Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH onelink việt nam

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm Sinh viên thực hiện: Lã Thị Ngọc Lớp: K52A9 Mã sinh viên: 16D100655 Hà Nội, Năm 2019 TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Sinh viên thực tập: Lã Thị Ngọc Lớp K52A9 - Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thanh Tâm – Bộ môn: Quản trị Tác nghiệp kinh doanh Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày từ 02/03/2020 đến 24/04/2020 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Một là: Hệ thống hóa sở lý luận chung lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm khái niệm, nội dung yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam tương quan với đối thủ cạnh tranh, từ thành công, hạn chế nguyên nhân thành cơng, hạn chế Ba là: Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Nội dung chính: Chương 1: Một số lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Kết đạt được: báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Onelink Việt Nam” em nhận nhiều giúp đỡ tận tình, để hồn thành đề tài em xin chân thành cảm ơn sâu sắc Trước hết em xin chân thành cảm ơn cô Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Tâm tận tình hướng dẫn, bảo phương pháp làm giúp chúng em chỉnh sửa nội dung cách chi tiết khóa luận để làm hồn chỉnh Em xin cám ơn thầy cô Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy cô Khoa quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho em có hội thực tập thực tế, giúp cho sinh viên trường em hiểu chun mơn thực hành kiến thức học Cuối em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty TNHH Onelink Việt Nam, anh, chị phòng ban cơng ty bảo tận tình giúp đỡ em nhiều để em hiểu rõ cơng ty tìm hiểu khó khăn công tác nâng cao khả cạnh tranh công ty Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu cơng ty TNHH Onelink Việt Nam em nhận thấy tầm quan công tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty với kiến thức hạn chế em lựa chọn định nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam” Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên Lã Thị Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Đề mục Hình 2.1 Hình 2.2 Tên bảng biểu, sơ đồ Logo công ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Sơ đồ tổ chức công ty Onelink Việt Nam (Maxgo) Trang 23 24 4 Hình 2.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 10 Bảng 2.7 11 Biểu đồ 2.1 12 Biểu đồ 2.2 13 Biểu đồ 2.3 14 Bảng 3.1 15 Bảng 3.2 16 Bảng 3.3 17 Bảng 3.4 18 Hình 3.1 Quy trình kinh doanh cơng ty TNHH Onelink Việt Nam Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 Bảng đánh giá mức độ quan trọng trọng số đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh Số lượng, chất lượng lao động Công ty TNHH Onelink Việt Nam (2017 – 2019) Bảng tình hình tài cơng ty TNHH Onelink Việt Nam (2017 – 2019) Bảng đánh giá mức độ quan trọng trọng số đánh giá công cụ cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh Tình hình doanh thu công ty TNHH Onelink Việt Nam giai đoạn 2017-2019 Tình hình lợi nhuận Cơng ty TNHH Onelink Việt Nam giai đoạn 2017-2019 So sánh yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh So sánh công cụ cạnh tranh Công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh So sánh thị phần quảng cáo Google Adwords Công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2017-2019 Mục tiêu Công ty TNHH Onelink Việt Nam năm tới (2020 – 2022) Bảng đề xuất mức độ quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Onelink từ 2020 - 2022 Bảng đề xuất số lượng, chất lượng lao động Công ty TNHH Onelink Việt Nam (2020-2022) Bảng đề xuất cấu nguồn vốn kinh doanh công ty TNHH Onelink Việt Nam (2020 – 2022) Các biện pháp tăng cường, nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo Onelink DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH NLCT SXKD GDN ADS PR CSKH VNNIC Trách nhiệm hữu hạn Năng lực cạnh tranh Sản xuất kinh doanh Google Display Netword Quảng cáo Public Relations (Quan hệ cơng chúng) Chăm sóc khách hàng Trung tâm Internet Việt Nam 38 26 32 33 34 36 40 43 32 37 41 46 48 49 52 49 EICC LN DT CP Hiệp hội Doanh nghiệp ngành Điện tử Lợi nhuận Doanh thu Chi phí PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nâng cao lực cạnh tranh công ty Cạnh tranh xu hướng chung lĩnh vực, từ kinh tế xã hội Bởi lẽ, ảnh hưởng lớn tới lĩnh vực, khơng có cạnh tranh khơng có đổi mới, khơng có phát triển khơng có tiến Ngày nay, hầu hết quốc gia nhận thấy hoạt động phải cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng suất, hiệu mà yếu tố quan trọng mối quan hệ kinh tế - trị xã hội Trong năm gần đây, Việt Nam thị trường động có tốc độ phát triển nhanh Đó tín hiệu đáng mừng, hội lớn cho doanh nghiệp Việt Nam, số phải kể đến ngành Digital Marketing Trong 20 năm qua, thời đại kỹ thuật số với xuất khái niệm tiếp thị trực tuyến thay đổi mạnh mẽ hình thức kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Với hỗ trợ tiếp thị trực tuyến, doanh nghiệp, đặc biệt cơng ty thành lập, có hội tiếp cận khách hàng dễ dàng với chi phí rẻ Là cầu nối người tiêu dùng doanh nghiệp, Digital Marketing mạnh mà doanh nghiệp hướng tới muốn phát triển Xu hướng quảng cáo trực tuyến dần trở thành xu hướng tất yếu ngành quảng cáo Việt Nam Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ đó, đồng thời thách thức lớn cho doanh nghiệp hoạt động ngành Chúng ta gia nhập vào thị trường chung, phải chấp nhận luật chơi chung chịu sức ép cạnh tranh lớn từ công ty đối thủ Do vậy, doanh nghiệp không tự nâng cao lực cạnh tranh trận đấu khốc liệt doanh nghiệp bị loại khỏi đua sớm tụt lùi sau Công ty TNHH Onelink Việt Nam công ty hàng đầu cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Việt Nam Công ty không ngừng đổi biện pháp kinh tế, kỹ thuật tổ chức để nâng cao lực cạnh tranh Song so với yêu cầu phát triển kinh tế thị trường, kết đạt cịn khiêm tốn Trong nhiều trường hợp, khách hàng khơng muốn tiếp tục gia hạn hợp đồng với công ty muốn hủy hợp đồng, chất lượng dịch vụ cơng ty khơng hiệu quả, giá cao so với công ty khác, Điều gây nhiều khó khăn thiệt hại cho doanh nghiệp, gây tác động đáng kể đến lợi nhuận uy tín cơng ty Đây vấn đề lớn mà công ty TNHH Onelink Việt Nam gặp phải, cần phải nhanh chóng khắc phục, tìm cách giải kịp thời Để tìm câu trả lời cho vấn đề này, cần có nghiên cứu lý luận thực tiễn nhằm tìm kiếm giải pháp hữu hiệu Trên tinh thần đó, em lựa chọn vấn đề “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Đề tài “ Nâng cao lực cạnh tranh” đề tài quen thuộc với sinh viên Đại học Thương Mại, em xin đưa số đề tài nghiên cứu cụ thể sau: Khóa luận “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần NetNam” sinh viên Phạm Thị Thoại – K49A2 – Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại thực năm 2016, hướng dẫn ThS Phùng Mạnh Hùng Bài khóa luận phân tích đánh giá vấn đề nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần NetNam, đồng thời đưa giải pháp, kiến nghị giúp nâng cao lực cho cơng ty Khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần tự động hóa Tân Phát” sinh viên Đinh Thị Thùy Linh - K50A2 – Trường Đại học Thương Mại thực năm 2017 Khóa luận nêu khái niệm vấn đề liên quan đến cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động lực cạnh tranh cơng ty, từ đưa giải pháp, kiến nghị giúp cho công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường Khóa luận tốt nghiệp “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công TNHH vận tải dịch vụ Minh Thành” sinh viên Nguyễn Thị Huyền K49K1- Khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Thương Mại, thực năm 2018 Bài khóa luận tập trung nhận diện đối thủ cạnh tranh công ty, phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới định hướng đến năm 2022 Khóa luận “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Vận chuyển nhanh 247 Việt Nam” sinh viên Nguyễn Thị Tuyến – K52A2 - Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại, hướng dẫn Tiến sĩ Đỗ Thị Bình, thực năm 2019 Bài khóa luận nêu khái niệm nội dung, yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Vận chuyển nhanh 247 Việt Nam, đồng thời đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty Khóa luận “ Nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần thiết bị Thanh Bình” sinh viên Lê Xuân Hòa, trường Đại học Thương Mại thực năm 2019 Bài khóa luận nêu khái niệm vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh công ty Bài đưa giải pháp, kiến nghị giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh thị trường mà công ty hoạt động Nhìn chung, luận văn nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh” năm trước đánh giá đưa giải pháp tốt cho vấn đề nghiên cứu thời điểm Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu chưa làm chỗ chưa nêu quan điểm công ty việc giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh công ty Song, với kinh tế ln phát triển biến động không ngừng, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp gặp phải khó khăn cần khắc phục Tại công ty TNHH Onelink Việt Nam năm trước chưa có cơng trình nghiên cứu đề tài nâng cao lực cạnh tranh công ty cơng trình nghiên cứu lần đưa vào nghiên cứu Trường Đại học Thương Mại Do vậy, đề tài nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Onelink Việt Nam” có tính mẻ khơng trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam, đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng, từ định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Một là: Hệ thống hóa sở lý luận chung lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm khái niệm, nội dung yếu tố cấu thành nên lực cạnh tranh Hai là: Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam tương quan với đối thủ cạnh tranh, từ thành công, hạn chế nguyên nhân thành cơng, hạn chế Ba là: Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam” nghiên cứu thị trường Hà Nội • Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu khoảng thời gian năm gần từ ( 2017 – 2019), đánh giá xác đề xuất giải pháp thời gian năm tới (2020 – 2022) • Phạm vi nội dung: Công ty kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến quảng cáo google adwords, quảng cáo facebook, quảng cáo di động,,… khóa luận giới hạn nghiên cứu lĩnh vực cơng ty quảng cáo google adwords, nên đề tài giới hạn dịch vụ quảng cáo google adwords để tìm hiểu rõ, chi tiết cụ thể Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp phương pháp thu thập liệu phương pháp phân tích liệu để tìm hiểu cách cụ thể xác đầy đủ để hiểu rõ cơng ty, qua nhận diện đề xuất phương pháp nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể: 5.1 Phương pháp thu thập liệu Sử dụng phương pháp điều tra trắc nghiệm nội bộ, phương pháp vấn trực tiếp thu thập thơng tin qua báo cáo tài chính, tài liệu, báo, internet,… Có phương pháp sử dụng phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp thu thập liệu thứ cấp 10 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thu thập liệu chưa qua xử lý khơng có sẵn Chính vậy, cần sử dụng phương pháp điều tra, vấn để thu thập thông tin  Phương pháp vấn - Đối tượng vấn: tiến hành vấn ban quản trị cấp cao, cụ thể giám đốc - công ty TNHH Onelink Việt Nam Nội dung vấn: sử dụng bảng câu hỏi vấn với nội dung nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam, vấn đề thuận lợi, khó - khăn, lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh cơng ty Mục đích vấn: giúp tìm yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp, thu thập điểm yếu, điểm mạnh doanh nghiệp, đồng