Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại thành phố phan thiết

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT LƯ THANH TUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Phan Thiết - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT LƯ THANH TUÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 67/QĐ-ĐHPT ngày 06/04/2018 Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bảo vệ: 06/01/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Xuân Minh Chủ tịch Hội Đồng: PGS TS Đinh Phi Hổ Khoa sau đại học: Phan Thiết - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP Phan Thiết” riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Xuân Minh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tác giả Lư Thanh Tuân i LỜI CẢM ƠN Lời xin gởi lời tri ân tới Thầy Hiệu trưởng Ban Giám hiệu Trường Đại Học Phan Thiết tổ chức tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tơi có hội học lớp Cao học Quản trị kinh doanh niên khóa 2016 - 2018 trường Tôi xin chân thành cảm ơn đến q Thầy Cơ Phịng quản lý khoa học đào tạo sau đại học toàn thể quý Thầy Cô trường, người truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học Trường Đại Học Phan Thiết Tôi vô biết ơn đến PGS TS Nguyễn Xuân Minh, người tận tình, sát cánh tôi, hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình làm Luận văn Sau cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, người thân bên cạnh động viên, hỗ trợ thường xuyên, cho tinh thần làm việc suốt q trình học tập hồn thành nghiên cứu Tác giả Lư Thanh Tuân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.1 Mục tiêu chung 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa kết nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết Tháp nhu cầu Abraham Maslow 2.2.2 Thuyết ba nhu cầu David Mc Clelland 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg 2.2.4 Thuyết công Stacy Adams 12 iii 2.2.5 Thuyết năm đặc điểm công việc (JCM – Job Chacracteristics Model) 12 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 16 2.4 Giả thuyết nghiên cứu định nghĩa nhân tố 17 2.4.1 Thu nhập 17 2.4.2 Đào tạo thăng tiến 17 2.4.3 Lãnh đạo 18 2.4.4 Phúc lợi 18 2.4.5 Bản chất công việc 19 2.4.6 Điều kiện làm việc 19 2.4.7 Đồng nghiệp 19 2.5 Mơ hình nghiên cứu 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu sơ 24 3.2.1 Xây dựng thang đo 24 3.2.2 Phỏng vấn chuyên gia thảo luận nhóm 26 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 29 3.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 3.2.3.2 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 31 3.3 Nghiên cứu thức 35 3.3.1 Chọn mẫu nghiên cứu thức 36 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 44 4.1 Kết nghiên cứu 44 4.1.1 Thống kê mô tả 44 4.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 4.1.3 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 48 iv 4.1.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến độc lâp 48 4.1.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc 51 4.1.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 52 4.1.5 Phân tích mối tương quan biến 55 4.1.6 Phân tích hồi quy 56 4.1.7 Kiểm định giả thuyết hồi quy tuyến tính 58 4.1.8 Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học 62 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu 64 4.2.1 Các biến có ý nghĩa thống kê 64 4.2.2 Các biến khơng có ý nghĩa thống kê 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Các hàm ý sách 72 5.2.1 Thu nhập 72 5.2.2 Đào tạo thăng tiến 72 5.2.3 Lãnh đạo 73 5.2.4 Bản chất công việc 73 5.2.5 Điều kiện làm việc 74 5.2.6 Đồng nghiệp 74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế đề tài 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC v DANH MỤC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT Danh mục ký hiệu, từ viết tắt tiếng anh: Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng việt ANOVA Analysis Of Variance Phân tích phương sai EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích yếu tố khám phá JCM Job Chacracteristics Model Mơ hình đặc điểm cơng việc JDI Job Descriptive Index Chỉ số mô tả công việc KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS VIF Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Statistical Package for Social Phần mềm xử lý thống kê dùng Sciences ngành khoa học xã hội Varience Inflation Factor Nhân tử phóng đại phương sai Danh mục ký hiệu, từ viết tắt tiếng việt: Từ viết tắt TP Tiếng Việt Thành phố vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo ban đầu 25 Bảng 3.2: Thang đo sơ 28 Bảng 3.3: Cronbach’s Alpha 30 Bảng 3.4: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 31 Bảng 3.5: Kết phân tích phương sai tổng thể biến độc lập 32 Bảng 3.6: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 33 Bảng 3.7: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 34 Bảng 3.8: Kết phân tích phương sai tổng thể biến phụ thuộc 35 Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 35 Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha 47 Bảng 4.3: Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập 48 Bảng 4.4: Kết phân tích phương sai tổng thể biến độc lập 49 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố biến độc lập 50 Bảng 4.6: Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 51 Bảng 4.7: Kết phân tích phương sai tổng thể biến phụ thuộc 52 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 52 Bảng 4.9: Bảng thang đo yếu tố sau phân tích EFA 54 Bảng 4.10: Mối tương quan biến 55 Bảng 4.11: Tóm tắt mơ hình hồi quy 56 Bảng 4.12: Kết phân tích ANOVA 57 Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy bội .57 Bảng 4.14: Hệ số Durbin-Watson 61 Bảng 4.15: Hệ số VIF 61 Bảng 4.16: Kiểm định khác biệt giới tính 62 Bảng 4.17: Kiểm định ANOVA độ tuổi 63 Bảng 4.18: Kiểm định ANOVA trình độ học vấn 63 Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA thu nhập 64 Bảng 4.20: Kết nghiên cứu .64 vii Rotated Component Matrixa Component TN1 782 TN2 842 TN3 804 DTTT1 461 DTTT2 743 DTTT3 673 DTTT4 583 LD1 517 LD2 604 LD3 603 LD4 521 PL1 764 PL2 818 PL3 825 PL4 738 BCCV1 715 BCCV2 826 BCCV3 788 DKLV1 682 DKLV2 765 DKLV3 566 DN1 745 DN2 809 DN3 820 DN4 805 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 8.2 Phân tích EFA biến phục thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .725 267.635 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.327 77.570 77.570 388 12.923 90.492 285 9.508 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 865 TM2 902 TM3 875 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.327 % of Variance 77.570 Cumulative % 77.570 PHỤ LỤC 9: MA TRẬN TƯƠNG QUAN Correlations TM Pearson Correlation TM Pearson Correlation -.166* 480** 553** 013 603** -.061 000 018 000 000 856 000 393 200 200 200 200 200 200 200 200 878** -.124 395** 479** 065 553** -.132 080 000 000 360 000 062 200 200 200 200 200 200 -.166* -.124 -.192** -.180* 170* -.098 222** Sig (2-tailed) 018 080 007 011 016 168 002 N 200 200 200 200 200 200 200 200 480** 395** -.192** 605** 001 408** -.071 Sig (2-tailed) 000 000 007 000 987 000 316 N 200 200 200 200 200 200 200 200 553** 479** -.180* 605** 065 502** -.155* Sig (2-tailed) 000 000 011 000 362 000 028 N 200 200 200 200 200 200 200 200 013 065 170* 001 065 134 109 Sig (2-tailed) 856 360 016 987 362 058 125 N 200 200 200 200 200 200 200 200 603** 553** -.098 408** 502** 134 -.035 Sig (2-tailed) 000 000 168 000 000 058 N 200 200 200 200 200 200 200 200 -.061 -.132 222** -.071 -.155* 109 -.035 Sig (2-tailed) 393 062 002 316 028 125 618 N 200 200 200 200 200 200 200 Correlation Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation DN DN 200 Pearson DKLV DKLV 200 Pearson BCCV BCCV N Pearson LD LD 000 Pearson DTTT 878** DTTT Sig (2-tailed) Pearson PL PL Sig (2-tailed) N TN TN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .618 200 PHỤ LỤC 10: HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 904a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 818 811 Durbin-Watson 36932 2.042 a Predictors: (Constant), DN, DKLV, BCCV, PL, DTTT, TN, LD b Dependent Variable: TM ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 117.318 16.760 26.188 192 136 143.506 199 Residual Total df Sig 122.875 000b a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), DN, DKLV, BCCV, PL, DTTT, TN, LD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.381 266 TN 776 041 PL -.044 DTTT LD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.433 154 745 19.153 000 628 1.592 038 -.037 -1.135 258 893 1.120 104 055 075 1.885 061 604 1.656 140 059 102 2.381 018 523 1.913 BCCV -.071 038 -.060 -1.886 061 939 1.065 DKLV 131 045 117 2.942 004 604 1.656 DN 081 033 078 2.412 017 918 1.089 a Dependent Variable: TM Phân tán phần dư mơ hình PHỤ LỤC 11: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TN 200 1.00 5.00 3.2717 81518 PL 200 1.50 5.00 3.7013 72105 DTTT 200 1.00 5.00 3.3713 60928 LD 200 1.25 5.00 3.2787 61604 BCCV 200 1.67 5.00 3.2433 71571 DKLV 200 1.67 5.00 3.4000 75540 DN 200 1.00 5.00 3.1700 81666 Valid N (listwise) 200 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH NHÂN KHẨU HỌC 12.1 Giới tính Group Statistics Gioi Tinh N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 76 2.9123 86985 09978 124 3.5027 75618 06791 TM Nu Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differenc Error Interval of the e Differenc Difference e Equal variances 544 assumed 462 - 198 5.059 Lower Upper 000 -.59041 11671 -.82056 -.36025 000 -.59041 12069 -.82900 -.35182 TM Equal variances - 141.9 not assumed 4.892 92 12.2 Độ tuổi ANOVA TM Sum of df Mean Squares Between F Square 2.338 779 Within Groups 141.168 196 720 Total 143.506 199 Groups Sig 1.082 358 Multiple Comparisons Dependent Variable: TM (I) Tuoi (J) Tuoi Mean Std Difference (I- Error Sig J) Tu 22 den 44 HSD Duoi 22 tuoi Lower Upper Bound Bound -.37157 22911 369 -.9652 2221 -.18480 29313 922 -.9443 5748 Tren 60 tuoi -.24444 43825 944 -1.3800 8912 Duoi 22 tuoi 37157 22911 369 -.2221 9652 tuoi Tukey 95% Confidence Interval Tu 45 den 60 tuoi Tu 45 den 60 Tu 22 den 44 18677 20587 801 -.3467 7202 Tren 60 tuoi 12712 38539 988 -.8715 1.1257 Duoi 22 tuoi 18480 29313 922 -.5748 9443 -.18677 20587 801 -.7202 3467 Tren 60 tuoi -.05965 42656 999 -1.1650 1.0457 Duoi 22 tuoi 24444 43825 944 -.8912 1.3800 -.12712 38539 988 -1.1257 8715 05965 42656 999 -1.0457 1.1650 -.37157 22911 106 -.8234 0803 -.18480 29313 529 -.7629 3933 Tren 60 tuoi -.24444 43825 578 -1.1087 6199 Duoi 22 tuoi 37157 22911 106 -.0803 8234 18677 20587 365 -.2192 5928 Tren 60 tuoi 12712 38539 742 -.6329 8872 Duoi 22 tuoi 18480 29313 529 -.3933 7629 -.18677 20587 365 -.5928 2192 Tren 60 tuoi -.05965 42656 889 -.9009 7816 Duoi 22 tuoi 24444 43825 578 -.6199 1.1087 -.12712 38539 742 -.8872 6329 05965 42656 889 -.7816 9009 tuoi tuoi Tu 45 den 60 Tu 22 den 44 tuoi tuoi Tu 22 den 44 Tren 60 tuoi tuoi Tu 45 den 60 tuoi Tu 22 den 44 tuoi Duoi 22 tuoi Tu 45 den 60 tuoi Tu 22 den 44 Tu 45 den 60 tuoi tuoi LSD Tu 45 den 60 Tu 22 den 44 tuoi tuoi Tu 22 den 44 Tren 60 tuoi tuoi Tu 45 den 60 tuoi 12.3 Trình độ học vấn NOVA TM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.746 873 Within Groups 141.760 197 720 Total 143.506 199 F Sig 1.213 299 Multiple Comparisons Dependent Variable: TM (I) Trinh Do Hoc (J) Trinh Do Hoc Van Van Mean Std Difference Error Sig (I-J) 300 -.6412 1458 cap Sau dai hoc -.32942 29771 511 -1.0325 3736 24772 16663 300 -.1458 6412 -.08170 26452 949 -.7064 5430 32942 29771 511 -.3736 1.0325 Dai hoc 08170 26452 949 -.5430 7064 Cao dang, trung Dai hoc -.24772 16663 139 -.5763 0809 cap Sau dai hoc -.32942 29771 270 -.9165 2577 24772 16663 139 -.0809 5763 -.08170 26452 758 -.6034 4400 32942 29771 270 -.2577 9165 08170 26452 758 -.4400 6034 cap Dai hoc Sau dai hoc cap Cao dang, trung cap Dai hoc Sau dai hoc Cao dang, trung Sau dai hoc cap Dai hoc 12.4 Thu nhập bình quân tháng ANOVA TM Sum of df Mean Squares Within Groups Total Bound 16663 Sau dai hoc Groups Bound -.24772 Cao dang, trung Between Upper Dai hoc HSD LSD Lower Cao dang, trung Cao dang, trung Tukey 95% Confidence Interval F Sig Square 3.183 796 140.323 195 720 143.506 199 1.106 355 Multiple Comparisons Dependent Variable: TM (I) Thu Nhap (J) Thu Nhap Mean Std Difference Error Sig (I-J) Tu den trieu 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.08452 23958 997 -.7442 5751 -.24215 25828 882 -.9533 4690 09048 35123 999 -.8766 1.0576 Tren 20 trieu 33862 36243 883 -.6593 1.3366 Duoi trieu 08452 23958 997 -.5751 7442 -.15762 14597 817 -.5596 2443 17500 27921 971 -.5938 9438 Tren 20 trieu 42315 29318 600 -.3841 1.2304 Duoi trieu 24215 25828 882 -.4690 9533 Tu den trieu 15762 14597 817 -.2443 5596 33262 29542 793 -.4808 1.1460 Tren 20 trieu 58077 30865 331 -.2691 1.4306 Duoi trieu -.09048 35123 999 -1.0576 8766 Tu den trieu -.17500 27921 971 -.9438 5938 -.33262 29542 793 -1.1460 4808 Tren 20 trieu 24815 38976 969 -.8251 1.3214 Duoi trieu -.33862 36243 883 -1.3366 6593 Tu den trieu -.42315 29318 600 -1.2304 3841 -.58077 30865 331 -1.4306 2691 -.24815 38976 969 -1.3214 8251 -.08452 23958 725 -.5570 3880 -.24215 25828 350 -.7515 2672 09048 35123 797 -.6022 7832 Tren 20 trieu 33862 36243 351 -.3762 1.0534 Duoi trieu 08452 23958 725 -.3880 5570 -.15762 14597 282 -.4455 1303 Tu trieu den 15 trieu Duoi trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu trieu den 15 trieu Tu den trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tukey HSD Tu trieu den 15 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu trieu den 15 trieu Tren 20 trieu Tu trieu den 15 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu den trieu Tu trieu den 15 trieu Duoi trieu Tu 15 trieu den 20 trieu LSD Tu den trieu Tu trieu den 15 trieu Tu 15 trieu den 20 17500 27921 532 -.3757 7257 Tren 20 trieu 42315 29318 151 -.1551 1.0014 Duoi trieu 24215 25828 350 -.2672 7515 Tu den trieu 15762 14597 282 -.1303 4455 33262 29542 262 -.2500 9152 Tren 20 trieu 58077 30865 061 -.0280 1.1895 Duoi trieu -.09048 35123 797 -.7832 6022 Tu den trieu -.17500 27921 532 -.7257 3757 -.33262 29542 262 -.9152 2500 Tren 20 trieu 24815 38976 525 -.5205 1.0168 Duoi trieu -.33862 36243 351 -1.0534 3762 Tu den trieu -.42315 29318 151 -1.0014 1551 -.58077 30865 061 -1.1895 0280 -.24815 38976 525 -1.0168 5205 trieu Tu trieu den 15 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu Tu trieu den 15 trieu Tren 20 trieu Tu trieu den 15 trieu Tu 15 trieu den 20 trieu PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ HỒI QUY KHI LOẠI BIẾN PHÚC LỢI Model Summaryb Model R R Square 903a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 816 811 Durbin-Watson 36959 2.057 a Predictors: (Constant), DN, DKLV, BCCV, DTTT, TN, LD b Dependent Variable: TM ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 117.142 19.524 26.364 193 137 143.506 199 Residual Total df Sig 142.927 000b a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), DN, DKLV, BCCV, DTTT, TN, LD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.536 229 TN 777 041 DTTT 111 LD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.341 020 746 19.159 000 628 1.592 055 079 2.007 046 610 1.639 144 059 104 2.444 015 524 1.907 BCCV -.078 037 -.066 -2.096 037 964 1.037 DKLV 132 045 117 2.956 004 604 1.656 DN 074 033 071 2.239 026 950 1.052 a Dependent Variable: TM