Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh tại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU ĐA PHÚ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐÓN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU ĐA PHÚ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐƯA ĐĨN HỌC SINH TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập, xử lý phần mềm SPSS 16 ghi vào luận văn trung thực khách quan Tác giả: Lưu Đa Phú LỜI CẢM ƠN Trong trình thực hiện, nhận nhiều giúp đỡ, động viên để hoàn thành luận văn Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Ngô Quang Huân – Phó trưởng khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại hoc kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Giám đốc trung tâm ASK, thời gian vừa qua tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp tơi hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức cho tơi thời gian tơi học tập trường Xin cảm ơn gia đình ủng hộ, động viên nhiều mặt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh , tháng 11, năm 2013 Lưu Đa Phú MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LÀM CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm phi nghiên cứu 1.5 Các nghiên cứu liên quan 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng 10 2.2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 10 2.2.2 Mơ hình Philip Kotler (2005) 13 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 15 2.3.1 Các yếu tố văn hóa 16 2.3.2 Các yếu tố xã hội 17 2.3.3 Các yếu tố cá nhân 18 2.3.4 Các yếu tố tâm lý 20 2.4 Yếu tố marketing ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 23 2.5 Mơ hình đề nghị giả thuyết nghiên cứu 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.1 Xây dựng thang đo sơ 30 3.1.2 Nghiên cứu định tính 32 3.1.2.1 Kỹ thuật liệt kê 20 32 3.1.2.2 Thảo luận nhóm 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 38 3.1.3.1 pháp thu thập mẫu 3.1.3.2 34 Xác định mẫu phương 38 Phân tích liệu 38 TĨM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Tổng quan liệu thu thập 41 4.2 Đánh giá độ tin cậy – Cronbach Alpha 42 4.3 Phân tích nhân tố khám phám EFA 44 4.3.1 Thang đo yếu tố tác động 44 4.3.2 Thang đo ý định tiếp tục sử dụng 46 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết qua phân tích hồi quy 46 4.5 Phân tích sử ảnh hưởng biến định tính đến ý định tiếp tục sử dụng 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 53 5.1 Thảo luận kết kiểm định mơ hình 53 5.2 Hàm ý áp dụng cho doanh nghiệp 56 5.2.1 Về nhân tố tâm lý 56 5.2.2 Về nhân tố môi trường 58 5.2.3 Về nhân tố cá nhân 58 5.2.4 Về nhân tố marketing 59 5.3 Kết luận 60 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Mã hóa thang đo yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh 36 Bảng 4.1: Mẫu phân bố theo phân loại đối tượng vấn 41 Bảng 4.2: Kết Cronbach Alpha 43 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố EFA yếu tố tác động 45 Bảng 4.4: Trọng số hồi quy 47 Bảng 4.5: Kết kiểm định giả thuyết 49 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hinh 1.1: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng quần áo thời trang nữ khu vực Tp.HCM Hình 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng mỹ phẩm phụ nữ Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua máy quay phim kỹ thuật số Hình 2.1 Mơ hình Blackwell cộng (2001) 11 Hình 2.2 Mơ hình hành vi tiêu dùng Philip Kotler, 2005 14 Hình 2.3 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 15 Hình 2.4 Thang thứ bậc nhu cầu Maslow 21 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 25 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình đề nghị 50 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Hiện nay, vật giá ngày leo thang, gia đình lao động bình thường, người tạo thu nhập cho gia đình khó đáp ứng mặt sống bao gồm ăn, ở, học hành, y tế, giải trí,… hầu hết cặp phụ huynh phải làm Theo đó, u cầu cơng việc, giấc, khơng phải phụ huynh có điều kiện đưa đến trường nên họ cần đến dịch vụ đưa đón học sinh, vấn đề trở nên nóng bỏng Dịch vụ đưa đón học sinh đa dạng bao gồm bác xe ơm, hàng xóm, trường học, sinh viên, cơng nhân muốn kiếm thêm thu nhập Thêm vào đó, xuất thêm số doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ đưa đón học sinh, họ hợp đồng với trường học hay với khách hàng cá nhân.Từ đó, ta thấy có cạnh tranh gay gắt người cung cấp có nhiều lựa chọn cho phụ huynh Chính vậy, việc đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ phụ huynh đóng vai trị quan trọng việc đề sách khách hàng chiến lược tiếp thị hợp lý Đồng thời làm tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp lĩnh vực có liên quan lĩnh vực vận chuyển, cho thuê xe muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Đã có nhiều nghiên cứu ý định sử dụng khách hàng nhiều lĩnh vực nhiều khu vực địa lý khác Tuy nhiên, lĩnh vực đưa đón học sinh chưa có nghiên cứu thức sâu vào nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, tác giả sâu vào nghiên cứu ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) CN03 Nhân tố tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha 737 TL01 TL02 TL03 TL04 Cronbach's Alpha 720 MR01 MR02 MR03 MR04 MR05 MR06 Nhân tố Marketing Ý định tiếp tục sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 710 Item-Total Statistics TD01 TD02 TD03 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thang đo yếu tố tác động KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Comp onent Total 4.264 1.944 1.557 1.012 914 695 653 569 500 10 470 11 418 12 377 13 358 14 269 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a MT02 MT03 CN01 CN02 CN03 TL01 TL02 TL03 TL04 MR01 MR02 MR03 MR04 MR05 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thang đo ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix a.Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summary b Model R 646 a Predictors: (Constant), MR, TL, MT, CN b Dependent Variable: TD ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), MR, TL, MT, CN b Dependent Variable: TD Model (Constant) MT CN TL MR a a Dependent Variable: TD PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST VÀ PHÂN TÍCH ANOVA Phân tích T- test cho biến định tính giới tính Group Statistics SEX TDNam Nu TD Equal variances assumed Equal variances not assumed Phân tích Anova cho biến định tính trình độ học vấn TD Duoi dai hoc Dai hoc Trên dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic df1 TD Between Groups Within Groups Total df2 Sig TD Duoi 35 tuoi 35-40 tuoi Trên 40 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances TD Levene Statistic df1 df2 Sig ANOVA TD Between Groups Within Groups Total ... đủ dịch vụ Xây dựng thang đo sơ ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh (TD) TD01: Tơi tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh TD02: Nếu hỏi, khuyên họ sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. .. đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh phụ huynh khu vực Tp.HCM Phân tích ảnh hưởng biến định tính tuổi, giới, trình độ học vấn đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh. .. đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thứ hai H2: Nhân tố cá nhân có tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ đưa đón học sinh Thứ H3: Nhân tố tâm lý có tác động đến ý định tiếp