Hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ giá trị gia tăng của công ty thông tin di động.PDF

Header Page of 132 HC VIN CễNG NGH BU CHNH VIN THễNG ON TH NHT HNG MT S GII PHP NNG CAO HIU QU KINH DOANH CA CễNG TY C PHN SIMCO SễNG Chuyờn ngnh: Qun tr Kinh doanh Mó s: 60.34.01.02 TểM TT LUN VN THC S H NI - 2014 Footer Page of 132 Header Page of 132 Lun c hon thnh ti: HC VIN CễNG NGH BU CHNH VIN THễNG Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS V TRNG TCH Phn bin 1: Phn bin 2: Lun s c bo v trc Hi ng chm lun thc s ti Hc Vin Cụng Ngh Bu Chớnh Vin Thụng Vo lỳc: gi ngy thỏng nm Cú th tỡm hiu lun ti: - Th vin ca Hc Vin Cụng ngh Bu Chớnh Vin Thụng Footer Page of 132 Header Page of 132 M U Tớnh cp thit ca ti Kinh t th trng l vic t chc nn kinh t xó hi da trờn c s mt nn sn xut hng húa Th trng luụn m nhng c hi kinh doanh mi nhng ng thi cng cha ng nhng nguy c e da doanh nghip cú th ng vng trc quy lut cnh tranh khc nghit ca c ch th trng ũi hi cỏc doanh nghip phi luụn ng, tỡm tũi mt hng i mi cho phự hp Vỡ vy cỏc doanh nghip phi quan tõm, tỡm mi bin phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ca doanh nghip Nõng cao hiu qu kinh doanh luụn l mi quan tõm hng u ca cỏc doanh nghip Cú nõng cao hiu qu kinh doanh thỡ doanh nghip mi tn ti v phỏt trin, qua ú m rng sn xut, nõng cao i sng cỏn b nhõn viờn v to c s phỏt trin bn vng cho doanh nghip Vn nõng cao hiu qu kinh doanh l bi toỏn khú vi nhiu doanh nghip nc ta hin nay, s doanh nghip t c hiu qu quỏ trỡnh sn xut kinh doanh cha nhiu iu ny cú nhiu nguyờn nhõn nh: hn ch cụng tỏc qun lý, hn ch nng lc sn xut hay kộm thớch ng vi nhu cu ca th trng Do ú cỏc bin phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ngy cng c cỏc doanh nghip chỳ trng T nhng nhn thc v tm quan trng ca ny v tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng ang gp mt s khú khn, cn thỏo g nõng cao hiu qu kinh doanh Chớnh vỡ vy, em ó chn ti : Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng Tng quan v nghiờn cu Nõng cao hiu qu kinh doanh l quan trng, quyt nh n s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip Cho n cha cú mt cụng trỡnh no nghiờn cu chuyờn sõu, ton din n hiu qu kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng t ú a cỏc gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ti Cụng ty C phn Simco Sụng Footer Page of 132 Header Page of 132 Mc ớch nghiờn cu - V mt lý lun: Nghiờn cu, h thng húa nhng lý lun c bn v phõn tớch hot ng kinh doanh, cỏc nhõn t nh hng v cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh - V mt thc tin: ỏnh giỏ ỳng v thc trng hiu qu kinh doanh ti Cụng ty C phn Simco Sụng , trờn c s ú xut mt s gii phỏp mang tớnh h thng v kh thi nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Cụng ty thi gian ti i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: Hiu qu kinh doanh Cụng ty C phn Simco Sụng - Phm vi nghiờn cu: Nghiờn cu thc trng v hiu qu kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng nm t 2011 n 2013 Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu sau: - Phn lý thuyt tham kho cỏc ti liu liờn quan n ti nh: Qun tr ti chớnh, Ti chớnh doanh nghip cn bn, Phõn tớch hot ng sn xut kinh doanh, Qun tr iu hnht ú chn lc v h thng húa lm c s lý lun cho ti - Phn ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh c thc hin t ngun d liu th cp gm: Cỏc bỏo cỏo ti chớnh ó c kim toỏn, Bỏo cỏo kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng , mng internet - Tham kho ý kin chuyờn gia bng cỏch trao i vi B phn kinh doanh, Qun lý cht lng tỡm hiu rừ nguyờn nhõn lm nh hng n hiu qu kinh doanh ca Cụng ty C phn Simco Sụng - Phn gii phỏp c thc hin da vo kt qu phõn tớch thc trng , cỏc mc tiờu kinh doanh v tham kho ý kin ca mt s phũng ban Cụng ty Kt cu lun Ngoi phn m u - kt lun, lun gm ba chng: Chng 1: Lý lun chung v hiu qu kinh doanh Chng 2: Thc trng hiu qu kinh doanh ti Cụng ty C phn Simco Sụng Chng 3: Mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ti Cụng ty C phn Simco Sụng Footer Page of 132 Header Page of 132 CHNG I: Lí LUN CHUNG V HIU QU KINH DOANH 1.1 Khỏi nim, nhõn t nh hng n hiu qu kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim Hiu qu kinh doanh ca doanh nghip l phm trự kinh t phn ỏnh trỡnh s dng cỏc ngun lc ca doanh nghip nhm t c kt qu ca mc tiờu hot ng kinh doanh lnh vc kinh doanh Hiu qu kinh doanh c biu hin bng ch tiờu li nhun ca doanh nghip õy l mc tiờu s mt, nú chi phi ton b quỏ trỡnh kinh doanh Nhim v ch yu ca phõn tớch, ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh ca cỏc doanh nghip l ỏnh giỏ chung v hiu qu kinh doanh ca tng b phn v chung cho ton doanh nghip ỏnh giỏ hiu qu s dng cỏc ngun lc kinh doanh, ỏnh giỏ hiu qu cui cựng ca kinh doanh thụng qua ch tiờu li nhun Trờn c s ú cú cỏc bin phỏp nhm tng hiu qu kinh doanh 1.1.2 í ngha v nhim v phõn tớch hiu qu kinh doanh 1.1.2.1 í ngha Thụng tin phõn tớch hiu qu kinh doanh rt hu ớch cho nhiu i tng khỏc nhau, t ú a cỏc quyt nh kinh doanh cú li cho tng i tng 1.1.2.2 Nhim v Nhim v phõn tớch hiu qu kinh doanh c xột trờn mi gúc nh phõn tớch hiu qu s dng ti sn, hiu qu s dng ngun vn, hiu qu s dng chi phớ Tựy theo mc tiờu cỏc nh qun tr kinh doanh cú th phõn tớch chi tit, ỏnh giỏ khỏi quỏt sau ú tng hp a nhn xột 1.1.3 Cỏc phng phỏp phõn tớch hiu qu kinh doanh Footer Page of 132 Header Page of 132 1.1.3.1 Phng phỏp so sỏnh Phng phỏp ny c s dng ph bin phõn tớch xỏc nh xu hng, mc bin ng ca cỏc ch tiờu phõn tớch 1.1.3.2 Phng phỏp loi tr (phng phỏp thay th liờn hon) Phng phỏp loi tr (phn phỏp thay th liờn hon) l phng phỏp xỏc nh mc nh hng ca tng nhõn t n s bin ng ca ch tiờu phõn tớch qua vic thay th ln lt v liờn tip cỏc nhõn t xỏc nh tr s ca ch tiờu nhõn t thay i Sau ú ly kt qu tr i ch tiờu cha cú bin i ca nhõn t nghiờn cu s xỏc nh c mc nh hng ca nhõn t ny 1.1.4 Nhõn t nh hng Nhõn t l nhng yu t bờn ca mi hin tng, mi quỏ trỡnh v mi s bin ng ca nú tỏc ng trc tip n ln, tớnh cht, xu hng v mc xỏc nh ca ch tiờu phõn tớch Nhõn t tỏc ng n hiu qu kinh doanh rt nhiu, cú th phõn loi theo nhiu tiờu thc khỏc Theo ni dung kinh t ca nhõn t, bao gm hai loi: - Nhng nhõn t thuc v iu kin kinh doanh - Nhng nhõn t thuc v kt qu kinh doanh Theo tớnh tt yu ca nhõn t, gm hai loi: - Nhõn t ch quan - Nhõn t khỏch quan Theo tớnh cht ca nhõn t, gm hai loi: - Nhõn t s lng - Nhõn t cht lng Theo xu hng tỏc ng ca nhõn t, gm hai loi: - Nhõn t tớch cc - Nhõn t tiờu cc Footer Page of 132 Header Page of 132 1.1.4.1 Mụi trng vi mụ ca doanh nghip a Nhõn t ngi Mc dự quỏ trỡnh hot ng doanh nghip chu nhiu s rng buc ca mụi trng kinh doanh, nhng nu s dng cú hiu qu ngun nhõn lc s quyt nh vic nõng cao hiu qu kinh doanh b C s vt cht k thut v kh nng ng dng cỏc tin b k thut C s vt cht k thut tiờn tin s tit kim nguyờn vt liu, s dng ớt lao ng to iu kin cho doanh nghip h giỏ thnh sn phm, gim giỏ bỏn hng hoỏ, nõng cao kh nng cnh tranh ca sn phm c Tim lc v Mi quỏ trỡnh kinh doanh u bt ngun t Ton b cỏc hot ng trờn ũi hi doanh nghip phi cú tim lc hựng mnh mi thc hin c d Kh nng nm bt nhu cu th trng v trin khai sn phm mi Kh nng nm bt nhu cu th trng l yu t quyt nh kh nng nõng cao hiu qu kinh doanh ca doanh nghip Trong mụi trng kinh doanh hin i khụng phi doanh nghip sn xut cỏi m doanh nghip cú kh nng, m phi sn xut cỏi m th trng cn Do vy, sn phm ca doanh nghip sn xut phi phự hp vi nhu cu th trng, c th trng chp nhn 1.1.4.2 Mụi trng v mụ a Mụi trng quc t * Xu hng ton cu húa v hi nhp kinh t quc t * Xu hng phỏt trin khoa hc k thut cụng ngh b Mụi trng nc * Mụi trng phỏp lý Footer Page of 132 Header Page of 132 * Mụi trng kinh t * i th cnh tranh * Khỏch hng * Mụi trng t nhiờn * Mụi trng húa xó hi 1.2 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh 1.2.1 Yờu cu i vi ch tiờu Nhng yờu cu t cho h thng cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh ca doanh nghip: - Phc v cho mc tiờu phỏt trin ca ngnh - Th hin c c im sn xut kinh doanh - m bo tớnh thng nht phng phỏp xỏc nh v mi quan h gia cỏc ch tiờu - m bo tớnh chớnh xỏc, khoa hc v tớnh thc t - m bo tớnh h thng Khi ỏnh giỏ khỏi quỏt hiu qu kinh doanh cn phi nghiờn cu mt cỏch ton din c v thi gian, khụng gian, mụi trng kinh doanh v ng thi t nú mi quan h vi hiu qu chung ca ton xó hi 1.2.2 Ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh 1.2.2.1 Ch tiờu tng hp - Tớnh theo dng hiu s: Hiu qu kinh doanh = Kt qu u Chi phớ u vo - Tớnh theo dng phõn s: Cỏc ch tiờu tng hp gm cú: a Ch tiờu hiu qu kinh doanh tng hp Footer Page of 132 Header Page of 132 Ch tiờu ny phn ỏnh sc sn xut, sc sinh li bỡnh quõn ca u vo thi k sn xut kinh doanh b Ch tiờu doanh li ng (%) Ch tiờu ny phn ỏnh sc sinh li ca s kinh doanh, phn ỏnh mc t hiu qu kinh doanh ca s m doanh nghip ó s dng c Doanh li doanh thu bỏn hng(%) Ch tiờu ny cho bit mt ng doanh thu cú bao nhiờu ng li nhun trc v sau thu mt thi k nht nh 1.2.2.2 Ch tiờu chi tit ỏnh giỏ kt qu kinh doanh Cỏc ch tiờu chi tit ỏnh giỏ kt qu kinh doanh c th hin bng 1.1 di õy: Bng 1.1 : H thng cỏc ch tiờu chi tit hiu qu kinh doanh ca doanh nghip Yếu tố nguồn Các tiêu hiệu kinh Công thức tính lực chi phí doanh Hiệu suất sử dụng vốn cố HVCD = D/VCD định Vốn cố định Suất hao phí vốn cố định SVCD = VCD/D 3.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVCD = LN/VCD cố định Hiệu suất sử dụng vốn lưu HVLD = D/VLD động Vốn lưu động Suất hao phí vốn lưu động SVLD = VLD/D 6.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVLD = LN/VLD lưu động Hiệu suất sử dụng tổng vốn HVKD = D/VKD kinh doanh Tổng vốn KD Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVKD = kinh doanh LNST/VKD 9.Tỷ suất lợi nhuận vốn LNVCSH = Footer Page of 132 Header Page 10 of 132 Lao động Chi phớ chủ sở hữu 10 Năng suất lao động 11 Suất hao phí lao động 12 Hiệu suất tiền lương tính theo doanh thu 13 Hiệu suất tiền lương tính theo lợi nhuận 14 Lương bình quân/tháng 15 Hiệu suất sử dụng chi phí kinh doanh 16 Tỷ suất lợi nhuận chi phí kinh doanh LN/VCSH W = D/T SLD = T/Q HTLD = D/ Tổng quỹ lương HTLLN = LN/ Tổng quỹ lương LBQ = QL/T HCKD = D/CKD LNCKD = LN/CKD CHNG II: THC TRNG HIU QU KINH DOANH TI CễNG TY C PHN SIMCO SễNG 2.1 Gii thiu chung v Cụng ty C phn Simco Sụng 2.1.1 Lch s phỏt trin - Ngy 18/06/2007, Cụng ty chớnh thc i tờn Cụng ty thnh "Cụng ty c phn SIMCO Sụng " Hin cụng ty hot ng trờn nhng lnh vc chớnh sau: - Xut khu lao ng - Giỏo dc o to - Kinh doanh bt ng sn - u t ti chớnh - Xõy dng Ngoi cụng ty cũn hot ng kinh doanh thng mi, u t cụng ngh v phỏt trin k thut cao, thi cụng xõy lp 2.1.2 Chc nng, nhim v v c cu t chc 2.1.2.1 C cu t chc ca Cụng ty C phn Simco Sụng Footer Page 10 of 132 Header Page 35 of 132 1.3.3 Bi hc kinh nghim Bi hc kinh nghim t Viettel: Viettel ó linh hot s dng cụng c truyn thụng marketing hiu qu, xõy dng phng chõm hot ng ca mỡnh l hng n khỏch hng, chm súc khỏch hng v mang li li ớch cho khỏch hng Bi hc kinh nghim t Vietnamobile: Thnh cụng ca Vietnamobile l to mt thụng ip n tng, c ỏo, bng hỡnh nh qung cỏo ó kờu gi ngi dõn s dng sn phm, dch v ca doanh nghip Chng - THC TRNG HOT NG TRUYN THễNG MARKETING DCH V GI TR GIA TNG CA CễNG TY THễNG TIN DI NG 2.1 Gii thiu tng quan v cụng ty Thụng tin di ng 2.1.1 Lch s hỡnh thnh v phỏt trin 1993: Thnh lp Cụng ty Thụng tin di ng; 2009: Cụng ty Thụng tin di ng nhn gii Mng di ng xut sc nht nm 2008 B Thụng tin v Truyn thụng trao tng; 2013: K nim 20 nm thnh lp Cụng ty Thụng tin di ng v ún nhn Huõn chng c lp Hng Ba 2.1.2 Chc nng, nhim v 2.1.3 C cu t chc 2.1.4 Kt qu hot ng kinh doanh 2.1.4.1 Tng trng doanh thu, li nhun T nm 2009 n 2013, doanh thu ca MobiFone tng liờn tc qua cỏc nm Nm 2012, doanh thu ca MobiFone t 40.932 t ng, tng ng bng 31,39% doanh thu ca VNPT (130.390 t ng), li nhun trc thu l 6.600 t ng, bng 77,6% li nhun ca ton VNPT Nm 2013, doanh thu ca MobiFone t 43.000 (t ng) tng 5,05% so vi nm 2012 2.1.4.2 Tng trng thuờ bao Tớnh n ht nm 2013, s lng thuờ bao MobiFone hot ng trờn mng l 43.800.000 thuờ bao 2.1.4.3 Phỏt trin mng li Footer Page 35 of 132 Header Page 36 of 132 Theo kp xu th phỏt trin dch v 3G nhng nm gn õy, tớnh n ht nm 2013, MobiFone ó xõy dng 14.000 trm phỏt súng 3G 2.1.4.4 Tng trng v dch v giỏ tr gia tng Nm 2008, MobiFone chỳ trng phỏt trin dch v giỏ tr gia tng v ó chớnh thc thnh lp Trung tõm Dch v Giỏ tr Gia tng Tớnh n nm 2013, MobiFone ó cung cp n khỏch hng 72 dch v giỏ tr gia tng Doanh thu t nhúm dch v ny ó tng 2,06 ln sau bn nm, t gn nghỡn t ng (nm 