Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH nhóm bắc đẫu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG DUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG DUY MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 ! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sỹ hoàn tồn thực từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Các liệu phục vụ cho nội dung phân tích luận văn hồn tồn có thực Tác giả luận văn Nguyễn Hồng Duy MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CẠNH TRANH TRONG NGÀNH QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN VÀ TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty QCTT 1.2 CÁC CƠNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CÁC GIẢI PHÁP 17 1.2.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IEF) 17 1.2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 1.2.3 Ma trận phân tích đối thủ cạnh tranh 19 1.2.4 Ma trận kết hợp SWOT để xây dựng giải pháp 19 1.2.5 Ma trận định lượng (QSPM) để lựa chọn giải pháp 21 1.3 TỔNG QUAN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 22 1.3.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 22 1.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty QCTT 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH NHÓM BẮC ĐẨU 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU 25 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu 25 2.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Sứ mạng, tầm nhìn giá trị cốt lõi 26 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU HIỆN NAY 27 2.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường nội 27 2.2.1.1 Nguồn nhân lực 27 2.2.1.2 Năng lực công nghệ 29 2.2.1.3 Năng lực sáng tạo 29 2.2.1.4 Năng lực tài 30 2.2.1.5 Năng lực marketing 31 2.2.1.6 Cơ cấu tổ chức lực quản lý 33 2.2.1.7 Ma trận đánh giá yếu tố nội 34 2.2.2 Các yếu tố bên ngồi tác động đến lực cạnh tranh cơng ty Nhóm Bắc Đẩu 36 2.2.2.1 Nhóm yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô 37 2.2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 41 2.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 48 2.2.3 Lợi cạnh tranh lực cạnh tranh tổng thể cơng ty Nhóm Bắc Đẩu 49 2.2.3.1 Lợi cạnh tranh Công ty NBĐ 49 2.2.3.2 Năng lực cạnh tranh tổng thể Công ty NBĐ 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 51 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 51 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 51 3.2.1 HÌNH THÀNH CÁC GIẢI PHÁP THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 52 3.2.2 Lựa chọn giải pháp thông qua ma trận QSPM 53 3.2.3 Triển khai giải pháp chọn 57 3.2.3.1 Giải pháp phát triển thị trường (S1, S2, S3, S4, S5 + O1, O2, O3, O4) 57 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (S1, S3, S5 + T1, T2, T3, T5) 59 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (W1, W2, W3, W4 + O1, O2, O3, O4, O5) 60 3.2.3.4 Giải pháp phát triển lực công nghệ (W2, W6 + T1, T2, T3, T4, T5) 61 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC WEBSITE THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN QCTT Quảng cáo trực tuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn NBĐ Nhóm Bắc Đẩu AS (Attractiveness Score) Số điểm hấp dẫn TAS (Total Attractiveness Score) Tổng số điểm hấp dẫn QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) Ma trận hoạch định chiến lược định lượng SWOT (Strength, weakness, opportunities, threat) Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức EFE (External factors environment matrix) Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE (Internal factors environment matrix): Ma trận đánh giá yếu tố bên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận phân tích đối thủ cạnh tranh 19 Bảng 1.2: Ma trận SWOT 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Nhóm Bắc Đẩu từ 2011 – 2013 26 Bảng 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) công ty NBĐ 35 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá đối thủ cạnh tranh công ty NBĐ 45 Bảng 2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) cơng ty NBĐ 48 Bảng 3.1 Ma trận SWOT công ty NBĐ 52 Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm S/O 53 Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm S/T 54 Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm W/O 55 Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm W/T 56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Chuỗi giá trị công ty QCTT Hình 1.2: Năm yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành theo Michael Porter 14 Hình 1.3: Chuỗi giá trị ngành QCTT 23 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu 33 Hình 2.2 Hành vi sử dụng internet người dùng internet Việt Nam 38 Hình 2.3 Hành vi sử dụng internet người dùng internet Việt Nam 39 Hình 2.4 Mức độ sử dụng internet người dùng internet Việt Nam 40 Hình 2.5 Thời lượng sử dụng internet người dùng internet Việt Nam 40 Hình 2.6 Việc sử dụng internet người dùng internet Việt Nam theo độ tuổi 41 Hình 2.7 Bức tranh toàn cảnh ngành QCTT Việt Nam 2014 42 Hình 3.1 Báo cáo doanh thu quảng cáo năm 2013 Mỹ ! LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành quảng cáo trực tuyến Việt Nam tăng trưởng phát triển nhanh năm gần Các cơng ty có xu hướng dịch chuyển ngân sách dành cho quảng cáo truyền thống sang quảng cáo trực tuyến (QCTT) Đây hội lớn giành cho công ty hoạt động lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Tuy nhiên, tập đoàn nước đơn vị dẫn đầu ngành chiếm phần lớn thị phần Một số cơng ty nước có bước đầu tư mạnh mẽ để nâng cao lực cạnh tranh Ngồi ra, cơng nghệ liên tục thay đổi với tốc độ nhanh, địi hỏi cơng ty ngành phải có đủ lực để bắt kịp thích ứng với thay đổi Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu doanh nghiệp nhỏ, gia nhập ngành từ 05/2011 Dù doanh thu lợi nhuận tăng trưởng qua năm, lợi cạnh tranh không bền vững Công ty không theo kịp phát triển ngành, lực cạnh tranh yếu so với đối thủ thị trường Do đó, đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu đến năm 2020” thực với mục tiêu tìm giải pháp cụ thể áp dụng vào thực tế giúp Công ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu nâng cao lực canh tranh Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực quảng cáo trực tuyến Lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh lợi cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty lĩnh vực - Phân tích thực trạng hoạt động Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu 57 ! Tóm lại: Thơng qua ma trận QSPM lập trên, thấy giải pháp cơng ty NBĐ cần làm để nâng cao lực cạnh tranh là: - Giải pháp phát triển thị trường - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ - Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Giải pháp phát triển lực công nghệ 3.2.3 Triển khai giải pháp chọn 3.2.3.1 Giải pháp phát triển thị trường (S1, S2, S3, S4, S5 + O1, O2, O3, O4) ! Mục tiêu - Tận dụng hội thị trường để mở rộng phát triển thị trường - Phát huy tối đa lợi cạnh tranh ! Nội dung giải pháp Theo nhận định nhiều chuyên gia, ngành QCTT tiếp tục có bước tăng trưởng mạnh mẽ nhiều năm QCTT dần thay loại hình quảng cáo truyền thống, kể truyền hình vốn giữ vị trí độc tơn từ xưa tới Một báo cáo gần tổ chức quảng cáo IAB (Interactive Advertising Bureau) cho biết, lần Mỹ, doanh thu quảng cáo internet vượt mặt doanh thu quảng cáo sóng truyền hình (khơng phải tất loại truyền hình, tính riêng truyền hình vơ tuyến) Trong doanh thu từ quảng cáo trực tuyến tăng trưởng 17%, chạm ngưỡng 42,8 tỷ USD năm 2013 tổng doanh thu quảng cáo truyền hình phát sóng vơ tuyến truyền hình cáp đạt 74,5 tỷ USD 58 ! Nguồn: IAB Hình 3.1 Báo cáo doanh thu quảng cáo năm 2013 Mỹ Do đó, giải pháp phát triển thị trường giải pháp mà công ty NBĐ cần thực để tận dụng hội thị trường Dịch vụ đa dạng, chất lượng tương đối tốt cộng giá bán cạnh tranh, NBĐ hoàn toàn có khả thực giải pháp Thị trường mà công ty NBĐ nên nhắm tới thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ Những khách hàng ngân sách quảng cáo không nhiều nên quan tâm giá Đồng thời yêu cầu họ không cao, với chất lượng NBĐ hoàn toàn đáp ứng Và điều quan trọng cơng ty lớn trọng đến thị trường Để thực giải pháp cách hiệu quả, NBĐ cần phải thực số hoạt động sau: - Tăng cường đội ngũ bán hàng lượng chất Có chương trình đào tạo để nâng cao trình độ, lực đội ngũ bán hàng - Lập danh sách doanh nghiệp nằm nhóm mục tiêu Đưa phương án tiếp cận lập kế hoạch bán hàng cụ thể Nghiên cứu đặc điểm nhóm 59 ! ngành hàng để tư vấn giải pháp thích hợp - Tham gia hiệp hội, tổ chức dành cho lãnh đạo doanh nghiệp người làm marketing để mở rộng mối quan hệ, tăng hội bán hàng - Liên kết hợp tác với đối thủ công ty cung cấp sản phẩm thay để đưa giải pháp toàn diện cho khách hàng - Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng để khơng bị khách hàng Ngồi ra, khách hàng người giới thiệu thêm khách hàng họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ NBĐ cung cấp 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ (S1, S3, S5 + T1, T2, T3, T5) ! Mục tiêu - Nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao từ phía khách hàng - Tăng mức độ trung thành khách hàng - Chống lại áp lực từ đối thủ cạnh tranh là: dịch vụ thay thế, đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối thủ tiềm ẩn ! Nội dung giải pháp - Chất lượng dịch vụ yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp, không loại trừ công ty QCTT Chất lượng dịch vụ nâng cao góp phần gia tăng đáng kể lực cạnh tranh công ty Với định vị cung cấp đầy đủ dịch vụ nên NBĐ thường xuyên có hoạt động thuê Chất lượng đối tác thuê tốt, nhiên phải kiểm tra, đánh giá thường xuyên yêu cầu đối tác phải nâng cao chất lượng dịch vụ họ cung cấp Đồng thời, chủ động tìm thêm đối tác khác có khả cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt đảm báo tiêu chí giá - Đối với dịch vụ công ty NBĐ tự thực hiện, cần không ngừng nghiên cứu phát triển để đưa giải pháp tốt giúp khách hàng tiết kiệm chi phí 60 ! thu hiệu cao - Thường xuyên có hoạt động đào tạo để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân - Cần phải đặt yếu tố chất lượng dịch vụ, hiệu khách hàng lên lợi nhuận công ty Công ty NBĐ cần quán triệt tư tưởng với toàn đội ngũ nhân viên - Ngoài ra, lực sáng tạo yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ NBĐ hạn chế điểm Biện pháp để khắc phục hiệu nhanh tuyển dụng nhân giỏi lực sáng tạo từ công ty khác Nên chọn người có kinh nghiệm lực lượng nòng cốt Năng lực sáng tạo nâng cao chất lượng dịch vụ NBĐ cung cấp nâng lên đáng kể 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (W1, W2, W3, W4 + O1, O2, O3, O4, O5) ! Mục tiêu - Cải thiện chất lượng đội ngũ nhân lực để gia tăng khả cạnh tranh - Có khả tự thực hoạt động quan trọng nội mà khơng phải th ngồi - Chất lượng nguồn nhân lực nâng cao góp phần làm nâng cao chất lượng dịch vụ ! Nội dung giải pháp Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, ngồi việc cần có chiến lược đầu tư phát triển dài hạn, NBĐ cần thay đổi sách tuyển dụng cơng ty Từ trước tới nay, cơng ty NBĐ thường có xu hướng tuyển dụng nhân trường kinh nghiệm Những nhân có nhiệt tình, khát khao, ham học hỏi khơng u cầu lương cao Tuy nhiên, đặc thù ngành QCTT, qua trải 61 ! nghiệm nhiều làm tốt Nên nhân NBĐ phải nhiều thời gian để đào tạo, lực nhân chưa cao ảnh hưởng đến lực chung cơng ty Chính vậy, để nâng cao chất lượng nguồn nhận lực, công ty NBĐ cần phải: - Đánh giá lại toàn chất lượng nguồn nhân lực Từ đó, xác định vị trí cần đào tạo lại tuyển nhân - Thay đổi sách tuyển dụng Tuyển người giỏi, có kinh nghiệm, đặc biệt vị trí phụ trách hoạt động mà cơng ty cịn yếu phải th ngồi như: cơng nghệ, thiết kế hay viết quảng cáo - Xây dựng mơi trường văn hố dân chủ giúp đội ngũ nhân viên phát huy tối đa tính sáng tạo khả thay văn hoá đạo từ xuống - Hồn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân viên - Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực mang tính dài hạn, phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển công ty 3.2.3.4 Giải pháp phát triển lực công nghệ (W2, W6 + T1, T2, T3, T4, T5) ! Mục tiêu - Giúp cơng ty NBĐ nắm bắt nhanh ứng dụng xu hướng công nghệ - Bắt kịp phát triển đối thủ cạnh tranh - Mang lại hiệu giá trị gia tăng ngày lớn cho khách hàng ! Nội dung giải pháp Năng lực công nghệ từ lâu điểm yếu công ty NBĐ Khơng có nhân chun trách, chưa trọng đầu tư nên NBĐ không theo kịp thay đổi nhanh chóng cơng nghệ áp dụng ngành QCTT Để nâng cao lực cạnh tranh tổng thế, NBĐ cần khắc phục gấp nhược điểm Các hoạt động cụ thể NBĐ 62 ! cần làm là: - Thành lập phận chuyên trách tuyển nhân giỏi, có kinh nghiệm để đảm trách phận - Lập kế hoạch cho hoạt động nghiên cứu phát triển cơng nghệ Đặt mục tiêu tìm giải pháp công nghệ để trở thành người trước - Thường xuyên cập nhật dự báo xu hướng - Chú trọng đặc biệt nghiên cứu ứng dụng giải pháp quảng cáo tảng điện thoại thơng minh Tóm tắt chương Thông qua ma trận SWOT, ma trận QSPM, tác giả hình thành nên giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty NBĐ đến năm 2020 Dù giải pháp mang tính khái quát tảng, định hướng cho phát triển triển khai công việc cụ thể thực tế 63 ! KẾT LUẬN Ngành QCTT có bước tăng trưởng mạnh mẽ năm vừa qua dự báo phát triển mạnh mẽ năm Đây hội lớn cho công ty QCTT công ty NBĐ Tuy nhiên, kéo theo thách thức áp lực vơ lớn Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu dù có phát triển năm qua, có lợi cạnh tranh định so với đối thủ, nhiên, lực cạnh tổng yếu Về lâu dài, cơng ty NBĐ khó để theo kịp đối thủ cạnh tranh Đề tài nghiên cứu hệ thống hoá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành QCTT, phân tích thực trạng lực cạnh tranh cơng ty NBĐ từ đề xuất giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh công ty Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế, nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý Thầy, Cơ bạn đọc để hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn./ ! ! ! ! ! ! TÀI LIỆU THAM KHẢO Chandler Nguyễn, 2012 Những quảng cáo trực tuyến Việt Nam [pdf] http://www.chandlernguyen.com Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Người dịch Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tưởng Như Hà Nội: NXB Thông Kê Michael E Porter, 1980 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Toàn, 2013 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Michael E Porter, 1985 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hồng, 2008 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh Hà Nội: NXB Lao động Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp Hồ Chí Minh: NXB Tp.HCM Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB trị quốc gia ! ! ! ! ! ! ! ! CÁC WEBSITE THAM KHẢO baocongthuong.com.vn/ brandsvietnam.com/ cafebiz.vn/ digitalk.vn/ doanhnhansaigon.vn/ en.wikipedia.org/ ignitiongroup.com/ infonet.vn/ slideshare.net/ techinasia.com/ số trang web khác ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Câu 1: Ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến ông/bà tầm quan trọng yếu tố sau thành công công ty Nhóm Bắc Đẩu nay? Phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố, cho tổng tất mức độ quan trọng phải 1,0 Stt Các yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực công nghệ Ý tưởng quảng cáo Thiết kế sáng tạo Khả viết quảng cáo Năng lực tài Thương hiệu Mối quan hệ rộng Giá dịch vụ 10 Chất lượng dịch vụ 11 Chăm sóc khách hàng 12 Dịch vụ đa dạng 13 Dịch vụ chuyên sâu 14 Năng lực quản lý Tổng cộng ! ! ! ! ! Mức độ quan trọng Câu 2: Ơng/bà đánh giá mặt hoạt động cơng ty Nhóm Bắc Đẩu thông qua việc cho điểm yếu tố sau: Phân loại điểm số cho yếu tố cách cho điểm: từ 1,0 mức thấp đến điểm mạnh Stt ! ! ! ! ! Các yếu tố bên Nguồn nhân lực Năng lực công nghệ Ý tưởng quảng cáo Thiết kế sáng tạo Khả viết quảng cáo Năng lực tài Thương hiệu Mối quan hệ rộng Giá dịch vụ 10 Chất lượng dịch vụ 11 Chăm sóc khách hàng 12 Dịch vụ đa dạng 13 Dịch vụ chuyên sâu 14 Năng lực quản lý Mức đánh giá Câu 3: Ơng/bà vui lịng cho biết ý kiến ông/bà tầm quan trọng yếu sau hoạt động kinh doanh ngành quảng cáo trực tuyến Việt Nam nay? Phân loại từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho yếu tố, cho tổng tất mức độ quan trọng phải 1,0 Stt Các yếu tố bên Kinh tế thời kỳ suy thoái Số người sử dụng internet ngày nhiều Người Việt Nam ngày dành nhiều thời gian để sử dụng internet Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh tăng mạnh Các đối thủ cạnh tranh ngày mạnh Sản phẩm thay đa dạng Khách hàng yêu cầu cao trung thành Tăng trưởng ngành QCTT ngày nhanh, thị trường nhiều tiềm Áp lực từ nhà cung cấp 10 Rào cản gia nhập ngành thấp Tổng cộng ! ! ! ! ! ! Mức độ quan trọng Câu 4: Ông/bà đánh giá mức độ phản ứng cơng ty Nhóm Bắc Đẩu yếu tố đây? Phân loại điểm số cho yếu tố cách cho điểm: từ 1,0 mức phản ứng thấp đến mức phản mạnh Stt Kinh tế thời kỳ suy thoái Số người sử dụng internet ngày nhiều ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Người Việt Nam ngày dành nhiều thời gian để sử dụng internet Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh tăng mạnh Các đối thủ cạnh tranh ngày mạnh Sản phẩm thay đa dạng Khách hàng yêu cầu cao trung thành ! Các yếu tố bên Tăng trưởng ngành QCTT ngày nhanh, thị trường nhiều tiềm Áp lực từ nhà cung cấp 10 Rào cản gia nhập ngành thấp Mức độ phản ứng KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Bảng tổng hợp kết câu câu 2: Mức độ Stt Các yếu tố bên Phân loại quan trọng Nguồn nhân lực 0.08 2 Năng lực công nghệ 0.07 Ý tưởng quảng cáo 0.08 Thiết kế sáng tạo 0.07 Khả viết quảng cáo 0.07 Năng lực tài 0.07 Thương hiệu 0.08 Mối quan hệ rộng 0.08 Giá dịch vụ 0.07 10 Chất lượng dịch vụ 0.07 11 Chăm sóc khách hàng 0.07 12 Dịch vụ đa dạng 0.06 13 Dịch vụ chuyên sâu 0.06 14 Năng lực quản lý 0.07 Tổng cộng ! Bảng tổng hợp kết câu câu 4: Stt Mức độ Phân quan trọng loại Các yếu tố bên Kinh tế thời kỳ suy thoái 0.08 Số người sử dụng internet ngày nhiều 0.12 0.12 3 Người Việt Nam ngày dành nhiều thời gian để sử dụng internet Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh tăng mạnh 0.12 Các đối thủ cạnh tranh ngày mạnh 0.1 Sản phẩm thay đa dạng 0.1 Khách hàng yêu cầu cao trung thành 0.09 0.11 Tăng trưởng ngành QCTT ngày nhanh, thị trường nhiều tiềm Áp lực từ nhà cung cấp 0.08 10 Rào cản gia nhập ngành thấp 0.08 Tổng cộng ... SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 51 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH NHĨM BẮC ĐẨU ĐẾN NĂM 2020 51 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP... tài ? ?Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu đến năm 2020? ?? thực với mục tiêu tìm giải pháp cụ thể áp dụng vào thực tế giúp Cơng ty TNHH Nhóm Bắc Đẩu nâng cao lực. .. hưởng đến lực cạnh tranh công ty QCTT ! Năng lực cạnh tranh công ty QCTT Năng lực cạnh tranh định thành công doanh nghiệp ngành Để nâng cao lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần tạo cho lợi cạnh tranh