Hoạt động truyền thông marketing của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số fpt (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Vũ Phan Minh Tuấn HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự cạnh tranh gay gắt thương trường đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn loại hàng hoá hay dịch vụ Thực tế chứng minh doanh nghiệp có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thường doanh nghiệp dành thị phần lớn thương trường Tuy nhiên, thị trường bán lẻ ngày có xu hướng cạnh tranh mạnh Một doanh nghiệp muốn giữ cho lượng khách hàng trung thành, lương khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp khả cạnh tranh yếu tố sống cịn doanh nghiệp Có thể nói doanh nghiệp bán lẻ muốn thu hút khách hàng chiến lược marketing phải đặt lên hàng đầu, tất nhiên doanh nghiệp có chiến lược riêng nhằm lơi kéo khách hàng, lẽ tất doanh nghiệp thị trường tìm đủ cách khai thác tối đa nguồn lực để tăng cường chất lượng hoạt động marketing Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (FRT) công ty kinh doanh phân phối bán lẻ sản phẩm điện thoại, lap top, điện máy … nhiều hãng lớn Samsung, Sony, Tosiba, Dell, Hp… đặc biệt Apple, sản phẩm người sử dụng nước đánh giá tiện dụng phổ biến Hiện FRT mang lại doanh thu vô tốt cho tập đồn, nhiên mơi trường bán lẻ ln đầy cạnh tranh tới nhiều đối thủ nước Mặc khác thị phần bán lẻ điện thoại, điện máy FRT chiếm thị phần cao với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ số điện thoại, điện máy thị trường Việt Nam, cơng ty ln phải tìm giải pháp marketing hữu hiệu độc đáo nhằm nâng cao khả cạnh tranh Trong điều kiện hoạt động truyền thông marketing yếu tố thiếu doanh nghiệp nói chung với doanh nghiệp bán lẻ FRT nói riêng Như vậy, làm tốt hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp khơng trì khách hàng tại, khách hàng trung thành mà thu hút khách hàng tiềm Đó vũ khí sắc bén doanh nghiệp chìa khóa thành công Các giải pháp truyền thông marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh vấn đề ban lãnh đạo nhân viên công ty FRT quan tâm nghiên cứu Vì đề tài: “Hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” có ý nghĩa lý luận thực tiễn Tổng quan vấn đề nghiên cứu Truyền thông marketing yếu tố quan trọng chiến lược marketing hỗn hợp Các hoạt động truyền thơng Marketing đóng vai trị cầu nối doanh nghiệp khách hàng Khách hàng cần thông tin sản phẩm, nhà cung cấp doanh nghiệp cần giới thiệu mình, sản phẩm mà cung cấp tới khách hàng Có thể nói, truyền thơng marketing yếu tố quan trọng, đắc lực cho chiến lược marketing hỗn hợp doanh nghiệp Chính quan trọng mà truyền thơng marketing khơng nhà nghiên cứu marketing quan tâm mà chủ đề nghiên cứu nhiều luận án tiến sĩ, luận văn cao học Việt Nam Một số nghiên cứu Việt Nam đề cập đến hoạt động truyền thông marketing Việt Nam như: Nguyễn Viết Lâm (2013) nghiên cứu giải pháp vai trị quan trọng truyền thơng marketing tích hợp (IMC) lý giải vai trị quan trọng truyền thơng marketing tích hợp; Nguyễn Đình Tồn Vũ Minh Đức (2014) đo lường hiệu hoạt động PR (quan hệ công chúng) đưa khuyến nghị doanh nghiệp Việt Nam q trình thực quan hệ cơng chúng; Bùi Anh Tuấn Nguyễn Tuyết Mai (2014) nghiên cứu marketing quan hệ thị trường B2B; Lê Thị Lan Hương (2012) nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Việt Nam, Nguyễn Thiện (2013) nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ học trực tuyến cơng ty TNHH trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence… Mặc dù có nhiều luận án tiến sĩ, luận văn thạc sĩ nghiên cứu, đề cập đến truyền thông marketing có luận văn nghiên cứu truyền thông marketing lĩnh vực bán lẻ, nhà quản trị marketing làm lĩnh vực bán lẻ làm truyền thơng khơng