Đo lường sự hài lòng của người xem tại thành phố hồ chí minh đối với các chương trình truyền hình thực tế việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - NGUYỄN BẢO NGỌC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - NGUYỄN BẢO NGỌC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TẠ THỊ KIỀU AN Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ÐOAN Ðể thực luận văn : “Đo lường hài lòng người xem TP HCM chương trình truyền hình thực tế Việt Nam”, tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giáo viên hướng dẫn, chuyên gia, bạn bè… Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2013 Người thực luận văn NGUYỄN BẢO NGỌC MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CAM ÐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TÓM TẮT Chương 1- TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 1.2.2 1.3Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 Chương 2- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Khái niệm truyền hình thực tế 2.2Khái niệm hài lòng người xem 2.3Các nghiên cứu có liên quan 2.3.1Mơ hì 2.3.2Mơ hì 2.3.3Nghiê 2.3.4Các m 2.3.4.1 Mơ hình số hài lịng Thụy Đ 2.3.4.2 Mơ hình số hài lịng Mỹ 2.3.4.3 Mơ hình số hài lịng Châu  2.4Mơ hình nghiên cứu 2.4.1Hình ả 2.4.2Chất l 2.4.3Chất l 2.4.4Giá 2.4.5Sự cam 2.4.6Sự hài 2.5Mơ hình đề nghị 2.6Tóm tắt Chương - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1Giới thiệu 3.2Thiết kế nghiên cứu 3.3Nghiên cứu sơ 3.4Nghiên cứu thức 3.5Xây dựng thang đo 3.5.1Thang 3.5.2Thang 3.5.3Thang 3.5.4Thang 3.5.5Thang 3.5.6Thang 3.6Tóm tắt Chương 4- KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1Giới thiệu 4.2Thông tin mẫu nghiên cứu 4.3Kiểm định mơ hình đo lường 4.3.1Kiểm 4.3.2Ph 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá động đến hài lịng hài lòng khán giả 4.3.2.2 Mơ hình nghiên cứu từ kết q 4.4Kiểm định mơ hình giả thuyế 4.4.1Ki 4.4.2Ki 4.4.3Ki trình độ học vấn 4.4.4Ki tuổi 4.5Tóm tắt Chương 5- KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 5.1Giới thiệu 5.2Kết hàm ý sách ngh 5.2.1Kế 5.2.2Hà 5.3Hạn chế nghiên cứu hướng ng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA (ĐỊNH TÍNH) Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Phụ lục 3: ÐÁNH GIÁ ÐỘ TIN CẬY CỦA THANG ÐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ- EFA Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phụ lục 6: PHÂN TÍCH T-TEST DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai ASCI : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (American Satisfaction (Analysis Variance) Customer Index) CAMKET : Sự cam kết CSI : Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index) ECSI : Chỉ số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu (European Customer Satisfaction Index) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory FactorAnalysis) GIACA : Giá HAILONG : Sự hài lòng khán giả HINHANH : Hình ảnh thương hiệu HUUHINH : Chất lượng cảm nhận hữu hình KMO : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin SCSB : Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Điển (Swedish Customer Satisfaction Index) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) THTT : Truyền hình thực tế VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phương sai factor) VOHINH : Chất lượng cảm nhận vô hình (Variance inflation DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Các yếu tố đo lường số hài lòng 18 Bảng 2-2 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan 19 Bảng 3-1 Thang đo hình ảnh thương hiệu 28 Bảng 3-2 Thang đo chất lượng cảm nhận hữu hình 28 Bảng 3-3 Thang đo chất lượng cảm nhận vơ hình 29 Bảng 3-4 Thang đo Giá 29 Bảng 3-5 Thang đo cam kết 30 Bảng 3-6 Thang đo sự hài lòng 30 Bảng 4.1 Mục đích xem truyền hình thực tế 34 Bảng 4-2 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo 35 Bảng 4-3 Kết EFA thành phần thang đo chất lượng chương trình truyền hình thực tế hài lịng khán giả 40 Bảng 4-4 Các thông số biến phương trình hồi quy 42 Bảng 4-5 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 44 Bảng 4-6 Kiểm định T-Test với biến trình độ học vấn 46 Bảng 4-7 Kiểm định T-Test với biến độ tuổi 47 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2-1 Mơ hình Kano 11 Hình 2-2 Mơ hình hài lòng khách hàng theo chức quan hệ 12 Hình 2-3 Mơ hình lịng trung thành Noor Ain Nawaz, Ahmad Usman – 2010 .14 Hình 2-4 Mơ hình số hài lịng khách hàng Thụy Điển .15 Hình 2-5 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 16 Hình 2-6 Mơ hình số hài lòng khách hàng Châu Âu 17 Hình 2-7 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 24 Hình 3-1 Quy trình thực nghiên cứu 32 Hình 4-1 Mục đích xem truyền hình thực tế khán giả 34 Hình 4-2 Mơ hình nghiên cứu thức 39 TÓM TẮT Nghiên cứu thực sở thang đo hài lòng khách hàng sản phẩm , dịch vụ có điều chỉnh thơng qua nghiên cứu sơ để tiến hành đo lường hài lòng khán giả chương trình truyền hình thực tế Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, với mẫu khảo sát có kích thuớc n = 280, đối tượng