Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH sản xuất thương mại xuất nhập khẩu Thuận An

Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: tiểu luận tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận, thực trạng và giải pháp để ứng dụng cơ sở quản trị chuỗi cung ứng trong các doan

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày 07/11/2006 Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Điều này đã mở ra thời cơ lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Là thành viên của WTO, các doanhnghiệp Việt Nam sẽ có được một môi trường kinh doanh rộng mở, năng động… Tuy nhiên bên cạnh đó là những thách thức cũng không hề nhỏ đặt ra đối với các doanh nghiệp của chúng ta Đó chính là sự cạnh tranh khốc liệt trong mọi hoạt động, bởi chúng ta cũng phải thực hiện cam kết trong lộ trình gia nhập WTO Để không bị thất bại ngay trên “sân nhà”, đồng thời có cơ hội để vươn ra thị trường bên ngoài thì mỗi doanh nghiệp phải không ngừng hoàn thiện, cải tiến hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp cận với tư tưởng quản trị hiện đại của thế giới

Trước đây, hàng hoá không được sản xuất đúng nơi và đúng lúc khi con người muốn tiêu dùng Bởi vậy, đã gây ra các bất cập như:

- Chi phí sản xuất, cung ứng cao

- Giá trị sản phẩm tạo ra không cao

- Không thỏa mãn tối đa nhu cầu người tiêu dùng …

Từ đó dẫn đến tính cạnh tranh thấp, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hiệu quả kinh doanh thấp

Logistics ra đời đã giúp chúng ta có thể sử dụng các nguồn lực một cách tối ưu Chính nhờ hoạt động hậu cần mà giá trị sản phẩm hàng hoá đã được gia tăng (phần giá trị thời gian, giá trị địa điểm), đồng thời với các kết hợp chặt chẽ từ khâu nguyên liệu đầu vào đến khâu tiêu thụ đã giảm thiểu chi phí sản xuất kinh doanh, tạo ra lợi thế cạnhtranh lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt

Công ty Thuận An là một đơn vị chuyên sản xuất, kinh doanh Long Não, keo hotmelt, phụ tùng và thiết bị phun keo, cũng đang gặp phải những cạnh tranh hết sức lớn từ các doanh nghiệp khác Ngoài ra theo các cam kết gia nhập WTO, chúng ta sẽ phải mở cửa dần trong lĩnh vực năng lượng từ năm 2009 Qua thời gian công tác tại

Công ty Thuận An tôi nhận thấy khâu hậu cần kinh doanh tại đơn vị còn một số hạn chế như khâu nhập hàng, vận chuyển, lưu kho, hay dịch vụ khách hàng …

Do vậy, nhóm 4 đã chọn đề tài “Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An”

2 Mục đích nghiên cứu:

Tiểu luận tập trung nghiên cứu và hệ thống cơ sở lý luận có liên quan đến các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng trong một doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường

Phân tích thực trạng các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của Công ty TNHH

SX TM XNK Thuận An Đề xuất một số giải pháp nhằm ứng dụng cơ sở lý thuyết quản trị chuỗi cung ứng vào hoạt động của Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An nhằm

hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng của Công ty trong điều kiện mức độ cạnh tranh của ngành ngày càng cao

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: tiểu luận tập trung nghiên cứu những vấn đề lý luận, thực

trạng và giải pháp để ứng dụng cơ sở quản trị chuỗi cung ứng trong các doanh nghiệp; như quản trị dự trữ, vận tải, kho bãi, dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin trong quản trị, …

Phạm vi nghiên cứu: Tiểu luận đi sâu nghiên cứu thực trạng, và các giải pháp

nhằm ứng dụng cơ sở lý luận quản trị chuỗi cung ứng; (hay các vấn đề quản trị dự trữ, vận tải, kho bãi, dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin trong quản trị, …được nêu ở

trên) tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An

4 Phương pháp nghiên cứu: Tiểu luận sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, …

5 Những đóng góp của tiểu luận:

Hệ thống hoá những kiến thức cơ bản về quản trị chuỗi cung ứng của một doanhnghiệp

Phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An qua đó làm rõ những việc đã làm được, những vấn đề còn hạn chế, cũng như

những nguyên nhân dẫn đến sự tồn tại đó

Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng hàng hoá tại

Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An

6 Kết cấu của tiểu luận:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của tiểu luận được trình bày qua

Mục lục:

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP 6

1.1 Khái quát về khái niệm chuỗi cung ứng 6

1.1.1.Khái niệm: 6

1.1.2 Phân biệt quản trị chuỗi cung ứng và logistics 7

1.1.3 Quá trình phát triển 8

1.1.4 Tầm quan trọng 8

1.1.5 Cấu trúc và các quá trình 10

1.1.6 Nội dung quản trị chuỗi cung ứng 12

1.1.6.1 Dịch vụ khách hàng: 12

1.1.6.2 Hệ thống thông tin 18

1.1.6.3 Quản trị dự trữ 21

1.1.6.4 Hoạt động vận tải 25

1.1.6.5 Kho bãi 26

CHƯƠNG 2 28

THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỔI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM XNK THUẬN AN 28

2.1 Vài nét cơ bản về Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An 28

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 28

2 1.2 Lĩnh vực hoạt động 29

2.1.3 Một số sản phẩm chính của công ty 29

2.1.4 Cơ cấu bộ máy công ty Thuận An 31

2.1.5 Tình hình sản xuất, kinh doanh thời gian vừa qua 32

2.1.6 Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến quản trị chuỗi cung ứng 34

2.1.6.1 Đặc điểm máy móc, thiết bị, công nghệ sản xuất 34

2.1.6.2 Đặc điểm lao động 35

2.1.6.3 Đặc điểm nguyên vật liệu 36

2.1.6.4 Đặc điểm nguồn vốn 36

2.1.6.5 Đặc điểm sản phẩm và thị trường tiêu thụ 36

2.2 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng 36

2.2.1 Dịch vụ khách hàng 36

2.2.2 Hệ thống thông tin 37

2.2.3 Hệ thống kho bãi, dự trữ 37

2.2.4 Hoạt động vận tải 37

2.3 Đánh giá quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An 39

2.3.1 Ưu điểm 39

2.3.2 Nhược điểm 39

2.3.3 Nguyên nhân 40

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM XNK THUẬN AN 41

3.1 Định hướng phát triển của Công ty 41

3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An 41

3.2.2 Tổ chức lại công tác vận tải hàng hoá 423.2.3 Phối hợp tốt giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận xuất nhập khẩu để giảm thiểu chí phí vay, gửi hàng 433.2.4 Hoàn thiện các kênh thông tin giữa các bộ phận, phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp 453.3 Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước 46KẾT LUẬN 47

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI

CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về khái niệm chuỗi cung ứng.

1.1.1.Khái niệm:

Chuỗi cung ứng là một mạng lưới gồm các tổ chức có liên quan, thông qua cácmối liên kết phía trên và phía dưới, trong các quá trình và hoạt dộng khác nhau, sảnsinh ra giá trị dưới hình thức sản phẩm dịch vụ trong tay người tiêu dùng cuối cùng

Về cơ bản, chuỗi cung ứng là một tổng thể giữa hàng loạt các nhà cung ứng vàkhách hàng được kết nối với nhau, trong đó, mỗi khách hàng, đến lượt mình lại là nhàcung ứng cho tổ chức tiếp theo cho đến khi thành phẩm đến tay người tiêu dùng Chuỗinày được bắt đầu từ việc khai thác các nguyên liệu nguyên thủy và người tiêu dùng làmắt xích cuối cùng của chuỗi Nó là một mạng lưới bao gồm những đơn vị, công đoạn

có liên quan đến nhau trong việc khai thác tài nguyên nhằm sản xuất ra sảm phẩm phục

vụ cho người tiêu dùng, kể các công đoạn trung gian như vận tải, kho bãi, bán buôn,bán lẻ và bản thân khách hàng Trong nội bộ của một doanh nghiệp cũng có chuỗi cungứng nội bộ, bao gồm các bộ phận sản xuất, các bộ phận phục vụ và các bộ phận chứcnăng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu của khách hàng như phát triển sản phẩm mới,tiếp thị, vận hành, phân phối, tài chính và dịch vụ khách hàng

Thuật ngữ Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) vẫncòn khá mới mẻ với phần lớn các công ty ở Việt Nam mặc dù đã được nghiên cứu vàmang lại nhiều tác dụng thực tiễn to lớn trên thế giới Quản trị chuỗi cung ứng có thểhiểu đơn giản là sự phối kết hợp nhiều thủ pháp nghệ thuật và khoa học nhằm cải thiệncách thức các công ty tìm kiếm nguồn nguyên liệu cấu thành sản phẩm/dịch vụ, sau đósản xuất ra sản phẩm/dịch vụ đó và phân phối tới các khách hàng Điều quan trọng đốivới Quản trị chuỗi cung ứng là việc làm thế nào để hiểu được sức mạnh của các nguồntài nguyên và mối tương quan giữa chúng trong toàn bộ dây chuyền cung ứng sản xuất

Tóm lại, quản trị chuỗi cung ứng là quá trình hoạch định, thực hiện và kiểm soát

có hiệu lực, hiệu quả việc chu chuyển và dự trữ hàng hoá, dịch vụ … và những thôngtin có liên quan, từ điểm đầu đến điểm cuối cùng với mục tiên thoả mãn nhu cầu củangười tiêu dùng

1.1.2 Phân biệt quản trị chuỗi cung ứng và logistics

Thuật ngữ “chuỗi cung ứng” được đưa ra lần đầu bởi các nhà tư vấn vào đầu những năm 80 và từ đó đã nhận được sự quan tâm rất lớn của giới nghiên cứu, các học giả và các doanh nhân Trong nhiều trường hợp, thuật ngữ “logistics” và “chuỗi cung ứng” được dùng để thay thế cho nhau mặc dù về bản chất, đây là hai khái niệm riêng biệt

Quản trị chuỗi cung ứng (SCM) trên nhiều khía cạnh xuất phát từ logistics Chính vì vậy, quan điểm “truyền thống” xem SCM như là một phần của logistics, hỗ trợ cho logistics Quan điểm “tái định vị” lại cho rằng logistics nên được đặt tên lại bởi một thuật ngữ chính xác hơn là quản trị chuỗi cung ứng Thực ra, cũng cần phải nói đôikhi vận chuyển cũng được gán cho cái tên là logistics, ví dụ: những xe vận chuyển hạng nặng thường được viết ở thân xe với dòng chữ “logistics” thay cho “vận chuyển” Tuy nhiên, để trở thành một công ty chuyên nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics, cần nhiều hơn việc chỉ thay đổi mỗi một cái tên Quan điểm “hợp nhất” xem logistics làmột phần của một thực thể rộng lớn hơn, SCM Cuối cùng, quan điểm “kết hợp” đề xuất việc có một phần giao nhau giữa logistics và SCM, nhưng mỗi khái niệm lại có một phần khác tách rời và phân biệt

Sơ đồ 1.1: Bốn quan điểm về logistics và SCM (Nguồn: Larson,

P.&Halldorsson, A (2004))

Trong phạm vi đề tài này, quản trị chuỗi cung ứng được nhìn nhận theo quan điểm hợp nhất, có nghĩa là logistics một phần của quản trị chuỗi cung ứng

Tuy nhiên, quản trị chuỗi cung ứng nếu hiểu theo nghĩa rộng thì là sự kết hợp của nhiều doanh nghiệp có liên quan đến nhau trong cả một quốc gia, thậm chí ở nhiều quốc gia khác nhau Đề tài này cũng chỉ nghiên cứu quản trị chuỗi cung ứng trong phạm vi một doanh nghiệp cụ thể.

1.1.3 Quá trình phát triển

Quản trị chuỗi cung ứng đã được phát triển qua 3 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Phân phối vật chất

Vào những năm 60, 70 của thế kỷ XX, người ta bắt đầu quan tâm đến vấn đềquản lý một cách có hệ thống những hoạt động có liên quan với nhau để đảm bảo phânphối sản phẩm, hàng hoá cho khách hàng một cách có hiệu quả Những hoạt động đóbao gồm: vận tải, phân phối, bảo quản hàng hoá, quản lý tồn kho, bao bì đóng gói, phânloại, dán nhãn … những hoạt động nêu trên được gọi là phân phối/cung ứng sản phẩmvật chất hay còn có tên gọi là logistics đầu ra

Giai đoạn 2: Hệ thống logistics

Đến những năm 80, 90 của thế kỷ XX, các công ty tiến hành kết hợp quản lý 2mặt: đầu vào (gọi là cung ứng vật tư) với đầu ra (phân phối sản phẩm), để tiết kiệm chiphí, tăng thêm hiệu quả của quá trình này Sự kết hợp đó được gọi là hệ thống logistics

Giai đoạn 3: Quản trị chuỗi cung ứng (dây chuyền cung ứng)

Đây là khái niệm mang tính chiến lược về quản trị chuỗi nối tiếp các hoạt động

từ người cung cấp – đến người sản xuất – khách hàng tiêu dùng sản phẩm, cùng vớiviệc lập các chứng từ có liên quan, hệ thống theo dõi, kiểm tra, làm tăng thêm giá trịsản phẩm Khái niệm này coi trọng việc phát triển các quan hệ với đối tác, kết hợp chặtchẽ giữa người sản xuất với người cung cấp, với người tiên dùng và các bên có liênquan, như: các công ty vận tải kho bãi, giao nhận và người cung cấp công nghệ thôngtin

1.1.4 Tầm quan trọng

Đối với các công ty, quản trị chuỗi cung ứng có vai trò rất lớn, bởi quản trị chuỗicung ứng giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả Nhờ cóthể thay đổi các nguồn nguyên vật liệu đầu vào hoặc tối ưu hoá quá trình luân chuyểnnguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ mà quản trị chuỗi cung ứng có thể giúp tiết kiệm chiphí, tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Có không ít công ty đã gặt hái được nhiều thành công lớn nhờ biết soạn thảochiến lược và giải pháp quản trị chuỗi cung ứng thích hợp, ngược lại, có nhiều công tygặp khó khăn, thất bại do đưa ra các quyết định sai lầm như lựa chọn sai nguồn cungcấp nguyên vật liệu, chọn sai vị trí kho bãi, tính toán lượng dự trữ không phù hợp, tổchức vận chuyển rắc rối, chồng chéo …

Ngoài ra, quản trị chuỗi cung ứng còn hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặcbiệt là tiếp thị hỗn hợp Chính quản trị chuỗi cung ứng đóng vai trò then chốt trong việcđưa sản phẩm đến đúng nơi cần đến và đúng thời điểm thích hợp Mục tiêu lớn nhất củaquản trị chuỗi cung ứng là cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phínhỏ nhất

Điểm đáng lưu ý là các chuyên gia kinh tế đã nhìn nhận rằng hệ thống quản trịchuỗi cung ứng hứa hẹn từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanhcủa công ty và tạo điều kiện cho chiến lược thương mại điện tử phát triển Đây chính làchìa khoá thành công cho doanh nghiệp Tuy nhiên, như không ít các nhà phân tíchkinh doanh đã cảnh báo, chìa khoá này chỉ thực sự phục vụ cho việc nhận biết cácchiến lược dựa trên hệ thống sản xuất, khi chúng tạo ra một trong những mối liên kếttrọng yếu nhất trong dây chuyền cung ứng

Trong một công ty sản xuất luôn tồn tại ba yếu tố chính của dây chuyền cungứng: Thứ nhất là, các bước khởi đầu và chuẩn bị cho quá trình sản xuất, hướng tới cácthông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ, thứ hai là bản thân chức năngsản xuất, tập trung vào những phương tiện, thiết bị, nhân lực, nguyên vật liệu và chínhquá trình sản xuất, thứ ba là tập trung vào sản phẩm cuối cùng, phân phối và một lầnnữa hướng tới những thông tin tập trung vào khách hàng và yêu cầu của họ

Trong dây chuyền cung ứng ba nhân tố này, quản trị chuỗi cung ứng sẽ điềuphối khả năng sản xuất có giới hạn và thực hiện việc lên kế hoạch sản xuất, những côngviệc đòi hỏi tính dữ liệu chính xác về hoạt động tại các nhà máy nhằm làm cho kếhoạch sản xuất đạt hiệu quả cao nhất Khu vực nhà máy sản xuất trong công ty của bạnphải là một môi trường năng động, trong đó sự vật được chuyển hoá liên tục, đồng thờithông tin cần được cập nhật và phổ biến tới tất cả các cấp quản lý công ty để cùng đưa

ra quyết định nhanh chóng và chính xác Quản trị chuỗi cung ứng cung cấp khả năngtrực quan hoá đối với các dữ liệu liên quan đến sản xuất và khép kín dây chuyền cungcấp, tạo điều kiện cho việc tối ưu hoá sản xuất đúng lúc bằng các hệ thống sắp xếp và

lên kế hoạch Nó cũng mang lại hiệu quả cho việc dự trù số lượng nguyên vật liệu,quản lý nguồn tài nguyên, lập kế hoạch đầu tư và sắp xếp hoạt động sản xuất của côngty.

Một tác dụng khác của việc ứng dụng giải pháp quản trị chuỗi cung ứng là phântích dữ liệu thu nhập được và lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động này nhằm phục

vụ cho những mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất như dữ liệu về thông tin sảnphẩm, dữ liệu về nhu cầu thị trường… Để đáp ứng đòi hỏi của khách hàng Quản trịchuỗi cung ứng là nền tảng của một chương trình cải tiến và quản lý chất lượng - bạnkhông thể cải tiến được những gì bạn không thể nhìn thấy

- Đơn vị sản xuất: Là nơi sử sử dụng nguyên liệu, dịch vụ đầu vào và áp dụngcác quá trình sản xuất để tạo ra sản phẩm cuối cùng Các nghiệp vụ về quản

lý sản xuất được sử dụng tối đa tại đây nhằm tăng hiệu quả, nâng cao chấtlượng sản phẩm, tạo nên sự thông suốt của dây chuyền cung ứng

- Khách hàng: Là người sử dụng sản phẩm của đơn vị sản xuất

Cấu trúc chuỗi cung cấp có thể được thể hiện theo mô hình dưới đây:

Sơ đồ 1.2: Cấu trúc chuỗi cung ứng (Nguồn: Souviron (2006), “Bài giảng về Quản

- Quản trị quan hệ nhà cung ứng (Supplier Relationship Management)

Quản trị quan hệ nhà cung ứng (SRM) là quản lý toàn bộ hoạt động của công tytrong mối quan hệ với các tổ chức cung cấp nguồn hàng và dịch vụ Mục đích của SRM

là tạo ra sự liên tục và làm cho quá trình làm việc giữa công ty và các nhà cung ứng của

nó trở nên hiệu quả hơn

Quản trị quan hệ nhà cung ứng, bao gồm những hoạt động kinh doanh thực tiễn

và những phần mềm hỗ trợ, là một quá trình trong quản trị chuỗi cung ứng Quản trịquan hệ nhà cung ứng tạo ra một khung tham chiếu chung để tăng cường hiệu quả giaotiếp giữa doanh nghiệp và nhà cung ứng khi mỗi bên sử dụng những công nghệ và cách

thức kinh doanh khác nhau Do đó, SRM tăng cường hiệu quả của các quá trình liênquan đến các dịch vụ và hàng hóa cần thiết, quản lý hàng tồn kho và xử lý nguyên vậtliệu.

Tất cả các quá trình tập trung vào giao diện giữa công ty và nhà cung ứng

1.1.6 Nội dung quản trị chuỗi cung ứng

- Dịch vụ khách hàng là việc thực hiện những công việc cụ thể, được đánh giábằng những thông số cụ thể, những quy chuẩn sẵn có, ví dụ: khả năng hoànthành 98% đơn hàng trong vòng 24 tiếng đồng hồ; đến thăm khách hàngchính trong vòng 3 tháng một lần; giải quyết khiếu nại trong vòng 3 ngày;hoàn thành thủ tục hải quan trong vòng 2 tiếng; …

- Dựa vào triết lý của tổ chức, người ta định nghĩa dịch vụ khách hàng là mộtphần trong triết lý chung của công ty, phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàngmột cách tốt nhất

Định nghĩa thứ ba mang tính toàn diện, khái quát và linh hoạt hơn hai địnhnghĩa trên Nó nêu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng, nó yêu cầu các bộphận của công ty, các nhân viên phải chăm sóc khách hàng hơn chính bản thânmình Do nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi không ngừng nên các thông số quychuẩn cũ có thể trở nên lỗi thời, đòi hỏi phải được điều chỉnh cho phù hợp với điềukiện mới nên các định nghĩa thứ nhất và thứ hai mặc dù chi tiết, cụ thể nhưng khôngnói lên được bản chất của dịch vụ khách hàng như ở định nghĩa thứ ba

Tóm lại, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua, người bán,

và bên thứ ba (các nhà thầu phụ) Kết quả của quá trình này là tạo ra giá trị gia tăngcho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi cho người tiêu dùng Nói ngắn gọn hơn,dịch vụ khách hàng là quá trình cung cấp các tiện ích từ giá trị gia tăng cho dâychuyền cung ứng với chi phí hiệu quả nhất

 Các yếu tố dịch vụ khách hàng:

Sơ đồ 1.3: Các yếu tố dịch vụ khách hàng

o Các yếu tố trước giao dịch: Các yếu tố trước giao dịch chủ yếu tập trung vào việc

xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng và chuẩn bị các điều kiện thực hiện Việcnày có ảnh hưởng lớn đến nhận thức của khách hàng về tổ chức cũng như mức độhài lòng của họ Không phải mọi yếu tố trước giao dịch đều liên quan trực tiếp đếnhoạt động quản trị chuỗi cung ứng Chúng được thiết lập trước khi tổ chức tiến hàngcác dịch vụ khách hàng và có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động quản trị chuỗicung ứng

Các yếu tố trước giao dịch bao gồm:

Các yếu tố trước giao dịch

Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng;

Khả năng thực hiện các chuyến hàng đặc biệt;

Khả năng điều chuyển hàng hoá;

Thủ tục thuận tiện;

Sản phẩm thay thế

Các yếu tố sau giao dịch

Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các DV khác;

+ Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng: Chính sách được xây dựng dựa trên

cơ sở nhu cầu của khách hàng và khả năng của công ty Trong chính sách phục

vụ khách hàng, cần xác định rõ các dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn của chúng,

đó là các thước đo về thực hiện các dịch vụ khác, dựa vào đó có thể đánh giáđược trách nhiệm và quy kết trách nhiệm cho các bộ phận có liên quan Chínhsách cũng nêu rõ chế độ kiểm tra, báo cáo việc thực hiện nhiệm vụ

+ Giới thiệu và cung cấp các văn bản về chính sách dịch vụ khách hàng củacông ty cho khách hàng: Văn bản này sẽ giúp khách hàng biết được các dịch vụcủa công ty, đồng thời giúp bảo vệ công ty trước những sự cố ngoài dự kiến Nộidung văn bản ngoài việc cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết vàcác loại dịch vụ, còn cho khách hàng biết cần phải làm gì trong trường hợp dịch

vụ khách hàng không được công ty đáp ứng

+ Tổ chức bộ máy thực hiện các dịch vụ: ở các công ty khác nhau, thì bộ máy tổchức thực hiện dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau, đa phần là do các giám đốc(trưởng phòng) quan hệ khách hàng quản lý Vị trí này phải có vai trò quan trọng

và có tầm nhìn rộng trong toàn công ty Cơ cấu tổ chức phải cho phép hỗ trợ,phối hợp các chính sách đối nội cũng như đối ngoại, việc thực hiện các chínhsách đó và cả những hoạt động điều chỉnh khi cần thiết Khách hàng phải đượctiếp cận một cách rõ ràng đến mỗi cá nhân trong tổ chức, những người có thểđáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như trả lời được các câu hỏi của họ.Hãy hình dung sự tức giận của một khách hàng khi họ gặp phải một vấn đề nào

đó đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và điện thoại đến công ty bánhàng để than phiền nhưng phải đợi điện thoại, rồi lại được chuyển cho hết ngườinày đến người khác để phải nghe giải thích đi giải thích lại toàn bộ vấn đề củamình Chắc chắn sau sự kiện đó, vị khách hàng sẽ rời bỏ công ty, không tiếp tụclàm ăn nữa

+ Các biện pháp phòng ngừa rủi ro: Dịch vụ khách hàng cũng chứa nhiều yếu tốrủi ro, vì thế khi xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng, cần chuẩn bị sẵn một

số biện pháp và điều kiện thực hiện để phòng ngừa rủi ro Điều này cho phép tổchức phản ứng một cách thành công trước những sự kiện không thể lường trước,như: thiên tai, địch họa, đình công, bãi công, …

+ Quản trị dịch vụ: Ngoài việc quản trị các hoạt động nêu trên một cách khoahọc, chặt chẽ, thông qua việc phát hành các tài liệu hướng dẫn, tổ chức hội thảohoặc tư vấn trực tiếp, công ty còn giúp khách hàng mua hàng sao cho tốt nhất,cải tiến công tác quản lý kho và dự trữ, tổ chức hệ thống đặt hàng tự động …Cácdịch vụ này có thể cung cấp miễn phí hoặc có phí (tùy vào điều kiện cụ thể củatừng công ty) Khách hàng có thể được hưởng những dịch vụ thuộc nhóm nàyđộc lập với quy trình đặt hàng thông thường

Những yếu tố trước giao dịch có xu hướng tương đối ổn định, ít thay đổi trongmột thời gian khá dài Do đó khách hàng có khả năng nghiên cứu, lựa chọn đểđáp ứng nhu cầu của mình một cách tốt nhất

o Các yếu tố trong giao dịch:

+ Tình hình dự trữ hàng hoá: Lượng hàng hoá dự trữ cho thấy khả năng sẵn sàng cungcấp sản phẩm, đăp ứng yêu cầu của khách hàng Hàng dự trữ cần được quản lý, theodõi chặt chẽ theo từng loại sản phẩm, cho từng khách hàng, đối phó với từng tìnhhuống bất trắc có thể xẩy ra

+ Thông tin về hàng hoá: Nhờ khả năng xử lý thông tin của các thế hệ máy tính ngàycàng hiện đại với phí phí thấp, ngày càng có nhiều khách hàng muốn tiếp cận với mọithông tin có liên quan tới việc thực hiện đơn hàng của họ Những thông tin này baogồm: Lượng hàng hoá tồn kho, tình hình thực hiện đơn hàng, ngày chuyển hàng dựkiến hoặc thực tế, vị trí thực tế và thực trạng lô hàng,…

+ Tính chính xác của hệ thống: Cùng với việc muốn nhận được thông tin một cáchnhanh chóng, khách hàng còn muốn nhận được thông tin một cách nhanh chóng, kháchhàng còn muốn rằng những thông tin mà họ nhận được về tình trạng đơn hàng hoặcmức dự trữ hàng phải chính xác

+ Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng hay còn gọi là chu trình đặt hàng: Chutrình đặt hàng là toàn bộ khoảng thời gian từ khi khách hàng bắt đầu đặt hàng cho đếnkhi họ nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ Chu trình đặt hàng bao gồm các bước cơ bảnsau: khách hàng lên đơn đặt hàng; công ty nhận đơn đặt hàng của khách; xử lý đơnhàng; tập hợp đơn hàng; chuẩn bị hàng theo yêu cầu và gửi hàng đi; vận chuyển hànghóa đến nơi quy định; làm các thủ tục cần thiết; giao nhận hàng thực tế Khách hàng rấtquan tâm đến độ ổn định của chu trình đặt hàng, họ chỉ cần biết khoảng thời gian từ khibắt đầu đặt hàng cho đến khi thực nhận được hàng là bao lâu chứ không quan tâm và

cũng không nhất thiết phải biết hàng đi thực tế từ công đoạn này sang công đoạn kia hếtbao nhiêu thời gian Vì vậy, dịch vụ khách hàng phải đảm bảo xác định được toàn bộthời gian của chu trình đặt hàng (có tính cả thời gian dự trữ) và cố gắng thực hiện đúngcam kết Cần lưu ý thêm rằng: khách hàng bao giờ cũng mong muốn đơn hàng đượcthực hiện nhanh, do đó độ dài của chu trình đặt hàng là một yếu tố cạnh tranh rất quantrọng, các công ty phải nghiên cứu để hợp lý hóa từng khâu công việc, rút ngắn thờigian giao hàng, đảm bảo giao hàng cho khách chính xác, kịp thời.

+ Khả năng thực hiện giao hàng đặc biệt: trong nhiều trường hợp công ty phải thựcgiao hàng trong những điều kiện khó khăn, ví dụ: giao hàng khẩn cấp, bảo vệ đặc biệt,giao hàng ở những vị trí khó khăn, … Chi phí để thực hiện việc giao hàng thường lớnhơn thông thường Tuy nhiên, công ty không được từ chối bởi nếu từ chối thì sẽ mất đinhững khách hàng truyền thống Vì vậy, các công ty cần phải nghiên cứu các kháchhàng, các loại hàng có khả năng giao hàng đặc biệt, từ đó chuẩn bị các điều kiện đápứng ngay khi khách hàng có nhu cầu

+ Khả năng điều chuyển hàng hoá: để tránh trường hợp hết hàng, không đáp ứng đượcyêu cầu của khách hàng, cần chuẩn bị sẵn kế hoạch điều chuyển hàng hoá giữa cácđiểm phân phối khác nhau trong cùng hệ thống Đối với các công ty có nhiều chinhánh, càng cần chú ý đến kế hoạch điều chuyển để không xảy ra tình trạng phải trả lạiđơn hàng hoặc giao hàng cho khách ở nhiều địa điểm khác nhau, không đáp ứng đượcyêu cầu của khách hàng

+ Thủ tục thuận tiện: thủ tục đặt hàng đơn giản, thuận tiện sẽ giúp cho khách hàng dễdàng đặt hàng Khách hàng luôn thích những nhà cung cấp không gây khó dễ Nhữngvấn đề phát sinh xung quanh việc đặt hàng cần phải được theo dõi và xác định thôngqua nói chuyện trực tiếp với khách hàng và những vấn đề đó phải được lưu ý và sửachữa

+ Sản phẩm thay thế: khi sản phẩm mà khách hàng yêu cầu không có sẵn, để giữ chânkhách hàng, cần thay thế bằng sản phẩm khác (nếu có thể được), ví dụ: hai sản phẩmcùng loại nhưng khách kích cỡ hoặc bằng sản phẩm khác nhưng có tính năng tương tựhoặc tốt hơn kết quả nghiên cứu cho thấy: nếu một sản phẩm có khả năng đáp ứng được70% khả năng cung cấp và một sản phẩm thay thế được chấp nhận cũng có khả năngcung ứng 70% thì khi được phép sử dụng cả hai sản phẩm đó thay thế cho nhau khảnăng cung ứng sẽ lên đến 91%, còn nếu một sản phẩm mà có tới hai sản phẩm thay thế

cho nó thì khả năng cung ứng sẽ lên đến 97% Chính vì vậy, các công ty cần nghiêncứu và chuẩn bị các sản phẩm thay thế nhà sản xuất – cung ứng phải phối hợp vớikhách hàng của mình để xây dựng lên chính sách thay thế sản phẩm và phải thông tincho khách hàng về những chính sách đó Tuy nhiên, cũng luôn cần hỏi lại ý kiến củakhách hàng trước khi sử dụng sản phẩm thay thế để cung cấp cho họ Chẳng hạn như,nếu một công ty sản xuất đồ gỗ theo yêu cầu của khách hàng cần mua các hộp sơn dầudung tích 1 gallon nhưng nhà cung cấp hết mất hàng loại này thì có thể đề nghị công ty

đó mua những thùng dầu 5 gallon thay thế Việc này có thể không hợp lý bởi vì công tysản xuất đồ gỗ chỉ cần 2 gallon để thực hiện một sản phẩm mà không muốn phần dầu

dư lại ở thùng 5 gallon Tuy vậy, nếu nhà phân phối đề nghị bán thùng dầu 1,5 gallonbằng với giá thùng 1 gallon thì điều này hoàn toàn có thể chấp nhận để thay thế sảnphẩm cho khách hàng

Các yếu tố trong giao dịch bao giờ cũng được lưu ý nhiều nhất bởi chúng

có tác động trực tiếp và mạnh mẽ đến khách hàng

o Các yếu tố sau giao dịch: Các yếu tố sao giao dịch của dịch vụ khách hàng sẽ được

hỗ trợ cho sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi chúng đã đến tay khách hàng Trước đây, dokhách hàng ít quan tâm đến dịch vụ hậu mãi nên các yếu tố sau giao dịch có phần bịxem nhẹ Giờ đây tình hình đã đổi khác, các công ty đều nhận thức được: việc duy trì

và làm hài lòng khách hàng hiện có thể có lợi hơn việc tìm kiếm các khách hàng mới.Các yếu tố sau giao dịch gồm:

+ Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch vụ khác: Đây là một bộ phận quan trọng củadịch vụ khách hàng, cần được quan tâm đúng mức và theo dõi chặt chẽ như những côngviệc trong khi giao dịch Đặc biệt khi hàng hoá được cung cấp là máy móc, trang thiết

bị, … thì dịch vụ này phải được đưa lên hàng đầu, vì chi phí cho lắp đặt, bảo hành, sửachữa, … thường rất lớn, có đôi khi còn cao hơn cả chi phí để mua chính những thiết bịđó

+ Theo dõi sản phẩm: Một công việc quan trọng khách là phải thường xuyên theo dõicác sản phẩm, phát hiện những tình huống có thể xảy ra và thông báo kịp thời chokhách hàng Trong trường hợp có thể xảy ra những nguy hiểm cho khách hàng, thì công

ty phải có khả năng thu hồi sản phẩm kịp thời

+ Giải quyết các than phiền, khiếu nại và khách hàng trả lại hàng: Để giải quyết nhữngthan phiền của khách hàng cần có một hệ thống thông tin trực tuyến, chính xác nhằm

thu nhận kịp thời những dữ liệu từ phía khách hàng, xử lý và phản hồi lại cho kháchhàng.

+ Cho khách hàng mượn sản phẩm dùng tạm: Tuỳ thuộc vào từng loại sản phẩm, trongmột số trường hợp cho khách hàng mượn sản phẩm dùng tạm là việc làm hết sức cầnthiết

1.1.6.2 Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng bao gồm ba nhân tố: Đầu vào, cơ sở dữliệu và các kỹ thuật xử lý có liên quan, đầu ra

Mô hình dưới đây sẽ mô tả các nhân tố này

Sơ đồ 1.4: Hệ thống thông tin trong chuỗi cung ứng

Các hoạt động cơ sở dữ liệu

Dữ liệu đầu vào

Thông tin đầu ra

Nhà quản trị chuỗi cung ứng

+ Đầu vào:

Hoạt động đầu tiên liên quan đến hệ thống thông tin là thu thập dữ liệu trợ giúpcho quá trình ra quyết định Sau khi xác định cẩn thận những dữ liệu cần cho sự lên kếhoạch và hoạt động của chuỗi cung ứng, ta có thể có được các dữ liệu này từ nhiềunguồn khác nhau như: khách hàng, hồ sơ của công ty, báo chí, các văn bản pháp lý củacác cơ quan quản lý Nhà nước

Khách hàng thông qua hoạt động mua của mình cung cấp gián tiếp những thôngtin hữu dụng cho việc hoạch định Những dữ liệu có được từ danh sách đơn hàng có íchcho các quyết định về dự báo và hoạt động, như là: sản lượng bán, thời gian, địa điểmbán và quy mô đơn hàng Tương tự như vậy, những dữ liệu về quy mô và chi phí vậnchuyển có được từ việc phân phối sản phẩm cho khách hàng Hóa đơn vận chuyển, đơnhàng mua và các hóa đơn là những nguồn bổ sung của loại dữ liệu sơ cấp này

Hồ sơ của doanh nghiệp dưới dạng các bản báo cáo tài chính, báo cáo tình trạngdoanh nghiệp, báo cáo từ những nghiên cứu trong và ngoài doanh nghiệp, và các báocáo hoạt động khác nhau cung cấp rất nhiều dữ liệu Dữ liệu từ các bản báo cáo nàythường không được tập hợp cho mục đích ra các quyết định trong quản trị chuỗi cungứng Việc xử lý các dữ liệu được lựa chọn có được từ hệ thống thông tin sẽ được trìnhbày ở phần sau

Những dữ liệu báo chí từ nguồn bên ngoài là một nguồn dữ liệu khác, những dữliệu có sẵn trong các bản nghiên cứu được tài trợ bởi các hiệp hội, liên hiệp thươngmại, những dữ liệu có ích đối với việc tạo ra sản phẩm mà nhà cung ứng cung cấp.Ngoài ra còn có những dữ liệu từ các tạp chí thương mại và báo chí chuyên nghiệp.Loại dữ liệu bên ngoài này có xu hướng phổ biến hơn và khái quát hơn so với dữ liệunội bộ

Dữ liệu từ đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp cũng là một nguồn dữ liệu quantrọng Dự đoán lượng bán trong tương lai, những hành động cạnh tranh và khả năng sẵn

có của nguyên vật liệu được mua chỉ là một vài ví dụ Loại dữ liệu này không có nhiềutrong hồ sơ của doanh nghiệp, trong máy tính hay thư viện như ở trong đầu óc của conngười Đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp như là nhà quản trị, người lập kế hoạch vàngười cố vấn nội bộ, các chuyên gia hoạt động ở gần nguồn dữ liệu và bản thân họcũng trở thành nguồn dữ liệu tốt

+ Quản trị cơ sở dữ liệu:

Việc biến đổi dữ liệu thành thông tin và trình bày lại ở dạng có ích cho việc raquyết định và liên hệ thông tin với các phương thức hỗ trợ việc ra quyết định thườngđược gọi là phần trung tâm của một hệ thống thông tin Quản trị cơ sở dữ liệu liên quanđến việc lựa chọn dữ liệu lưu trữ và truy cập, lựa chọn những phương pháp phân tích đểtổng hợp và lựa chọn thực hiện chu trình xử lý dữ liệu cơ bản nào

Vấn đề quan tâm đầu tiên trong việc thiết kế cơ sở dữ liệu sau khi xác định nộidung cơ sở dữ liệu là quyết định dữ liệu nào được lưu trữ thành các bản cứng, trongmáy tính để truy cập nhanh và những dữ liệu nào không nên lưu trữ ở bất kỳ cơ sởthông thường nào Việc lưu trữ dữ liệu có thể rất tốn kém nên việc quyết định lưu trữdưới bất kỳ dạng nào cần căn cứ vào:

- Tầm quan trọng của thông tin đối với việc ra quyết định trong doanh nghiệp

- Tốc độ thông tin cần truy cập nhanh chóng

- Tần suất truy cập

- Những cố gắng cần để xử lý thông tin thành dạng cần dùng

Những thông tin cần cho việc hoạch định chiến lược không yêu cầu sẵn sàng haytruy cập thường xuyên Ngược lại, những thông tin cần cho hoạch định hoạt động yêucầu phải sẵn sàng và truy cập thường xuyên Một thư ký vận tải xem lại cước phí vậnchuyển trong bộ nhớ máy tính hoặc người đại diện theo dịch vụ của khách hàng kiểmtra tình trạng của đơn hàng thông qua hệ thống đánh dấu và theo dõi của công ty sẽ lợidụng những lưu trữ cơ sở này và khả năng truy cập của hệ thống thông tin

Xử lý những dữ liệu là một trong những yếu tố lâu đời và phổ biến nhất của một

hệ thống thông tin Khi máy tính lần đầu tiên được giới thiệu trong lĩnh vực kinh doanhthì mục đích của nó là giảm thiểu thời gian tính toán hóa đơn cho hàng nghìn kháchhàng và chuẩn bị các bản ghi kế toán Bây giờ việc chuẩn bị đơn hàng, vận đơn và hóađơn vận chuyển là những hoạt động xử lý dữ liệu phổ biến để giúp đỡ nhà quản trịchuỗi cung ứng hoạch định và kiểm soát dòng chảy nguyên vật liệu Các hoạt động xử

lý dữ liệu là việc chuyển đổi một cách đơn giản và dễ hiểu những dữ liệu trong các tậptin thành một số dạng thông dụng hơn

Phân tích dữ liệu là một ứng dụng tiên tiến và hiện đại nhất của hệ thống thôngtin Hệ thống có thể chứa đựng các mô hình toán học, thống kê phổ biến và đặc thù đối

với việc giải quyết các vấn đề trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Những mô hìnhnày chuyển đổi thông tin thành các giải pháp hỗ trợ cho việc ra quyết định.

