Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại: Bài 7 - PGS.TS. Nguyễn Thị Xuân Hương

Bài giảng Quản trị kinh doanh thương mại - Bài 7: Quản trị Marketing trong kinh doanh thương mại được biên soạn với các nội dung khái niệm và vai trò của marketing; quá trình marketing trong kinh doanh thương mại; phương hướng vận dụng marketing trong kinh doanh thương mại; quản trị marketing ở doanh nghiệp thương mại.

BÀI QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI Giảng viên: PGS TS Nguyễn Thị Xuân Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0012108210 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Các hoạt động marketing kinh doanh thương mại Xem xét hoạt động doanh nghiệp: • Giám đốc cơng ty Hồn Thiện tổ chức họp báo để cải với cơng chúng tin đồn thất thiệt gần công ty đối xử thô bạo với cơng nhân • Người dân sống xung quanh nhà máy công ty Thành Đạt tố cáo nhà máy xả thải làm ô nhiễm môi trường Công ty cố gắng dàn xếp với báo chí để họ không đăng viết vấn đề • Công ty Sữa Ngon tổ chức kiện mắt sản phẩm cách mời số bác sĩ dinh dưỡng đến để nói chuyện với khách hàng chế độ dinh dưỡng hợp lý Khách hàng giới thiệu đặc tính trội loại sữa cơng ty cung cấp • Cơng ty Thế Hệ Mới vừa tung thị trường loại sản phẩm Cơng ty tổ chức chương trình quảng cáo rầm rộ đặc tính bật sản phẩm v1.0012108210 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG • Cơng ty Tiến Bộ vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 100 triệu đồng chương trình gây quỹ truyền hình trực tiếp VTV1 • Cơng ty Bếp Việt vừa tung loạt sản phẩm bao gồm sản phẩm chế biến sẵn, phù hợp với vị người Việt tiện lợi cho người tiêu dùng họ sử dụng mà không cần nấu nướng Trước đây, công ty cung cấp thực phẩm tươi sống Trong hoạt động doanh nghiệp đây, hoạt động thuộc nội dung marketing? Vì sao/Lý khiến cơng ty tiến hành hoạt động đó? v1.0012108210 MỤC TIÊU • Hiểu khái niệm marketing tư tưởng marketing • Nắm trình marketing kinh doanh thương mại • Biết vận dụng marketing hoạt động kinh doanh v1.0012108210 NỘI DUNG Khái niệm vai trò marketing Quá trình marketing kinh doanh thương mại Phương hướng vận dụng marketing kinh doanh thương mại Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • Chúng ta biết rằng: Kinh doanh việc thực một, số tất cơng đoạn q trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi • Mục tiêu kinh doanh: Lợi nhuận, An toàn, Vị • Xác định hội kinh doanh hấp dẫn thị trường kinh doanh doanh nghiệp • Xác định tư tưởng nghệ thuật kinh doanh • Hoạt động nghiệp vụ tốt • Quản lý kinh doanh tốt v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) KHÁI NIỆM VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI Có nhiều khái niệm khác suy cho cùng: Marketing trình thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức thơng qua việc đốn trước nhu cầu khách hàng người tiêu thụ để điều khiển dịng hàng hố dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng nhà kinh doanh KHÁI NIỆM MARKETING QUỐC TẾ • Marketing quốc tế marketing cho hàng hoá dịch vụ bên biên giới quốc gia doanh nghiệp Joel R Evans • Marketing quốc tế hoạt động kinh doanh hướng dịng hàng hố dịch vụ cơng ty tới người tiêu dùng hay người sử dụng cuối quốc gia mục tiêu lợi nhuận P Cateora v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) BA BỘ PHẬN CƠ BẢN CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Mục tiêu (Thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng) Dự (Nhu cầu xu hướng vận đoán động nhu cầu khách hàng) Biện pháp điều khiển (Bao vây lôi kéo thúc đẩy khách hàng mua hàng Marketing hỗn hợp) v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) BẢN CHẤT CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI • Vị trí khách hàng kinh doanh: Khách hàng giữ vị trí trọng tâm, giữ vai trị định • Cách thức tiếp cận chinh phục khách hàng:  Thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng  Kinh doanh theo định hướng chiến lược  Đảm bảo tính hệ thống kinh doanh v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING (tiếp theo) LỢI ÍCH CỦA MARKETING HIỆN ĐẠI Giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu sở đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng v1.0012108210 10 2.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (tiếp theo) ĐIỀU KIỆN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Bước Có nhóm khách hàng với nhu cầu đồng khơng? Có Bước Có dẫn để nhận biết nhóm khách hàng có nhu cầu đồng khơng? khơng khơng Có Bước Hệ thống phân phối doanh nghiệp có khả vươn tới nhóm khách hàng khơng? khơng Có Bước Một chiến lược kinh doanh có phân loại thị trường có lợi chiến lược kinh doanh khơng phân đoạn thị trường khơng? Có Bước v1.0012108210 Không phân đoạn trị trường không Phân đoạn thị trường 22 2.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (tiếp theo) BA CÁCH TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG • Tiếp cận thị trường trọng điểm đơn giản • Tiếp cận thị trường trọng điểm phức tạp • Tiếp cận thị trường trọng điểm chấp nhận v1.0012108210 23 2.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (tiếp theo) TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM ĐƠN GIẢN • Chọn số thị trường thành phần làm thị trường mục tiêu • Xây dựng marketing mix cho riêng thị trường mục tiêu v1.0012108210 24 2.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (tiếp theo) TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM PHỨC TẠP • Chọn nhiều thị trường thành phần làm thị trị trươờng mục tiêu • Xây dựng marketing mix cho thị trường mục tiêu M1 M2 (1) (2) (3) v1.0012108210 25 2.1 PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (tiếp theo) TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM CHẤP NHẬN ĐƯỢC M1+2 • Chọn nhiều thị trường thành phần làm thị trị trường mục tiêu • Ghép thị trường thành phần lựa chọn vào thành thị trường tương đối đồng • Xây dựng marketing mix chung cho toàn thị trường v1.0012108210 M1+2 (3) 26 2.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING • Chiến lược marketing bao gồm nguyên tắc, nguyên lý rộng lớn mà quản trị marketing mong muốn nhờ có chúng đạt mục tiêu kinh doanh, marketing thị trường mục tiêu • Nó bao gồm định chi phí, marketing-mix, xác định vị trí marketing v1.0012108210 27 2.4 HOẠCH ĐỊNH CÁC KẾ HOẠCH, CHƯƠNG TRÌNH MARKETING Trong kinh doanh thương mại cần xây dựng chương trình marketing sản phẩm, dịch vụ, định giá hàng hóa, định sử dụng kênh phân phối, kênh xúc tiến… v1.0012108210 28 2.5 KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING • Tổ chức máy marketing • Tổ chức thực chương trình marketing vạch • Đánh giá hoạt động marketing v1.0012108210 29 QUẢN TRỊ MARKETING TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI • Hồn thiện mục tiêu chiến lược kinh doanh • Tìm kiếm hội hấp dẫn thị trường • Sử dụng hiệu tham số marketing hỗn hợp • Phát triển dịch vụ thương mại • Hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ kinh doanh, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường v1.0012108210 30 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Tất hoạt động liên quan đến nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp Các công ty thực hoạt động nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, chinh phục khách hàng để bán hàng có lợi nhuận v1.0012108210 31 CÂU HỎI MỞ Lý dẫn đến yêu cầu nghiên cứu, vận dụng marketing kinh doanh thương mại? Trả lời: Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp hoạt động nhằm mục tiêu lợi nhuận Muốn đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng để bán hàng Marketing tư tưởng kinh doanh xác định vị trí trọng tâm khách hàng hoạt động kinh doanh, đồng thời cung cấp cách thức để tiếp cận chinh phục khách hàng cách có hệ thống có tính chiến lược v1.0012108210 32 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Mục tiêu chủ yếu công ty theo quan niệm marketing đại là: A đạt doanh số cao B phục vụ nhu cầu khách hàng C giảm giá thành sản phẩm D tạo việc làm cho người dân Trả lời: • Đáp án là: B phục vụ nhu cầu khách hàng • Giải thích: Mục tiêu marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ doanh nghiệp bán hàng đạt mục tiêu lợi nhuận v1.0012108210 33 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Marketing quan trọng xã hội lý sau đây, ngoại trừ: A marketing cung cấp hàng hóa dịch vụ cần thiết cho khách hàng B giúp cho cơng ty hạ phí tổn huấn luyện C hoạt động marketing tạo việc làm cho người lao động D marketing làm giảm phí tổn giá cho khách hàng Trả lời: • Đáp án là: B giúp cho cơng ty hạ phí tổn huấn luyện • Giải thích: Khơng có sở để chọn B Các lựa chọn A, C, D thể vai trò marketing xã hội v1.0012108210 34 CÂU HỎI TỰ LUẬN Các dạng hội marketing xuất thị trường? Trả lời: Có dạng hội marketing xuất thị trường: xâm nhập thị trường (gặm nhấm thị trường), phát triển thị trường, phát triển sản phẩm đa dạng hóa kinh doanh v1.0012108210 35 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI Marketing lĩnh vực quan trọng có ảnh hưởng định đến việc thực thành công mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp thương mại Quá trình marketing trình tự tiến hành hoạt động marketing doanh nghiệp Quá trình marketing doanh nghiệp thương mại bao gồm bước: phân tích hội marketing; nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; thiết kế chiến lược marketing; hoạch định chương trình, kế hoạch marketing; tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Quản trị marketing thương mại hiểu việc phân tích, xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá việc thực biện pháp đồng nhằm thiết lập, trì, củng cố phát triển quan hệ thương mại/mua bán hàng hoá dịch vụ thoả mãn tối ưu nhu cầu khách hàng, đồng thời đạt hiệu kinh doanh mong muốn Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại thực chất vận dụng marketing hoạt động kinh doanh thương mại, bao gồm hoạt động trình marketing v1.0012108210 36 ... trình marketing kinh doanh thương mại • Biết vận dụng marketing hoạt động kinh doanh v1.0012108210 NỘI DUNG Khái niệm vai trị marketing Q trình marketing kinh doanh thương mại Phương hướng vận... Phương hướng vận dụng marketing kinh doanh thương mại Quản trị marketing doanh nghiệp thương mại v1.0012108210 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING • Chúng ta biết rằng: Kinh doanh việc thực một, số tất cơng... vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi • Mục tiêu kinh doanh: Lợi nhuận, An tồn, Vị • Xác định hội kinh doanh hấp dẫn thị trường kinh doanh doanh nghiệp • Xác định tư tưởng nghệ thuật kinh doanh