Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ phân phối sữa Physiolac của công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG LỜI MỞ ĐẦU Trước tình hình nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển và hội nhập toàn cầu, Marketing là hoạt động không những không thể thiếu mà ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với tất cả các doanh nghịêp đang tồn tại và phát triển. Các doanh nghiệp hiện nay đang hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt, nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng cao về số lượng lẫn chất lượng sản phẩm vì vậy việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước ngày càng khốc liệt hơn. Việc phát triển thành công một chiến lược Marketing để áp dụng vào công ty là một điều rất khó khăn và phức tạp và cần được hoàn thiện liên tục. Chiến lược Marketing đó càng khó hơn đối với một công ty dịch vụ phân phối sản phẩm như công ty cổ Phần Dược phẩm Việt Nam VNA-PHARM. Marketing phải luôn thay đổi sao cho phù hợp với kế hoạch kinh doanh của công ty và hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm là quan trọng đầu tiên để góp phần phát triển công ty hoạt động kinh doanh có hiệu quả. Chính vì lẽ đó khi bước chân vào thực tập tai công ty cổ Phần Dược phẩm Việt Nam VNA-PHARM tôi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ phân phối sữa Physiolac của công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam” để làm đề tài báo cáo thực tập cho mình. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Bài báo cáo thực tập gồm 2 phần Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam VNA-PHARM Phần 2: Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ phân phối sữa Physiolac của công ty cổ phần Dược Phẩm Việt Nam. 1 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG Phần 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VIỆT NAM VNA-PHARM 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty Cổ phần Dược phẩm Việt Nam, được thành lập vào ngày 16/01/2007, có tên giao dịch quốc tế là Vietnam Pharmaceutical Joint Stock Company, viết tắt là VNA-PHARM., JSC - thuộc hệ thống của Tổng Công ty Đầu tư Dược phẩm Việt Nam. Với định hướng trở thành nhà phân phối uy tín trong lĩnh vực hàng dược phẩm và thực phẩm dinh dưỡng chất lượng. Tháng 8/2008 VNA-PHARM, chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền sản phẩm Physiolac của Gilbert Laboratoies tại Việt Nam. Sự hợp tác thành công này đã chính thức đánh dấu công cuộc chinh phục người tiêu dùng của sữa Physiolac tại Việt Nam. Cùng với sự phát triển lớn mạnh cả về chất lượng lẫn số lượng, VNA đã mở rộng phân phối các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng đến từ Châu Âu. Đây là những sản phẩm chất lượng cao có thương hiệu uy tín trên toàn cầu. Nối tiếp thành công của sản phẩm sữa bột Physiolac, VNA tiếp tục mang về những sản phẩm cao cấp đạt tiêu chuẩn hàng đầu thế giới như sữa tươi Neuburger của CHLB Đức, sữa bột năng lượng cao Kanny của Hà Lan, sữa đậu nành và gạo lức của CHLB Đức, dầu oliu Mueloliva của Tây Ban Nha, bột ăn dặm Ninolac của Vương quốc Bỉ. Trên chặng đường phát triển của mình, mốc son đánh dấu sự phát triển vượt bật của VNA- PHARM chính là các hệ thống, các chi nhánh, văn phòng đại diện được khai trương và đi vào hoạt động khắp các tỉnh thành trên cả nước. Đây là những cánh tay vương dài của công ty chinh phục niềm tin của người Việt Nam dân trên khắp dọc dải đất hình chữ S. 1.2 NHIỆM VỤ VÀ CHỨC NĂNG 1.2.1 Nhiệm vụ 2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG Công ty được thành lập với tên gọi là công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam nhằm tổ chức kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký. Công ty phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, chính sách kinh tế đối với