Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - VŨ THỊ KIM OANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01/2016 CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Lƣu Thanh Tâm Chủ tịch TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Nguyễn Ngọc Dƣơng Phản biện TS Lại Tiến Dĩnh TS Nguyễn Thế Khải Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 30 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ THỊ KIM OANH Giới tính: NỮ năm 1977 Nơi sinh: Lâm Đồng I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuấ hiệu qủa cơng tác huy động vốn Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nộ phƣơng pháp nghiên cứu, kết lý thuyết, ết luận kiến nghị Đề tài tìm mơ hình nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh qua kết phân tích cho đƣợc phƣơng trình hồi quy Hạn chế đề tài chƣa nghiên cứu với lƣợng mẫu lớn, nghiên cứu phạm vi Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh chƣa nghiên cứu hệ thống Agribank toàn quốc III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 15 tháng năm 2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 30 tháng 01 năm 2016 V- Cán hƣớng dẫn: PGS TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu ngƣời khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn tƣờng minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 01 Tác giả luận văn Vũ Thị Kim Oanh năm 2016 ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy PGS.TS.Nguyễn Phú Tụ, Trƣởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trƣờng Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, thầy tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám H i ệ u Trƣờng Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh; Các thầy Khoa Sau Đại Học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trƣờng Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Giảng viên tham gia giảng dạy khóa cao học 14SQT12 trang bị cho kiến thức hữu ích Ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên Ngành Quản Trị Tài Chính Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Agribank Chi nhánh Đơng Sài Gịn, anh chị em, bạn bè đồng nghiệp hệ thống Agribank khách hàng Agribank giúp đỡ trình thực luận văn Cảm ơn anh chị, bạn học viên khóa động viên, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Học viên Vũ Thị Kim Oanh iii TÓM TẮT Đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc thực bối cảnh kinh tế Việt Nam phục hồi ảnh hƣởng suy thoái kinh tế giới, đặc biệt hệ thống ngân hàng gặp nhiều khó khăn sức ép nợ xấu tăng cao, lực quản lý hạn chế lãi suất liên tục giảm, tình hình cạnh tranh lãi suất huy động vốn ngân hàng thƣơng mại trở lên gay gắt hơn, việc thu hút khách hàng giữ khách hàng cũ ngày khó khăn Mặt khác, vốn huy động yếu tố đầu vào quan trọng để ngân hàng thƣơng mại cân đối thực cho vay Vì vậy, việc nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc huy động vốn có tính thời sự, đƣợc nhà quản lý ngân hàng quan tâm hàng đầu Đề tài nghiên cứu trình bày kết khảo sát 323 khách hàng gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian khảo sát tháng 10/2015 Số liệu đƣợc phân tích qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s alpha, phƣơng pháp phân tích nhân tố (EFA), hồi quy đa biến kiểm định Levene để xác định nhân tố ảnh hƣởng đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh đƣợc xếp theo thứ tự: (1) An tồn, (2) Thƣơng hiệu, (3) Lợi ích tài chính, (4) Sự thuận tiện, (5) Đội ngũ nhân viên, (6) Sản phẩm dịch vụ Trong đó, nhân tố An tồn, Thƣơng hiệu, Lợi ích tài có tác động mạnh đến định gửi tiền Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nhìn chung, qua nghiên cứu giúp hiểu đƣợc phần thái độ, tâm lý mong muốn khách hàng cá nhân định gửi tiền Agribank, từ xây dựng chiến lƣợc huy động vốn hiệu Agribank khu vực Thành phố Hồ chí Minh iv Đề tài đề xuất số hàm ý quản trị vấn đề an tồn, thƣơng hiệu, lợi ích tài chính, thuận tiện, đội ngũ nhân viên sản phẩm dịch vụ Agribank, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, nâng cao hiệu công tác huy động vốn Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng hệ thống Agribank nói chung Kết phân tích đề tài sở quan trọng, hữu ích để nhà quản lý ngân hàng, đặc biệt Agribank có cải tiến thích hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng tiền gửi cá nhân, góp phần thúc đẩy nguồn vốn huy động tăng cao phát triển bền vững v ABSTRACT The topic “Research on drivers of the deposit decision of individual customers in Ho Chi Minh City” is conducted in the context of the recovery of Vietnam’s economy from the global economic downturn, especially challenges faced by banks due to surged bad debt pressure, limited management capacity and continuously declined interest rate, increasingly intense