Xin chào anh/chị Hiện nay, tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội dung liên quan đến sản phẩm dệt may Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lƣu ý với anh/chị khơng có quan điểm hay sai, tất có giá trị cho nghiên cứu Tôi xin cam đoan thơng tin từ anh / chị hồn tồn đƣợc giữ bí mật Tơi mong nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình anh/chị Anh / chị có sử dụng sản phẩm may mặc từ chất liệu thun chƣa? a Có ( xin trả lời sang câu 2) ( xin trả lời sang câu 12 ) b Không Sản phẩm thun mà anh / chị sử dụng thuộc nhóm dƣới : a Áo T-shirt, Polo-shirt b Đồ c Áo khoác d Khác Nhãn hiệu sản phẩm thun mà anh / chị sử dụng : a Ninomax b Blue exchange c Gia Hồi d Paltal e Wow f Khác Anh / chị chọn yếu tố quan trọng đƣa định mua sản phẩm đồ thun: a Chất lƣợng b Giá c Thƣơng hiệu d Kiểu dáng e Chƣơng trình khuyến f Địa điểm thuận lợi Anh / chị có sử dụng hay biết đến sản phẩm may mặc cơng ty Gia Hồi khơng? a Có ( xin trả lời sang câu 6) b Không ( xin trả lời sang câu 13 ) Anh / chị biết đến sản phẩm Gia Hồi qua kênh thông tin : a Siêu thị b Báo chí c Quảng cáo tivi d Internet e Ngƣời khác giới thiệu f Khác Anh / chị cảm nhận sản phẩm Gia Hồi sản phẩm : a Có chất lƣợng b Giá hợp lý c Kiểu dáng đẹp d Dễ dàng tìm mua e Ý kiến khác Anh / chị có dự định sử dụng tiếp sản phẩm cơng ty Gia Hồi khơng : a Có b Khơng Anh / chị có định giới thiệu sản phẩm công ty Gia Hồi cho ngƣời khác không : a Có b Khơng 10 Anh / chị cảm nhận thƣơng hiệu Gia Hồi mức sau : a Thƣơng hiệu mạnh b Thƣơng hiệu bình thƣờng c Thƣơng hiệu thấp d Ý kiến khác 11 Nhìn chung, anh / chị có hài lịng sản phẩm cơng ty Gia Hồi khơng: a Có (chuyển sang câu 14) b Khơng (chuyển sang câu 14) 12 Lí anh / chị không dùng sản phẩm may mặc từ thun : a Sản phẩm không bền b Không thích c Giá khơng hợp lý d Lí khác 13 Anh / chị có ý định dùng thử sản phẩm cơng ty Gia Hồi khơng : a Có b Khơng 14 Anh / chị vui lịng cho biết nhóm tuổi anh / chị : a Dƣới 20 b Từ 20-30 c Từ 30-40 d Từ 40-50 e Trên 50 15 Anh / chị thuộc giới tính : a Nam b Nữ 16 Anh / chị vui lòng cho biết trình độ học vấn : a Dƣới trung cấp chuyên nghiệp b Trung cấp chuyên nghiệp c Cao đẳng d Đại học e Sau đại học f Khác 17 Anh / chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng : a Dƣới triệu đồng c Từ 10-15 triệu đồng b Từ 5-10 triệu đồng d Trên 15 triệu đồng XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH CỦA ANH / CHỊ Phụ lục Kết thống kê mô tả liệu khảo sát khách hàng Đề tài tiến hành khảo sát ngẫu nhiên 220 ngƣời dân thành phố Hồ Chí minh, sau tiến hành kiểm tra lại có 20 phiếu trả lời khơng hợp lệ Từ liệu khảo sát xử lý thành kết sau : Bảng 1: Độ tuổi khách hàng Nhóm tuổi Tần số Tỉ trọng a Dƣới 20 20 10.00% b Từ 20-30 153 76.50% c Từ 30-40 25 12.50% d Từ 40-50 1.00% Tổng 200 100.00% Bảng 2: Trình độ học vấn khách hàng Tần Trình độ Tỉ trọng số b Trung cấp chuyên nghiệp 14 7.00% c Cao đẳng 28 14.00% d Đại học 140 70.00% e Sau đại học 12 6.00% f Khác 3.00% Tổng 200 100.00% Bảng 3: Thu nhập hàng tháng khách hàng Tần Mức thu