Marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ HỒNG OANH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT” l đ c a giáo vi n h ng t m hiểu ph n tích trung th tham khảo có nguồn gốc rõ r ng LÊ HỒNG OANH LỜI CẢM ƠN Trong tr nh nghi n c u th c t , v i s vận ng ki n th c đ h c t i tr ng đ i h c v o th c t v s gi p đ tận t nh c a thầy c , n đ gi p tác giả ho n th nh luận văn th c sỹ v phần ng án lẻ kỹ thuật số FPT i tr c ti p h thầy c khoa Sau đ giả ho n th nh Xin ch n th nh cảm ph n án lẻ kỹ thuật số FPT đ Tuy đ cố gắng nghi n c i luận văn c n s s i v qu thầy c để MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận marketing doanh nghiệp 1.2.1 Khái quát marketing 1.2.2 Đặc điểm maketing .10 1.2.3 Chức Marketing 12 1.3 Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp 13 1.3.1 Khái quát maketing mix 13 1.3.2 Vai trò maketing mix .14 1.3.3 Nội dung marketing mix doanh nghiệp 16 1.3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến marketing mix 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu .39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp 39 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp 40 2.2.2.2 Phương pháp định lượng 40 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 4342 3.1 Tổng quan công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 43 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 43 3.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty .44 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 46 3.1.4 Kết kinh doanh Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2017– 2018 47 3.2 Thực trang marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 49 3.2.1 Chính sách sản phẩm 49 3.2.2 Chính sách giá 52 3.2.3 Chính sách phân phối .54 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 56 3.2.5 Chính sách người .58 3.2.6 Chính sách quy trình .59 3.2.7 Chính sách sở vật chất .60 3.3 Kết nghiên cứu khách hàng marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT .61 3.3.1 Kết nghiên cứu sách sản phẩm 61 3.3.2 Kết nghiên cứu sách giá 63 3.3.3 Kết nghiên cứu sách phân phối .65 3.3.4 Kết nghiên cứu sách xúc tiến hỗn hợp 67 3.3.5 Kết nghiên cứu sách người .69 3.3.6 Kết nghiên cứu quy trình 71 3.3.7 Kết nghiên cứu sở vật chất 74 3.4 Đánh giá chung 76 3.4.1 Những kết đạt 76 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .77 3.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến marketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 79 3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 79 3.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 80 3.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MARKETING MIX CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 85 4.1 Dự báo triển vọnng phát triển ngành bán lẻ thiết bị điện tử 85 4.1.1 Dự báo kinh tế 85 4.1.2 Một số dự báo thị trường bán lẻ thiết bị điện tử 86 4.2 Định hƣớng mục tiêu phát triển công ty 87 4.2.1 Định hướng chung .87 4.2.2 Định hướng hoạt động marketing 87 4.3 Một số gợi ý giải pháp hoàn thiện maketing mix công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 88 4.3.1 Cải thiện bao bì sản phẩm làm bật thương hiệu 88 4.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh giá 89 4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp sở kết đạt 90 4.3.4 Cải thiện quy trình tư vấn khách hàng 92 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT STT i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 ii Th c t ch ng tr nh l tr nh t i tr nhỏ th ng th ng hiệu Điều n y Thứ hai, FPT retail nên hướng tài trợ vào kiện có liên quan tới sản phẩm mà công ty cung cấp C quan tr ng c ho t đ ng thể thao tác quan tr ng nhằm chăm sóc, tăng c 4.3.4 Cải thiện quy trình tƣ vấn khách hàng Đề m t quy tr nh chuẩn m nh n vi n kinh thiện chất l ng đ c cập nhật th thắc mắc c a khách h ng Hiện t i, tr ng thi u nh n l phải ngồi ch lu khách h ng tốt h đ c tuyển ng p kiểm tra ki n th thi u l cv c t m đ n nhu cầu v ằng l nh hiệu c ng việc c a nh n vi n để nh n vi n ph c v Lu nt n tr kh ng c ng kh ng v ằng v ng vừa Tất c t o t m l thoải mái khách h ng 92 N ng cao chất l đ a h ng để khách h ng t m hiểu, cho ho t đ ng li n quan đ n c nghiệp v c a nh n vi n C ng ty n th c cho nh n vi n nghiệp v đồng nghiệp v 4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch Bố trí l i quầy giao gian mua sắm r ng r i, ng y B n c nh đó, c số tiền trích khấu hao t i sản cố đ nh đ m i t i sản cố đ nh Tuyển hao S ng vật t đ nguồn vốn n ch a đáp th m vốn huy đ ng vốn nh n rỗi c ng nh n vi n Sau đó, thi t vật chất đ 93 Ng nh khốc liệt mặt h ng nh đ c nh lu n mong muốn sản phẩm c a m nh nhanh chóng đ n tay ng cách thuận tiện n n h FPT r tail đ cho khách h ng, từ c a h ng đ trở th nh m t c a h ng uy tín th nh phố Qua điều tra, ch ng ta i t đ c điểm m nh v h n ch c ng ty cổ phần n quan h n th c u ho t đ ng mark ting mix c a c ng ty đ cung cấp cho nh quản l m t nh n chi ti t h n Các y u tố ảnh h ởng đ n việc l a ch n c a h ng để mua sắm nh khuy n m i sản phẩm, thái đ kh ng? Đyl kh ng v có gắn ó l u i v tr ng v đầu t quan tr ng ảnh h ởng đ n quy t đ nh mua c a ng chất l 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tr ng Đ nh Chi n,2014.Quản trị marketing: H quốc N i NXB Đ i h c Kinh t n Ho ng Th Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Thành phố Hà Nội Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Trần Minh Đ o,2002 Giáo trình markeing bản: H N i Nh xuất giáo c Nguy n Ng c H , 2016 Xây dựng mơ hình chuỗi siêu thị Coop mart Việt Nam, Luận án ti n sĩ tr ng Đ i H c Kinh t quốc n Đỗ Bách Khi m, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales Công ty phần mềm FPT thị trường Việt Nam Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Kinh t TP Hồ Chí Minh Philip Kotler,2007 Marketing D ch từ ti ng Anh Ng Bích Ng c,2007: H Philip Kotler, 2011 Hồng V n,2011:H Nguy n Th ng Thái,2007 H c vi n B u vi n th ng Phùng Th Th y 2014, Quản trị maketing mix Công ty cổ phần khách sạn cơng đồn Mộc Châu – Sơn La Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Th ng M i Tr nh Ph ng Ly, 2017 Marketing mix xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động Tổng Công ty Viễn thông Viettel Luận văn th c sĩ c a tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i Tiếng Anh 10 Luminita PISTOL, 2017.The „7Ps” &” 1G” that rule in the digital world 95 the marketing mix.In Proceedings of the International Conference on Business Excellence (Vol 11, No 1, pp 759-769) De Gruyter Open 11 Meghna Jain, 2012.Identifying the essential factors inthe maketing mix design (The case of Personal Protective Equipment Expert Journal of Marketing, 3(1) 12 R.Gopal, 2014 The effectiveness of online marketing on integrated marketing communication [pdf] Available at: