Các yếu tố tác động đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn khu vực TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ CẨM GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH DƯƠNG THỊ CẨM GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN DỤC THỨC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM” thực nhằm xác định đo lường yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM Đồng thời, dựa kết nghiên cứu để đưa số hàm ý quản trị có ý nghĩa thiết thực nhà quản trị ngân hàng TMCP Sài Gịn nhằm góp phần nâng cao cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Số liệu nghiên cứu thu thập thông qua khảo sát trực tiếp (285 mẫu) phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, mơ hình đề xuất ban đầu bao gồm 06 yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM bao gồm: Phần thưởng tổ chức, Cán quản lý trực tiếp, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Sự hỗ trợ dành cho gia đình, Điều kiện làm việc Đặc điểm tính cách nhân viên với 35 biến quan sát Sau thực thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến kiểm định khác biệt với ANOVA One – Way, kết cuối nghiên cứu cho thấy tất 06 yếu tố đề xuất có tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp.HCM theo mức độ tác động giảm dần là: Phần thưởng tổ chức, Cơ hội phát triển nghề nghiệp, Đặc điểm tính cách nhân viên, Điều kiện làm việc, Cán quản lý trực tiếp Sự hỗ trợ gia đình Bên cạnh đó, cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn khu vực Tp.HCM khơng có khác biệt nhân viên có giới tính, độ tuổi, phận làm việc trình độ học vấn khác lại có khác biệt nhân viên thời gian công tác mức thu nhập trung bình tháng khác ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp.HCM, ngày … tháng …… năm 2017 Dương Thị Cẩm Giang iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Khoa Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết trường cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích cho tơi suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Dục Thức, người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài nghiên cứu Thầy tận tình giúp tơi định hướng nghiên cứu dành cho lời khuyên quý báu, lời góp ý phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi bày tỏ lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp trực tiếp gián tiếp hỗ trợ việc tham gia nghiên cứu vấn trực tiếp, giúp trả lời thu thập bảng câu hỏi khảo sát cho luận văn Sự đóng góp bạn có vai trị quan trọng đến thành cơng nghiên cứu Cuối lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình tơi ln bên cạnh động viên, ủng hộ tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, cố gắng hồn thiện luận văn cách tốt nhất, nhiên khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý thầy, cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2017 Dương Thị Cẩm Giang iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu đối tượng khảo sát 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu tính đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.2 Các thành phần cam kết gắn bó với tổ chức 2.1.3 Lợi ích cam kết gắn bó với tổ chức 2.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 2.2.1 Nghiên cứu Muhammad Anwar ul Haq, Yan Jindong, Nazar Hussain Zafar-uz-Zaman Anjum (2014) 2.2.2 Nghiên cứu Grace Njenga, Cyrus Kamau, Sarah Njenga (2015) 2.2.3 Nghiên cứu Elina Anttila (2014) 2.3 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu trước 10 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 13 v 2.4.1 Phần thưởng tổ chức 13 2.4.2 Sự hỗ trợ cấp quản lý trực tiếp 15 2.4.3 Cơ hội phát triển nghề nghiệp 15 2.4.4 Sự hỗ trợ dành cho gia đình từ tổ chức 17 2.4.5 Điều kiện làm việc 18 2.4.6 Đặc điểm tính cách nhân viên 19 2.4.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 2.5 Tóm tắt 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 24 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29 3.3 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu 30 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu 30 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 31 3.5 Tóm tắt 33 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 34 4.2 Các thông số thống kê mô tả biến quan sát 36 4.2.1 Thống kê mô tả biến độc lập 36 4.2.1 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 37 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo công cụ Cronbach’s Alpha 38 4.3.1 Thang đo biến độc lập 38 4.3.2 Thang đo biến phụ thuộc 42 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 45 4.4.2 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 46 vi 4.4.3 Đặt tên giải thích nhân tố 48 4.5 Kiểm định mô hình phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan 52 4.5.2 Phân tích hồi quy 54 4.5.2.1 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 54 4.5.2.2 Kết phân tích hồi quy 58 4.5.2.3 Kiểm định giả thuyết 62 4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến cam kết gắn bó nhân viên 62 4.6.1 Sự khác biệt giới tính 62 4.6.2 Sự khác biệt độ tuổi 62 4.6.3 Sự khác biệt thời gian công tác 63 4.6.4 Sự khác biệt mức thu nhập trung bình tháng 63 4.6.5 Sự khác biệt phận làm việc 64 4.6.6 Sự khác biệt trình độ học vấn 64 