Marketing mix cho dịch vụ đào tạo tiếng anh trực tuyến của công ty tnhh hãy trực tuyến (luận văn thạc sỹ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn “Marketing mix cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH Hãy Trực Tuyến” cơng trình nghiên cứu tác giả nghiên cứu thực Hiện chưa có luận văn, luận án nghiên cứu vấn đề marketing mix Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến thực trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tồn thơng tin liệu sử dụng luận văn xác trung thực Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Hà Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt kỳ học vừa qua luận văn tốt nghiệp, tơi nhận hướng dẫn góp ý nhiệt tình q thầy với chia sẻ, gắn bó gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt PGS TS.Vũ Minh Đức, người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn, chỉnh sửa giúp tơi hồn thành Luận văn Thạc sĩ Đồng thời, xin cảm ơn quý anh, chị Ban lãnh đạo Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến tạo điều kiện cho tơi có thơng tin, số liệu để hồn thành cơng trình nghiên cứu Cuối cùng, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân giúp đỡ, chia sẻ hướng dẫn cho tơi điều bổ ích suốt thời gian theo học vừa qua Mặc dù cố gắng hoàn thiện luận văn nghiên cứu nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi cịn thiếu sót, tơi mong nhận góp ý q thầy bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Hà Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 1.1 Sự hình thành phát triển đào tạo tiếng anh trực tuyến 1.1.1 Công nghệ thông tin làm tảng cho đào tạo tiếng Anh trực tuyến phát triển 1.1.2 Sự hình thành phát triển hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến 10 1.2 Thực trạng dịch vụ đào tạo tiếng anh trực tuyến Hà Nội 12 1.2.1 Các tổ chức tham gia đào tạo tiếng Anh trực tuyến 12 1.2.2 Các xu đào tạo tiếng Anh trực tuyến 15 1.3 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng đào tạo tiếng anh trực tuyến 17 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường đào tạo tiếng Anh trực tuyến 17 1.3.2 Nhu cầu học tiếng Anh trực tuyến người học 19 1.3.3 Xu hướng phát triển đào tạo tiếng Anh trực tuyến 22 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIỀNG ANH TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾN 26 2.1 Khái quát chung chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH trực tuyến 26 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Hãy trực tuyến chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến 26 2.1.2 Hoạt động tienganh123.com năm gần 27 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 28 2.2 Thực trạng marketing mix cho chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến cơng ty TNHH trực tuyến 32 2.2.1 Mục tiêu marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến 32 2.2.2 Phân tích thực trạng marketing mix cho chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến Công ty TNHH Hãy trực tuyến 34 2.2.3 Các kết quả, thành công hạn chế marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến 50 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾN 53 3.1 Cơ hội thách thức thị trƣờng đào tạo tiếng Anh trực tuyến Việt Nam 53 3.1.1 Cơ hội 53 3.1.2 Thách thức 54 3.1.3 Giải pháp đề công ty TNHH Hãy Trực Tuyến 56 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến 56 3.3.1 Chính sách sản phẩm 57 3.3.2 Chính sách xúc tiến 59 3.3.3 Chính sách phân phối 61 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt lớp học tiếng Anh trực tuyến truyền thống 13 Bảng 1.2 so sách hình thức đào tạo cách tính phí số trang mạng đào tạo tiếng Anh trực tuyến 15 