Hoạt động truyền thông marketing của công ty tnhh thương mại kỹ thuật phú hà (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Trần Ngọc Anh Võ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2018 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Thập Phản biện 1:…………………………………… Phản biện 1:…………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc:…….giờ…….ngày…… tháng…….năm……… Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế Việt Nam nay, môi trường kinh doanh ngày khốc liệt cộng với đào thải liên tục địi hỏi doanh nghiệp phải ln ln động tìm hướng cho cạnh tranh đứng vững Hoạt động Marketing hoạt động truyền thông Marketing nhiều doanh nghiệp trọng sử dụng, cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp trì phát triển hoạt động kinh doanh Nền kinh tế phát triển ứng dụng khoa học Marketing vào kinh doanh điều thiếu Tuy nhiên để nhận thức sử dụng công cụ truyền thông cách khoa học phát huy hết ưu điểm việc làm khó khăn tốn nhiều công sức thời gian, mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt Công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà thành lập tháng năm 2002, trải qua 14 năm phát triển, công ty có bề dày kinh nghiệm sản phẩm thiết bị máy văn phịng giải pháp tồn diện cho doanh nghiệp Tự hào vinh dự tham gia cung cấp thiết bị văn phòng RICOH, TOSHIBA… dịch vụ kỹ thuật cho nhiều quan, doanh nghiệp Với vai trị vậy, cơng ty cần phải làm để trì nâng cao vị thị trường Một biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng Marketing Để đạt yếu tố sống kết kinh doanh tốt yêu cầu quan trọng bỏ qua không ngừng nghiên cứu để hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing nhằm quảng bá sản phẩm, mở rộng thị trường, tạo dấu ấn mạnh mẽ sâu sắc lòng khách hàng Với lý nêu, học viên lựa chọn đề tài “Hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến chủ đề “truyền thơng Marketing”, học viên tìm thấy số tài liệu cơng trình nghiên cứu sau: Phillip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Dịch giả Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Thống kê Nội dung sách đề cập đến nguyên lý Marketing quản trị Marketing Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng marketing tích hợp, Nhà xuất Thông tin Truyền thông Nội dung sách đề cập đến vấn đề liên quan đến truyền thơng marketing tích hợp Mục đích nghiên cứu Mục đích đề tài đề xuất giải pháp có sở khoa học nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà Trên sở đó, mục tiêu cụ thể đặt sau: - Hệ thống hoá sở lý luận truyền thông Marketing doanh nghiệp thương mại - Tổng hợp đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà, mặt đạt hạn chế, phân tích nguyên nhân thực trạng - Đề xuất biện pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà Phƣơng pháp nghiên cứu Để đảm bảo mục tiêu nghiên cứu đặt ra, tác giả sử dụng phương pháp luận khoa học logic, biện chứng phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phương pháp "nghiên cứu bàn giấy" - Để thu thập thông tin sơ cấp: Tác giả thực chương trình khảo sát bảng hỏi lấy Kết cấu luận văn Với mục đích, phương pháp phạm vi nghiên cứu nêu trên, phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp thương mại 5 - Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà - Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing cơng ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát chung truyền thông marketing 1.1.1 Marketing hệ thống hoạt động marketing 1.1.1.1 Khái niệm marketing Hiểu theo nghĩa rộng, marketing q trình mang tính quản trị xã hội mà cá nhân/tổ chức tạo lập thứ có giá trị chuyển giao cho cá nhân/tổ chức khác Hiểu theo nghĩa hẹp - doanh nghiệp kinh doanh nói chung: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, Marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” 1.1.1.2 Hệ thống hoạt động marketing Trong chiều dài lịch sử phát triển marketing, phương thức sản xuất phát triển, doanh nghiêp cịn nhỏ, họ nắm bắt rõ khách hàng có thông tin khách hàng tương đối dễ dàng Tuy nhiên, đến kỷ thứ 20 phát triển mạnh phương thức sản xuất cho sản lượng lớn, với số lượng khách hàng lớn Doanh nghiệp cần chuyển dịch từ marketing địa phương sang marketing phạm vi rộng Ngoài ra, thu nhập người tiêu dùng tăng khiến họ khó tính việc lựa chọn hàng hóa Mặt khác cạnh tranh giá khơng cịn cách để thu hút khách hàng doanh nghiệp Vì lý buộc doanh nghiệp phải hình thành hệ thống thu thập thông tin liên tục Thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững hệ thống hoạt động marketing để phục vụ cho việc kế hoạch hóa định marketing 1.1.2 Khái niệm mơ hình truyền thơng tổng qt 1.1.2.1 Khái niệm mơ hình truyền thơng a Khái niệm Truyền thơng marketing hoạt động liên quan đến việc tạo truyền thông tin thương hiệu (công ty sản phẩm) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết lập trì mối quan hệ với họ b Mơ hình truyền thơng Mơ hình truyền thơng q trình thiết lập thơng hiểu người gửi người nhận thơng tin Q trình truyền thơng xảy có suy nghĩ chung hai bên Để thành công truyền thông phải hiểu rõ q trình truyền thơng, yếu tố q trình truyền thơng, hiểu ý nghĩa hình ảnh, từ ngữ biết chúng có ảnh hưởng q trình giải thích hiểu thơng điệp người nhận 1.1.2.2 Mục tiêu truyền thông marketing Truyền thông luân chuyển thông tin hiểu biết từ chủ thể truyền thông sang đối tượng truyền thơng ký hiệu, tín hiệu có nghĩa Nói cho rõ doanh nghiệp tạo thơng điệp có ý nghĩa để chuyển tới khách hàng thơng điệp liên quan tới sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Tiến trình truyền thơng tạo tác động qua lại doanh nghiệp thị trường Thêm vào đó, phản hồi thị trường sở doanh nghiệp đưa điều chỉnh định hoạt động marketing 1.1.2.3 Các cơng cụ truyền thơng marketing a Cơng cụ truyền thông đại chúng Quảng cáo công cụ truyền thông mà nhiều công ty thường xuyên sử dụng từ xuất Mặc dù lịch sử phát triển marketing xuất nhiều công cụ khác quảng cáo giữ vị tầm quan trọng thường chiếm nguồn ngân sách lớn hoạt động truyền thông Ngồi ra, quảng cáo ln cơng cụ trọng tâm để truyền tải thông tin đến người tiêu dùng * Quan hệ cơng chúng (PR) tất hình thức giao tiếp xảy công ty công chúng nhằm mục tiêu hiểu biết lẫn Giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin liên quan tới công chúng mục tiêu như: quan tâm sản phẩm, mong muốn, nhu cầu…ngược lại cơng chúng mục tiêu có hiểu biết công ty PR xây dựng mối quan hệ bền chặt với hai bên, thắt chặt tình cảm công chúng mục tiêu với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xử 10 lý tin đồn, kiện bất lợi, nâng cao hình ảnh cho doanh nghiệp * Xúc tiến bán biện pháp hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng nhằm thúc đẩy khách hàng tới định mua sản phẩm công ty Xúc tiến bán khổng tác động tới khác hàng mà tác động tới trung gian phân phối, nhân viên cơng ty tích cực bán hàng b Các công cụ truyền thông cá nhân * Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp khơng qua trung gian * Bán hàng cá nhân địi hỏi có tiếp xúc người bán khách hàng tại, tiềm Nó oại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp * Marketing tương tác: Internet cung cấp ngày nhiều cho doanh nghiệp khách hàng 11 hội tương tác cá nhân hóa giao dịch Sự xuất thành phần truyền thông trực tuyến ngày coi yếu tố thiếu chiến dịch truyền thông marketing ngày 1.1.3 Mơ hình hoạch định truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) 1.1.3.1 Khái niệm Truyền thơng marketing tích hợp tiến trình