2009) lờn hn 14,4 nghỡn t (nm 2013) 2.2 Thc trng hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 2.2.1 Cỏc nhõn t nh hng n hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 2.2.1.1 Cỏc nhõn t bờn ngoi doanh nghip Mụi trng v mụ Mụi trng vi mụ 2.2.1.2 Cỏc nhõn t bờn 2.2.2 Quy trỡnh thc hin hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng Ti MobiFone, cỏc bc thc hin hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng c th nh sau: Bc 1: Xỏc nh khỏch hng mc tiờu: Cỏc chng trỡnh truyn thụng marketing c bt u bng cụng tỏc nghiờn cu th trng Nghiờn cu th trng trung vo khỏch hng hin ti v khỏch hng tim nng cú nhu cu s dng dch v giỏ tr gia tng ca MobiFone Bc 2: Xỏc nh mc tiờu truyn thụng: Vi mi chng trỡnh truyn thụng marketing c th, t u MobiFone u xỏc nh rừ mc tiờu truyn thụng ca chng trỡnh Cỏc mc tiờu d nhn thy cỏc hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca MobiFone ú l xõy dng s nhn bit, mc tiờu a tin, to n tng tớch cc, thuyt phc v cui cựng l bỏn dch v giỏ tr gia tng Footer Page 36 of 132 Header Page 37 of 132 Bc 3: Thit k thụng ip truyn thụng: Thụng ip truyn thụng luụn l yu t quan tõm hng u ca MobiFone hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng MobiFone luụn yờu cu cao v kim duyt sỏt 03 : ni dung thụng ip, cu trỳc thụng ip, hỡnh thc thụng ip trc truyn ti thụng ip ny n vi khỏch hng Bc 4: La chn kờnh truyn thụng: MobiFone s dng 02 kờnh thc hin truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng: kờnh truyn thụng trc tip, kờnh truyn thụng giỏn tip Bc 5: Xõy dng ngõn sỏch cho truyn thụng: Cựng vi vic s dng cỏc cụng c truyn thụng sn cú, MobiFone cũn thc hin qung bỏ cỏc dch v giỏ tr gia tng thụng qua cỏc kờnh thuờ ngoi Do ngõn sỏch truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng cũn hn ch nờn cỏc chng trỡnh trng im v cỏc dch v mang li doanh thu cao s c u tiờn thc hin truyn thụng marketing Bc 6: Xỏc nh hn hp phng thc truyn thụng: Sau xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng marketing, MobiFone s tin hnh xỏc nh cỏc phng thc thc hin Cú nhiu phng thc truyn thụng marketing vỡ vy i vi mt chng trỡnh truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng, MobiFone s linh hot la chn cỏc phng thc phự hp v hiu qu nht Bc 7: ỏnh giỏ kt qu truyn thụng: ỏnh giỏ hiu qu truyn thụng dch v c MobiFone thc hin sau kt thỳc chng trỡnh truyn thụng ỏnh giỏ hot ng truyn thụng c trung vo mt s ni dung doanh thu, s lng thuờ bao mi 2.2.3 Cỏc cụng c truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 2.2.3.1 Qung cỏo Truyn thụng trc tuyn H thng website, wapsite ni b MobiFone Vi khong 60% cỏc dch v giỏ tr gia tng cú website v wapsite, nm 2013, MobiFone cú khong hn 70 website v wapsite khỏc Cựng vi website MobiFone www.mobifone.com.vn (Top 100 website hng u ti Vit Nam theo Footer Page 37 of 132 Header Page 38 of 132 10 xp hng ca Alexa), wapsite http://wap.mobifone.com.vn v cỏc website, wapsite khỏc ó hỡnh thnh mt h thng h tr qung cỏo trc tuyn rt hu ớch cho cỏc dch v giỏ tr gia tng Truyn thụng trc tuyn qua kờnh thuờ ngoi Truyn thụng trc tuyn ó c Trung tõm Dch v Giỏ tr Gia tng ỏp dng qung bỏ dch v giỏ tr gia tng thụng qua hai hỡnh thc chớnh: ng tin bi PR trờn bỏo in t v qung cỏo bng banner trờn cỏc website, wapsite n phm qung cỏo Vi hỡnh thc truyn thụng ny, MobiFone trung vo 02 hỡnh thc chớnh: Sn xut n phm nghip v v mua sm qu tng qung cỏo S lng t ri, sỏch gii thiu cỏc dch v tng liờn tc hng nm Riờng nm 2013, MobiFone ó cú 9,7 triu t ri, hn triu sỏch c sn xut, tng 10% so vinm 2012 Qu tng qung cỏo cỏc dch v giỏ tr gia tng thng c s dng tng cho khỏch hng hay cỏc i tỏc Trong giai on 2009 - 2013, cỏc vt phm: balo, bỳt vit, ỏo ma, usb thng c s dng lm qu tng qung cỏo cho cỏc chng trỡnh truyn thụng ca MobiFone 2.2.3.2 Xỳc tin bỏn MobiFone thng xuyờn thc hin cỏc chng trỡnh khuyn mi dch v giỏ tr gia tng nhm mc ớch khớch thớch khỏch hng mua dch v hoc mua vi s lng ln Trong nm 2013 MobiFone thc hin 50 chng trỡnh khuyn mi dch v giỏ tr gia tng Nh vy, ti mt thi im thng cú chng trỡnh khuyn mi khỏc khỏch hng la chn 2.2.3.3 Quan h cụng chỳng Hiu c tm quan trng ca quan h cụng chỳng, thi gian qua, MobiFone tớch cc tham gia hot ng ny Tuy nhiờn cỏc hot ng quan h cụng chỳng ca MobiFone ch yu trung truyn thụng cho thng hiu m, thng hiu MobiFone Cỏc thng hiu dch v giỏ tr gia tng cha c quan tõm ỳng mc v u t truyn thụng Footer Page 38 of 132 Header Page 39 of 132 11 2.2.3.4 Marketing trc tip tn dng ti u li th v mng li, MobiFone ó ỏp dng hỡnh thc gi tin nhn qung cỏo ti tng khỏch hng ca mỡnh õy l cụng c quan trng hng u hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca MobiFone Ngoi hỡnh thc ny, MobiFone cha ỏp dng cỏc hỡnh thc marketing trc tip khỏc hoc cú ỏp dng nhng cha nhiu SMS qung cỏo Hin nay, cỏc thụng ip qung cỏo ca MobiFone v dch v giỏ tr gia tng c truyn ti n khỏch hng thụng qua tin nhn c hin th di dng ch vit thụng thng Gn ni dung qung cỏo trờn bn tin dch v Do khỏch hng ngy cng ớt quan tõm n nhng tin nhn qung cỏo n thun, t nm 2012, MobiFone ó chớnh thc ỏp dng mt hỡnh thc qung cỏo mi, gn kốm ni dung qung cỏo trờn bn tin dch v Thc cht ca hỡnh thc ny l vic a thờm cỏc thụng ip qung cỏo vo cui bn tin thụng bỏo khỏch hng cú thao tỏc vi dch v 2.2.3.5 Bỏn hng cỏ nhõn Trong thi gian qua, MobiFone vi h thng phõn phi gm 130 ca hng, 350 i lý y quyn cú mt ti khp ni trờn c nc ó chỳ trng vo kờnh bỏn hng cỏ nhõn i vi hỡnh thc bỏn hng cỏ nhõn, MobiFone luụn c ỏnh giỏ cao i ng nhõn viờn c o to chuyờn nghip v thỏi , k nng t v thuyt phc khỏch hng Hot ng truyn thụng dch v giỏ tr gia tng ca MobiFone cng c phỏt trin theo xu hng bỏn hng cỏ nhõn vi nhiu hỡnh thc: bỏn hng ti cỏc ca hng, i lý, im bỏn l ca MobiFone, bỏn hng qua cỏc chng trỡnh tip th trc tip v dch v giỏ tr gia tng 2.3 ỏnh giỏ chung v hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 2.3.1 Nhng u im ca hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng giai on 2009 2013 Footer Page 39 of 132 Header Page 40 of 132 12 - Th nht: S lng cỏc chng trỡnh truyn thụng marketing tng liờn tc qua cỏc nm - Th hai: Hỡnh thc truyn thụng marketingngy cng phong phỳ v c ci tin thng xuyờn - Th ba: Truyn thụng marketingó mang dch v giỏ tr gia tng n gn khỏch hng hn - Th t: Truyn thụng marketing ó thu hỳt nhiu khỏch hng mi v tng doanh thu dch v 2.3.2 Nhng tn ti ca hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng giai on 2009 2013 - Th nht: Hỡnh nh, thng hiu cỏc dch v cha th hin tớnh ng b, thng nht - Th hai: Vic s dng cỏc cụng c truyn thụng marketingcha t c hiu qu nh mong mun - Th ba: Phõn b cỏc chng trỡnh truyn thụng marketing khụng u theo thi gian - Th t: Cụng tỏc ỏnh giỏ hiu qu cỏc chng trỡnh truyn thụng marketing cha c quan tõm cao - Th nm: Mc khng hong truyn thụng marketing cú du hiu cao hn cỏc nh cung cp khỏc 2.3.3 Nguyờn nhõn ca nhng tn ti hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Nguyờn nhõn khỏch quan - Th nht: Mụi trng truyn thụng marketing luụn cú bin ng, cnh tranh gia cỏc doanh nghip ngy cng tr nờn gay gt - Th hai: Vic phỏt tỏn tin nhn rỏc lm gim cht lng qung cỏo qua SMS - Th ba: Th tc u t kộo di Nguyờn nhõn ch quan - Th nht: Ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng thp Footer Page 40 of 132 Header Page 41 of 132 13 - Th hai: Cha xõy dng b tiờu chun nhn din hỡnh nh chung cỏc dch v giỏ tr gia tng - Th ba: Cha xõy dng b ch tiờu o lng hiu qu truyn thụng trỡnh, bao gm c hiu qu v hỡnh nh v hiu qu v khỏch hng/doanh thu - Th t: S lng v cht lng nhõn s ph trỏch truyn thụng marketing cũn hn ch - Th nm: Khai thỏc quỏ nhiu tin nhn qung cỏo truyn thụng marketing Chng -GII PHP HON THIN HOT NG TRUYN THễNG MARKETING DCH V GI TR GIA TNG CA CễNG TY THễNG TIN DI NG 3.1 nh hng phỏt trin dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 3.1.1 nh hng phỏt trin cụng ty Thụng tin di ng Chin lc phỏt trin ca MobiFone: Tip tc l nh khai thỏc tiờn phong vic phỏt trin cỏc dch v giỏ tr gia tng, cung cp nhiu hn cỏc dch v giỏ tr gia tng trờn nn cụng ngh 3G, a dng nhiu gúi cc phự hp vi khỏch hng l hc sinh v sinh viờn 3.1.2 nh hng phỏt trin dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng Nm 2013, MobiFone s trung xõy dng kờnh bỏn hng rng, to s tin li khỏch hng ng ký s dng dch v nhiu ni, nhiu ch, c t vn, hng dn s dng trc tip v mang n s hi lũng ca khỏch hng Bờn cnh ú, ngoi vic gii thiu dch v mi thụng qua tin nhn t tng i, qua t ri, qung cỏo, MobiFone s trung xó hi húa v gia tng cỏc tin ớch ca mỡnh qua kờnh i lý v im bỏn l trờn ton quc 3.2 Mt s gii phỏp hon thin truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng 3.2.1 Tng cng hiu qu s dng cụng c truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng 3.2.1.1 Qung cỏo Footer Page 41 of 132 Header Page 42 of 132 14 Qung cỏo trờn truyn hỡnh: MobiFone cn chỳ trng u t qung cỏo qua truyn hỡnh, radio cho cỏc dch v giỏ tr gia tng cú doanh thu cao v hp dn Qung cỏo trc tuyn: MobiFone cn phỏt trin v hon thin tớnh nng giỳp khỏch hng ng ký, s dng trờn website, wapsite ú õy s l kờnh cung cp thụng tin v bỏn cỏc dch v giỏ tr gia tng hiu qu Qung cỏo trờn Mng xó hi (Facebook): phỏt trin Fanpage dnh riờng cho dch v ca MobiFone nh sau: To v t tờn cho Fanpage: VAS MobiFone Xõy dng v qun tr ni dung ca Fanpage, Thu hỳt thnh viờn tham gia, Duy trỡ thnh viờn tham gia: bng cỏc t chc cỏc s kin, chng trỡnh nh: vui cú thng, cuc thi nh, clip hay cỏc bn nhc thu õm, Vic ny cú tỏc dng tng tớnh tng tỏc thnh viờn, tng tớnh liờn kt vi bn bố ca thnh viờn (khi h tham gia bỡnh chn cho thnh viờn), ng thi nú cũn l ngun ni dung cung cp cho cỏc dch v tng ng Qung cỏo trờn di ng: - Th nht: Qung cỏo CatFish - Th hai: Qung cỏo Pop up - Th ba: Qung cỏo trờn ng dng - Th t: Qung cỏo thụng qua Google Search (Google Adwords) 3.2.1.2 Quan h cụng chỳng Trong cỏc hot ng quan h cụng chỳng ln MobiFone thc hin nm 2013 phi k n l hot ng t thin thụng qua chng trỡnh Rocktorm, ti tr chng trỡnh Gng mt thõn quen, chng trỡnh th thao, Trong cỏc hot ng ny MobiFone trung truyn thụng cho thng hiu m MobiFone, thng hiu cỏc dch v cha c truyn thụng marketing tng hiu qu truyn thụng marketing cn qung cỏo xen k, lng ghộp dch v giỏ tr tng cựng thng hiu m MobiFone hoc thng hiu dch v giỏ tr gia tng c lp Hot ng quan h cụng chỳng c bit l cỏc chng trỡnh t thin, nu c xõy dng thnh cụng, MobiFone s to c ting vang cho dch v ca mỡnh t ú s dnh c s yờu mn ca khỏch hng Footer Page 42 of 132 Header Page 43 of 132 15 3.2.1.3 Xỳc tin bỏn MobiFone cn a cỏc chng trỡnh khuyn mi cú kch bn hp dn thu hỳt c nhiu ngi tham gia S lng ngi tham gia tng s lm tng tớnh cnh tranh, hp dn ngi chi v õy chớnh l mc tiờu ca cỏc chng trỡnh khuyn mi 3.2.1.4 Marketing trc tip M rng d liu khỏch hng ng ý nhn tin nhn qung cỏo ca MobiFone nõng cao hiu qu cỏc chng trỡnh nhn tin, vic cn lm l m rng khỏch hng ng ý nhn tin nhn qung cỏo thụng qua cỏc chớnh sỏch u ói dnh riờng cho h Cú hai nhúm khỏch hng chớnh cn hng n: - Th nht: Cỏc thuờ bao hũa mng mi - Th hai: Cỏc thuờ bao ang hot ng hai chiu trờn mng v cú phỏt sinh cc Chuyn i hỡnh thc qung cỏo t nhn tin qung cỏo sang nhn tin thụng bỏo Gii phỏp ny s cú tỏc dng gii thiu dch v n vi khỏch hng Mụ t gii phỏp c th nh sau: - u s gi tin nhn qung cỏo l u s dch v; - Khỏch hng nhn tin khụng phi l khỏch hng ng ý nhn tin nhn qung cỏo m chớnh l nhng khỏch hng ang s dng dch v; - Ni dung tin nhn khụng bao gm cỏc nh dng qung m cú tớnh cht thụng bỏo nh nhng bn tin dch v thụng thng Tuy nhiờn, nu ỏp dng bin phỏp ny, vic cn lm l giỏm sỏt cht ch v ni dung v tn sut gi tin Gi tin nhn qung cỏo nh dng MMS tin nhn qung cỏo thu hỳt v hp dn ngi nhn, MobiFone cn nghiờn cu v phỏt trin hỡnh thc gi tin nhn MMS Tin nhn MMS cú th gi thụng tin dng text kốm hỡnh nh, õm vi nhiu nh dng khỏc Khi nhn c tin nhn MMS vi hỡnh nh sng ng, õm hp dn s lm khỏch hng tip nhn thụng tin trc quan v thỳ v hn Gn kốm qung cỏo qua cỏc thao tỏc truy USSD Footer Page 43 of 132 Header Page 44 of 132 16 Thc t, thao tỏc USSD thng c khỏch hng s dng nhm mc ớch tra cu s d ti khon v tỡnh trng n cc Cng ging nh bn tin thụng bỏo np tin thnh cụng, nhng ni dung ny c khỏch hng rt chỳ ý c Do ú vic gi kốm cỏc thụng ip qung cỏo trờn nhng bn tin ny s c khỏch hng bit n 3.2.2 Xõy dng b tiờu chun nhn din hỡnh nh cỏc dch v giỏ tr gia tng thng nht hỡnh nh ca website, wapsite hay ng dng ca cỏc dch v giỏ tr gia tng cn phi cú mt b tiờu chun thng nht Trờn c s b tiờu chun ny, cỏc thit k s cú tớnh ng b v d