Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng của công ty thông tin di động (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG ĐOÀN THỊ NHẬT HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SIMCO SÔNG ĐÀ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2014 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRỌNG TÍCH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học Viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế thị trường việc tổ chức kinh tế xã hội dựa sở sản xuất hàng hóa Thị trường mở hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy đe dọa doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải ln vận động, tìm tịi hướng cho phù hợp Vì doanh nghiệp phải quan tâm, tìm biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Nâng cao hiệu kinh doanh mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Có nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, qua mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán nhân viên tạo phát triển bền vững cho doanh nghiệp Vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh tốn khó với nhiều doanh nghiệp Ở nước ta nay, số doanh nghiệp đạt hiệu trình sản xuất kinh doanh chưa nhiều Điều có nhiều nguyên nhân như: hạn chế công tác quản lý, hạn chế lực sản xuất hay thích ứng với nhu cầu thị trường… Do biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh ngày doanh nghiệp trọng Từ nhận thức tầm quan trọng vấn đề tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sơng Đà gặp số vấn đề khó khăn, cần tháo gỡ để nâng cao hiệu kinh doanh Chính vậy, em chọn đề tài : “Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan trọng, định đến tồn phát triển doanh nghiệp Cho đến chưa có cơng trình nghiên cứu chun sâu, tồn diện đến hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Simco Sơng Đà để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà Mục đích nghiên cứu - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa lý luận phân tích hoạt động kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sơng Đà, sở đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà năm từ 2011 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phần lý thuyết tham khảo tài liệu liên quan đến đề tài như: Quản trị tài chính, Tài doanh nghiệp bản, Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, Quản trị điều hành…từ chọn lọc hệ thống hóa để làm sở lý luận cho đề tài - Phần đánh giá hiệu kinh doanh thực từ nguồn liệu thứ cấp gồm: Các báo cáo tài kiểm tốn, Báo cáo kinh doanh… Cơng ty Cổ phần Simco Sông Đà, mạng internet… - Tham khảo ý kiến chuyên gia cách trao đổi với Bộ phận kinh doanh, Quản lý chất lượng… để tìm hiểu rõ nguyên nhân làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà - Phần giải pháp thực dựa vào kết phân tích thực trạng , mục tiêu kinh doanh tham khảo ý kiến số phòng ban Cơng ty Kết cấu luận văn Ngồi phần mở đầu - kết luận, luận văn gồm ba chương: Chương 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Simco Sông Đà CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái niệm, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Hiệu kinh doanh doanh nghiệp phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nhằm đạt kết mục tiêu hoạt động kinh doanh lĩnh vực kinh doanh Hiệu kinh doanh biểu tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Đây mục tiêu số một, chi phối tồn trình kinh doanh Nhiệm vụ chủ yếu phân tích, đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp đánh giá chung hiệu kinh doanh phận chung cho toàn doanh nghiệp Đánh giá hiệu sử dụng nguồn lực kinh doanh, đánh giá hiệu cuối kinh doanh thơng qua tiêu lợi nhuận Trên sở có biện pháp nhằm tăng hiệu kinh doanh 1.1.2 Ý nghĩa nhiệm vụ phân tích hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Ý nghĩa Thơng tin phân tích hiệu kinh doanh hữu ích cho nhiều đối tượng khác nhau, để từ đưa định kinh doanh có lợi cho đối tượng 1.1.2.2 Nhiệm vụ Nhiệm vụ phân tích hiệu kinh doanh xét góc độ phân tích hiệu sử dụng tài sản, hiệu sử dụng nguồn vốn, hiệu sử dụng chi phí Tùy theo mục tiêu nhà quản trị kinh doanh phân tích chi tiết, đánh giá khái quát… sau tổng hợp để đưa nhận xét 1.1.3 Các phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 1.1.3.1 Phương pháp so sánh Phương pháp sử dụng phổ biến phân tích để xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích 1.1.3.2 Phương pháp loại trừ (phương pháp thay liên hoàn) Phương pháp loại trừ (phươn pháp thay liên hoàn) phương pháp xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến biến động tiêu phân tích qua việc thay liên tiếp nhân tố để xác định trị số tiêu nhân tố thay đổi Sau lấy kết trừ tiêu chưa có biến đổi nhân tố nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố 1.1.4 Nhân tố ảnh hưởng Nhân tố yếu tố bên tượng, trình… biến động tác động trực tiếp đến độ lớn, tính chất, xu hướng mức độ xác định tiêu phân tích Nhân tố tác động đến hiệu kinh doanh nhiều, phân loại theo nhiều tiêu thức khác Theo nội dung kinh tế nhân tố, bao gồm hai loại: - Những nhân tố thuộc điều kiện kinh doanh - Những nhân tố thuộc kết kinh doanh Theo tính tất yếu nhân tố, gồm hai loại: - Nhân tố chủ quan - Nhân tố khách quan Theo tính chất nhân tố, gồm hai loại: - Nhân tố số lượng - Nhân tố chất lượng Theo xu hướng tác động nhân tố, gồm hai loại: - Nhân tố tích cực - Nhân tố tiêu cực 1.1.4.1 Môi trường vi mô doanh nghiệp a Nhân tố người Mặc dù trình hoạt động doanh nghiệp chịu nhiều ràng buộc môi trường kinh doanh, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực định việc nâng cao hiệu kinh doanh b Cơ sở vật chất kỹ thuật khả ứng dụng tiến kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến tiết kiệm nguyên vật liệu, sử dụng lao động tạo điều kiện cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm, giảm giá bán hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm c Tiềm lực vốn Mọi trình kinh doanh bắt nguồn từ vốn Toàn hoạt động địi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực vốn hùng mạnh thực d Khả nắm bắt nhu cầu thị trường triển khai sản phẩm Khả nắm bắt nhu cầu thị trường yếu tố định khả nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong môi trường kinh doanh đại doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp có khả năng, mà phải sản xuất mà thị trường cần Do vậy, sản phẩm doanh nghiệp sản xuất phải phù hợp với nhu cầu thị trường, thị trường chấp nhận 1.1.4.2 Môi trường vĩ mô a Môi trường quốc tế * Xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế * Xu hướng phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ b Môi trường nước * Môi trường pháp lý * Môi trường kinh tế * Đối thủ cạnh tranh * Khách hàng * Môi trường tự nhiên * Mơi trường văn hóa xã hội 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.1 Yêu cầu tiêu Những yêu cầu đặt cho hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp: - Phục vụ cho mục tiêu phát triển ngành - Thể đặc điểm sản xuất kinh doanh - Đảm bảo tính thống phương pháp xác định mối quan hệ tiêu - Đảm bảo tính xác, khoa học tính thực tế - Đảm bảo tính hệ thống Khi đánh giá khái quát hiệu kinh doanh cần phải nghiên cứu cách toàn diện thời gian, không gian, môi trường kinh doanh đồng thời đặt mối quan hệ với hiệu chung toàn xã hội 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.2.1 Chỉ tiêu tổng hợp - Tính theo dạng hiệu số: Hiệu kinh doanh = Kết đầu – Chi phí đầu vào - Tính theo dạng phân số: Các tiêu tổng hợp gồm có: a Chỉ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp Chỉ tiêu phản ánh sức sản xuất, sức sinh lời bình quân đầu vào thời kỳ sản xuất kinh doanh b Chỉ tiêu doanh lợi đồng vốn (%) Chỉ tiêu phản ánh sức sinh lời số vốn kinh doanh, phản ánh mức độ đạt hiệu kinh doanh số vốn mà doanh nghiệp sử dụng c Doanh lợi doanh thu bán hàng(%) Chỉ tiêu cho biết đồng doanh thu có đồng lợi nhuận trước sau thuế thời kỳ định 1.2.2.2 Chỉ tiêu chi tiết đánh giá kết kinh doanh Các tiêu chi tiết đánh giá kết kinh doanh thể bảng 1.1 đây: Bảng 1.1 : Hệ thống tiêu chi tiết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ỹu tè ngn C¸c tiêu hiệu kinh Công thức tính lực chi phÝ doanh HiƯu st sư dơng vèn cè HVCD = D/VCD định Vốn cố định Suất hao phí vốn cố định SVCD = VCD/D 3.