Marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” l c ng tr nh nghi n c u đ c lập c a ản th n v i s gi p đ c a giáo vi n h ng n Các k t nghi n c u luận văn o tác giả t m hiểu ph n tích trung th c, khách quan Các n i ung trích n v t i liệu tham khảo có nguồn gốc rõ r ng Học viên LÊ HỒNG OANH LỜI CẢM ƠN Trong tr nh nghi n c u th c t , v i s vận tr ng ki n th c đ h c t i ng đ i h c v o th c t v s gi p đ tận t nh c a thầy c , n đ gi p tác giả ho n th nh luận văn th c sỹ v i t n đề t i Mark ting mix c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT Tr n tr ng g i l i cảm n t i TS Nguy n Thu H , l ng i tr c ti p h ng n suốt qua tr nh th c đề t i, đồng th i cảm n thầy c khoa Sau đ i h c tr giả ho n th nh ng đ i h c Kinh t đ t o điều kiện để tác i luận văn c a m nh Xin ch n th nh cảm n an l nh đ o v anh ch cán c a c ng ty cổ ph n án lẻ kỹ thuật số FPT đ gi p đ tác giả tr nh nghi n c u, điều tra Tuy đ cố gắng nghi n c u, nh ng o h n ch th i gian, kinh nghiệm th c t n n i luận văn c n s s i v thi u sót Tác giả mong nhận đ qu thầy c để i luận văn đ c ho n thiện h n c đóng góp ki n c a MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .5 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi 1.2 Cơ sở lý luận marketing doanh nghiệp .9 1.2.1 Khái quát marketing 1.2.2 Đặc điểm maketing .10 1.2.3 Chức Marketing 12 1.3 Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp .13 1.3.1 Khái quát maketing mix 13 1.3.2 Vai trò maketing mix 14 1.3.3 Nội dung marketing mix doanh nghiệp 16 1.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Quy trình nghiên cứu .37 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp 39 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 40 2.2.2.2 Phương pháp định lượng 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 4342 3.1 Tổng quan công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 43 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 43 3.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty .44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 46 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2017– 2018 47 3.2 Thực trang marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 49 3.2.1 Chính sách sản phẩm 49 3.2.2 Chính sách giá 52 3.2.3 Chính sách phân phối .54 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.2.5 Chính sách người .58 3.2.6 Chính sách quy trình 59 3.2.7 Chính sách sở vật chất .60 3.3 Kết nghiên cứu khách hàng marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT .61 3.3.1 Kết nghiên cứu sách sản phẩm 61 3.3.2 Kết nghiên cứu sách giá 63 3.3.3 Kết nghiên cứu sách phân phối 65 3.3.4 Kết nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp 67 3.3.5 Kết nghiên cứu sách người 69 3.3.6 Kết nghiên cứu quy trình 71 3.3.7 Kết nghiên cứu sở vật chất .74 3.4 Đánh giá chung 76 3.4.1 Những kết đạt 76 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .77 3.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 79 3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 79 3.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 80 3.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 85 4.1 Dự báo triển vọnng phát triển ngành bán lẻ thiết bị điện tử 85 4.1.1 Dự báo kinh tế 85 4.1.2 Một số dự báo thị trường bán lẻ thiết bị điện tử 86 4.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty 87 4.2.1 Định hướng chung .87 4.2.2 Định hướng hoạt động marketing 87 4.3 Một số gợi ý giải pháp hồn thiện maketing mix cơng ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 88 4.3.1 Cải thiện bao bì sản phẩm làm bật thương hiệu 88 4.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh giá 89 4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp sở kết đạt 90 4.3.4 Cải thiện quy trình tư vấn khách hàng 92 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch .93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CP Cổ phần DN Doanh nghiệp GĐ Giám đốc KH Khách h ng MKT Marketing NXB Nh xuất ản TCDĐ Th gi i i đ ng TGĐ Tổng giám đốc i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Nội dung Trang Bảng Ng nh nghề kinh oanh 44 Bảng 3.2 K t ho t đ ng kinh oanh c a C ng ty 47 Bảng 3.3 Danh m c sản phẩm 51 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Danh m c sản phẩm sản phẩm Appl C cấu chi phí qua năm 2017-2018 So sánh giá m t số Số l ng sản phẩm Appl c a FPTr tail v i TCDĐ ng c a h ng tr n to n quốc 52 53 54 55 Bảng 3.8 C cấu tr nh đ lao đ ng 58 Bảng 3.9 Quy tr nh ảo h nh/ đổi trả sản phẩm 60 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách giá sản phẩm K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách giá sản phẩm K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách ph n phối K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách x c ti n hỗn h p K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT sách ng i K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT quy tr nh ch v K t khảo sát 140 khách h ng c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT c sở vật chất ii 61 63 65 67 69 72 74 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Hình Nội dung Trang H nh 1 Các k nh ph n phối mark ting 27 H nh M h nh k nh ph n phối đa cấp 29 H nh 1.3 H nh H nh H nh 3 Khảo sát khách h ng sách sản phẩm 62 H nh Khảo sát khách h ng sách giá 64 H nh Khảo sát khách h ng sách ph n phối 66 H nh 10 H nh 11 H nh 12 H nh Khảo sát khách h ng c sở vật chất 77 13 H nh 10 Cấu tr c chuỗi cung ng 83 14 H nh M h nh năm l c l ng c nh tranh c a M 35 Porter C cấu tổ ch c C ng ty C cấu 46 máy quản l C ng ty 47 Khảo sát khách h ng sách x c ti n 68 hỗn h p Khảo sát khách h ng sách ng i Khảo sát khách h ng sách quy tr nh ch v D ki n số l ng ti u th điện tho i th ng minh iii 70 73 86 hay mac ook thật khó qu n, đặc iệt l so sánh việc đối v i đối th , sản phẩm Appl thật ật, thi t k thật mắt nh ng chất l t i c a h ng FPT r tail n khách h ng kh ng ấn t thiện ao ng ao gói sản phẩm ng C ng ty cải đ ng sản phẩm n khách h ng ghi nh t n th ng hiệu c a FPT h n Có thể ch n chất liệu a gói phù h p, nh ng có khả tái s ng nhiều lần Đồng th i, phải giữ an to n cho sản phẩm đặc iệt l đồ điện t hỏng va ch m m nh C ng ty phải đầu t v o in ấn, o n u ao h tr ng thi u chuy n nghiệp, m c l m, s v o chất kiệu s n sùi g y phản cảm cho khách h ng 4.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh giá Giá l c ng c h t s c quan tr ng quy t đ nh đ n oanh thu v l i nhuận c a c ng ty, v l y u tố m khách h ng quan t m quy t đ nh mua sắm sản phẩm điện t Chính v FPT r tail cần quan t m h n đ n vấn đề n y Ở FPT r tail giá đ c khách h ng đánh giá t h nh m c ng ty áp ng đối v v i sách ảo ng th m c giá l chấp nhận đ c, v c ng ty n n uy tr m c giá h p l , nh ng đồng th i phải đảm ảo chất l v ch đ hậu m i hấp ng sản phẩm tốt n khách h ng M t số giải pháp giá m c ng ty n n áp ng nh sau: Giữ nguy n sách giá nh nhi n phải i t nghi n c u th tr ng để thay đổi m c giá cho h p l V th o khách h ng m c giá FPT r tail đ a tốt h n so v i m c giá c a đối th c nh tranh ngh nh K t h p ch áp ng, tăng c ng tr nh khuy n m i v ch v hậu m i m c ng ty ng quảng v truyền th ng điểm v t tr i K t h p v i sách u đ i đối v i đối t ng khác nh nh n vi n, khách h ng tổ ch cnhằm l m tăng l c c nh tranh giá T m ki m c ng ty trả góp v i m c l i suất thấp v o l m việc t i FPT r tail để gi p khách h ng có c h i sở hữu m t thi t i đ ng nh nh ng ch a có tiền để trả m t lần Th ng xuy n có ch ng tr nh giảm giá, quay số giảm giá tr c ti p v o p đặc iệt để l i kéo khách h ng 89 4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp sở kết đạt đƣợc Ho n thiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ng: Thứ nhất, FPT retail cần mở rộng truyền thông cửa hàng toàn quốc Hiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ng FPT retail có t nh tr ng di n ho t đ ng quảng tr n k nh giống sau ch th c quảng ch ch ng tr nh khuy n m i tr c có xu h ng tr nh Ph ng đ ng c lặp l i ng tr nh sau Các k nh FPT retail s d ng tập trung t i đầu áo, truyền h nh th nh phố trung t m nh H N i, S i G n, Đ Nẵng Trong ho t đ ng quảng t i đ a ph ng để ph c v chi nhánh tỉnh lẻ c n B phận quan hệ c ng ch ng cần đánh giá l i tổng thể ng n sách v ho t đ ng ch nh cho ng tr nh khuy n m i th o đ nh kỳ năm L a ch n ch ng tr nh tr ng t m hiệu quả, hiệu đ ti u tốn ng n sách cho nhiều k nh áo chí, truyền h nh Đánh giá l i m c đ uy tín, hiệu c a k nh quảng n y để ti n h nh c cấu l i ng n sách ho t đ ng th o h tác đ ng hiệu t i khách h ng v ng t m k nh quảng cáo n o ỏ ho t đ ng truyền th ng mang tính ph r ng k nh truyền th ng Nh quan hệ c ng ch ng đ t đ cm c ti u l truyền th ng r ng v hỗ tr tốt h n cho chi nhánh kinh phí kh ng đổi Các k nh đ a ph ng th ng có m c chi phí rẻ h n v l n n việc truyền th ng n u có thu h t đ c nhiều s ch ng th ng tin h n Thứ hai, quan hệ công chúng FPT retail nên từ bỏ việc truyền thông dàn trải nhiều kênh mà chọn kênh truyền thơng uy tín để tham gia đưa tin Các k nh truyền th ng uy tín tr n m ng l xpr ss, vi tnamn t; tr n truyền h nh l k nh VTV3, k nh tin t i v đ i truyền h nh tập trung trung t m kinh t FPT retail chi phí cao lần n u s d ng k nh n y nh ng l i ti t kiệm đ c chi phí o xu h ng đ a v phát tin l i Các k nh truyền th ng tin khác đăng tin l i c a k nh truyền tin o FPT retail v n đ t m c ti u ph r ng th ng tin truyền th ng 90 Thứ ba, FPT retail nên tăng cường hoạt động hội thảo họp báo lễ trao giải thưởng khuyến mại Hiện nay, xu th m i quan hệ c ng ch ng v quan hệ khách h ng t i ng n h ng Việt Nam l việc tổ ch c h i thảo vấn đề khó khăn t i v x l kh ng hoảng kinh t bi n đ ng C ng tác n y tỏ hiệu ho t đ ng quan hệ c ng ch ng thu c lĩnh v c t i Tổ ch c h i thảo vấn đề t i có hai điểm m nh quan tr ng Đ n tham d h i ngh l khách h ng, n h ng l n v quan hệ c ng ch ng FPT retail lấy ki n đóng góp c a khách h ng sản phẩm, nh n th c t v o nhu cầu v mong muốn c a khách h ng đối Ho n thiện c ng tác quảng cáo Tăng cường treo băng rơn chương trình khuyến điểm cửa hàng: Đ y l h nh th c nhận i t đ t tỷ lệ cao tr nh vấn Số l c a h ng đ ng, nhiều h l i kh ng để ăng r n n y gi p ch ng KH đ n đ n quảng cáo tr n int rn t, ng tr nh khuy n m i đ n v i KH nhanh h n Tăng lượng tin internet phát tờ rơi địa phương: Tăng c ng ch tr nh quảng cáo v phát t r i chi nhánh, đảm ảo m i th đ sóng đồng ng c ph từ h i sở đ n chi nhánh, từ đ th đ n n ng th n Cải tiến khâu thiết kế tờ rơi, băng rơn hình ảnh chương trình khuyến theo phong cách thiết kế riêng tạo tách biệt cho chương trình: Điều n y hỗ tr hiệu cho quảng cáo ằng h nh ảnh ăng r n t i tr sở v khách h ng lu n lu n thấy c ng ty có s đổi m i Hiện FPT retail ti n h nh thi t k v in ấn phẩm khuy n m i th o đ t ch h nh ảnh thi t k gần t ng tr nh v đ t triển khai có m t ng đồng C ng ty cần thi t phải cách thi t k ch kh ng n n áp u c v o m t kiểu thi t k t ng hóa phong ng t nh Ho t đ ng t i tr : Thứ nhất, FPT retail cần loại bỏ mục tài trợ nhỏ để tập trung vào tài trợ vài chương trình lớn nhằm tạo mức ảnh hưởng cao 91 Th c t c ng tác t i tr t i FPT r tail ch ng tr nh l n tr ng điểm c n có nhiều ch tr nh t i tr nhỏ th th ng có đ nh h n c nh việc t i tr ng tr nh nhỏ Các ch ng ng m c ti u m mang tính chất ph r ng ng hiệu Điều n y ti t kiệm đ c ng n sách t i tr cho c ng ty Thứ hai, FPT retail nên hướng tài trợ vào kiện có liên quan tới sản phẩm mà công ty cung cấp C ng ty nh ng n sách t i tr cho s kiện quan tr ng c a c ng ty khách h ng nh ch ng tr nh h i thảo, mắt sản phẩm, ho t đ ng thể thao Điều n y gi p tăng c tác quan tr ng nhằm chăm sóc, tăng c ng m c đ th n thi t t o v l c ng ng mối li n hệ v i khách h ng qu n thu c 4.3.4 Cải thiện quy trình tƣ vấn khách hàng Đề m t quy tr nh chuẩn m c, g n nhẹ, tránh chồng chéo nhiệm v c a nh n vi n kinh oanh v nh n vi n chăm sóc khách h ng B n c nh đó, cần cải thiện chất l đ ng c cập nhật th ch v th ng qua thái đ giao ti p c a nh n vi n Nh n vi n phải ng xuy n th ng tin m i để giải đáp m t cách tốt thắc mắc c a khách h ng Hiện t i, phận hỗ tr khách h ng v n t nh tr ng thi u nh n l c, ằng ch ng l khách h ng đ n mua h ng v ảo h nh máy v n phải ngồi ch l u V vậy, FPT r tail cần tuyển th m nh n vi n để ph c v khách h ng tốt h n nhằm gia tăng s h i l ng c a h đối v i c ng ty Nh n vi n đ c tuyển ng phải có tr nh đ v phù h p v i y u cầu c ng việc Tăng c ng kiểm tra ki n th c nh thái đ l m việc c a nh n vi n v l c nh n vi n thi u l c v có thái đ kh ng tốt v i khách h ng Đồng th i, c ng ty cần quan t m đ n nhu cầu v mong muốn c a nh n vi n, khuy n khích đ ng vi n h l m việc ằng l ng, th ởng, ch đ đ i ng h p l để n ng cao đ ng l c l m việc nh hiệu c ng việc c a nh n vi n để nh n vi n ph c v khách h ng tốt h n Lu n t n tr ng v đối x c ng ằng v i tất khách h ng, tránh t nh tr ng đối x kh ng c ng ằng v i đối t kh ng vừa ng khách h ng khác để khách h ng cảm thấy Tất nh n vi n phải lu n vui vẻ, t t o t m l thoải mái khách h ng c ch n 92 ic i tr c mặt khách h ng để N ng cao chất l đ a h ng ng ph c v c a phận chăm sóc khách h ng, đồng th i n c thể việc x l u n i, thi t lập đ để khách h ng t m hiểu, cho ng y nóng mi n phí ki n u n i Tổ ch c đ o t o, phổ cập ho t đ ng li n quan đ n c ng việc, cần kiểm tra đ nh kỳ tr nh đ chuy n m n nghiệp v c a nh n vi n C ng ty n n mở khóa đ o t o để ổ sung th m ki n th c cho nh n vi n nghiệp v l n kỹ giao ti p, ng x v i đồng nghiệp v khách h ng 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch Bố trí l i quầy giao gian mua sắm r ng r i, ng ch góc i ti u ùng nh n, thi t k nhỏ g n n kh ng ng nh n thấy sản phẩm đ c tr ng y B n c nh đó, c ng ty s ng l i nhuận đ số tiền trích khấu hao t i sản cố đ nh đ m i t i sản cố đ nh Tuyển hao S th m vốn c cho phép để đầu t đổi ng nh n vi n ảo tr hệ thống để giảm thiểu khấu ng vật t đ ng quy cách, chất l nguồn vốn c nh n c trích lập v o quỹ n ch a đáp ng đ ng v đ nh m c kinh t kỹ thuật Khi c nhu cầu vốn c ng ty huy đ ng n ngo i th ng qua việc án cổ phi u đề ngh tổng c ng ty cấp vốn, huy đ ng vốn nh n rỗi c ng nh n vi n Sau đó, ùng nguồn vốn v o đầu t thi t vật chất đ i 93 KẾT LUẬN Ng nh án lẻ đồ điện t ng nh c ng phát triển m nh, c nh tranh ng y m t khốc liệt mặt h ng nh tivi, t l nh, máy giặt, đăc iệt l điện tho i i đ ng đ c nh sản xuất u ti n mở r ng lĩnh v c n y tr n Các nh ph n phối lu n mong muốn sản phẩm c a m nh nhanh chóng đ n tay ng i ti u ùng m t cách thuận tiện n n h đ cho đ i m h nh si u th , c a h ng điện tho i FPT r tail đ đáp ng tốt chất l ng ch v chăm sóc, ch đ ảo h nh, hậu m i cho khách h ng, từ c a h ng đ trở th nh m t c a h ng uy tín th nh phố Qua điều tra, ch ng ta i t đ c điểm m nh v h n ch m c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT gặp phải th m nhập v o th tr n ng c Những nhu cầu c a khách h ng đ gi p c ng ty có nh n tổng quan h n th tr ng m m nh c nh tranh Về mặt th c ti n, k t nghi n c u ho t đ ng mark ting mix c a c ng ty đ cung cấp cho nh quản l m t nh n chi ti t h n Các y u tố ảnh h ởng đ n việc l a ch n c a h ng để mua sắm nh sản phẩm có đa ng, giá có h p l , h ng hóa sẵn có, giảm giá, khuy n m i sản phẩm, thái đ ph c v , ảng iển có nh n, g y s ch hay kh ng? Đ y l y u tố quy t đ nh khách h ng có mua h ng t i c ng ty hay kh ng v có gắn ó l u i v i th ng hiệu hay kh ng, n n FPT r tail phải ch tr ng v đầu t đ n y u tố quan tr ng Qua điều tra nhận thấy có hai y u tố quan tr ng ảnh h ởng đ n quy t đ nh mua c a ng i ti u ùng l giá v chất l c khách h ng đánh giá tốt ng sản phẩm, chất l ng sản phẩm đ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tr ng Đ nh Chi n,2014.Quản trị marketing: H N i NXB Đ i h c Kinh t quốc n Ho ng Th Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thành phố Hà Nội Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Trần Minh Đ o,2002 Giáo trình markeing bản: H N i Nh xuất giáo c Nguy n Ng c H , 2016 Xây dựng mơ hình chuỗi siêu thị Coop mart Việt Nam, Luận án ti n sĩ tr ng Đ i H c Kinh t quốc n Đỗ Bách Khi m, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Kinh t TP Hồ Chí Minh Philip Kotler,2007 Marketing D ch từ ti ng Anh Ng i d ch Mai Bích Ng c,2007: H N i Nh xuất Lao đ ng, X h i Philip Kotler, 2011 Quản trị marketing D ch từ ti ng Anh Ng i d ch L i Hồng V n,2011:H N i Nh xuất Lao đ ng,X h i Nguy n Th ng Thái,2007 Giáo trình marketing bản:H N i Nh xuất H c vi n B u vi n th ng Phùng Th Th y 2014, Quản trị maketing mix Công ty cổ phần khách sạn công đoàn Mộc Châu – Sơn La Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Th ng M i Tr nh Ph ng Ly, 2017 Marketing mix xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động Tổng Công ty Viễn thông Viettel Luận văn th c sĩ c a tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Tiếng Anh 10 Luminita PISTOL, 2017.The „7Ps” &” 1G” that rule in the digital world 95 the marketing mix.In Proceedings of the International Conference on Business Excellence (Vol 11, No 1, pp 759-769) De Gruyter Open 11 Meghna Jain, 2012.Identifying the essential factors inthe maketing mix design (The case of Personal Protective Equipment Expert Journal of Marketing, 3(1) 12 R.Gopal, 2014 The effectiveness of online marketing on integrated marketing communication [pdf] Available at: