Giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng của công ty TNHH cao hùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TRUNG DŨNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO HÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN TRUNG DŨNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO HÙNG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 63040102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG TIẾN TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi hướng dẫn Thầy TS Đinh Công Tiến Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước Tác giả Nguyễn Trung Dũng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP .5 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.2 Các thành phần cấu trúc chuỗi cung ứng 1.2.1 Lập kế hoạch 1.2.2 Mua hàng tồn kho 1.2.3 Tổ chức bán hàng 10 1.2.4 Phân phối 10 1.2.5 Thu hồi 10 1.3 Vai trò quản trị chuỗi cung ứng 11 1.4 Các yêu cầu quản trị chuỗi cung ứng 12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng 12 1.5.1 Ảnh hưởng bất ổn môi trường 13 1.5.2 Ảnh hưởng công nghệ thông tin .14 1.5.3 Ảnh hưởng mối quan hệ chuỗi cung ứng .15 1.6 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng .15 1.6.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” .15 1.6.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 16 1.6.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 16 1.6.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 16 1.7 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến luận văn 17 1.7.1 Nghiên cứu Douglas M Lambert cộng năm 1998 .17 1.7.2 Nghiên cứu Chopra Sunil Peter Meindl năm 2001 18 1.7.3 Nghiên cứu Bowersox cộng năm 2010 .19 1.7.4 Nghiên cứu Ganeshan cộng năm 1999 19 1.8 Những thách thức quản trị chuỗi cung ứng 20 1.9 Một số học kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng số công ty 21 1.9.1 Bài học kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng công ty cổ phần sữa Việt Nam 21 1.9.2 Bài học kinh nghiệm quản trị chuỗi cung ứng Toyota Việt Nam .24 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QỦAN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO HÙNG .28 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 28 2.1.1 Giới thiệu công ty 28 2.1.2 Sự đời phát triển công ty .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 29 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Cao Hùng 30 2.2.1 Sự bất ổn môi trường .30 2.2.2 Công nghệ thông tin 31 2.2.3 Mối quan hệ chuỗi cung ứng .32 2.2.4 Sự thoả mãn khách hàng 33 2.3 Thực trạng tổ chức quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 33 2.3.1 Sơ đồ tổ chức quản trị chuỗi cung ứng công ty .33 2.3.2 Chức nhiệm vụ phận chuỗi cung ứng 34 2.3.3 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 35 2.3.3.1 Thực trạng lập kế hoạch 35 2.3.3.2 Thực trạng mua hàng tồn kho 37 2.3.3.3 Thực trạng tổ chức bán hàng 39 2.3.3.4 Thực trạng phân phối .41 2.3.3.5 Thực trạng thu hồi 42 2.4 Khảo sát khách hàng thực trạng quản trị chuỗi cung ứng cty Cao Hùng 43 2.4.1 Quy trình khảo sát 43 2.4.2 Phương pháp thu thập cỡ mẫu 44 2.4.3 Xử lý liệu đánh giá độ tin cậy thang đo .45 2.4.4 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .46 2.4.5 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.4.6 Kết khảo sát đánh giá khách hàng quản trị chuỗi cung ứng .50 2.5 Đánh giá hiệu quản trị chuỗi cung ứng 55 2.5.1 Tiêu chuẩn giao hàng 55 2.5.2 Tiêu chuẩn chất lượng 56 2.5.3 Tiêu chuẩn thời gian .57 2.5.4 Tiêu chuẩn chi phí 57 2.6 Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng .58 2.6.1 Ưu điểm 58 2.6.2 Hạn chế 59 2.7 Nguyên nhân hạn chế quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 61 2.8 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO HÙNG .62 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Cao Hùng 62 3.2 Căn định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 62 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện nội dung quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 64 3.3.1 Giải pháp1: hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 64 3.3.2 Giải pháp 2: hồn thiện cơng tác mua hàng 66 3.3.3 Giải pháp 3: hoàn thiện công tác quản lý hàng tồn kho .68 3.3.4 Giải pháp 4: hồn thiện cơng tác tổ chức bán hàng 69 3.3.5 Giải pháp 5: hồn thiện cơng tác phân phối 71 3.3.6 Giải pháp 6: hoàn thiện công tác thu hồi 72 3.3.7 Giải pháp 7: ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị chuỗi cung ứng 73 3.4 Dự kiến kết đạt sau thực giải pháp đề xuất 74 3.4.1 Hiệu mang lại cho Cao Hùng 74 3.4.2 Lợi ích đem lại cho khách hàng 75 3.5 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN .77 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách Nhiệm Hữu Hạn TpHCM : Thành phố Hồ Chí Minh SCOR : Supply Chain Operations Research-Nghiên cứu hoạt động cung ứng ERP : Enterprise Resource Planning- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp GDP : Gross Domestic Product- Tổng sản phẩm quốc nội ISO : International Organization for Standardization - Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hoá R&D : Research & Development- Nghiên cứu Phát triển DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 30 Bảng 2.2: Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Alpha 47 Bảng 2.3: Kết đánh giá nhân tố kế hoạch 50 Bảng 2.4: Kết đánh giá nhân tố mua hàng tồn kho .51 Bảng 2.5: Kết đánh giá nhân tố tổ chức bán hàng .52 Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân tố phân phối 53 Bảng 2.7: Kết đánh giá nhân tố thu hồi .54 Bảng 2.8: Tổng hợp tình hình giao hàng Cao Hùng năm 2013, 2014, 2015 .56 Bảng 2.9: Tổng hợp tình hình hàng hố hư hỏng năm 2013, 2014, 2015 56 Bảng 2.10: Một số tiêu tài năm 2013, 2014, 2015 57 Bảng 2.11: Chi phí hoạt động Cao Hùng năm 2015 58 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1.2: Năm hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Hình 1.3: Chuỗi cung ứng Vinamilk 22 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức quản trị chuỗi cung ứng công ty 34 Hình 2.2: Quy trình lập kế hoạch .36 Hình 2.3: Quy trình mua hàng 38 Hình 2.4: Quy trình bán hàng 40 Hình 2.5: Sơ đồ tổ chức phân phối 41 Hình 3.1: Quy trình lập kế hoạch đề xuất 66 Hình 3.2: Quy trình đánh giá nhà cung cấp đề xuất 67 KẾT QUẢ THẢO LUẬN Thời gian, địa điểm, thành phần tham gia thảo luận nhóm 1.1 Thời gian: … ngày ….tháng năm 2016 1.2 Địa điểm: văn phịng cơng ty trách nhiệm hữu hạn Cao Hùng 1.3 Thành phần: nhân viên phận công ty, cụ thể: Stt Họ tên Bộ phận Chức vụ Nguyễn Thị Mỹ Hằng phòng mua hàng Trưởng phòng Châu Phi Sơn phòng kinh doanh miền Nam Trưởng phòng Trần Đăng Khoa Nguyễn Chiến Thắng Nguyễn Thị Bích Liên phịng kế tốn Trưởng phòng Nguyễn Thị Kim Oanh phòng CSKH Trưởng phòng Nguyễn Mạnh Hùng phòng kho vận Trưởng phòng Trần Quang Tân phòng kỹ thuật Trưởng phòng phòng kinh doanh thành phố HCM phòng kinh doanh miền Trung Trưởng phòng Trưởng phòng Kết buổi thảo luận nhóm Xác định hạn chế cịn tồn quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng Nội dung thảo luận Lập kế hoạch Mua hàng tồn kho Tổ chức bán hàng Phân phối Thu hồi Võ Thị Mỹ Hằng thời gian đặt hàng giao hàng hạn giá bán sản phẩm sách giá linh họat giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng bảo hành sản phẩm giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng bảo hành sản phẩm giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng bảo hành sản phẩm giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng bảo hành sản phẩm giá bán sản phẩm sách giá linh họat sách khuyến giá bán sản phẩm sách giá linh họat sách giá linh họat sách khuyến lực nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc Châu Phi Sơn thời gian đặt hàng giao hàng hạn Trần Đăng Khoa thời gian đặt hàng giao hàng hạn Nguyễn Chiến Thắng thời gian đặt hàng giao hàng hạn Nguyễn Thị Bích Liên thời gian đặt hàng giao hàng hạn Nguyễn Thị Kim Oanh thời gian đặt hàng giao hàng hạn giá bán sản phẩm Nguyễn Mạnh Hùng thời gian đặt hàng giao hàng hạn giá bán sản phẩm giải đáp thắc mắc Trần Quang Tân thời gian đặt hàng giao hàng hạn sách giá linh họat giải đáp thắc mắc giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng bảo hành sản phẩm bảo hành sản phẩm bảo hành sản phẩm bảo hành sản phẩm Sau thảo luận, thống ý kiến người tham gia sau: hạn chế tồn quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng là: Công tác lập kế hoạch: thời gian đặt hàng Công tác mua hàng tồn kho: giao hàng hạn Hoạt động tổ chức bán hàng: giá bán sản phẩm, giải đáp thắc mắc, sách giá linh họat, sách khuyến Cơng tác phân phối: giao hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng Công tác thu hồi: bảo hành