khán giả khảo sát người dân sinh sống địa bàn TP.Hồ Chí Minh để xây dựng thang đo, kiểm định ảnh huởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng người xem Kết cho thấy: Thang đo hài lòng khán giả chương trình truyền hình thực tế có thành phần là: Hình ảnh thương hiệu, chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vơ hình, giá cam kết với 24 biến quan sát Khi chạy hồi quy kết cho thấy có nhân tố tác động đến hài lịng khán giả là: Chất lượng cảm nhận hữu hình, chất lượng cảm nhận vơ hình hình ảnh thương hiệu Kế đến thực kiểm định T-test khác mức độ hài lòng khán giả theo trình độ học vấn; Kiểm định khác mức độ hài lòng khán giả theo độ tuổi Kết kiểm định có khác mức độ hài lịng khán giả theo trình độ học vấn, mức độ hài lòng theo độ tuổi khơng có khác Kết nghiên cứu nhằm đưa số giải pháp gợi ý, cung cấp thông tin cho nhà đài, công ty truyền thơng sản xuất chương trình truyền hình thực tế đáp ứng được, làm hài lòng mong muốn số đông người xem, đưa công nghiệp giải trí Việt Nam ngày phát triển, người xem mãn nhãn với chương trình ngày có chất lượng Phụ lục 3: ÐÁNH GIÁ ÐỘ TIN CẬY CỦA THANG ÐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA Thang đo hữu hình (HUUHINH) a) Lần 1: Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha HUUHINH1 HUUHINH2 HUUHINH3 HUUHINH4 HUUHINH5 HUUHINH6 HUUHINH7 Item-Total Statistics HUUHINH1 HUUHINH2 HUUHINH3 HUUHINH4 HUUHINH5 HUUHINH6 HUUHINH7 Scale Statistics b) Lần 2_ Sau loại HUUHINH5 Valid a CasesExcluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 797 HUUHINH1 HUUHINH2 HUUHINH3 HUUHINH4 HUUHINH6 HUUHINH7 Scale Statistics Thang đo giá (GIACA) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 714 GIACA1 GIACA2 GIACA3 Item-Total Statistics GIACA GIACA GIACA Scale Statistics Thang đo hình ảnh thương hiệu (HINHANH) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 856 HINHANH1 HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH Item-Total Statistics HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH Scale Statistics Thang đo chất lượng cảm nhận vơ hình (VOHINH) Cronbach's Alpha 823 VOHINH1 VOHINH VOHINH VOHINH Item-Total Statistics VOHINH VOHINH VOHINH VOHINH Scale Statistics Thang đo cam kết (CAMKET) Cronbach's Alpha 826 CAMKET1 CAMKET CAMKET CAMKET CAMKET Item-Total Statistics CAMKET CAMKET CAMKET CAMKET CAMKET Scale Statistics Thang đo hài lòng (HAILONG) Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 754 Item Statistics HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 Item-Total Statistics HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 Scale Statistics Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ- EFA Kết phân tích nhân tố EFA (lần 1) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa VOHINH1 HINHANH1 CAMKET5 HUUHINH1 HINHANH3 VOHINH4 CAMKET2 CAMKET4 HAILONG1 HINHANH2 CAMKET1 CAMKET3 HINHANH4 HUUHINH5 HUUHINH7 HUUHINH3 HINHANH5 HAILONG2 VOHINH3 HUUHINH6 VOHINH2 HAILONG3 HUUHINH4 HUUHINH2 GIACA1 GIACA3 GIACA2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa HINHANH3 HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH CAMKET1 CAMKET CAMKET CAMKET CAMKET HUUHINH2 HUUHINH3 HUUHINH6 HUUHINH4 HUUHINH1 HUUHINH7 VOHINH1 VOHINH VOHINH VOHINH HAILONG3 HAILONG1 HAILONG2 HUUHINH5 GIACA1 GIACA GIACA a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kết phân tích nhân tố EFA (lần 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix VOHINH1 HINHANH1 CAMKET5 VOHINH4 HINHANH3 CAMKET2 HINHANH2 CAMKET4 CAMKET1 HUUHINH1 HAILONG1 HINHANH4 CAMKET3 HUUHINH7 HINHANH5 HAILONG2 VOHINH3 HUUHINH3 VOHINH2 HUUHINH6 HAILONG3 HUUHINH4 HUUHINH2 GIACA1 GIACA GIACA Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa HINHANH3 HINHANH HINHANH HINHANH HINHANH a VOHINH1 VOHINH VOHINH VOHINH CAMKET1 CAMKET CAMKET CAMKET CAMKET HUUHINH2 HUUHINH3 HUUHINH6 HUUHINH4 HUUHINH1 HUUHINH7 HAILONG3 HAILONG2 HAILONG1 GIACA1 GIACA GIACA Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY M_HAILONG M_CAMKET M_VOHINH M_HINHANH M_HUUHINH M_GIACA Correlations M_HAILONG M_CAMKET Pearson M_VOHINH Correlation M_HINHANH M_HUUHINH M_GIACA M_HAILONG M_CAMKET M_VOHINH Sig (1-tailed) M_HINHANH M_HUUHINH M_GIACA M_HAILONG M_CAMKET M_VOHINH N M_HINHANH M_HUUHINH M_GIACA Coefficientsa Model (Constant) M_CAMKET M_VOHINH M_HINHANH M_HUUHINH M_GIACA a Dependent Variable: M_HAILONG ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -oOo - NGUYỄN BẢO NGỌC ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI XEM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN HÌNH THỰC TẾ VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản... nghĩa hài lịng người xem với chương trình truyền hình thực tế phát biểu sau: - Sự mong đợi khán giả xem chương trình truyền hình thực tế so với thực tế mà khán giả nhận - Lợi ích có xem chương trình. .. đến hài lòng người xem Thành phố HCM chương trình truyền hình thực tế Việt Nam mơ hình hài lịng sản phẩm dịch vụ gồm thành phần đo lường: (1 )Hình ảnh thương hiệu,(2) chất lượng cảm nhận hữu hình,