MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN .2 PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Error! Bookmark not defined 1.1 Sự hình thành phát triển đào tạo tiếng anh trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.1.1 Công nghệ thông tin làm tảng cho đào tạo tiếng Anh trực tuyến phát triển Error! Bookmark not defined 1.1.2 Sự hình thành phát triển hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.2 Thực trạng dịch vụ đào tạo tiếng anh trực tuyến Hà NộiError! Bookmark not defined 1.2.1 Các tổ chức tham gia đào tạo tiếng Anh trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.2.2 Các xu đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.3 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng đào tạo tiếng anh trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhu cầu học tiếng Anh trực tuyến người học nayError! Bookmark not defined 1.3.3 Xu hướng phát triển đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIỀNG ANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined 2.1 Khái quát chung chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Hãy trực tuyến chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.1.2 Hoạt động tienganh123.com năm gần đâyError! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng marketing mix cho chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty TNHH trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mục tiêu marketing mix công ty TNHH Hãy Trực TuyếnError! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích thực trạng marketing mix cho chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến Cơng ty TNHH Hãy trực tuyến Error! Bookmark not defined 2.2.3 Các kết quả, thành công hạn chế marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined 3.1 Cơ hội thách thức thị trƣờng đào tạo tiếng Anh trực tuyến Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1 Cơ hội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Thách thức Error! Bookmark not defined 3.1.3 Giải pháp đề công ty TNHH Hãy Trực TuyếnError! defined Bookmark not 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix cơng ty TNHH Hãy Trực Tuyến Error! Bookmark not defined 3.3.1 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Chính sách xúc tiến Error! Bookmark not defined 3.3.3 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong xu khu vực hố tồn cầu hố kinh tế nay, khách hàng ngày có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Đặc biệt với dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến, khách hàng dễ dàng để tiếp cận với lựa chọn Chiến lược marketing mix hồn thiện yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp, tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp Khách hàng Công ty người độ tuổi học, làm, cần đến tiếng Anh để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu Đặc thù ngành, sản phẩm đặc thù khách hàng kéo theo chiến lược marketing mix thực phù hợp với môi trường kinh doanh công ty TNHH Hãy Trực Tuyến để nâng cao lực cạnh tranh Mục đích nghiên cứu đề tài: phân tích thực trạng marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến, đề xuất số giải pháp marketing mix cho hoạt động marketing công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chiến lược marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Phạm vi nghiên cứu thực Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến cho kỳ từ năm 2014 đến năm 2016 Phương pháp nghiên cứu: Tác giả sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh để xử lý thông tin thu thập từ báo cáo nội Công ty thông qua khảo sát điều tra ý kiến khách hàng Trong phần đầu luận văn tác giả giới thiệu hình thành xu học tiếng Anh trực tuyến Việt Nam năm gần Sự phát triển công nghệ thông tin tạo tảng cho tiếng Anh trực tuyến hình thành phát triển nở rộ Công nghệ thông tin ngày phát triển đem lại nhiều lợi ích cho người hoạt động sống, dịch vụ làm đẹp, chụp ảnh, truyền thơng báo chí phát triển lên nấc thang nhờ công nghệ thông tin Và ngành giáo dục ngoại lệ phổ biến Việt Nam hình thức đào tạo tiếng Anh trực tuyến Lịch sử hình thành trang mạng đào tạo tiếng Anh trực tuyến Việt Nam qua năm gần Tác giả thông qua phần để khái quát lại trang mạng dạy tiếng Anh trực tuyến thời gian đầu, trang mạng tồn phát triển mạnh ngày Những lợi ích người dạy người học có học tiếng Anh trực tuyến Học tiếng Anh trực tuyến đem lại nhiều lợi ích cho người dạy người học thời đại công nghệ số Giáo viên học sinh bớt thời gian đến trung tâm dạy học, không bị tác động nhỏ môi trường ảnh hưởng đến học tập gió, mưa hay nắng, đường xá xe cộ làm chậm học … Khoảng cách địa lý thu hẹp lại hình máy tính, giáo viên Hà Nội soạn giảng dạy cho hàng trăm, triệu học viên tỉnh thành khác chí nước ngồi thời gian Để phân tích thực trạng marketing mix công ty, trước tiên tác giả đưa ba đối tượng khách hàng mà cơng ty phục vụ học sinh tiểu học, học sinh trung học, sinh viên – người làm Mỗi đối tượng khách hàng chương trình học cơng ty thiết kế riêng chương trình học GoldenKids: dành cho học sinh tiểu học, chương trình tiếng Anh phổ thơng: biên soạn theo giáo trình sách giáo khoa Bộ giáo dục có luyện tập, kiểm tra giáo viên tự soạn riêng dành cho học sinh phổ thơng, chương trình luyện kỹ tiếng Anh, chương trình tiếng Anh luyện thi dành cho sinh viên người làm Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến năm gần (từ năm 2014 đến năm 2016) tốt Đặc biệt năm 2014, doanh thu tăng 31%, lợi nhuận sau thuế tăng 30.5% Trong năm 2015 đến 2016, thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên bão hòa với nhiều doanh nghiệp tham gia có trung tâm dạy học tiếng Anh truyền thống có uy tín lâu năm mở thêm hình thức đào tạo trực tuyến Các cơng ty đào tạo tiếng Anh trực tuyến liên tục cạnh tranh chất lượng mà giá nên cơng ty đưa giải pháp tình buộc phải hạ giá thành thẻ học để thu hút khách hàng Tuy doanh thu giảm 23% lợi nhuận sau thuế giảm 16% thời gian Chất lượng hoạt động marketing mix Công ty đánh giá thông qua hai nguồn: Nguồn báo cáo nội Công ty, thông qua việc đánh giá tiêu doanh số, tỷ lệ người học mua lại thẻ, tốc độ khách hàng Nguồn khảo sát, điều tra ý kiến khách hàng với yếu tố độ tin cậy, đảm bảo, tinh thần trách nhiệm, thấu hiểu Theo kết tổng hợp nguồn từ báo cáo nội Công ty, tốc độ khách hàng giảm dần từ năm 2013 đến năm 2014 Tuy nhiên, năm 2015 tỷ lệ khách hàng tăng lên, lý thời gian thị trường học tiếng Anh trực tuyến trở nên sôi động nhiều với phương pháp học ứng dụng vào thu hút phần lớn học viên công ty theo học chương trình Tương ứng với lý đó, tỷ lệ người học mua lại thẻ học tăng từ năm 2013 đến năm 2014 năm 2015 tỷ lệ lại giảm xuống Kết điều tra khách hàng có qua điều tra khảo sát 150 khách hàng công ty, dựa kết khảo sát tác giả tìm hiểu yêu thích trung thành với chương trình đào tạo mà khách hàng học cơng ty Qua đồng thời phản ánh chất lượng dịch vụ đào tạo, kết marketing mix mà công ty thực Về yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến công ty, đa số đánh giá chất lượng giảng, kết cấu giảng, kiểm tra lộ trình học tập khóa học viên đánh giá tốt tốt, ý kiến chiếm từ 60% - 80% số khảo sát Về yếu tố sách bán trình vận chuyển thẻ học đến tay người mua, đa số cho khâu vận chuyển tốt tốt với lượng phiếu bình chọn cao chiếm đến 94% Sau khóa học, 100% người học mong muốn giới thiệu chương trình học hữu ích đến bạn bè, người thân Đây điều động viên lớn đến với tập thể đội ngũ giáo viên người làm nên tienganh123.com Bên cạnh cịn yếu tố quan trọng khác mà cơng ty chưa đạt hài lịng khách hàng Đó chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng công ty bị đánh giá thấp với số phiếu chọn tương ứng câu hỏi 6-10% Nguyên nhân chủ yếu yếu tố chưa làm hài lòng khách hàng bao gồm: thiếu hụt nhân sự, đặc biệt tư vấn viên có kinh nghiệm, kỹ chun mơn kỹ mềm làm việc tư vấn viên chưa tốt, cơng tác chăm sóc khách hàng chưa mức, hệ thống báo cáo chưa đẹp mắt, chuyên nghiệp Về phía Cơng ty, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty trọng vào số hoạt động lưu giữ hồ sơ khách hàng mạng nội bộ, củng cố nguồn nhân lực, xây dựng quy trình nghiệp vụ lập kế hoạch kế hoạch làm việc, cơng tác kiểm sốt chất lượng dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng Dựa phân tích thực tế thị trường khả thực marketing mix công ty, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp sau nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến cơng ty Về sách sản phẩm: công ty cần cập nhật thêm chương trình học, bổ sung thêm phương pháp giảng dạy công ty khác áp dụng có hiệu Thực dạy thí điểm cho nhóm học sinh tạo điều kiện cho học sinh học thử điều tác giả kiến nghị Về sách xúc tiến: cơng ty cần đa dạng hình thức quảng cáo, đưa chương trình học bổng, quỹ khuyến học tienganh123.com để tăng cường dịch vụ tới khách hàng tiềm Về sách phân phối: vấn đề cộm sách phân phối hình thức phân phối trình học, việc thiết kế, đưa giảng cách thuận tiện đến người học tác giả đề xuất phần Xây dựng lại trang chủ cách hệ thống có lộ trình học tập tương ứng với trình độ để đạt mục đích học tập học viên Ngoài ra, tác giả đưa số giải pháp liên quan việc cải thiện máy công ty nhằm đạt mục tiêu marketing mix, nâng cao lực cạnh tranh công ty ... MARKETING MIX CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TIỀNG ANH TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH HÃY TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined 2.1 Khái quát chung chƣơng trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến cơng ty TNHH trực. .. marketing mix công ty TNHH Hãy Trực TuyếnError! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích thực trạng marketing mix cho chương trình đào tạo tiếng Anh trực tuyến Công ty TNHH Hãy trực tuyến Error!... động marketing công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chiến lược marketing mix công ty TNHH Hãy Trực Tuyến Phạm vi nghiên cứu thực Công ty TNHH Hãy Trực Tuyến