Xây dựng bảng cân bằng điểm (balanced scorecard) để đo lường thành quả hoạt động tại công ty cổ ohần tập đoàn tân mai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THANH ÁNH NGUYỆT XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỒN NGỌC QUẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Đoàn Ngọc Quế Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố cơng trình Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm nội dung nghiên cứu toàn luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2014 Người thực luận văn Trần Thanh Ánh Nguyệt MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài công bố Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Đóng góp đề tài 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) VÀ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG QUA BSC 1.1 Tổng quan bảng cân điểm 1.1.1 Khái niệm bảng cân điểm 1.1.2 Sự cần thiết bảng cân điểm 8 1.1.3 Mục tiêu bảng cân điểm 11 1.2 Nội dung bảng cân điểm 11 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược11 1.2.2 Bốn phương diện bảng cân điểm12 1.2.2.1 Phương diện tài 12 1.2.2.2 Phương diện khách hàng 12 1.2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 12 1.2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 14 1.2.3 Mục tiêu thước đo phương diện bảng cân điểm 14 1.2.3.1 Xác định mục tiêu phương diện 14 1.2.3.2 Xây dựng thước đo phương diện 16 1.3 Bản đồ chiến lược bảng cân điểm 19 1.4 Kết nối thước đo bảng cân điểm 22 Kết luận chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI BSC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI 26 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 26 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 26 2.1.2 Tầm nhìn, chiến lược Công ty 27 2.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 28 2.1.3.1 Quy mô hoạt động 28 2.1.3.2 Thị phần sản phẩm giấy Công ty 29 2.1.3.3 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy Công ty 29 2.1.4 Tổ chức máy quản lý 2.1.5 Tổ chức cơng tác kế tốn Cơng ty 32 37 2.1.6 Năng lực hệ thống thông tin Công ty 39 2.2 Thực trạng công tác đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai mối quan hệ với BSC 39 2.2.1 Phương diện tài 40 2.2.2 Phương diện khách hàng 43 2.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 45 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 49 2.3 Đánh giá 52 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Những vấn đề tồn 52 54 Kết luận chương 57 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI 58 3.1 Xác định tầm nhìn chiến lược Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 58 3.2 Xây dựng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai cấp độ tồn Cơng ty 61 3.2.1 Xây dựng mục tiêu cho phương diện bảng cân điểm Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 61 3.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài 61 3.2.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 62 3.2.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 64 3.2.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 66 3.2.2 Xây dựng đồ chiến lược mục tiêu bảng cân điểm Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 68 3.2.3 Xây dựng thước đo cho phương diện bảng cân điểm Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai 69 3.2.3.1 Thước đo phương diện tài 69 3.2.3.2 Thước đo phương diện khách hàng 74 3.2.3.3 Thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 77 3.2.3.4 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 83 3.2.3.5 Mối quan hệ thước đo bảng cân điểm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai 89 3.3 Triển khai áp dụng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 91 Kết luận chương 94 PHẦN KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BKS Ban kiểm soát BSC Bảng cân điểm CP Chi phí CPSX Chi phí sản xuất CTMP Bột tự sản xuất từ gỗ nguyên liệu DIP Bột tự sản xuất từ giấy loại DT Doanh thu ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng LN Lợi nhuận MCE Hiệu quy trình sản xuất MMTB Máy móc thiết bị NL Năng lượng NVL Nguyên vật liệu ROA Tỷ suất lợi nhuận tài sản ROCE Tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư ROS Tỷ suất lợi nhuận doanh thu VLP Vật liệu phụ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 – Các khuôn mẫu đánh giá thành hoạt động sử dụng tổ chức giới Sơ đồ 1.2 – Bản đồ chiến lược mô tả tổ chức theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí tạo giá trị cho cổ đông khách hàng Sơ đồ 1.3 – Mối quan hệ nhân – bốn phương diện bảng cân điểm hướng đến mục tiêu nâng cao tỷ lệ thu nhập vốn chủ sở hữu (ROCE) 23 Sơ đồ 2.1 – Thị phần nước Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 Sơ đồ 2.2 – Quy trình sản xuất giấy Công ty Sơ đồ 2.3 – Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai Sơ đồ 2.4 – Sơ đồ tổ chức phịng Kế tốn Cơng ty Sơ đồ 2.5 Sơ đồ 3.1 ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai Sơ đồ 3.2 ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 – Các mục tiêu thước đo phương diện tài 16 Bảng 1.2 – Các mục tiêu thước đo phương diện khách hàng .17 Bảng 1.3 – Các mục tiêu thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 17 Bảng 1.4 – Các mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển18 Bảng 2.1 – Bảng cân đối kế toán báo cáo kết hoạt động kinh doanh tóm tắt Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 41 Bảng 2.2 – Một số tiêu tài sử dụng Cơng ty năm 2012, 2013 43 Bảng 2.3 – Bảng doanh thu khách hàng mua sản phẩm giấy Công ty năm 2013 (trích) 43 Bảng 2.4 – Một số tiêu trích từ Báo cáo tình hình sản xuất năm 2013 44 Bảng 2.5 – Cơ cấu nhân viên Công ty năm 2013 49 Bảng 2.6 – Bảng kê chi trả quỹ khen thưởng Công ty năm 2013 .52 Bảng 3.1 – Bảng doanh thu tỷ trọng doanh thu khách hàng cũ khách hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2013 62 Bảng 3.2 – Mục tiêu thước đo phương diện tài Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 73 Bảng 3.3 – Mục tiêu thước đo phương diện khách hàng Công ty Cổ phần Tập đoàn Tân Mai năm 2014 76 Bảng 3.4 – Mục tiêu thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 81 Bảng 3.5 - Mục tiêu thước đo phương diện học hỏi phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 87 PHỤ LỤC 10 BẢNG TỔNG HỢP CHI PHÍ BÁN HÀNG THEO TỪNG KHOẢN MỤC NĂM 2012, 2013 STT NỘI DUNG Chi phí nhân viên bán hàng Tiền lương Kinh phí cơng đồn Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Chi phí vật liệu, bao bì Nhiên liệu dùng bốc xếp vận chuyên giấy tiêu thụ Sửa chữa tài sản cố định phục vụ bán hàng Khác Chi phí dụng cụ đồ dùng Công cụ dụng cụ làm việc phục vụ tiêu thụ Chi phí khấu hao tài sản cố định Chi phí khấu hao tài sản cố định phục vụ bán hàng Dịch vụ thuê Chi phí th kho Chi phí th bốc xếp hàng hóa Chi phí th vận chuyển Chi phí th ngồi khác phục vụ tiêu thụ Chi phí tiền khác Chi phí giới thiệu, quảng cáo sản phẩm Chi phí hội nghị khách hàng Chi phí tiêu thụ khác TỔNG CỘNG (Nguồn: Báo cáo nội Công ty năm 2012, 2013) PHỤ LỤC 11 BẢNG TỔNG HỢP CHI PHÍ QUẢN LÝ THEO TỪNG KHOẢN MỤC NĂM 2012, 2013 Đơn vị tính: Đồng STT NỘI DUNG Chi phí nhân viên quản lý Tiền lương Kinh phí cơng đồn Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Chi phí vật liệu quản lý Sửa chữa phương tiện vận tải Nhiên liệu phục vụ vận tải, xe Sửa chữa tài sản cố định khác Trang bị bảo hộ lao động Bồi dưỡng độc hại vật Khác Chi phí đồ dùng văn phịng Văn phịng phẩm Cơng cụ dụng cụ văn phịng Chi phí khấu hao tài sản cố định Chi phí khấu hao tài sản cố định Thuế, phí lệ phí Lệ phí cầu đường Phí mơi trường Phí hạ tầng Tiền thuê đất Thuế đất Thuế môn Các khoản lệ phí khác Chi phí dự phịng Dự phịng việc Dự phịng nợ khó địi Dịch vụ thuê Điện Nước Bưu điện Điện thoại Phí internet Phí ngân hàng Sửa chữa tài sản cố định th ngồi Chi phí mua tài liệu kỹ thuật Chi phí bảo hiểm tài sản Chi phí bảo hiểm người Chi phí kiểm tốn Chi phí bảo vệ cơng ty th ngồi Chi phí cơm ca Chi phí dịch vụ th ngồi khác Chi phí tiền khác Chi phí hội nghị, tiếp khách Cơng tác phí Chi phí bảo hộ lao động Chi phí đào tạo Chi phí Hội đồng quản trị Chi phí xử lý mơi trường Chi phí hành khác TỔNG CỘNG (Nguồn: Báo cáo nội Công ty năm 2012, 2013) PHỤ LỤC 12 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho Quý khách hàng, Công ty xin gửi đến Quý khách hàng "Bảng khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng" Những ý kiến đóng góp Q khách hàng giúp Cơng ty chúng tơi ngày hồn thiện phục vụ Quý khách hàng tốt 1) Thông tin khách hàng: Họ tên người khảo sát: Tên công ty: Địa chỉ: Điện thoại: Email: Thời gian hợp tác với Công ty chúng tôi: 2) Mức độ hài lòng Quý khách hàng nội dung sau (Vui lòng đánh dấu "x" vào mức độ sau đây): Rất khơng hài lịng Đối với chất lượng, thời gian, giá sản phẩm Sản phẩm đạt chất lượng cao độ trắng, độ dày, Định lượng sản phẩm với bao bì Giá sản phẩm thấp Thời gian sản xuất giấy nhanh đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Thời gian giao hàng hạn Chính sách đổi trả hàng nhanh chóng Chính sách giảm giá, chiết khấu tốt Đối với nhân viên bán hàng Thái độ thân thiện, lịch thiệp với khách hàng Kỹ xử lý tình tốt Kỹ giao tiếp khách hàng tốt Kỹ tư vấn khách hàng tốt Các khiếu nại, thắc mắc khách hàng giải kịp thời Xin chân thành cám ơn Q Ơng/ Bà cung cấp thơng tin  Sau khách hàng điền vào gửi trả "Bảng khảo sát mức độ thỏa mãn khách hàng" về, Cơng ty tính điểm trung bình cho mức độ sau: Mức độ – không hài lịng : điểm Mức độ – khơng hài lịng: điểm Mức độ – bình thường Mức độ – hài lòng Mức độ – hài lịng Điểm trung bình nội dung Tỷ trọng mục nội dung: Chất lượng, thời gian, giá sản phẩm: 50% Nhân viên bán hàng Điểm trung bình tiêu mức độ thỏa mãn khách hàng dung PHỤ LỤC 13 BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN 1) Thơng tin nhân viên: Họ tên người khảo sát: Chức vụ: Phòng ban: Ngày bắt đầu vào làm: 2) Mức độ hài lòng nhân viên nội dung sau (Vui lòng đánh dấu "x" vào mức độ sau đây): Rất khơng hài lịng Đối với môi trường làm việc Môi trường làm việc tốt Điều kiện làm việc hỗ trợ tốt Văn hóa tạo gắn kết với nhân viên Đối với tính chất cơng việc Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn Công việc không áp lực Công việc mang lại hứng khởi cho nhân viên Đối với quan hệ đồng nghiệp – cấp Đống nghiệp hòa đồng, đoàn kết với Cấp trọng dụng đối xử cơng Đối với sách đào tạo Công ty Công ty tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên phát triển chun mơn Các khóa đào tạo hữu ích với cơng việc Thời gian đào tạo hợp lý Đối với sách đãi ngộ Cơng ty Chế độ lương thưởng công minh bạch Chế độ nghỉ phép hợp lý Chế độ chăm sóc sức khỏe tốt Xin chân thành cám ơn Quý Ông/ Bà cung cấp thông tin  Sau nhân viên điền vào gửi trả "Bảng khảo sát mức độ thỏa hài lịng nhân viên" về, Cơng ty tính điểm trung bình cho mức độ sau: Mức độ – khơng hài lịng : điểm Mức độ – khơng hài lịng: điểm Mức độ – bình thường Mức độ – hài lòng Mức độ – hài lòng Điểm trung bình nội dung Tỷ trọng mục nội dung: Mơi trường làm việc Tính chất cơng việc Quan hệ đồng nghiệp – cấp : 20% Chính sách đào tạo Cơng ty : 20% Chính sách đãi ngộ Cơng ty : 20% Điểm trung bình tiêu mức độ hài lòng nhân viên dung PHỤ LỤC 14 BẢNG TỔNG HỢP MỘT SỐ CÁC CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH KINH TẾ - TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TÂN MAI NĂM 2014 STT Chỉ tiêu 1 Chi phí sản xuất/tấn giấy Mức tiêu hao nguyên vật liệu chính/ giấy Mức tiêu hao vật liệu phụ/ giấy Mức tiêu hao lượng/ giấy Mức tiêu hao điện/ giấy Mức tiêu hao sấy/ giấy Mức tiêu hao nước/ giấy 10 Hiệu suất huy động máy móc thiết bị Tỷ lệ % sản phẩm đạt chất lượng Chi phí hoạt động/ doanh thu Doanh thu Thị phần khách hàng mục tiêu Lợi nhuận sau thuế PHỤ LỤC 15 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN SỰ ĐỒNG Ý CỦA CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC THƯỚC ĐO CỦA PHƯƠNG DIỆN CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM ĐỀ XUẤT THÊM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TÂN MAI NĂM 2014 Đối tượng vấn: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc tài chính, phó tổng giám đốc sản xuất – kinh doanh, kế tốn trưởng phó tổng giám đốc đầu tư Số lượng người vấn: người Mỗi lần chọn phương án Có/Khơng tính điểm Nếu đối tượng vấn chọn phương án Khơng phải nêu rõ ý kiến thay Kết vấn tổng hợp sau: 1) Tầm nhìn Trở thành tập đoàn kinh tế thuộc top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam vào năm 2030 2) Chiến lược Cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt với chi phí thấp 3) Thước đo phương diện tài + Tốc độ giảm chi phí sản xuất/tấn giấy + Tốc độ giảm chi phí hoạt động/doanh thu + Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng cũ + Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng + Tốc độ tăng lợi nhuận hoạt động + Tỷ suất lợi nhuận/vốn chủ sở hữu (ROE) 4) Thước đo phương diện khách hàng + Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ + Tỷ lệ % doanh thu khách hàng + Mức độ thỏa mãn khách hàng thông qua bảng khảo sát 5) Thước đo phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội + Hiệu quy trình sản xuất (MCE) + Tỷ lệ % đơn hàng giao hạn + Tỷ lệ % hóa đơn lập sai 6) Thước đo phương diện học hỏi - phát triển + Mức độ hài lịng nhân viên thơng qua bảng khảo sát + Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện đào tạo + Số lần đào tạo năm + Tỷ lệ % công nhân nâng bậc lương + Tỷ lệ % nhân viên khen thưởng + Tốc độ thay nhân viên dài hạn + Tỷ lệ % cố quy trình sản xuất phản hồi trực tuyến + Tỷ lệ % khiếu nại khách hàng phản hồi trực tuyến PHỤ LỤC 16 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ SỐ MONG MUỐN ĐỐI VỚI CÁC THƯỚC ĐO SỬ DỤNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐÒAN TÂN MAI NĂM 2014 Đối tượng vấn: tổng giám đốc, kế tốn trưởng, phó tổng giám đốc tài chính, phó tổng giám đốc sản xuất – kinh doanh, trưởng phòng kế hoạch, trưởng phòng vật tư, trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng tổ chức hành Tổng số lượng người vấn: người Từ câu đến câu câu 15, 16: vấn người (trừ trưởng phòng vật tư trưởng phòng tổ chức hành chính) Từ câu đến câu 14: vấn người Mỗi lần chọn phương án tính điểm Đối với thước đo, đối tượng vấn chọn phương án Nếu chọn phương án khác, đối tượng vấn phải nêu rõ ý kiến đề xuất 1) Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng cũ Phương án Số người 2) Tỷ lệ % doanh thu tăng thêm từ khách hàng Phương án Số người 3) Tỷ lệ % doanh thu khách hàng cũ Phương án Số người 4) Tỷ lệ % doanh thu khách hàng Phương án Số người 5) Hiệu quy trình sản xuất (MCE) Phương án Số người 6) Tỷ lệ % đơn hàng giao hạn Phương án Số người 7) Tỷ lệ % hóa đơn lập sai Phương án Số người 8) Tỷ lệ % nhân viên huấn luyện đào tạo Phương án Số người 9) Số lần đào tạo năm Phương án Số người 10) Thời gian đào tạo bình quân/nhân viên Phương án Số người 11) Tỷ lệ % nhân viên có trình độ đại học Phương án Số người 12) Tỷ lệ % công nhân nâng bậc lương Phương án Số người 13) Tốc độ thay nhân viên dài hạn Phương án Số người 14) Tỷ lệ % nhân viên khen thưởng Phương án Số người 15) Tỷ lệ % cố quy trình sản xuất phản hồi trực tuyến Phương án Số người 16) Tỷ lệ % khiếu nại khách hàng phản hồi trực tuyến Phương án Số người ... 3.2 Xây dựng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai cấp độ tồn Cơng ty 61 3.2.1 Xây dựng mục tiêu cho phương diện bảng cân điểm Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân. .. Mối quan hệ thước đo bảng cân điểm Công ty Cổ phần Tập đo? ?n Tân Mai 89 3.3 Triển khai áp dụng bảng cân điểm để đo lường thành hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Tân Mai năm 2014 ... tạo tảng sở xây dựng bảng cân điểm làm công cụ đo lường thành hoạt động Công ty Cổ phần Tập đo? ?n Tân Mai cấp độ tồn Cơng ty, cụ thể sau: + Xây dựng đồ chiến lược mục tiêu bảng cân điểm xuất phát