competition on deposit interest rate among commercial banks, and more difficult attraction and retention of customers In addition, deposits are critical input for commercial banks to lend Therefore, research and development of a temporary strategy of capital mobilization is the top priority of bank managers This research presents the result of the onemonth survey (in October 2015) conducted on 323 customers with deposit at Agribank in Ho Chi Minh City The data is analyzed by the statistical software SPSS 20.0 Cronbach’s alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA), multiple regression and Levene test are used to determine drivers and evaluate the effect of drivers to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City As a result, factors, in order of their effect to deposit decision of individual customers at Agribank in Ho Chi Minh City, are: (1) Safety, (2) Brand name, (3) Financial benefits, (4) Convenience, (5) Staff, (6) Offerings Among them, the more significant effect is produced by Safety, Brand name, and Financial benefits In general, the research reveals attitude, sentiment and expectation of individuals in making decision of deposit at Agribank, which helps to develop effective strategies of capital mobilization at Agribank in Ho Chi Minh City Some management implications are also recommended for safety, brand name, financial benefits, convenience, staff and offerings of Agribank in order to best fit the needs of individual customers with deposits, further enhance the capital vi mobilization at Agribank in Ho Chi Minh City in particular and the whole network of Agribank in general The analysis result of the research is important and beneficial for bank managers, especially Agribank manager, to define appropriate improvements to best fit the needs of individual customers with deposits, contributing to the growth and sustainable development of deposits Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon 795 TC1: Lai suat canh tranh 725 TC5: Lai suat vay cam co 668 327 thap TC2: Uu dai ve phi DV 667 271 TC3: Lai suat linh hoat 599 433 AT3: Agribank co BHTG 748 AT1: Agriabnk co kha nang 685 255 TT tot AT4: Agribank bao mat TT 265 650 tot AT5: Agribank kinh doanh on 607 333 dinh AT2: Agribank luon thuc hien 342 581 dung cam ket TT2: Vi tri diem GD thuan 749 tien TT5: Thu tuc don gian 715 TT1: Mang luoi rong 666 TT4: GD qua fax internet 318 TT3: Thoi gian GD hop ly 323 566 552 350 thuan tien TH2: Agribank co vi tri xep 781 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 753 TH4: Agribank la NHTM Nha 710 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 264 647 ASXH NV3: Phuc vu tan tinh khong 816 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 810 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 753 giai thich thoa dang SPDV2: Don gian de hieu de lua chon va su dung 259 741 SPDV1: Da dang phong phu SPDV3: Dap ung duoc nhu 711 618 303 cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 899 2604.031 df 276 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang 746 694 265 TT tot AT4: Agribank bao mat TT 670 271 tot AT5: Agribank kinh doanh on 609 332 dinh AT2: Agribank luon thuc hien 592 330 dung cam ket TC4: Khuyen mai nhieu va 812 co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh 252 TC5: Lai suat vay cam co 724 697 288 thap TC2: Uu dai ve phi DV TH2: Agribank co vi tri xep 270 632 784 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 756 TH4: Agribank la NHTM Nha 713 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD ASXH 652 253 TT2: Vi tri diem GD thuan tien 757 TT5: Thu tuc don gian 731 TT1: Mang luoi rong 666 TT3: Thoi gian GD hop ly 359 539 thuan tien TT4: GD qua fax internet 349 348 536 NV3: Phuc vu tan tinh khong 813 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 812 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 755 giai thich thoa dang SPDV2: Don gian de hieu de 251 742 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 706 SPDV3: Dap ung duoc nhu 299 620 cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 896 2469.367 df 253 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang 753 691 TT tot AT4: Agribank bao mat TT tot 664 AT5: Agribank kinh doanh on 629 dinh 291 277 AT2: Agribank luon thuc hien dung cam ket 585 TC4: Khuyen mai nhieu va 338 817 co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh 254 TC5: Lai suat vay cam co 726 706 269 thap TC2: Uu dai ve phi DV 272 630 TH2: Agribank co vi tri xep 797 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 755 TH4: Agribank la NHTM Nha 716 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 666 ASXH TT5: Thu tuc don gian 757 TT2: Vi tri diem GD thuan 755 tien TT1: Mang luoi rong TT4: GD qua fax internet 353 267 654 369 506 NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 814 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 748 giai thich thoa dang SPDV2: Don gian de hieu de 757 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 712 SPDV3: Dap ung duoc nhu 316 607 cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 889 2290.450 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang 752 694 TT tot AT4: Agribank bao mat TT 671 295 tot AT5: Agribank kinh doanh on 627 284 dinh AT2: Agribank luon thuc hien 593 339 dung cam ket TC4: Khuyen mai nhieu va 819 co gia tri lon TC1: Lai suat canh tranh 253 TC5: Lai suat vay cam co 728 714 273 thap TC2: Uu dai ve phi DV 277 631 TH2: Agribank co vi tri xep 800 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 758 TH4: Agribank la NHTM Nha 720 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 671 ASXH NV3: Phuc vu tan tinh khong 816 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 814 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 749 giai thich thoa dang TT2: Vi tri diem GD thuan 784 tien TT5: Thu tuc don gian 782 TT1: Mang luoi rong 277 604 SPDV2: Don gian de hieu de 759 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu SPDV3: Dap ung duoc nhu cau cua KH 722 329 260 595 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 883 2162.705 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon 828 TC1: Lai suat canh tranh 740 TC5: Lai suat vay cam co 723 262 thap TC2: Uu dai ve phi DV 638 TH2: Agribank co vi tri xep 802 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 757 TH4: Agribank la NHTM Nha 723 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 669 ASXH AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang 760 282 701 TT tot AT5: Agribank kinh doanh on 682 dinh AT4: Agribank bao mat TT 329 646 tot NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 814 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon giai thich thoa dang 752 TT2: Vi tri diem GD thuan tien 795 TT5: Thu tuc don gian 780 TT1: Mang luoi rong 286 602 SPDV2: Don gian de hieu de 767 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 728 SPDV3: Dap ung duoc nhu 366 251 569 cau cua KH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 10 EFA LẦN 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 876 2032.674 df 190 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component TC4: Khuyen mai nhieu va co gia tri lon 830 TC5: Lai suat vay cam co 732 731 TC2: Uu dai ve phi DV 644 TH2: Agribank co vi tri xep 805 hang cao TH1: Agribank co danh tieng 763 TH4: Agribank la NHTM Nha 719 nuoc TH3: Agribank co nhieu HD 680 ASXH AT3: Agribank co BHTG AT1: Agriabnk co kha nang 773 286 704 TT tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh 256 thap TC1: Lai suat canh tranh 694 AT4: Agribank bao mat TT tot 331 647 NV3: Phuc vu tan tinh khong 817 phan biet KH NV4: GD nhanh chong va 813 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon 754 giai thich thoa dang TT2: Vi tri diem GD thuan 802 tien TT5: Thu tuc don gian 781 TT1: Mang luoi rong 270 613 SPDV2: Don gian de hieu de 782 lua chon va su dung SPDV1: Da dang phong phu 262 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHẦN 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QUYETDINH TAICHINH 3.6288 3.7820 43306 56224 297 297 THUONGHIEU 3.7567 54015 297 ANTOAN 3.5135 55658 297 NHANVIEN 3.7250 51000 297 THUANTIEN 3.7273 53769 297 SANPHAM 3.6229 60057 297 Correlations QUYET DINH TAI CHINH THUONG HIEU AN TOAN NHAN VIEN THUANT IEN SAN PHAM 1.000 633 633 1.000 624 434 658 511 319 112 575 460 556 434 Pearson QUYETDINH TAICHINH Correlation THUONGHIEU 624 434 1.000 399 207 479 394 ANTOAN 658 511 399 1.000 156 396 500 NHANVIEN THUANTIEN 319 575 112 460 207 479 156 396 1.000 105 105 1.000 107 378 SANPHAM 556 434 394 500 107 378 1.000 000 000 000 000 000 000 TAICHINH 000 000 000 027 000 000 THUONGHIEU 000 000 000 000 000 000 ANTOAN NHANVIEN 000 000 000 027 000 000 004 004 000 036 000 033 THUANTIEN 000 000 000 000 036 000 SANPHAM 000 000 000 000 033 000 QUYETDINH 297 297 297 297 297 297 297 TAICHINH 297 297 297 297 297 297 297 THUONGHIEU 297 297 297 297 297 297 297 ANTOAN 297 297 297 297 297 297 297 NHANVIEN 297 297 297 297 297 297 297 THUANTIEN 297 297 297 297 297 297 297 SANPHAM 297 297 297 297 297 297 297 QUYETDINH Sig (1-tailed) N Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed a Method SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN Enter TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN b a Dependent Variable: QUYETDINH b All requested variables entered Model Summary Model R R Adjusted R Square Square Std Error of the Estimate b Change Statistics R Square Change F Change df1 df2 Sig F Chang DurbinWatson e a 842 708 702 23625 708 117.431 290 000 a Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN b Dependent Variable: QUYETDINH 2.126 ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square Regression Residual 39.325 16.186 290 Total 55.511 296 F 6.554 056 Sig 117.431 000 b a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant) SANPHAM NHANVIEN THUANTIEN TAICHINH THUONGHIEU ANTOAN Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardi zed t Sig Collinearity Statistics Coefficie nts B Std Error (Constant) TAICHINH 064 173 147 031 THUONGHIEU 193 Beta Tolerance VIF 225 440 5.594 661 000 622 1.609 031 241 6.181 000 662 1.511 220 031 283 7.008 000 618 1.618 NHANVIEN 142 028 167 5.126 000 950 1.052 THUANTIEN 140 031 174 4.484 000 669 1.494 SANPHAM 100 028 138 3.583 000 673 1.485 ANTOAN a Dependent Variable: QUYETDINH Collinearity Diagnostics Mo Dimension del Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) TAI CHINH THUONG HIEU AN TOAN NHAN VIEN THUAN TIEN SAN PHAM 6.919 024 1.000 17.148 00 03 00 03 00 00 00 06 00 43 00 01 00 13 016 20.893 00 04 12 08 09 27 37 013 22.808 00 18 09 43 00 04 43 011 25.395 02 37 50 31 00 04 05 010 25.951 00 35 29 13 00 55 00 007 31.732 94 04 00 00 47 10 01 a Dependent Variable: QUYETDINH Residuals Statistics a Minimum Maximum 2.8710 -.72878 4.6620 72844 3.6288 00000 36449 23384 297 297 Std Predicted Value -2.079 2.835 000 1.000 297 Std Residual -3.085 3.083 000 990 297 Predicted Value Residual a Dependent Variable: QUYETDINH Mean Std Deviation N ONE WAY Descriptives QUYETDINH N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Duoi 20 Tu 20 den duoi 30 16 101 3.4063 3.6535 38595 46900 09649 04667 3.2006 3.5609 3.6119 3.7461 2.75 2.75 4.00 4.75 Tu 30 den duoi 40 150 3.6333 41840 03416 3.5658 3.7008 3.00 4.75 Tu 40 den duoi 50 30 3.6417 38665 07059 3.4973 3.7860 3.00 4.25 297 3.6288 43306 02513 3.5793 3.6782 2.75 4.75 Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 1.235 df2 Sig 293 297 Descriptives QUYETDINH N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Kinh doanh Cong nhan vien chuc 56 100 3.6696 3.6100 40482 05410 48373 04837 3.5612 3.5140 3.7781 3.7060 3.00 2.75 4.75 4.75 Nhan vien van phong 125 3.6540 40259 03601 3.5827 3.7253 3.00 4.75 16 3.4063 38595 09649 3.2006 3.6119 2.75 4.00 297 3.6288 43306 02513 3.5793 3.6782 2.75 4.75 Dang di hoc Total Test of Homogeneity of Variances QUYETDINH Levene Statistic df1 2.136 df2 Sig 293 096 Case Processing Summary Cases Included N QUYETDINH * C1: Gioi tinh Excluded Percent 297 100.0% Report QUYETDINH C1: Gioi tinh Mean N Std Deviation Nam Nu 3.6167 3.6412 150 147 41739 44957 Total 3.6288 297 43306 N Total Percent 0.0% N Percent 297 100.0% T.TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean AT1: Agriabnk co kha nang TT tot 297 3.5387 72551 04210 AT3: Agribank co BHTG 297 3.5084 71714 04161 AT4: Agribank bao mat TT 297 3.4815 73095 04241 297 3.5253 73993 04294 Std Deviation Std Error Mean tot AT5: Agribank kinh doanh on dinh One-Sample Statistics N Mean TC1: Lai suat canh tranh TC2: Uu dai ve phi DV 297 297 3.8552 3.7980 70417 69719 04086 04046 TC4: Khuyen mai nhieu va 297 3.7946 71299 04137 297 3.6801 70857 04112 Std Deviation Std Error Mean 70769 68097 04106 03951 Std Deviation Std Error Mean co gia tri lon TC5: Lai suat vay cam co thap One-Sample Statistics N SPDV1: Da dang phong phu SPDV2: Don gian de hieu de Mean 297 297 3.6162 3.6296 lua chon va su dung One-Sample Statistics N TT1: Mang luoi rong TT2: Vi tri diem GD thuan Mean 297 297 3.6869 3.7542 73494 64477 04265 03741 297 3.7407 62341 03617 tien TT5: Thu tuc don gian One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV3: Phuc vu tan tinh khong phan biet KH 297 3.7205 63620 03692 NV4: GD nhanh chong va 297 3.7475 70725 04104 297 3.7071 55603 03226 chinh xac NV5: Nam vung chuyen mon giai thich thoa dang One-Sample Statistics N TH1: Agribank co danh tieng TH2: Agribank co vi tri xep Mean Std Deviation Std Error Mean 297 297 3.7677 3.7441 69499 68416 04033 03970 297 3.7778 67617 03924 297 3.7374 67161 03897 hang cao TH3: Agribank co nhieu HD ASXH TH4: Agribank la NHTM Nha nuoc (theo Tabachnick Fidell 1996) ... tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ đề tài xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách. .. riêng, tơi định chọn đề tài nghiên cứu: ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực thành phố Hồ Chí Minh? ?? nhằm xác định làm rõ nhân tố tác động đến định gửi tiền ngƣời... định Levene để xác định nhân tố ảnh hƣởng đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng cá nhân Agribank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Kết rút đƣợc nhân tố ảnh hƣởng mức độ ảnh