Xây dựng bản điểm cân bằng để đo lường thành quả hoạt động tại trường đại học nông lâm tp HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THU PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN TƯ NHÂN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - LÊ THU PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN BỆNH VIỆN TƯ NHÂN CỦA NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn bệnh viện tư nhân người dân địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép luận văn nào, chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tôi xin cam đoan tất số liệu dùng nghiên cứu thu thập sử dụng cách trung thực Toàn kết phân tích tơi xử lý, phần mềm SPSS Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 05 năm 2016 Người thực luận văn Lê Thu Phương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Những đóng góp đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm bệnh viện 2.1.2 Khái niệm dịch vụ y tế 2.1.3 Phân loại bệnh viện 2.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Các mơ hình hành vi người tiêu dùng 10 2.2.2.1 Mơ hình TRA Ajzen Fishbein 10 2.2.2.2 Mơ hình TPB Ajzen (1991) 12 2.2.2.3 Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu MGB Perigini Bagozzi (2001) 13 2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu giới 15 2.3.1.1 Nghiên cứu Grazier cộng (1986) 15 2.3.1.2 Nghiên cứu Mohammad Amin Bahrami (2013) 16 2.3.1.3 Nghiên cứu Andaleeb & ctg (2007) 17 2.3.1.4 Các nghiên cứu khác 17 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 18 2.3.2.1 Nghiên cứu Phùng Thị Hồng Hà Trần Thị Thu Hiền (2012) 18 2.3.2.2 Nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Phùng Thị Hồng Thắm (2011) 18 2.3.2.3 Các nghiên cứu khác 19 2.3.3 Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn bệnh viện người dân 19 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất 21 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 31 3.2.1 Các bước nghiên cứu sơ 31 3.2.2 Kết xây dựng thang đo sơ 31 3.2.3 Kết xây dựng thang đo thức 37 3.2.3.1 Phân tích Cronbach‟s Alpha 37 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 39 3.3.1 Thiết kế mẫu 39 3.3.2 Thiết kế bước nghiên cứu thức 40 3.3.3 Thu thập xử lý liệu 40 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 42 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.3.1 Phân tích EFA nhân tố độc lập 46 4.3.2 Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 49 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 4.4.1 Phân tích tương quan 50 (Nguồn: Tính tốn tác giả) 51 4.4.2 Phân tích hồi quy bội 51 4.4.3 Kiểm tra giả định ngầm hồi quy tuyến tính 53 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 55 4.4.4.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) 55 4.4.4.2 Chi phí khám chữa bệnh (CPKCB) 56 4.4.4.3 Hiệu khám chữa bệnh (HQKCB) 56 4.4.4.4 Chất lượng chuyên môn (CM) 56 4.5 Kiểm định khác biệt đặc tính cá nhân đến định lựa chọn bệnh viện tư nhân người dân địa bàn TP.HCM 56 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ 59 5.1 Thực trạng ngành y tế tư nhân Việt Nam 59 5.2 Những kết luận từ kết nghiên cứu 63 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị có ứng dụng kết vào thực tiễn 63 5.3.1 Chất lượng dịch vụ 63 5.3.2 Chất lượng chuyên môn 67 5.3.3 Hiệu khám chữa bệnh 69 5.3.4 Chi phí khám chữa bệnh 70 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CSSK : Chăm sóc sức khỏe EFA : Phân tích khám phá nhân tố GDP : Tổng thu nhập quốc dân KCB : Khám chữa bệnh NSNN : Ngân sách nhà nước TPB : Theory of Planned Behavior TRA : Theory of reasoned action TPCP : Trái phiếu phủ TTYTDP : Trung tâm y tế dự phòng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu 20 Bảng 2.2: Tổng hợp thành phần đo lường thực tiễn 23 Bảng 3.1a: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc 33 Bảng 3.1b: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc (tiếp theo) 34 Bảng 3.2a: Thang đo sơ 36 Bảng 3.2b: Thang đo sơ (tiếp theo) 37 Bảng 4.1: Thống kê nhân học 42 Bảng 4.2: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chất lượng dịch vụ 43 Bảng 4.3: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chất lượng chuyên môn 44 Bảng 4.4: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Chi phí khám chữa bệnh 44 Bảng 4.5: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Hiệu khám chữa bệnh 45 Bảng 4.6: Kết Cronbach‟s Alpha - Thang đo Quyết định lựa chọn 45 Bảng 4.7: Phân tích EFA nhân tố độc lập 47 Bảng 4.8: Thành phần sau thực phép quay phân tích EFA độc lập 47 Bảng 4.9: Phương sai trích phân tích EFA độc lập 48 Bảng 4.10: Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 49 Bảng 4.11: Phương sai trích phân tích EFA phụ thuộc 49 Bảng 4.12: Ma trận hệ số tương quan 51 Bảng 4.13: Phân tích hồi quy 52 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy 52 Bảng 4.15: Kiểm định giả thuyết 56 Bảng 4.16: Kết kiểm định Levene theo nhóm tuổi 57 Bảng 4.17: Kết kiểm định ANOVA theo nhóm tuổi 57 Bảng 4.18: Kết kiểm định Levene theo thu nhập 57 Bảng 4.19: Kết kiểm định ANOVA theo thu nhập 58 Bảng 5.1: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chất lượng dịch vụ .63 Bảng 5.2: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chất lượng chuyên mơn 67 Bảng 5.3: Thống kê giá trị trung bình biến Hiệu khám chữa bệnh .69 Bảng 5.4: Thống kê giá trị trung bình biến yếu tố Chi phí khám chữa bệnh 71 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 10 Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành động hợp lý Fishbein Ajzen (1975) 11 Hình 2.4: Mơ hình hành vi có kế hoạch Ajzen (1991) 12 Hình 2.5: Mơ hình hành vi có kế hoạch phiên lần Ajzen (1994) .13 Hình 2.6: Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu Perugini Bagozzi 14 Hình 2.7: Mơ hình Grazier cộng 15 Hình 2.8: Mơ hình Nghiên cứu Mohammad Amin Bahrami 16 Hình 2.9: Mơ hình Nghiên cứu Andaleeb & ctg 17 Hình 2.10: Mơ hình Phùng Thị Hồng Hà Trần Thị Thu Hiền 18 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu Phạm Xuân Lan & Phùng Thị Hồng Thắm 19 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1:Biểu đồ phân tán Scatterplot 54 Hình 4.2:Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 54 Hình 4.3: Đồ thị Q-Q Plot phần dư 55 Hình 5.1: Tổng chi tiêu cho y tế theo % GDP 59 Hình 5.2: Mơ hình tổ chức ngành Y tế Việt Nam 61 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (CSSK) cho người dân xem mục tiêu chiến lược quan trọng Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội Việt Nam Hàng loạt giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ y tế đặt như: “Kiện toàn, phát triển hệ thống y tế sở y tế tuyến sở nhằm thực tốt công tác CSSK ban đầu cơng tác y tế dự phịng; phát triển tổ chức máy ngành y tế; Tăng cường đào tạo nâng cao chất lượng chuyên môn, y đức, thái độ, tinh thần phục vụ người bệnh đội ngũ cán y tế; tích cực giáo dục sức khỏe” Theo Tổng cục thống kê, tính đến năm 2014, Việt Nam nước đông dân thứ 13 giới với 90,73 triệu dân, tầng lớp giàu có trung lưu ngày tăng cao Theo Economist Intelligence Unit (EIU), quan nghiên cứu kinh tế toàn cầu thuộc tạp chí The Economist, chi tiêu cho y tế Việt Nam tăng từ tỉ USD năm 2010 lên 12 tỉ USD năm 2014 với mức tăng trung bình 10,3%/năm Trong đó, hệ thống chăm sóc y tế Việt Nam chưa phát triển số lượng chất lượng Thực tế cho thấy, hầu hết bệnh viện tuyến trung ương, bệnh viện chuyên khoa đầu ngành Việt Nam tình trạng q tải trầm trọng Ngồi việc kê thêm giường, xây dựng thêm khu nhà xảy tượng giường bệnh phải nằm ghép, nằm ngồi hành lang, khơng khí ngột ngạt… Đồng thời, hệ thống y tế công với thủ tục khám chữa bệnh rườm rà, thời gian chờ đợi lâu đặc biệt thái độ hờ hững nhiều y bác sỹ khiến lượng lớn bệnh nhân cảm thấy không hài lịng đến với bệnh viện cơng Sau thời gian triển khai sách xã hội hóa y tế, Việt Nam có bệnh viện tư nhân quy mô vừa lớn, tạo dựng thương hiệu cho Bệnh viện Pháp Việt, Bệnh viện An Sinh…, chí hướng tới quy mơ phát triển chiến lược hơn, rộng cách xây dựng hệ thống chuỗi bệnh viện, phòng khám, điển hình Tập đồn Y khoa Hồn Mỹ (có mặt TP.HCM, Đà Nẵng, Anh/Chị cho phác đồ điều trị bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo an tâm cho bệnh nhân Anh/Chị cho bác sĩ bệnh viện tư nhân cung cấp đầy đủ thông tin bệnh án cho bệnh nhân  Hiệu khám chữa bệnh - Theo Anh/Chị, để đánh giá trình khám chữa bệnh bệnh viện cần dựa vào điểm nào? Vì sao? Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân đem lại tin tưởng cho bệnh nhân Anh/Chị cho sức khỏe Anh/Chị cải thiện sau đợt điều trị vừa qua Anh/Chị cho bảo đảm xác định xác người bệnh cung cấp dịch vụ Anh/Chị cho bệnh viện thực tốt cơng tác phịng ngừa nguy cơ, diễn biến xấu xảy với người bệnh Anh/Chị cho hội đồng thuốc điều trị bệnh viện thiết lập hoạt động hiệu  Chi phí khám chữa bệnh - Theo Anh/Chị, mức chi phí khám chữa bệnh hợp lý ? Vì sao? - Theo Anh/Chị để đánh chi phí bệnh viện tư cao hay thấp cần dựa vào tiêu chí gì? Vì sao? Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với chất lượng dịch vụ mà bệnh viện cung cấp Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với phương thức điều trị bệnh Anh/Chị Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân chấp nhận Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với thu nhập Anh/Chị  Lựa chọn tổng thể: Anh/Chị vui lịng cho biết: Anh/Chị có hiểu phát biểu khơng? Nếu khơng, sao? Anh/Chị có muốn thay đổi, bổ sung phát biểu cho rõ ràng, dễ hiểu không? Anh/chị chọn bệnh viện tư nhân để giải vấn đề sức khỏe Anh/chị có sẵn lịng giới thiệu bệnh viện tư nhân cho người khác họ có nhu cầu khám chữa bệnh Bệnh viện tư nhân lựa chọn anh/chị Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị ! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/chị ! Tôi học viên Khoa Quản trị Kinh doanh, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn bệnh viện tư nhân người dân địa bàn TP.HCM” Tôi mong nhận hỗ trợ anh/chị việc dành chút thời gian quý báu để chia sẻ ý kiến phần khảo sát Tôi cam kết thơng tin trình bày kết nghiên cứu bảo mật Sự trả lời khách quan anh/chị góp phần định thành cơng đề tài Trân trọng cám ơn hợp tác anh/chị ! PHẦN I: Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Đối với phát biểu, anh/chị đánh dấu X vào số từ đến 5; theo quy ước số lớn anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý;5: Hồn toàn đồng ý Stt Các phát biểu Mức độ đồng ý Chất lượng dịch vụ Anh/Chị cho bệnh viện tư nhân lịch hẹn Anh/Chị cho phòng chờ khám bệnh bệnh viện tư nghi 5 5 5 5 Anh/Chị cho bệnh viện tư nhân có đầy đủ trang thiết bị y tế đại Anh/Chị cho quy trình thủ tục hành bệnh viện tư nhân nhanh chóng Anh/Chị cho nhân viên bệnh viện tư nhân đối xử thân thiện với bệnh nhân Chất lượng chun mơn Anh/Chị cho trình độ chuyên môn bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo cảm giác tin tưởng cho bệnh nhân Anh/Chị cho chất lượng xét nghiệm đảm bảo Anh/Chị cho phác đồ điều trị bác sĩ bệnh viện tư nhân tạo an tâm cho bệnh nhân 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Anh/Chị cho bác sĩ bệnh viện tư nhân cung cấp đầy đủ thông tin bệnh án cho bệnh nhân Hiệu khám chữa bệnh Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân đem lại tin tưởng cho bệnh nhân Anh/Chị cho sức khỏe Anh/Chị cải thiện sau đợt điều trị vừa qua Anh/Chị cho bảo đảm xác định xác người bệnh cung cấp dịch vụ Anh/Chị cho bệnh viện thực tốt cơng tác phịng ngừa nguy cơ, diễn biến xấu xảy với người bệnh Anh/Chị cho hội đồng thuốc điều trị bệnh viện thiết lập hoạt động hiệu Chi phí khám chữa bệnh Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với chất lượng dịch vụ mà bệnh viện cung cấp Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với phương thức điều trị bệnh Anh/Chị Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân chấp nhận Anh/Chị cho viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với thu nhập Anh/Chị Quyết định lựa chọn Anh/Chị chọn bệnh viện tư nhân để giải vấn đề sức khỏe Anh/Chị có sẵn lòng giới thiệu bệnh viện tư nhân cho người khác họ có nhu cầu khám chữa bệnh Bệnh viện tư nhân lựa chọn Anh/Chị PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính  Nam Tuồi   Từ 18 -24 Từ 25 – 34 Thu nhập   Dưới triệu  Nữ  Từ 35 -44   Từ 45 trở lên Từ đến 10 triệu  Từ 10 đến 15 triệu Từ 15 triệu trở lên Xin trân trọng cảm ơn Anh/Chị 5 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Chức vụ Ghi Nguyễn Thị Hoa Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Lê Hồng Thắm Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Nguyễn Đăng Linh Phó phịng dịch vụ khách hàng Bệnh viện Tai Mũi Họng Sài Gòn Nguyễn Vĩnh Phúc Bác sĩ Bệnh viện Việt Pháp Lê Như Thảo Bác sĩ Bệnh viện Từ Dũ Huỳnh Lệ Cẩm Bác sĩ Bệnh viện Quốc tế Columbia Trần Hồng Các Giám đốc truyền thông Bệnh viện Việt Pháp Trần Ngọc Bửu Phó giám đốc Bệnh Viện Phạm Ngọc Thạch Vũ Thị Huê Bác sĩ Bệnh viện Từ Dũ 10 Nguyễn Văn Thành Bác sĩ Bệnh viện Quốc tế Columbia PHỤ LỤC GENDER Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid N? 134 33.5 33.5 33.5 Nam 266 66.5 66.5 100.0 Total 400 100.0 100.0 AGE Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-24 46 11.5 11.5 11.5 25-34 194 48.5 48.5 60.0 35-44 96 24.0 24.0 84.0 Từ 45 trở lên 64 16.0 16.0 100.0 400 100.0 100.0 Total SALARY Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 23 5.8 5.8 5.8 triệu - 10 triệu 62 15.5 15.5 21.3 10 triệu - 15 triệu 151 37.8 37.8 59.0 Từ 15 triệu trở lên 164 41.0 41.0 100.0 Total 400 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Item Statistics Mean Std Deviation N CLDV.1 4.1125 1.09446 400 CLDV.2 4.0525 99862 400 CLDV.3 4.0350 1.01061 400 CLDV.4 4.0775 1.04125 400 CLDV.5 3.9800 1.05707 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLDV.1 16.1450 10.320 572 788 CLDV.2 16.2050 10.429 638 768 CLDV.3 16.2225 10.239 662 761 CLDV.4 16.1800 10.394 605 777 CLDV.5 16.2775 10.657 546 795 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 753 Item Statistics Mean Std Deviation N CM.1 2.6600 1.06171 400 CM.2 2.9650 1.08938 400 CM.3 2.5675 1.22441 400 CM.4 3.0850 1.18376 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CM.1 8.6175 7.580 560 691 CM.2 8.3125 7.789 494 724 CM.3 8.7100 6.753 586 675 CM.4 8.1925 7.053 561 689 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 832 Item Statistics Mean Std Deviation N CPKCB.1 3.3375 1.19254 400 CPKCB.2 3.2725 1.11640 400 CPKCB.3 3.4200 1.16920 400 CPKCB.4 2.9975 1.21704 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CPKCB.1 9.6900 9.307 543 840 CPKCB.2 9.7550 8.797 701 772 CPKCB.3 9.6075 8.590 690 775 CPKCB.4 10.0300 8.190 720 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item Statistics Mean Std Deviation N HQKCB.1 2.5525 1.20452 400 HQKCB.2 2.7175 1.20263 400 HQKCB.3 2.7625 1.14208 400 HQKCB.4 3.2225 1.09590 400 HQKCB.5 3.4050 1.06716 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HQKCB.1 12.1075 12.878 638 806 HQKCB.2 11.9425 12.385 710 785 HQKCB.3 11.8975 12.709 716 784 HQKCB.4 11.4375 13.505 638 806 HQKCB.5 11.2550 14.596 504 840 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item Statistics Mean Std Deviation N LUACHON.1 3.4925 1.07603 400 LUACHON.2 3.0075 1.06785 400 LUACHON.3 2.8025 1.15187 400 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LUACHON.1 5.8100 4.214 587 829 LUACHON.2 6.2950 3.787 731 688 LUACHON.3 6.5000 3.589 699 719 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .888 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3252.280 Df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Cumulative Total % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Cumulative Variance % Variance Cumulative Total % 6.738 37.431 37.431 6.738 37.431 37.431 3.113 17.297 17.297 2.133 11.852 49.283 2.133 11.852 49.283 2.952 16.397 33.694 1.375 7.638 56.920 1.375 7.638 56.920 2.807 15.595 49.290 1.060 5.889 62.809 1.060 5.889 62.809 2.434 13.520 62.809 784 4.357 67.167 758 4.209 71.375 686 3.809 75.184 621 3.449 78.633 577 3.204 81.837 10 508 2.820 84.657 11 486 2.701 87.359 12 418 2.323 89.682 13 390 2.166 91.847 14 355 1.971 93.818 15 341 1.894 95.712 16 284 1.579 97.291 17 258 1.435 98.726 18 229 1.274 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component CLDV.1 716 037 128 082 CLDV.2 782 064 094 145 CLDV.3 772 116 114 180 CLDV.4 710 048 191 159 CLDV.5 637 190 246 -.044 CM.1 177 195 080 737 CM.2 196 164 158 635 CM.3 -.012 038 484 680 CM.4 174 270 362 540 CPKCB.1 233 217 560 247 CPKCB.2 269 242 771 099 CPKCB.3 281 190 744 169 CPKCB.4 127 209 746 369 HQKCB.1 026 723 065 369 HQKCB.2 037 775 097 369 HQKCB.3 -.002 724 275 348 HQKCB.4 219 755 324 -.124 HQKCB.5 333 594 249 -.022 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df 000 Communalities Extraction LUACHON.1 1.000 639 LUACHON.2 1.000 795 LUACHON.3 1.000 768 Extraction Method: Principal Component Analysis 448.671 Sig Initial 689 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.202 73.404 73.404 510 17.012 90.416 288 9.584 100.000 Total % of Variance 2.202 Cumulative % 73.404 73.404 Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations CLDV CPKCB Pearson Correlation CLDV CPKCB HQKCB 319 609 ** 846 000 000 000 400 400 400 400 Pearson Correlation 010 -.020 027 -.078 Sig (2-tailed) 846 697 586 122 N 400 400 400 400 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) 400 ** 559 000 -.020 697 400 400 400 ** 319 000 027 586 400 400 ** 609 -.078 ** 349 400 400 349 000 400 400 ** ** 532 122 000 000 N 400 400 400 400 Variables Entered/Removed Variables Entered CM, CPKCB, CLDV, HQKCB b a Dependent Variable: LUACHON b All requested variables entered a Variables Removed Method Enter 532 ** 000 000 Regression ** 000 ** 549 549 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 559 LUACHON ** 400 Pearson Correlation Model CM ** N N LUACHON 010 Sig (2-tailed) N CM HQKCB 400 400 Model Summary Model R R Adjusted Std Error Square R Square a 732 536 b Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 531 61740 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 536 114.159 395 000 2.173 a Predictors: (Constant), CM, CPKCB, CLDV, HQKCB b Dependent Variable: LUACHON ANOVA Model Sum of Squares a df Mean Square F Regression 174.060 43.515 Residual 150.566 395 381 Total 324.626 399 Sig .000 114.159 a Dependent Variable: LUACHON b Predictors: (Constant), CM, CPKCB, CLDV, HQKCB Coefficients Model Unstandardized Standar Coefficients t Sig a 95.0% Correlations dized Confidence Coefficie Interval for B Collinearity Statistics nts B Std Beta Lower Error (Constant) 009 149 CLDV 388 043 Upper Zero- Parti Bound Bound order 381 063 950 -.284 303 9.095 000 304 472 Part Toleranc al VIF e 609 416 312 - - - 669 1.494 CPKCB -.055 022 -.086 -2.513 012 -.098 -.012 078 125 086 998 1.002 HQKCB 229 045 216 5.107 000 141 316 549 249 175 654 1.529 CM 346 038 337 9.088 000 271 420 532 416 311 855 1.170 a Dependent Variable: LUACHON Charts b ONEWAY LUACHON BY AGE /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances LUACHON Levene Statistic 1.338 df1 df2 Sig 396 262 ANOVA LUACHON Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.398 799 Within Groups 322.228 396 814 Total 324.626 399 F Sig .982 401 ONEWAY LUACHON BY SALARY /STATISTICS HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Test of Homogeneity of Variances LUACHON Levene Statistic 2.377 df1 df2 Sig 396 070 ANOVA LUACHON Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.344 2.115 Within Groups 318.282 396 804 Total 324.626 399 F 2.631 Sig .050 ... xem xét tần suất xuất yếu tố để lựa chọn mơ hình nghiên cứu hợp lý 23 Bảng 2.2: Tổng hợp thành phần đo lường thực tiễn Mô hình đo lường thực tiễn Các thành phần đo lường thực tiễn Grazier Moham... thang đo khái niệm đo lường thang đo cho khái niệm nghiên cứu, ví dụ thang đo khái niệm đo lường" Viện phí bệnh viện tư nhân phù hợp với thu nhập bệnh nhân" đặt để tạo liên kết khái niệm đo lường. .. Tổng hợp thành phần đo lường thực tiễn 23 Bảng 3.1a: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc 33 Bảng 3.1b: Tổng hợp điều chỉnh thang đo gốc (tiếp theo) 34 Bảng 3.2a: Thang đo sơ