Marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” l đ c a giáo vi n h ng c ng tr nh nghi n c u đ c lập c a ản th n v n Các k t nghi n c u luận văn t m hiểu ph n tích trung th c, khách quan Các n i ung tríchn v i s gi p o tác giả t i liệu tham khảo có nguồn gốc rõ r ng H ọc viên LÊ HỒNG OANH LỜI CẢM ƠN Trong tr nh nghi n c u th c t , v i s vận ng ki n th c đ h c t i tr ng đ i h c v o th c t v s gi p đ tận t nh c a thầy c , n đ gi p tác giả ho n th nh luận văn th c sỹ v i t n đề t i phần án lẻ kỹ thuật số FPT Tr n tr ng g i l ng i tr c ti p h thầy c ng n suốt qua tr nh th khoa Sau đ i h giả ho n th nh Tuy đ cố gắng nghi n c i luận văn c n s s i v để ng đ i h c Kinh t n an l nh đ o v án lẻ kỹ thuật số FPT đ qu thầy c c đề t i, đồng th i cảm n đ t o điều kiện để tác i luận văn c a m nh Xin ch n th nh cảm ph n c tr Mark ting mix c a c ng ty cổ i cảm n t i TS Nguy n Thu H , l gi p đ anh ch cán tác giả tr nh nghi n c u, điều tra u, nh ng o h n ch th i gian, kinh nghiệm th thi u sót Tác giả mong nhận đ i luận văn đ c a c ng ty cổ c ho n thiện h n c đóng góp ct nn ki n c a MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận marketing doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát marketing 1.2.2 Đặc điểm maketing .10 1.2.3 Chức Marketing 12 1.3 Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp 13 1.3.1 Khái quát maketing mix 13 1.3.2 Vai trò maketing mix .14 1.3.3 Nội dung marketing mix doanh nghiệp 16 1.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp 39 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 40 2.2.2.2 Phương pháp định lượng 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 4342 3.1 Tổng quan công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 43 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 43 3.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty .44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 46 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2017– 2018 47 3.2 Thực trang marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 49 3.2.1 Chính sách sản phẩm 49 3.2.2 Chính sách giá 52 3.2.3 Chính sách phân phối .54 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.2.5 Chính sách người .58 3.2.6 Chính sách quy trình .59 3.2.7 Chính sách sở vật chất .60 3.3 Kết nghiên cứu khách hàng marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT .61 3.3.1 Kết nghiên cứu sách sản phẩm 61 3.3.2 Kết nghiên cứu sách giá 63 3.3.3 Kết nghiên cứu sách phân phối .65 3.3.4 Kết nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp 67 3.3.5 Kết nghiên cứu sách người .69 3.3.6 Kết nghiên cứu quy trình 71 3.3.7 Kết nghiên cứu sở vật chất 74 3.4 Đánh giá chung 76 3.4.1 Những kết đạt 76 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .77 3.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 79 3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 79 3.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 80 3.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 85 4.1 Dự báo triển vọnng phát triển ngành bán lẻ thiết bị điện tử 85 4.1.1 Dự báo kinh tế 85 4.1.2 Một số dự báo thị trường bán lẻ thiết bị điện tử 86 4.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty 87 4.2.1 Định hướng chung .87 4.2.2 Định hướng hoạt động marketing 87 4.3 Một số gợi ý giải pháp hoàn thiện maketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 88 4.3.1 Cải thiện bao bì sản phẩm làm bật thương hiệu 88 4.