thật tìm hiểu nghiên cứu kỹ xem lược truyền thơng đặt hiệu cao chưa lúc cần thay đổi cách mạnh mẽ, lúc cần giữ vững truyền thơng Một số cơng trình nghiên cứu truyền thơng marketing lĩnh vực bán lẻ tập trung vào vài sản phẩm cụ thể Võ Thị Cẩm Ly (2011) nghiên cứu truyền thông marketing với sản phẩm bia công ty bia Huế hay Trần Thị Ngọc Hà (2014) nghiên cứu phát triển truyền thông marketing với dịch vụ bán lẻ ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam … Từ thực trạng thấy, vấn đề truyền thông marketing lĩnh vực bán lẻ nói chung lĩnh vực bán lẻ điện thoại, điện máy nói riêng chưa nghiên cứu nhiều Gần nhà quản trị mạnh lấy làm truyền thơng nhằm mang lại lợi ích cáo cho mà khơng nghiên cứu đặt câu hỏi chiến lược phù hợp, tương lại liệu cịn phù hợp hay khơng? Do đó, tác giả hy vọng, thơng qua q trình nghiên cứu lý thuyết thực trạng hoạt động truyền thông công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT đưa đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông Marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT, đồng thời thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty Để đạt mục đích này, luận văn nghiên cứu hướng tới việc đạt mục tiêu cụ thể sau: - Mô tả việc lập kế hoạch truyền thông marketing công ty cổ phẩn bán lẻ kỹ thuật số FPT - Mơ tả quy trình truyền thông marketing triển khai công ty - Xác định điểm phù hợp thành công mà công ty đạt điểm chưa phù hợp trình triển khai hoạt động truyền thông marketing công ty - Chỉ rõ ưu điểm hạn chế việc phối hợp công cụ truyền thông marketing công ty FRT - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Cơng ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn liên quan hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing công ty FRT khu vực miền bắc - Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp, sơ cấp thu khoảng thời gian từ năm 2015 đến 2017 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực luận văn, nhằm đảm bảo tính khoa học thực tiễn nội dung nghiên cứu, luận văn dự kiến vận dụng kết hợp phương pháp sau đây:  Tiếp cận lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết bật truyền thông Marketing  Tiếp cận thực tế: Thu thập thông tin hoạt động truyền thông Marketing Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT phương pháp sau: - Phương pháp nghiên cứu thứ cấp: thu thập, phân tích tổng hợp thơng tin thứ cấp hoạt động truyền thông Marketinh công ty FRT - Phương pháp nghiên cứu sơ cấp định tín: Để thu thập thông tin tác giả dự kiến thực song song phương pháp vấn sử dụng thêm phiếu đánh giá ý kiến đổi với nhóm đối tượng: + Thứ nhất: chuyên viên tham gia vào quy trình thực hiên hoạt động truyền thông marketing FRT + Thứ hai: đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ FRT Từ thông tin thu thập tác giả đưa kết nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing FRT đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông FRT Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu gồm chương sau: Chương : Tổng quan hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Chương : Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing Cơng ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm Truyền thông marketing vấn đề thu hút nhiều ý nhà nghiên cứu marketing nhà quản trị marketing Tùy theo góc độ tiếp cận mà truyền thông marketing tác giả định nghĩa theo cách khác Nhìn chung, truyền thơng marketing hiểu hoạt động truyền thông tin marketing cá nhân hay tổ chức đến công chúng mục tiêu Tuy nhiên, theo nghĩa rộng truyền thơng marketing cịn hiểu hoạt động truyền đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ, tạo thiện cảm thuyết phục nhóm người gây ảnh hưởng doanh nghiệp ngồi khách hàng nhà cung cấp, giới tài hay bạn bè, người thân khách hàng mục tiêu 1.1.2 Vai trị, chức truyền thơng marketing Các tổ chức không gia tăng nhận thức cần thiết việc giao tiếp với đối tượng khác nhau, mà cảm nhận giá trị coi “giá trị” cho khách hàng họ Thông qua truyền thông, số thương hiệu cố gắng đáp ứng nhu cầu lên số người tiêu dùng cách theo dõi nhà sản xuất sách hoạt động mơi trường họ Tóm lại, truyền thơng marketing đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, thơng qua hoạt động truyền thơng, doanh nghiệp nhận biết nhiều thứ liên quan đến doanh nghiệp nhận thức khách hàng sản phẩm doanh nghiệp hay hình ảnh doanh nghiệp tâm trí nhóm khách hàng….Từ đó, doanh nghiệp đưa kế hoạch thực phù hợp Truyền thông marketing không chiến thuật mà cịn chiến lược doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần phải trọng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp việc thơng tin đến khách hàng, cơng chúng mục tiêu doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình truyền thơng marketing Nền tảng cho hiểu biết truyền thông marketing hiểu biết q trình truyền thơng tiếp thị Khái niệm Schramm (1955) q trình truyền thơng tảng hiểu biết truyền thơng marketing Smith cộng (1997) trình bày mơ hình giao tiếp trình bày Schramm (1955) xác định ba thành phần:  Một người gửi thông điệp  Một nhận tin nhắn  Một tin nhắn từ người gửi đến người nhận Truyền thông hành động gửi thông tin từ tâm trí người đến tâm trí người khác Điều dễ dàng để xác định bao gồm người gửi, người nhận tin nhắn từ đến khác Trong thực tế, giao tiếp hoạt động phức tạp (Smith cộng sự, 1997) Picton cộng (2000) sử dụng mơ hình trình bày Schramm năm 1960, kéo dài đến bốn yếu tố cách thêm vào phương tiện truyền thơng Đó phương tiện kênh sử dụng để truyền đạt thông điệp mà khơng thể khơng có thơng tin liên lạc Phương tiện truyền thơng có nhiều hình thức khác Kotler (2003) trình bày nhìn truyền thông đối thoại tương tác cơng ty khách hàng Các cơng ty phải yêu cầu không "Làm tiếp cận khách hàng mình?", có thể, "Làm cho khách hàng đến với chúng ta?" 1.1.4.Vấn đề đạo đức truyền thông marketing a Khái niệm đạo đức b Ảnh hưởng truyền thông marketing xã hội c Quy tắc đạo đức truyền thông marketing 1.2 Các công cụ truyền thông Marketing Truyền thông marketing thông thường bao gồm bán hàng cá nhân, quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán quan hệ công chúng (Doyle, 1998) Phạm vi công cụ có sẵn cho tổ chức để giao tiếp với đối tượng mục tiêu gọi hỗn hợp truyền thông marketing (Picton cộng sự, 2000) Theo Kotler (2003) hỗn hợp truyền thông marketing bao gồm năm cơng cụ chính:      Quảng cáo Xúc tiến bán Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Bán cá nhân 1.2.1 Quảng cáo a Khái niệm vai trò b Đặc điểm quảng cáo Như vậy, quảng cáo sử dụng để tạo hình ảnh lâu bền cho sản phẩm, sử dụng để kích thích tiêu thụ nhanh sản phẩm Quảng cáo sử dụng để vươn tới nhiều người mua vùng phân tán địa lý với chi phí thấp cho lần tiếp xúc Chi phí cho quảng cáo thay đổi tuỳ vào phương diện quảng cáo sử dụng Cuối quảng cáo giúp kích thích lịng hãnh diện người sử dụng, giúp lây lan mốt tiêu dùng nhanh 1.2.2 Xúc tiến bán a Khái niệm b Đặc điểm Xúc tiến bán hướng đến người tiêu dùng nhằm vào người sử dụng cuối sản phẩm hay dịch vụ bao gồm phiếu giảm giá, phiếu thưởng, giảm giá, thi trao giải Công cụ truyền thơng khuyến khích mua sau gia tăng lượng bán hàng hóa thời gian ngắn 1.2.3 Quan hệ cơng chúng a.Khái niệm hình thức b.Các đặc điểm quan hệ cơng chúng Tuy vậy, chương trình quan hệ cơng chúng có suy tính kỹ lưỡng phối hợp với yếu tố khác hệ thống truyền thơng đạt hiệu to lớn 10 a Khái niệm, đặc điểm quy trình bán hàng cá nhân b Tầm quan trọng bán hàng cá nhân 1.3 Lập kế hoạch truyền thông marketing Kế hoạch truyền thơng vừa mang tính khoa học lại vừa mang tính nghệ thuật Bởi mà đa dạng, biến hóa khó tìm mẫu số chung, mẫu chuẩn hoàn hảo cho kế hoạch truyền thông Kế hoạch truyền thông khác doanh nghiệp với doanh nghiệp khác, nhóm đối tượng khách hàng với nhóm đối tượng khách hàng khác nhà tư vấn với nhà tư vấn khác Rất nhiều chuyên gia truyền thông giới đưa số mẫu kế hoạch truyền thơng với quan điểm có nhiều nét tương đồng khung mẫu chuẩn Hình 1.2 Kế hoạch truyền thông marketing Philip Kotler (2003) Tuy nhiên, việc quản lý phối hợp toàn trình truyền thơng cần thực tồn q trình thực hiện, mang chất yếu tố trợ giúp Do đó, thực chất kế hoạch truyền thơng gồm bước 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 11 1.3.3 Thiết kế thông điệp 1.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 1.3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 1.3.6 Quyết định phối thức truyền thông hỗn hợp 1.3.7 Đánh giá kết 1.4 Đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing 1.5 Truyền thơng marketing tích hợp (IMC) 1.5.1 Khái niệm Sự đa dạng công cụ thông tin liên lạc, tin nhắn, khán giả làm cho bắt buộc công ty di chuyển theo hướng truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Có nhiều định nghĩa khái niệm này: Từ định nghĩa trên, ta xem truyền thơng marketing tích hợp (IMC) phối hợp hội nhập tất công cụ truyền thông với phận chức nguồn lực công ty vào chương trình liên tục nhằm tối đa hóa tác động khách hàng hay công chúng mục tiêu với chi phí tối thiểu 1.5.2 Sự cần thiết việc áp dụng IMC doanh nghiệp IMC ý tưởng theo cơng ty phối hợp tất hoạt động truyền thơng Điều quan trọng nhiều cơng ty thường hài lịng với việc công ty quảng cáo lo phần quảng cáo cho Cơng ty giao cơng tác quan hệ công chúng (PR) cho công ty PR làm Phịng marketing cơng ty lo xử lý chương trình khuyến Kết phận quảng cáo công ty theo hướng này, quan hệ với cơng chúng chương trình khuyến lại theo hướng khác Do hiệu tổng hợp từ truyền thông marketing công ty bị ảnh hưởng lớn 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 2.1.1 Giới thiệu chung tập đồn FPT cơng ty FRT 2.1.1.1 Tập đồn FPT * Giới thiệu chung * Cơng ty thành viên: 2.1.1.2 Công ty FRT * Thông tin cơng ty: * Q trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.2 Các sản phẩm cơng ty FRT 2.1.3 Cơ cấu tổ chức FRT 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty FRT Trong năm gần đây, với việc nên kinh tế ngày phát triển, nhu cầu mua sắm sản phẩm công nghệ số, kỹ thuật số ngày tăng cao, mặt khác thị trường biến động với nhiều đối thủ cạnh tranh Có thể nói việc kinh doanh FRT ln gặp nhiều thách thức, nỗ lực không ngừng ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên xuất sắc, FRT tăng tưởng phát triển vượt bậc Qua trình nghiên cứu thu thập số liệu Phịng Kế tốn-Tài Cơng ty FRT Tác giả tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh công ty FRT nhận thấy Cơng ty FRT hoạt động tốt, có tốc độ tăng trưởng cao Cụ thể sau: Kết doanh thu, lợi nhuật Công ty FRT giai đoạn 20152017 thể theo bảng 2.1: 13 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty FRT giai đoạn 2015 – 2017 Đơn vị tính: Tỷ đồng STT Khoản mục Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn bán hàng dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước 14 thuế Thuế thu nhập 15 doanh nghiệp 16 Lợi nhuận sau thuế Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 7,801 11,722 13,795 908 869 649 9,118 10,853 8,535 Chênh lệch 2016/2015 Số tiền % 3,921 150% -39 Chênh lệch 2017/2016 Số tiền % 2,072 118% 96% -220 75% 13,147 1,734 119% 2,293 121% 9,443 11,330 907 111% 1,887 120% 1,113 1,410 1,816 297 127% 405 129% 62 75 54 12 120% -20 73% 73 75 82 103% 109% 822 937 1,154 114 114% 217 123% 183 243 399 60 133% 155 164% 178 230 334 51 129% 104 146% 21 30 29 142% -0.83 97% 0.47 27 0.50 30 0.65 29 0.03 106% 112% 0.15 131% -0.98 97% 192 259 259 67 135% 0.00 100% 38 180 52 208 73 290 13 135% 27 115% 21 141% 82 140% (Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty FRT năm 2015 - 2017) 14 2.1.4.1 Thị trường dịch vụ bán lẻ Việt Nam vị cạnh tranh công ty FRT thị trường * Thị trường dịch vụ bán lẻ Việt Nam * Vị cạnh tranh công ty FPT Shop thị trường  Công ty FRT có lợi từ chuỗi chuyên doanh sản phẩm Apple  Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm  Tốc độ phát triển ngành hàng cao so với thị trường chung 2.2 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 2.2.1 Bộ máy chuyên trách truyền thông marketing FRT Hiện FRT trọng tới phòng Marketing với mục đích tiếp tục truyền thơng quảng bá thương hiệu sản phẩm Phòng Marketing phịng chun phụ trách truyền thơng Marketing FRT Hiện phòng chia làm hai phận Bộ phận Marketing Offline Bộ phần Marketing Online Bộ phận Marketing Offline có nhiệm vụ xây dựng chiến lược, lập kế hoạch, triển khai hoạt động Marketing; tổ chức kiện truyền thơng, giới thiệu hình ảnh Cơng ty, sản phẩm tới khách hàng thông qua phương tiện truyền thông; thiết kế thực banner, poster tới Shop Bộ phận Marketing Online có nhiệm vụ phụ trách viết bài, tin thường xuyên; viết bài, thiết kế cho website; đóng góp ý kiến xây dựng website tốt hơn, từ giúp hình ảnh sản phẩm, công ty cải thiện thông qua việc chăm sóc cải tiến website; thay hình ảnh, thiết kế banner, poster website; phối hợp làm SEO cho website; chăm sóc mạng xã hội việc cập nhật thơng tin thường xuyên, lập kế hoạch phát triển truyền thông cho mạng xã hội; 15 chăm sóc diễn đàn việc lập kế hoạch cập nhật thông tin diễn đàn, lập kế hoạch viết PR mạng xã hội cách hiệu quả, phù hợp với đối tượng khách hàng Hình 2.8 Sơ đồ tổ chức Phịng Marketing (Nguồn: Phịng Hành - Nhân Công ty FRT) 2.2.2 Công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông Để hoạt động truyền thông hiệu đáp ứng mục đích cơng ty việc lập kế hoạch vơ quan trọng Tác giả có buổi vấn với số lãnh đạo FRT khu vực miền bắc lãnh đạo phụ trách mảng marketing công ty (bảng hướng dẫn vấn trình bày phụ lục) biết lãnh đạo FRT vơ quan tâm đến công tác lập kế hoạch cho hoat động truyền thơng marketing Ơng Tống Ngun Hiệp- giám đốc quản lý FRT khu vực phía Bắc có chia sẻ: “FRT đơn vị bán lẻ phân phối sản phẩm, chúng tơi ln đặt mục tiêu cho khách hàng biết đến nhiều nhất, khách hàng tin tưởng sử dụng sản phảm dịch vụ so với đối thủ cạnh trạnh”.Bên cạnh ơng Trần Mạnh Tú- phó trưởng phận FRT chia sẻ: “ Hoạt động truyền thông marketing quan tâm đầu tư online ofline, 16 nghiên cứu cho khách hàng hướng chúng tơi mua sản phẩm” Qua nhận thấy việc Marketing yếu tố quan trọng cấp lãnh đạo quan tâm đặt mục tiêu hang đầu Dưới công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông marketing FRT a Công chúng mục tiêu b Muc tiêu truyền thông c Thông điệp truyền thông d Lựa chọn kênh truyền thông Bảng 2.4 Đối tượng, mục tiêu kênh truyền thông sử dụng Đối tượng Mục tiêu Đối tượng Tăng cường nhận thức ,tăng khách hàng cá cường quan tâm nhân yêu thích khách hàng FRT Đối tượng tăng cường nhận thức để khách hàng chuyển từ trạng thái chưa doanh nghiệp nhận thực rõ đến việc hiểu biết bị thuyết phục để mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ mà FRT mang lại Kênh truyền thông Kênh truyền thông Công ty lựa chọn bao gồm : quảng cáo, khuyến mại bán hàng cá nhân Kênh truyền thông Công ty lựa chọn bán hàng cá nhân marketing trực tiếp e Quyết định ngân sách f Công tác đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 2.2.3 Quy trình thực hoạt động truyền thơng marketing