nhn bit ú l cỏc sn phm ca MobiFone Nguyờn tc chung: - Trong tt c cỏc thit k phi luụn luụn cú s xut hin ca Logo MobiFone v Logo hoc Icon dch v Mu sc ca logo MobiFone phi tuõn th ỳng theo quy nh ti b nhn din thng hiu ca Cụng ty v logo dch v phi ỳng theo mu ó c duyt, khụng lm bin dng hoc i mu cỏc logo ny - Vi cựng mt dch v, mu sc v phong cỏch thit k ch o trờn website, wapsite v client phi ng nht - tt c cỏc thit k cho cỏc dch v khỏc nhau, b cc ti u v chõn trang ca website/wapsite/client phi ging - Cỏc thit k phi t c cỏc tiờu chun: d s dng, d quan sỏt v d tra cu - Phn ni dung chớnh ca mi thit k s c tựy bin theo tng dch v nht nh 3.2.3 Xõy dng b ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng 3.2.3.1 Nhúm ch tiờu v mc nhn bit dch v Truyn thụng trc tuyn - T l ngi truy nhp mi: Tng s ngi truy cp mi vo a ch website, wapsite dch v thc hin chin dch truyn thụng, qung cỏo/Tng s ngi truy cp vo website, wapsite dch v Footer Page 44 of 132 Header Page 45 of 132 17 - T l quay li ca ngi truy nhp c:Tng s ngi truy cp c vo a ch website,wapsite dch v/tng s ngi truy cp vo website, wapsite dch v - S trang xem/ln truy nhp:T l ny phn ỏnh s hp dn ca website/wapsite i vi ngi xem - T l b Web truy nhp: S kin ny xy mt ngi truy nhp mt trang trờn site ca dch v v cng lp tc h ri b v khụng quay tr li ỏnh giỏ cỏc ch tiờu ny, MobiFone cú th s dng cụng c thng kờ website cc k hiu qu l Google Analytics Qung cỏo, tip th hỡnh nh trờn truyn hỡnh, phỏt thanh: - Mc bit n sn phm trc v sau qung cỏo - T l phn trm nhng ngi nhn li (nh cú tr giỳp), nh li (nh khụng cn tr giỳp) nhng chi tit thụng ip qung cỏo - ỏnh giỏ ca khỏch hng v cỏc thụng ip qung cỏo (tớnh gõy n tng, kh nng to nim tin) - Mc a thớch ca khỏch hng i vi thụng ip v chng trỡnh qung cỏo - Chi phớ qung cỏo trờn 1.000 khỏch hng mc tiờu Tiờu ỏnh giỏ hiu qu cỏc chng trỡnh PR - Mc bit n dch v thụng qua nhng chng trỡnh PR ó lm - Phn hi ca khỏch hng v dch v sau chng trỡnh PR - Nhn thc ca khỏch hng v cụng chỳng v hỡnh nh dch v sau chng trỡnh PR Tiờu ỏnh giỏ hiu qu cỏc chng trỡnh Tip th trc tip - Mc quan tõm ca khỏch hng n s kin - Phn hi ca khỏch hng sau s kin - Nhn thc ca khỏch hng v dch v sau s kin 3.2.3.2 Nhúm ch tiờu o lng hiu qu khỏch hng, doanh thu Footer Page 45 of 132 Header Page 46 of 132 18 a) Ch tiờu v s lng khỏch hng mi ng ký s dng dch v sau chin dch truyn thụng, qung cỏo b) Ch tiờu v doanh thu dch v t c sau chng trỡnh truyn thụng, qung cỏo 3.2.4 Nõng cao cht lng ngun nhõn lc thc hin hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Nnhim v quan trng ca MobiFone l xõy dng i ng nhõn viờn mnh v s lng v cht lng thc hin tt hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Trong phm vi ca lun vn, hc viờn nghiờn cu v xut mt s gii phỏp nh sau: Tng cng nhõn s Tuyn chn nhõn viờn o to nhõn viờn 3.2.5 Tng cng ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Do ngõn sỏch thp nờn mt s phng thc truyn thụng marketing hiu qu cha c ỏp dng nhiu c bit l qung cỏo qua truyn hỡnh hoc cỏc hot ng quan h cụng chỳng qung cỏo thng hiu cho dch v giỏ tr gia tng nõng cao hiu qu hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng, MobiFone cn b sung ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng ny 3.2.6 Mt s gii phỏp khỏc 3.2.6.1 y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng MobiFone cn cú chớnh sỏch tng cng cụng tỏc nghiờn cu th trng, nghiờn cu s thay i cụng ngh, th hiu ca khỏch hng v dch v giỏ tr gia tng 3.2.6.2 Ci thin nhn thc v t v truyn thụng marketing i vi Cỏn b cụng nhõn viờn 3.2.6.3 Xõy dng ngõn sỏch di hn cho hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Trong quỏ trỡnh xõy dng ngõn sỏch cho hot ng truyn thụng marketing, ngoi vic s dng phng phỏp chớnh l phng phỏp cn c vo kh nng ngõn Footer Page 46 of 132 Header Page 47 of 132 19 sỏch dnh cho truyn thụng marketing nm v phng phỏp cn c vo mc tiờu v nhim v, MobiFone cn phi lờn k hoch chi tit cho hot ng truyn thụng ớt nht l nm xem xột hiu qu lõu di ca hot ng ú 3.3 Mt s kin ngh nhm nõng cao hiu qu truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Chớnh ph v cỏc c quan nh nc m trc tip l B Thụng tin & Truyn