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh giá 89 4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp sở kết đạt 90 4.3.4 Cải thiện quy trình tư vấn khách hàng 92 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc KH Khách h ng MKT Marketing NXB Nh xuất ản TCDĐ Th gi i i đ ng TGĐ Tổng giám đốc i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng 3.2 Nội dung Trang Ng nh nghề kinh oanh 44 K t ho t đ ng kinh oanh c a C ng ty Bảng 3.3 47 Danh m c sản phẩm 51 Bảng 3.4 Danh m c sản phẩm sản phẩm Appl 52 Bảng 3.5 C cấu chi phí qua năm 2017-2018 53 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 So sánh giá m t số ng sản phẩm Appl ca FPTr tail v i TCDĐ Số l ng c a h ng tr n to n quốc C 54 55 cấu tr nh đ lao đ ng 58 Bảng 3.9 Quy tr nh ảo h nh/ đổi trả sản phẩm 60 Bảng 3.10 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách giá sản phẩm 61 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách giá sản phẩm K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT sách ph n phối án lẻ K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách x c ti n hỗn h p 63 65 67 Bảng 3.14 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT sách ng i án lẻ 69 Bảng 3.15 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT quy tr nh ch v án lẻ 72 Bảng 3.16 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT c sở vật chất án lẻ 74 ii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình Nội dung Trang H nh 1 Các k nh ph n phối mark ting 27 H nh M h nh k nh ph n phối đa cấp 29 H nh 1.3 H nh H nh H nh 3 Khảo sát khách h ng sách sản phẩm 62 H nh Khảo sát khách h ng sách giá 64 H nh Khảo sát khách h ng sách ph n phối 66 H nh Khảo sát khách h ng sách x c ti n hỗn h p 68 10 H nh Khảo sát khách h ng sách ng i 70 11 H nh Khảo sát khách h ng sách quy tr nh ch v 73 12 H nh 13 H nh 10 14 H nh M h nh năm l c l ng c nh tranh c a M Porter C cấu tổ ch c C ng ty C cấu máy quản l Khảo sát khách h ng c Cấu tr c chuỗi cung D ki n số l C ng ty sở vật chất ng ng ti u th điện tho i th ng minh iii 35 46 47 77 83 86 hay mac ook thật khó qu n, đặc iệt l so sánh việc đối v i đối th , sản phẩm Appl thật ật, thi t k thật mắt nh ng chất l ng ao gói sản phẩm t i c a h ng FPT r tail n khách h ng kh thiện ao ng ấn t đ ng sản phẩm n khách h ng ghi nh ng C ng ty cải t n th ng hiệu c a FPT h n Có thể ch n chất liệu a gói phù h p, nh ng có khả tái s Đồng th i, phải giữ an to n cho sản phẩm đặc hỏng va ch m m nh chuy n nghiệp, m c l m, s iệt l đồ điện t C ng ty phải đầu t v o chất kiệu s ng nhiều lần v o in ấn, o n u ao h tr ng thi u n sùi g y phản cảm cho khách h ng 4.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh giá Giá l c ng c h t s c quan tr ng quy t đ nh đ n oanh thu v l i nhuận c a c ng ty, v l y u tố m khách h ng quan t m quy t đ nh mua sắm sản phẩm điện t Chính v FPT r tail cần quan t m h n đ n vấn đề n y Ở FPT r tail giá đ c khách h ng đánh giá t h nh m c ng ty áp uy tr m c giá h ng đối v ng th m c giá l chấp nhận đ c, v p l , nh ng đồng th i phải đảm ảo chất l v ch đ hậu m i hấp ảo c ng ty n n ng sản phẩm tốt n khách h ng M t số giải pháp giá m c ng ty n n áp Giữ nguy n sách giá nh th tr v i sách ng nh sau: nhi n phải ng để thay đổi m c giá cho h p l i t nghi n c u V th o khách h ng m c giá FPT r tail đ a tốt h n so v i m c giá c a đối th c nh tranh ngh nh K t h p ch áp ng, tăng c ng tr nh khuy n m i v ng quảng v ch v hậu m i m truyền th ng điểm v t tr K t h p v i sách u đ i đối v i đối t nh nh n vi n, khách h ng tổ ch cnhằm l m tăng l c ng ty i ng khác c c nh tranh giá T m ki m c ng ty trả góp v i m c l i suất thấp v o l m việc t i FPT r tail để gi p khách h ng có c h i sở hữu m t thi t i đ ng nh nh ng ch a có tiền để trả m t lần Th ng xuy n có ch ng tr nh giảm giá, quay số giảm giá tr p đặc iệt để l i kéo khách h ng 89 c ti p v o 4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp sở kết đạt đƣợc Ho n thiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ng: Thứ nhất, FPT retail cần mở rộng truyền thơng cửa hàng tồn quốc Hiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ho t đ ng quảng th c quảng ch ch ng tr nh sau ng FPT retail có t nh tr ng di n tr n k nh giống sau ch ng tr nh khuy n m i tr Các k nh FPT retail s h nh th nh phố trung t m nh đ ng quảng t i đ a ph c có xu h lặp l i d ng tập trung t i đầu áo, truyền H N i, S i G n, Đ Nẵng Trong ho t ng để ph c v chi nhánh tỉnh lẻ cn B phận quan ng tr nh khuy n m i th o đ nh kỳ năm L tr ng t m hiệu quả, hiệu đ chí, truyền h nh Đánh giá l i m c đ ti n h nh c cấu l ho t đ ng nh cho a ch n ch ng tr nh ti u tốn ng n sách cho nhiều k nh uy tín, hiệu c a k nh quảng áo n y để i ng n sách ho t đ ng th o h ng t m k nh quảng cáo n o tác đ ng hiệu t i khách h ng v ỏ ho t đ ng truyền th ng mang tính ph r ng k nh truyền th ng Nh ti u l ng ng đ c hệ c ng ch ng cần đánh giá l i tổng thể ng n sách v ch ng tr nh Ph quan hệ c ng ch ng đ t đ truyền th ng r ng v hỗ tr tốt h kh ng đổi Các k nh đ a ph ng th ng có m n n việc truyền th ng n u có thu h t đ cmc n cho chi nhánh kinh phí c chi phí rẻ h n v l c nhiều s ch ng th ng tin hn Thứ hai, quan hệ cơng chúng FPT retail nên từ bỏ việc truyền thông dàn trải nhiều kênh mà chọn kênh truyền thông uy tín để tham gia đưa tin Các k nh truyền th ng uy tín tr n m ng vi tnamn t; tr n truyền h nh l k nh VTV3, k nh tin t i h nh tập trung l xpr ss, v đ i truyền trung t m kinh t FPT retail chi phí cao lần n u s d ng k nh n y nh ng l i ti t kiệm đ c chi phí o xu h ng đ a v phát tin l i Các k nh truyền th ng tin khác đăng tin l i c a k nh truyền tin FPT retail v n đ t m c ti u ph r ng th ng tin truyền th ng 90 o Thứ ba, FPT retail nên tăng cường hoạt động hội thảo họp báo lễ trao giải thưởng khuyến mại Hiện nay, xu th m i quan hệ c ng ch ng v quan hệ khách h ng t i ng n h ng Việt Nam l việc tổ ch c h i thảo vấn đề khó khăn t i v x l kh ng hoảng kinh t bi n đ ng C ng tác n y tỏ hiệu ho t đ ng quan hệ c ng ch ng thu c lĩnh v c t i Tổ ch c h i thảo vấn đề t i có hai điểm m nh quan tr ng Đ n tham d h i ngh l khách h ng, n h ng l n v quan hệ c ng ch ng FPT retail lấy ki n đóng góp c a khách h ng sản phẩm, nh n th c t v o nhu cầu v mong muốn c a khách h ng đối Ho n thiện c ng tác quảng cáo Tăng cường treo băng rơn chương trình khuyến điểm cửa hàng: h nh th c nhận i t đ t tỷ lệ cao tr nh vấn c a h ng đ ng, nhiều h ăng r n n y gi p ch l i kh ng để Số l phát t ng KH đ n đ n quảng cáo tr n int rn t, ng tr nh khuy n m i đ n v i KH nhanh h n Tăng lượng tin internet phát tờ rơi địa phương: Tăng c tr nh quảng cáo v Đyl r i chi nhánh, đảm sóng đồngtừ h i sở đ n chi nhánh, từ đ th ảo m i th ng ch đ ng c ph đ n n ng th n Cải tiến khâu thiết kế tờ rơi, băng rơn hình ảnh chương trình khuyến theo phong cách thiết kế riêng tạo tách biệt cho chương trình: Điều n y hỗ tr hiệu cho quảng cáo ằng h nh ảnh ăng r n t i tr sở v khách h ng lu n lu n thấy c ng ty có s đổi m i Hiện FPT retail ti n h nh thi t k v in ấn phẩm khuy n m i th o đ h nh ảnh thi t k cách thi t k gần t ch t ch ng tr nh v đ t triển khai có m t ng đồng C ng ty cần thi t phải ng hóa phong kh ng n n áp u c v o m t kiểu thi t k t ng t nh Ho t đ ng t i tr : Thứ nhất, FPT retail cần loại bỏ mục tài trợ nhỏ để tập trung vào tài trợ vài chương trình lớn nhằm tạo mức ảnh hưởng cao 91 ch Th c t c ng tác t i tr t i FPT r tail ng tr nh l n tr ng điểm c n có nhiều ch tr nh t i tr th n c nh việc t i tr ng tr nh nhỏ Các ch ng nhỏ th ng có đ nh h ng m c ti u m ng hiệu Điều n y ti t kiệm đ mang tính chất ph c ng n sách t i tr r ng cho c ng ty Thứ hai, FPT retail nên hướng tài trợ vào kiện có liên quan tới sản phẩm mà cơng ty cung cấp C quan tr ng c ng ty a c ng ty khách h ng nh nh ng n sách t i tr ch cho s kiện ng tr nh h i thảo, mắt sản phẩm, ho t đ ng thể thao Điều n y gi p tăng c ng m c đ th n thi t t o v l c ng tác quan tr ng nhằm chăm sóc, tăng c ng mối li n hệ v i khách h ng qu n thu c 4.3.4 Cải thiện quy trình tƣ vấn khách hàng Đề m t quy tr nh chuẩn m nh n vi n kinh thiện chất l oanh v ng đ c cập nhật th ch v c, g n nhẹ, tránh chồng chéo nhiệm v nh n vi n chăm sóc khách h ng B n c nh đó, cần cải th ng qua thái đ giao ti p c ng xuy n th ng tin m thắc mắc c a khách h ng Hiện t i, tr ng thi u nh n l phải ngồi ch c tuyển khách h ng v n t nh c, ằng ch ng l khách h ng đ n mua h ng v n nhằm gia tăng s h i l ng c a h t m đ n nhu cầu v đối vi c ng ty a nh n vi n v l kh ng tốt v i khách h ng Đồng th Nh n vi n Tăng c ng c nh n vi n i, c ng ty cần quan mong muốn c a nh n vi n, khuy n khích đ ng vi n h l m việc ng, th ởng, ch đ đ i ng h pl để n ng cao đ ng l c l m việc hiệu c ng việc c a nh n vi n để nh n vi n ph c v Lu n t n tr ng v đối x khách h ng tốt h n c ng ằng v i tất khách h ng, tránh t nh tr ng đối x kh ng c ng ằng v i đối t kh ng vừa ảo h nh máy v n phù h p v i y u cầu c ng việc c nh thái đ l m việc c thi u l c v có thái đ nh i để giải đáp m t cách tốt phận hỗ tr ng phải có tr nh đ v kiểm tra ki n th ằng l a nh n vi n Nh n vi n phải l u V vậy, FPT r tail cần tuyển th m nh n vi n để ph c v khách h ng tốt h đ ca ng khách h ng khác để khách h ng cảm thấy Tất nh n vi n phải lu t o t m l thoải mái khách h ng n vui vẻ, t c ch n 92 ic i tr c mặt khách h ng để N ng cao chất l ng ph c v c a phận chăm sóc khách h ng, đồng th i đ a h ng n c thể việc x l u n i, thi t lập đ ng y nóng mi n phí để khách h ng t m hiểu, cho ho t đ ng li n quan đ n c ki n u n i Tổ ch c đ o t o, phổ cập ng việc, cần kiểm tra đ nh kỳ tr nh đ nghiệp v c a nh n vi n C ng ty n n mở khóa đ o t o để th c cho nh n vi n nghiệp v chuy n m n ổ sung th m ki n l n kỹ giao ti p, ng x v i đồng nghiệp v khách h ng 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch Bố trí l i quầy giao gian mua sắm r ng r i, ng ch góc i ti u ùng nh n, thi t k nhỏ g n n kh ng ng nh n thấy sản phẩm đ c tr ng y B n c nh đó, c ng ty s ng l i nhuận đ số tiền trích khấu hao t i sản cố đ nh đ m i t i sản cố đ nh Tuyển hao S ng vật t đ nguồn vốn th m vốn ng nh n vi n ng quy cách, chất l n ch a đáp ng đ n ngo i th ng qua việc c nh ảo tr ng v n c cho phép để đầu t đổi hệ thống để giảm thiểu khấu đ nh m c kinh t kỹ thuật Khi c nhu cầu vốn c ng ty huy đ ng án cổ phi u đề ngh tổng c ng ty cấp vốn, huy đ ng vốn nh n rỗi c ng nh n vi n Sau đó, thi t c trích lập v o quỹ vật chất đ i 93 ùng nguồn vốn v o đầu t Ng nh KẾT LUẬN ng nh c ng phát triển m nh, c nh tranh ng y m t án lẻ đồ điện t khốc liệt mặt h ng nh đ c nh tivi, t l nh, máy giặt, đăc iệt l điện tho i sản xuất i đ ng u ti n mở r ng lĩnh v c n y tr n Các nh ph n phối lu n mong muốn sản phẩm c a m nh nhanh chóng đ n tay ng i ti u cách thuận tiện n n h i m h nh si u th , c a h ng điện tho i ch v chăm sóc, ch đ ảo h nh, hậu m i FPT r tail đ đ cho đ đáp ng tốt chất l ng cho khách h ng, từ c a h ng đ trở th nh m t c a h ng uy tín th nh phố Qua điều tra, ch ng ta i t đ c điểm m nh v h n ch c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT gặp phải th m nhập v o th tr n ùng m t m ng c Những nhu cầu c a khách h ng đ gi p c ng ty có nh n tổng quan h n th tr ng m m nh c nh tranh Về mặt th c ti n, k t nghi n c u ho t đ ng mark ting mix c a c ng ty đ cung cấp cho nh quản l m t nh n chi ti t h n Các y u tố ảnh h ởng đ n việc l a ch n c a h ng để mua sắm nh sản phẩm có đa ng, giá có h p l , h ng hóa sẵn có, giảm giá, khuy n m i sản phẩm, thái đ ph c v , ảng iển có nh n, g y s ch hay kh ng? Đ y l y u tố quy t đ nh khách h ng có mua h ng t i c ng ty hay kh ng v có gắn ó l u i v tr ng v i th ng hiệu hay kh đầu t đ n y u tố quan tr ng Qua điều tra nhận thấy có hai y u tố quan tr ng ảnh h ởng đ n quy t đ nh mua c a ng chất l ng sản phẩm, chất l ng sản phẩm đ 94 ng, n n FPT r tail phải ch i ti u ùng l giá v c khách h ng đánh giá tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tr ng Đ nh Chi n,2014.Quản trị marketing: H quốc N i NXB Đ i h c Kinh t n Ho ng Th Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thành phố Hà Nội Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Trần Minh Đ o,2002 Giáo trình markeing bản: H N i Nh xuất giáo c Nguy n Ng c H , 2016 Xây dựng mô hình chuỗi siêu thị Coop mart Việt Nam, Luận án ti n sĩ tr ng Đ i H c Kinh t quốc n Đỗ Bách Khi m, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Kinh t TP Hồ Chí Minh Philip Kotler,2007 Marketing D ch từ ti ng Anh Ng Bích Ng c,2007: H Philip Kotler, 2011 Hồng V n,2011:H i d ch Mai N i Nh xuất Lao đ ng, X h i Quản trị marketing D ch từ ti ng Anh Ng N i Nh i d ch L i xuất Lao đ ng,X h i Nguy n Th ng Thái,2007 Giáo trình marketing bản:H N i Nh xuất H c vi n B u vi n th ng Phùng Th Th y 2014, Quản trị maketing mix Công ty cổ phần khách sạn cơng đồn Mộc Châu – Sơn La Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Th ng M i Tr nh Ph ng Ly, 2017 Marketing mix xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động Tổng Công ty Viễn thông Viettel Luận văn th c sĩ c a tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Tiếng Anh 10 Luminita PISTOL, 2017.The „7Ps” &” 1G” that rule in the digital world 95 the marketing mix.In Proceedings of the International Conference on Business Excellence (Vol 11, No 1, pp 759-769) De Gruyter Open 11 Meghna Jain, 2012.Identifying the essential factors inthe maketing mix design (The case of Personal Protective Equipment Expert Journal of Marketing, 3(1) 12 R.Gopal, 2014 The effectiveness of online marketing on integrated marketing communication [pdf] Available at: