Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại bệnh viện đa khoa tỉnh khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRỊNH NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THAC SĨ KHÁNH HÒA - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TRỊNH NGUYỄN KHÁNH TRÂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Mã số Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60340102 Số 356/QĐ-ĐHNT ngày 04 /05/2016 Số 1043/QĐ-ĐHNT ngày 01/12/2016 Ngày 14/12/2016 TS Hồ HUY TỰU Chủ tịch hội đồng: TS NGUYỄN VĂN NGỌC Khoa Sau đại học : KHÁNH HÒA – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hồ” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hoà, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Trịnh Nguyễn Khánh Trân iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ quý phòng ban trường Đại học Nha Trang, Khoa Sau đại học, Khoa Kinh tế, Ban lãnh đạo Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hồ, tạo điều kiện tốt cho tơi hoàn thành đề tài Đặc biệt hướng dẫn tận tình TS Hồ Huy Tựu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Qua tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hoà, ngày 20 tháng 07 năm 2016 Tác giả luận văn Trịnh Nguyễn Khánh Trân iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH VẼ xii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiii CHƯƠNG : GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) 1.5.2 Nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng) 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG : TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943 2.2.3 Thuyết ERG Alderfer (1969) 2.2.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 10 2.2.5 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 2.2.6 Thuyết công Adam (1963) 11 2.2.7 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 12 2.2.8 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham (1974) 13 v 2.3 Các nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn công việc 14 2.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc 15 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.5.2.1 Mối quan hệ thu nhập thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 21 2.5.2.2 Mối quan hệ đào tạo thăng tiến với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 21 2.5.2.3 Mối quan hệ cấp với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 22 2.5.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 23 2.5.2.5 Mối quan hệ chất công việc với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 23 2.5.2.6 Mối quan hệ điều kiện làm việc với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 24 2.5.2.7 Mối quan hệ động lực làm việc với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 25 2.5.2.8 Mối quan hệ phúc lợi với thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện 25 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Tổng quan Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hòa 27 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hòa 27 3.1.2 Chức nhiệm vụ Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hòa 28 3.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hòa 29 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hòa 30 3.3.1 Đặc điểm kinh tế xã hội thành phố Nha trang 30 3.3.2 Nhân tố người 31 3.3.3 Sự đa dạng dịch vụ khám chữa bệnh 33 vi 3.4 Phương pháp nghiên cứu 34 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu 34 3.4.1.1 Nghiên cứu định tính (nghiên cứu sơ bộ) 34 3.4.1.2 Nghiên cứu định lượng (nghiên cứu thức) 34 3.4.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.4.3 Nghiên cứu định tính 35 3.4.3.1 Thảo luận nhóm 35 3.4.3.2 Thiết kế thang đo 36 3.4.4 Nghiên cứu định lượng 40 3.4.4.1 Phương pháp thu thập số liệu cỡ mẫu 40 3.4.4.2 Kỹ thuật phân tích số liệu 41 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.1.1 Giới tính 45 4.1.2 Nhóm tuổi 45 4.1.3 Tình trạng nhân 46 4.1.4 Trình độ học vấn 47 4.1.5 Trình độ chun mơn 48 4.1.6 Vị trí công tác Bệnh viện 49 4.1.7 Thâm niên công tác Bệnh viện 50 4.1.8 Mức thu nhập hàng tháng 51 4.2 Giá trị báo quan sát 51 4.3 Phân tích mơ hình 53 4.4 Đánh giá mơ hình đo lường 54 4.4.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 4.4.1.1 Độ tin cậy thang đo “Thu nhập nhân viên” 54 4.4.1.2 Độ tin cậy thang đo “Đào tạo thăng tiến” 55 4.4.1.3 Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ với cấp trên” 55 4.4.1.4 Độ tin cậy thang đo “Mối quan hệ với đồng nghiệp” 56 4.4.1.5 Độ tin cậy thang đo “Bản chất công việc” 57 4.4.1.6 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” 58 vii 4.4.1.7 Độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” 59 4.4.1.8 Độ tin cậy thang đo “Động lực làm việc” 59 4.4.1.9 Độ tin cậy thang đo “Sự thỏa mãn chung người lao động Bệnh viện” 60 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 60 4.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 61 4.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 63 4.4.3 Phân tích tương quan 65 4.4.4 Phân tích hồi quy 66 4.4.4.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 67 4.4.4.2 Kiểm định giả thuyết hồi quy 68 4.5 Kiểm định giả thuyết đề xuất mối quan hệ thoả mãn công việc nhân viên Bệnh viện với yếu tố 70 Tóm tắt chương 71 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CÁC KHUYẾN NGHỊ 73 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu 73 5.1.1 So với kết nghiên cứu Boeve 73 5.1.2 So với kết nghiên cứu Nezaam Luddy 74 5.1.3 So với kết nghiên cứu Trần Kim Dung 74 5.2 Khuyến nghị số giải pháp nhằm nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hoà 75 5.2.1 Giải pháp liên quan đến phúc lợi Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hoà 75 5.2.2.Giải pháp liên quan đến thu nhập nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hoà 76 5.2.3.Giải pháp liên quan đến động lực làm việc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hoà 77 5.2.4 Giải pháp liên quan đến mối quan hệ đồng nghiệp Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hoà 78 5.2.5 Giải pháp liên quan đến sách đào tạo thăng tiến Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hoà 79 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 viii PHỤ LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BC : Bản chất CB – CNV : Cán – Công nhân viên CTCH : Chấn thương chỉnh hình CT : Cấp DT : Đào tạo DN : Đồng nghiệp DK : Điều kiện DL : Động lực Et al : cộng ERG : Existence Relatedness and Growth EFA : Exploratory Factor Analysis GMHS : Gây mê hồi sức HSTC CĐ : Hồi sức tích cực chống độc JDI : Job Descriptive Index KST : Ký sinh trùng KTV : Kỹ thuật viên MSQ : Minnesota Satisfaction Questionnaire PL : Phúc lợi RHM : Răng hàm mặt SPSS : Satistic Packages of Social Science SHRM : Society for Human Resource Management TMH : Tai mũi họng TM : Thoả mãn TN : Thu nhập VLTL : Vật lý trị liệu XQ : X-quang x TN1 TN2 TN3 TN4 DT1 Rất không đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC THU NHẬP CỦA NHÂN VIÊN Chính sách lương, thưởng Bệnh viện rõ ràng minh bạch (lương riêng thưởng riêng) Mức lương Bệnh viện tương xứng với lực khả làm việc nhân viên Chính sách lương Bệnh viện công nhân viên Tôi nhận thấy mức lương tương ứng với vị trí cơng tác mà Bệnh viện chi trả có tính cạnh tranh so với Bệnh viện tư nhân khác tỉnh Khánh Hịa Tiền thưởng khuyến khích người lao động nâng cao hiệu công việc 2.ĐÁNH GIÁ VỀ ĐÀO TẠO VÀ THĂNG TIẾN Chính sách tuyển dụng ln tạo hội cho nhân viên DT2 Bệnh viện tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao kỹ nghiệp vụ, chuyên môn thông qua lớp đào tạo phù hợp DT3 Chính sách đào tạo giúp cho nhân viên Bệnh viện dễ dàng lựa chọn khóa học phù hợp với nghiệp vụ chuyên môn cá nhân DT4 Tơi nhận thấy, có hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với lực trình độ DT5 Bệnh viện có tiến trình nghề nghiệp rõ ràng giúp cho nhân viên dễ dàng định hướng phát triển phù hợp tương lai DT6 Cơ hội phát triển nghề nghiệp Bệnh viện dành cho nhân viên thật có lực DT7 Bệnh viện tạo điều kiện tốt thời gian nhân viên tham gia khóa đào tạo bên (ngắn hạn/dài hạn nước du học) DT8 Bệnh viện ln ln hỗ trợ mặt tài cho nhân viên học khóa đào tạo chuyên mơn (nếu cần thiết) DT9 Chính sách ràng buộc làm việc cho Bệnh viện sau nhân viên đào tạo công phù hợp 3.ĐÁNH GIÁ VỀ MỐI QUAN HỆ VỚI CẤP TRÊN CT1 Tơi hồn tồn trình bày thoải mái thắc mắc/bức xúc vấn đề gặp phải với cấp CT2 Cấp quan tâm đến việc đề xuất bổ nhiệm, tăng lương, thưởng cho nhân viên CT3 Cấp công việc đối xử giao nhiệm vụ cho nhân viên quyền CT4 Cấp ghi nhận đánh giá thành tích nhân viên quyền xác cơng CT5 Cấp ln tạo điều kiện cho cấp hồn thành nhiệm vụ ĐÁNH GIÁ VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA ĐỒNG NGHIỆP DN1 Tơi đồng nghiệp ln tích cực hỗ trợ lẫn công việc 5 5 5 5 5 5 5 5 5 DN2 Mọi người Bệnh viện ln cố gắng hồn thành tốt cơng việc mục tiêu chung Bệnh viện DN3 Tinh thần làm việc theo nhóm ln khuyến khích phát huy Bệnh viện DN4 Đồng nghiệp tơi thân thiện nhiệt tình giúp đỡ công việc ĐÁNH GIÁ VỀ BẢ N CHẤT CƠNG VIỆC BC1 Tơi hiểu rõ u cầu cơng việc làm BC2 Cơng việc phù hợp với lực kiến thức chuyên môn BC3 Cơng việc tơi có nhiều thử thách thú vị BC4 Tôi sử dụng nhiều kỹ khác cơng việc BC5 Tính chất cơng việc khơng đơn điệu, nhàm chán BC6 Công việc cho phép sử dụng tốt lực cá nhân BC7 Tôi quyền định chịu trách nhiệm công việc quyền hạn ĐÁNH GIÁ VỀ ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC DK1 Bệnh viện cung cấp đầy đủ trang thiết bị/dụng cụ để phục vụ cho công việc nhân viên DK2 Dịch vụ vệ sinh văn phòng, bảo vệ, gửi xe nơi làm việc tốt DK3 Nhân viên Bệnh viện biết cách xử lý tình khẩn cấp Bệnh viện sử dụng bình chữa cháy, sơ cấp cứu bị tai nạn lao động… DK4 Tôi làm việc môi trường mà áp lực vừa đủ để phấn đấu sáng tạo DK5 Không gian làm việc Bệnh viện thoải mái, có nhiều xanh… ĐÁNH GIÁ VỀ PHÚC LỢI PL1 Mức trợ cấp tiền ăn ca hợp lý nhân viên PL2 Chế độ bảo hiểm y tế, xã hội, thất nghiệp, tai nạn hợp lý PL3 Tiêu chuẩn du lịch định kỳ hàng năm Bệnh viện hợp lý PL4 Đồng phục cấp phát phù hợp PL5 Chính sách hỗ trợ cơng tác phí hàng tháng phù hợp PL6 Chương trình chăm sóc khám sức khỏe định kỳ tốt 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC DL1 Tơi hứng thú với cơng việc mà đảm trách DL2 Tôi mong muốn tới Bệnh viện làm việc hàng ngày DL3 Cấp tạo động lực làm việc cho DL4 Mức lương thưởng làm tơi có thêm hào hứng để làm việc DL5 Cơng việc tơi có nhiều thú vị thử thách ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ THỎA MÃN CHUNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI BỆNH VIỆN TM1 Nói chung, tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc TM2 Nói chung, tơi cảm thấy thỏa mãn với công việc TM3 Nói chung, tơi cảm nhận Bệnh viện "gia đình" tơi TM4 Nói chung, tơi cảm thấy hạnh phúc làm việc cho Bệnh viện TM5 Nói chung, cảm thấy tự hào nhân viên Bệnh viện TM6 Nói chung, Bệnh viện đáp ứng kỳ vọng tơi Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp khác, xin vui lịng ghi vào khoảng trống đây: …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Họ tên:……………………………………………………………………………… Điện thoại (hoặc mail):………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Anh (Chị) dành thời gian trả lời phiếu điều tra Kính chúc Anh(Chị) gia đình sức khỏe thành công công việc PHỤ LỤC 3: GIÁ TRỊ CÁC CHỈ BÁO QUAN SÁT Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Deviation Variance Statistic Statistic Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error TN1 352 3.52 827 683 -.682 130 286 259 TN2 352 3.70 767 588 -.297 130 028 259 TN3 352 3.51 854 729 -.312 130 -.340 259 TN4 352 3.57 1.007 1.015 -.675 130 110 259 DT1 352 3.61 805 649 -.759 130 573 259 DT2 352 3.72 744 553 -.299 130 144 259 DT3 352 3.73 839 703 -.308 130 -.280 259 DT4 352 3.65 799 639 -.592 130 429 259 DT5 352 3.51 899 809 -.270 130 -.533 259 DT6 352 3.50 964 929 -.133 130 -.790 259 DT7 352 3.76 817 668 -.505 130 214 259 DT8 352 3.72 843 710 -.551 130 -.039 259 DT9 352 3.83 789 622 -.733 130 1.152 259 CT1 352 3.83 849 721 -.431 130 -.338 259 CT2 352 3.74 970 940 -.588 130 -.043 259 CT3 352 3.45 995 989 -.320 130 -.615 259 CT4 352 3.81 765 586 -.626 130 560 259 CT5 352 3.77 924 854 -.535 130 001 259 DN1 352 3.66 904 817 -.282 130 -.457 259 DN2 352 3.57 1.052 1.106 -.344 130 -.721 259 DN3 352 3.53 992 985 -.139 130 -.876 259 DN4 352 3.52 958 917 -.545 130 191 259 BC1 352 3.70 877 769 -.163 130 -.569 259 BC2 352 3.55 917 841 -.469 130 -.137 259 BC3 352 3.62 869 755 -.227 130 -.346 259 BC4 352 3.64 895 801 -.280 130 -.532 259 BC5 352 3.54 883 779 -.284 130 256 259 BC6 352 3.64 907 822 -.276 130 -.578 259 BC7 352 3.61 827 683 -.378 130 073 259 DK1 352 3.61 851 724 -.262 130 -.251 259 DK2 352 3.52 806 649 -.140 130 -.125 259 DK3 352 3.53 791 626 -.217 130 -.215 259 DK4 352 3.61 787 620 -.186 130 -.168 259 DK5 352 3.58 896 803 -.360 130 -.102 259 PL1 352 3.80 797 634 -.915 130 1.495 259 PL2 352 3.81 776 603 -.800 130 777 259 PL3 352 3.71 771 595 -.679 130 623 259 PL4 352 3.74 836 699 -.336 130 -.382 259 PL5 352 3.87 854 729 -.519 130 160 259 PL6 352 3.91 813 662 -.699 130 455 259 DL1 352 3.72 856 733 -.522 130 388 259 DL2 352 3.83 803 645 -.672 130 761 259 DL3 352 3.91 784 615 -.439 130 282 259 DL4 352 3.95 809 655 -.387 130 -.221 259 DL5 352 3.88 821 674 -.480 130 150 259 TM1 352 3.73 793 629 -.312 130 -.072 259 TM2 352 3.78 776 603 -.376 130 093 259 TM3 352 3.90 740 548 -.598 130 964 259 TM4 352 3.38 1.084 1.175 -.060 130 -1.056 259 TM5 352 3.31 991 983 131 130 -.775 259 TM6 352 3.87 987 974 283 130 -.564 259 Valid N (listwise) 352 PHỤ LỤC KẾT QUÁ PHÂN TÍCH CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Thang đo Thu nhập nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 TN4 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.78 10.61 10.79 10.73 4.395 4.450 4.132 3.588 490 537 551 569 704 682 670 664 Thang đo Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DT6 DT7 DT8 DT9 29.42 29.31 29.30 29.39 29.52 29.53 29.28 29.32 29.21 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15.601 15.918 14.992 15.605 15.686 15.520 15.454 15.379 16.416 Thang đo Mối quan hệ với cấp 461 457 537 465 377 360 477 468 336 730 732 718 730 744 749 728 729 749 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.78 14.87 15.16 14.80 14.84 6.773 5.840 6.047 7.006 7.090 466 592 515 484 327 670 614 650 666 725 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.00 11.10 11.38 11.02 4.738 3.877 3.855 4.945 441 595 575 458 704 612 626 696 Thang đo Mối quan hệ với đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 10.63 10.72 10.76 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.414 4.915 5.131 502 498 496 667 670 670 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 BC7 21.60 21.75 21.68 21.66 21.76 21.65 21.69 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 13.472 12.792 13.644 13.389 13.091 13.009 14.649 540 623 517 539 603 594 377 783 768 787 783 772 773 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.63 10.72 10.76 10.77 5.414 4.915 5.131 5.051 502 498 496 552 667 670 670 637 Thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 17.99 18.14 18.07 18.05 18.15 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.837 10.219 10.970 10.696 10.423 527 612 508 538 605 789 770 793 786 772 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted BC1 BC2 BC3 BC4 BC5 BC6 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 17.99 18.14 18.07 18.05 18.15 18.04 10.837 10.219 10.970 10.696 10.423 10.218 527 612 508 538 605 623 789 770 793 786 772 767 Thang đo Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DK1 DK2 DK3 DK4 DK5 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.25 14.33 14.32 14.24 14.28 6.302 6.205 6.036 6.155 5.898 476 549 617 585 542 763 738 716 726 741 Thang đo Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 19.04 19.03 19.13 19.10 18.97 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.930 8.911 9.239 9.127 8.666 626 654 578 538 626 790 784 800 809 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 19.04 19.03 19.13 19.10 18.97 18.93 8.930 8.911 9.239 9.127 8.666 9.229 626 654 578 538 626 537 790 784 800 809 789 808 Thang đo Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted DL1 15.55 6.145 566 DL2 15.45 6.253 593 DL3 15.37 6.153 646 DL4 15.33 6.443 531 DL5 15.40 6.172 597 Thang đo Sự thỏa mãn chung người lao động 772 763 747 781 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 610 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TM1 TM2 TM3 TM4 TM5 TM6 17.23 17.18 17.07 17.59 17.66 18.10 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.248 7.813 8.411 6.533 6.789 7.068 244 362 239 411 429 371 601 561 601 535 527 554 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 871 Approx Chi-Square 4036.278 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Com pone nt % of Cumulative Total Variance % 8.380 7.932 27.932 8.380 7.932 27.932 2.989 9.964 19.964 2.195 7.317 35.249 2.195 7.317 35.249 2.963 9.877 19.841 1.906 6.354 41.603 1.906 6.354 41.603 2.727 9.090 28.930 1.528 5.094 46.697 1.528 5.094 46.697 2.499 8.329 37.259 1.384 4.614 51.311 1.384 4.614 51.311 2.193 7.309 44.568 1.156 3.854 55.165 1.156 3.854 55.165 1.938 6.459 51.027 1.118 3.728 58.893 1.118 3.728 58.893 1.772 5.905 56.932 1.037 3.457 62.350 1.037 3.457 62.350 1.625 5.418 62.350 957 3.189 65.539 10 822 2.742 68.281 11 777 2.590 70.871 12 748 2.493 73.364 13 698 2.328 75.692 14 655 2.184 77.876 15 630 2.101 79.977 16 610 2.034 82.011 17 588 1.960 83.970 18 520 1.733 85.704 19 497 1.656 87.360 20 479 1.596 88.957 21 432 1.439 90.396 22 416 1.386 91.781 23 380 1.266 93.048 24 370 1.232 94.280 Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulat Variance ive % 25 344 1.145 95.425 26 325 1.084 96.509 27 306 1.021 97.531 28 261 871 98.402 29 247 825 99.227 30 232 773 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BC4 710 BC6 682 BC1 658 BC2 655 BC5 608 PL2 740 PL4 719 PL1 712 PL3 683 PL5 618 DK2 735 DK3 730 DK1 653 DK5 601 DK4 519 DN1 811 DN3 718 DN4 690 DT7 676 DT4 661 DT3 541 DT2 524 CT3 851 CT2 748 CT1 558 TN2 821 TN3 679 TN1 563 DL2 806 DL1 765 DL3 578 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 587 Approx Chi-Square 601.926 df 15 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total 1.915 31.916 65.893 1.915 802 13.364 79.257 645 10.742 89.999 334 5.570 95.570 266 4.430 100.000 % of Variance Cumulative % of Cumula % Total Variance tive % 31.916 65.893 1.962 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TM5 901 TM2 884 TM4 864 826 TM1 Rotation Sums of Squared Loadings 32.707 65.893 TM3 683 TM6 652 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI Model Summaryb Model R R Square 692a Adjusted R Square 545 Std Error of the Estimate 515 Durbin-Watson 27254 1.316 a Predictors: (Constant), DL, DT, BC, CT, DN, TN, DK, PL b Dependent Variable: Su thoa man ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 69.736 8.717 Residual 107.253 343 313 Total 176.989 351 Sig .000a 27.877 a Predictors: (Constant), DL, DT, BC, CT, DN, TN, DK, PL b Dependent Variable: Su thoa man Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.040 253 TN 195 046 DT 113 CT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 4.113 000 216 4.202 000 667 1.498 057 101 1.986 048 682 1.466 -.061 040 -.074 -1.516 130 748 1.336 DN 125 057 115 2.190 029 645 1.551 BC -.098 052 -.093 -1.891 059 738 1.355 DK 037 068 030 543 587 592 1.690 PL 348 059 328 5.910 000 573 1.744 DL 131 050 148 2.641 009 564 1.775 a Dependent Variable: Su thoa man ... nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa. .. nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên công tác đơn vị nghiệp (đặc biệt Bệnh viện) - Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên làm việc Bệnh viện Đa. .. sách liên quan đến việc nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đề tài tập trung vào việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thoả mãn công việc nhân viên Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh hồ thơng