Marketing mix cho sản phẩm thiết bị vệ sinh inax giai đoạn 2015 2018 trên thị trường hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q uốc DÂN - B D B D ^ c a c a LÊ THỊ LAN ANH MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH INAX GIAI ĐOẠN 2015 - 2018 TRÊN THỊ TRƯỞNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING LUẬN VẢN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Người hướng dẫn khoa hoc: GS.TS ^ ạtttọcic:t :q ,d TT THỒNG TIN THƯVIỆN PHÒNG LUẬN Á N T LIỆU "\CvC ^ ỉ ( c) HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng với cố vấn người hướng dẫn khoa học: GS TS Trần Minh Đạo Tất số liệu tham khảo trung thực nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Lê Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu lý luận thực tế tác giả hoàn thành luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý với đề tài “M a r k e tin g - m ix c h o s ả n p h ẩ m th iế t b ị v ệ sin h I N A X g ia i đ o n — trê n th ị tr n g H N ộ i Tác giả xin chân thành cảm on GS.TS Trần Minh Đạo thầy, cô giáo khoa Marketing khoa phòng liên quan trường Đại học Kinh Te Quốc Dân quan tâm, bảo, hướng dẫn tận tình đóng góp nhiều ý kiến quý báu để tác giả hoàn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! H N ộ i, n g y th n g n ă m Tác giả luận văn L ê Thị L an A nh Hà Nội, ngày ỉ t>tháng c 2- năm (MS' N H Ậ N X É T L U Ậ N V Ả N T H Ạ C SỸ Đề tài: cẨ^/?*-LL J>PĨŨ^ £>'• ì/t -^Ũ^P 7~T*AX H s — Ẵ-OX (ỹ 'fyo% -f&H ~fyĩN^ì^j f~~bM~/ỉ/ởy' ữị~ồzu7 L íX ^ H ọ v tê n C H V : K h óa/L ớp : C J i%.2_ C s đào tạo 'f f y ’ LAt^rbvPx^y ^ 1Lu Lậy \Ấ~ ỵ?H / £ v s ti/u% x A v # ' X j N Ồ; V , A AitfVifc .Ẳ^D ềhýhý Ảpr§ đẴ^hỉ.ỳrdí^ A ổ!)Ị\M Ac!^ YZb Ă^ 4Ar dA ổtpÀ*y.yy>& yyAtfẨJL Aơ3 vÁ céul ểLx£M, K r v Ẩ ^ ^ £ Ằ Á jcẨ U ú (r^vk^lu — t A j ^ ị ỵ \ !■ • Ẩ /.Ũ .V iu M , í ! L Chủ tịch H ội đồng Cam kết H ọc v iên JỈM ^k .C$Ả ftẩ ỉữ' ịịỹ !ữi\ .ckĩĩ) íéỉ Jw Ấụn.)Om ÍỀọ rM J m ù u d M : ữ ifậ J • H oc viên 1Nêu học viên có trách nhiệm chinh sửa theo yêu cầu Hội đồng chấm luận văn Trong trường hợp không chỉnh sửa không công nhận kết bảo vệ Học viên phải đóng bàn u cầu chình sửa vào trước phần mục lục luận văn thức nộp cho viện ĐT SĐH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN V Ã N • LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VÈ CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX TRONG DOANH N G H IỆP L I Tổng quan m arketing g 1.1.1 Những khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.2 Marketing - mix doanh nghiệp ỊỊ 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Các thành phần Marketing - m ix 1.3 Các nhân tố chi phối tói marketing - mix doanh nghiệp 32 32 34 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ m ô 1.3.2 Nhân tố môi trường vi m ô CHƯƠNG 2: TH ựC TRẠNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH LIXIL INAX VIỆT NAM 37 2.1 Tổng quan Công ty TNHH LIXIL INAX Việt N a m 37 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty TNHH LIXIL INAX Việt Nam „37 2.1.2 Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 38 39 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường thiết bị vệ sinh Hà N ội 42 2.2.1 Tổng quan thị trường thiết bị vệ sinh Hà N ộ i 42 2.2.2 Thực trạng kinh doanh công ty TNHH LIXIL INAX Việt N am 48 90 pháp mạnh cần kết hợp với quan chức nhà nước Việt Nam để có biện pháp, chế tài nghiêm khắc xử lý tượng vi phạm bất hợp pháp Mặt khác từ nội bộ, Công ty cần phải nâng cao ứng dụng tiến vào sản xuất để đưa sản phẩm có tính khác biệt cao có đặc điểm riêng biệt thị truờng, bảo vệ uy tín sản phẩm tránh hành động làm ảnh hưởng tới uy tín thương hiệu Cơng ty Bên cạnh đó, cần phải tăng cường hoạt động công tác truyền thông, xúc tiến marketing, bán hàng, kèm với dịch vụ sau bán hàng để cảnh báo tới người tiêu dùng tượng hàng giả phân biệt hàng giả với hàng thật Cơng ty thị trường Đây phương pháp bảo vệ củng cố cách tốt cho thương hiệu Công ty 3.2.4 Năng cao hiệu quản lý Kênh phân phổi Hà Nội Chính sách phân phối sản phẩm Hệ thống phân phối sản phẩm INAX Hà Nội bao gồm: - 01 showroom để giới thiệu, trưng bày sản phẩm tư vấn lựa chọn sản phẩm - 02 đại lý bán lẻ cấp - Khoảng đại lý phụ (cấp 2) - Các cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng trực tiếp mua hàng u điểm: - Hệ thống cửa hàng bán lẻ trải rộng địa bàn thành phố Khách hàng tiếp cận để mua hàng dễ dàng Hệ thống phân phổi INAX đánh giá hiệu hãng lĩnh vực kinh doanh thiết bị sứ vệ sinh sen vòi Nhược điểm: - Số lượng showroom cịn qùá Hiện địa bàn thành phố Hà Nội có 01 showroom để giới thiệu, trưng bày sản phẩm tư vấn việc lựa chọn thiết bị vệ sinh cho khách hàng - Chưa kiểm soát chất lượng hàng bán cửa hàng bán lẻ, cửa hàng không chịu kiểm sốt trực tiếp Cơng ty dẫn đến tượng trà 91 trộn hàng giả, hàng chất lượng, làm giảm uy tín, thương hiệu hãng mắt người tiêu dùng Qua phân tích đánh giá thực trạng phân phối sản phẩm ta cần xây dựng lại sách phân phổi sản phẩm cho hãng sau: Mở rộng hệ thống showroom: Địa bàn thành phố Hà Nội rộng, Công ty có showroom 12M Cát Linh, quận Đống Đa Hiện nay, mơ hình siêu thị nội thất vật liệu xây dựng xu hướng, nơi người tiêu dùng tham quan, tư vấn giải pháp tổng thể cho cơng trình Trong năm 2014, công ty dự kiển thuê số gian hàng siêu thị nội thất vật liệu xây dựng Vietbuild Hà Đông, Mê Linh Plaza, làm showroom nhỏ giới thiệu sản phẩm, tư vấn giải pháp cho khách hàng, giúp khách hàng khu vực xung quanh thành phố tiếp cận sản phẩm thuận tiện Chi p h í dự kiến khoảng tỷ đồng, bao gồm: - Thuê mặt siêu thị nội thất vật liệu xây dựng - Đào tạo, trả lương nhân viên tư vấn, giới thiệu sản phẩm gian hàng - Các tài liệu phục vụ việc tư vấn gian hàng catalogue, Thỉ điểm bán hàng trực tuyến: Chính sách phân phổi Công ty không bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng mà phân phối thông qua đại lý, cửa hàng bán lẻ với sách giá, khuyến mại thống Bên cạnh đó, thương mại điện tử kênh phân phối sản phẩm hiệu kinh tế đại Do đó, Cơng ty dự kiến triển khai quy trình mua hàng trực tuyến sau: - Khách hàng xem thông tin sản phẩm website Cơng ty Sau có nhu cầu mua, khách hàng chọn sản phẩm vào giỏ hàng điện tử - Khi khách hàng chốt số lượng chủng loại sản phẩm cần mua, website yêu cầu khách hàng chọn cửa hàng gần hệ thống cửa hàng bán lẻ - Khách hàng toán đặt cọc khoản tiền để xác nhận đơn hàng cửa hàng bán lẻ vận chuyển hàng đến cơng trình 92 - Đơn hàng xác nhận thông báo đến cửa hàng bán lẻ chọn qua hệ thống tin nhắn SMS chứa thông tin đơn hàng thông tin liên lạc khách hàng để cửa hàng liên hệ - Cửa hàng bán lẻ vận chuyển hàng đến cơng trình Khách hàng tốn số tiền cịn lại Giao dịch cửa hàng bán lẻ xác nhận thành cơng qua website Chỉ p h í dự kiến khoảng 400 triệu đồng, bao gồm: - Tích hợp quy trình mua hàng trực tuyến vào website Công ty - Chi phí hệ thống SMS thơng báo cho cửa hàng bán lẻ đơn hàng - Chiết khấu thêm 5% cho cửa hàng bán lẻ so với mua hàng thông thường Kiểm soát chất lượng sản phẩm cửa hàng bán lẻ: Hiện nay, sản phẩm sứ vệ sinh sen vòi thương hiệu INAX bị làm giả nhiều thị trường Để hạn chế tình trạng này, đồng thời để khách hàng ý phân biệt hàng giả-hàng thật mua hàng, Công ty dự kiến tổ chức chương trình: - Đ a thơng tin phẫn biệt hàng giả - hàng thật đến cửa hàng bấn ỉẻ để khách hàng nhận biết mua hàng - Đưa thơng tin hình ảnh để phân biệt hàng giả - hàng thật lên website Công ty (hiện đưa thông tin mô tả chữ, người xem khó hình dung) - Lập đường dây nóng để khách hàng thông báo thông tin hàng giả - Thực giảm giá 10% cho khách hàng phát cửa hàng bán lẻ bán hàng giả Chi p h í dự kiến khoảng tỷ đồng 3.2.5 Nâng cao hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX Chính sách truyền thơng Truyền thơng online Trong thơi đại internet, nhu câu tìm hiêu thông tin sản phẩm mạng trước quyêt định mua hàng cao, đơi đóng vai trò định đến việc khách hàng chọn mua sản phẩm Hiện tại, hệ thống thông tin sản phẩm sứ vệ sinh sen vòi INAX đưa đầy đủ, chi tiết giá thông số kỹ thuật, địa điểm mua hàng, website thức Cơng ty nhiều 93 trang rao vặt Trong thời gian tới, công ty nên đưa chương trình tư vấn sản phẩm, tập trung vào tư vấn giải pháp cho khách hàng lên website bàng giải pháp cụ thể sau: - Công ty viết, sưu tầm viết tư vấn xây dựng, phong thủy, tập trung vào không gian tắm, vệ sinh kết họp tư vấn giải pháp sản phẩm phù hợp - Tổ chức vấn số diễn viên, ca sĩ, người tiếng có sử dụng sản 'phẩm Cơng ty, đưa tin lên website Công ty báo điện tử - Bên cạnh đó, website Cơng ty cải tiến, sửa chữa, bổ sung số phần giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin hơn: - Bổ sung Mô đun “ Khuyến mại” vào Mô đun đầu website để khách hàng truy cập biết có chương trình khuyến mại - Cập nhật thường xuyên giá bán lẻ tất sản phẩm website Công ty Đi kèm với giá bán lẻ sản phẩm thơng tin khuyến mại sản phẩm đó, sản phẩm có sản phẩm khách hàng xem Tăng cường hình ảnh hệ thống gian hàng trưng bày giói thiệu sản phẩm bán lẻ Tại showroom Hiện địa bàn thành phố Hà Nội có Showroom trực thuộc cơng ty số 12M Cát Linh, Đống Đa Nhân viên phụ trách showroom nhân viên trực tiếp công ty nên việc kiểm sốt hình ảnh cơng ty thực chặt chẽ, đảm bảo hình ảnh công ty sản phẩm thống với chiến lược định vị công ty 94 Tiếp tục trì hình ảnh showroom, cập nhật sản phẩm kiểm sốt chặt chẽ Đảm bảo cơng cụ bổ sung showroom catalogue, tạp chí nội ngoại thất có hình ảnh Inax để giúp khách hàng đến với showroom có nhìn bao qt hình ảnh cơng ty Tại đại lý cửa hàng bán lẻ bán sản phẩm Inax: - Đảm bảo có đầy đủ catalogue giới thiệu sản phẩm - Tất cửa hàng, đại lý bán sản phẩm Inax treo biển hiệu Inax với khổ lớn, thiết kể tơng với hình ảnh nhận diện showroom, in ấn chất liệu tốt - Treo poster chương trình khuyển mại đợt khuyến mại công ty, phủ khắp tất điểm bán Inax - Thông qua nhân viên kinh doanh giám sát công ty, tiếp tục kiểm sốt chặt chẽ qn hình ảnh cách quản lý, bán hàng hệ thống từ công ty đến đại lý cấp Đây yểu tổ quan trọng góp phần nâng cao uy tín cho Inax sản phẩm Inax Hoạt động từ thiện để nâng cao thưong hiệu công ty - Tiếp tục đồng hành chương trình Trái tim cho em với tư cách nhà tài trợ lớn chương trình - Tiếp tục tài trợ chương trình với ngân sách riêng cho địa bàn thành phố Hà Nội tỷ đồng, đóng góp vào quỹ “Trái tim cho em” thành phố Hà Nội Biển quảng cáo lớn trời Thực hiện: Thuê biển quảng cáo lớn đặt nhà cao tầng ngã 3, ngã - nơi đông người qua lại Kiến nghị công ty nên đặt biển năm 15 vị trí: - Ngã tư Trường Chinh - Giải Phóng - Ngã tư Sở - Ngã tư Đại cồ Việt 95 - Vòng xuyến cầu Giấy - Mặt đường Hồ Tùng Mậu - Ngã tư Nhổn - Mặt đường Nguyễn Chí Thanh - Ngã tư Thái Hà - Chùa Bộc - Ngã tư Khâm Thiên - Tôn Đức Thắng - Mặt đường Lê Duẩn - Mặt đường Nguyễn Trãi - Ngã tư Nguyễn Trãi - Khuất Duy Tiến - Mặt đường Hà Đông - Mặt đường Láng - Ngã tư Đội Cấn - Liễu Giai Quảng cáo truyền hình: Thực quảng cáo kênh truyền hình sau: - Sản xuất TVC quảng cáo sản phẩm thương hiệu Inax - Sản xuất TVC 30s TVC 15s - Phát sóng quảng cáo theo chiến dịch khuyến vào đợt mùa hè cuối năm Các kênh lựa chọn: + VTV1: Phát sóng khung 14h chủ nhật hàng tuần - chương trình Trái tim cho em.(Được ưu đãi giá gói quảng cáo nhà tài trợ cho chương trình) + VTV3: phát sóng khung 20h 21h hàng ngày Quảng cáo báo điện tử: - Hiệu đo từ chạy banner quảng cáo online tiểu mục “Tư vấn pháp luật” website Vnexpress.net hai đợt khuyến mại năm 2013 tốt số lượng truy cập vào website Inax.com.vn trung bình tháng tăng thêm 50%, doanh số bán hàng tăng thêm 50% so với tháng trước Do giai đoạn 2015-2018 cơng ty nên tiếp tục đầu tư vào hình thức quảng cáo này, mục tiêu tăng thêm 100% 96 số lượng truy cập vào website trung bình tháng, tăng mức độ nhận diện thưong hiệu Inax khách hàng tăng doanh thu bán hàng hai đợt khuyến mại công ty - Thực hiện: chạy banner quảng cáo hai website Vnexpress Dantri theo campaign vào hai đợt khuyến mại Cụ thể là: + Đợt 1: Tháng + Tháng 6: khuyến mùa hè: o Chạy banner Leader Broad tiểu mục “Tư vấn pháp luật” Vnexpress + Đợt 2: Tháng 10+11 + 12: khuyển cuối năm o Chạy banner Box App chuyên mục Kinh doanh, Pháp luật Sức khỏe Dantri Tham gia Triển lãm quốc tế xây dựng Vietbuild VIETBUILD Triển lãm định kỳ hàng năm Ngành xây dựng Bộ Xây dựng Việt Nam phối hợp với ủ y ban Nhân dân TP Hà Nội, ủ y ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh, ủy ban Nhân dân TP Đà Nang ủy ban Nhân dân TP cần Thơ đạo bảo trợ tổ chức thành phố lớn nước Hơn 14 năm qua, VIETBƯILD - ngày hội truyền thống, kiện lớn đầy ấn tượng uy tín Ngành Xây dựng - Bất động sản - Vật liệu xây dựng & Trang trí nội ngoại thất diễn Việt Nam Hàng năm Inax có gian hàng tham gia Vietbuild Công ty nên tham gia vào triển lãm quốc tế xây dựng Vietbuild nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm cơng ty Việc trình bày sản phẩm triển lãm cần lưu ý: - Việc trưng bày gian hàng càn phải thể tính mỹ thuật cao có ấn tượng với người xem thể tư tưởng, phong cách riêng Đây điều có ý nghĩa tác dụng cạnh tranh mạnh công tác trưng bày triển lãm - Công ty cần phải đầu tư cho công tác giới thiệu sản phẩm gian hàng PG có kinh nghiệm kỹ giao tiếp tốt người tham quan hội chợ Thái độ niềm nở hiểu biết sản phẩm công cụ quảng cáo tốt có tác dụng nhắc nhở khách hàng nhớ Công ty sản phẩm họ có ý tưởng sử dụng sản phẩm tương lai gần 97 Họp báo mắt sản phẩm mói: Định kỳ năm lần Inax tổ chức buổi họp báo để mắt sản phẩm Ngân sách dùng để thực phần việc: - Mời nhà báo - Thuê địa điểm - Chi phí trưng bày sản phẩm - Chi phí tổ chức: ă n , uống - Chi phí đăng tin tức kiện sản phẩm Quảng cáo LCD Là quảng cáo hình TV thang máy, sảnh chung cư, LCD sân bay, nơi công cộng Thực hiện: - Lựa chọn hai nhà cung cấp uy tín thị trường Chicilon Media Goldsun Framedia - Tiến hành tham khảo giá sách cụ thể, cho nhà cung cấp đấu thầu để thực Tiếp thị bán hàng trực tiếp - Thực hiện: Đen chào mời chủ đầu tư xây dựng dự án chung cư, văn phòng địa bàn Hà Nội sử dụng sản phẩm hãng sản xuất thông qua sách ưu đãi giảm 50% giá thành cho sản phẩm lắp đặt trưng bày nhà mẫu dự án 3.3 Một số kiến nghị, hỗ trợ khác góp phần hồn thiện marketing —mix cho sản phẩm thiết bị vệ sinh Công ty TNHH LIXILINAX Việt Nam Thứ nhất, cần cỏ sách bình ổn kinh tế " Hiện nay, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng biển động kinh tế giới Sự giao động thị trường vàng quốc tế làm cho vàng nước tăng giá đáng kể làm ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng khách hàng thị trường Sự biên động tăng tỷ giá hổi đoái đồng USD thị trường Việt Nam nên làm ảnh hưởng lớn tới hoạt động xuất nhập doanh nghiệp 98 phải sử dụng đồng ngoại tệ Sự lên xuống thất thường giá dầu tác động đáng kể tới chi phí đầu vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Do đó, nhà nước cần có cơng cụ điều tiết vĩ mô để ổn định kinh tể nước Đồng thời, nhà nước cần phải can thiệp vào thị trường bàng sách kinh tế hợp lý để bình ổn biến động giá vàng, giá dầu mỏ, tỷ giá hối đối có sách tiền tệ họp lý để trì mức lãi suất cho vay doanh nghiệp nhàm trì thúc đẩy phát triển kinh tế nước ta trước biến động kinh tế giới Thứ hai, cần có sách xử lý mạnh hành vi làm giả, làm nhải sản phâm thương hiệu doanh nghiệp khác thị trường Hiện nay, thị trường Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp có thương hiệu tên tuổi bị số đối tượng không rõ nguồn gốc xuất xứ làm giả sản phẩm làm nhái thương hiệu doanh nghiệp để bán cho người tiêu dùng làm ảnh hưởng lớn tới uy tín thương hiệu doanh nghiệp thị trường Đối với Công ty thị trường xuất nhiều hàng giả hàng nhái mang thương hiệu INAX với nhiều nguồn gốc xuất xứ khác làm ảnh hưởng lớn tới niềm tin tiêu dùng khách hàng thương hiệu INAX Công ty thị trường Do đó, theo quy định Nghị Định 97/2010/NĐ-CP xử phạt vi phạm hành lính vực sở hữu cơng nghiệp, nhà nước cần phải có biện pháp xử phạt hành thật nặng vụ việc hàng giả, hàng nhái Nếu vụ việc nghiêm trọng làm ảnh hưởng lớn tới trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần phải lập chuyên án để truy cứu trách nhiệm hình sự, kết họp với xử phạt hành thật nặng để dăn đe làm gương cho vụ việc sau Thứ ba, cần đầu tư xây dựng phát triển sở hạ tầng nước Nhà nước cần phải đầu tư nâng cấp nhiều quy mô trưng bày Hội chợ triển lãm như: Cung văn hóa hữu nghị Việt Xơ, Giảng Võ nơi trang thiết bị hội trường đơn giản chưa chuyên nghiệp nên chưa 99 tạo điểm ấn tượng sâu sắc người tiêu dùng thương hiệu, sản phẩm cách trưng bày diễn hoạt động Hội chợ triển lãm doanh nghiệp nơi Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp thị trường Việt Nam chủ yếu giao thơng đường để vận chuyển sản phẩm hàng hóa tới thị trường mục tiêu người tiêu dùng Đối với Cơng ty q trình vận chuyển hàng hóa sản phẩm sứ vệ sinh từ thị trường Hà Nội tỉnh Miền Bắc, Miền Trung Miền Nam nên dễ gây tượng nứt vỡ va đập trình vận chuyển Hiện nay, tuyển đường giao thông Việt Nam bị xuống cấp nghiêm trọng hay bị tải phương tiện vận tải Do đó, nhà nước cần đầu tư hỗ trợ để quy hoạch xây dựng cơng trình giao thơng vận tải thuận tiện đảm bảo cho việc lưu thông sản phẩm hàng hóa cho doanh nghiệp thị trường Việt Nam 100 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, việc lập kế hoạch MARKETING - MIX cho công ty chiến lược thiểu công ty để tồn phát triển Với nhu cầu ngày cao, người ngày địi hỏi hồn thiện sản phẩm, từ ta có hài lịng trung thành khách hàng sản phẩm Muốn thế, sản phẩm phải tốt mà công ty phải xây dựng MARKETING - MIX phù họp Inax cung cấp loại thiết bị vệ sinh tiện nghi, giá phải phù hợp với người Việt Nam Tuy nhiên để tiếp tục nâng cao thương hiệu thị trường Việt Nam cần kế hoạch Marketing hợp lý thu hút khách hàng Để có kế hoạch Marketing thành công, hiệu cần phối hợp nhà quản trị thành viên phòng Marketing Họ phải xác định thị trường mục tiêu đưa sản phẩm phù hợp mẫu mã, giá cả, có chương trình quảng cáo, tiếp thị hợp lý Trong chương 1, tác giả nêu sở lý luận sách marketing - mix doanh nghiệp Trong đó, tác giả đưa khái niệm vai trò marketing - mix, khái niệm thành phàn marketing - mix đồng thời xác định nhân tổ chi phối tới marketing —mix doanh nghiệp Trong chương 2, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing - mix cho sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX nội dung: sách sản phẩm, sách giá, kênh phân phổi xúc tiến hỗn hợp Tác giả thực phân tích thành phần marketing dựa liệu nội công ty dựa đánh giá khách hàng sản phẩm thiết bị vệ sinh Nhìn chung, theo kết đánh giá khách hàng cho thấy khách hàng đánh giá tốt sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX Trên sở đó, tác giả đánh giá kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế làm sở đưa giải pháp chương Trong chương tác đưa cứu giải pháp hoàn thiện marketing mix sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX dựa mục tiêu phương hướng hồn thiện sách marketing cơng ty INAX Trên sở đó, tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm hồn thiện chương trình marketing - mix cho doanh nghiệp đề xuất số kiến nghị quan chức 101 T À I L IỆ U T H A M K H Ả O Bùi Anh Tuấn (2000), hành vi tổ chức, NXB Thống kê Hà Nội Bùi Thị Trang Nhung (2013), Marketing - mix cho sản phẩm sữa tươi Ba Vĩ công ty CP sữa quốc tế 1DP thị trường Việt Nam giai đoạn 2013- 2015, luận văn thạc sỹ kinh tế trường Đại học kinh tế quốc dân Công ty INAX, Bảo cảo kết kinh doanh 2012 —2014 Công ty INAX (2015), Báo cáo thị phần tiêu thụ sản phẩm thiết bị vệ sinh thị trường Hà Nội Đào Hoàng Ngọc Anh (2012), Hoàn thiện hoạt động Marketing - mix dòng sản phẩm nhựa xoắn Thăng Long công ty cổ phần Ba An, luận văn thạc sỹ trường học viện cơng nghệ bưu viễn thông Hồ Thanh Lan, Marketing Công nghiệp, nhà xuất thống kê Lê Hoàng Quân, Nghiệp vụ quảng cáo marketing, nhà xuất khoa học kỹ thuật Mạc Quốc Nhật (2011), Đổi hoạt động Marketing - mix công ty TNHH IN A X thị trường Việt Nam đến năm 2015, luận văn thạc sỹ trường đại học kinh tế quốc dân Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing , NXB Thống kê Hà Nội 10 Philip Kotler (1994), Marketing , NXB Thống kê Hà Nội 11 Trương Đình Chiến (2002), Quản trị kênh Marketing, NXB Thống kê Hà Nội 12 Trương Đình Chiến, Quản trị kênh phản phổi, Nhà xuất thống kê Hà Nội 13 Trần Minh Đạo (2002), Giảo trình Marketing bản, NXB Giáo dục 14 Trần Minh Đạo - Vũ Trí Dũng (2002), Marketing quốc tế, NXB Thống kê Hà Nội (2002) 15 Thuthuatmarketing com 16 www.Marketingchienluoc.com 17 www.tapchimarketingonline.com 18 Cafetomy.com 19 Inax.com.vn 102 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị Tôi Lê Thị L'an Anh học viên cao học chuyên ngành Marketing trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực nghiên cứu đề tài “Marketing - mix cho sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX giai đoạn 2015 - 2018 thị trường Hà Nội ’’ cho luận văn cao học Để hồn thành nghiên cứu cần giúp đỡ Anh/Chị khách hàng sử dụng thiết bị vệ sinh INAX cách trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan thơng tin Anh/Chị giữ bí mật, thơng tin điều tra phục vụ mục đích nghiên cứu mà khơng mục đích khác Hưởng dẫn trả lịi: Đánh dấu “x” vào trả lời thích hợp I Thơng tin chung Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị? □ Nam □ Nữ Xin vui lòng cho biết Anh/Chị năm tuổi? □ Dưới 25 tuổi □ Từ - tuổi □ Từ 39 —48 tuổi □ Trên 48 tuổi Mức thu nhập Anh/Chị bao nhiêu? □ Nhỏ triệu □ Từ - triệu □ Trên triệu nhỏ 15 triệu DTrên 15 triệu Anh/Chị nghe đển thương hiệu sau □ IN A X □ V IG L A C E R A □ □ SUM O toto □ CAESA R □ K h ác Anh/Chị sử dụng thiết bị vệ sinh sau INAX □ D ò n g sản p h ẩm k in h tế (g iá rẻ) □ D ò n g sản p h ẩm ca o cấp II Nội dung □ D ò n g sản p h ẩm trung cấp 103 Hướng dẫn trả lời A n h /C h ị h ãy đánh g iá v o cá c sản p h ẩm th iết b ị v ệ sin h bàng cách đ iền số v o cá c ô tu ô n g ứ n g 1- Rất không đồng ỷ, 2- Không đồng ý, 3- Bình thường, - Đồng ỷ, 5- Rất đồng ỷ Anh (Chị) đánh giá sản phẩm vệ sinh INAX nhãn hiệu khác rp « A Tiêu chí r INAX TOTO VIGLACERA Chính sách sản phẩm T ín h n ă n g sản p h ẩm đa d ạn g đáp ứ n g đ ợ c cá c y ê u cầu n g i sử d ụ n g K iếu d án g sa n g trọn g N h ã n h iệu n ổ i bật, d ễ p h ân b iệt v i cá c nh ãn h iệu k h ác B a o bì đ ó n g g ó i sa n g trọn g, ấn tư ợ n g T h i g ia n g ia o h àn g nh anh ch ó n g Đánh giá Anh/Chị sách giá sản phẩm thiết bị vệ sinh thị trường Tiêu chí rr* * A f Chính sách giá P h ù h ọ p v i thu nhập P hù h ợ p v i ch ất lư ợ n g N iê m y ế t rõ ràng INAX TOTO VIGLACERA 104 Đánh giá Anh/Chị sách phân phối sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX sản phẩm thiết bị vệ sinh khác r Tiêu chí A INAX TOTO VIGLACERA Kênh phân phối M n g lư i p h ân p h ổ i rộn g T h u ận tiện tron g đặt h àn g v m ua hàng thiết bị vệ sinh INAX sản phẩm thiết bị vệ sinh khác Tiêu chí rwi« A r INAX TOTO VIGLACERA Hoat động xúc tiến hỗn họp C h n g trình q uảng c o hấp dẫn T h n g h iệu n ổi tiế n g Xin phép Anh (Chị) cho ý kiến cá nhân để INAX ngày phục vụ Khách hàng tốt III Thông tin cá nhân H ọ v tê n V ị trí làm v iệ c Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ... thiện chương trình marketing - mix cho sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX - Phân đoạn thị trường, chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX - Nghiên cứu phát triển sản phẩm X - Nâng... trạng Marketing - mix sản phẩm thiết bị vệ sinh INAX giai đoạn - Đề xuất định hướng giải pháp hoàn thiện Marketing - mix đổi với sản Ill phẩm thiết bị vệ sinh INAX sở sách Marketing LIXIL INAX. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Q uốc DÂN - B D B D ^ c a c a LÊ THỊ LAN ANH MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM THIẾT BỊ VỆ SINH INAX GIAI ĐOẠN 2015 - 2018 TRÊN THỊ TRƯỞNG HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: MARKETING