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 65 4.7 Tóm tắt 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 70 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 70 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 01: TÌNH HÌNH NHÂN SỰ SCB NĂM 2015, 2016 .x PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH CHUYÊN GIA VÀ NHÂN SỰ PHỎNG VẤN .xi PHỤ LỤC 03: CÂU HỎI DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI .xii PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ HỎI Ý KIẾN CHUYÊN GIA VÀ THẢO LUẬN xvii PHỤ LỤC 05: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT xxiii PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU SPSS xxvii vii ANOVA : Analysis o EFA : KMO : Hệ số Kai OLS : Ordinary L Sig : Observed SPSS : Statistical VIF : Variance I SCB : Ngân hàng TMCP : Thương m NH : TP.HCM : Thành phố HCM : CBNV : Cán nh viii DANH MỤC BẢNG BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nghiên cứu trước Bảng 3.1 Kết thang đo sau bước nghiên cứu định tính Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến độc lập Bảng 4.3 Thống kê mô tả cam kết gắn bó nhân viên Bảng 4.4 Độ tin cậy thang đo Phần thưởng Bảng 4.5 Độ tin cậy thang đo Cán quản lý trực tiếp Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bảng 4.7 Độ tin cậy thang đo Điều kiện làm việc Bảng 4.8 Độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ cho gia đình Bảng 4.9: Kiểm định thang đo đặc điểm tính cách Cronbach’s Alpha Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo Đặc điểm tính cách cá nhân Bảng 4.11 Độ tin cậy thang đo Sự cam kết gắn bó Bảng 4.12: Kết xoay nhân tố cho biến độc lập lần thứ hai Bảng 4.13: Phân tích nhân tố cho biến quan sát nhân tố phụ thuộc Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố Bảng 4.15: Ma trận hệ số tương quan Bảng 4.16: Tóm tắt mơ hình hồi quy Bảng 4.17: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.18 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter Bảng 4.19 Kết kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân Bảng 4.20: Kết hồi quy đặc điểm tính cách sử dụng phương pháp Enter xxxix  Kết hồi quy Correlations F_PT Pearson F_DK Correlation Sig (2-tailed) N Pearson F_QL Correlation Sig (2-tailed) N Pearson F_TC Correlation Sig (2-tailed) N Pearson CN F_CH Correlation Sig (2-tailed) N Pearson F_GD Correlation Sig (2-tailed) N Pearson F_CK Correlation Sig (2-tailed) N Pearson GB ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) a Variables Entered/Removed Mode l Correlation Sig (2-tailed) N Variables Entere F_GD, F_DK, F_PT, F_QL, F_CH, F_TCCN a b Dependent Variable: F_CKGB All requested variables entered xl Model Summary b Mode l a Predictors: (Constant), F_GD, F_DK, F_PT, F_QL, F_CH, F_TCCN b Dependent Variable: F_CKGB Model R a 855 Regressio n Residual Total a b Dependent Variable: F_CKGB Predictors: (Constant), F_GD, F_DK, F_PT, F_QL, F_CH, F_TCCN Coefficients a Model (Constant) F_PT F_DK F_QL F_TCCN F_CH F_GD a Dependent Variable: F_CKGB a Collinearity Diagnostics DimMo ensio -del -n 1 xli a Dependent Variable: F_CKGB a Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: F_CKGB xlii xliii  Kiểm định khác biệt F_CKG B Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means xliv F_CKGB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances F_CKGB Levene Statistic F_CKGB Between Groups Within Groups Total xlv Descriptives F_CKGB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum xlvi Test of Homogeneity of Variances F_CKGB Levene Statistic 193 F_CKGB Between Groups Within Groups Total xlvii Descriptives F_CKGB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances F_CKGB Levene Statistic 1.579 F_CKGB Between Groups Within Groups Total xlviii Descriptives F_CKGB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum xlix Test of Homogeneity of Variances F_CKGB Levene Statistic 1.315 F_CKGB Between Groups Within Groups Total l Descriptives F_CKGB N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances F_CKGB Levene Statistic 1.522 F_CKGB Between Groups Within Groups Total li  Chạy hồi quy riêng cho đặc điểm tính cách cá nhân Variables Entered/Removeda Model a b Dependent Variable: F_CKGB All requested variables entered Model Summary Model a Predictors: (Constant), F_TCOD, F_TCHN, F_TCDC, F_TCTT Model a b Regression Residual Total Dependent Variable: F_CKGB Predictors: (Constant), F_TCOD, F_TCHN, F_TCDC, F_TCTT R 594 lii Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics a Dependent Variable: F_CKGB Collinearity Diagnostics Eigenvalue Condition Index Variance Proportions a Dependent Variable: F_CKGB a ... yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn khu vực Tp. HCM? ?? thực nhằm xác định đo lường yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên. .. tổ chức nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn khu vực Tp. HCM? ?? góp phần xác định yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gòn khu vực Tp Hồ Chí Minh... yếu tố tác động đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên ngân hàng TMCP Sài Gịn Khu vực Hồ Chí Minh, xác định mức độ tác động yếu tố đưa hàm ý quản trị góp phần nâng cao cam kết gắn bó nhân viên