Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dược phẩm cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THANH BÌNH HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** NGUYỄN THANH BÌNH HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ QUANG HN TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn Thầy Tiến sĩ Ngô Quang Huân Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố trước TÁC GIẢ Nguyễn Thanh Bình MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối, logistics, quản trị nhu cầu: 1.2.1 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối 1.2.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị nhu cầu 1.2.3 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị logistics 1.3 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng: 1.3.1 Kế hoạch 1.3.2 Cung ứng nguyên vật liệu 1.3.3 Sản xuất 1.3.4 Giao hàng 1.3.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 1.3.6 Kế hoạch giảm chi phí 10 1.3.7 Dịch vụ khách hàng 10 1.4 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 10 1.4.1 Tiêu chuẩn “giao hàng” 11 1.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng” 11 1.4.3 Tiêu chuẩn “thời gian” 11 1.4.4 Tiêu chuẩn “chi phí” 12 1.5 Kinh nghiệm xây dựng quản trị chuỗi cung ứng DELL 12 1.5.1 Giới thiệu chung DELL: 12 1.5.2 Chuỗi cung ứng DELL 13 1.5.3 Lợi ích học kinh nghiệm: 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG 16 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh: 17 2.1.3 Mạng lưới phân phối: 18 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 19 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 22 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 23 2.2.1 Mơi trường bên ngồi 23 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.1.2 Môi trường vi mô 25 2.2.2 Môi trường bên 26 2.2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 26 2.2.2.2 Năng lực sản xuất 28 2.2.2.3 Năng lực nghiên cứu phát triển 28 2.3 Thực trạng chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 29 2.3.1 Công tác dự báo lập kế hoạch 30 2.3.2 Cung ứng nguyên vật liệu 32 2.3.2.1 Lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu 32 2.3.2.2 Hoạt động mua nguyên vật liệu 33 2.3.2.3 Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu 34 2.3.2.4 Công tác quản lý nguyên vật liệu tồn kho 34 2.3.3 Hoạt động sản xuất 36 2.3.4 Hoạt động giao hàng 39 2.3.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 40 2.3.6 Kế hoạch giảm chi phí 46 2.3.7 Công tác dịch vụ khách hàng 47 2.4 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Công ty 48 2.4.1 Tiêu chuẩn “giao hàng” 48 2.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng” 49 2.4.3 Tiêu chuẩn “thời gian” 51 2.4.4 Tiêu chuẩn “chi phí” 51 2.5 Kết khảo sát thực trạng chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 51 2.6 Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 55 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG 59 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 59 3.1.1 Tổng quan 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty: 59 3.1.3 Kế hoạch đến năm 2020: 59 3.2 Các định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 60 3.2.1 Các để hoàn hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: 60 3.2.2 Định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 62 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác dự báo lập kế hoạch 62 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác cung ứng nguyên vật liệu 64 3.3.2.1 Lựa chọn nhà cung ứng: 64 3.3.2.2 Hoàn thiện hoạt động mua nguyên vật liệu: 66 3.3.2.3 Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu: 67 3.3.2.4 Công tác quản lý nguyên vật liệu tồn kho: 67 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác sản xuất 68 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác giao hàng: 70 3.3.5 Giải pháp 5: Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 71 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện kế hoạch cắt giảm chi phí: 73 3.3.7 Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng: 74 3.4 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng 75 3.4.1 Lợi ích khách hàng 76 3.4.2 Lợi ích cơng ty 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ISO: Các tiêu chuẩn ISO (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International Organisation for Standardisation) ban hành bắt đầu với chữ ISO ISO/IEC 17025: có tên gọi đầy đủ Yêu cầu chung lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn (General Requirements for the competence of testing and calibration laboratories) GLP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Laboratory Practice”, dịch theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm” GLP áp dụng hoạt động kiểm nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược Việt Nam, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc” GMP: thuật ngữ viết tắt cụm từ tiếng Anh “Good Manufacturing Practices”, dịch chuẩn xác, đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt sản xuất” GMP áp dụng hoạt động sản xuất nhiều lĩnh vực khác Riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt sản xuất thuốc” GPP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Pharmacy Practice”, dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt nhà thuốc” Theo nguyên tắc, tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” (Ban hành kèm theo Quyết định số 11/2007/QĐ-BYT ngày 24 tháng 01 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Y tế): "Thực hành tốt nhà thuốc" (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP) văn đưa nguyên tắc, tiêu chuẩn thực hành nghề nghiệp nhà thuốc dược sỹ nhân dược sở tự nguyện tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức chuyên môn mức cao yêu cầu pháp lý tối thiểu GSP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Storage Practice” Dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt bảo quản” GSP áp dụng hoạt động bảo quản sản phẩm nhiều lĩnh vực sản xuất, kinh doanh phân phối khác Riêng Bảo quản sản phẩm ngành sản xuất Dược phẩm (hoặc xuất khẩu, nhập khẩu, bn bán)….thì theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt bảo quản thuốc” R&D: Research & Development - nghiên cứu phát triển WHO: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “World Health Organization”, Tổ chức y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2011 đến 2014 23 Bảng 2.2: So sánh doanh thu năm 2014 Công ty với đối thủ cạnh tranh 27 Bảng 2.3: Sản lượng sản xuất Công ty năm 2013 - 2014 29 Bảng 2.4: Kết điều tra tác giả nhân tố kế hoạch 32 Bảng 2.5: Chi phí hàng tồn kho từ năm 2011 đến năm 2014 36 Bảng 2.6: Kết điều tra yếu tố Cung ứng nguyên vật liệu 36 Bảng 2.7: Một số máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất Công ty 39 Bảng 2.8: Kết điều tra yếu tố sản xuất 40 Bảng 2.9: Kết điều tra yếu tố giao hàng 41 10 Bảng 2.10: Kết điều tra yếu tố Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 46 11 Bảng 2.11: Kết điều tra yếu tố Kế hoạch giảm chi phí 47 12 Bảng 2.12: Kết điều tra yếu tố Công tác dịch vụ khách hàng 49 13 Bảng 2.13: Tổng hợp số lần giao hàng năm 2014 50 DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1.2: Mơ hình chuỗi cung ứng DELL 14 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 21 Hình 2.2: So sánh doanh thu năm 2014 Công ty với đối thủ cạnh tranh 27 Hình 2.3: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 28 Hình 2.4: Sơ đồ Chuỗi cung ứng Công ty 30 Hình 2.5: Sơ đồ tổng qt quy trình sản xuất Cơng ty 38 Hình 3.1: Đề xuất quy trình lập kế hoạch sản xuất 63 74 đại làm tăng chi phí Công ty tương lai gần, lâu dài việc thay máy móc, thiết bị cũ làm giảm chi phí bảo trì, bảo dưỡng, giảm hao hụt sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm - Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xun tình hình cơng nợ, chi phí bán hàng, thu tiền bán hàng chi nhánh - Công ty cần xây dựng kế hoạch cắt giảm chi phí cách đồng phận, khâu trình sản xuất, cho tất chi phí phản ánh cách khách quan, xác 3.3.7 Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng: Tuy cơng ty có thành lập phận dịch vụ khách hàng trực thuộc Phòng Marketing, thắc mắc, khiếu nại chủ yếu tiếp nhận từ Khách hàng Nhà phân phối, Bệnh viện, đại lý thuốc tây Cơng ty chưa thiết lập đường dây nóng để giải thắc mắc, khiếu nại trực tiếp từ khách hàng người tiêu dùng cuối Để cơng tác dịch vụ khách hàng hồn thiện, Cơng ty cần thực số giải pháp sau: - Thiết lập đường dây nóng để khách hàng tư vấn qua điện thoại cách nhanh chóng, kịp thời vấn đề cách sử dụng thuốc, khiếu nại, thắc mắc dùng thuốc Mọi ý kiến từ đường dây nóng phải tổng hợp báo cáo văn cho lãnh đạo Công ty, - Tổ chức khóa đào tạo chun mơn sản phẩm, khóa kỹ mềm cho nhân viên Bộ phận dịch vụ khách hàng, giúp nhân viên có kiến thức tư vấn trực tiếp cho khách hàng - Thu thập thông tin đầy đủ cập nhật khách hàng, xây dựng sở liệu khách hàng - Hàng tháng, hàng quý có phân tích phản hồi khách hàng cách ứng xử nhân viên Công ty đưa cho nhân viên tự đóng góp, cải tiến - Tổ chức buổi gặp mặt khách hàng phận dịch vụ khách hàng để nhân viên có hội nắm thơng tin tìm hiểu khách hàng rõ hơn, từ góp phần cải thiện cách thức giao tiếp 75 - Hàng năm tổ chức Hội nghị khách hàng để cố mối quan hệ Công ty - Khách hàng, đồng thời tuyên dương khách hàng có doanh số cao, đóng góp lớn vào phát triển Công ty - Công ty cần phân loại khách hàng khách hàng quan trọng (là 20% khách hàng mang lại 80% doanh số cho Công ty) để xây dựng mối quan hệ liên kết bền vững - Với phân khúc khách hàng, Cơng ty thực hoạt động tiếp thị phù hợp để đạt hiệu cao với chi phí thấp thường xun có chương trình khuyến mãi, tăng hoa hồng, tặng quà ngày thành lập, ngày kỹ niệm lớn, tổ chức cho thành viên khách hàng chuyến du lịch ngồi nước - Kết hợp với cơng ty nghiên cứu thị trường để điều tra khách hàng, phân tích, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng, từ làm sở cho việc đánh giá xếp hạng sản phẩm cần ưu tiên phát triển - Xây dựng kế hoạch cụ thể để mở rộng thị trường nước ngoài, tăng cường tiếp thị đến thị trường tiềm Lào, Campuchia biện pháp mở tham dự Hội thảo ngành Dược nước, tổ chức chuyến khảo sát tìm hiểu thị trường nước ngồi, chào hàng, gửi mẫu sản phẩm đến khách hàng tiềm Cơng tác dịch vụ khách hàng cần có đóng góp tất phận Cơng ty Các Phịng ban, Nhà máy Cơng ty hoạt động nhịp nhàng, hiệu sẻ giúp cao chất lượng, hạ thấp giá thành sản phẩm, làm tăng hài lòng khách hàng, gia tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường 3.4 Lợi ích từ giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Với việc thực giải pháp đề xuất nghiên cứu này, tác giả xin đưa lợi ích dự kiến khách hàng lợi ích dự kiến Cơng ty sau: 76 3.4.1 Lợi ích khách hàng Được cung cấp sản phẩm từ Cơng ty có chất lượng, giá hợp lý Nhanh chóng cập nhật tình trạng đơn hàng từ phía Cơng ty, hàng hóa giao hạn, số lượng, chủng loại Phịng, Ban, Nhà máy cơng ty có kết hợp chặt chẽ, có xác nhận trước với khách hàng tình trạng đơn hàng, có kiểm tra chặt chẽ từ nhân viên kinh doanh trước xe vận chuyển hàng đến tay khách hàng Có đường dây nóng với nhân viên trực thường xuyên, giúp khách hàng dễ dàng phản ảnh chất lượng sản phẩm, có thơng tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm Chất lượng sản phẩm nâng lên, giá cạnh tranh so với sản phẩm loại thị trường, khách hàng chăm sóc chu đáo, thường xuyên hưởng chương trình khuyến mãi, quà tặng nhân ngày thành lập, ngày kỷ niệm lớn 3.4.2 Lợi ích công ty Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, chuỗi cung ứng hồn thiện theo giải pháp nêu làm giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, từ làm giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Việc phân khúc đối tượng khách hàng giúp Công ty thực hoạt động tiếp thị phù hợp để đạt hiệu cao với chi phí thấp nhất, tăng thỏa mãn khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty, gia tăng lịng trung thành khách hàng Có thêm nhiều khách hàng chất lượng sản phẩm tốt, giá cạnh tranh nguồn nguyên vật liệu đảm bảo Góp phần tối ưu hóa máy tổ chức Công ty, xây dựng máy cán bộ, công nhân viên có chun mơn giỏi, đạo đức tốt, đồn kết hết lịng Cơng ty 77 TĨM TẮT CHƯƠNG 3: Chương đề số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Các giải pháp thực dựa phân tích, đánh giá thực trạng Những giải pháp phải thực đồng bộ, đối tượng, dự báo cần thường xuyên theo dõi điều chỉnh sát với tình hình cụ thể hàng năm Việc hồn thiện chuỗi cung ứng đòi hỏi tâm Ban Tổng giám đốc Cơng ty, tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Công ty nhằm tăng suất lao động, nâng cao lực cạnh tranh Công ty với chi phí tối ưu 78 KẾT LUẬN Chuỗi cung ứng khái niệm tương đối mẻ doanh nghiệp Việt Nam, khái niệm phổ biến từ lâu nước phát triển Chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, đó, việc hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí, làm hài lịng khách hàng có thêm khách hàng tương lai Đối với Doanh nghiệp nay, quản trị chuỗi cung ứng có vai trị to lớn, giải đầu vào lẫn đầu Doanh nghiệp cách có hiệu Nhờ vào việc tối ưu hóa nguồn nguyên vật liệu đầu vào, nâng cao hiệu q trình ln chuyển ngun vật liệu, hàng hóa, dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu sản xuất kinh doanh dẫn đến gia tăng khả cạnh tranh Doanh nghiệp Việc quản trị chuỗi cung ứng tốt giúp Doanh nghiệp gặt hái thành công, ngược lại, Doanh nghiệp gặp không khó khăn, thất bại đưa định sai lầm quản trị chuỗi cung ứng Trong kinh tế thị trường, đặc biệt ngành Dược với cạnh tranh cao, hy vọng với số giải pháp mà Luận văn đưa giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh để hoàn thiện chuỗi cung ứng phát triển tương lai, góp phần vào phát triển chung ngành Dược Việt Nam Tuy nhiên, Luận văn số hạn chế định chưa sâu vào so sánh chuỗi cung ứng Công ty với chuỗi cung ứng đối thủ cạnh tranh, đánh giá nhà cung ứng (do phần lớn nhà cung ứng nước ngồi), đánh giá số chi phí liên quan đến vấn đề tài Trong suốt trình thực đề tài, hạn chế mặt kiến thức, thời gian kinh nghiệm nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp q Thầy, Cơ để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, 2010, Logistics - vấn đề bản, Nhà xuất Lao động xã hội Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản trị điều hành, Nhà xuất Lao Động Nguyễn Cơng Bình, 2008, Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống kê Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Tiếng Anh: Chopra and Meindl, 2001, Supply chain management: Strategy, planning and operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Chopra and Meindl, 2011, Supply chain management, Prentice Hall Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain management Lambert, Stock and Elleam (1998), Fundaments of Logistics Management, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill Website: http://www.dav.gov.vn (ngày truy cập 31/01/2015) http://www.apics.org/sites/apics-supply-chain-council (Ngày truy cập: 22/2/2015) PHỤ LỤC Phụ lục 1: NGHIÊN CỨU THANG ĐO VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính: 1.1 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biến quan sát dùng để đo lường hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Nghiên cứu định tính sử dụng kỷ thuật thảo luận nhóm với thành phần gồm người, chuyên gia công ty, đảm nhiệm chức vụ từ Phó trưởng Phịng, Phó Giám đốc Nhà máy trở lên Nghiên cứu thực vào tháng 01/2015, dàn thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm (phụ lục 2) 1.2 Kết nghiên cứu định tính: Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, tác giả xác định có tiêu với 24 biến khảo sát cần thiết để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu định lượng Nội dung bảng câu hỏi trình bày phụ lục Nghiên cứu định lượng: Nhằm đo lường đánh giá yếu tố tác động đến quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long, tác giả thiết lập 02 bảng câu hỏi dành cho khách hàng cho cán công nhân viên Công ty theo 24 biến quan sát xác định qua nghiên cứu định tính Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo bậc: bậc tương ứng với mức độ bậc tương ứng với mức độ tốt Mẫu nghiên cứu: + Khách hàng Công ty, bao gồm Đại lý thuốc tây, nhà thuốc tây, Bệnh viện + Cán bộ, công nhân viên công tác Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Kích thước mẫu: Đối với Khách hàng: tác giả phát 100 phiếu khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện đến đối tượng khách hàng Đối với cán bộ, công nhân viên: tác giả phát 60 phiếu khảo sát cho cán bộ, công nhân viên công tác Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Phân tích kết nghiên cứu: Phát tổng cộng 150 phiếu khảo sát, thu 100 phiếu trả lời khách hàng 60 phiếu trả lời cán bộ, cơng nhân viên, có 19 phiếu khơng hợp lệ Còn lại 141 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm Excel Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Xin kính chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Thanh Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp Anh/Chị quan trọng luận văn Đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: Kế hoạch có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch? Cung ứng nguyên vật liệu có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng nguyên vật liệu công ty? Sản xuất có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc sản xuất? Giao hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc giao hàng? Tối ưu hóa nội doanh nghiệp có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa nội doanh nghiệp? Kế hoạch giảm chi phí có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch giảm chi phí? Dịch vụ khách hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc dịch vụ khách hàng? Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn về: “HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG” Kính mong q Ơng/Bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thơng tin hồi đáp q Ơng/Bà quan trọng luận văn PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà vui lòng khoanh tròn vào số bảng để thể mức độ đồng ý Ông/Bà theo mức sau: Rất Kém 3.Trung bình Nội dung STT Kế hoạch dự trữ hàng Công ty đáp ứng tốt 10 11 12 yêu cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Thời gian khách hàng đặt mua đến giao hàng ngắn Phương tiện giao hàng phù hợp Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Giao hàng hẹn với khách hàng Công ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm tin dùng Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Khách hàng hài lòng với dịch vụ Công ty Tốt Rất tốt Điểm số thể mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN: Cuối cùng, xin quý Ông/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Chúng cam kết thông tin sau dùng để thực Luận văn này, đảm bảo giữ bí mật thơng tin q Ơng/Bà Độ tuổi Ơng/Bà: Giới tính: 18 - 30 Nam Ông/Bà là: Bệnh viện Nhà phân phối thuốc Đại lý thuốc tây Nhà thuốc Nữ 31 - 45 46 - 60 Trên 60 Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN Kính chào q Anh/Chị! Tơi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn về: “HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG” Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp quý Anh/Chị quan trọng luận văn PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào số bảng để thể mức độ đồng ý Anh/Chị theo mức sau: Rất STT 10 11 12 Kém 3.Trung bình Nội dung Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu Các nhà cung ứng ngun vật liệu cho cơng ty có uy tín, sở vật chất tốt Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu cơng ty Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất đại Công tác quản lý điều hành sản xuất Cơng ty tốt Quy trình sản xuất Công ty theo quy định Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu Công ty quan tâm đến đào tạo phát triển cho lao động công ty Đội ngũ cán cơng nhân viên cơng ty có lực, kinh nghiệm Mức chi phí sản xuất sản phẩm thấp Cơng ty tiết kiệm khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng chi phí khác Cơng ty có biện pháp quản lý công nợ chặt chẽ Tốt Rất tốt Điểm số thể mức độ đồng ý 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN: Cuối cùng, xin quý Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Chúng cam kết thông tin sau dùng để thực Luận văn này, đảm bảo giữ bí mật thơng tin q Anh/Chị Độ tuổi Anh/Chị: 18 - 30 Giới tính: Nữ Nam 31 - 45 46 - 60 Chức vụ Anh/Chị: Email Anh/Chị: Phụ lục 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: Nội dung STT 10 11 12 Kế hoạch dự trữ hàng Công ty đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Thời gian khách hàng đặt mua đến giao hàng ngắn Phương tiện giao hàng phù hợp Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Giao hàng hẹn với khách hàng Công ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm tin dùng Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Khách hàng hài lòng với dịch vụ Công ty Kết khảo sát 12 15 26 25 28 40 42 37 10 15 1 35 27 26 23 38 41 41 45 10 16 14 14 13 28 33 17 13 54 20 26 41 16 2 11 32 22 35 38 11 21 Độ tuổi: 18 - 30: 22; 31 - 45: 41; 46 - 60: 21; 60: Giới tính: Nam: 49; Nữ: 42 Hiện là: Bệnh viện: 11; Nhà phân phối thuốc: 13; Đại lý thuốc tây: 28; Nhà thuốc: 39 Phụ lục 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN STT 10 11 12 Nội dung Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu Các nhà cung ứng nguyên vật liệu cho cơng ty có uy tín, sở vật chất tốt Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu công ty Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất đại Công tác quản lý điều hành sản xuất Cơng ty tốt Quy trình sản xuất Cơng ty theo quy định Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu Công ty quan tâm đến đào tạo phát triển cho lao động công ty Đội ngũ cán công nhân viên cơng ty có lực, kinh nghiệm Mức chi phí sản xuất sản phẩm thấp Cơng ty tiết kiệm khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng chi phí khác Cơng ty có biện pháp quản lý công nợ chặt chẽ Độ tuổi: 18 - 30: 14; 31 - 45: 29; 46 - 60: Giới tính: Nam: 29; Nữ: 21 Kết khảo sát 13 22 0 15 22 13 23 16 18 13 27 16 10 29 19 17 10 12 17 11 0 17 23 20 16 1 13 15 12 18 15 12 ... TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG Tên tiếng Anh: Cuu long Pharmaceutical... nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Kết luận 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng. .. pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Trong chương 2, tác giả giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long phân tích thực trạng chuỗi cung ứng Công ty 16 CHƯƠNG