Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng đang làm việc tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *********** TRẦN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *********** TRẦN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SÔ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP HỒ CHÍ MINH - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu đề tài này được thu thập và sử dụng một các trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày luận văn này không chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào trước Tp.HCM, ngày 01 tháng 11 năm 2014 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ANOVA : Analysis of variance EFA : Exploratory Factor Analysis ERG : Existence, Relatedness and Growth KMO : Kaiser-Meyer-Olkin DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 : Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc Bảng 3.1 : Quy trình nghiên cứu Bảng 3.2 : Các thang đo được sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu Bảng 4.1 : Thống kê tần số Giới tính, Độ tuổi, Tình trạng hôn nhân, Vị trí/ Chức danh công việc, Loại hình Doanh nghiệp Bảng 4.2 : Thống kê mô tả Sự thỏa mãn công việc của mẫu Bảng 4.3 : Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố Bảng 4.4 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.5 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.6 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.7 : Mô hình nghiên cứu chính thức (sau hiệu chỉnh) Bảng 4.8 : Bảng kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.9 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Giới tính Bảng 4.10 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Tình trạng hôn nhân Bảng 4.11 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Độ tuổi Bảng 4.12 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Vị trí/ chức danh công việc Bảng 4.13 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Loại hình doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 : Tháp nhu cầu cấp bậc của Maslow Hình 2.2 : Sơ đồ Nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển (ERG) Hình 2.3 : Sơ đồ Thuyết hai nhân tố của Herzberg Hình 2.4 : Sơ đồ Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom Hình 2.5 : Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham Hình 2.6 : Mô hình nghiên cứu mối tương quan giữa các khía cạnh của công việc với sự thỏa mãn công việc của người lao động DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC A-1 : Thống kê mô tả sự thỏa mãn công việc của mẫu PHỤ LỤC A-2 : Thống kê mô tả các khía cạnh của nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc PHỤ LỤC A-3 : Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha (Reliability) PHỤ LỤC A-4 : Phân tích nhân tố khám phá EFA PHỤ LỤC B : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC C : BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm sự thoả mãn đối với công việc 2.2 Lý thuyết về sự thoả mãn công việc của người lao động 2.2.1 Lý thuyết cổ điển về sự động viên của F.W Taylor (1915) 2.2.2 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) 2.2.3 Thuyết bản chất người của Douglas Mc Gregor (1956) 2.2.4 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển (ERG) của Clayton Alderfer (1969) 2.2.5 Thuyết thành tựu của McClelland (1988) 10 2.2.6 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1976) 11 2.2.7 Thuyết công bằng của Stacey John Adams (1963) 12 2.2.8 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) 12 2.2.9 Mô hình đặc điểm công việc của Richard Hackman và Greg Oldham 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự thoả mãn công việc của người lao động .15 2.4 Giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thoả mãn đối với công việc của người lao động 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu 20 2.4.2 Định nghĩa các nhân tố 21 2.4.3 Chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thoả mãn công việc 24 2.4.4 Thiết lập phương trình hồi quy tuyến tính bội 27 2.5 Tóm tắt 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.1 Nghiên cứu định lượng 31 3.1.3 Thang đo 31 3.1.4 Chọn mẫu 33 3.1.5 Công cụ thu thập thông tin 35 3.1.6 Quá trình thu thập thông tin 36 3.2 Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê 36 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 36 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.3 Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính 38 3.3 Tóm tắt 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Loại các bảng trả lời không phù hợp, làm sạch và mã hoá dữ liệu 40 4.1.1 Loại các bảng trả lời không phù hợp 40 4.1.2 Làm sạch dữ liệu 40 4.1.3 Mã hoá dữ liệu 40 4.2 Mô tả mẫu 41 4.2.1 Kết cấu mẫu theo các đặc điểm 41 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc của mẫu 42 4.3 Phân tích độ tin cậy và mức độ phù hợp của thang đo 43 4.3.1 Hệ số Cronbach Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố 45 4.4 Phân tích tương quan tuyến tính 53 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 4.6 Kiểm định sự thỏa mãn công việc của các tổng thể 56 4.6.1 Sự thỏa mãn công việc theo Giới tính 57 4.6.2 Sự thỏa mãn công việc theo Tình trạng hôn nhân 58 4.6.3 Sự thỏa mãn công việc theo Độ tuổi 58 4.6.4 Sự thỏa mãn công việc theo Vị trí/ chức danh công việc 59 4.6.5 Sự thỏa mãn công việc theo Loại hình doanh nghiệp 60 4.7 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận về sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Hạn chế của nghiên cứu này và kiến nghị đối với nghiên cứu tương lai .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Component Matrix B3.4 B3.3 B2.2 B2.4 B2.5 B1.2 B3.1 B3.5 B3.6 B2.1 B3.2 B4.4 B5.1 B5.2 B4.1 B5.3 B4.2 B4.3 B1.3 B1.1 B6.5 B6.4 B7.1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a Rotated Component Matrix B3.2 B3.3 B3.5 B3.1 B3.6 B3.4 B2.4 B2.5 B2.1 B2.2 B4.3 B4.2 B4.4 B4.1 B6.5 B6.4 B7.1 B1.1 B1.3 B1.2 B5.1 B5.2 B5.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ CỦA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Factor Analysis Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity TM2 TM3 TM4 TM6 TM1 TM5 Extraction Method: Principal Component Component Extraction Method: Principal Component Analysis TM4 TM1 TM3 TM5 TM6 TM2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC A-4: PHÂN TÍCH SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA BIẾN ĐỘC LẬP THÔNG QUA HỆ SỐ PEARSON Correlations Correlations Pearson Correlation TB_T Sig (2-tailed) M TB1 TB2 TB3 TB4 TB5 TB6 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC A-5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Regression Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: TB_TM b All requested variables entered Model R 983 a Predictors: (Constant), TB6, TB3, TB1, TB4, TB5, TB2 b Dependent Variable: TB_TM Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TB_TM b Predictors: (Constant), TB6, TB3, TB1, TB4, TB5, TB2 Coefficients Model (Constan t) TB1 TB2 TB3 TB4 TB5 TB6 a Dependent Variable: TB_TM a a Collinearity Diagnostics Model Dimensio n a Dependent Variable: TB_TM Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: TB_TM a a Charts PHỤ LỤC B BẢNG CÂU H ỎI KHẢO SÁT Dành riêng cho người thu thập khảo sát: Ngày: ……………… Số: …………… Địa điểm: …………………………… BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN C ỨU CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VI ỆC CỦA NHÂN VIÊN V ỪA LÀM VỪA HỌC CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ CỦA ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Anh/ Chị tham gia trả lời Bảng câu h ỏi khảo sát, vui lòng đáp ứng đủ các điều kiện sau: - Anh/Chị ng ười lao động, tức không ph ải người sử dụng lao động/chủ doanh nghiệp; Anh/Chị làm vi ệc theo học chương trình đào t ạo Thạc sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế TP.HCM; Câu tr ả lời Anh/Chị bảo mật!!! Phần I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Ghi chú:(Anh/Chị vui lòng ( ) vào ô tr ống điền thông tin vào ch ỗ trống); (*) có ngh ĩa “B buộc” Họ và tên (*): _ Địa email (*): _ Giới tính (*): Nam Nữ Ngày, tháng, n ăm sinh (*) (Ví dụ: 01/01/1984): Độc thân Đã l ập gia đình Tình trạng hôn nhân (*): Hiện tại bạn học cao học tại trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, thuộc: (*) Lớp: _ Khóa: Ngành: _ Thời gian Anh/Chị bắt đầu công tác t ại công ty tại (*) (Ví dụ: Từ 01/2013): _ Chức danh/ vị trí công việc tại Anh/Chị là (*): 1.Giám đớc/ Phó Giám đớc/ Tởng Giám đớc/ Phó Tởng Giám đớc 2.Trưởng, phó phịng/ Kế toán tr ưởng / Trưởng, phó các b ộ phận 3.Trưởng nhóm/ Trưởng đội 4.Nhân viên tác nghi ệp Loại hình doanh nghiệp Nhà nước 4.Công ty hợp danh 10 7.Liên doanh Anh/Chị vui lòng cho biết tên và địa doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác (Thông tin s ẽ bảo mật): Phần II: CÂU H ỎI KHẢO SÁT Ghi chú:(Anh/Chị vui lòng đánh dấu ( ) vào ô tr ống điền thông tin vào ch ỗ trống); Mức độ đồng ý: Hồn tồn khơng STT đờng ý Nội dung câu h ỏi Mức tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp là phù h ợp với nă 1 và sự cống hiến đối với công ty Chính sách ti ền lương, tiền thưởng, trợ cấp tại công ty p Tơi hài lịng với tởng thu nhập (lương, thưởng, trợ cấp) mà nhận đượ phối công bằng và hợp lý công ty Tôi nghĩ là mức thu nhập tiếp tục tăng lên n ăm tới Tôi tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ cần cho công việc tổ chức công ty 2 Chính sách đào tạo áp d ụng cách h ợp lý và công bằng đối v Cấp ghi nh ận lực và sự đóng góp tơi Cơng ty có chính sách thăng tiến rõ ràng Tôi cảm thấy mình có nhiều hội thăng tiến cơng ty Tơi hài lịng với chính sách đào tạo và thăng tiến công ty Cấp c là người thân thi ện , hịa đờng với nhân viên c ấp dư Cấp c là người biết động viên tinh th ần làm việc nhân viên viên dưới 3 Cấp c sẵn sàng góp ý và chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên c Cấp đối xử công bằng với nhân viên c Cấp c tơi là người có lực và phẩm chất tớt dưới Cấp c sẵn sàng bảo vệ nhân viên c ấp dưới trước người khá Tơi hài lịng cấp c mình Đồng nghiệp là người có lực tớt và phẩm chất tớt Đờng nghiệp tơi là người hịa đờng và thân thi ện Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác và chia s ẻ kinh nghiệm với ngư 4 Đồng nghiệp là người đáng tin c ậy STT Nội dung câu h ỏi Đa số đồng nghiệp hài lịng cơng việc họ tại cơng ty Tơi hài lịng đờng nghiệp mình Công việc phù h ợp với sở trường và lực Tôi quyền tự quyết định cách th ức thực công việc và nhiệm mình Cơng việc tơi có nhiều thử thách Công việc cần nhiều kỹ khác để xử lý 5 Khối lượng công việc phù h ợp với chức vụ Công việc tại không làm ảnh hưởng đến việc học Tôi hài lịng đặc điểm cơng việc mình Thời gian làm việc chính thức công ty là hợp lý Thời gian làm việc thêm gi công ty là hợp lý Công ty cung cấp đầy đủ các ph ương tiện, máy móc và thi ết bị phục v cơngviệc Nơi làm việc thoải mái và trang bị đầy đủ tiện nghi Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn 6 Tơi khơng gặp khó khăn việc lại từ nơi đến nơi làm việc Tơi hài lịng điều kiện làm việc mình Cơng ty có chính sách bảo hiểm (bảo hiểm xã h ội, bảo hiểm y tế, bả thất nghiệp) đầy đủ theo luật định Công ty ạto điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu Cơng ty có chế độ tổ chức du lịch, nghỉ lễ thường niên cho nhân viên Cơng ty có ởt chức (vd: công đoàn) để bảo vệ quyền lợi chính đáng c ủ viên Tôi không lo bị việc tại công ty tại Công ty có các chế độ phúc l ợi tớt khác (nh hỗ trợ mua nhà, qu mua cổ phần cơng ty với giá 7 Tơi hài lịng với chế độ phúc l ợi công ty mình Anh/Chị có ḿn nhận kết quả nghiên c ứu này sau hoàn tất Có - Hết -Chân thành c ảm ơn Anh/Chị tham gia tr ả lời bảng câu h ỏi khảo sát PHỤ LỤC C BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT STT Nội dung câu hỏi Mức tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp là phù hợp với lực và cống hiến đối với công ty Chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp tại công ty phân phối bằng và hợp lý Tơi hài lịng với tổng thu nhập (lương, thưởng, trợ cấp) mà nhận từ côn Tôi nghĩ là mức thu nhập tiếp tục tăng lên năm tới Tơi tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nghiệp vụ và kỹ cần thiết cho việc tổ chức công ty Chính sách đào tạo áp dụng cách hợp lý và công bằng đối với nhân vi Cấp ghi nhận lực và sự đóng góp tơi Cơng ty có chính sách thăng tiến rõ ràng Tơi cảm thấy mình có nhiều hội thăng tiến cơng ty 10 Tơi hài lịng với chính sách đào tạo và thăng tiến công ty 11 Cấp tơi là người thân thiện , hịa đờng với nhân viên cấp dưới 12 Cấp là người biết động viên tinh thần làm việc nhân viên cấp dư 13 Cấp sẵn sàng góp ý và chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên cấp dưới 14 Cấp đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới 15 Cấp tơi là người có lực và phẩm chất tớt 16 Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cấp dưới trước người khác 17 Tơi hài lịng cấp mình 18 Đồng nghiệp là người có lực tớt và phẩm chất tớt 19 Đờng nghiệp tơi là người hịa đồng và thân thiện 20 Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác và chia sẻ kinh nghiệm với người khác 21 Đồng nghiệp là người đáng tin cậy 22 Đa số đồng nghiệp hài lịng cơng việc họ tại cơng ty 23 Tơi hài lịng đờng nghiệp mình 24 Công việc phù hợp với sở trường và lực 25 Tôi quyền tự quyết định cách thức thực công việc và nhiệm vụ mì 26 Cơng việc tơi có nhiều thử thách 27 Công việc cần nhiều kỹ khác để xử lý 28 Khối lượng công việc phù hợp với chức vụ 29 Công việc tại không làm ảnh hưởng đến việc học 30 Tơi hài lịng đặc điểm cơng việc mình 31 Thời gian làm việc chính thức công ty là hợp lý 32 Thời gian làm việc thêm công ty là hợp lý Công ty cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc và thiết bị phục vụ cho côn 33 việc 34 Nơi làm việc thoải mái và trang bị đầy đủ tiện nghi 35 Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn 36 Tơi khơng gặp khó khăn việc lại từ nơi đến nơi làm việc 37 Tơi hài lịng điều kiện làm việc mình Cơng ty có chính sách bảo hiểm (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm th 38 nghiệp) đầy đủ theo luật định 39 Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu 40 Cơng ty có chế độ tở chức du lịch, nghỉ lễ thường niên cho nhân viên 41 Cơng ty có tở chức (vd: công đoàn) để bảo vệ quyền lợi chính đáng nhân viê 42 Tôi không lo bị việc tại cơng ty tại Cơng ty có các chế độ phúc lợi tốt khác (như hỗ trợ mua nhà, quyền mua c 43 phần công ty với giá ưu đãi, chia cổ tức,…) 44 Tôi hài lịng với chế độ phúc lợi cơng ty mình 45 Sự thỏa mãn công việc 46 Trung bình sự thỏa mãn Thu nhập 47 Trung bình sự thỏa mãn Đào tạo thăng tiến 48 Trung bình sự thỏa mãn Đào tạo Cấp 49 Trung bình sự thỏa mãn Đào tạo Đồng nghiệp 50 Trung bình sự thỏa mãn Đào tạo Đặc điểm công việc 51 Trung bình sự thỏa mãn Đào tạo Điều kiện công việc & Chính sách phúc lợi ... mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM; - Kiểm định lại các nhân tố gây ảnh hưởng đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên văn. .. của đối tượng nhân viên? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: là các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên văn phòng làm... CHÍ MINH - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn ? ?Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM” là công