nhà nước, bảo vệ môi trường và lợi ích cộng đồng. Đối với nhân viên công ty thực hiện đúng hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể đã ký với nhân viên. Để phát triển nhiệm vụ chính của công ty là tìm kiếm mở rộng thị trường phân phối sản phẩm dinh dưỡng trên cả nước, là cầu nối giữa sản phẩm với khách hàng, đưa thông tin hàng hóa đến với khách hàng, giải quyết mọi thắc mắc liên quan về sản phẩm của công ty. 1.2.2 Chức năng Công ty cổ phần dược phẩm Việt Nam đang thực hiện chức năng thương mại bằng việc nhập khẩu và phân phối các mặt hàng về thực phẩm dinh dưỡng và y tế. Ngoài ra công ty còn có chức năng tổ chức và thực hiện các buổi hội thảo về sản phẩm dinh dưỡng tại các bệnh viện, sở y tế, nhà trẻ, trường học, ủy ban nhân dân tại các phường và quận huyện… và các đơn vị có liên quan khác. 1.3 KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG 1.3.1 Khách hàng Khách hàng mục tiêu của công ty là phụ nữ mang thai và trẻ em từ 0 đến 3 tuổi. Nhóm khách hàng mà công ty hướng đến là nhóm khách hàng có thu nhập cao trở lên vừa và quan tâm đến sức khỏe vừa để định vị sản phẩm của mình trên thị trường vừa để khẳng định chất lượng của sản phẩm. Ngoài ra công ty còn hướng đến nhóm khách hàng có thu nhập khá nhưng muốn tìm loại sản phẩm có chất lượng cao để phất triển tốt hơn cho con của họ. 1.3.2 Thị trường Thị trường mục tiêu chính của công ty là phân phối sản phẩm tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Vì đây là hai khu vực có mức thu nhập cao nhất cả nước và có hiểu biết về sản phẩm cũng như quan tâm tới sức khỏe của họ. tuy nhiên trên đà phát triển thì công ty cũng muốn vươn những cánh tay của mình trên cả nước. hiện tại sản phẩm của công ty đã có mặt tại các thành phố lớn trên cả nước không những chỉ ở Hà Nội Và Hồ Chí Minh mà còn có những chi nhánh trải dài trên đất nước như Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương… 3 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG 1.4 DỊCH VỤ 1.4.1 Chủng loại Công ty VNA-PHARM đang phân phối các sản phẩm về dinh dưỡng nhập khẩu trực tiếp từ châu Âu như: - Sữa bột Physiolac là thương hiệu dinh dưỡng cao cấp toàn cầu của Tập đoàn sản xuất dược phẩm, thực phẩm dinh dưỡng hàng đầu của Pháp – Gilbert Laboratories dành cho mẹ mang thai và trẻ em từ 0 tới 3 tuổi. - Sữa bột năng lượng cao Kanny được nhập khẩu nguyên lon từ Hà Lan. - Bột ăn dặm NINOLAC nhập khẩu từ vương quốc Bỉ. - Sản phẩm sữa tươi Neuburger được sản xuất bởi công ty Omira, công ty sữa số 1 tại miền Nam nước Đức - Dầu oliu đặc biệt nguyên chất Mueloliva được sản xuất bởi Công ty Mueloliva – một trong những công ty sản xuất dầu Oliu dẫn đầu tại miền Nam Tây Ban Nha. 1.4.2 Chất lượng sản phẩm Các sản phẩm do công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam nhập khẩu và phân phối tại thị trường Việt Nam đều là các sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ châu Âu, là những dòng sản phẩm cao cấp, được sản xuất và kiểm soát chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn chặt chẽ của quốc gia sở tại và Việt Nam. Dòng sản phẩm sữa Physiolac của Gilbert đến với Việt Nam không những được sự kiểm soát ngoặc nghèo của chính quyền Pháp qua tiêu chuẩn như Bio – Thực phẩm hữu cơ; Tiêu chuẩn IFS – Thực phẩm quốc tế; Tiêu chuẩn HACCP – Quản lý chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, ISO – 13485:2004, ISO – 14000 mà còn được kiểm nghiệm rất kỹ của bộ y tế Việt Nam. 1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ 1.5.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức 4 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG 1.5.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban - Hội đồng quản trị: là các cổ đông của công ty, thực hiện các công việc của hội đồng quản trị là ban tổng giám đốc. - Ban tổng giám đốc: gồm có 1 tổng Giám đốc và 3 phó tổng giám đốc. Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm về toàn bộ kết quả hoạt động của công ty cũng như thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước. - Ban kiểm soát: hỗ trợ cũng như kiểm tra tiến độ làm việc và hiệu quả công việc của toàn bộ công ty. - Giám đốc của các miền là người trực tiếp đại diện công ty tại từng khu vực, trực tiếp quản lý nhân viên và cũng chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh. - Phòng y tế chịu trách nhiệm chính về sản phẩm của công ty liên quan về vấn đề y tế như chất lượng sản phẩm, tiêu chuẩn của sản phẩm. - Phòng Marketing chịu trách nhiệm về các hoạt động xúc tiến bán hàng cũng như hình ảnh thương hiệu của công ty, thực hiện giới thiệu sản phẩm và tiếp cận thị trường để đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách tích cực hơn. 5 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG - Phòng hành chính nhân sự: quản lý nhân sự, thực hiện các công việc như tuyển dụng, sắp xếp và bố trí các công việc hợp lý và phù hợp với trình độ chuyên môn của nhân viên, lập kế hoạch đào tạo huấn luyện nhân viên, lập và quản lý hồ sơ nhân viên. - Phòng kinh doanh: bán hàng và giới thiệu, phân phối hàng hóa của công ty đến các đại lý, siêu thị, cửa hàng…, thực hiện việc đáp ứng nhu cầu của thị trường. - Phòng chăm sóc khách hàng: tư vấn trực tiếp cho người tiêu dùng qua điện thoại nhằm giải đáp những thắc mắc cho người tiêu dùng, nhập và kiểm tra các số liệu về thông tin khách hàng cũng như giải quyết các khiếu nại . - Phòng logictic: quản lý hàng hóa và điều động hàng hóa sao cho hàng tồn thực tế là hợp lý, vận chuyển hàng hóa tới các đại lý là nhà phân phối trung gian. - Phòng tài chính kế toán là bộ phận giám sát tình hình thu chi cho hội đồng quản trị, chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác kế toán, thống kê và quản lý tài chính. 1.5.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự: Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Số lượng Tỉ lệ % Sau đại học 22 6.1111 28 5.6452 38 7.2106 Đại học 71 19.722 66 13.306 83 15.75 Cao đẳng 75 20.833 114 22.984 97 18.406 Trung cấp 88 24.444 176 35.484 204 38.71 Phổ thông 104 28.889 112 22.581 105 19.924 Tổng 360 100 496 100 527 100 (Nguồn: Báo cáo thường niên của công ty) Qua bảng cơ cấu tổ chức nhân sự ta thấy số lượng nhân viên tăng dần qua các năm và trình độ nhân viên được tăng lên và ta thấy rõ nhất ở số lượng và tỉ lệ nhân viên đại học và sau đại học tăng cụ thể. Nhân viên có trình độ sau đại học năm 2013 tăng 6 nhân viên, tương đương 7,69% và năm 2014 tăng so với 2013 là 10 nhân viên tương đương 35,7%. Trình độ đại học của nhân viên trong năm 2013 giảm so với năm 2012 nhưng lại tăng ở 2014. Nguyên nhân có sự giảm nhân sự đại học ở năm 2013 là nhân viên rời khỏi công ty và công ty tuyển thêm nhân sự mới. Trình độ nhân viên ngày càng tăng nên hiệu quả công việc cao. 1.6 CƠ SỞ VẬT CHẤT 6 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG Công ty có tổng cộng 3 văn phòng và 4 nhà kho với tổng diện tích của văn phòng là 1230m 2 và diện tích nhà kho là 780m 2 . Với diện tích của văn phòng và diện tích kho hàng như trên thì công ty đảm bảo đủ lượng hàng tồn cần thiết. Bộ phận logictic có 17 chiếc xe với trọng tải 1 tấn để vận chuyển hàng hóa từ kho bãi đến các điểm cần thiết. 1 7 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG CÁC NĂM TỪ 2012-2014 1.7.1 Tình hình kinh doanh của công ty từ 2012-2014 Đơn vị tính: VNĐ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu 153,029,868,768 189,736,600,224 291,595,196,172 Tổng chi phí Giá vốn hàng bán 91,817,921,261 113,841,960,134 174,957,117,703 Chi phí bán hàng 32,266,945,415 45,916,953,068 72,284,737,761 Chi phí khác 10,289,432,987 8,445,004,923 19,024,652,456 Lợi nhuận trước thuế 18,655,569,105 21,532,682,099 25,328,688,252 Thuế thu nhập doanh nghiệp 4,663,892,276 5,383,170,525 6,332,172,063 Lợi nhuận sau thuế 13,991,676,829 16,149,511,574 18,996,516,189 (Nguồn: Báo cáo cuối năm 2012, 2013, 2014 của công ty) Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình kinh doanh của công ty qua 3 năm 2012-2014 có sự tăng trưởng liên tục qua các năm. Cụ thể như sau, năm 2012 doanh thu là 153,029,868,768VNĐ nhưng tới năm 2013 là 189,736,600,224VNĐ tăng 23,98% tương đương 36,706,731,456 VNĐ so với năm 2012. Tuy nhiên do chi phí bán hàng năm 2013 cũng tăng 90,3% so với năm 2012 mặc dù chi phí khác giảm làm cho lợi nhuận sau thuế có tăng nhưng tăng ít, chỉ tăng 14,03% . Doanh thu năm 2013 tăng so với năm 2012 là do công ty mở rộng thị trường qua các tỉnh gần các chi nhánh cũng như trụ sở của công ty. Tuy nhiên vì muốn tăng nhận biết thương 7 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG hiệu của mình trên thị trường các tỉnh miền Tây Nam Bộ cũng như tăng doanh thu mở rộng thị trường nên chi phí tại các khu vực này cũng khá cao nên doanh thu có tăng cao nhưng lợi nhuận sau thuế tăng không nhiều. Năm 2014 lại tiếp tuc tăng doanh số là 53,68%. Con số này tăng tương đối cao tương đương 101,858,595,948VNĐ. Giống như năm 2013 doanh thu năm 2014 tăng nhưng do chi phí tương đối cao nên thu nhập sau thuế cũng tăng không đáng kể. 1.7.2 Sản lượng hàng tồn kho Bảng số lượng hàng tồn của công ty tính đến hết tháng 3 năm 2015 Mặt hàng Đầu kỳ Nhập trong kỳ Tồn cuối kỳ ATP SL Giá trị(VNĐ) SL Giá trị(VNĐ) SL Giá trị(VNĐ) AR1 3,720 948,600,000 1,200 306,000,000 4,920 1,254,600,000 PE1 13,421 6,442,080,000 720 345,600,000 14,141 6,787,680,000 AE2 704 179,520,000 960 244,800,000 1,664 424,320,000 PE2 18,405 8,650,350,000 2,400 584,289,600 20,805 9,234,639,600 AE3 2,843 653,890,000 0 0 2,843 653,890,000 PE3 25,109 11,499,922,000 24,000 10,992,000,00 0 49,109 22,491,922,000 Tổn g cộng 64,202 28,374,362,000 29,280 12,472,689,60 0 93,482 40,847,051,600 (Nguồn: Báo cáo của công ty) Qua bảng số liệu hàng tồn của công ty ta thấy trong kỳ tháng 4 kho không nhập hàng của dòng Physiolac PE3 400g dành cho trẻ từ 1 đến 3 tuổi vì lí do tồn đầu kỳ lên đến 2,843 lon trong khi đó hàng tồn tại các của hàng cũng tương đối cao. Với sản phẩm Physiolac số 3 thì chủ yếu là bán hàng lon 900g là nhiều vì ở giai đoạn này bé dùng nhiều sữa hơn do vậy tuy tồn đầu kỳ là 25109 lon nhưng công ty vẫn nhập thêm 24000 lon nữa. Số lương này đủ để công ty đảm bảo không thiếu hụt hàng trong vòng 45 ngày dựa vào doanh thu của tháng trước. mặc hàng physiolac số 1 400g có lượng hàng tồn cũng tương đối cao vì theo nhu cầu 8 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG của khách hàng thì giai đoạn trẻ từ 0-6 tháng thường mua dòng 400g để cho bé uống dặm với sữa mẹ. Với lượng hàng tồn tổng cộng trong tháng 3 năm 2015 là 93,482 lon tương đương 40,847,051,600VNĐ thì công ty đảm bảo không bị đứt hàng cũng như đảm bảo lương hàng tồn hơp lý cung ứng kịp thời cho khách hàng và không để hàng gần hết hạn sử dụng, đảm bảo chất lượng của sữa. 1.8 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKRTING CỦA CÔNG TY 1.8.1 Nhận thức của công ty về Marketing Công ty luôn chú trọng về Marketing ngay từ đầu mà chúng ta có thể nhận thấy được qua việc thành lập phòng Marketing song song với phòng kinh doanh và các phòng ban khác trong bộ máy tổ chức của công ty. Lúc đầu phòng Marketing có nhiệm vụ là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, phát các tờ rơi về chương trình khuyến mãi của sữa. Nhưng về sau này khi phòng Marketing càng mở rộng thì công việc cũng nhiều hơn và tính chuyên nghiệp cũng cao hơn. Phòng Marketing thực hiện các chiến lược PR cho sản phẩm, tổ chức các hội thảo cũng như các chương trình khuyến mãi. Hiện tại phòng Marketing hoạt động trong công ty như một bộ phận thiết yếu của công ty và thực hiện các chương trình nhằm tăng nhận biết thương hiệu và hỗ trợ bán hàng đạt hiệu quả tối ưu. 1.8.2 Tổ chức Marketing trong thời gian qua Trong phòng Marketing được chia ra nhiều bộ phận để dễ dàng theo dõi công việc và nâng cao hiệu quả của công ty. Phòng marketing được chia thành 4 bộ phận gồm có các bộ phận như bộ phận PR, bộ phận phát triển thị trường, bộ phận Marketing online, bộ phận chăm sóc khách hàng. Đứng đầu là trưởng phòng Marketing và mỗi bộ phận gồm một trưởng bộ phận quản lý các nhân viên trong từng bộ phận và chịu trách nhiệm với công việc của mình. Trưởng bộ phận điều hành nhân viên cấp dưới thực hiện các hế hoạch của cấp trên đưa xuống đồng thời 9 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG phản hồi và báo cáo tiến trình cũng như hiệu quả công việc. Nhân viên trong phòng marketing thực hiện triển khai các kế hoạch được giao một cách có hiệu quả. 1.9 TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG 1.9.1 Thị trường dịch vụ phân phối sữa bột tại Việt Nam Trên thị trường Việt Nam đang có gần 500 dòng sản phẩm sữa. Năm 2014, Việt Nam tiêu thụ khoảng 65.000 tấn sữa bột, trong đó 70% là sữa nhập ngoại, 30% là sữa nội. Sữa ngoại có giá trung bình khoảng 400.000 đồng/kg, sữa nội có mức giá khoảng 280.000 đồng/kg. Dù rằng, giá sữa ngoại cao gấp 2,5 lần sữa nội nhưng ở thị trường sữa Việt Nam, phân khúc sữa bột vẫn được coi là “sân chơi chính” của các hãng sữa ngoại. Thị phần ngành hàng sữa bột tại Việt Nam (Theo báo cáo của Vina Securities Rearch) Hiện nay trên thị trường có 500 hãng sữa khác nhau như Abbott, Mead Johson, Vinamilk, Nestle, Nuti food, XO, Duch Lady, Physiolac, Nutrilat, Care 100… cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Đứng đầu dịch vụ phân phối sữa bột tại thị trường Việt Nam vẫn là công ty 3A chuyên phân phối sản phẩm sữa Abbott của Hoa Kỳ với thị phần ngành sữa chiến 26,8% . Friesland Campina là công ty sữa Việt Nam có trụ sở tại Hà Nam với thị phần 26,7% tương đương với thị Phần của Abbott. Thị phần hàng cao cấp của công ty này chủ yếu là sản phẩm sữa Friso được người Việt Nam tin dùng. Công ty Mead Jonson Việt Nam với dịch vụ phân phối sữa Enfa A+ được người Việt Nam Sử dụng với thị phần 13.9%. 1.9.2 Đối thủ cạnh tranh Các công ty nhập khẩu và phân phối sản phẩm sữa tại thị trường Việt Nam nhiều và cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm. Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam là các nhà phân phối các sản phẩm sữa như công ty 3A, công ty cổ phần xuất nhập khẩu HP, công ty cổ phần đầu tư Nam Dương, công ty THHH Song Mã… 10 [...]... phân phối các sản phẩm sữa như công ty 3A, công ty cổ phần xuất nhập khẩu HP, công ty cổ phần đầu tư Nam Dương, công ty THHH Song Mã… ngoài ra còn có các công ty nước ngoài có ý đinh xâm nhập thị trường Việt Nam như Devondale - Dự đoán nhu cầu tiêu thụ và phát triển của thị trường Biểu đồ tăng trưởng sữa bột qua các năm (Nguồn: theo báo cáo của BMI) Qua biểu đồ về tăng trưởng sữa bột ta thấy Việt Nam. .. LƯỢC 7P CỦA CÔNG TY 1.10.1 Sản phẩm Chất lượng dịch vụ: Là người sử dụng sản phẩm sữa Physiolac, khách hàng được tư vấn rất kỹ về chế độ dinh dưỡng của bé, cách pha sữa cũng như cách bảo vệ sữa cho hợp vệ sinh đến từ nhân viên tư vấn của công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam Nhân viên tư vấn tuyến đầu lịch sự niềm nở với khách không những bán sản phẩm sữa của mình mà còn tư vấn các mẹ về các sản phẩm dành... PHONG Công ty 3A chuyên phân phối sản phẩm sữa Aboott tại thị trường Việt Nam với kinh nghiệm lâu năm, công ty có đội ngũ nhân viên tuyến đầu tư vấn về sản phẩm sữa nhiệt tình và sản phẩm sữa Aboott có mặt tại khắp các đại lý trong cả nước Abbott hiện nay có thị phần cao nhất cả nước chiếm 26,8% Công ty