hoạt động có định hướng tích hợp, liên quan đến phương thức truyền thông đa dạng (như: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp marketing tương tác…) nhằm truyền tải thông điệp quán theo thời gian đến với công chúng mục tiêu thương hiệu với mục đích cuối tạo phản ứng đáp lại mà thương hiệu mong muốn 1.1.3.2 Mơ hình hoạch định truyền thơng marketing tích hợp 1.2 Hoạt động truyền thông doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 12 1.2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp thương mại 1.2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại 1.2.2 Truyền thông marketing doanh nghiệp thương mại 1.2.2.1 Các kênh truyền thông doanh nghiệp thương mại 1.2.2.2 Các công cụ truyền thông doanh nghiệp thương mại 1.2.3 Nội dung truyền thông marketing doanh nghiệp thương mại 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 2.1.1 Các thông tin chung doanh nghiệp Tên giao dịch: Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà Tên viết tắt: PHT CO , LTD Trụ sở: 324 đường Nguyễn Trãi km9, phường Trung Văn, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội Mã số thuế: 0101238295 Số ĐKKD: 001060000794 Điện thoại: (84.24) 35 541 888 Fax : (84.24) 35 541 555 Email: phuha234@gmail.com Website: www.phuharicoh.com.vn Vốn điều lệ: 70.000.000.000 14 2.1.2 Mơ tình tổ chức nguồn lực cơng ty 2.1.2.1 Mơ hình tổ chức 2.1.2.2 Các nguồn lực công ty 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Hiện công ty tập trung chủ yếu phân phối loại máy photocopy, máy in, máy fax, phương tiên hỗ trợ cho cơng việc văn phịng chủ yếu: 2.1.4 Tình hình kết kinh doanh công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà giai đoạn 01/01/2015 – 31/12/2016 a Tình hình kinh doanh chung Công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà trải qua 15 năm hình thành phát triển Tính từ thành lập đến nay, số lượng máy bán đạt 25.000 máy bao gồm: máy photocopy, máy in, máy fax…cùng với dịch vụ hậu nghiêm ngặt toàn diện theo quy định nhà sản xuất Mỗi năm tỷ suất lợi nhuận/doanh thu vào khoảng 10% đến 13% 15 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 2.2.1 Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà Các yếu tố thuộc mơ hình truyền thơng cơng ty mô tả đây: * Người gửi: * Thông điệp truyền thông: * Công chúng mục tiêu: * Lựa chọn kênh truyền thông: 2.2.2 Hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà 2.2.2.1 Tổ chức chức marketing truyền thông marketing công ty 2.2.2.2 Các nội dung công cụ truyền thông thực 2.2.2.3 Các nguồn lực thực hoạt động truyền thông 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông công ty a Các yếu tố thuộc công ty 16 b Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm máy in, máy photocopy, máy chiếu sản phẩm có liên quan c Đối thủ cạnh tranh d Các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô 2.3.4 Một số kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 2.3.1 Những kết đạt Hoạt động truyền thông marketing công ty Phú Hà trọng quan tâm ban lãnh đạo tồn cơng ty Hàng tháng, chương trình phịng kinh doanh, cụ thể phân chuyên trách lập kế hoạch từ cuối tháng trước thực đầu tháng sau Thông điệp không dừng lại việc giới thiệu chương trình khuyến mãi, khuyến mại cịn tập trung vào nội dung truyền thông thương hiệu công ty, phong cách làm 17 việc chuyên nghiệp, dịch vụ thuân tiện cho khách hàng Cuối nhấn mạnh cho khách hàng hiểu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Hoạt động truyền thông công ty áp dụng mạnh mẽ hai năm trở lại đây, công ty gặp nhiều hạn chế cần khắc phục 18 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI KỸ THUẬT PHÚ HÀ 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Công ty Phú Hà nhà cung cấp, phân phối sản phẩm lâu năm Ln ln có kế hoạch và chiến lược cho bước 3.1.2 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà 3.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 3.2.1 Giải pháp hệ thông thông tin nghiên cứu marketing 3.2.1.1 Hồn thiện hệ thống thơng tin marketing Các nội dung cần hoàn thiện hệ thống thông tin marketing * Xác định nhu cầu thông tin 19 * Hồn thiện hệ thống thơng tin, xây dựng sở liêu khách hàng * Tăng cường thông tin từ bên doanh nghiệp 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống nghiên cứu marketing * Quy trình nghiên cứu * Nội dung nghiên cứu * Thông tin khách hàng * Thơng tin tài * Thơng tin hành vi khách hàng 3.2.2 Giải pháp quy trình kế hoạch truyền thơng marketing 3.2.2.1 Hồn thiện quy trình kế hoạch truyền thông * Đảm bảo thực đầy đủ bước quy trình kế hoạch truyền thơng * Đối với việc xác định kết truyền thông * Xác định ngân sách truyền thông * Phương pháp xác định ngân sách truyền thơng 20 3.2.2.2 Hồn thiện quy trình quản lý hoạt động xúc tiến bán 3.2.3 Giải pháp nội dung công cụ truyền thông marketing 3.2.3.1 Lựa chọn công cụ truyền thông * Quảng cáo * Khuyến * Quan hệ công chúng * Marketing online * Vận dụng marketing trực tiếp 21 3.2.3.2 Đảm bảo thông điệp truyền thông 3.2.3.3 Kết hợp chiến lược truyền thông chiến lược định vị thương hiệu 3.2.3.4 Phát triển truyền thơng marketing tích hợp 3.2.4 Giải pháp nguồn lực để thực truyền thông 3.2.4.1 Điều chỉnh phân bổ ngân sách truyền thông 3.2.4.2 Tổ chức phận marketing chuyên trách 3.2.4.3 Phát triển nhân lực marketing phù hợp với mơ hình tổ chức 22 KẾT LUẬN Hiện nay, xu hội nhập sâu rộng với giới Các doanh nghiệp phải cạnh tranh với không đối thủ nước mà phải chia thị phần cho doanh nghiệp nước Trong bối cảnh đó, thấy vai trị quan trọng marketing - hoạt động truyền thơng marketing Đó cơng cụ giúp cho doanh nghiệp đứng vững thị trường khẳng định vị xây dựng thương hiệu vững lịng khác hàng Căn vào lý luận truyền thơng marketing chương kết hợp với phần thực trạng hoạt động truyền thông công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà, luận văn góp phần giải số vấn đề sau: - Tổng hợp lý thuyết marketing truyền thông marketing, cho thấy cần thiết phải áp dụng truyền thông marketing vào kinh doanh doanh nghiệp - Dựa vào số liệu thực tế công ty cung cấp học viên tự tổng hợp nghiên cứu, luận văn ưu điểm, nhược điểm, thành công hạn 23 chế hoạt động truyền thông doanh nghiệp đồng thời đóng góp số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động cơng ty Thơng qua luận văn này, học viên mong muốn hỗ trợ phần giúp cơng ty ngày phát triển hoạt động truyền thông marketing công ty trở nên chuyên nghiệp Học viên xin gửi lời cảm ơn tới nhà trường, thầy cô, bạn bè công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà thời gian qua giúp đỡ học viên trình nghiên cứu thực luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Giảng viên hướng dẫn khoa học – TS Trần Thị Thập, người đồng hành, hướng dẫn bảo tận tình để học viên hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng trình thực luận văn mình, nhiên thời gian thực tế đơn vị hạn hẹp, vấn đề nghiên cứu không tránh khỏi có thiếu sót, học viên mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn  ... Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 3.2.1 Giải... khách hàng hoạt động truyền thông marketing công ty 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thƣơng mại Kỹ thuật Phú Hà 2.3.1 Những kết đạt Hoạt động truyền thông. .. truyền thông: 2.2.2 Hoạt động truyền thông marketing công ty TNHH Thương mại Kỹ thuật Phú Hà 2.2.2.1 Tổ chức chức marketing truyền thông marketing công ty 2.2.2.2 Các nội dung công cụ truyền thông