Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty TNHH MTV thương mại dầu khí đồng tháp tại khu vực miền đông nam bộ đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRƢƠNG THANH HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP TẠI KHU VỰC MIỀN ĐÔNG NAM BỘ ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG TRƢƠNG THANH HIỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP TẠI KHU VỰC MIỀN ĐÔNG NAM BỘ ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ CÔNG TUẤN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp khu vực miền Đông Nam Bộ đến năm 2020” đề tài nghiên cứu cá nhân dƣới hƣớng dẫn tận tình PGS.TS Vũ Công Tuấn Luận văn đƣợc thực dựa sở lý thuyết kết hợp với số liệu sơ cấp thu đƣợc từ việc điều tra khảo sát thƣơng nhân phân phối, tổng đại lý, đại lý ngƣời tiêu dùng; nhƣ số liệu thứ cấp có đƣợc từ báo cáo nội Công ty tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp từ năm 2013 đến năm 2015 Tất nội dung, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu trƣớc Ngoài ra, có nội dung tham khảo từ tác giả khác đƣợc tác giả trích dẫn cụ thể phần tài liệu tham khảo Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2016 Tác giả Đặng Trƣơng Thanh Hiền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sơ cấp 4.2 Nguồn liệu thứ cấp Quy trình nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Chức 1.1.3 Vai trò 1.2 Phân loại kênh phân phối 12 1.2.1 Các loại trung gian thƣơng mại kênh phân phối 12 1.2.2 Cấu trúc kênh phân phối 14 1.2.2.1 Chiều dài kênh phân phối 14 1.2.2.2 Chiều rộng kênh phân phối 18 1.2.2.3 1.2.3 Các loại trung gian cấp độ kênh 18 Các hình thức tổ chức kênh phân phối 18 1.2.3.1 Các kênh đơn 19 1.2.3.2 Kênh phân phối truyền thống 19 1.2.3.3 Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc (Vertical Marketing System – VMS) 20 1.2.3.4 Hệ thống kênh phân phối theo chiều ngang 22 1.2.3.5 Hệ thống phân phối đa kênh 22 1.3 Quản trị kênh phân phối .23 1.3.1 Khái niệm quản trị kênh phân phối .23 1.3.2 Đặc điểm quản trị kênh phân phối 24 1.3.3 Nội dung quản trị kênh phân phối 25 1.3.3.1 Nhận diện quản trị xung đột kênh phân phối 25 1.3.3.2 Quản lý dòng chảy kênh phân phối .26 1.3.3.3 Khuyến khích thành viên kênh phân phối 30 1.3.3.4 Đánh giá hoạt động thành viên điều chỉnh hệ thống phân phối 31 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phối 34 1.4.1 Đặc điểm khách hàng 34 1.4.2 Đặc điểm sản phẩm 35 1.4.3 Đặc điểm doanh nghiệp 35 1.4.4 Đặc điểm trung gian kênh phân phối 36 1.4.5 Đặc điểm môi trƣờng 37 1.4.6 Đặc điểm vấn đề cạnh tranh 37 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP TRONG THỜI GIAN QUA .38 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp (Petimex) 38 2.1.1 Lịch sử hình thành 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Petimex .39 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013-2015 42 2.2 Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối công ty Petimex .45 2.2.1 Thực trạng cấu trúc tổ chức kênh phân phối công ty .45 2.2.2 Thực trạng quản trị xung đột kênh phân phối 47 2.2.3 Thực trạng quản lý dòng chảy kênh phân phối .50 2.2.4 Thực trạng hoạt động khuyến khích thành viên 54 2.2.5 Thực trạng đánh giá thành viên kênh điều chỉnh hệ thống phân phối 56 2.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị kênh phân phối công ty Petimex .57 2.3.1 Thực trạng khách hàng 57 2.3.2 Thực trạng doanh nghiệp 59 2.3.3 Thực trạng trung gian kênh phân phối 60 2.3.4 Thực trạng đối thủ cạnh tranh 62 2.3.5 Thực trạng môi trƣờng kinh doanh 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƢƠNG MẠI DẦU KHÍ ĐỒNG THÁP ĐẾN NĂM 2020 67 3.1 Mục tiêu phát triển công ty Petimex đến năm 2020 67 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 67 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .67 3.2 Một số quan điểm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty Petimex 68 3.2.1 Quan điểm 1: Củng cố hoạt động kênh phân phối 68 3.2.2 Quan điểm 2: Chủ động hoạt động kênh phân phối 68 3.2.3 Quan điểm 3: Phát triển thêm thị trƣờng 69 3.2.4 Quan điểm 4: Huy động sức mạnh tập thể thành viên kênh phân phối .69 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp đến năm 2020 69 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện sở vật chất phục vụ cho hoạt động quản trị kênh phân phối .69 3.3.1.1 Cơ sở đề xuất 69 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 70 3.3.1.3 Điều kiện thực giải pháp 72 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác quản lý dòng chảy kênh phân phối 72 3.3.2.1 Cơ sở đề xuất 72 3.3.2.2 Nội dung giải pháp 72 3.3.2.3 Điều kiện thực giải pháp 74 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sách động viên, khuyến khích cho thành viên kênh phân phối 74 3.3.3.1 Cơ sở đề xuất 74 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 74 3.3.3.3 Điều kiện thực giải pháp 77 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện chế đánh giá thành viên kênh phân phối 77 3.3.4.1 Cơ sở đề xuất 77 3.3.4.2 Nội dung giải pháp 77 3.3.4.3 Điều kiện thực giải pháp 79 3.4 Kiến nghị 80 3.4.1 Đối với quan quản lý nhà nƣớc Trung Ƣơng 80 3.4.2 Đối với UBND tỉnh Đồng Tháp 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 80 KẾT LUẬN .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 10 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Dead Weight Tonnage Đây đơn vị đo lực vận tải an DWT MTV Một thành viên PCCC Phòng cháy chữa cháy Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam PV Oil Tổng công ty Dầu Việt Nam S.T.S Petro Công ty cổ phần Xăng dầu Dịch vụ Hàng hải S.T.S Sài Gòn Petro Công ty TNHH MTV Dầu khí Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy Ban Nhân Dân 10 VMS toàn tàu thủy tính Vertical Marketing System – Hệ thống kênh phân phối liên kết dọc DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các trung gian thƣơng mại kênh phân phối 13 Bảng 1.2: Ƣu nhƣợc điểm kênh phân phối trực tiếp 15 Bảng 1.3: Ƣu nhƣợc điểm kênh phân phối gián tiếp 16 Bảng 1.4: Những đặc điểm khách hàng ảnh hƣởng đến kênh phân phối 35 Bảng 1.5: Những đặc điểm sản phẩm ảnh hƣởng đến kênh phân phối .35 Bảng 1.6: Những đặc điểm doanh nghiệp ảnh hƣởng đến kênh phân phối 36 Bảng 2.1: So sánh sản lƣợng công ty Petimex chi nhánh 43 Bảng 2.2: So sánh số lƣợng đại lý công ty Petimex chi nhánh 44 Bảng 2.3: Kết khảo sát vấn đề xung đột kênh phân phối .47 Bảng 2.4: Kết khảo sát dòng chia rủi ro 53 Bảng 2.5: Mức chiết khấu cộng thêm đơn hàng sản lƣợng lớn 55 Bảng 2.6: Tiêu chuản đánh giá đại lý hàng tháng 56 Bảng 2.7: Tiêu chuẩn đánh giá cửa hàng bán lẻ công ty hàng tháng 56 Bảng 3.1: Danh sách kho chứa cần đầu tƣ 70 Bảng 3.2: Danh mục xe bồn cần đầu tƣ .71 Bảng 3: Kế hoạch tổ chức đại hội khách hàng 73 Bảng 3.4: Mức hỗ trợ vận chuyển cho đại lý cấp 75 Bảng 3.5: Mức hỗ trợ vận chuyển cho thƣơng nhân phân phối tổng đại lý 76 Bảng 3.6: Mức khen thƣởng dựa điểm tích lũy 76 Bảng 3.7: Mẫu đánh giá thành viên kênh phân phối 78 Bảng 3.8: Xếp loại đánh giá thành viên kênh phân phối 79 Kết khảo sát 3.1 Đối tƣợng khảo sát: Trung gian phân phối (N1=100) Thống STT Tiêu chí câu Lựa chọn kê số lƣợng Tên trung gian phân phối Loại hình kênh phân phối Tỷ lệ % Danh sách phần 2.2.1 Thƣơng nhân phân phối 7% Tổng đại lý 5% Đại lý cấp 79 79% Đại lý cấp 9% Dƣới năm 18 18% Từ năm đến dƣới 23 23% 33 33% Từ năm trở lên 26 26% Dƣới lần 38 38% 44 44% Từ 11 đến 20 lần 16 16% Trên 20 lần 2% Dƣới 50,000 lít xăng 29 29% 34 34% 22 22% 15 15% Thời gian làm kênh phân năm phối Từ năm đến dƣới năm Số lần đặt hàng bình quân Từ đến 10 lần 01 tháng dầu Từ 50,000 lít đến dƣới Sản lƣợng mua hàng bình 100,000 lít xăng dầu quân 01 tháng Từ 100,000 lít đến dƣới 200,000 lít xăng dầu Từ 200,000 lít xăng dầu trở lên NHẬN DIỆN VÀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 3% 4-Đồng ý 56 56% 5-Rất đồng ý 41 41% 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX có sách 2-Không đồng ý 0% giá cho trung gian 3-Trung lập 0% phân phối hợp lý 4-Đồng ý 55 55% 5-Rất đồng ý 45 45% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 18 18% 4-Đồng ý 29 29% 5-Rất đồng ý 53 53% PETIMEX phát 1-Rất không đồng ý 0% ghi nhận xung đột 2-Không đồng ý 0% PETIMEX 3-Trung lập 11 11% trung gian phân phối 4-Đồng ý 58 58% trung gian phân 5-Rất đồng ý 31 31% Khi có xung đột phát sinh 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX tiến hành 2-Không đồng ý 0% giải 7% 62 62% PETIMEX phân chia khu XĐ1 vực bán hàng trung gian phân phối cách hợp lý XĐ2 Các đại lý mua hàng XĐ3 nhiều Thƣơng nhân phân phối/Tổng đại lý khác XĐ4 phối với nhanh chóng 10 XĐ5 cách 3-Trung lập nhanh chóng hiệu 4-Đồng ý QUẢN LÝ 5-Rất đồng ý 31 31% 1-Rất không đồng ý 4% 2-Không đồng ý 12 12% 3-Trung lập 4% 4-Đồng ý 52 52% 5-Rất đồng ý 28 28% 1-Rất không đồng ý 7% 2-Không đồng ý 12 12% 3-Trung lập 5% 4-Đồng ý 35 35% 5-Rất đồng ý 41 41% Vấn đề thƣơng lƣợng 1-Rất không đồng ý 2% PETIMEX 2-Không đồng ý 2% trung gian phân phối 3-Trung lập 43 43% hiệu giải 4-Đồng ý 34 34% đƣợc mẫu thuẫn phát 5-Rất đồng ý 19 19% Quy trình chuyển quyền 1-Rất không đồng ý 6% sở hữu, mua bán hàng 2-Không đồng ý 16 16% hóa PETIMEX với 3-Trung lập 35 35% trung gian phân phối 4-Đồng ý 21 21% 22 22% Chính sách công nợ 1-Rất không đồng ý 1% PETIMEX với 2-Không đồng ý 2% trung gian phân phối 3-Trung lập 1% phù hợp 63 63% CÁC DÒNG CHẢY TRONG KÊNH PHÂN PHỐI Vận chuyển hàng hóa từ 11 DC1 PETIMEX đến đại lý bán lẻ nhanh chóng hạn Số lƣợng chất lƣợng 12 DC2 hàng hóa đƣợc đảm bảo vận chuyển đến đại lý bán lẻ 13 DC3 sinh 14 DC4 hợp lý 15 DC5 5-Rất đồng ý 4-Đồng ý 5-Rất đồng ý 33 33% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 2% 3-Trung lập 12 12% 4-Đồng ý 57 57% 5-Rất đồng ý 29 29% PETIMEX giải đáp 1-Rất không đồng ý 0% thắc mắc 2-Không đồng ý 1% trung gian phân phối 3-Trung lập 23 23% cách thỏa đáng nhanh 4-Đồng ý 41 41% 5-Rất đồng ý 35 35% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 3% 3-Trung lập 20 20% 4-Đồng ý 48 48% 5-Rất đồng ý 29 29% PETIMEX thƣờng xuyên 1-Rất không đồng ý 8% cử cán xuống kiểm tra 2-Không đồng ý 15 15% trang bị lại bảng 3-Trung lập 24 24% hiệu cho trung gian 4-Đồng ý 31 31% 22 22% PETIMEX thƣờng xuyên 1-Rất không đồng ý 14 14% tổ chức buổi huấn 2-Không đồng ý 16 16% luyện kỹ bán hàng, 3-Trung lập 24 24% phòng cháy chữa cháy,… 4-Đồng ý 23 23% cho nhân viên trung gian 5-Rất đồng ý 23 23% 0% PETIMEX có nhiều hình 16 DC6 thức toán tiện lợi cho trung gian phân phối 17 DC7 chóng PETIMEX trọng 18 DC8 đến việc thu thập thông tin phản hồi từ trung gian phân phối 19 DC9 phân phối 20 DC10 5-Rất đồng ý phân phối 21 DC11 Chính sách bảo hộ 1-Rất không đồng ý giảm giá PETIMEX 2-Không đồng ý 0% với trung gian phân 3-Trung lập 1% phối phù hợp 4-Đồng ý 26 26% 5-Rất đồng ý 73 73% PETIMEX có mức chiết 1-Rất không đồng ý 1% khấu mức thƣởng sản 2-Không đồng ý 7% lƣợng hợp lý cạnh 3-Trung lập 9% tranh với Công ty 4-Đồng ý 39 39% 5-Rất đồng ý 44 44% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 5% 3-Trung lập 11 11% 4-Đồng ý 45 45% 5-Rất đồng ý 38 38% Mức chiết khấu mức 1-Rất không đồng ý 0% thƣởng sản lƣợng đƣợc 2-Không đồng ý 4% thực nhƣ 3-Trung lập 6% hợp đồng thỏa thuận 4-Đồng ý 28 28% PETIMEX 5-Rất đồng ý 62 62% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 13 13% 4-Đồng ý 55 55% KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI 22 KK1 khác PETIMEX có mức chiết 23 KK2 khấu mức thƣởng sản lƣợng đa dạng hấp dẫn Công ty khác 24 KK3 trung gian phân phối ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN KÊNH PHÂN PHỐI Chỉ tiêu đánh giá 25 ĐG1 trung gian phân phối PETIMEX rõ ràng Việc đánh giá trung ĐG2 26 gian phân phối đƣợc thực cách thƣờng xuyên minh bạch 5-Rất đồng ý 31 31% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 0% 3-Trung lập 14 14% 4-Đồng ý 45 45% 5-Rất đồng ý 40 40% 3.1.1 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Nhận diện quản trị xung đột Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XĐ1 100 4.38 546 XĐ2 100 4.45 500 XĐ3 100 4.35 770 XĐ4 100 4.20 620 XĐ5 100 4.24 571 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) 3.1.2 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Quản lý dòng chảy kênh phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 100 3.88 1.076 DC2 100 3.91 1.256 DC3 100 3.66 879 DC4 100 3.37 1.169 DC5 100 4.25 672 DC6 100 4.13 691 DC7 100 4.10 785 DC8 100 4.03 784 DC9 100 3.44 1.217 DC10 100 3.25 1.351 DC11 100 4.72 473 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) 3.1.3 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Khuyến khích thành viên kênh phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KK1 100 4.18 936 KK2 100 4.14 876 KK3 100 4.48 785 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) 3.1.4 Kết đánh giá mức độ đồng ý với thuộc tính Đánh giá thành viên kênh phân phối Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐG1 100 4.15 716 ĐG2 100 4.23 763 Valid N (listwise) 100 (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý 3.2 Đối tƣợng khảo sát: ngƣời tiêu dùng (N2=200) STT Ký câu hiệu  Trung lập Thống Tiêu chí Lựa chọn kê số lƣợng Giới tính Độ tuổi Tỷ lệ % Nam 122 61% Nữ 78 39% Dƣới 25 58 29% Từ 25 đến 35 76 38% Từ 36 đến 45 48 24% Trên 45 18 9% Trung học phổ thông 74 37% Trung cấp 24 12% Cao đẳng 42 21% Đại học 52 26% Sau đại học 4% Lái xe 36 18% Nhân viên văn phòng 66 33% Công nhân 54 27% Nông dân 18 9% Học sinh, sinh viên 26 13% Từ đến lần 36 18% Số lần mua hàng bình Từ đến lần 106 53% Từ đến lần 34 17% Từ 10 lần trở lên 24 12% Dƣới 30 nghìn đồng 20 10% Từ 30 đến dƣới 50 nghìn 52 26% 74 37% Trên 100 nghìn đồng 54 27% Bài viết/tin tức báo 41 20.5% 13 6.5% Giới thiệu ngƣời quen 172 86% Lực lƣợng tiếp thị sản 66 33% Trình độ học vấn Nghề nghiệp quân 01 tháng Trị giá mua hàng bình đồng quân 01 lần mua Từ 50 đến dƣới 100 nghìn đồng chí, đài truyền hình Anh/chị thƣơng biết đến Tài trợ hoạt động hiệu cộng đồng PETIMEX thông qua phẩm công ty Các thƣơng hiệu khác Petrolimex 191 95.5% mà Anh/Chị có sử Sài Gòn Petro 137 68.5% dụng sản phẩm Petro Việt Nam 153 76.5% loại STS Petro 85 42.5% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 1% 3-Trung lập 16 8% 4-Đồng ý 91 45.5% 5-Rất đồng ý 91 45.5% 1-Rất không đồng ý 0% cửa 2-Không đồng ý 1% hàng bán lẻ đáp ứng 3-Trung lập 19 9.5% đƣợc nhu cầu mua 4-Đồng ý 96 48% 83 41.5% Tôi chờ 1-Rất không đồng ý 0% đợi lâu để mua 2-Không đồng ý 3% đƣợc sản phẩm 3-Trung lập 66 33% PETIMEX 72 36% 5-Rất đồng ý 56 28% 1-Rất không đồng ý 0% 2-Không đồng ý 23 11.5% 3-Trung lập 36 18% 4-Đồng ý 75 37.5% 5-Rất đồng ý 66 33% Tại cửa hàng bán lẻ 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX có đầy 2-Không đồng ý 2% đủ chủng loại sản 3-Trung lập 18 9% phẩm mà cần mua 82 41% Sản KH1 phẩm PETIMEX có sẵn cửa hàng bán lẻ công ty Sản phẩm PETIMEX 10 KH2 5-Rất đồng ý hàng 11 KH3 cửa 4-Đồng ý hàng bán lẻ Tôi dễ dàng 12 KH4 mua đƣợc sản phẩm PETIMEX gần nơi làm việc 13 KH5 4-Đồng ý 5-Rất đồng ý 14 KH6 96 48% Cửa hàng bán lẻ 1-Rất không đồng ý 0% PETIMEX đƣợc trƣng 2-Không đồng ý 0% bày trang trí đẹp 3-Trung lập 48 24% mắt 112 56% 40 20% Chất lƣợng sản 1-Rất không đồng ý 0% phẩm PETIMEX 2-Không đồng ý 1% cửa hàng yếu tố 3-Trung lập 22 11% khiến định 4-Đồng ý 56 28% 120 60% Cửa hàng PETIMEX 1-Rất không đồng ý 0% cung cấp đủ số 2-Không đồng ý 0% lƣợng hàng hóa theo 3-Trung lập 10 5% mức giá niêm 4-Đồng ý 67 33.5% 123 61.5% Tôi hài lòng 1-Rất không đồng ý 0% thái độ phục vụ 2-Không đồng ý 0% nhân viên bán hàng 3-Trung lập 34 17% hàng bán lẻ 4-Đồng ý 130 65% 5-Rất đồng ý 36 18% 1-Rất không đồng ý 1% 2-Không đồng ý 14 7% 3-Trung lập 70 35% 4-Đồng ý 96 48% 5-Rất đồng ý 18 9% 0% nhầm 4-Đồng ý lẫn với thƣơng hiệu khác 15 KH7 5-Rất đồng ý quay lại mua hàng 16 KH8 5-Rất đồng ý yết 17 KH9 PETIMEX Tại cửa hàng bán lẻ 18 KH10 PETIMEX có nhiều hình thức toán tiện lợi cho 19 5-Rất đồng ý KH11 PETIMEX quan 1-Rất không đồng ý tâm lấy ý kiến phản 2-Không đồng ý 10 5% hồi cửa 3-Trung lập 56 28% hàng bán lẻ công 4-Đồng ý 75 38% 58 29% 5-Rất đồng ý ty Kết đánh giá mức độ đồng ý khách hàng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation KH1 200 4.36 672 KH2 200 4.30 680 KH3 200 3.89 849 KH4 200 3.92 984 KH5 200 4.35 728 KH6 200 3.96 664 KH7 200 4.47 729 KH8 200 4.56 590 KH9 200 4.01 593 KH10 200 3.57 793 KH11 200 3.91 875 Valid N (listwise) 200 (Nguồn: Dữ liệu xử lý phần mềm IBM SPSS Stastistics 22.0) Ghi chú: Thang điểm đƣợc chia theo phƣơng pháp Likert  Hoàn toàn không đồng ý  Không đồng ý  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý  Trung lập PHỤ LỤC BẢNG THUẾ SUẤT ĐƢỢC ÁP DỤNG KHI CÓ ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH GIÁ Đơn vị Xăng Diesel Dầu hoả Ma dút Khung thuế nhập % 20 7 Thuế tiêu thụ đặc biệt % 10 0 Thuế giá trị gia tăng % 10 10 10 10 Thuế thu nhập doanh % 25 25 25 25 đồng/lít,kg 1.000 500 300 300 Các khoản thu nghiệp* Phí xăng dầu * Ghi chú: Thuế TNDN đƣợc thu chênh lệch doanh thu chi phí PHỤ LỤC CÔNG THỨC TÍNH GIÁ THEO HÀNG NHẬP KHẨU STT Khoản mục chi phí Giá xăng dầu giới (FOB) ĐVT USD/thùng,tấn Chi phí bảo hiểm vận chuyển từ cảng nƣớc cảng Việt Nam (CIF) USD/thùng,tấn Tỷ giá bình quân 15 ngày (Vietcombank) VNĐ/USD Tỷ giá mua chuyển khoản VNĐ/USD Giá CIF (4=1+2) USD/thùng, Giá CIF tính giá sở VNĐ/lít, kg Giá CIF tính thuế NK thuế TTĐB VNĐ/lít, kg Thuế nhập (nếu có): Tỷ lệ (%) Mức (đồng) VNĐ/lít, kg Thuế tiêu thụ đặc biệt (nếu có): Tỷ lệ (%) Mức (đồng) VNĐ/lít,kg Chi phí định mức VNĐ/lít,kg Lợi nhuận định mức VNĐ/lít,kg Mức trích Quỹ BOG VNĐ/lít,kg 10 Thuế bảo vệ môi trƣờng VNĐ/lít,kg 11 Thuế giá trị gia tăng (VAT) VNĐ/lít,kg 12 Giá sở (12=4+5+6+7+8+9+10+11 ) VNĐ/lít,kg 13 Giá bán lẻ hành : VNĐ/lít,kg Thành Ghi tiền 14 Mức chênh lệch giá bán lẻ hành % so với giá sở VNĐ/lít,kg 15 Chi Quỹ BOG VNĐ/lít,kg 16 Giá sở kỳ trƣớc liền kề VNĐ/lít,kg 17 Mức chênh lệch giá sở so với giá sở kỳ trƣớc liền kề % VNĐ/lít,kg (Nguồn: Nghị định 83/2014/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu) PHỤ LỤC 10 CÔNG THỨC TÍNH GIÁ (HÀNG XUẤT TỪ NHÀ MÁYTRONG NƢỚC- DUNG QUẤT) STT Khoản mục chi phí ĐVT Giá mua nhà máy (đã bao gồm khoản nộp ngân sách tƣơng đƣơng khoản thu hàng nhập khẩu) VNĐ/lít,kg Chi phí đinh mức VNĐ/lít,kg Lợi nhuận định mức VNĐ/lít,kg Mức trích Quỹ BOG VNĐ/lít,kg Thuế Giá trị gia tăng VNĐ/lít,kg Các khoản phải nộp khác theo quy định thu qua giá bán xăng dầu (nhƣ khoản thu phí xăng dầu nay) VNĐ/lít,kg Giá sở (7 =1+2+3+4+5+6) VNĐ/lít,kg Giá bán lẻ hành VNĐ/lít,kg So sánh Giá sở với Giá lẻ hành (9= 7*100/8) % 10 Giá điều chỉnh VNĐ/lít,kg 11 Chênh lệch có ( 11 =10-9) VNĐ/lít,kg Thành tiền Ghi ... động kênh phân phối công ty hạn chế việc quản trị kênh phân phối công ty Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty TNHH Một Thành Viên Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp đến. .. vô cấp bách công ty Đây lý tác giả chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối Công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp khu vực miền Đông Nam Bộ đến năm 2020 làm đề... đến năm 2020 Qua việc phân tích thực trạng công ty tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty TNHH MTV Thƣơng mại Dầu khí Đồng Tháp khu vực miền Đông Nam Bộ đến