2. 1 L nh v ch ot ng ựạ độ
2.3.3. Nguyên nhân
− Công ty chưa thật quan tâm đến việc đầu tư, ứng dụng hệ thống thông tin trong quản lý, điều hành, tác nghiệp.
− Việc lập dự án, xin đầu tư của Công ty còn gặp nhiều khó khăn do phải qua
nhiều cấp chủ quản.
− Do thị trường keo Hot melt, Long não ở Việt Nam còn mới, cơ chế chính sách
quản lý của Nhà nước đối với loại hình kinh doanh này còn bất cập, tạo môi trường cạnh tranh không lành mạnh, bình đẳng giữa các doanh nghiệp.
− Vẫn còn sức ì của mô hình Công ty gia đình.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH SX TM XNK
THUẬN AN 3.1. Định hướng phát triển của Công ty
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ khá cao và ổn định. Thu nhập quốc dân theo đầu người tăng dần qua các năm khá cao làm cho đời sống nhân dân được cải thiện đáng kể. Do đó nhu cầu tiêu thụ hàng hoá, cũng như làm nền tảng thúc đẩy các ngành công nghiệp phát triển, từ đó nhu cầu sử dụng keo, máy, long não sẻ tăng cao.
Ngoài ra với ưu thế về một số mặt hàng chưa có đối thủ cạnh tranh nên việc khái phá và phát triển khách hàng trong ngành này rất thuận lợi.
Với sự hỗ trợ, ưu đãi tạo điều kiện thuận lợi (ưu đãi giá, công nợ,...) từ Nhà cung cấp, đó cũng là lợi thế tranh việc mở rộng thị trường tiêu thụ.
Từng bước áp dụng tự động hoá trong khâu sản xuất, từ đó giảm được các chi phí không mong muốn, hàng hoá dồi dào, giá cạnh tranh để phát triển.
Căn cứ vào những phân tích trên, có thể kết luận rằng nhu cầu tiêu thụ trong những năm tới sẽ gia tăng với nhịp tăng trưởng bình quân khoảng 9-12%/năm, cùng với sự phát triển đó thì nhu cầu xây dựng mở rộng kho tiếp nhận, lưu trữ. Đó là cơ hội để tận dụng cơ hội và ưu thế để phát triển và mở rộng hơn nữa hoạt động kinh doanh trong tương lai.
3.2. Các giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An.
3.2.1. Xây dựng chương trình quản lý khách hàng hợp lý, tăng cường công tác dịch vụ khách hàng
Một nội dung rất quan trọng của quản trị chuỗi cung ứng là đảm bảo sự tham gia rộng rãi và chủ động, tích cực của toàn bộ lực lượng lao động của doanh nghiệp, kể cả cán bộ quản lý lẫn công nhân, nhân viên trực tiếp sản xuất hay là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Các đối tác trong chuỗi cung ứng đều cần được xem là khách hàng (chứ không phải chỉ là người tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp). Do vậy, khi thực hiện quản lý chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng được mở rộng và đòi hỏi chất lượng của nó phải được nâng cao, hoàn thiện không ngừng.
Như phân tích ở phần trên, hiện tại khâu quả lý, chăm sóc khách hàng cũng như bộ phận tiếp nhận thông tin của Công ty còn nhiều bất cập, mang tính thủ công.
Để khắc phục được hạn chế này, Công ty nên xây dựng một chương trình quản lý khách hàng.
Nội dung chương trình: Chương trình quản lý khách hàng là một phần mềm chạy trên máy tính, được kết nối với điện thoại của bộ phận tiếp nhật đơn hàng (bộ phận điều độ hàng hóa). Khi khách hàng gọi điện đến bộ phận tiếp nhận đơn hàng, máy tính sẽ hiện lên tất các thông tin về khách hàng, như:
• Tên khách hàng
• Mã khách hàng
• Địa chỉ khách hàng
• Điện thoại, Fax
• Loại bình, số lượng bình quân/lần đặt hàng
• Thời gian mua hàng gần nhất
• ….
Khi đó, người tiếp nhận đơn hàng sẽ có được các thông tin cần thiết và chỉ cần hỏi lại khách hàng, không cần phải mất công ghi chép, tạo cảm giác gần gũi, thân thiện với khác hàng.
Ngoài ra, tại một thời điểm bất kỳ, chương trình có thể chạy ra bản báo cáo tiêu thụ, trong đó có cả thông tin về tiến độ mua hàng của khách hàng. Với công dụng này, người bán hàng có thể biết được tần suất mua hàng của từng khách hàng, biết được khách hàng lấy hàng nhiều nhất, nhanh nhất, lâu nhất…. Nếu có trường hợp lâu hơn tần suất thông thường thì sẽ có kế hoạch kiểm tra thông tin, nhắc nhở kế hoạch đặt hàng.
Qua tìm hiểu thông tin thì việc viết chương trình này là hoàn toàn thực hiện được với kinh phí ở mức vừa phải..
3.2.2. Tổ chức lại công tác vận tải hàng hoá
Sản phẩm hàng hoá, dịch vụ sẽ không còn nhiều giá trị, thậm chí là không có giá trị khi được cung cấp cho khách hàng không đúng thời gian, địa điểm. Chẳng hạn, một chiếc vé xem chương trình ca nhạc đến được tay khách hàng trước thời điểm diễn ra chương trình mấy phút thì dù chương trình có hay đến đâu thì chiếc vé đó cũng không còn giá trị nữa, một ly nước đá được cung cấp tại một nơi vui chơi thể thao, giải trí (nơi mà nhu cầu tiêu dùng trở nên bức thiết) sẽ có giá trị hơn nhiều khi được cung cấp tại nhà khách hàng…
Hiện tại, khâu vận tải hàng hóa của Công ty còn nhiều bất cập. Tỷ lệ vận tải thuê ngoài còn cao. Mặt khác, do là ngành hàng đặc thù nên thời gian, địa điểm giao hàng là rất quan trọng, và đa số lái xe sẽ là người đại diện cho Công ty trực tiếp đứng ra giao nhận hàng hóa với khách hàng.
Do vậy, tính chuyên nghiệp của lái xe là rất cần thiết. Một mặt giữ được uy tín với khách hàng, mặt khác tạo hiệu quả từ việc giảm thiểu chi phí vận tải. Hiện tại các đơn vị vận tải thuê ngoài đều hoạt động tốt, có hiệu quả; họ sẵn sàng đáp ứng nhu đủ mọi nhu cầu thuê vận tải của Công ty. Do vậy, việc Công ty tự tổ chức vận tải chắc chắn hiệu quả sẽ cao hơn, giảm được chi phí vận tải so với đi thuê phương tiện từ bên ngoài.
Thành lập đội vận tải chuyên trách
Tổ chức triển khai thực hiện:
- Nguồn vốn tài trợ: Xin vay vốn ưu đãi.
- Nhân lực: Phòng Tổ chức – Hành chính khảo sát, tính toán nhu cầu nhân sự để thuyên chuyển và tuyển mới đáp ứng đủ nhu cầu của đội vận tải.
- Tính quan trọng ở đây không thể hiện ở chi phí, mà thể hiện nhiều trên góc độ dịch vụ khách hàng. Thị trường ngày một mở rộng, vấn đề giao thông lại ngày một khó khăn do các phương tiện tham gia giao thông không ngừng tăng lên, đặc biệt là ở các thành phố lớn, nơi chiếm tỷ trọng lớn sản lượng bán ra của Công ty. Ngoài việc bố trí nhân viên trực bán hàng liên tục thì vấn đề đào tạo cho nhân viên giao hàng cũng rất quan trọng, ngay từ việc đơn giản nhất là biết đường đi gần nhất, nhanh nhất từ cửa hàng đến địa điểm giao hàng để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, đặc biệt là trong giờ cao điểm, có rất nhiều phương tiện tham gia giao thông.
- Bố trí ca làm việc hợp lý, nhằm khai thác tối đa năng lực của kho tồn trữ, cũng như năng lực vận tải của Công ty.
3.2.3. Phối hợp tốt giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận xuất nhập khẩu để giảm thiểu chí phí vay, gửi hàng.
Bên cạnh nguyên nhân bố trí ca làm việc chưa hợp lý đã dẫn đến tình trạng lãng phí nguồn lực, tăng chi phí vay gửi hàng hóa thì việc phối hợp không chặt chẽ giữa bộ phận bán hàng và bộ phận nhập hàng cũng đã trực tiếp làm tăng chi phí vay gửi hàng. Hiện tại, quy trình mua bán hàng (liên quan đến số lượng mua) của Công ty đang được thực hiện như sau:
• Căn cứ vào nhu cầu thị trường, bộ phận kinh doanh (thuộc tất cả các đơn vị toàn Công ty) dự báo nhu cầu tiêu thụ trong thời gian tới (trước thời điểm dự báo 2 tháng).