nhập Tỉ trọng số a Dƣới triệu đồng 131 65.50% b Từ 5-10 triệu đồng 59 29.50% c Từ 10-15 triệu đồng 2.00% d Trên 15 triệu đồng 3.00% Tổng 200 100.00% Phụ lục Kết phân tích hành vi mua hàng khách hàng Bảng 1: Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm thun Tần số Tỉ trọng Có sử dụng 192 96.00% Khơng sử dụng 4.00% Tổng 200 100.00% Bảng 2: Chủng loại sản phẩm thun khách hàng sử dụng Chủng loại Tần số Tỉ trọng a Áo T-shirt, Polo-shirt 161 83.85% b Đồ 16 8.33% c Áo khoác 11 5.73% d Khác 2.08% Tổng 192 100.00% Bảng 3: Những nhãn hiệu thun khách hàng dùng Nhãn hiệu Tần số Tỉ trọng a Ninomax 23 11.98% b Blue exchange 42 21.88% c Gia Hồi 2.08% d Paltal 1.56% e Wow 2.08% f Khác 116 60.42% Tổng 192 100.00% Bảng 4: Yếu tố ảnh hưởng định mua Tiêu chí Tần số Tỉ trọng a Chất lƣợng 64 33.33% b Giá 32 16.67% c Thƣơng hiệu 2.08% d Kiểu dáng 83 43.23% e Chƣơng trình khuyến 3.65% f Địa điểm thuận lợi 1.04% Tổng 192 100.00% Bảng 5: Mối quan hệ nhãn hiệu chủng loại khách hàng mua sản phẩm Chủng loại a Áo TNhãn hiệu c Áo shirt, b Đồ d Khác khoác Polo-shirt Tần số 24 0 a Ninomax Tỉ trọng 12.50% 0.00% 0.00% 0.00% Tần số 39 2 b Blue exchange Tỉ trọng 20.31% 1.04% 0.00% 1.04% Tần số 2 0 c Gia Hồi Tỉ trọng 1.04% 1.04% 0.00% 0.00% Tần số 0 d Paltal Tỉ trọng 0.00% 2.08% 0.00% 0.00% Tần số 0 e Wow Tỉ trọng 0.00% 2.08% 0.00% 0.00% Tần số 96 11 f Khác Tỉ trọng 50.00% 2.08% 5.73% 1.04% Tần số 161 16 11 Tổng Tỉ trọng 83.85% 8.33% 5.73% 2.08% Bảng 6: Nguyên nhân không sử dụng sản phẩm thun Tần số Tỷ trọng b Không thích 50% d Lí khác 50% Tổng cộng 100% Bảng 7: Sản phẩm Gia Hồi khách hàng biết đến qua Tần số Tỷ trọng a Siêu thị 14 26.42% b Báo chí 3.77% c Quảng cáo tivi 0.00% d Internet 11.32% e Ngƣời khác giới thiệu 14 26.42% f Khác 17 32.08% Tổng cộng 53 100.00% Tổng 24 12.50% 43 22.40% 2.08% 2.08% 2.08% 113 58.85% 192 100.00% Bảng 8: Thống kê nhận xét khách hàng sản phẩm Gia Hồi Tần số Tỉ trọng Về sản phẩm a Có chất lƣợng b Giá hợp lý c Kiểu dáng đẹp d Dễ dàng tìm mua e Ý kiến khác Tổng 10 10 22 53 18.87% 7.55% 18.87% 13.21% 41.51% 100.00% 14 27 53 26.42% 50.94% 7.55% 15.09% 100.00% 35 18 53 66.04% 33.96% 100.00% 37 16 53 69.81% 30.19% 100.00% 34 19 53 64.15% 35.85% 100.00% Về thương hiệu a Thƣơng hiệu mạnh b Thƣơng hiệu bình thƣờng c Thƣơng hiệu thấp d Ý kiến khác Tổng Dùng tiếp sản phẩm a Có b Khơng Tổng Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm a Có b Khơng Tổng Sự hài lịng sản phẩm a Có b Khơng Tổng cộng Bảng 9: Mối quan hệ trình độ việc sử dụng sản phẩm Gia Hồi Có sử dụng sản phẩm Gia Hồi Trình độ a Có b Khơng Tổng 10 14 b Trung cấp Tần số chuyên nghiệp Tỉ trọng 2.08% 5.21% 7.29% Tần số 10 18 28 c Cao đẳng Tỉ trọng 5.21% 9.38% 14.58% Tần số 35 97 132 d Đại học Tỉ trọng 18.23% 50.52% 68.75% Tần số 10 12 e Sau đại học Tỉ trọng 1.04% 5.21% 6.25% Tần số f Khác Tỉ trọng 1.04% 2.08% 3.13% Tần số 53 139 192 Tổng Tỉ trọng 27.60% 72.40% 100.00% Bảng 10: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng chọn chủng loại sản phẩm Trình độ Trung cấp Chủng loại Sau đại Độ tuổi chuyên Cao đẳng Đại học Khác sản phẩm học nghiệp Dƣới 20 4.17% 1.04% 2.08% Từ 20-30 2.60% 11.46% 48.96% 3.13% Áo T-shirt, Polo-shirt Từ 30-40 0.52% 1.04% 8.85% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.56% 1.04% 3.13% Đồ Từ 30-40 0.52% 1.04% Từ 40-50 1.04% Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 1.56% 1.56% 1.04% Áo khoác Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.04% Khác Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng 7.29% 14.58% 68.75% 6.25% 3.13% 10 Bảng 11: Mối quan hệ trình độ, độ tuổi khách hàng định mua hàng Trình độ Quyết định Độ tuổi mua hàng dựa Trung cấp Cao Đại Sau đại Khác chuyên nghiệp đẳng học học Dƣới 20 1.04% 1.04% Từ 20-30 1.56% 5.21% 17.19% 2.08% Chất lƣợng Từ 30-40 0.52% 1.04% 2.60% Từ 40-50 1.04% Dƣới 20 2.08% Từ 20-30 0.52% 5.21% 5.21% Giá Từ 30-40 0.52% 3.13% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 2.08% Thƣơng hiệu Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 1.04% 2.08% Từ 20-30 3.13% 3.13% 26.56% 3.13% Kiểu dáng Từ 30-40 4.17% Từ 40-50 Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 0.52% 1.56% Chƣơng trình khuyến Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% Địa điểm thuận lợi Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng 7.29% 14.58% 68.75% 6.25% 3.13% 11 Bảng 12: Mối quan hệ độ tuổi, thu nhập định mua sản phẩm Quyết định mua hàng dựa Độ tuổi Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Dƣới 20 Từ 20-30 Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng Chất lƣợng 2.08% 14.58% 2.08% Giá 2.08% 10.42% 1.04% Thƣơng Chƣơng trình Địa điểm Kiểu dáng hiệu khuyến thuận lợi 1.04% 3.13% 23.96% 2.08% 1.04% 2.08% 0.52% Thu nhập 1.04% Dƣới triệu đồng 10.42% 2.08% 0.52% 1.56% 1.04% 11.98% 2.08% Từ 5-10 triệu đồng 1.04% Từ 10-15 triệu đồng 1.04% 1.04% Trên 15 triệu đồng 33.33% 16.67% 2.08% 43.23% 3.65% 1.04% 12 Bảng 13: Mối quan hệ độ tuổi, định lựa chon sản phẩm chủng loại sản phẩm Quyết định mua hàng dựa Thƣơng Chƣơng trình Địa điểm Chất lƣợng Giá Kiểu dáng hiệu khuyến thuận lợi Chủng loại sản phẩm Độ tuổi Dƣới 20 1.04% 2.08% 3.13% 1.04% Từ 20-30 23.44% 8.33% 2.08% 29.69% 1.56% 1.04% Từ 30-40 4.17% 3.13% 3.13% Từ 40-50 a Áo T-shirt, Polo-shirt Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.56% 3.13% Từ 30-40 0.52% 1.04% Từ 40-50 1.04% b Đồ Dƣới 20 1.04% Từ 20-30 1.56% 2.08% 0.52% Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 c Áo khoác Dƣới 20 Từ 20-30 1.04% 1.04% Từ 30-40 Từ 40-50 d Khác Tổng 33.33% 16.67% 2.08% 43.23% 3.65% 1.04% ... văn tốt nghiệp với đề tài : Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho công ty TNHH Gia Hồi đến năm 2020 02 Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng hoạt động marketing nguồn lực công. .. 52 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 53 CHO CÔNG TY GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 53 3.1 Hoàn thiện mục tiêu marketing 53 3.1.1 Mục tiêu chung công ty ... NGUYỄN THÀNH TRUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH GIA HỒI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI