Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị nguyễn kim tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ VĂN SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊUTH Ị NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN ĐÌNH NGUN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Phan Đình Nguyên (ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị ký tên) PGS.TS Phan Đình Nguyên Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 30 tháng 01 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: T T1 P G T C h S T S T S T S P bi P bi Ủ v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Sơn Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 23/06/1982 Nơi sinh: Thanh Hóa Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1441820064 I- Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định tất yếu tố tác động đến định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim thành phố Hồ Chí Minh Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim khu vực TP.HCM Đưa kiến nghị, xây dựng mơ hình, đề xuất cho doanh nghiệp (siêu thị) nhằm tạo giải pháp, tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/08/2015 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 06/01/2016 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Phan Đình Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS.TS PHAN ĐÌNH NGUN i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 Tác giả Lê Văn Sơn ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Trong q trình thực hiện, nhận nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trước tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS TS Phan Đình Nguyên tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp 14SQT11 động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp TP HCM, ngày 06 tháng 01 năm 2016 Tác giả Lê Văn Sơn TÓM TẮT Nghiên cứu thực với mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng; (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho việc gia tăng Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng, gồm: Sản phẩm, Giá, Dịch vụ, Chiêu thị, Địa điểm Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, sử dụng phân tích hồi quy đa biến thơng qua phần mềm SPSS với cỡ mẫu 210 quan sát Kết nghiên cứu yếu tố Sản phẩm có tác động nhiều đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh người tiêu dùng (hệ số β cao – 0.235) yếu tố Địa điểm có tác động thấp (hệ số β thấp – 0.123) Bằng việc xây dựng mơ hình lý thuyết dựa nhân tố: lý thuyết hành vi tiêu dùng yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh, kết nghiên cứu ngồi nước có liên quan; tác giả cung cấp nhìn bao quát vấn đề nghiên cứu Do đó, liệu góp phần bổ sung vào thang đo giúp nhà nghiên cứu hàn lâm ứng dụng hiểu rõ Quyết định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị TP Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, thơng qua việc xác định yếu tố tác động đến Quyết định mua hàng điện máy người tiêu dùng, nghiên cứu cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp thông tin để định hướng, phát triển đắn Hệ thống siêu thị điện máy dựa thị hiếu người tiêu dùng ABSTRACT This research is conducted with two objectives: (1) Determining the factors which affect buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City (2) Suggesting some recommends, suggestions in order to promote buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City The research is carried out by two stages: the qualitative study and the quantitative study The qualitative study determines factors affecting buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City: Product, Price, Customer Service, Promotion and Place The quantitative study is conducted by the questionnaires, using the multiple regression analysis through the software SPSS with 210 observations The research result demonstrates that the factor Product has the biggest impact on buyers’ purchase decision on electric products through supermarket system in HCMC (β = 0.235) and the factor Place has the smallest impact (β = 0.123) By conducting the theory model based on some factors: theory about consumer behavior and elements affecting buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City, the result of relevant domestic and foreign researches, the author has given a more thorough overview about the research issue Therefore, these data will have a dramatic contribution to the theory storage about scales, which helps academic and practical researchers understand more clearly about buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City, Viet Nam Besides, by identifying the factors affecting buyers’ purchase decision on electric products through the supermarket system in Ho Chi Minh City, the research has provided business managers and corporations information to develop the electronic supermarket system based on the tastes of the customers MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC BẢNG ix CHƯƠNG TỒNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Đóng góp đề tài 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết liên quan đến định người mua 2.1.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 2.1.2 Thuyết hành động có lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 2.1.3 Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 11 2.1.4 Lý thuyết nhận thức dịch vụ hậu (After Sales Service) 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người mua 13 2.2.1 Các yếu tố văn hóa 14 2.2.2 Các yếu tố xã hội 15 2.2.3 Các yếu tố cá nhân 16 2.2.4 Các yếu tố tâm lý 17 2.2.5 Các yếu tố marketing 19 2.3 Các nghiên cứu trước 21 2.4 25 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu H 19 14 454 76 19 15 352 76 19 14 360 75 n X u ấ Sả n ph Giá R Cr N on of 88 Gí a Gi Gi K hơ Gí a Gí a Gi Gi K h Gí a M St e d 9 8 N S S c c al e a M l 15 12 475 15 12 272 15 12 568 15 12 272 C o r r e 15 12 672 21 21 21 21 21 85 86 86 86 86 C r o n b Dịch vụ R C N r of 85 M St e d 1 N 21 â C ó 21 Dị ch Q uy 21 21 N h 21 â N h N h S S c c al e a M l 15 11 265 C o r r e 82 â n N 15 11 270 81 15 11 170 81 15 11 169 81 h â n C ó s Dị ch vụ C r o n b Q 16 u y 12 358 84 4 Chiêu thị R 84 C N r of Mean Thường xun Thường xun có Các chương trình quảng Các chương trình khuyến Có nhiều ưu đãi cho T S Scal c e al e Vari M ance 11 h T hư ờn C 1 1 1 Corr ecte d Item 736 C r o n b 794 660 815 11 688 807 11 622 825 11 577 836 c C ó nh 90 00 83 89 00 N 11 c C Std Deviat Địa điểm R C N r of 78 21 21 21 21 21 Di ện B ãi Si T hu Di ện tíc hB ãi gử iSi thị đư T hu ận tiệ M St e d N S S c ca al le e V M ar 12 50 12 64 12 63 12 57 C o r r e 21 21 21 21 76 70 70 73 C r o n b Quyết định mua C N r of 82 L uô n ng Sẽ gi ới thi T hư Sẽ tiế R i M St e d a3 D N 21 21 21 21 L u S S C C c c o r al e a r o M l 11 63 79 ô S 11 64 78 11 63 79 11 69 76 ẽ T h S ẽ III.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KaiserMeyerB A art pp let df t's Te Si st g 300 T Co mp on ent Initi al Extraction Sums of Rotation Sums of T ot al %C 3 4 1 2 1 5 49 1 6 41 16 T ot al %C u o m u T ot al % C u o m u 3 3 1 4 3 09 5 79 o u m 69 22 10 53 7 11 12 12 30 13 78 14 27 15 27 16 84 17 59 18 00 19 33 20 56 21 78 22 29 23 04 24 9 25 Extraction Method: Principal Component Analysis C H àn H n 6 3 - C ác h H àn X uấ - - Sả n ph - Gí a Gi Gi K hơ Gí a N hâ n vi ên N hâ n - - - - C ó qu an Dị ch vụ 2 Q uy T hư T - - - - - - - - - - - - - h C c C ác C ó Di ện B ãi Si T hu E x a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Kaiser Meyer8 B A art pp let df t's Te Si st g C I t o Extracti on % C of u 65 65 4 T % C T o of u o 65 65 4 12 78 5 11 90 10 Extraction Method: Principal m C o L uô Sẽ gi T hư Sẽ tiế Extract ion a compo III.4 Phân tích tương quan Pearson Q u y ế t S ả n p Gi D ị c h C h i ê u Đị a ể m Q uy Pe ar so S ả ** Si g N 21 210 Pe ar so G D C Đ i ịc hi ịa 5 5 0 0 210 210 210 210 Si g 00 N 21 Pe ar so 0 0 210 210 210 210 210 Si g 00 N 21 Pe ar so Si g 00 N 21 Pe ar so Si g 00 N 21 Pe ar so ** 0 210 210 210 210 210 ** 0 210 210 210 210 210 ** 1 0 210 210 210 210 210 ** Si g 00 0 N 21 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) III.5 Phân tích hồi quy Su R R A S D S d t ur q j d bi u u n- 552 a Predictors: (Constant), Địa điểm, Dịch vụ, Sản b Dependent Variable: Quyết định mua M od e Model S d M F S u f e i m a g o5 n 17 R 88 eg R 77 20 es id T 16 20 ot al a Dependent Variable: Quyết định mua b Predictors: (Constant), Địa điểm, Dịch vụ, Sản phẩm, Chiêu C Model U n s t B S t a n t S i g Colli nearit y TStatisV ol I er F a S t d (C on 2 sta Sả n Gi Dị ch C hi Đị a a Dependent Variable: Quyết định mua M od Di me Ei ge nv alu5 1 C o (C Sả G Dị C n on n i ch hi el nsi d 1 0 0 4 0 a Dependent Variable: Quyết định mua C o V a Đị a M M M St ini ax e d Pr m i a3 D ed R es St d St d a Dependent Variable: Quyết định mua N 21 21 21 21 III.6 Phân tích khác biệt Sự khác biệt theo giới tính Gi ới Q N uy a ết N đị ữ N M e 11 98 S t S t I n Leven e's Test for F S i g Quyế E t q định mua u 11 t (2 27 aEqua l 26 varia nces d Si f g Dif - -.1 20 57 21 19 68 20 -.1 57 21 Diff ere 3 L o - 40 04 - 40 18 Sự khác biệt theo độ tuổi Test Quyết định mua Le d ve f 43 d S f i 20 Quyết định mua S u m B et W ith T ot M e a n t t e Std 95% Err or Co 303 13 16 d M f e a 20 20 10 F S i g U p C Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a (I) Đ ộ tu ổi (J) Đ ộ tu ổi M e a n St d Er ro r S 95% i Confid g L U o p w p T > 50 T > 50 T > 50 * The mean difference is a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all Sự khác biệt theo Mức độ thường xuyên đến siêu thị điện máy năm qua Test of Quyết định mua Le d ve f 83 d S f i 20 Quyết định mua S u m B et W ith T ot 183 14 16 d M f e a F S i g 20 20 C Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a ( ( I J ) ) M M St d Er ro r D i f Si g % L o w ứ ứ - 1l lầ ần 1 - 1l 1l ần ần 1l 1l ần ần * The mean difference is U p p a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all Sự khác biệt theo thu nhập Test of Quyết định mua Le d ve f 93 d S f i 20 Quyết định mua S u m B et W ith T ot 453 12 16 d M f e a 20 20 15 F S i g Dependent Variable: Quyết định mua Dunnett t (2-sided)a ( ( I J ) D ướ T ) Tr ên Tr ên 15 M S ea t - d S i g 0 95 % L U o pp 1 - - - T Tr - ên 0 * The mean difference is - a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all ... tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊU THỊ NGUYỄN KIM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: Xác định tất yếu tố tác động đến định mua hàng điện máy. .. hệ thống siêu thị Nguyễn Kim thành phố Hồ Chí Minh - Xác định lại yếu tố thật quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim khu vực thành phố Hồ Chí. .. mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim thành phố Hồ Chí Minh Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng điện máy qua hệ thống siêu thị Nguyễn Kim khu vực TP.HCM