thụng cn tng cng h tr quỏ trỡnh thỳc y s phỏt trin ca cỏc doanh nghip cung cp dch v di ng núi chung v cung cp dch v giỏ tr gia tng núi riờng, to v trỡ mụi trng cnh tranh bỡnh ng gia cỏc doanh nghip Trong s cnh canh mnh m v cỏc dch v phi thoi nh hin thỡ nh nc v B Thụng tin & Truyn thụng cn phi xỏc nh, thc hin chin lc, c ch hp tỏc gia cỏc doanh nghip vin thụng v cỏc doanh nghip cung cp cỏc dch v giỏ tr gia tng trờn nn mng di ng Nh nc, chớnh ph v cỏc b ban ngnh liờn quan cn chỳ trng hn na vic t chc cỏc bui hi tho ngnh, cỏc bui gii thiu kinh nghim nc v quc t v hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng Footer Page 47 of 132 Header Page 48 of 132 20 KT LUN Trong xu hng phỏt trin chung ca th trng vin thụng di ng Vit Nam, vic chỳ trng phỏt trin cỏc dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng l hng i ỳng n Trong giai on ti, cụng ty Thụng tin di ngcn phi hon thin mỡnh cú c v trớ vng chc trờn th trng, ú hot ng truyn thụng marketing l hot ng m doanh nghip phi c bit chỳ ý u t phỏt trin giai on ny thc hin c ni dung ny, cụng ty Thụng tin di ng cn phi t mc tiờu rừ rng cho k hoch v cỏc chin dch truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca mỡnh, u t v tng cng cỏc qung cỏo n tng v hiu qu, t chc nhng s kin cn thit, trung ti tr cỏc chng trỡnh mang tớnh chiu sõu th hin nhng úng gúp ca cụng ty Thụng tin di ngcho xó hi, thỳc y hot ng marketing trc tip, bỏn hng trc tip v xỳc tin kinh doanh to s yờu mn khỏch hng, qua ú phỏt trin thng hiu v quyt nh hnh vi ca ngi tiờu dựng la chn s dng dch v ca nh cung cp Trong thi gian qua, hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ngó t c nhng kt qu nht nh S tng trng ca cỏc dch v giỏ tr gia tng trờn cỏc mt v s lng, cht lng, khỏch hng v doanh thu cú s úng gúp rt ln ca hot ng truyn thụng marketing Tuy nhiờn, bờn cnh nhng kt qu t c cũn mt s tn ti gõy nh hng n hiu qu truyn thụng marketing lõu di ca doanh nghip, ú hot ng m cụng ty Thụng tin di ngcn phi trung u t thi gian ti ú chớnh l s dng hiu qu kờnh qung cỏo, y mnh quan h cụng chỳng, cỏc hot ng ti tr, bỏo cn phi cú chin lc v chiu sõu mi mong to dng c hỡnh nh tt mt cụng chỳng Lun Hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng c thc hin vi mc ớch nhm a mt s gii phỏp nõng cao hn na hiu qu hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng Vi nhng cp lun ny, hy vng rng cỏc hot ng truyn thụng marketing ca cụng ty Thụng tin di ng s thc s phỏt Footer Page 48 of 132 Header Page 49 of 132 21 huy c hiu qu cú ca nú nhm phc v s nghip phỏt trin ca cụng ty Thụng tin di ng tin trỡnh hi nhp nn kinh t th gii hon thnh chng trỡnh cao hc v vit lun ny, hc viờn ó nhn c rt nhiu s hng dn, gúp ý tớch cc t phớa nh trng, t thy cụ, bn bố v ng nghip Nhõn õy, hc viờn xin gi li cm n chõn thnh ti nh trng, ti quý thy cụ trng Hc vin Cụng ngh Bu chớnh Vin thụng, c bit l cỏc thy cụ ó tn tỡnh dy bo cung cp cho hc viờn nhng kin thc vụ cựng quớ bỏu sut thi gian hc ti trng Hc viờn xin gi li cm n sõu sc n Ging viờn hng dn khoa hc PGS.TS.Nguyn Th Minh An, ngi ó dnh rt nhiu thi gian v tõm huyt hng dn hc viờn hon thnh lun ny ng thi hc viờn xin cm n ban Lónh o Thụng tin di ng, Trung tõm Dch v Giỏ tr gia tng ó giỳp , to iu kin ti a cho hc viờn tỡm hiu thụng tin, kho sỏt cú d liu hon thnh lun Mc dự ó cú nhiu c gng hon thin lun truy nhiờn thi gian nghiờn cu ngn v kh nng hn hp ca tỏc gi nờn lun khụng th trỏnh nhng sai sút, rt mong nhn c nhng úng gúp quý bỏu ca Quý thy cụ v cỏc bn lun hon thin hn Xin trõn trng cỏm n! H Ni, thỏng 08 nm 2014 Hc viờn Phm Th Huờ Footer Page 49 of 132 ... thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng Phm vi nghiờn cu - V khụng gian: Nghiờn cu hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng - V thi gian:... cụng ty Thụng tin di ng hot ng truyn thụng cỏc dch v giỏ tr gia tng giai on ny - xut c mt s gii phỏp nhm hon thin hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng... tr gia tng trờn mng di ng Chng 2: Thc trng hot ng truyn thụng marketing cỏc dch v giỏ tr gia tng ca cụng ty Thụng tin di ng Chng 3: Gii phỏp hon thin hot ng truyn thụng marketing dch v giỏ tr gia