BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH PHAM NGUYEN BAO NGOC “CAC YEU TO ANH HUONG DEN SU’ THOA MAN CONG VIEC CUA NHAN VIEN Y TE THUOC KHOI LAM SANG TAI BENH VIEN HUNG VUONG” TRUONG OAI HOC MO TP.HCH THU VIEN CHUYEN NGANH : QUAN TRI KINH DOANH MA SO CHUYEN NGANH _ : 60 34 05 LUAN VAN THAC SY QUAN TRI KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS VŨ VIỆT HÀNG TP Hồ Chí Minh, năm 2013 TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá yếu tố ảnh hưởng đo lường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên y tế thuộc khối lâm sàng bệnh viện Hùng Vương Nghiên cứu thực qua hai bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn tay đôi với đối tượng cán quản lý, bác sĩ, hộ sinh, điều dưỡng (n =11) nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo khái niệm nghiên cứu dựa sở lý thuyết nghiên cứu trước Nghiên cứu định lượng sơ thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi với đối tượng nhân viên y tế khối lâm sảng bệnh viện Hùng Vuong (n = 100) Căn kết thu sau điều chỉnh, bỗ sung, đánh giá thang đo khái niệm nghiên cứu qua nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thức tiến hành phương pháp định lượng vấn trực tiếp thơng qua bảng khảo sát với kích thước mẫu n = 331 Nghiên cứu dùng để kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề thơng qua phương pháp phân tích hồi quy với hỗ trợ phần mềm xử lý số liệu SPSS 20 Kết nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố tác động có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn công việc nhân viên y tế khối lâm sàng thuộc bệnh viện Hùng Vương Trong đó, yếu tố tác động mạnh đến thỏa mãn công việc yếu tố điều kiện làm việc (DK), sau yếu tố cấp (CT), yếu tố lương, thưởng, phúc lợi (TN), yếu tố đồng nghiệp (DN) cuối yếu tố hội phát triển nghề nghiệp (PT) Từ kết này, giải pháp tham khảo đề xuất nhằm tiếp tục trì nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên y tế yếu tố tác động đến họ iii MỤC LỤC 8e 6000 i LOT CAM ONoecssssscsssscssssesssssecsssnsessssecessuecessusccssusccssssecesscessuceccaneesssnceessnseessuecesscecesanecess ii TOM TAT DANH MỤC HÌNH DANH MUC BANG NHUNG TU NGU VIET TAT CHUONG I: GIOT THIEU cscsssssssosscsssscssessvsessssenscsssscsnscesuecenscenscensessuecenscensesenseseeneess 1.1 CO SG HINH THANH LUAN VAN weeessscssssesssssesssssecsssecesseccssseccersesessnescesseeeseeees 1⁄2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU -¿-2+©+++22E++t22E+EtEE2EEEEEvrrrkrvrtrrrrrrrrrrrree IcNe.\00:/008)16)200919009008 +3 1.4 PHAM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU a I4 09.10009107) 0071777 75.75 - CHƯƠNG ÏI: CƠ SỞ LÝ THUYÉT VÈ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC cà 2.1 KHÁI QUÁT VẺ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC VÀ NHÂN VIÊN Y TẾ KHÓI LÂM SÀNG 2.1.1 Sự thỏa mãn công việc ` 2.1.2 Nhân viên y tế khối lâm sảng 252-2222 99211202211222112121122111 212cc re 2.2 CO SO LY THUYET VE SU THOA MAN CONG VIỆC . 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu ctia Abraham Maslow 2.2.2 Lý thuyết hai nhan té cia Frederick Herzberg 2.2.3 Lý thuyết nhu cầu McClelland s5:22 t2 v22 22221121111 12 2.2.4 Lý thuyết công 2.2.5 Lý thuyết xác định mục tiêu 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU KHÁC CÓ LIÊN QUAN 2.4 CAC GIA THUYET VA MO HINH NGHIEN CUU csssssscesssssssessssssseessessseeeeesees 20 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 2.5 TĨM TẮT CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .-ccc-cc eeererrrrre 30 3.1 THIET KE NGHIÊN CỨU . -22:222222++2222922222223111222211122011111 cccrrrev 30 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 3.1.2 Quy trình nghiên cứu “ 3.2 CƠ SỞ PHÁT TRIÊN CÁC THANG ĐO ¿56c 2222222212212 cErrrrrrvee 32 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG - 2+-2222222221222 221 EEerrrrrree 32 3.3.1 Xây dựng thang đo 3.3.2 Đánh giá sơ thang đo khái niệm nghiên cứu 3.3.3 Tóm tắt kết nghiên cứu sơ - k0 0y .HH ÔỎ CHƯƠNG IV: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU -. -5°sevvxeeeevvvseerreessersee 45 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 4.2 KIEM ĐỊNH THANG ĐO “ 4.2.1 Kết Cronbach alpha c2ccc 22122 tr tre 4.2.2 Kết phân tích EFA -¿-¿2222 2222012111111 49 4.2.3 Phân tích tương quan 4.3 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ' F0 va ẽ ẻẽ “G.AŒODBH).)H,H., 63 CHƯƠNG V: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, -5c csc©cxscccseerveeeresceresee 64 5.1 KET LUAN 5.2 KIÊN NGHỊ 5.2.1 Cải thiện điều kiện làm việc 5.2.2 Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp nhân viên với cấp ỔỔ 5.2.3 Nâng cao thỏa mãn nhân viên thông qua sách lương, thưởng chế độ phúc lợi ¿5+ 22t 92112211022172211211211211171112111111111211.121.11 11c 67 5.2.4 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp 5.2.5 Mở rộng hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên tổ chức 5.3 HAN CHE CUA DE TAI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO /188i396/79 6< 17 Ắ 72 0088/1775 .4{äẬậä.,H,, L,SÔ 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3: DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh vi DANH MUC BANG Bang 2.1 Các khoa lâm sàng bệnh viện Hùng Vương - ««=s