thời thu thập quan điểm giải ban lãnh đạo công ty vấn đề nâng cao lực cạnh tranh công ty - Thời gian tiến hành: 06/04/2020 công ty TNHH Onelink Việt Nam  Phương pháp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm - Đối tượng điều tra đề tài: trưởng phòng ban nhân viên làm việc - công ty Nội dung điều tra: vấn đề xoay quanh yếu tố cấu thành nên lực cạnh - tranh cơng ty Mục đích phiếu điều tra: thu thập thông tin thực trạng lực cạnh tranh - nguồn cơng ty góc độ đánh giá nhân viên công ty Thời gian phát phiếu: 07/04/2020 – 10/04/2020 Số phiếu điểu tra: 15 phiếu (10 phiếu hợp lệ, phiếu không hợp lệ) Trên sở cấu thành lực cạnh tranh thu từ vấn vàc điều tra, đánh giá xếp loại khả đáp ứng công ty đối thủ cạnh tranh Thu thông tin từ vấn điều tra nhận diện lực cạnh tranh công ty (Các mẫu vấn, điều tra kết tổng hợp đính kèm phụ lục) 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp thơng tin có sẵn kết nghiên cứu có từ trước tập hợp để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Dựa kết quả, có nhìn tổng quan vị công ty thị trường, thuận lợi, hạn chế môi trường tác động công ty  - Các nguồn liệu thứ cấp bản: Nguồn nội bộ: 57 nhằm giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh trong giai đoạn Đồng thời đưa số kiến nghị nhà nước nhằm thúc đẩy phát triển ngành Digital Marketing nói chung tới Cơng ty TNHH Onelink Việt Nam Tuy nhiên trình độ, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, khóa luận không tránh khỏi khiếm khuyết Em mong nhận ý kiến góp ý định hướng nhằm hoàn thiện đề tài Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Tâm - Giảng viên hướng dẫn khóa luận lời cảm ơn đến tồn thể thầy trường, tồn thể ban lãnh đạo anh chị cơng ty TNHH Onelink giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang Maxgo Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Onelink năm 2017-2019, phịng kế tốn-tài GS.TS Chu Văn Cấp PGS.TS Trần Bình Trọng (2005), Giáo trình kinh tế trị Mác – Lênin, NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Nguyễn Hoàng Long PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Giáo trình quản trị chiến lược, Trường Đại học Thương Mại Micheal Porter, 1996, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học kỹ thuật Micheal Porter (2013), “Lợi cạnh tranh”, NXB Trẻ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Đề tài: Nâng cao nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Sinh viên thực hiện: Lã Thị Ngọc Mã sinh viên: 16D100655 Lớp: K52A9 Khoa Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Onelink Việt Nam Kính gửi: Ơng(Bà)………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………………… Với mong muốn tìm hiểu sâu cơng ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam” Kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thông tin Ông (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Kính mong nhận giúp đỡ Ơng (Bà) Câu 1: Ơng (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty TNHH Onelink Việt Nam là? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cho biết số thông tin đối thủ cạnh tranh Công ty, sau: Đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng gì? Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Kinh doanh thị trường nào? Thị phần thị trường bao nhiêu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tập khách hàng mục tiêu họ ai? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Lợi cạnh tranh đối thủ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ơng (Bà) yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Công ty nói riêng ngành kinh doanh nói chung? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 3: Xin ông ( bà) cho biết nhân tố cấu thành NLCT ngành mà Công ty TNHH Onelink Việt Nam hoạt động ? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 4: Ơng (Bà) giải thích (nguyên nhân) tình trạng nhiều khách hàng hủy hợp đồng, không tiếp tục gia hạn hợp đồng với Công ty? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Khi so sánh lực cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh, ơng (bà) lí giải điểm mạnh với điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Xin ông (bà) cho biết với hiểu biết ngành, cơng ty nên đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam Sinh viên thực hiện: Lã Thị Ngọc Mã sinh viên: 16D100655 Lớp: K52A9 Khoa Quản trị kinh doanh Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Onelink Việt Nam Kính gửi: Ơng (Bà)…………………………………………………………… Tôi tên là……………………… thực tập quý cơng ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh cơng ty TNHH Onelink Việt Nam” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn! A THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: Giới tính: Nam:  Nữ:  Chức vụ: …………………………………………………………………… B NỘI DUNG ĐIỀU TRA Câu hỏi 1: Sản phẩm kinh doanh công ty mặt hàng sau đây?  Google Adwords  Quảng cáo Facebook  Quảng cáo youtube  Thiết kế website Câu hỏi 2: Ông(bà) cho Khách hàng công ty?  Các doanh nghiệp lớn  Các doanh nghiệp vừa nhỏ  Các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ  Khách hàng cá nhân Câu hỏi 3: Theo ơng( bà) đâu đối thủ cạnh tranh công ty?  Công ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam (Adsplus)  Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh CleverAds  Công ty Truyền Thông Net Việt  Công ty Sky Việt Nam Câu hỏi 4: Hãy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh cơng ty? Các tiêu chí lực cạnh tranh Mức độ quan trọng Các yếu tố cấu thành (= 1.0) Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị công nghệ Thương hiệu Năng suất ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… ……………………… Tổng( ) Các công cụ cạnh tranh(= 1.0) 1.Chất lượng sản phẩm 2.Giá 3.Kênh phân phối Truyền thơng quảng cáo Chăm sóc khách hàng 1.0 Tổng ( ) 1.0 …………………………… …………………………… …………………………… …………………………… Câu hỏi 5: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng Cơng ty tiêu chí lực cạnh tranh? Rất tốt ( điểm), tốt ( điểm), bình thường( điểm), khơng tốt lắm( điểm), khơng tốt(1 điểm) (Xin ơng (bà) vui lịng đánh dấu x vào ô phù hợp với ý kiến mình) Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Mức độ đáp ứng Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị công nghệ Thương hiệu Năng suất Các công cụ cạnh tranh: STT Các công cụ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Mức độ đáp ứng Giá Kênh phân phối Truyền thơng quảng cáo Chăm sóc khách hàng Câu hỏi 6: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam (Adsplus) tiêu chí lực cạnh tranh? Rất tốt ( điểm), tốt ( điểm), bình thường( điểm), khơng tốt lắm( điểm), không tốt(1 điểm) (Xin ông (bà) vui lịng đánh dấu x vào phù hợp với ý kiến mình) Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ Thương hiệu Năng suất Các công cụ cạnh tranh: STT Các công cụ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Giá Kênh phân phối Truyền thông quảng cáo Chăm sóc khách hàng Câu hỏi 7: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh CleverAds tiêu chí lực cạnh tranh? Rất tốt ( điểm), tốt ( điểm), bình thường( điểm), không tốt lắm( điểm), không tốt(1 điểm) (Xin ông (bà) vui lịng đánh dấu x vào phù hợp với ý kiến mình) Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ Thương hiệu Năng suất Mức độ đáp ứng Mức độ đáp ứng Các công cụ cạnh tranh: STT Các công cụ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Giá Kênh phân phối Truyền thông quảng cáo Chăm sóc khách hàng Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Phần thông tin cá nhân người vấn Họ tên: Nguyễn Thị Kim Thu Chức vụ: Giám đốc đại diện Câu 1: Ơng (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp Công ty TNHH Onelink Việt Nam là? Hiện ngành quảng cáo trực tuyến Digital Marketing Việt Nam cạnh tranh gay gắt Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty phải kể đến như: Công ty SEO Vietmoz, Cơng ty TNHH HUS CORP, Marketing Agency… Trong đó, đối thủ Onelink Hà Nội Cơng ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam (Adsplus) Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh CleverAds Đối thủ cạnh tranh kinh doanh mặt hàng gì? Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu? Các đối thủ cạnh tranh kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Onelink Nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu quảng cáo google adwords, quảng cáo facebook, thiết kế website, quảng cáo youtube,… Kinh doanh thị trường nào? Thị phần thị trường bao nhiêu? Cả Adsplus CleverAds có thị trường cạnh tranh Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Theo báo cáo nghiên cứu hoạt động kinh doanh đối thủ năm vừa cơng ty, thị phần Adsplus là: 27 – 35 – 33 (%), CleverAds 24 – 16 – 21 (%) so với Onelink 32 – 34 – 36 (%) Tập khách hàng mục tiêu họ ai? Cả công ty hướng tới tập khách hàng mục tiêu cá nhân kinh doanh doanh nghiệp có nhu cầu chạy quảng cáo Lợi cạnh tranh đối thủ? Theo tôi, lợi cạnh tranh đối thủ so với Onelink họ có nguồn tài dồi dào, có chương trình đào tạo nhân viên tốt, có tay nghề cao, cơng tác truyền thơng chăm sóc khách hàng họ quan tâm, trọng tốt Onelink Câu 2: Ơng (Bà) yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Cơng ty nói riêng ngành kinh doanh nói chung? Vì ngành kinh doanh dịch vụ nên yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh đặc thù riêng Ngành Digital Marketing nói chung Onelink nói riêng chịu ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi Kinh tế, Chính trị pháp luật, Văn hóa - xã hội, Các điều kiện tự nhiên, Công nghệ, Khách hàng, Nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp như: Chiến lược kinh doanh, Năng lực đội ngũ quản lí, trình độ nhân viên,… Câu 3: Xin ông ( bà) cho biết yếu tố cấu thành NLCT ngành mà Công ty TNHH Onelink Việt Nam hoạt động ? Các yếu tố cấu thành NLCT ngành Digital Marketing bao gồm yếu tố chính: Nguồn nhân lực, Nguồn lực tài chính, Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ, Thương hiệu Năng suất Câu 4: Ơng (Bà) giải thích (ngun nhân) tình trạng nhiều khách hàng hủy hợp đồng, không tiếp tục gia hạn hợp đồng với Công ty? Theo tôi, nguyên nhân có nhiều khách hàng hủy hợp đồng gia hạn với cơng ty có nhiều lí do, là: khách hàng chưa hài lịng giá dịch vụ bên công ty hợp đồng mới, khách hàng tìm đối tác có giá rẻ hơn, khách hàng họ chuyển qua tự chạy quảng cáo, Câu 5: Khi so sánh lực cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh, ông (bà) lí giải điểm mạnh với điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh? Theo tôi, so với đối thủ cạnh tranh, Onelink có điểm mạnh : - Onelink Vietnam có nhiều năm hoạt động nên có nhiều kinh nghiệm ngành - Digital Marketing Onelink có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, ham học hỏi, sẵn sang học tập, thích nghi với thử thách, áp lực Những điểm yếu Onelink là: - Nguồn vốn nhiều hạn hẹp nên công ty chưa thể đầu tư hết khâu chăm sóc khách hàng dẫn đến chưa đạt hài lòng khách hang, chưa đầu tư nhiều vào sở vật chất, công ty chưa trọng đầu tư vào công tác nghiên cứu phát triển - thị trường nên chưa khả dự báo vấn đề thị trường gặp nhiều khó khăn Đội ngũ nhân chưa đào tạo chuyên nghiệp, chất lượng cao, nhân viên thiếu sáng tạo Câu 6: Xin ông (bà) cho biết với hiểu biết ngành, cơng ty nên đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian tới? Trong thời gian tới Onelink Việt Nam đưa nhiều giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Công ty trọng vào việc huy động vốn, cải thiện lại cơng tác chăm sóc khách hàng, đầu tư vào hoạt động xúc tiến thương mại quảng cáo thương hiệu thị trường Bên cạnh đó, cơng ty tìm giải pháp để hạn chế tình trạng khách hàng hủy hợp đồng gia hạn, để giữ lại lượng khách hàng trung thành KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA ĐƯỢC SỬ DỤNG BẰNG EXCEL, KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Số lượng điều tra • • • Số phiếu phát 15 phiếu Số phiếu thu hợp lệ 10 phiếu, không hợp lệ phiếu Đối tượng điều tra: nhân viên công ty Câu hỏi 1: Sản phẩm kinh doanh cơng ty mặt hàng sau đây?  Google Adwords  Quảng cáo Facebook  Quảng cáo youtube  Thiết kế website Câu hỏi 2: Ông(bà) cho Khách hàng cơng ty?  Các doanh nghiệp lớn  Các doanh nghiệp vừa nhỏ  Các doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ  Khách hàng cá nhân Câu hỏi 3: Theo ông( bà) đâu đối thủ cạnh tranh cơng ty?  Cơng ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam (Adsplus)  Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh CleverAds  Công ty Truyền Thông Net Việt  Công ty Sky Việt Nam Câu hỏi 4: Hãy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh công ty? Các tiêu chí lực cạnh tranh Các yếu tố cấu thành (= 1.0) Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị công nghệ Thương hiệu Năng suất Mức độ quan trọng 0,3 0,1 0,25 0,25 0,1 Tổng( ) Các công cụ cạnh tranh(= 1.0) 1.0 1.Chất lượng sản phẩm 2.Giá 3.Kênh phân phối Truyền thông quảng cáo Chăm sóc khách hàng 0,3 0,4 0,2 0,04 0,06 Tổng ( ) 1.0 Câu hỏi 5: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng Công ty tiêu chí lực cạnh tranh? Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Nguồn lực tài Điểm mức độ đáp ứng trung bình 3.5 Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ Thương hiệu Năng suất 3.2 3.5 3.5 Các công cụ cạnh tranh: STT Các công cụ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Giá Kênh phân phối Truyền thơng quảng cáo Chăm sóc khách hàng Điểm mức độ đáp ứng trung bình 3.5 3.5 Câu hỏi 6: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần quảng cáo cổng Việt Nam (Adsplus) tiêu chí lực cạnh tranh? Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ Thương hiệu Năng suất Các công cụ cạnh tranh: STT Điểm mức độ đáp ứng trung bình 3,5 4.2 3.3 Các công cụ cạnh tranh Điểm mức độ đáp ứng trung bình Chất lượng sản phẩm 3.8 Giá Kênh phân phối 3.7 Truyền thơng quảng cáo 4.5 Chăm sóc khách hàng Câu hỏi 7: Hãy đánh giá mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ Phần Quảng Cáo Thông Minh CleverAds tiêu chí lực cạnh tranh? Các yếu tố cấu thành: STT Các yếu tố cấu thành Điểm mức độ đáp ứng trung bình Nguồn lực tài Nguồn nhân lực Cơ sở vật chất máy móc thiết bị cơng nghệ Thương hiệu Năng suất 3 3.6 3 Các công cụ cạnh tranh: 10 STT Các công cụ cạnh tranh Chất lượng sản phẩm Giá Kênh phân phối Truyền thơng quảng cáo Chăm sóc khách hàng DANH SÁCH NHÂN VIÊN PHỎNG VẤN Lê Thị Năm - Chức vụ: Chuyên viên kinh doanh Đinh Thanh Hằng - Chức vụ: Nhân viên Kế toán Nguyễn Thị Hồng - Chức vụ: Nhân viên hành nhân Bùi Văn Dũng- Chức vụ: Nhân viên phòng kỹ thuật Trần Quỳnh Anh - Chức vụ:Nhân viên chăm sóc khách hàng Phạm Thị Duyên - Chức vụ: Nhân viên content marketing Phạm Văn Sơn - Chức vụ: Nhân viên phòng kỹ thuật Nguyễn Thị Xuyên - Chức vụ: Chuyên viên kinh doanh Vũ Hải Phúc - Chức vụ: Nhân viên phòng kỹ thuật Nguyễn Thị Hoa - chức vụ: Chuyên viên kinh doanh Điểm mức độ đáp ứng trung bình 3.5 3.7 3.5 ... lực cạnh tranh Công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh So sánh công cụ cạnh tranh Công ty TNHH Onelink Việt Nam đối thủ cạnh tranh So sánh thị phần quảng cáo Google Adwords Công ty TNHH. .. TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH Onelink Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Onelink Việt. .. cứu công ty TNHH Onelink Việt Nam em nhận thấy tầm quan công tác nâng cao lực cạnh tranh cơng ty với kiến thức hạn chế em lựa chọn định nghiên cứu đề tài: ? ?Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink