Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tpchm

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHi MINH F haiti NGUYEN THI KIM TUYEN CAC NHAN TO ANH HUONG DEN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Hữu Lam TRƯỞNG DAI HOE MO TP Hữt THU VIEN TP Hồ Chí Minh, năm 2011 TOM TAT LUAN VAN Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng dé xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM Dữ liệu sử dụng nghiên cứu thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho nhân viên ngân hàng TP.HCM Từ lý thuyết thỏa mãn công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề thang đo nhân tố thỏa mãn công việc xây dựng với thang đo likert năm mức độ Độ tin cậy thang đo kiểm định hệ số Cronbach°s alpha phân tích nhân tố Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng ban đầu với biến phụ thuộc thỏa mãn công việc nhân viên sáu biến độc lập gồm thỏa mãn thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc phúc lợi Sau kiểm định độ tin cậy thang đo, mơ hình điều chỉnh lại với bảy biến độc lập gồm thỏa mãn thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đặc điểm công việc, phúc lợi phúc lơi tăng thêm Kết phân tích hồi quy cịn lại bốn nhân tố có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng TP.HCM bao gồm: cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm công việc, phúc lợi Hi DANH MUC CAC BANG Bang 2.1 Các số cấu thành nhân tố ảnh hưởng thỏa mãn công việc 22 Bang 3.1 Cac thang đo sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu Hình 4.1 Thống kê theo giới tính Bảng 4.2 Thống kê theo độ tuổi " nDDẦ Bảng 4.3 Thống kê theo thời gian công tác ccc+++xtrtrrttrrrrrrrtrrrrerrrrrrrrrre 31 Bảng 4.4 Thống kê theo trình độ học vấn Bảng 4.5 Thống kê theo vị trí cơng việc +++ eeeerreerrrerreererrrrrrrrrrrrrrrrrrrros 22 Bảng 4.6 Thống kê theo loại hình ngân hàng -00 rrrrrrrrree 32 Bảng 4.7 Thống kê theo tên ngân hàng Bảng 4.8 Thống kê mô tả thoả mãn công việc mẫu Bảng 4.9 Kết kiểm định độ tin cậy biến Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy iv DANH MUC CAC HiNH Hinh 1.1 Quy trinh nghién ctru Hình 2.1 Các cấp bậc nhu cdu Maslow s.sscccsssssssssssssssessscccssssssssnsseseeessceesssssssnnsseeesees Hình 2.2 Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 222222ccrrrrrrrerrtrrrttrtrrrrrrrrrrrrrrrrrii Hình 2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom Hình 2.5 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 12 Hình 2.6 Mơ hình hồi quy tuyến tính ban đầu Hình 4.1 Mơ hình hồi quy tuyến tính điều chỉnh . -+-icccccverrtree 39 MUC LUC Lời cam đoan Lời cảm ơn Tóm tắt luận văn Danh mục bảng Danh mục hình vẽ CHUONG 1: MO DAU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 1.3 1.4 1.5 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc đề tà 1.7 Quy trình nghiện cứu CHƯƠNG 2: CỞ SỞ LÝ THUYET 2.1 Lý thuyết thỏa mãn sông việ 2.1.1 2.1.2 2.2 Các 2.3 Mô Khái niệm Lý thuyết As thỏa‘main công việc nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn cơng việc hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc 2.3.1 Định nghĩa nhân tố 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu dự kiên 2.3.3 Chỉ số đánh giá nhân tố thỏa mãn công việc CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Thang đo 3.1.2 Chọn mẫu 3.1.3 Công cụ thu 3.2 Kỹ thuật phân tích liệu thống kê 3.2.1.Kiểm định độ tin cậy thang 3.2.2 Kiểm định giá trị trung bình tông thê 3.2.3 Hệ số 'tương quan phân tích hồi quy tuyến tính CHƯƠNG 4: KET QUÁ NGHIÊN CỨU 4.1 Mã hóa liệu 4.2 Mơ tả mẫu 4.2.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc mẫu 4.3 Phân tích độ tin cậy độ phù hợp thang đo 4.3.1 Hé sé Cronbach’’s alpha 4.3.2 Phân tích nhân tố — 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Ma trận hệ số tương quan 4.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tinh: 4.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 4.4.4 Giải thích tầm quan trọng biến mơ hình 4.4.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy nuên tinh 4.5 Kiểm định thỏa mãn công việc cdc tong thé 4.5.1 Sự thỏa mãn công việc chung nhân viên ngân hàng ởở5 TP HCM 4.5.2 Sự thỏa mãn công việc nam nữ 4.5.3 Sự thỏa mãn cơng việc người có gia đình chưa có gia đình 4.5.8 Sự thỏa mãn cơng việc theo loại hình ngân hàng 4.6 Tóm tắt kết nghiên cứu CHƯƠNG 5: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 5.1 Kết luận thỏa mãn công việc 5.2 Kiến nghị người chủ ngân han; 5.2.1 Cấp 5.2.2 Đồng nghiệp 5.2.3 Đặc điểm công việ $.2.4 Phúc lợi 5.3 Hạn chế nghiên cứu ki Tài liệu tham khảo Danh mục phụ lục wn 22S$SSSR555 4.5.7 Sự thỏa mãn cơng việc theo vị trí cơng việc Đi ¬ 288 4.5.4 Sự thỏa mãn công việc theo độ tuổi 4.5.5 Sự thỏa mãn công việc theo thời gian công tác 4.5.6 Sự thỏa mãn cơng việc theo trình độ học vấn CHUONG 1: MO DAU 1.1 Lý đo chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế Việt Nam năm gần nhu cầu nguồn nhân lực ngày gia tăng Các doanh nghiệp ngày trọng vấn đề xây dựng nguồn nhân lực, khâu tuyển chọn người cho cơng ty Tuy nhiên, chọn người cần chưa đủ, doanh nghiệp phải biết cách giữ chân nhân viên nhân viên nịng cốt, giữ vai trị chủ chốt cơng ty Hơn nữa, với tình hình thiếu hụt nguồn nhân lực “có lực” nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề chủ đoanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian phí (tuyển dụng, đào tạo, v.v.), giảm sai sót (đo nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tỉnh thần đồn kết nội doanh nghiệp Từ nhân viên xem doanh nghiệp nơi lý tưởng cho họ phát huy hết lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Cuối quan trọng hết, ôn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu hơn, tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Vậy, vấn đề quan tâm làm để xây dựng đội ngũ nhân viên ổn định cho công ty mình? Nhiều nghiên cứu ngồi nước cho cần tạo thỏa mãn công việc cho người lao động có thỏa mãn cơng việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà chủ ngân hàng mong muốn đạt từ nhân viên Theo Luddy (2005), nhân viên khơng có thỏa mãn dẫn đến suất lao độeg họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe thê chất lẫn tinh thần Nhân viên có thỏa mãn cơng việc đổi chỗ làm nghỉ việc Nghiên cứu thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM nay, đồng thời tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn Với liệu thu từ khảo sát thông qua xử lý, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý ngân hàng nhìn sâu sắc nhân tố mang lại thỏa mãn cơng việc cho nhân viên Từ giúp họ có định hướng, sách phù hợp việc sử dụng lao động nhằm giữ chân nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong muốn họ gắn bó lâu dài với cơng ty 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài thực nhằm mục đích xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM với mục tiêu sau: * Thứ nhất, tìm hiểu thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng TP.HCM * Thứ hai, xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc thang đo thỏa mãn công việc chung v' Thứ ba, so sánh thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng có khác theo đặc tính v Thứ tư, xác định độ mạnh nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng Thông qua việc thu thập thông tin cấp từ người khảo sát bảng câu hỏi xác định thỏa mãn công việc nhân viên nhân tố công việc thỏa mãn thu nhập, đào tạo thăng tiễn, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm cơng việc phúc lợi Các khía cạnh cụ thể nhân tố thể số (biến quan sát) xem xét kiểm định Cuối cùng, thơng qua phân tích thống kê ảnh hưởng nhân tổ thỏa mãn cơng việc nói chung xem xét xác định Phạm vi nghiên cứu giới hạn nhân viên chi nhánh, phòng giao dịch hội sở ngân hàng Nhân viên ngân hàng bao sộm nhân viên cấp lẫn nhân viên cấp cao, không bao gồm người làm chủ ngân hàng Về mặt địa lý, đề tài khảo sát khối nhân viên ngân hàng TP.HCM, không khảo sát nhân viên làm việc tỉnh thành khác Đề tài nghiên cứu thỏa mãn công việc, không nghiên cứu dự định đổi công ty làm việc nhân viên 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm hiểu, xác định thỏa mãn cơng việc nhân viên Thang đo Likert năm mức độ sử dụng để đo lường giá trị biến số Vì nghiên cứu khám phá nên phương pháp chọn mẫu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với hình thức chọn mẫu thuận tiện t Bảng câu hỏi tự trả lời sử dụng để làm công cụ thu thập thông tin, lệu cần thiết phục vụ cho công tác phân tích định lượng nói Bảng câu hỏi 'gửi đến người thuộc đối tượng khảo sát Luận văn sử dụng thống kê suy diễn phân tích kết thu thập từ mẫu † Cronbach°s alpha dùng để lựa chọn cố thành phần thang đo, phân "th nhân tố EFA dùng để xác định nhân tố ẩn chứa đằng sau biến số quan sát So sánh trung bình tông thé chia theo đặc điểm khác tổng thể cho phép suy luận giống khác tập tổng thể quan tâm Cuối phân tích hồi quy tuyến tính sử dụng để xác định nhân tố thực có ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc hệ số nhân tố phương trình hồi quy tuyến tính 1.5 Ý nghĩa đề tài Đề tài có số ý nghĩa sau: Thứ nhất, kết nghiên cứu cho người đọc có nhìn tổng qt thỏa mãn cơng việc nhân tố, khía cạnh khác thỏa mãn cơng việc nói chung nhân viên ngân hàng TP.HCM Nghiên cứu so sánh thỏa mãn cơng việc phân chia theo giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng việc thuộc loại hình ngân hàng khác Thứ hai, nghiên cứu giúp nhận biết thang đo ding dé đo lường ¿ thỏa mãn công việc nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn cơng việc nhân viên ngân hàng, từ nhà quản lý ngân hàng xây dựng cho tổ chức sách phù hợp nhằm cải thiện thỏa mãn công việc nhân viên Thứ ba, nghiên cứu khám phá, làm sở để nghiên cứu sâu thỏa mãn công việc người lao động nói chung nhân viên ngân hàng nói riêng Việt Nam 1.6 Cấu trúc đề tài Chương trình bay ly chon đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài Chương trình bày khái quát sở lý thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc, đồng thời giới thiệu số nghiên cứu trước Việt Nam có liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu đề nghị để nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Tp.HCM” Chương giới thiệu tổng quan bá kế nghiên cứu kỹ thuật phân tích liệu thống kê Chương phân tích liệu tvà trình bày kết nghiên cứu Chương tóm tắt kết nghiên cứu, đề xuất số rgiải pháp gợi ý định hướng cho nghiên cứu 1.7 Qui trình nghiên cứu Qui trình nghiên cứu thực Hình 1.1 Hình 1.1: Qui trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng Tp.HCM Cơ sở lý thuyết a A, a x a ry Lý thuyết thỏa mãn công việc a _ phịng vấn Xây dựụngmơhìnhnghêncứusebỘ | — TT "“~'‹ Nghiên cứu định tính i Lx // “Bảng `, À N Thảo luận trực tiếp, sđ#đối tượng van = 08 Khảo sát thử x Để hiệu chỉnh bảng vấn, kích thước mẫu = 30 Nghiên cứu định lượng ~ Tiến hành khảo sát 621 nhân viên ngân hàng - Làm đữ liệu, mã hóa nhập liệu - Phân tích kết nghiên cứu: + Thống kê mô tả thành phần mẫu + Kiểm định thang đo (Cronbach Alpha) + Phân tích nhân tố khám phá (EFA) + Phân tích phương sai (ANOVA), hồi quy Tóm tắt, thảo luận kết nghiên cứu kiến nghị > vấn sơ _ / x “Bảng phòng ` NI ` vấn thức „/ } ... đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng TP.HCM với mục tiêu sau: * Thứ nhất, tìm hiểu thỏa mãn công việc nhân viên ngành ngân hàng TP.HCM * Thứ hai, xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công. .. công việc thang đo thỏa mãn công việc chung v'' Thứ ba, so sánh thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng có khác theo đặc tính v Thứ tư, xác định độ mạnh nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân. .. tinh 4.5 Kiểm định thỏa mãn công việc cdc tong thé 4.5.1 Sự thỏa mãn công việc chung nhân viên ngân hàng ởở5 TP HCM 4.5.2 Sự thỏa mãn công việc nam nữ 4.5.3 Sự thỏa mãn cơng việc người có gia