sản phẩm BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào quý anh/chị! Tôi Nguyễn Trung Dũng, sinh viên cao học Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng” Kính mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau đây, tất thông tin hồi đáp quý anh/chị quan trọng luận văn I CÂU HỎI CHỌN LỌC Anh/chị bán sản phẩm công ty TNHH Cao Hùng phân phối Đúng ( tiếp tục) Không ( dừng khảo sát Xin cảm ơn) II THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Anh/chị khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý anh/chị theo mức sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý STT A Nhân tố kế hoạch Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn Điểm số thể mức độ đồng ý Nội dung Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng (Xin khoanh tròn điểm số) 5 B Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất khách hàng 5 Nhân tố mua hàng tồn kho Sản phẩm nhà cung cấp giao hàng hạn để đáp ứng kế hoạch bán hàng Sản phẩm công ty khách hàng tín nhiệm Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu C Nhân tố tổ chức bán hàng Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh 5 5 5 10 11 12 Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện tốn Cơng ty ln xem trọng sách khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng có lực, kinh nghiệm Thơng tin sản phẩm xem dễ dàng qua mạng đầy 13 14 D đủ Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Nhân tố phân phối 15 16 17 Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển 18 Thời gian giao hàng cam kết E Nhân tố thu hồi 19 Công ty có sách nhận hàng trả tốt 20 21 22 Cơng ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng Cơng ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng Cơng ty ghi nhận, thống kê, tìm biện pháp khắc phục khiếu nại khách hàng 5 5 5 5 III THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối xin q anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Các thông tin mã hóa nhằm mục đích thống kê số liệu Chúng tơi cam kết giữ bí mật quý anh/chị Độ tuổi anh/chị:  18 – 30  31 – 45  46 – 60  Từ 60 trở lên Giới tính:  Nam  Nữ Anh/chị cịn có ý kiến khác: Xin cảm ơn quý anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi tơi, xin kính chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành đạt PHỤ LỤC 2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA NHÂN TỐ KẾ HOẠCH Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Alpha Số biến 0,845 Mục-Thống kê tổng thể Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's Alpha loại biến KH1 (Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn) 9,30 9,481 0,675 0,806 KH2 (Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng) 9,13 9,226 0,748 0,773 KH3 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng) 9,11 9,890 0,695 0,798 KH4 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất khách hàng) 8,89 10,195 0,610 0,833 NHÂN TỐ MUA HÀNG VÀ TỒN KHO Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Alpha Số biến 0,805 Mục-Thống kê tổng thể Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach's thang đo thang đo Alpha biến tổng loại biến loại biến loại biến MH1(Sản phẩm nhà cung cấp giao hàng hạn để đáp ứng kế hoạch bán hàng) 9,82 5,621 0,573 0,783 MH2 (Sản phẩm cơng ty khách hàng tín nhiệm) 9,61 5,897 0,676 0,730 MH3 (Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn) 9,67 6,089 0,677 0,733 MH4 (Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu) 9,62 5,943 0,575 0,777 NHÂN TỐ TỔ CHỨC BÁN HÀNG Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Alpha Số biến 0,793 Mục-Thống kê tổng thể Trung Phương sai bình thang Tương quan Cronbach's thang đo Alpha đo biến tổng loại biến loại biến loại biến BH1 (Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh) BH2 (Công ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện tốn) BH3 (Cơng ty ln xem trọng sách khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng) BH4 (Đội ngũ nhân viên bán hàng có lực, kinh nghiệm) BH5 (Thông tin sản phẩm xem dễ dàng qua mạng đầy đủ) BH6 (Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng) 13,64 6,428 0,783 0,694 13,96 7,956 0,686 0,736 13,38 6,774 0,793 0,696 13,47 7,250 0,707 0,721 13,20 10,637 -0,066 0,878 13,69 8,008 0,480 0,777 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Alpha Số biến 0,878 Mục-Thống kê tổng thể Trung Phương sai bình thang Tương quan thang đo đo biến tổng loại biến loại biến BH1 (Giá bán sản phẩm công ty cạnh 10,57 6,173 0,810 tranh) BH2 (Cơng ty có nhiều sách giá linh 10,89 7,708 0,709 họat theo điều kiện tốn) BH3 (Cơng ty ln xem trọng sách 10,32 6,461 0,838 khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng) BH4 (Đội ngũ nhân viên bán hàng có 10,40 6,900 0,760 lực, kinh nghiệm) BH6 (Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc 10,62 7,834 0,478 mắc khiếu nại khách hàng) Cronbach's Alpha loại biến 0,827 0,857 0,819 0,840 0,905 NHÂN TỐ PHÂN PHỐI Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Số biến Alpha 0,622 Mục-Thống kê tổng thể Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến PP1 (Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng) Cronbach's Alpha loại biến 10,22 2,757 0,154 0,731 PP2 (Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng) 9,84 2,796 0,312 0,610 PP3 (Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển) 9,67 1,770 0,590 0,383 PP4 (Thời gian giao hàng cam kết) 9,38 2,067 0,635 0,380 Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Số biến Alpha 0,731 Mục-Thống kê tổng thể Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's Alpha loại biến PP2 (Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng) 7,02 1,884 0,357 0,838 PP3 (Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển) 6,85 1,015 0,661 0,514 PP4 (Thời gian giao hàng cam kết) 6,56 1,272 0,706 0,460 NHÂN TỐ THU HỒI Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Số biến Alpha 0,572 Mục-Thống kê tổng thể Phương sai Trung bình thang đo Tương quan thang đo nếu loại biến tổng loại biến biến Cronbach's Alpha loại biến TH1(Cơng ty có sách nhận hàng trả tốt) 8,52 1,971 0,683 0,214 TH2 (Cơng ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng) 8,85 2,117 0,453 0,410 10,19 2,300 0,642 0,306 9,30 3,515 -0,106 0,842 TH3 (Công ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng) TH4 (Cơng ty ghi nhận, thống kê, tìm biện pháp khắc phục khiếu nại khách hàng) Kết phân tích Cronbach’s Alpha lần Thống kê độ tin cậy Độ tin cậy Số biến Alpha 0,842 Mục-Thống kê tổng thể Trung bình Phương thang đo sai thang Tương quan loại đo loại biến tổng biến biến Cronbach's Alpha loại biến TH1(Cơng ty có sách nhận hàng trả tốt) 5,53 1,531 0,833 0,654 TH2 (Công ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng) 5,86 1,487 0,689 0,817 TH3 (Cơng ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng) 7,20 2,039 0,639 0,849 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, 0,688 Approx, Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1603,427 Df 171 Sig, 0,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,737 19,667 19,667 3,737 19,667 19,667 2,897 15,246 34,913 2,897 15,246 34,913 2,544 13,390 48,303 2,544 13,390 48,303 2,217 11,670 59,972 2,217 11,670 59,972 1,786 9,401 69,373 1,786 9,401 69,373 ,862 4,536 73,910 ,743 3,913 77,822 ,649 3,417 81,240 ,581 3,060 84,300 10 ,510 2,686 86,986 11 ,476 2,504 89,490 12 ,436 2,295 91,785 13 ,330 1,737 93,522 14 ,309 1,624 95,146 15 ,250 1,318 96,464 16 ,238 1,253 97,717 17 ,226 1,190 98,907 18 ,140 ,738 99,644 19 ,068 ,356 100,000 Rotated Component Matrixa BH3 (Cơng ty ln xem trọng sách khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng) 0,916 BH1 (Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh) 0,894 BH4 (Đội ngũ nhân viên bán hàng có lực, kinh nghiệm) 0,865 BH2 (Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện toán) 0,801 BH6 (Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng) 0,602 KH2 (Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng) 0,866 KH3 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng) 0,839 KH1 (Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn) 0,820 KH4 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất khách hàng) 0,769 Component MH2 (Sản phẩm cơng ty khách hàng tín nhiệm) 0,834 MH3 (Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn) 0,832 MH1(Sản phẩm nhà cung cấp giao hàng hạn để đáp ứng kế hoạch bán hàng) 0,752 MH4 (Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu) 0,747 TH1(Công ty có sách nhận hàng trả tốt) 0,930 TH2 (Cơng ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng) 0,853 TH3 (Cơng ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng) 0,822 PP4 (Thời gian giao hàng cam kết) 0,867 PP3 (Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển) 0,859 PP2 (Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng) 0,659 PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn KH1 (Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn) 165 2,84 1,273 KH2 (Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng) 165 3,01 1,240 KH3 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng) 165 3,04 1,173 KH4 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất khách hàng) 165 3,25 1,213 MH1(Sản phẩm nhà cung cấp giao hàng hạn để đáp ứng kế hoạch bán hàng) 165 3,08 1,101 MH2 (Sản phẩm cơng ty khách hàng tín nhiệm) 165 3,30 0,932 MH3 (Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn) 165 3,24 0,884 MH4 (Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu) 165 3,28 1,017 BH1 (Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh) 165 2,63 0,905 BH2 (Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện tốn) 165 2,31 0,640 BH3 (Cơng ty ln xem trọng sách khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng) 165 2,88 0,822 BH4 (Đội ngũ nhân viên bán hàng có lực, kinh nghiệm) 165 2,80 0,782 BH6 (Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng) 165 2,58 0,805 PP2 (Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng) 165 3,20 0,565 PP3 (Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển) 165 3,36 0,812 PP4 (Thời gian giao hàng cam kết) 165 3,65 0,659 TH1(Công ty có sách nhận hàng trả tốt) 165 3,76 0,715 TH2 (Cơng ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng) 165 3,44 0,814 TH3 (Công ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng) 165 2,10 0,607 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Mẫu Hồn tồn khơng đồng ý KH1 (Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn) 165 KH2 (Công ty thực tốt kế hoạch giao hàng hàng năm cho khách hàng) KH3 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng) KH4 (Công ty đáp ứng tốt đơn hàng đột xuất khách hàng) MH1(Sản phẩm nhà cung cấp giao hàng hạn để đáp ứng kế hoạch bán hàng) MH2 (Sản phẩm công ty khách hàng tín nhiệm) MH3 (Sản phẩm đa dạng cho khách hàng lựa chọn) MH4 (Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu) BH1 (Giá bán sản phẩm công ty cạnh tranh) BH2 (Cơng ty có nhiều sách giá linh họat theo điều kiện tốn) BH3 (Cơng ty ln xem trọng sách khuyến mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng) BH4 (Đội ngũ nhân viên bán hàng có lực, kinh nghiệm) BH6 (Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng) PP2 (Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng) PP3 (Chất lượng sản phẩm đảm bảo, không bị hư hỏng vận chuyển) PP4 (Thời gian giao hàng cam kết) TH1(Công ty có sách nhận hàng trả tốt) TH2 (Cơng ty có quy trình giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng) TH3 (Cơng ty bảo hành sản phẩm cho khách hàng nhanh chóng) Khơng đồng ý Bình Đồng ý thường Rất đồng ý 20,61% 21,21% 18,18% 33,33% 6,67% 165 15,15% 19,39% 25,45% 29,09% 10,91% 165 13,33% 20,61% 21,21% 38,79% 6,06% 165 9,7% 18,18% 25,45% 30,3% 16,36% 165 10,91% 16,97% 31,25% 33,94% 6,67% 165 5,45% 11,52% 35,76% 42,42% 4,85% 165 4,85% 11,52% 41,82% 38,18% 3,64% 165 5,45% 16,97% 29,09% 40,61% 7,88% 165 1,82% 59,39% 13,94% 23,64% 1,21% 165 6,06% 60,61% 29,70% 165 0,00% 38,79% 35,15% 24,85% 1,21% 165 0,61% 40,00% 38,79% 20,00% 0,61% 165 5,45% 46,06% 33,94% 165 0% 5,45% 71,52% 20,61% 2,42% 165 0% 18,79% 28,48% 50,30% 2,42% 165 0% 2,42% 37,58% 52,12% 7,88% 165 0% 1,82% 34,55% 49,09% 14,55% 165 0% 16,97% 26,06% 53,33% 165 13,33% 64,24% 21,82% 3,64% 14,55% 0,61% 0% 0,% 3,64% 0% PHỤ LỤC 6: CÁC MẶT HÀNG MÁY MĨC NƠNG NGHIỆP ĐIỂN HÌNH CỦA CƠNG TY ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH CAO HÙNG .62 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Cao Hùng 62 3.2 Căn định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng. .. cung ứng nên chọn đề tài ? ?giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Cao Hùng? ?? để nghiên cứu Trên sở lý luận chuỗi cung ứng, với thực trạng quản trị chuỗi cung ứng Công ty TNHH Cao. .. 2.3 Thực trạng tổ chức quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng 2.3.1 Sơ đồ tổ chức quản trị chuỗi cung ứng công ty Hoạt động quản trị chuỗi cung ứng công ty TNHH Cao Hùng tổ chức theo sơ