Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH ắc quy GS việt nam trên thị trường thay thế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ẮC QUY GS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG THAY THẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ẮC QUY GS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG THAY THẾ Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay thế” công trình nghiên cứu tác giả Luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Sơn Các số liệu sử dụng có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng kết nghiên cứu Luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẨN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa nghiên cứu đề tài Cấu trúc nghiên cứu .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH BÌNH ẮC QUY TRÊN THỊ TRƯỜNG THAY THẾ 1.1 Sự cần thiết khách quan phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bình ắc quy thị trường thay 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bình ắc quy thị trường thay 1.1.2.1 Mô tả sản phẩm bình ắc quy .7 1.1.2.2 Khái quát thị trường thay sản phẩm bình ắc quy 1.1.2.3 Đặc điểm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bình ắc quy thị trường thay 1.1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bình ắc quy thị trường thay 10 1.1.3.1 Lợi cạnh tranh sản phẩm 10 1.1.3.2 Khả trì mở rộng thị phần bình ắc quy thị trường thay 11 1.1.3.3 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh bình ắc quy thị trường thay doanh nghiệp 12 1.1.3.4 Danh tiếng thương hiệu 12 1.1.3.5 Sự tín nhiệm trung thành khách hàng 13 1.1.3.6 Khả thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 14 1.1.4 Sự cần thiết khách quan phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất bình ắc quy thị trường thay 14 1.2 Các nhân tố tác động đến việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bình ắc quy thị trường thay .15 1.2.1 Nhân tố bên 15 1.2.1.1.Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .15 1.2.1.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vi mô 18 1.2.2 Nhân tố bên 21 1.2.2.1 Nguồn nhân lực 21 1.2.2.2 Tài sản hữu hình .22 1.2.2.3 Tài sản vô hình 22 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.4 Một số kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty TNHH Cao su Inoue Việt Nam – Lốp xe máy IRC 26 1.4.2 Kinh nghiệm Công ty TNHH Điện tử Philips Việt Nam 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ẮC QUY GS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG ẮC QUY THAY THẾ 30 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 30 2.1.3 Sản phẩm 31 2.1.3.1 Bình ắc quy GS dành cho ô tô tàu thuyền 31 2.1.3.2 Bình ắc quy GS dành cho xe máy .32 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh bình ắc quy thị trường thay công ty từ năm 2008 đến năm 2014 33 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay 35 2.2.1 Lợi cạnh tranh sản phẩm bình ắc quy GS thị trường thay 35 2.2.2 Khả trì mở rộng thị phần bình ắc quy GS dành thị trường thay 39 2.2.3 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh bình ắc quy GS thị trường thay GSV 41 2.2.4 Danh tiếng thương hiệu GS 42 2.2.5 Sự tín nhiệm khách hàng bình ắc quy GS 43 2.2.6 Khả thu hút nguồn nhân lực GSV 45 2.3 Phân tích nhân tố tác động đến lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay 47 2.3.1 Nhân tố bên 47 2.3.1.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 47 2.3.1.2 Nhóm nhân tố thuộc môi trường vi mô 51 2.3.2 Nhân tố bên 56 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 56 2.3.2.2 Tài sản hữu hình 58 2.3.2.3 Tài sản vô hình 61 2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 63 2.5 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay 65 2.5.1 Điểm mạnh 65 2.5.1.1 Sản phẩm bình ắc quy GS có chất lượng cao 65 2.5.1.2 Sản phẩm bình ắc quy GS chiếm thị phần cao thị trường thay Việt Nam 65 2.5.1.3 Năng lực trì nâng cao hiệu kinh doanh bình ắc quy thị trường thay GSV tốt 66 2.5.1.4 Thương hiệu GS thương hiệu toàn cầu, danh tiếng số Nhật Bản 66 2.5.1.5 Hệ thống mạng lưới phân phối sâu rộng khắp Việt Nam 67 2.5.1.6 Nguồn nhân lực chất lượng cao .67 2.5.2 Điểm yếu 67 2.5.2.1 Khả cạnh tranh giá bán thấp 67 2.5.2.2 Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp hạn chế .67 2.5.2.3 Trình độ chuyên viên kỹ thuật công ty đào tạo cho NPP thấp .68 2.5.2.4 Công ty chưa có chiến lược phát triển cho nguồn nhân lực theo cấp dài hạn 68 2.5.3 Cơ hội 68 2.5.3.1 Nền kinh tế Việt Nam đà phục hồi phát triển .68 2.5.3.2 Tình hình trị Việt Nam ổn định 69 2.5.3.3 Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) thành lập cuối năm 2015 .69 2.5.4 Thách thức 69 2.5.4.1 Bình ắc quy thị trường thay có xu hướng bão hòa .69 2.5.4.2 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ nước 70 2.5.4.3 Sự cạnh tranh gay gắt từ bình ắc quy ngoại nhập 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH ẮC QUY GS VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG THAY THẾ 71 3.1 Quan điểm định hướng phát triển Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam 71 3.1.1 Các quan điểm phát triển Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam 71 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam đến năm 2020 72 3.1.2.1 Đầu tư đa dạng hóa sản phẩm ắc quy 72 3.1.2.2 Củng cố hệ thống phân phối thị trường thay phát triển bình ắc quy công nghiệp thị trường Việt Nam 72 3.1.2.3 Đẩy mạnh xuất sang thị trường ASEAN nước ngoại khối 73 3.1.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.1.2.5 Tăng cường hoạt động bảo vệ môi trường đẩy mạnh thực trách nhiệm xã hội 73 3.2 Mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay đến năm 2020 74 3.2.1 Nâng cao lợi cạnh tranh bình ắc quy thị trường thay 74 3.2.2 Tăng thị phần bình ắc quy GS thị trường Việt Nam 74 3.2.3 Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu GS 74 3.2.4 Giảm thiểu tượng bán phá giá, lấn vùng NPP thị trường thay 75 3.2.5 Nâng cao trình độ tay nghề chuyên viên kỹ thuật NPP thị trường thay 75 3.2.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân sản xuất bình ắc quy 75 3.3 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay thời gian tới 75 3.3.1 Các giải pháp phát huy điểm mạnh 75 3.3.1.1 Tăng thị phần bình ắc quy GS thị trường thay 75 3.3.1.2 Đẩy mạnh xuất sang nước ASEAN AEC thành lập 78 3.3.1.3 Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 78 3.3.1.4 Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu GS .81 3.3.2 Các giải pháp khắc phục điểm yếu 83 3.3.2.1 Nâng cao lợi cạnh tranh bình ắc quy thị trường thay 83 3.3.2.2 Tăng cường kiểm soát thị trường, giảm thiểu phá giá lấn vùng 84 KẾT LUẬN .87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 84 ắc quy x nhập từ nước Đông Nam Á tiếp tục giảm thời gian tới sau Việt Nam gia nhập AEC GSV cần tăng chương trình khuyến chiết khấu hàng tháng lên thêm từ 2% đến 5% để đảm bảo giá bình ắc quy xe máy NPP bán cho cửa hàng bán lẻ cao đối thủ khác không 5% giá bán bình ắc quy ô tô ngang giá đối thủ tháng đối thủ chương trình khuyến có giá trị cao hơn, đảm bảo khả cạnh tranh bình ắc quy GS Ngoài ra, GSV cần phải tổ chức buổi hội thảo để trao đổi đào tạo kỹ thuật cho điểm bán bình ắc quy GS NPP, vừa thể tinh thần hợp tác GSV với NPP vừa gia tăng tín nhiệm trung thành khách hàng 3.3.2.2 Tăng cường kiểm soát thị trường, giảm thiểu phá giá lấn vùng  Hỗ trợ thêm 2% cho NPP không bán lấn vùng, phá giá Các khoản chiết khấu thương mại, hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ vận chuyển, hỗ trợ chuyên viên, chiết khấu toán tiền mặt, … GSV hỗ trợ % đồng cho NPP theo doanh số quy định rõ ràng Hợp đồng kinh tế Một số NPP dùng phần chiết khấu phá giá, lấn sang thị trường khác, không nằm phạm vi kinh doanh thỏa thuận với GSV Để khắc phục tình trạng này, công ty nên thực việc bảo hộ NPP không bán lấn vùng, phá giá cách Ký thỏa thuận công khai không bắt buộc để hưởng thêm 2% tổng doanh số bán hàng sau: Đối tượng tham gia chương trình: Các NPP thức GSV (tự nguyện tham gia) Nội dung thỏa thuận:  NPP không phân phối sản phẩm ắc quy nhãn hiệu GS sang tỉnh khác phạm vi địa bàn quy định rõ Hợp đồng kinh tế 85  NPP phải hoàn thành tiêu doanh số tháng GSV đề xuất hàng quý Hỗ trợ: khoản hỗ trợ quy định Hợp đồng kinh tế NPP chiết khấu thêm 2% tổng doanh số bán hàng trước thuế Hình thức toán: tiền chiết khấu 2% GSV khấu trừ vào công nợ NPP toán đợt cuối công nợ hàng tháng Các trường hợp không hưởng hỗ trợ:  NPP phân phối sản phẩm ắc quy nhãn hiệu GS dạng bán sỉ (bán buôn) sang khu vực khác không quy định Hợp đồng kinh tế  NPP bán sản phẩm với giá thấp giá nhập từ GSV (bảng giá nhập quy định rõ Phụ lục hợp đồng)  Nhân viên thị trường khu vực bị lấn vùng phát hóa đơn bán hàng hay bảng giá NPP chào giá sang khu vực phạm vi hợp đồng,…(có chứng rõ ràng việc lấn vùng, phá giá) Tiến hành thực Chương trình công khai minh bạch, không ép buộc NPP tham gia Hiệu quả:  NPP tham gia tập trung phát triển thị trường giao, NPP tận dụng 2% chiết khấu để quy hoạch thị trường, lấy lại khách hàng  Không lo cạnh tranh nội NPP GSV, tập trung tinh thần nguồn lực cạnh tranh với đối thủ khu vực, phát triển thị phần GS thị trường giao  Một NPP tham gia kéo theo dây chuyền NPP khác tham gia NPP tỉnh tham gia chương trình ảnh hưởng đến doanh số 86 NPP lấn vùng, bắt buộc NPP phải hành động thị trường giao để lấy lại thị trường vốn nằm khu vực mình, để đảm bảo doanh số lợi nhuận  Thay đổi sách giao hàng cho NPP Tiến hành thỏa thuận với NPP không cho NPP tự vào kho lấy hàng, toàn hàng hóa công ty vận chuyển K&N giao hàng đến tận kho NPP:  NPP thông tin số lượng sản phẩm số lượng hàng khuyến mãi,… tồn kho Tránh trường hợp khách hàng biết tình hình tồn kho phần dự đoán tình hình kinh doanh GSV  Tránh việc NPP thuận tiện rải bán sản phẩm ắc quy GS dọc đường từ kho Kerry GSV đến kho NPP, góp phần giảm thiểu việc bán lấn vùng TỔNG KẾT CHƯƠNG Từ phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức GSV việc nâng cao NLCT thị trường thay thế; tác giả tập trung lựa chọn giải pháp để thực thành công mục tiêu, sứ mạng GSV giai đoạn từ đến năm 2020 Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao NLCT cho Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam:  Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh: Tăng thị phần bình ắc quy GS thị trường thay thế; Đẩy mạnh xuất sang nước ASEAN AEC thành lập; Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu GS  Nhóm giải pháp khắc phục điểm yếu: Nâng cao lợi cạnh tranh bình ắc quy thị trường thay Tăng cường kiểm soát thị trường, giảm thiểu phá giá lấn vùng 87 KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập mạnh mẽ với kinh tế giới phát triển tất yếu ngành công nghiệp Việt Nam Luận văn nghiên cứu tình hình chung ngành chế tạo linh kiện thay lợi khó khăn doanh nghiệp ngành chế tạo linh kiện thời hội nhập Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam trọng tâm trình nghiên cứu từ tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty GSV đứng dòng chảy chung kinh tế thời hội nhập Để giúp GSV chủ động hội nhập tự tin đứng vững trước cạnh tranh gay gắt đối thủ kinh doanh bình ắc quy nước đối thủ nước ngoài, tác giả kết hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh GSV thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay thế” Quá trình thực đề tài, tác giả làm rõ nội dung:  Trình bày lý thuyết lực cạnh tranh, việc nâng cao lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh nhân tố tác động đến việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Rút kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh cho GSV việc giới thiệu số doanh nghiệp chế tạo kinh doanh linh kiện thay thành công thị trường  Giới thiệu lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam Trình bày thực trạng lực cạnh tranh yếu tố tác động đến việc nâng cao lực cạnh tranh GSV, từ tác giá đánh giá thực trạng lực cạnh tranh GSV thời gian qua  Từ nội dung trên, tác giả đề xuất giải pháp mang tính thực tiễn, bao gồm giải pháp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu: Nâng cao lợi cạnh tranh bình ắc quy GS thị trường thay thế, Tăng thị phần bình ắc quy GS thị trường thay thế, Đẩy mạnh 88 quảng bá thương hiệu GS, Giảm thiểu tượng lấn vùng phá giá NPP Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Như vậy, kết nghiên cứu đề tài có từ việc dựa sở lý thuyết khoa học tình hình kinh tế xã hội để tiến hành phân tích sát với thực trạng lực cạnh tranh GSV đề xuất giải pháp, đó, tác giả mong GSV vận dụng chúng để nâng cao lực cạnh tranh thị trường thay phát triển bền vững thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Hữu Phước, 2009 Tài doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tài Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2015 Báo cáo kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2015 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tháng đầu năm Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2013 Báo cáo kết nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Pin Ắc Quy Miền Nam, 2014 Báo cáo thường niên Dương Ngọc Dũng, 2008 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E.Porter Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Đặng Đức Thành, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thanh niên Fred R.David, 1986 Quản trị chiến lược - Khái luận tình Dịch từ tiếng Anh Biên dịch hiệu chỉnh Lê Tấn Bửu cộng sự, 2014 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Kinh tế TP.Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Xuân Hiệp, 2011 Nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2011-2020 Luận văn Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Lan Hương, 2007 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Giao nhận vận tải Ngoại thương (Vietrans) trình hội nhập Luận văn Thạc Sĩ Trường Đại học Ngoại Thương 12 Nguyễn Vĩnh Thanh, 2005 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội 13 Porter, M., 1985 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2008 Hồ Chí Minh: Nhà xuất trẻ 14 Trần Kim Dung, 2009 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 15 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp 16 Tổng Cục Thống kê, 2014 Tình hình kinh tế - xã hội năm 2014 [online] Available at: < http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=14188> [Ngày truy cập: 25 tháng 09 năm 2015] 17 Tổng Cục Thống kê, 2015 Tình hình kinh tế - xã hội tháng đầu năm 2015 [online] Available at: [Ngày truy cập: 19 tháng 10 năm 2015] PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính gửi Anh/Chị, học viên cao học ngành Kinh doanh thương mại Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Tôi thu thập thông tin để tìm hiểu mức độ ảnh hưởng yếu tố có tác động đến lực cạng tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp số câu hỏi bên Tôi cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu Luận văn cao học không dùng vào mục đích khác Sau đây, Anh/Chị vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn mình: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau lực cạnh tranh doanh nghiệp SXKD bình ắc quy: STT Các yếu tố Mức độ quan trọng (*) 1 Uy tín danh tiếng thương hiệu Hệ thống phân phối Chất lượng sản phẩm Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp Khả tài doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực Kỹ ứng dụng khoa học công nghệ Khả cạnh tranh giá bán Hoạt động nghiên cứu phát triển 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng (*) Mức độ quan trọng: Không quan trọng Quan mức độ Quan trọng mức độ yếu Rất quan trọng Quan trọng mức độ trung bình Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ phản ứng yếu tố sau với lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh bình ắc quy: Mức độ phản ứng (*) STT Các yếu tố Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam 1 Uy tín danh tiếng thương hiệu Hệ thống phân phối Chất lượng sản phẩm Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp Khả tài doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực Kỹ ứng dụng khoa học công nghệ Khả cạnh tranh giá bán Hoạt động nghiên cứu phát triển 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty CP Pin Ắc quy Miền Nam Công ty TNHH Lê Long Việt Nam 4 (*) Mức độ phản ứng: Phản ứng Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt Các ý kiến khác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị Trân trọng PHỤ LỤC KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU Thời gian: Tháng 12 năm 2015 Đối tượng vấn: chuyên gia Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam số chuyên gia Nhà phân phối GSV Phương pháp vấn: email điện thoại Số lượng: 30 phiếu Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel Thang điểm áp dụng cho mức độ quan trọng: thang đo Likert bậc (Bậc 1: ảnh hưởng nhất, tác động giảm NLCT, Bậc 5: ảnh hưởng nhiều nhất, tác động tăng NLCT) Cho điểm số mức quan trọng = số mức chọn quan trọng Mức = điểm Mức = điểm Mức = điểm Mức = điểm Mức = điểm Cho điểm số mức phản ứng = số mức chọn phản ứng Mức = điểm Mức = điểm Mức = điểm Mức = điểm Tổng điểm yếu tố = tổng số điểm điểm số mức quan trọng nhân với số người chọn mức Trọng số mức độ quan trọng yếu tố = tổng điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố (sau làm tròn lấy số lẻ) Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh bình ắc quy Tổng Tổng người điểm trả lời Mức quan trọng Làm tròn 112 0.10173 0.102 30 121 0.10990 0.110 14 30 131 0.11898 0.119 30 84 0.07629 0.076 13 12 30 100 0.09083 0.091 19 30 87 0.07902 0.079 15 30 120 0.10899 0.109 Khả cạnh tranh giá bán 0 17 30 115 0.10445 0.104 Hoạt động nghiên cứu phát triển 0 14 15 30 107 0.09718 0.097 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 18 30 124 0.11262 0.113 Tổng cộng 20 97 137 44 1101 1 Các yếu tố Uy tín danh tiếng thương hiệu 19 30 Hệ thống phân phối 0 19 Chất lượng sản phẩm 0 13 Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp 16 Khả tài doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực Khả ứng dụng khoa học công nghệ STT Bảng 2: Đánh gía điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam STT Các yếu tố Tổng người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Uy tín danh tiếng thương hiệu 11 17 30 105 3.50 Hệ thống phân phối 10 19 30 108 3.60 Chất lượng sản phẩm 18 30 85 2.83 Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp 15 11 30 73 2.43 Khả tài doanh nghiệp 16 30 88 2.93 Chất lượng nguồn nhân lực 10 19 30 81 2.70 Khả ứng dụng khoa học công nghệ 21 30 91 3.03 Khả cạnh tranh giá bán 15 12 30 72 2.40 Hoạt động nghiên cứu phát triển 11 15 30 77 2.57 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 18 30 83 2.77 Tổng cộng 81 151 60 Bảng 3: Đánh gía điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Pin Ắc quy Miền Nam STT Các yếu tố Tổng người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Uy tín danh tiếng thương hiệu 13 16 30 105 3.50 Hệ thống phân phối 21 30 95 3.17 3 Chất lượng sản phẩm 17 30 82 2.73 Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp 15 11 30 96 3.20 Khả tài doanh nghiệp 15 30 89 2.97 Chất lượng nguồn nhân lực 14 13 30 79 2.63 Khả ứng dụng khoa học công nghệ 24 30 86 2.87 Khả cạnh tranh giá bán 16 30 86 2.87 Hoạt động nghiên cứu phát triển 12 16 30 80 2.67 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 30 86 2.87 Tổng cộng 65 171 59 Bảng 4: Đánh gía điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lực cạnh tranh Công ty TNHH Lê Long Việt Nam STT Các yếu tố Tổng người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn Uy tín danh tiếng thương hiệu 14 30 76 2.5 Hệ thống phân phối 16 11 30 68 2.3 Chất lượng sản phẩm 11 17 30 81 2.7 Kỹ quản trị điều hành doanh nghiệp 14 12 30 74 2.5 Khả tài doanh nghiệp 15 30 81 2.7 Chất lượng nguồn nhân lực 15 13 30 77 2.6 Khả ứng dụng khoa học công nghệ 10 13 30 69 2.3 Khả cạnh tranh giá bán 16 30 90 3.0 Hoạt động nghiên cứu phát triển 16 11 30 71 2.4 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 14 30 69 2.3 Tổng cộng 24 121 130 25 ... nghiên cứu lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay thế, để từ đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty máy thị trường thay Việt Nam Trên sở đó,... hoạt động thị trường bình ắc quy Việt Nam Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam (GSV) – sản phẩm bình ắc quy GS, Công ty Cổ phần Pin Ắc quy Miền Nam (PAC) – sản phẩm bình ắc quy Pinaco, Công ty TNHH Lê... nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam thị trường thay 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH BÌNH ẮC QUY TRÊN THỊ TRƯỜNG