• Bộ phận kinh doanh đăng ký nhu cầu hàng hóa với phòng Xuất nhập
khẩu.
• Căn cứ vào số lượng bộ phận kinh doanh đăng ký, phòng Xuất nhập khẩu
đàm phán mua hàng với nhà cung cấp (trước thời điểm lấy hàng từ 1,5 đến 2 tháng.
Như vậy, lượng hàng xuất bán trong tháng bất kỳ đã được đặt mua tại thời điểm trước đó 2 tháng. Do vậy, số lượng đặt mua và số lượng xuất bán rất khó có thể tương
đương nhau. Tuy nhiên, chúng ta phải giảm thiểu sự chênh lệch này. Bởi, nếu phát sinh hiện tượng thiếu hàng (nhập ít hơn so với bán) hoặc thừa hàng (nhập nhiều hơn so với bán) thì một mặt sẽ ảnh hưởng đến yếu tố chênh lệch giá, mặt khác sẽ làm phát sinh thêm chi phí vay hoặc gửi hàng. Thực tế thời gian vừa qua, đặc biệt là trong quý I,II năm 2010, Công ty đã bị lỗ chênh lệch hàng tồn kho hơn 1 tỷ đồng.
Do vậy, hai bộ phận xuất hàng và nhập hàng phải phối hợp chặt chẽ với nhau trong việc dự báo nhu cầu tiêu thụ, dự báo xu hướng giá cả để làm căn cứ cho việc lập kế hoạch mua hàng, giảm thiểu chi phí phát sinh, tăng được lợi nhuận từ chênh lệch giá. Các bộ phận cần thực hiện một số nội dung cơ bản như:
Đối với bộ phận bán hàng:
Để có cơ sở, cho việc lập kế hoạch bán hàng, bộ phận kinh doanh cần nghiên cứu kỹ và lắm chắc được các vấn đề:
Chu kỳ tiêu dùng sản phẩm của thị trường (liên quan đến từng lĩnh vực sử
dụng): Ví dụ, nhóm khách hàng sản xuất bánh kẹo thì sẽ tăng cường sản xuất vào những tháng giữa và cuối năm, do vậy nhu cầu tiêu thụ keo sẽ tăng trong những tháng này. Những công ty sản xuất sữa, nước giải khát tiêu thụ sản phẩm nhiều trong những tháng mùa hè, … Như vậy, một mặt phòng kinh doanh phải nắm được đặc điểm của từng khách hàng, mặt khác phải tăng cường tìm hiểu đến kế hoạch sản xuất của họ. Trên cơ sở phân tích từng đối tượng khách hàng, bộ phận kinh doanh sẽ đưa ra được những dự báo về nhu cầu tiêu thụ sản phẩm một cách sát thực nhất.
Bên cạnh đó, cũng cần đặc biệt quan tâm đến xu thế biến động giá nguồn
nguyên liệu của thế giới. Hiện tại, giá Naphthalene, keo hotmelt của chúng ta gần như phụ thuộc vào giá dầu thế giới. Giá sẽ được công bố hàng tháng, tùy thuộc vào tình hình cung cầu trên thị trường quốc tế.
Đối với bộ phận nhập hàng:
- Không quá phụ thuộc một nhà cung cấp chính, mà nên có hai sự lựa chọn song song nhằm tránh rủi ro 01 nhà cung ứng không đáp ứng kịp nguốn hàng.
- Tính toán chính xác và hiệu quả sử dụng kho bãi,…
- Phân tích và nắm bắt tốt tình hình biến động kinh tế, giá cả các nguốn nguyên liệu có liên quan đến sản phẩm công ty. Chốp lấy thời cơ để thu mua với giá có lợi nhất, kịp thời và đúng thời điểm.
3.2.4. Hoàn thiện các kênh thông tin giữa các bộ phận, phục vụ công tác điều hành, tác nghiệp
Một trong những yếu tố quan trọng nữa của quản trị chuỗi cung ứng là mặt kỹ thuật - công nghệ. Về nguyên tắc, do tiến bộ khoa học- công nghệ diễn ra với tốc độ ngày càng nhanh, trong chuỗi cung ứng có thể có những thay đổi nhất định về kỹ thuật- công nghệ. Tuy nhiên, những thay đổi này chỉ dẫn tới sự thay đổi thành viên cấu thành chuỗi khi có những thay đổi lớn, làm biến đổi toàn bộ quy trình sản xuất. Việc nhận dạng, đánh giá lại chuỗi về mặt kinh tế- tổ chức đòi hỏi phải định kỳ phân tích mối quan hệ kinh doanh giữa các đơn vị cấu thành chuỗi cung ứng. Về lý luận cũng như thực tiễn, muốn kinh doanh một cách thuận tiện, doanh nghiệp cần có những đối tác quen thuộc, có thái độ hợp tác tích cực. Sự cạnh tranh trong một nền kinh tế thị trường làm cho bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có khả năng lựa chọn đối tác thích hợp cho mình.
Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, vấn đề thông tin liên lạc ngày một dễ dàng hơn đối với chúng ta. Tuy vậy, nếu như không quan tâm, ứng dụng được những thành tựu này thì sẽ không mang lại được hiệu quả trong công việc.
Vấn đề cập nhật thông tin quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, tổ chức. Đối với Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An, vấn đề đó lại còn quan trọng hơn do quy mô thị trường rộng lớn, mức độ biến động của các yếu tố môi trường rất nhanh và nhiều. Ví dụ như: Chính sách bán hàng của Công ty, của các hãng đối thủ cạnh tranh; thông tin cập nhật về tình hình biến động giá thế giới, giá trong nước; thông tin về môi trường pháp lý, môi trường kinh doanh.
Để từng bước hoàn thiện hệ thống thông tin, trước hết Công ty cần xây dựng, kết nối thống nhất toàn bộ hệ thống tin học cho toàn Công ty.
3.3. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước
- Giảm và ổn định giá xăng dầu.
- Tạo môi trường kinh doanh thông thoáng cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp Logistics cạnh tranh cùng các doanh nghiệp Logistics nước ngoài.
- Có các chế tài lót tay trong ngành Hải quan.
- Chú trọng đầu tư mở rộng hạ tầng cơ sở (giao thông, đô thị).
KẾT LUẬN
Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) sẽ mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam. Nhưng bên cạnh đó cũng có rất nhiều thách thức. Thị trường ngày càng phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp cần đáp ứng kịp thời các nhu cầu đó thì phải tăng năng suất từ sản xuất thủ công sang tự động hoá dây chuyền sản xuất. Đó là điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm công nghiệp phát triển. Tuy vậy, mức độ cạnh tranh của thị trường này ngày một khốc liệt hơn, thể hiện ở số lượng các hãng tham gia kinh doanh trên thị trường không ngừng tăng lên. Trước tình hình đó, duy trì và tăng thị phần là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp nói chung và Công ty Thuận An nói riêng.
Việc áp dụng cách tiếp cận quản trị chuỗi cung ứng vào trong doanh nghiệp đem lại những lợi ích và tác động tích cực to lớn. Trước hết, nó cho phép doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng thực hiện tốt chiến lược cạnh tranh
trên thị trường, tạo điều kiện để dễ dàng tăng doanh thu, lợi nhuận, nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong khuôn khổ tiểu luận với đề tài: “Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An”, bám sát vào mục đích, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, tiểu luận đã giải quyết một số vấn đề sau:
Về mặt lý luận, tiểu luận đã hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về quản trị chuỗi cung ứng. Các nội dung chủ yếu được nghiên cứu bao gồm: Khái niệm, quá trình phát triển, nội dung cơ bản của quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa.
Về mặt thực tiễn, tiểu luận đã tập trung nghiên cứu thực trạng áp dụng mô hình quản trị chuỗi cung ứng của Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An đến thời điểm năm 2011. Trên cơ sở phân tích, đánh giá nội dung của việc ứng dụng mô hình quản trị chuỗi cung ứng, tiểu luận đưa ra một số nhận xét về ưu, khuyết điểm của mô hình quản trị chuỗi cung ứng hàng hóa của Công ty TNHH SX TM XNK Thuận An.
Ở phần cuối của tiểu luận, vận dụng hệ thống lý luận kết hợp với phân tích thông tin từ thực tiễn, khả năng điều kiện của doanh nghiệp, luận văn đã đưa ra một số