này còn nhập khẩu và phân phối thuốc và các - thiết bị y tế trên thị trường Việt Nam, Công ty Cổ phần. .. nhánh công ty cũng như giữa công ty với các nhà phân phối được nhanh hơn Công ty đầu tư hệ thống xe ô tô chở hàng hỗ trợ nhà phân phối cũng như giao hàng từ công ty đến nhà phân phối đúng thời gian Công ty trang bị các bảng hiệu đèn leg tại các chi nhánh của công ty và làm đồng phục cho nhân viên Không những vậy, các bảng hiệu Physiolac của công ty được lắp đặt ở các cửa hàng có bày bán sản phẩm 1.10.7... cầu phát triển cạnh tranh gay gắt của thị trường, việc hoàn thiện chiến lược Marketing để theo kịp sự phát triển là điều cần thiết và tránh tình trạng lạc hậu, đặc biệt đối với hoạt động Marketing Tầm quan trọng của Marketing trong công ty là điều không thể phủ nhận.Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty cổ phần Dược Phẩm Việt Nam em thấy công tác Marketing của công ty về cơ bản đã đáp ứng cho nhu... ảnh đẹp về công ty cũng như về sản phẩm 2.6 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY 2.6.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm Chất lượng dịch vụ phân phối cần được chú trọng ngay những khâu đầu tiên Hàng hóa đáp ứng kịp thời và tránh tình trạng thiếu hụt hàng hoặc để hàng cũ mà không bán kịp dẫn đến tình trạng hàng sắp hết hạn sử dụng Về giá trị cốt lõi sản phẩm vẫn là sản phẩm với sản phẩm sữa Physiolac. .. tâm lý khách hàng để phục vụ cho tốt là điều rất quan trọng đối với ngành dịch vụ phân phối, nhất là đối với dịch vụ phân phối các mặt hàng về dinh dưỡng và chăm sóc sức khỏe 1.11.2 Đánh giá về sản phẩm Dịch vụ phân phối sản phẩm sữa Physiolac phục vụ cho khách hàng không những về sữa mà còn tư vấn cho khách hàng biết và lưu ý những điều cần thiết về dinh dưỡng của bé Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau... độ dinh dưỡng của bé Ngoài ra công ty nên có sản phẩm cộng thêm để tăng tính hấp dẫn của sản phẩm 2.6.2 Hoàn thiện chiến lược giá Công ty sử dụng chiến lược giá cạnh tranh khi đưa sản phẩm vào thị trường Việt Nam với giá mềm hơn so với các sản phẩm khác Sau đó công ty chỉ tăng giá một đợt để lấy khách 27 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG hàng, tuy nhiên ngoài thị trường giá của các cửa hàng,... nhà phân phối sản phẩm sữa Celia dành cho trẻ sơ sinh, bà mẹ mang thai và cho con bú Sản phẩm được nhập khẩu nguyên lon từ Pháp và đảm bảo các tiêu chuân chất lượng theo tiêu chuẩn của Châu Âu Sản phẩm mới tham gia vào thị trường nên chưa có nhiều thị phần do hoạt động marketing còn yếu và chưa có nhiều kinh - nghiệm trong ngành sữa Công ty cổ phần đầu tư Nam Dương là công ty độc quyền phân phối sữa. .. trình của công ty ổn định tuy nhiên bộ phận logictic chưa phối hợp tốt với bộ phận kinh doanh nên hàng hóa có trường hợp chậm trễ hay năm 2012 tồn kho không đủ cung ứng nên bị đứt hàng, không đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Phần 2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING 2.1 GIỚI THIỆU VỊ TRÍ VÀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP Em được thực tập tại phòng Marketing công ty cổ phầm Dược phẩm Việt Nam VNAPHARM . chọn đề tài Hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ phân phối sữa Physiolac của công ty cổ phần Dược phẩm Việt Nam” để làm đề tài báo cáo thực tập cho mình. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO Bài báo cáo thực. cấp dưới thực hiện các hế hoạch của cấp trên đưa xuống đồng thời 9 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG phản hồi và báo cáo tiến trình cũng như hiệu quả công việc. Nhân viên trong phòng marketing. đến 100 triệu/ tháng Doanh số trên 100 triệu/ tháng 12 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHAN VĂN PHONG Đại lý 5% 6% 6,5% Siêu thị 8% 9% 10% (Nguồn: Báo cáo của phòng kinh doanh) Công ty thực hiện chính