Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh bắc Sài Gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Trƣơng Thị Kim Ngân CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI Tp Hồ Chí Minh - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn” đề tài nghiên cứu độc lập riêng tơi, đƣợc đƣa dựa sở tìm hiểu, phân tích đánh giá số liệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Các số liệu trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu có nội dung tƣơng đồng khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Trƣơng Thị Kim Ngân năm 2016 MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ Trang LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 1.1.2 Ý nghĩa thỏa mãn công việc 1.1.2.2 Thỏa mãn công việc làm giảm vắng mặt nhân viên 1.1.2.3 Thỏa mãn công việc làm tăng gắn kết nhân viên .6 1.1.3 Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.1.3.4 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.1.3.5 Thuyết công Adam (1963) .10 1.1.3.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 10 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc 11 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 16 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 16 1.3.2 Nghiên cứu định tính 18 1.3.3 Nghiên cứu định lƣợng 18 Tóm tắt chƣơng 19 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN GIAI ĐOẠN 2011-2015 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – CN Bắc Sài Gòn 20 2.1.1 Thông tin chung BIDV BSG 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 21 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh BIDV BSG 21 2.1.3.1 Các chức hoạt động kinh doanh 21 2.3.1.2 Thực trạng kinh doanh BIDV BSG giai đoạn 2011 - 2015 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 25 2.1.5 Tình hình nhân 26 2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên BIDV – Bắc Sài Gòn 29 2.2.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên 29 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc theo yếu tố 31 2.2.2.1 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố chất công việc 31 2.2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố phúc lợi 33 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố đồng nghiệp 36 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố điều kiện làm việc 40 2.2.2.5 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố đào tạo thăng tiến .45 2.2.2.6 Phân tích thực trạng thỏa mãn cơng việc yếu tố thu nhập .47 2.2.2 Phân tích thực trạng thỏa mãn công việc yếu tố cấp .51 2.2.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc nhân viên 53 2.2.3.1 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố chất công việc 53 2.2.3.2 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố phúc lợi 54 2.2.3.3 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố đồng nghiệp 55 2.2.3.4 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố điều kiện làm việc 56 2.2.3.5 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố đào tạo thăng tiến .57 2.2.3.6 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố thu nhập 59 2.2.3.7 Đánh giá thực trạng thỏa mãn công việc theo yếu tố cấp 59 Tóm tắt chƣơng 60 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN BẮC SÀI GÒN 61 3.1 Định hƣớng phát triển BIDV BSG 61 3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh BIDV BSG đến năm 2020 61 3.1.2 Mục tiêu phát triển BIDV BSG đến năm 2020 61 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 63 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 63 3.3 Các giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 63 3.3.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn chất công việc 63 3.3.1.1 Nội dung giải pháp 63 3.3.1.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 65 3.3.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn phúc lợi 65 3.3.2.1 Nội dung giải pháp 65 3.3.2.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 67 3.3.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn đồng nghiệp 68 3.3.3.1 Nội dung giải pháp 68 3.3.3.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 69 3.3.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn điều kiện làm việc 69 3.3.4.1 Nội dung giải pháp 69 3.3.4.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 71 3.3.5 Giải pháp nâng cao thỏa mãn đào tạo thăng tiến 71 3.3.5.1 Nội dung giải pháp 71 3.3.5.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 73 3.3.6 Giải pháp nâng cao thỏa mãn thu nhập 73 3.3.6.1 Nội dung giải pháp 73 3.3.6.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 74 3.3.7 Giải pháp nâng cao thỏa mãn cấp 75 3.3.7.1 Nội dung giải pháp 75 3.3.7.2 Điều kiện thực tính khả thi giải pháp 76 Tóm tắt chƣơng 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BIDV BIDV BSG Vietcombank Vietcombank BSG Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh /VCB BSG Bắc Sài Gòn Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu VIB Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam SHB Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Eximbank MBB VPbank Sacombank NCB KPI JDI Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Ngân hàng TMCP Quân Đội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín Ngân hàng TMCP Quốc Dân Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Job Descriptive Index: Chỉ số mô tả công việc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.3: Số lƣợng lao động năm giai đoạn 2011-2015 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động thời điểm 30/06/2016 Bảng 2.5: Số lao động xin nghỉ việc/chuyển công tác từ 2011 đến tháng 06/2016 Bảng 2.6: Tổng hợp mức độ thỏa mãn công việc Bảng 2.7 : Mức độ thỏa mãn chung công việc Bảng 2.8: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố chất công việc Bảng 2.9: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với chất công việc BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố phúc lợi Bảng 2.11: Chính sách cho vay tín chấp cán BIDV BSG Bảng 2.12: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với phúc lợi BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.13: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đồng nghiệp Bảng 2.14: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.15 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố điều kiện làm việc Bảng 2.16: Một số dự án lớn mà BIDV Bắc Sài Gịn cho vay Bảng 2.17: Sơ đồ bố trí tịa nhà Bảng 2.18: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với điều kiện làm việc BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.19 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố đào tạo thăng tiến Bảng 2.20: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với đào tạo thăng tiến BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.21: Mức độ thỏa mãn theo yếu tố thu nhập Bảng 2.22: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với thu nhập BIDV BSG Vietcombank BSG Bảng 2.23 : Mức độ thỏa mãn theo yếu tố cấp Bảng 2.24: So sánh tiêu thức đo lƣờng mức độ thỏa mãn với cấp BIDV BSG Vietcombank BSG