Bảng 2.1: Các tiêu tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Hãy Trực Tuyến từ năm 2014 đến năm 2016 30 Bảng 2.2 So sánh số trang dạy tiếng Anh với hình thức học khác 38 Bảng 2.3 Top 10 30 website E-Learning đưa vào phân tích 42 Bảng 2.4 Top 10 30 website E-Learning đưa vào phân tích 43 Bảng 2.5 Hình thức học thử tiêu biểu số trang đào tạo tiếng Anh trực tuyến 49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 minh họa đánh giá học viên chất lượng giảng tienganh123.com 35 Biểu đồ 2.2 Minh họa đánh giá học viên kiểm tra tienganh123.com 36 Biểu đồ 2.3 Minh họa đánh giá khách hàng chi phí học tienganh123.com 37 Biểu đồ 2.4 Đánh giá sách mua thẻ học tienganh123.com 39 DANH MỤC HÌNH SƠ ĐỒ Hình 1.1 Nghiên cứu thời gian sử dụng phương tiện truyền thông người dân Việt Nam Hình 1.2 Minh họa số trang mạng học tiếng Anh thời đầu Việt Nam 10 Hình 1.3 Minh họa hình thức học trực tuyến 1-1 17 Hình 1.4: Khảo sát so sánh chương trình học tiếng Anh trực tuyến phổ biến Việt Nam 19 Hình 1.5 Các yếu tố người học quan tâm tiếng Anh trực tuyến 21 Hình 1.6 Minh hoạ lớp học qua video thực tế tienganh123.com 23 Hình 1.7: Phịng học thảo luận trực tuyến 1- Topica 24 Hình 2.1 Banner quảng cáo khóa học trực tuyến TOPICA Tienganh123.com xuất trang thông tin điện tử 41 Hình 2.2 Quảng cáo hiển thị Tienganh123.com 42 Hình 2.3 Thống kê lượng Fan số Fanpage học tiếng Anh trực tuyến Việt Nam 45 Hình 2.4 Kênh Youtube Tienganh123.com 46 Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 3.1 Minh họa chu trình phân phối thẻ học tienganh123.com 63 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu khu vực hố tồn cầu hoá kinh tế nay, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Đặc biệt với dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến, khách hàng dễ dàng để tiếp cận với lựa chọn Chiến lược marketing mix hồn thiện yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Khách hàng Công ty người độ tuổi học, làm, cần đến tiếng Anh để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Đặc thù ngành, sản phẩm đặc thù khách hàng kéo theo chiến lược marketing mix thực phù hợp với môi trường kinh doanh công ty TNHH Hãy Trực Tuyến để nâng cao lực cạnh tranh Mục đích nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng marketing mix cơng ty TNHH Hãy Trực Tuyến, đề xuất số giải pháp marketing mix cho hoạt động marketing công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chiến lược marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Phạm vi nghiên cứu thực Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến cho kỳ từ năm 2014 đến năm 2016 Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh để xử lý thông tin thu thập từ báo cáo nội Công ty thông qua khảo sát điều tra ý kiến khách hàng Trong phần đầu luận văn tác giả giới thiệu hình thành xu học tiếng Anh trực tuyến Việt Nam năm gần Sự phát triển công nghệ thông tin tạo tảng cho tiếng Anh trực tuyến hình thành phát triển nở rộ Cơng nghệ thơng tin ngày phát triển đem lại nhiều lợi ích cho người hoạt động sống, dịch vụ làm đẹp, chụp ảnh, truyền thông báo chí phát triển lên nấc thang nhờ công nghệ thông tin Và ngành ii giáo dục khơng phải ngoại lệ phổ biến Việt Nam hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến Lịch sử hình thành trang mạng đào tạo tiếng Anh trực tuyến Việt Nam qua năm gần Tác giả thông qua phần để khái quát lại trang mạng dạy tiếng Anh trực tuyến thời gian đầu, trang mạng tồn phát triển mạnh ngày Những lợi ích người dạy người học có học tiếng Anh trực tuyến Học tiếng Anh trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho người dạy người học thời đại công nghệ số Giáo viên học sinh bớt thời gian đến trung tâm dạy học, không bị tác động nhỏ môi trường ảnh hưởng đến học tập gió, mưa hay nắng, đường xá xe cộ làm chậm học … Khoảng cách địa lý thu hẹp lại hình máy tính, giáo viên Hà Nội soạn giảng dạy cho hàng trăm, triệu học viên tỉnh thành khác chí nước ngồi thời gian Để phân tích thực trạng marketing mix công ty, trước tiên tác giả đưa ba đối tượng khách hàng mà cơng ty phục vụ học sinh tiểu học, học sinh trung học, sinh viên – người làm Mỗi đối tượng khách hàng chương trình học cơng ty thiết kế riêng chương trình học GoldenKids: dành cho học sinh tiểu học, chương trình tiếng Anh phổ thơng: biên soạn theo giáo trình sách giáo khoa Bộ giáo dục có luyện tập, kiểm tra giáo viên tự soạn riêng dành cho học sinh phổ thông, chương trình luyện kỹ tiếng Anh, chương trình tiếng Anh luyện thi dành cho sinh viên người làm Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến năm gần (từ năm 2014 đến năm 2016) tốt Đặc biệt năm 2014, doanh thu tăng 31%, lợi nhuận sau thuế tăng 30.5% Trong năm 2015 đến 2016, thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên bão hòa với nhiều doanh nghiệp tham gia có trung tâm dạy học tiếng Anh truyền thống có uy tín lâu năm iii mở thêm hình thức đào tạo trực tuyến Các công ty đào tạo tiếng Anh trực tuyến liên tục cạnh tranh chất lượng mà giá nên công ty đưa giải pháp tình buộc phải hạ giá thành thẻ học để thu hút khách hàng Tuy doanh thu giảm 23% lợi nhuận sau thuế giảm 16% thời gian Chất lượng hoạt động marketing mix Công ty đánh giá thông qua hai nguồn: Nguồn báo cáo nội Công ty, thông qua việc đánh giá tiêu doanh số, tỷ lệ người học mua lại thẻ, tốc độ khách hàng Nguồn khảo sát, điều tra ý kiến khách hàng với yếu tố độ tin cậy, đảm bảo, tinh thần trách nhiệm, thấu hiểu Theo kết tổng hợp nguồn từ báo cáo nội Công ty, tốc độ khách hàng giảm dần từ năm 2013 đến năm 2014 Tuy nhiên, năm 2015 tỷ lệ khách hàng tăng lên, lý thời gian thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên sôi động nhiều với phương pháp học ứng dụng vào thu hút phần lớn học viên công ty theo học chương trình Tương ứng với lý đó, tỷ lệ người học mua lại thẻ học tăng từ năm 2013 đến năm 2014 năm 2015 tỷ lệ lại giảm xuống Kết điều tra khách hàng có qua điều tra khảo sát 150 khách hàng công ty, dựa kết khảo sát tác giả tìm hiểu u thích trung thành với chương trình đào tạo mà khách hàng học cơng ty Qua đồng thời phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo, kết marketing mix mà công ty thực Về yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty, đa số đánh giá chất lượng giảng, kết cấu giảng, kiểm tra lộ trình học tập khóa học viên đánh giá tốt tốt, ý kiến chiếm từ 60% - 80% số khảo sát Về yếu tố sách bán trình vận chuyển thẻ học đến tay người mua, đa số cho khâu vận chuyển tốt tốt với lượng phiếu bình chọn cao chiếm đến 94% iv Sau khóa học, 100% người học mong muốn giới thiệu chương trình học hữu ích đến bạn bè, người thân Đây điều động viên lớn đến với tập thể đội ngũ giáo viên người làm nên tienganh123.com Bên cạnh cịn yếu tố quan trọng khác mà cơng ty chưa đạt hài lịng khách hàng Đó chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng công ty bị đánh giá thấp với số phiếu chọn tương ứng câu hỏi 6-10% Nguyên nhân chủ yếu yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng bao gồm: thiếu hụt nhân sự, đặc biệt tư vấn viên có kinh nghiệm, kỹ chun mơn kỹ mềm làm việc tư vấn viên chưa tốt, cơng tác chăm sóc khách hàng chưa mức, hệ thống báo cáo chưa đẹp mắt, chuyên nghiệp Về phía Cơng ty, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty trọng vào số hoạt động lưu giữ hồ sơ khách hàng mạng nội bộ, củng cố nguồn nhân lực, xây dựng quy trình nghiệp vụ lập kế hoạch kế hoạch làm việc, cơng tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng Dựa phân tích thực tế thị trường khả thực marketing mix công ty, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp sau nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến cơng ty Về sách sản phẩm: công ty cần cập nhật thêm chương trình học, bổ sung thêm phương pháp giảng dạy công ty khác áp dụng có hiệu Thực dạy thí điểm cho nhóm học sinh tạo điều kiện cho học sinh học thử điều tác giả kiến nghị Về sách xúc tiến: cơng ty cần đa dạng hình thức quảng cáo, đưa chương trình học bổng, quỹ khuyến học tienganh123.com để tăng cường dịch vụ tới khách hàng tiềm Về sách phân phối: vấn đề cộm sách phân phối hình thức phân phối trình học, việc thiết kế, đưa giảng cách thuận tiện 61 PR, đưa hình ảnh Tienganh123.com nhiều phương tiện thông tin đại chúng điều cơng ty cần làm Ngồi ra, cơng ty tham gia hội chợ, triển lãm giáo dục, công nghệ thông tin để trực tiếp gặp gỡ khách hàng trao đổi sản phẩm mình, đưa hình ảnh tienganh123.com tiếp cận trực tiếp đến nhiều khách hàng Tạo khoá học thử Bằng việc học thử để học viên trải nghiệm chương trình đào tạo trang tienganh123.com thời gian ngắn 12h-24h cách thức để khách hàng tiềm có hội tiếp cận với dịch vụ công ty, tạo niềm tin cho khách hàng cân nhắc trước định trả chi phí để học thật Xây dựng đại sứ thƣơng hiệu Cơng ty phát triển đội ngũ giáo viên nòng cốt, đào tạo cho đội ngũ giáo viên học chuyên tu để trở thành chuyên gia lĩnh vực đào tạo tiếng Anh trở thành đại sứ thương hiệu cơng ty, điều vừa giúp tạo hình ảnh cho giáo viên tạo uy tín cho cơng ty Xây dựng đội ngũ giáo viên nòng cốt để nhắc đến học ta nhắc đến giáo viên ta123 Xây dựng chƣơng trình internet marketing đổi sang tạo Hiện sách internet marketing công ty thực đa dạng quảng cáo online, quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm, quảng cáo Facebook, Youtube… Nhưng nội dung quảng cáo trùng lặp năm qua năm khác mà đổi thu hút người xem Cơng ty cần xây dựng lại chương trình marketing nhiều sang tạo với nội dung quảng cáo phong phú không bị trùng lặp với quảng cáo đối thủ quảng cáo trước cơng ty để tránh tạo nhàm chán cho khách hàng xem quảng cáo 3.3.3 Chính sách phân phối 62 Là dịch vụ đào tạo trực tuyến, sách phân phối cơng ty có nhiều giai đoạn phân phối khác nhau: Đó phân phối trước q trình học phân phối sau q trình học Chính sách phân phối trƣớc học Phân phối trước học trình đưa dịch vụ đào tạo đến người tiêu dùng, cụ thể với tienganh123.com q trình để người học sở hữu mã thẻ kích hoạt tài khoản lên tài khoản thành viên Có nhiều sách phân phối áp dụng, người học thường gọi điện đến phận chăm sóc khách hàng để đặt mua thẻ gửi qua bưu điện giao đến tận nhà, nhận thẻ phải toán tiền Hoặc người học trả tiền qua chuyển khoản ngân hàng, nạp thẻ cào điện thoại để kích hoạt tài khoản qua hệ thống Việc điều tiết phân phối thẻ cho học viên đáp ứng nhu cầu qua khảo sát chương đa số học viên hài lịng sách phân phối thẻ Tuy nhiên việc đặt thêm đại lý làm đơn vị phân phối thẻ trực tiếp địa phương cho người học cần quan tâm đầu tư đắn Do vậy, công ty nên mở rộng thêm đại lý để tăng cường khả tiếp cận khách hàng Như theo khảo sát hầu hết học viên công ty độ tuổi làm, họ mua thẻ cho thân tự học mua thẻ cho cái, anh em Tất học viên đồng tình quan điểm mong muốn giới thiệu chương trình học tới bạn bè người quen Do việc mở thêm đại lý hình thức giúp công ty gia tăng doanh số đồng thời hỗ trợ người mua thêm động lực trình giới thiệu đến bạn bè 63 Học viên đăng ký qua trang web gọi điện mua thẻ Học viên chuyển tiền online Thẻ gửi qua đường bưu điện Mã thẻ gửi đến qua tài khoản học viên Học viên nhận thẻ kích hoạt tài khoản học Tài khoản học viên kích hoạt Đại lý nhận thẻ học/ mã thẻ Đại lý kích hoạt tài khoản cho học viên Sơ đồ 3.1 Minh họa chu trình phân phối thẻ học tienganh123.com Nguồn: tư liệu tienganh123.com Chính sách phân phối học: Phân phối trình học học viên cách thức đưa học đến với người học thuận lợi, cách tổ chức lớp học để học viên dễ tiếp cận số mục tiêu đặt cụ thể sau: Xây dựng lại trang web thân thiện với người học Một trang web xem thân thiện với người dùng trang web tạo thoải mái người dùng truy cập, yêu cầu có giao diện dễ nhìn, phần mục dễ tìm kiếm Đối với trang mạng dạy tiếng Anh ngồi yếu tố cần tạo tương tác cao học viên học, ứng dụng nghe, thu âm, dịch… thực thao tác dễ dàng thiết bị truy cập Đối với trang web tienganh123.com đa số nhận thấy trang chủ chứa nhiều thông tin, gây loạn cho người học, người học phần cần 64 học nằm mục nên tập trung vào mục trước có q nhiều thơng tin học đưa lên vị trí bật Giải pháp tốt cho thực trạng công ty cần làm tối giản trang chủ cách hiệu quả, tạo logic, khoa học học viên tiếp cận với trang web từ ban đầu Cần bỏ hết tiêu đề phụ tiếng Anh trung học sở, tiếng Anh trung học phổ thông, Rocket to English 1, 2, đi, để nội dung tiếng Anh trẻ em, tiếng Anh phổ thông – sở tiếng Anh người lớn Xác định rõ tập khách hàng nội dung dịch vụ khách hàng cần trang chủ Cơng ty thực chất có định vị khách hàng rõ ràng việc tổ chức phịng ban soạn mình: phịng tiếng Anh trẻ em, tiếng Anh phổ thông tiếng Anh người lớn Nhưng chưa có định vị rõ ràng học đến đối tượng khách hàng khác Tổ chức xếp học hợp lý cho học viên Là phần thiết kế bố cục trang web để hỗ trợ học viên đến học Học viên học sinh tiểu học, mầm non đưa đến học chương trình tiếng Anh trẻ em Học viên học sinh đường dẫn link đưa đến chương trình học phổ thông Và học viên người làm dẫn tới chương trình học tiếng Anh đa dạng tiếng Anh bản, kỹ tiếng Anh nghe, nói, đọc, viết, giao tiếp… Cơng ty thực phân loại đối tượng học viên có trình độ, điều kiện nhu cầu học khác để tạo nội dung học bản, dễ hiểu từ đầu cho học viên Việc tập trung xác hiệu vào đối tượng học viên giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí nhanh chóng cải thiện trình độ Hệ tốt từ điều giúp trì mối quan hệ lâu dài công ty học viên, học viên gắn bó với trang web nhằm mục đích tăng bề dày uy tín thương hiệu Tích cực lan tỏa đánh giá tốt thương hiệu, kết hợp với việc trì mối quan hệ với học viên cũ giúp lan toả độ uy tín thương hiệu, đa số 65 khách hàng quan tâm đến đánh giá người trải nghiệm, họ chọn thương hiệu thỏa mãn tiêu chí số (chất lượng tốt) trước đến đăng ký nhập học Nhu cầu học tiếng Anh ngày nhiều đa dạng dường thách thức chiến dịch xúc tiến cần phải xác hiệu tự nói tốt thương hiệu thân Hoàn thiện tốt yếu tố đặc trưng phương thức trực tuyến: Một phương thức tốn học phí linh hoạt rõ ràng Thứ hai tạo điều kiện học nhiều tảng khác nhau: Trên điện thoại, máy tính bảng, học tương tác qua skype, qua zalo…Ngồi ra, hình thức học trực tuyến nhiều khách hàng lạ, nên cung cấp dịch vụ video học thử, để khách hàng dễ dàng hình dung cụ thể chương trình học tăng mức độ trải nghiệm khách hàng ngày tốt 66 KẾT LUẬN Là đơn vị hàng đầu lĩnh vực đào tạo tiếng Anh trực tuyến Việt Nam, công ty TNHH Hãy Trực Tuyến - đơn vị chủ quản trang web tienganh123.com mang sứ mệnh sử dụng ứng dụng tiên tiến công nghệ thông tin để đưa việc học tiếng Anh trở nên dễ dàng với người dân Việt Nam Trong suốt thời gian hoạt động kể từ thành lập đến nay, Tienganh123.com trở thành người bạn học tập kề vai sát cánh em nhỏ Việt Nam vị phụ huynh học sinh, sinh viên, người làm trình tiếp cận với tiếng Anh qua phương thức đại Đồng thời kho kiến thức tienganh123.com nguồn tài liệu tham khảo vô quý báu mà thầy cô dạy tiếng Anh trường thường dùng trình giảng dạy Tuy nhiên xu kinh tế thị trường phát triển hình thức học tiếng Anh trực tuyến ngày mở rộng với nhiều phương thức học đa dạng khác doanh nghiệp sáng tạo đưa vào Để trở nên vững mạnh phát triển lâu dài trước cạnh tranh khốc liệt đó, Tienganh123.com cần nắm bắt tốt hội nghiên cứu thị trường thật kỹ lưỡng để có định hướng cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh với sản phẩm đối thủ Trong khuôn khổ luận văn tác giả hy vọng định hướng chiến lược marketing mix sản phẩm, sách xúc tiến sách phân phối đưa tiền đề cho bước phát triển vững mạnh tạo gợi ý cho đổi sản phẩm cơng ty Để cơng ty nhanh chóng chiếm lĩnh lại thị trường tiếng Anh trực tuyến nâng cao thay đổi chất lượng học phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng học tiếng Anh trực tuyến Luận văn Marketing mix cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH Hãy Trực Tuyến thách thức hội thị trường mà công ty gặp phải vấn đề cộm marketing mix 67 thị trường học tiếng Anh trực tuyến Việt Nam Đánh giá khó khăn gặp phải, tác giả mạnh danh đưa phương pháp việc cơng ty khắc phục khó khăn nâng cao lợi cạnh tranh tienganh123.com Thơng qua luận văn mình, tác giả hy vọng đóng góp phần nhỏ việc xây dựng công ty ngày phát triển lấy lại ưu cạnh tranh đơn vị hàng đầu thị trường học tiếng Anh trực tuyến 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Trang (2014) Định hướng marketing mix cải thiện khả cạnh tranh website www.khoadaotao.vn, luận văn thạc sỹ, đại học Kinh tế Quốc Dân Cơng ty TNHH Hãy Trực Tuyến: Báo cáo tài năm 2014- 2015 – 2016 Chiến lược marketing giáo dục đào tạo [ Trực tuyến ] Địa chỉ: https://text.123doc.org/document/1405584-chien-luoc-marketing-trong-giao-ducdao-tao.htm Khảo sát học tiếng Anh trực tuyến Việt Nam [ Trực tuyến ] Địa chỉ: https://qandme.net/vi/baibaocao/Khao-sat-ve-viec-hoc-tieng-Anh-o-Viet-Nam.html Nghiên cứu thói quen sử dụng internet Việt Nam [ Trực tuyến ] Địa chỉ: https://123doc.org/document/73978-nghien-cuu-thoi-quen-su-dung-internet-ovietnam.htm Nguyễn Thừa Lộc, Nguyễn Xuân Quang (1998), Giáo trình quản trị kinh doanh thương mại dành cho cao học, NXB Thống kê Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Quốc Hùng (2015) Hoạch định chiến lược marketing cho chương trình đào tạo trực tuyến Topica đến năm 2015, Luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh đại học Bách Khoa Philip Kotler (2003), Giáo trình Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê 10 Trần Minh Đạo (2012) Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Trương Đình Chiến (2015) Giáo trình quản trị marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Ứng dụng marketing giáo dục trường Đại học Việt Nam [ Trực tuyến ] Địa chỉ: 69 http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20151210/Le%20Quang%20T8.2015.p df 13 Vũ Minh Đức ( 2004) Giáo trình nghiên cứu marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Xây dựng thương hiệu giáo dục [ Trực tuyến ] Địa chỉ: http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/s/xay-dung-thuong-hieugiao-duc/ 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT HỌC VIÊN TIENGANH123.com Kính gửi học viên Tienganh123.com! Với mong muốn đưa giảng chất lượng đến cho học viên mình, thực khảo sát nhỏ để nắm bắt chất lượng học tập chất lượng dịch vụ Rất mong nhận ủng hộ bạn để chúng tơi hồn thành sớm khảo sát Trân trọng cảm ơn! Tên học viên: …………………… Thời điểm bắt đầu học tienganh123.com: Năm… Một số tiêu chí đánh giá chất lượng giảng TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Bạn nhận thấy thiết kế giảng Tienganh123.com phù hợp với người học hay chưa? Nội dung giảng có cập nhật thường xuyên, bám sát với chương trình thực tiễn không? Cách xếp giảng chuyên mục có thực giúp bạn tiến theo lộ trình học tập? Những kiểm tra cuối chương trình có đánh giá xác kết học tập bạn? Rất tốt Tốt Tạm Chưa Còn đạt 71 Điểm TOEIC tương ứng với trình độ học viên trước học Tienganh123.com? 10 – 215 điểm □ 220 – 465 điểm □ 470 – 725 điểm □ 730 – 855 điểm □ 860 – 990 điểm □ Bạn thấy với mức giá 200.000đ cho thẻ học Tienganh123.com có phù hợp không? Giá rẻ so với chất lượng nhận □ Giá thẻ phù hợp với chất lượng đào tạo □ Giá thẻ cao so với hình thức học online khác □ Bạn mua thẻ có gặp khó khăn khơng? Chuyển phát lâu nhiều thời gian chờ đợi □ Gặp khó khăn trình tư vấn □ Giao thẻ đến nhiều lần khơng có nhà □ Mua thẻ dễ dàng thuận tiện □ Bạn thường mua thẻ học tienganh123.com vào thời điểm Mua cần □ Mua tài khoản hết ngày học □ Chỉ mua có khuyến mại □ Bạn có thường xuyên tham gia thi, hoạt động tienganh123.com tổ chức? Không tham gia thi □ Tham gia không thường xuyên □ 72 Thường xuyên tham gia □ Sau thời gian học, bạn giới thiệu chương trình học Tienganh123.com với bạn bè chứ? Có □ Khơng □ Xin chân thành cám ơn hợp tác cuả bạn để hoàn thành điều tra này! 73 PHỤ LỤC CÁC GIÁ TRỊ SPSS CỦA KHẢO SÁT Thiet ke bai giang phu hop voi nguoi hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 40 29.4 29.4 29.4 81 59.6 59.6 89.0 5.9 5.9 94.9 5.1 5.1 100.0 136 100.0 100.0 Total Noi dung bai giang co thuc tien khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 24 17.6 17.6 17.6 88 64.7 64.7 82.4 16 11.8 11.8 94.1 5.9 5.9 100.0 136 100.0 100.0 Total Ban co tien bo hon theo lo trinh bai giang thiet ke Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 40 29.4 29.4 29.4 72 52.9 52.9 82.4 16 11.8 11.8 94.1 5.9 5.9 100.0 136 100.0 100.0 Total Bai kiem tra cuoi khoa co danh gia dung khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 16 11.8 11.8 11.8 74 80 58.8 58.8 70.6 32 23.5 23.5 94.1 5.9 5.9 100.0 136 100.0 100.0 Total Trinh hoc van hien tai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 17.6 17.6 17.6 24 17.6 17.6 35.3 88 64.7 64.7 100.0 136 100.0 100.0 Valid Total Diem TOEIC truoc hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 32 23.5 23.5 23.5 56 41.2 41.2 64.7 48 35.3 35.3 100.0 136 100.0 100.0 Valid Total Diem TOEIC sau hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 17.6 17.6 17.6 72 52.9 52.9 70.6 40 29.4 29.4 100.0 136 100.0 100.0 Valid Total Diem TOEIC truoc hoc * Diem TOEIC sau hoc Crosstabulation Count 75 Diem TOEIC sau hoc Diem TOEIC truoc hoc Total 24 32 56 56 40 48 24 72 40 136 Total Gia tien va chat luong co tuong xung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 112 82.4 82.4 88.2 16 11.8 11.8 100.0 136 100.0 100.0 Valid Total Kho khan mua the Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 17.6 17.6 17.6 5.9 5.9 23.5 104 76.5 76.5 100.0 Total 136 100.0 100.0 Valid ... chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH Hãy Trực Tuyến 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến hoạt... TẠO TIỀNG ANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾN Chương 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH. .. đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH Hãy Trực Tuyến thời gian qua? Các giải pháp để hồn thiện sách marketing mix cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH Hãy Trực Tuyến? Đối tƣợng