Hoạt động truyền thông marketing FRT đội ngũ cán chuyên trách marketing thực qua bước sau: 17 Hình 2.10: Quy trình hoạt động truyền thơng Marketing Cơng ty FRT (Nguồn Phịng hành chính, nhân Cơng ty FRT) Có thể nói quy trình hoạt động truyền thơng FRT chặt chẽ, phân công nhiệm vụ rõ ràng đến phịng ban, có nghiên cứu kỹ lưỡng Điều giúp cho hoạt động truyền thông marketing FRT tỏ hiệu so với đối thủ cạnh tranh 2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 18 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông marketing giúp đội ngũ marketing ban lãnh đạo cơng ty có nhìn xác mà cơng ty làm được, ý kiến khách hàng, phản hồi khách hàng đến hoạt động truyền thông marketing công ty Để có kết khách quan, phản ánh xác đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông công ty 2.2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 2.2.4.2 Thơng tin chung chương trình khảo sát 2.2.4.3 Thông tin người trả lời 2.2.4.5 Tổng hợp kết khảo sát 2.3.Thực trạng công cụ truyền thông marketing sử dụng công ty FPT shop Qua trình nghiên cứu Dưới vài phân tích cơng cụ truyền thơng Marketing mà FRT sử dụng Cụ thể: 2.3.1 Quảng cáo Việc thực quảng cáo công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT thực nhiều phương tiện truyền thông khác a Hoạt động quảng cáo truyền hình b Hoạt động quảng cáo internet c Các hoạt động quảng cáo khác 2.3.2 Quan hệ cơng chúng Quan hệ với báo chí cung cấp thông tin cho phương tiện truyền thông cách thông qua họp báo thông báo website để giới thiệu sản phẩm hãng iphone, sam sung Cũng mở chi nhánh mới, đại lý tỉnh thành nước nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm khách hàng Việt Ngồi FRT cịn tham gia tổ chức kiện tham gia tài trợ cho chương trình truyền hình, tham gia tài trợ cho giải thể thao bóng chuyền, bóng đá Đồng hành báo dân trí hoạt động “Xây cầu dân trí, xây nhà tình thương” FRT thực ghi hình hay chụp ảnh kiện giới thiệu website 19 FPT tham gia triển lãm, hội chợ sản phẩm kỹ thuật số nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Mặt khác FRT thường xuyển tổ chức hoạt động thể thao, hoạt động cộng đồng nhằm thu hút sư ý khách hàng Đơn cử hành động đạp xe vịng quanh thủ Hà Nội, hay vịng quanh thành phố Hồ Chí Minh, Hay gần tổ chức đoàn xe đạp xe ngày lên Tây Bắc gây ý dư luận 2.3.3 Xúc tiến bán Khuyến mại hoạt động truyền thơng với mục đích thu hút khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịch vụ FRT nhằm tăng doanh số bán hàng, tăng khả cạnh tranh, tăng doanh thu nhanh chóng hồn thiện kế hoạch Khuyến mại yếu tố then chốt kế hoạch marketing FRT nên FRT thường xuyên đưa nhiều hình thức khuyến mại để kích cầu khách hàng Các chương trình khuyến mại triển khai theo chiến dịch khác áp dụng với nhiều đối tượng khác 2.3.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hình thức truyền thơng nhằm tắc động cụ thể vào cá nhân khách hàng khơng có giao tiếp đối mặt trường hợp bán hàng trực tiếp Tại FRT hoạt động marketing trực tiếp chủ yếu qua điện thoại, thư trực tiếp, email, tương tác trực tiếp qua website qua mạng xã hội 2.3.5 Bán hàng cá nhân Bán hàng có vai trị quan trọng việc tiêu thụ hàng hoá cho doanh nghiệp.Mỗi doanh nghiệp q trình hoạt động kinh doanh ln tìm cách để tăng sản lượng bán ra, tăng doanh thu tối thiểu hố chi phí Trong đó, bán hàng nhân công cụ quan trọng mà FRT lựa chọn cho hoạt động kinh doanh mình.Hoạt động ban lãnh đạo FRT trọng, việc truyển nhân viên bán hàng trọng từ khâu truyển chọn, đào tạo, bồi dường phát triển nguồn nhân lức công ty.Là doanh nghiệp bán lẻ với hệ thông 20 chuỗi cửa hàng lên đến gần 500 cửa hàng (tính đến quý năm 2017 ) nói bán hàng cá nhân yếu tốt định cho thành công kinh doanh cửa FRT.Hiện nay, FRT có đội ngũ bán hàng trẻ, nhiệt tình, động đào tạo trường đại học lớn Việt Nam,có lực chun mơn khá.Ngồi ra, FRT cịn có sách bồi dưỡng nâng cao trình độ kinh nghiệm cho nhân viên 2.3.6 Phối hợp cơng cụ truyền thống Với mục tiêu tăng doanh số bán hàng, công cụ truyền thông bổ trợ cho cách hiệu Các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng xây dưng cho khu vực, thời điểm dựa kết doanh thu, chương trình hỗ trợ vơ cừng đắc lực cho lực lương bán hàng cá nhân Các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng hay marketing trực tiếp thường xuyên thực Các công cụ giúp cho khách hàng biết đến FRT nhiều hơn, tạo lan toả 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 2.4.1 Những mặt đạt Nhìn chung, hoạt động truyền thơng marketing giúp cơng ty tiếp xúc với nhiều khách hàng đồng thời thúc đẩy đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông qua phương tiện quảng cáo làm tăng hiểu biết khách hàng công ty sản phẩm dịch vụ cung cấp Hoạt động truyền thông marketing tác động trực tiếp vào công việc kinh doanh cơng ty làm cho phát triển qua doanh thu, số lượng khách hàng tăng cao 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân a Những mặt hạn chế b Nguyên nhân hạn chế 21 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH VÀ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Hiện thị trường bán lẻ kỹ thuật số bước vào giai đoạn bão hoà với việc đối thủ cạnh tranh không ngừng phát triển mở rộng quy mô, ban lãnh đạo FRT định định hướng chiến lược kinh doanh công ty cần phải thay đổi để bắt kịp xu hướng phát triển thị trường Cụ thể, từ năm 2018 đến 2020 thay tiếp tục mở rộng quy mơ trọng tâm phát triển FRT chuyển sang cải thiện dịch vụ, tài tiêu dùng eCommerece Các nhà đầu tư yêu thích cổ phiếu ngành bán lẻ tới có thêm lựa chọn CTCP bán lẻ kỹ thuật số FPT chuẩn bị niêm yết Theo kế hoạch công bố, FRT phát hành cổ tức cổ phiếu nâng vốn điều lệ nên 400 tỷ đồng Sở hữu chuỗi cửa hàng lớn thứ hai Việt Nam quy mô, FRT kỳ vọng trở thành cổ phiếu “hot”, tương tự mà Thế giới di động làm cổ phiếu MWG niêm yết Tuy nhiên, bối cảnh ngành bán lẻ công nghệ bước vào giai đoạn bão hoà , chiến lược phát triển FRT động thái nhiều nhà đầu tư quan tâm trước định xuống tiền Thay tiếp túc mở rộng hàng, FRT áp dụng ba chiến lược trọng điểm để tăng doanh thu cửa hàng Chiến lược đầu tiên, FRT cho biết tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ cửa hàng Theo đánh giá CTCK Rồng Việt (VDSC), chiến lược thuyết phục khách hàng “ móc hầu bao” động lực cải thiện doanh thu cho hàng Ngoài đẩy mạnh tỷ lệ khách hàng chịu móc hầu bao, FRT dự kiến gia tăng doanh thu thông qua việc mở rộng tập khách hàng thơng qua sách tài tiêu dùng theo hướng Theo đó, FRT ký hợp đồng với công ty để nhân viên công ty mya sản 22 phẩm giả góp băng lương tháng Mặt khác, hoạt đọng liên kế với ngân hàng vay tiêu dùng nhiều cửa hàng triển khai từ năm 2010 Tuy nhiên phần lớn chủ yếu thơng qua bên thứ ba cung cấp tài Điều có ưu thu hút thêm lương khách hàng có nhu cầu chưa đủ “ ngân sách” chi tiêu, sông chất chiến lược thụ động 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing FRT 3.2.1 Về công tác lập kế hoạch hoạt động truyền thông a Quyết định ngân sách b Đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng 3.2.2 Về quy trình hoạt động truyền thông a Hoạt động truyền thông b Nhân 3.2.3 Phối hợp công cụ truyền thông Hiện nay, công tác phối hợp công cụ truyền thông marketing FRT chưa thật tốt Bộ phận kinh doanh thường xuyên lo công tác quảng cáo sản phẩm, dịch vụ khách hang Nhiệm vụ phận bán hàng lại marketing trực tiếp bán hàng cá nhân Bộ phần marketing công ty lại lo xử lý chương trình khuyến mại cơng tác quan hệ cơng chúng Kết phận quảng cáo theo hướng, bán hàng theo hướng, khuyến mại lại theo hướng khác Do hiểu tổng hợp từ truyền thông marketing công ty bị ảnh hưởng lớn Đề xuất tác giả ban lãnh đạo FRT cần xây dựng phòng ban tổng hợp nhằm chi phối, điều tiết hoạt động truyền thông marketing qua phối hợp cơng cụ lại cho hoạt động chúng theo hướng không bị chồng chéo lên Việc phối hợp tốt công cụ truyền thông giúp FRT giảm đáng kế chi phí, tăng hiệu truyền thơng 3.2.4 Các giải pháp khác a Hoàn thiện phát triển hệ thống sở liệu khách hàng b Giải pháp công nghệ hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing môi trường trực tuyến 23 3.3 Một số kiến nghị với tập đoàn FPT 3.3.1 Chú trọng việc đào tạo, truyền thông nội Để thực hiên hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu cao nhất, tập đồn FPT cần quan tâm, thực cơng việc sau: - Đào tạo cho cán nguồn lớp học Marketing để hiểu Marketing nâng cao nghiệp vụ chuyên môn - Tổ chức lớp đào tạo chuyên sâu cho phòng Marketing Đồng thời tổ chức thi ý tưởng Marketing Qua tìm kiếm thêm ý tưởng đồng thời khích lệ tinh thần người lao động - Bên cạnh việc đào tạo Tập đoàn FPT cần tăng cường nhận thức thường xuyên theo dõi hoạt động truyền thông marketing Hoạt động truyền thông không giúp doanh nghiệp việc thông tin tới khách hàng mà giúp doanh nghiệp theo dõi nhận thức, tình cảm, thái độ khách hàng doanh nghiệp Chính việc coi nhân viên khách hàng điều mà tập đồn FPT nên nhìn nhận sâu sắc Nếu thành công việc Marketing tồn nhân viên thành cơng lớn Tập đồn 3.3.2 Kết hợp lĩnh vực dịch vụ FPT doanh nghiệp lớn hoạt động nhiều lĩnh vực viễn thơng, truyền hình, cơng nghệ số, logictic Với lợi “của nhà trồng được” tập đoàn nên phối kết hợp lĩnh vực với Tạo lợi cạnh tranh không nhỏ cho FRT trước đối thủ cạnh tranh 3.3.3 Đầu tư ứng dụng công nghệ Bên cạnh kiến nghị Tập đoàn FPT nên xem xét việc cần đầu tư ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dich vụ Nâng cao hiệu xuất bán hàng, tăng khả hỗ trợ phân tích cho hoạt động truyền thơng marketing 24 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thông marketing ngày khơng cịn vấn đề xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Thị trường thay đổi phát triển, nhu cầu mong muốn khách hàng ngày tăng cao, nói khách hàng ngày khó tính hơn, bơi làm chiều khách hàng, khách hàng biết, quan tâm sử dụng sản phẩm kim nam cho phát triển FRT chiến thắng trước đối thủ cạnh tranh phát triển không ngừng Bênh cạnh mặt đạt FPT cịn tồn hạn chế q trình thực hoạt động truyền thơng marketing Trong trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết truyền thông marketing vào thực trạng triển khai hoạt động truyền thông công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT gặp khơng khó khăn đặc thu lĩnh vực hoạt động rộng lớn FRT, nguồn lực thời gian Tuy vậy, luận văn giải mục tiêu mà luận văn đạt ra, cụ thể sau: - Mô tả việc lập kế hoạch truyền thông marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT - Mơ tả quy trình truyền thơng marketing triển khai FRT - Xác định điểm phù hợp chưa phù hợp quy trình triển khai hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Dựa việc tổng hợp phân tích thơng tin thu thập phương pháp nghiên cứu đồng thời sơ cấp thứ cấp, luận văn đưa số giải pháp kiến nghị công ty Hy vọng thơng tin hữu ích cho công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT việc triển khai hoạt động truyền thông marketing ... trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 6... truyền thông marketing công ty bị ảnh hưởng lớn 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số. .. thực trạng hoạt động truyền thông công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT đưa đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing cơng ty Mục đích