+ Đầu ra:

Yếu tố cuối cùng của hệ thống thông tin là đầu ra Đó là phương thức giao tiếpvới người sử dụng trong hệ thống Đầu ra thường gồm một số dạng và được chuyển đổithành một số mẫu Thứ nhất, đầu ra rõ ràng nhất là một số mẫu báo cáo như: Báo cáotóm lược về chi phí hoặc dữ liệu thống kê hoạt động, báo cáo về tình trạng dự trữ hoặcxúc tiến hàng, báo cáo bên ngoài đánh giá hoạt động kế hoạch với hoạt động thực tế vàbáo cáo (đơn hàng mua hoặc đơn hàng sản xuất) hướng dẫn các hoạt động Thứ hai,đầu ra có thể có dạng các tài liệu in sẵn như hóa đơn vận chuyển và xếp dỡ hàng hóa.Cuối cùng, đầu ra có thể là các kết quả phân tích dữ liệu từ các mô hình toán học vàthống kê

Đầu vào, khả năng quản trị cơ sở dữ liệu và đầu ra là các nhân tố chủ yếu của hệthống thông tin Ngoài việc tăng khả năng xử lý dữ liệu, mục tiêu cơ bản của hệ thống

là cung cấp các công cụ hỗ trợ ra quyết định trong công tác lập kế hoạch và điều hànhchuỗi cung ứng

1.1.6.3 Quản trị dự trữ

 Khái niệm dự trữ: Hàng dự trữ thường chiếm tỷ trọng lớn trong tài sản của doanhnghiệp (thông thường từ 40 đến 50%) Do vậy, việc quản lý, kiểm soát tốt hàng dựtrữ có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, nó góp phần đảm bảo cho quá trình sản xuất tiếnhành liên tục, nhịp nhàng, đồng thời đạt hiệu quả cao

Quản trị dự trữ là một nội dung quan trọng của quản trị chuỗi cung ứng Bảnthân vấn đề quản trị dự trữ chứa đựng hai mặt đối lập nhau Nếu dự trữ nguyên vậtliệu, sản phẩm, hàng hoá, … không đủ về số lượng, chủng loại hoặc không đạt yêucầu về chất lượng, thì hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị chuỗi cung ứngkhông thể diễn ra nhịp nhàng và tất nhiên là không hiệu quả được; còn ngược lại,nếu dự trữ quá nhiều, sẽ dẫn đến hiện tượng hàng hoá bị ứ đọng, vòng quay của vốnchậm, chi phí cho hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị chuỗi cung ứng tăng vàlàm cho hoạt động không hiệu quả

Như vậy, có thể nói sự tích luỹ, ngưng đọng nguyên vật liệu, sản phẩm, hànghoá ở các giai đoạn vận động của quá trình quản trị chuỗi cung ứng được gọi là dựtrữ

Hàng dự trữ bao gồm nguyên vật liệu, bán thành phẩm, dụng cụ, phụ tùng, thànhphẩm dự trữ, … Tuỳ theo các loại hình doanh nghiệp mà các dạng hàng dự trữ vànội dung hoạch định, kiểm soát hàng dự trữ cũng khác nhau.

Đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, doanh nghiệp mua bánkiếm lời, hàng dự trữ của họ chủ yếu là mua hàng về và chuẩn bị chuyển đến tayngười tiêu dùng Trong lĩnh vực này, doanh ngiệp hầu như không có dự trữ là bánthành phẩm trên dây chuyền như trong lĩnh vực sản xuất

Nguyên nhân của việc hình thành dự trữ:

- Do sự phân công lao động xã hội, chuyên môn hoá sản xuất;

- Do sản xuất, vận tải … phải đạt đến một quy mô nhất định thì mới mang lạihiệu quả;

- Để cân bằng cung - cầu đối với những mặt hàng có tính thời vụ;

Dự trữ gồm nhiều loại và có thể phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau Một

số tiêu thức chủ yếu để phân loại dự trữ trong hoạt động quản trị chuỗi cung ứngnhư:

- Phân loại theo vị trí của hàng hoá trên dây chuyền cung ứng;

- Phân loại theo nguyên nhân hình thành dự trữ;

- Phân loại theo công dụng của dự trữ;

- Phân loại theo giới hạn của dự trữ;

- Phân loại theo thời hạn dự trữ;

- Phân loại theo kỹ thuật phân tích ABC

 Chi phí dự trữ:

Dự trữ có ảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Mức

dự trữ không thích hợp sẽ làm cho không thực hiện được mục tiêu chiến lược của quảntrị chuỗi cung ứng là: tối thiểu hoá chi phí + thực hiện tốt các dịch vụ khách hàng Nếu

dự trữ quá nhiều sẽ làm cho hàng hoá ứ đọng, vốn quay vòng chậm, hiệu quả kinhdoanh thấp Ngược lại, nếu dự trữ quá ít sẽ không có đủ hàng hoá, sản phẩm đảm bảocho quá trình kinh doanh liên tục, dẫn đến không thoả mãn được nhu cầu của kháchhàng, sẽ bị mất các khách hàng hiện tại

Chi phí quản trị dự trữ bao gồm 4 khoản chi lớn sau:

- Chi phí về vốn - lượng vốn đầu tư vào hàng dự trữ

- Chi phí cho các dịch vụ hàng dự trữ, gồm: Chi phí bảo hiểm và thuế

- Chi phí liên quan đến khó bãi để chứa đựng, bảo quản hàng dự trữ, gồm: chicho trang thiết bị trong kho, chi phí thuê kho và chi phí cho kho của công ty

- Chi phí cho những rủi ro liên quan đến hàng dự trữ, gồm: hao mòn vô hình(chi phí cho những hàng dự trữ bị lỗi thời không còn bán được với mức giában đầu, thậm chí phải vứt bỏ hay bán lỗ vốn); hàng hoá bị hư hỏng; hànghoá bị thiếu hụt, mất mát; chi phí liên quan đến việc điều chuyển, bố trí lạihàng hoá giữa các kho

Ta có thể tổng hợp lại các loại chi phí của quản trị dự trữ theo sơ đồ sau:

Chi phí cho các dịch vụ hàng dự trữ

Chi phí kho bãi

Chi phí rủi

ro đối với hàng dự trữ

Chi phí cho

các dịch vụ

hàng dự

trữ