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVCD = LN/VCD cố định HiƯu st sư dơng vèn l­u HVLD = D/VLD ®éng Vèn l­u ®éng SuÊt hao phÝ vèn l­u động SVLD = VLD/D 6.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVLD = LN/VLD l­u ®éng HiƯu st sư dơng tæng vèn HVKD = D/VKD kinh doanh Tæng vèn KD Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVKD = kinh doanh LNST/VKD 9.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVCSH = Lao ®éng Chi phí chđ së hữu 10 Năng suất lao động 11 Suất hao phí lao động 12 Hiệu suất tiền lương tính theo doanh thu 13 Hiệu suất tiền lương tính theo lợi nhuận 14 Lương bình quân/tháng 15 Hiệu suất sử dụng chi phí kinh doanh 16 Tỷ suất lợi nhuận chi phÝ kinh doanh LN/VCSH W = D/T SLD = T/Q HTLD = D/ Tỉng q l­¬ng HTLLN = LN/ Tỉng quü l­¬ng LBQ = QL/T HCKD = D/CKD LNCKD = LN/CKD CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SIMCO SÔNG ĐÀ 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Simco Sông Đà 2.1.1 Lịch sử phát triển - Ngày 18/06/2007, Cơng ty thức đổi tên Công ty thành "Công ty cổ phần SIMCO Sông Đà" Hiện công ty hoạt động lĩnh vực sau: - Xuất lao động - Giáo dục đào tạo - Kinh doanh bất động sản - Đầu tư tài - Xây dựng Ngồi cơng ty cịn hoạt động kinh doanh thương mại, đầu tư công nghệ phát triển kĩ thuật cao, thi công xây lắp 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Simco Sông Đà 1.3.3 Bài học kinh nghiệm Bài học kinh nghiệm từ Viettel: Viettel linh hoạt sử dụng công cụ truyền thông marketing hiệu quả, xây dựng phương châm hoạt động hướng đến khách hàng, chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích cho khách hàng Bài học kinh nghiệm từ Vietnamobile: Thành công Vietnamobile tạo thơng điệp ấn tượng, độc đáo, hình ảnh quảng cáo kêu gọi người dân sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Thông tin di động 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động; 2009: Công ty Thông tin di động nhận giải Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng; 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Cơng ty Thơng tin di động đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.4.1 Tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận Từ năm 2009 đến 2013, doanh thu MobiFone tăng liên tục qua năm Năm 2012, doanh thu MobiFone đạt 40.932 tỷ đồng, tương ứng 31,39% doanh thu VNPT (130.390 tỷ đồng), lợi nhuận trước thuế 6.600 tỷ đồng, 77,6% lợi nhuận toàn VNPT Năm 2013, doanh thu MobiFone đạt 43.000 (tỷ đồng) tăng 5,05% so với năm 2012 2.1.4.2 Tăng trưởng thuê bao Tính đến hết năm 2013, số lượng thuê bao MobiFone hoạt động mạng 43.800.000 thuê bao 2.1.4.3 Phát triển mạng lưới Theo kịp xu phát triển dịch vụ 3G năm gần đây, tính đến hết năm 2013, MobiFone xây dựng 14.000 trạm phát sóng 3G 2.1.4.4 Tăng trưởng dịch vụ giá trị gia tăng Năm 2008, MobiFone trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng thức thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến năm 2013, MobiFone cung cấp đến khách hàng 72 dịch vụ giá trị gia tăng Doanh thu từ nhóm dịch vụ tăng 2,06 lần sau bốn năm, từ gần nghìn tỷ đồng (năm 2009) lên 14,4 nghìn tỷ (năm 2013) 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thơng tin di động 2.2.1.1 Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp  Môi trường vĩ mô  Môi trường vi mô 2.2.1.2 Các nhân tố bên 2.2.2 Quy trình thực hoạt động truyền thơng marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động Tại MobiFone, bước thực hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng cụ thể sau: Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu: Các chương trình truyền thơng marketing bắt đầu công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường tập trung vào khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thơng: Với chương trình truyền thơng marketing cụ thể, từ đầu MobiFone xác định rõ mục tiêu truyền thơng chương trình Các mục tiêu dễ nhận thấy hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone xây dựng nhận biết, mục tiêu đưa tin, tạo ấn tượng tích cực, thuyết phục cuối bán dịch vụ giá trị gia tăng Bước 3: Thiết kế thông điệp truyền thông: Thông điệp truyền thông yếu tố quan tâm hàng đầu MobiFone hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone yêu cầu cao kiểm duyệt sát 03 vấn đề: nội dung thông điệp, cấu trúc thơng điệp, hình thức thơng điệp trước truyền tải thông điệp đến với khách hàng Bước 4: Lựa chọn kênh truyền thông: MobiFone sử dụng 02 kênh để thực truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng: kênh truyền thông trực tiếp, kênh truyền thông gián tiếp Bước 5: Xây dựng ngân sách cho truyền thông: Cùng với việc sử dụng công cụ truyền thơng sẵn có, MobiFone cịn thực quảng bá dịch vụ giá trị gia tăng thông qua kênh th ngồi Do ngân sách truyền thơng marketing dịch vụ giá trị gia tăng hạn chế nên chương trình trọng điểm dịch vụ mang lại doanh thu cao ưu tiên thực truyền thông marketing Bước 6: Xác định hỗn hợp phương thức truyền thông: Sau xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing, MobiFone tiến hành xác định phương thức để thực Có nhiều phương thức truyền thơng marketing chương trình truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng, MobiFone linh hoạt để lựa chọn phương thức phù hợp hiệu Bước 7: Đánh giá kết truyền thông: Đánh giá hiệu truyền thông dịch vụ MobiFone thực sau kết thúc chương trình truyền thơng Đánh giá hoạt động truyền thơng tập trung vào số nội dung doanh thu, số lượng thuê bao 2.2.3 Các công cụ truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 2.2.3.1 Quảng cáo  Truyền thông trực tuyến Hệ thống website, wapsite nội MobiFone Với khoảng 60% dịch vụ giá trị gia tăng có website wapsite, năm 2013, MobiFone có khoảng 70 website wapsite khác Cùng với website MobiFone www.mobifone.com.vn (Top 100 website hàng đầu Việt Nam – theo 10 xếp hạng Alexa), wapsite http://wap.mobifone.com.vn website, wapsite khác hình thành hệ thống hỗ trợ quảng cáo trực tuyến hữu ích cho dịch vụ giá trị gia tăng Truyền thông trực tuyến qua kênh th ngồi Truyền thơng trực tuyến Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng áp dụng để quảng bá dịch vụ giá trị gia tăng thơng qua hai hình thức chính: đăng tin PR báo điện tử quảng cáo banner website, wapsite  Ấn phẩm quảng cáo Với hình thức truyền thơng này, MobiFone tập trung vào 02 hình thức chính: Sản xuất ấn phẩm nghiệp vụ mua sắm quà tặng quảng cáo Số lượng tờ rơi, sách giới thiệu dịch vụ tăng liên tục hàng năm Riêng năm 2013, MobiFone có 9,7 triệu tờ rơi, triệu sách sản xuất, tăng 10% so vớinăm 2012 Quà tặng quảng cáo dịch vụ giá trị gia tăng thường sử dụng để tặng cho khách hàng hay đối tác Trong giai đoạn 2009 - 2013, vật phẩm: balo, bút viết, áo mưa, usb… thường sử dụng làm quà tặng quảng cáo cho chương trình truyền thơng MobiFone 2.2.3.2 Xúc tiến bán MobiFone thường xuyên thực chương trình khuyến mại dịch vụ giá trị gia tăng nhằm mục đích khích thích khách hàng mua dịch vụ mua với số lượng lớn Trong năm 2013 MobiFone thực 50 chương trình khuyến mại dịch vụ giá trị gia tăng Như vậy, thời điểm thường có – chương trình khuyến mại khác để khách hàng lựa chọn 2.2.3.3 Quan hệ công chúng Hiểu tầm quan trọng quan hệ công chúng, thời gian qua, MobiFone tích cực tham gia hoạt động Tuy nhiên hoạt động quan hệ công chúng MobiFone chủ yếu tập trung truyền thông cho thương hiệu mẹ, thương hiệu MobiFone Các thương hiệu dịch vụ giá trị gia tăng chưa quan tâm mực đầu tư truyền thông 11 2.2.3.4 Marketing trực tiếp Để tận dụng tối ưu lợi mạng lưới, MobiFone áp dụng hình thức gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng Đây cơng cụ quan trọng hàng đầu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone Ngoài hình thức này, MobiFone chưa áp dụng hình thức marketing trực tiếp khác có áp dụng chưa nhiều  SMS quảng cáo Hiện nay, thông điệp quảng cáo MobiFone dịch vụ giá trị gia tăng truyền tải đến khách hàng thông qua tin nhắn hiển thị dạng chữ viết thông thường  Gắn nội dung quảng cáo tin dịch vụ Do khách hàng ngày quan tâm đến tin nhắn quảng cáo đơn thuần, từ năm 2012, MobiFone thức áp dụng hình thức quảng cáo mới, gắn kèm nội dung quảng cáo tin dịch vụ Thực chất hình thức việc đưa thêm thông điệp quảng cáo vào cuối tin thơng báo khách hàng có thao tác với dịch vụ 2.2.3.5 Bán hàng cá nhân Trong thời gian qua, MobiFone với hệ thống phân phối gồm 130 cửa hàng, 350 đại lý ủy quyền có mặt khắp nơi nước trọng vào kênh bán hàng cá nhân Đối với hình thức bán hàng cá nhân, MobiFone đánh giá cao đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp thái độ, kỹ tư vấn thuyết phục khách hàng Hoạt động truyền thông dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone phát triển theo xu hướng bán hàng cá nhân với nhiều hình thức: bán hàng cửa hàng, đại lý, điểm bán lẻ MobiFone, bán hàng qua chương trình tiếp thị trực tiếp dịch vụ giá trị gia tăng 2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 2.3.1 Những ưu điểm hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng giai đoạn 2009 – 2013 12 - Thứ nhất: Số lượng chương trình truyền thông marketing tăng liên tục qua năm - Thứ hai: Hình thức truyền thơng marketingngày phong phú cải tiến thường xuyên - Thứ ba: Truyền thông marketingđã mang dịch vụ giá trị gia tăng đến gần khách hàng - Thứ tư: Truyền thông marketing thu hút nhiều khách hàng tăng doanh thu dịch vụ 2.3.2 Những tồn hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng giai đoạn 2009 – 2013 - Thứ nhất: Hình ảnh, thương hiệu dịch vụ chưa thể tính đồng bộ, thống - Thứ hai: Việc sử dụng công cụ truyền thông marketingchưa đạt hiệu mong muốn - Thứ ba: Phân bổ chương trình truyền thông marketing không theo thời gian - Thứ tư: Cơng tác đánh giá hiệu chương trình truyền thông marketing chưa quan tâm cao - Thứ năm: Mức độ khủng hoảng truyền thơng marketing có dấu hiệu cao nhà cung cấp khác 2.3.3 Nguyên nhân tồn hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng  Nguyên nhân khách quan - Thứ nhất: Môi trường truyền thông marketing có biến động, cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt - Thứ hai: Việc phát tán tin nhắn rác làm giảm chất lượng quảng cáo qua SMS - Thứ ba: Thủ tục đầu tư kéo dài  Nguyên nhân chủ quan - Thứ nhất: Ngân sách cho hoạt động truyền thông thấp 13 - Thứ hai: Chưa xây dựng tiêu chuẩn nhận diện hình ảnh chung dịch vụ giá trị gia tăng - Thứ ba: Chưa xây dựng tiêu đo lường hiệu truyền thơng trình, bao gồm hiệu hình ảnh hiệu khách hàng/doanh thu - Thứ tư: Số lượng chất lượng nhân phụ trách truyền thơng marketing cịn hạn chế - Thứ năm: Khai thác nhiều tin nhắn quảng cáo để truyền thơng marketing Chương -GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Thông tin di động Chiến lược phát triển MobiFone: Tiếp tục nhà khai thác tiên phong việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 3G, đa dạng nhiều gói cước phù hợp với khách hàng học sinh sinh viên 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động Năm 2013, MobiFone tập trung xây dựng kênh bán hàng rộng, tạo tiện lợi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhiều nơi, nhiều chỗ, tư vấn, hướng dẫn sử dụng trực tiếp mang đến hài lòng khách hàng Bên cạnh đó, ngồi việc giới thiệu dịch vụ thơng qua tin nhắn từ tổng đài, qua tờ rơi, quảng cáo, MobiFone tập trung xã hội hóa gia tăng tiện ích qua kênh đại lý điểm bán lẻ toàn quốc 3.2 Một số giải pháp hồn thiện truyền thơng marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 3.2.1 Tăng cường hiệu sử dụng công cụ truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng 3.2.1.1 Quảng cáo 14 Quảng cáo truyền hình: MobiFone cần trọng đầu tư quảng cáo qua truyền hình, radio cho dịch vụ giá trị gia tăng có doanh thu cao hấp dẫn Quảng cáo trực tuyến: MobiFone cần phát triển hồn thiện tính giúp khách hàng đăng ký, sử dụng website, wapsite Đây kênh cung cấp thông tin bán dịch vụ giá trị gia tăng hiệu Quảng cáo Mạng xã hội (Facebook): phát triển Fanpage dành riêng cho dịch vụ MobiFone sau: Tạo đặt tên cho Fanpage: VAS MobiFone Xây dựng quản trị nội dung Fanpage, Thu hút thành viên tham gia, Duy trì thành viên tham gia: tổ chức kiện, chương trình như: đố vui có thưởng, thi ảnh, clip hay nhạc thu âm,… Việc có tác dụng tăng tính tương tác thành viên, tăng tính liên kết với bạn bè thành viên (khi họ tham gia bình chọn cho thành viên), đồng thời cịn nguồn nội dung để cung cấp cho dịch vụ tương đương Quảng cáo di động: - Thứ nhất: Quảng cáo CatFish - Thứ hai: Quảng cáo Pop up - Thứ ba: Quảng cáo ứng dụng - Thứ tư: Quảng cáo thông qua Google Search (Google Adwords) 3.2.1.2 Quan hệ công chúng Trong hoạt động quan hệ công chúng lớn MobiFone thực năm 2013 phải kể đến hoạt động từ thiện thơng qua chương trình Rocktorm, tài trợ chương trình Gương mặt thân quen, chương trình thể thao,… Trong hoạt động MobiFone tập trung truyền thông cho thương hiệu mẹ MobiFone, thương hiệu dịch vụ chưa truyền thông marketing Để tăng hiệu truyền thông marketing cần quảng cáo xen kẽ, lồng ghép dịch vụ giá trị tăng thương hiệu mẹ MobiFone thương hiệu dịch vụ giá trị gia tăng độc lập Hoạt động quan hệ công chúng đặc biệt chương trình từ thiện, xây dựng thành cơng, MobiFone tạo tiếng vang cho dịch vụ từ dành yêu mến khách hàng 15 3.2.1.3 Xúc tiến bán MobiFone cần đưa chương trình khuyến mại có kịch hấp dẫn thu hút nhiều người tham gia Số lượng người tham gia tăng làm tăng tính cạnh tranh, hấp dẫn người chơi mục tiêu chương trình khuyến mại 3.2.1.4 Marketing trực tiếp  Mở rộng liệu khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo MobiFone Để nâng cao hiệu chương trình nhắn tin, việc cần làm mở rộng tập khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo thơng qua sách ưu đãi dành riêng cho họ Có hai nhóm khách hàng cần hướng đến: - Thứ nhất: Các thuê bao hòa mạng - Thứ hai: Các thuê bao hoạt động hai chiều mạng có phát sinh cước  Chuyển đổi hình thức quảng cáo từ nhắn tin quảng cáo sang nhắn tin thông báo Giải pháp có tác dụng giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng Mô tả giải pháp cụ thể sau: - Đầu số gửi tin nhắn quảng cáo đầu số dịch vụ; - Khách hàng nhận tin khách hàng đồng ý nhận tin nhắn quảng cáo mà khách hàng sử dụng dịch vụ; - Nội dung tin nhắn không bao gồm định dạng quảng mà có tính chất thơng báo tin dịch vụ thông thường Tuy nhiên, áp dụng biện pháp này, việc cần làm giám sát chặt chẽ nội dung tần suất gửi tin  Gửi tin nhắn quảng cáo định dạng MMS Để tin nhắn quảng cáo thu hút hấp dẫn người nhận, MobiFone cần nghiên cứu phát triển hình thức gửi tin nhắn MMS Tin nhắn MMS gửi thơng tin dạng text kèm hình ảnh, âm với nhiều định dạng khác Khi nhận tin nhắn MMS với hình ảnh sống động, âm hấp dẫn làm khách hàng tiếp nhận thông tin trực quan thú vị  Gắn kèm quảng cáo qua thao tác truy vấn USSD 16 Thực tế, thao tác USSD thường khách hàng sử dụng nhằm mục đích tra cứu số dư tài khoản tình trạng nợ cước Cũng giống tin thông báo nạp tiền thành công, nội dung khách hàng ý đọc Do việc gửi kèm thông điệp quảng cáo tin khách hàng biết đến 3.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn nhận diện hình ảnh dịch vụ giá trị gia tăng Để thống hình ảnh website, wapsite hay ứng dụng dịch vụ giá trị gia tăng cần phải có tiêu chuẩn thống Trên sở tiêu chuẩn này, thiết kế có tính đồng dễ nhận biết sản phẩm MobiFone Nguyên tắc chung: - Trong tất thiết kế phải ln ln có xuất Logo MobiFone Logo Icon dịch vụ Màu sắc logo MobiFone phải tuân thủ theo quy định nhận diện thương hiệu Công ty logo dịch vụ phải theo mẫu duyệt, không làm biến dạng đổi màu logo - Với dịch vụ, màu sắc phong cách thiết kế chủ đạo website, wapsite client phải đồng - Ở tất thiết kế cho dịch vụ khác nhau, bố cục đầu chân trang website/wapsite/client phải giống - Các thiết kế phải đạt tiêu chuẩn: dễ sử dụng, dễ quan sát dễ tra cứu - Phần nội dung thiết kế tùy biến theo dịch vụ định 3.2.3 Xây dựng tiêu đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng 3.2.3.1 Nhóm tiêu mức độ nhận biết dịch vụ  Truyền thông trực tuyến - Tỉ lệ người truy nhập mới: Tổng số người truy cập vào địa website, wapsite dịch vụ thực chiến dịch truyền thông, quảng cáo/Tổng số người truy cập vào website, wapsite dịch vụ 17 - Tỉ lệ quay lại người truy nhập cũ:Tổng số người truy cập cũ vào địa website,wapsite dịch vụ/tổng số người truy cập vào website, wapsite dịch vụ - Số trang xem/lần truy nhập:Tỷ lệ phản ánh hấp dẫn website/wapsite người xem - Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: Sự kiện xảy người truy nhập trang site dịch vụ họ rời bỏ không quay trở lại Để đánh giá tiêu này, MobiFone sử dụng cơng cụ thống kê website hiệu Google Analytics  Quảng cáo, tiếp thị hình ảnh truyền hình, phát thanh: - Mức độ biết đến sản phẩm trước sau quảng cáo - Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp) chi tiết thông điệp quảng cáo - Đánh giá khách hàng thơng điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin) - Mức độ ưa thích khách hàng thơng điệp chương trình quảng cáo - Chi phí quảng cáo 1.000 khách hàng mục tiêu  Tiêu chí đánh giá hiệu chương trình PR - Mức độ biết đến dịch vụ thơng qua chương trình PR làm - Phản hồi khách hàng dịch vụ sau chương trình PR - Nhận thức khách hàng công chúng hình ảnh dịch vụ sau chương trình PR  Tiêu chí đánh giá hiệu chương trình Tiếp thị trực tiếp - Mức độ quan tâm khách hàng đến kiện - Phản hồi khách hàng sau kiện - Nhận thức khách hàng dịch vụ sau kiện 3.2.3.2 Nhóm tiêu đo lường hiệu khách hàng, doanh thu 18 a) Chỉ tiêu số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ sau chiến dịch truyền thông, quảng cáo b) Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ đạt sau chương trình truyền thơng, quảng cáo 3.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thực hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Nnhiệm vụ quan trọng MobiFone xây dựng đội ngũ nhân viên đủ mạnh số lượng chất lượng để thực tốt hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Trong phạm vi luận văn, học viên nghiên cứu đề xuất số giải pháp sau:  Tăng cường nhân  Tuyển chọn nhân viên  Đào tạo nhân viên 3.2.5 Tăng cường ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Do ngân sách thấp nên số phương thức truyền thông marketing hiệu chưa áp dụng nhiều đặc biệt quảng cáo qua truyền hình hoạt động quan hệ cơng chúng để quảng cáo thương hiệu cho dịch vụ giá trị gia tăng Để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng, MobiFone cần bổ sung ngân sách cho hoạt động truyền thông 3.2.6 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường MobiFone cần có sách tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thay đổi công nghệ, thị hiếu khách hàng dịch vụ giá trị gia tăng 3.2.6.2 Cải thiện nhận thức tư truyền thông marketing Cán công nhân viên 3.2.6.3 Xây dựng ngân sách dài hạn cho hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Trong trình xây dựng ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing, ngồi việc sử dụng phương pháp phương pháp vào khả ngân 19 sách dành cho truyền thông marketing năm phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ, MobiFone cần phải lên kế hoạch chi tiết cho hoạt động truyền thơng năm để xem xét hiệu lâu dài hoạt động 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng Chính phủ quan nhà nước mà trực tiếp Bộ Thông tin & Truyền thơng cần tăng cường hỗ trợ q trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động nói chung cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng nói riêng, tạo trì mơi trường cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp Trong cạnh canh mạnh mẽ dịch vụ phi thoại nhà nước Bộ Thông tin & Truyền thông cần phải xác định, thực chiến lược, chế hợp tác doanh nghiệp viễn thông doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Nhà nước, phủ ban ngành liên quan cần trọng việc tổ chức buổi hội thảo ngành, buổi giới thiệu kinh nghiệm nước quốc tế hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng 20 KẾT LUẬN Trong xu hướng phát triển chung thị trường viễn thông di động Việt Nam, việc trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động hướng đắn Trong giai đoạn tới, công ty Thông tin di độngcần phải hồn thiện để có vị trí vững thị trường, hoạt động truyền thông marketing hoạt động mà doanh nghiệp phải đặc biệt ý đầu tư phát triển giai đoạn Để thực nội dung này, công ty Thông tin di động cần phải đặt mục tiêu rõ ràng cho kế hoạch chiến dịch truyền thơng marketing dịch vụ giá trị gia tăng mình, đầu tư tăng cường quảng cáo ấn tượng hiệu quả, tổ chức kiện cần thiết, tập trung tài trợ chương trình mang tính chiều sâu để thể đóng góp cơng ty Thông tin di độngcho xã hội, thúc đẩy hoạt động marketing trực tiếp, bán hàng trực tiếp xúc tiến kinh doanh tạo yêu mến khách hàng, qua phát triển thương hiệu định hành vi người tiêu dùng lựa chọn sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Trong thời gian qua, hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di độngđã đạt kết định Sự tăng trưởng dịch vụ giá trị gia tăng mặt số lượng, chất lượng, khách hàng doanh thu có đóng góp lớn hoạt động truyền thơng marketing Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt số tồn gây ảnh hưởng đến hiệu truyền thông marketing lâu dài doanh nghiệp, hoạt động mà cơng ty Thơng tin di độngcần phải tập trung đầu tư thời gian tới sử dụng hiệu kênh quảng cáo, đẩy mạnh quan hệ công chúng, hoạt động tài trợ, báo chí cần phải có chiến lược chiều sâu mong tạo dựng hình ảnh tốt mắt công chúng Luận văn “Hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động” thực với mục đích nhằm đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động Với đề cập luận văn này, hy vọng hoạt động truyền thông marketing công ty Thông tin di động thực phát 21 huy hiệu vốn có nhằm phục vụ nghiệp phát triển công ty Thông tin di động tiến trình hội nhập kinh tế giới Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, học viên nhận nhiều hướng dẫn, góp ý tích cực từ phía nhà trường, từ thầy cô, bạn bè đồng nghiệp Nhân đây, học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới nhà trường, tới quý thầy cô trường Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cung cấp cho học viên kiến thức vơ q báu suốt thời gian học tập trường Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn khoa học – PGS.TS.Nguyễn Thị Minh An, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn học viên hoàn thành luận văn Đồng thời học viên xin cảm ơn ban Lãnh đạo Thông tin di động, Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng giúp đỡ, tạo điều kiện tối đa cho học viên tìm hiểu thơng tin, khảo sát để có liệu hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn truy nhiên thời gian nghiên cứu ngắn khả hạn hẹp tác giả nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp quý báu Q thầy bạn để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, tháng 08 năm 2014 Học viên Phạm Thị Huê ... trạng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin. .. tiếp dịch vụ giá trị gia tăng 2.3 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động 2.3.1 Những ưu điểm hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá. .. động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông tin di động Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng công ty Thông